人力資源管理(培訓(xùn)與開發(fā))

1、符號(hào)說明：核心一般輔助第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上（公司戰(zhàn)略）啟下（員工需求）的作用?？傊瑔T工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（多選）P143A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范C、有效性有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出A、可靠性B、針對(duì)性C、相關(guān)性D、高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)D、普遍性必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不

2、同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的范圍（六）培訓(xùn)的時(shí)間（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)（八）培訓(xùn)的費(fèi)用（九）培訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十一）培訓(xùn)的實(shí)施【能力要求】一、企業(yè)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（41-4+45-8+19）P146制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一般應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：1培訓(xùn)需求分析(事前)l 目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。l 方法。測評(píng)現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。2工作崗位說明l 目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。l 方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。3工作任務(wù)分析l 目標(biāo)。明

3、確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。l 方法。對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。4培訓(xùn)內(nèi)容排序l 目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)勻內(nèi)容或議題的先后次序。l 方法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。5描述培訓(xùn)目標(biāo)(事中)l 目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。l 方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤色、加工。6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容l 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。l 方法。聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法l 目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。l 方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)寢。8設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)l 目標(biāo)。選擇測評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和

4、標(biāo)準(zhǔn)。l 方法。采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。9試驗(yàn)驗(yàn)證l 目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。l 方法。征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P147培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：(多選)A、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。B、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。C、企業(yè)培訓(xùn)需求分析。2確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3分配培訓(xùn)資源4進(jìn)行綜合平衡五平衡·在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平

5、衡。·在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。·在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡。·在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。·在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定【知識(shí)要求】一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括幾個(gè)主要方面：1教學(xué)目標(biāo)確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)2課程設(shè)置3教學(xué)形式4教學(xué)環(huán)節(jié)5時(shí)間安排。包括以下因素：（多選）A、整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間B、為完成某門課程所需要的時(shí)間C、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)D、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)E、教學(xué)形式二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149(一)適應(yīng)性原則：適應(yīng)性原則要求與學(xué)員相適應(yīng)

6、，與我國的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。(二)針對(duì)性原則：針對(duì)性原則要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃要有針對(duì)性。針對(duì)不同崗位、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)。(三)最優(yōu)化原則：在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，就要考慮抓住最主要和最本質(zhì)的東西，如學(xué)員的特點(diǎn)、課程設(shè)置，合理安排教學(xué)進(jìn)度。(四)創(chuàng)新性原則教學(xué)內(nèi)容要充分反映：A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢和社會(huì)進(jìn)步的需求B、新的科學(xué)理念、新的知識(shí)、新的技術(shù)等信息C、在學(xué)科結(jié)構(gòu)上還應(yīng)有橫向的聯(lián)系【能力要求】一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序P1501肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)的迪克(wDick)和凱里(Car

7、ey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)二、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（簡答）P152(1)確定教學(xué)目的(2)闡明教學(xué)目標(biāo)(3)分析教學(xué)對(duì)象的特征(4)選擇教學(xué)策略(5)選擇教學(xué)方法及媒體(6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃(7)評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)課程的要素P152(一)課程目標(biāo)采用一般認(rèn)知指標(biāo)；較高級(jí)的認(rèn)知指標(biāo)和情感性指標(biāo)(二)課程內(nèi)容：課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍和順序。順序是指課程內(nèi)容在垂直方向上的組織；范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排(三)課程教材(四

8、)教學(xué)模式(五)教學(xué)策略(六)課程評(píng)價(jià)方法有定性、定量重點(diǎn)放在定量可觀察到行為(七)教學(xué)組織(八)課程時(shí)問：提高時(shí)間的利用率三個(gè)途徑：A、巧妙地配置有限的課程時(shí)間B、使學(xué)員積極地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)C、科學(xué)地安排課后作業(yè)(九)課程空間:課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場等。(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（多選）P153A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求B、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律C、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。三、課程設(shè)計(jì)文件的格式（一般了解）P154【能力要求】培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的

9、程序：（7步）P155一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃P155培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：(一)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃宏觀微觀(二)課程系列計(jì)劃以目標(biāo)為向?qū)?三)培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析P156(一)課程目標(biāo)分析1學(xué)員分析采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察2任務(wù)分析分析學(xué)員所在崗位3課程目標(biāo)分析,具體分析步驟如下:（1）培訓(xùn)目標(biāo)的確定（2)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分(3)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析(4)對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：(1)操作目標(biāo)(2)條件(3)標(biāo)準(zhǔn)(二)培訓(xùn)環(huán)境分析三、信息和資料的收集P157課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料?？梢詮钠髽I(yè)內(nèi)部也可以從

10、企業(yè)外部四、課程模塊設(shè)計(jì)P157五、課程內(nèi)容的確定P157(一)課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容如下：1使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。3滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。4根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。(二)課程內(nèi)容的制作(三)課程內(nèi)容的安排內(nèi)容順序的安排主要應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通常應(yīng)遵循的原則是：由熟悉的到不熟悉的，由簡單到復(fù)雜，由易到難，從某項(xiàng)技能的第一步到最后一步。在課程開始時(shí)，為了激發(fā)學(xué)

11、員的興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力，可以安排稍微有些難度的內(nèi)容和活動(dòng)，使培訓(xùn)更有挑戰(zhàn)性，使大家更有興趣。六、課程演練與試驗(yàn)P158收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下：1頭腦風(fēng)暴法2問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂P161對(duì)課程作出必要的修改與完善。但不要根據(jù)沒有被認(rèn)同的意見對(duì)課程作改變。總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括以下步驟：1檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容2修改活動(dòng)（如何上課）3核查資料4調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格【注意事項(xiàng)】一、課程內(nèi)容選擇的基本要求P1651相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的趨勢。具體地說，就是要求課程內(nèi)容滿足培

12、訓(xùn)項(xiàng)目要求，能貼近A、企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營的需要B、壯大企業(yè)核心競爭力的需要C、強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力D、推廣企業(yè)的經(jīng)營思想、文化、價(jià)值觀念，提高員工崗位職業(yè)能力。2有效性。判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)3價(jià)值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（一般了解）P165-166三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容P1661創(chuàng)業(yè)初期:應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2發(fā)展期:應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識(shí)，管理觀念和管理技能3成熟期:推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。上述過程是培訓(xùn)從

13、核心管理人員向整個(gè)企業(yè)的員工擴(kuò)展的過程第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)中的印刷材料5種多選P166培訓(xùn)中使用的印刷材料有：A、工作任務(wù)表工作任務(wù)表的作用如下：(1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)(2)提高學(xué)習(xí)的效果(3)關(guān)注信息的反饋B、崗位指南崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：(1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。C、學(xué)員手冊(cè)D、培訓(xùn)者指南E、測驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師的來源P167(一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師P1681外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量

14、的培訓(xùn)教師資源。(2)可帶來許多全新的理念(3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果2外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。(2)外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。(3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。(4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。3外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑(1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。(2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。(3)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問。(4)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(二)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開展的

15、培訓(xùn)）P1681內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)(1)對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果。(3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。（容易）(2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。2內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度?！灸芰σ蟆恳?、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段多選P169A、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；

16、態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測量工具和個(gè)人及小組成長等方法為主。B、學(xué)員的差異性C、學(xué)員的興趣與動(dòng)力D、評(píng)估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法P1691培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2資料包的使用3利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4盡可能地開發(fā)-切所能利用的信息資源5設(shè)計(jì)視聽材料三、培訓(xùn)教師的選配P169培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：簡答1具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5具有良好的交流與溝通能力。6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7

17、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、管理人員的層次等級(jí)P1711高層管理人員具備的素質(zhì)：廣闊的視野，洞察力，戰(zhàn)略眼光2中層管理人員企業(yè)的中堅(jiān)力量3基層管理人員二、管理人員的技能組合P171對(duì)于高層管理人員而言，理念技能是最重要的對(duì)中層管理人員而言，人文技能是最重要的對(duì)于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的【能力要求】一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：多選P172A、知識(shí)補(bǔ)充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變D、思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)P172(一)

18、高層管理人員的培訓(xùn)方式(二)接班人的教育培訓(xùn)廣義的高層管理人員的培訓(xùn)還包括接班人的教育培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方式如：多選A、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會(huì)；B、參加公司外部的各種研討班； C、到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；D、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；E、將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)P173(一)中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)該側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)主要有：多選A、提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能B、使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境C、使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化D

19、、培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人(二)中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)圖表P173五、管理技能開發(fā)的基本模式P173-176(一)在職開發(fā)P173(二)替補(bǔ)訓(xùn)練P173替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)：A、訓(xùn)練周密B、極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。替補(bǔ)訓(xùn)練的缺點(diǎn)：A、渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降B、已經(jīng)等

20、候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣C、某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能(三)短期學(xué)習(xí)P174短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)：A、管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)B、學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好短期學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來一些影響。(四)輪流任職計(jì)劃P174輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式的依據(jù)如下：1通過作業(yè)輪換換位思考2輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位3公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。(五)決策模擬訓(xùn)練P174

21、(六)決策競賽P175(七)角色扮演P175“角色扮演”是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。具體步驟如下：1把一組主管人員集合在一起。2選取某種情境，如與直接主管存在沖突的雇員要求調(diào)動(dòng)工作的情境。3從主管人員中選出兩個(gè)人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀摩、思考和進(jìn)行評(píng)論。4組織全體討論。這種方法使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)，以及對(duì)管理技巧的掌握，對(duì)提高管理人員的講演能力和表達(dá)能力也有一定價(jià)值。(八)敏感性訓(xùn)練P175敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。(九)跨文化管理訓(xùn)練P176

22、培訓(xùn)主要分三個(gè)階段：1使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。2改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化?！?使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義P176員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估培果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)

23、需求分析的依據(jù)。二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容P177(一)培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容多選之前4+4P1771作用:(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。(4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。2評(píng)估內(nèi)容(1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估。(2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。(4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容之中 P1771作用:(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。(3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一

24、輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。(4)過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2評(píng)估內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評(píng)估(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評(píng)估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評(píng)估(三)培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容之后 P1781作用(1)可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。(2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。(4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。(5)可以為管理者決策提供所需的信息。2評(píng)估內(nèi)

25、容(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。(2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估。三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式P178(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估P1781非正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明非正式評(píng)估一般不需要記錄太多信息非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于:A、增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性B、時(shí)間和資源低C、不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化2正式評(píng)估目的：A、作為決策的依據(jù)B、向特定群體說明培訓(xùn)的效果在正式評(píng)估中，對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測試工具的選

26、擇是否恰當(dāng)。正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)：A、更有說服力B、用書面形式表現(xiàn)出來C、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估P1791建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。是一種非正式的主觀的評(píng)估。當(dāng)進(jìn)行建設(shè)性評(píng)估時(shí)，需要保證：A、定期評(píng)估不過分頻繁B、頻率的適當(dāng)程度要依據(jù)實(shí)際情況確定建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對(duì)象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會(huì)發(fā)揮巨大的激勵(lì)作用。2總結(jié)性評(píng)估:是正式的和客觀的?？偨Y(jié)性評(píng)估的終局測試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說服力。它適用的情況

27、包括：當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。缺點(diǎn)：A、不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)B、無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)【能力要求】培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：6步簡答P180一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定P180在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。(一)評(píng)估的可行性分析包括兩個(gè)方面：一是決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；二是了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。(二)確定評(píng)估的目的評(píng)估的基本目的是滿足管理者(評(píng)價(jià)聽取人)的需要二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃P180(一)選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員評(píng)估者主要分為內(nèi)部評(píng)估者與外部評(píng)估者。內(nèi)部評(píng)估

28、者來自組織內(nèi)部，可屬于組織專門從事評(píng)估的部門，也可能臨時(shí)從其他部門抽調(diào)出來從事該項(xiàng)目的評(píng)估工作。外部評(píng)估者是來自組織之外的評(píng)估工作者，如來自大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT的評(píng)估咨詢公司。內(nèi)部評(píng)估者的優(yōu)勢：A、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解B、容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持，這都有利于評(píng)估者獲得全面而敏感的信息，把握問題的關(guān)鍵。外部評(píng)估者的優(yōu)勢：A、有較強(qiáng)的處理能力，比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作B、對(duì)培訓(xùn)中存在的問題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。(二)選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象(三)建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫硬數(shù)據(jù)：易于收集的數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)：評(píng)價(jià)優(yōu)勢(四)選擇培訓(xùn)評(píng)

29、估的形式(五)選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法評(píng)估方法的類型包括多選A、課程前后的測試B、學(xué)員的反饋意見C、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤D、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績效的完成情況等(六)確定方案及測試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)P1821在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)2當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，對(duì)不同的情況要進(jìn)行不同的分析，一般可用趨中趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析P182五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告P182六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果P183企業(yè)中哪些人需要知道評(píng)估結(jié)果：多選A、培訓(xùn)管理人員B、高層的領(lǐng)導(dǎo)者決策者C、受訓(xùn)員工有助于他們繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，也有利于激發(fā)其他員工參加該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的積

30、極性和主動(dòng)性D、受訓(xùn)者的直接主管第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立【知識(shí)要求】一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)P182二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系P183劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)：第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估P183在研究某培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成果時(shí)，可從以下四個(gè)層級(jí)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估：(一)反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。優(yōu)點(diǎn)：是最基本、最普遍的評(píng)估方式缺點(diǎn)：主觀、以偏概全(二)學(xué)習(xí)評(píng)

31、估：往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。學(xué)習(xí)評(píng)估的缺點(diǎn)是：報(bào)名不踴躍，并非是最好的參考指標(biāo)。(三)行為評(píng)估行為層面的評(píng)估方法：主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。優(yōu)點(diǎn)：A、可以直接反映培訓(xùn)的效果B、可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：A花費(fèi)很多時(shí)間和精力 B大家可能不太配合 C問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做 D員工的表現(xiàn)多因多果(四)結(jié)果評(píng)估收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。優(yōu)點(diǎn)：不但可以打消高層主管

32、投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃缺點(diǎn)：A、需要較長的時(shí)間 B、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少 C、必須取得管理層的合作 D、多因多果培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)單選、多選評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、36

33、0度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年或一二年后員工以及公司的績效評(píng)估學(xué)員的單位主管四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求多選P186在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的哪些方面A、相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性為了提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度，應(yīng)注意達(dá)到兩個(gè)方面的基本要求：A、必須根據(jù)該培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)來選擇培訓(xùn)成果，盡可能使一項(xiàng)培訓(xùn)所需提高的某種技能，要和成功完成一項(xiàng)工作所需的知識(shí)技能保持

34、一致B、在評(píng)估中所采集到的培訓(xùn)成果信息，必須與受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中實(shí)際取得的成果盡可能相似一致。1標(biāo)準(zhǔn)干擾標(biāo)準(zhǔn)被干擾也可能是由于衡量培訓(xùn)成果時(shí)，評(píng)估者與受訓(xùn)者所處的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境不同所致2標(biāo)準(zhǔn)缺陷標(biāo)準(zhǔn)缺陷是指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。B、信度信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。C、區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。D、可行性可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估P188-193(一)認(rèn)知成果員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的

35、方法來評(píng)判(二)技能成果主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動(dòng)中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。(三)情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問卷法采集的(四)績效成果結(jié)果評(píng)估績效成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。(五)投資回報(bào)率結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。在四種培訓(xùn)成果評(píng)估中，一般來說，僅僅使用反應(yīng)和認(rèn)知成果評(píng)估，其作用是非常有限的，它們

36、無法說明培訓(xùn)成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化以及轉(zhuǎn)化的程度。專家們通過大量的研究證明，反應(yīng)、認(rèn)知、行為方式和績效成果之間的關(guān)聯(lián)度非常小，哪一種成果的衡量尺度最有效?這取決于培訓(xùn)的目標(biāo)。如果企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，那么就應(yīng)該在評(píng)估中包括績效成果，比如對(duì)顧客服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的衡量。當(dāng)員工學(xué)習(xí)行為或技能、情感、績效成果發(fā)生正向變化時(shí)，培訓(xùn)則發(fā)生了正面轉(zhuǎn)換；如果員工學(xué)習(xí)行為發(fā)生變化，但技能、情感或?qū)W習(xí)成果沒有變化，培訓(xùn)則沒有轉(zhuǎn)化；如果有學(xué)習(xí)行為變化，但技能、情感或績效成果反而低于培訓(xùn)前水平，培訓(xùn)則出現(xiàn)了負(fù)面轉(zhuǎn)換。第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法P193這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。定性評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。定性評(píng)估方法的缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大不同的評(píng)估者對(duì)同一問題很可能作出不同的判斷。定性評(píng)估法有4種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法P193定性評(píng)估法只能對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式