文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料 篇一：柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料 柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料 柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料 某某，某某單位綜合柜員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻(xiàn)著，無怨無悔，在工作多年來，總是認(rèn)認(rèn)真真，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，努力處理好各種問題和困難，堅(jiān)持完成各項(xiàng)任務(wù)。 在工作中，始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勞奮進(jìn)，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己后吃，她在工作崗位上努力地干著，從來沒有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻(xiàn)著自己的一切。 在學(xué)習(xí)上，刻苦學(xué)習(xí)，勇于爭先，不甘落后。在聯(lián)社組織的各種考試中，她都是在單位或者在家里面把考試的內(nèi)容都仔細(xì)的看一遍，背一遍，避免自己在考

2、試中因自己資格老就應(yīng)該不會的思想，確保考試能在自己的努力下能順利的通過。她不甘落后，在業(yè)余時間里，他還會看一些法律和規(guī)章的知識，不斷地充實(shí)自己。面對新業(yè)務(wù)時，會不斷的問學(xué)的好同事，不斷地請教，真正做到了不恥下問，確保了信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠順利的展開，也讓自己有了更大的進(jìn)步。 在服務(wù)態(tài)度上，和藹可親，熱心待人，得到了客戶不少的贊揚(yáng)和賞識，真正的做到客戶滿意。有一次，有個客戶拿著存折硬說自己的錢沒有支，就找她來說說道理，她，認(rèn)真核對了存折，并耐心解答了各種問題，細(xì)心地聽客戶說，給客戶解釋，她做事認(rèn)真且耐心的態(tài)度，給她贏得了客戶的贊揚(yáng)。從中顯示出了他本人過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心態(tài)，始終保持顧客至上的原

3、則，保證了信用社在老百姓心里良好的形象，也為其他員工樹立了良好的標(biāo)桿。 某某 2021年3月21日 篇二：信用聯(lián)社創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料 優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象特色服務(wù)樹信合品牌，營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了.公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序營造規(guī)范的

4、服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，營業(yè)室在營業(yè)室主任的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使

5、用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，

6、讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步

7、增長。營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在

8、客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，

9、征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在 自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。5、“保姆式服務(wù)”：營業(yè)室推出“延時營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措對所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是營業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯?？偠灾诒ＷC遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，

10、靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對新幣和零幣的需求增大，營業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業(yè)室要求每一個員工，改變原來的觀念，在對待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。步入營業(yè)室大廳，除了一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還

11、有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形，但無論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，營業(yè)室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起。營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。營業(yè)室通過扎實(shí)開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和精神文明創(chuàng)

12、建活動，取得了明顯成效，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級的通報批評。通過改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，截止11月底，數(shù)據(jù)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好.形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和.的一致好評。在今后的工作中，營業(yè)室將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持.，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為

13、推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。 篇三：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料終版匯報 市行政服務(wù)管理辦公室 關(guān)于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的匯報 在“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，市行政服務(wù)管理辦公室以“六比六賽”活動為總抓手，擦亮窗口、提升效能、服務(wù)創(chuàng)城，創(chuàng)出了“六個率先”好經(jīng)驗(yàn)，有效地規(guī)范了服務(wù)行為，密切了政府和群眾的血肉聯(lián)系，推動了審批服務(wù)提速增效，為我市爭創(chuàng)省級文明城市營造了良好的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。2021年，省委常委、副省長孫偉，省委常委、紀(jì)委書記李法泉，副省長夏耕，市委書記楊軍，市長李同道，常務(wù)副市長侯成君等省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大廳檢查指導(dǎo)，對我們的工作給予了充分肯定；山西、江蘇、.

14、、.以及我省的青島、煙臺等30余個行政服務(wù)考察團(tuán)前來考察取經(jīng)；人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、工作與研究、日照日報等媒體多次推介我們的先進(jìn)做法。 一是在全市行政服務(wù)大廳率先開展“六比六賽”活動，強(qiáng)化禮儀文明建設(shè)。在全市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員會議上，我們代表全市政務(wù)大廳作了表態(tài)發(fā)言，承諾狠抓“五化”，實(shí)現(xiàn)“五個突破”。為此，在日常服務(wù)監(jiān)管過程中，我們加大力度，積極推動服務(wù)優(yōu)化升級：推行親情化服務(wù)，實(shí)行熱心、誠心、耐心服務(wù)；提供預(yù)約延時服務(wù)1300余次，切實(shí)滿足群眾的差異性服務(wù)需求；推行鏈條式服務(wù)，加快企業(yè)注冊和項(xiàng)目落地速度；在每個窗口設(shè)置了競賽宣傳牌和工作人員桌牌，實(shí)行亮牌上崗、示范服務(wù)；制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競

15、 賽每日考評成績表，由2名管理辦公室工作人員和窗口首席代表組成考評組，每天巡查大廳窗口，征求辦事群眾意見，每月匯總成績計(jì)入月度考核，評選優(yōu)秀服務(wù)紅旗窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，年終還將組織評選“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明崗”。通過以上舉措，在市行政服務(wù)大廳掀起了比禮儀、比服務(wù)、比技能、比環(huán)境、比作風(fēng)、比創(chuàng)新的服務(wù).，真正做到了“寧可自已麻煩百次，不讓群眾為難一次”。 二是在全市行政服務(wù)大廳率先實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范審批服務(wù)行為。在2021年通過山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，2021年上半年，組織各進(jìn)廳部門窗口開展了“標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范月活動”，深入推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、服

16、務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化等，進(jìn)一步健全了三大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，完善了485項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；下半年，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主題組織開展了政務(wù)服務(wù)窗口工作創(chuàng)新獎評選活動，評選出5個行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀窗口和4個行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀窗口提名獎，指導(dǎo)市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行業(yè)、同系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)新機(jī)制。 三是在全省行政服務(wù)大廳率先推動審批集約化，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)。為進(jìn)一步鞏固“兩集中兩到位”改革成果，結(jié)合進(jìn)廳部門窗口半年以來的運(yùn)行情況， 2021年6-7月份，會同市監(jiān)察局，開展了“兩集中兩到位”工作“回頭看”活動，對全市47個行政審批服務(wù)部門進(jìn)行了集中檢查和現(xiàn)場督導(dǎo)，督促各部門落實(shí)集中到位

17、和充分授權(quán)的承諾。通過回頭看活動，實(shí)現(xiàn)了市直行政審批部門、行政審批事項(xiàng)以及所附帶的 行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目100%進(jìn)廳。 四是在全省行政服務(wù)大廳率先實(shí)行受理統(tǒng)一化，提升審批服務(wù)效率。為確保限時辦結(jié)，杜絕體外循環(huán)，對網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行了升級擴(kuò)容，增加了統(tǒng)一受理功能。群眾到大廳辦理各類審批事項(xiàng)，先到受理臺進(jìn)行登記啟動審批程序，窗口按照 “網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)、電子監(jiān)督、限時辦結(jié)”的標(biāo)準(zhǔn)快速辦理，業(yè)務(wù)科室對審批服務(wù)進(jìn)行全程電子化監(jiān)管。2021年，統(tǒng)一受理臺共受理網(wǎng)上審批件52249件，審批辦件統(tǒng)一受理率、按期或提前辦結(jié)率均為100%。 五是在全省行政服務(wù)大廳率先實(shí)行服務(wù)化，構(gòu)建和諧服務(wù)大廳。在獲得了我省首批

18、政府機(jī)關(guān)山東省服務(wù)名牌的基礎(chǔ)上，我們著力突出“面對面，心貼心”品牌核心理念，在新的行政服務(wù)大廳廣泛設(shè)置品牌標(biāo)志，利用電子顯示屏實(shí)時滾動播放品牌服務(wù)標(biāo)語，使品牌服務(wù)理念深入人心，并轉(zhuǎn)化為全體工作人員自覺行動，不斷增強(qiáng)大家的向心力和凝聚力，形成了比品牌服務(wù)、賽和諧大廳創(chuàng)建的良好風(fēng)氣。 六是在全省行政服務(wù)大廳率先開展年度第三方滿意度.調(diào)查，打造群眾評議政府工作的新機(jī)制。與國家統(tǒng)計(jì)局日照調(diào)查大隊(duì)建立了行政服務(wù)年度.調(diào)查工作機(jī)制，2021年7月份，委托日照調(diào)查大隊(duì)編制了調(diào)查、設(shè)置調(diào)查窗口，對全市12個市直行政服務(wù)大廳進(jìn)行了群眾滿意度調(diào)查，確保能夠客觀的評價政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，及時了解群眾服務(wù)需求，有針對性地提升審批服務(wù)水平。調(diào)查結(jié)果顯示，市行政服務(wù)大廳的群眾滿意度達(dá)到96.4%，排名第一。 經(jīng)過“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 的洗禮，市行政服務(wù)大廳在辦事效率、服務(wù)規(guī)范性、.認(rèn)可和群眾滿意度等方面均有了較大提升，推動了市級審批服務(wù)高效、廉潔、便民、創(chuàng)新，樹立了文明優(yōu)質(zhì)政務(wù)窗口形象。下步，我們將按照市委、市政府的部署安