房修部月工作計(jì)劃

1、房修部月工作計(jì)劃 篇一：項(xiàng)目部人員配置計(jì)劃表房修一 項(xiàng)目部人員配置計(jì)劃表 篇二：房修工作指引文件(討論版) 房修工作指引文件 （討論版） 目 錄 第一部分：房修組織定義 一、目的 二、范圍 三、架構(gòu) 四、部門(mén)職責(zé) 五、房修中心各崗位職責(zé) 第二部分：房屋報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)流程、實(shí)施規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)表單 一、房修保修標(biāo)準(zhǔn)流程圖 二、房屋保修實(shí)施規(guī)范 三、房修中心標(biāo)準(zhǔn)表單 第三部分：房修業(yè)務(wù)關(guān)鍵工作規(guī)范 一、證據(jù)保全 二、客戶(hù)投訴、賠付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反饋及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 第一部分 房修組織定義 一、目的 理順?lè)啃薰芾砉ぷ鞯某绦蚝蛢?nèi)容，使交付后項(xiàng)目的房修工作順利進(jìn)行，及時(shí)有效的處理質(zhì)量類(lèi)報(bào)

2、修和客戶(hù)投訴，預(yù)防重大投訴風(fēng)險(xiǎn)，閉環(huán)公司經(jīng)營(yíng)流程。 提供專(zhuān)業(yè)化的維修服務(wù)，提升住宅售后維修服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持客戶(hù)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 二、適用范圍 適用于南京復(fù)地新都國(guó)際項(xiàng)目的房修管理和現(xiàn)場(chǎng)維修工作。 三、房修中心管理組織架構(gòu) 四、部門(mén)職責(zé) 1、房屋維修的實(shí)施機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付驗(yàn)房接待、工程保修管理、零星工程改造等； 2、配合項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目的系統(tǒng)性工程、缺陷的整改工作進(jìn)行跟蹤； 3、建立工程維修分戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)工程維修、整改完成后的統(tǒng)計(jì)分析和。 1、房修經(jīng)理崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)制定房修標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行房修業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督、考評(píng)等工作； （2）公司房屋保修管理的對(duì)接部門(mén)，及時(shí)向公司有

3、關(guān)部門(mén)提供房屋維修信息； （3）協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對(duì)第三方選擇、人員培訓(xùn)、內(nèi)外部交流等方面對(duì)公司相關(guān)部門(mén)提供協(xié)助。 2、房修工程師崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中對(duì)施工單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理； （2）協(xié)同客服部進(jìn)行保修期內(nèi)工程質(zhì)量投訴的處理； （3）建立維修電子檔案； （4）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房修對(duì)外委托施工單位的施工管理，并對(duì)維修工作量進(jìn)行審核； （5）負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)保金的管理及保修款支付審核； （6）配合相關(guān)部門(mén)完成集中交付工作。 3、房修前臺(tái)崗位職責(zé) （1）業(yè)主報(bào)修記錄信息登記，并做好相關(guān)記錄； （2）將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理，并對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新； （3）定

4、期對(duì)維修表單進(jìn)行梳理，并匯報(bào)公司各相關(guān)部門(mén)； （4）對(duì)維修完成問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題已全部落實(shí)完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行資料存檔； （5）定期將房修工程師電腦內(nèi)電子檔進(jìn)行整理匯總，資料備份； （6）將房修中心報(bào)修記錄資料、知會(huì)、工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。 （1）協(xié)助房修工程師對(duì)施工單位的維修進(jìn)行監(jiān)督管理； （2）對(duì)業(yè)主在質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修的問(wèn)題，就現(xiàn)場(chǎng)維修情況，在施工單位一 時(shí)無(wú)法到場(chǎng)的情況下，上門(mén)進(jìn)行做臨時(shí)或緊急維修處理； （3）配合房修工程師對(duì)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 第二部分：房屋報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)流程、實(shí)施規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)表單 一、房屋保修標(biāo)準(zhǔn)流程脈絡(luò)圖 篇三：房修人員崗位職責(zé) 房修

5、主管崗位職責(zé) 1、 具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目房屋維修日常工作組織，對(duì)維修實(shí)施進(jìn)行合理安 排，協(xié)調(diào)資源，確保維修按計(jì)劃完成，對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控； 2、 根據(jù)項(xiàng)目具體情況，對(duì)項(xiàng)目全面維修工作進(jìn)行合理安排，確保 房修人員和維修任務(wù)能夠得到合理調(diào)配； 3、 按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行房修服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，并注意執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的 問(wèn)題，整理相關(guān)素材及時(shí)向公司相關(guān)人員匯報(bào)； 4、 對(duì)房修人員負(fù)責(zé)的具體維修工作每天進(jìn)行抽查，以便能夠及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做出改進(jìn)措施和及時(shí)地糾正房修人員的工作方法和思路； 5、 協(xié)助房修工程師處理疑難維修和重點(diǎn)、特殊客戶(hù)的溝通工作； 6、 及時(shí)收集房修和項(xiàng)目遺留方面無(wú)法解決的問(wèn)題、需要公司和其 他部門(mén)協(xié)

6、調(diào)的問(wèn)題，并及時(shí)向公司匯報(bào)； 7、 對(duì)需上報(bào)的房修數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行檢查、核對(duì)后及時(shí)上報(bào)，務(wù)必 確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性； 8、 和客戶(hù)關(guān)系中心、物業(yè)公司進(jìn)行良好配合，確保房修工作能在 其他的配合下更好地給客戶(hù)提供房修服務(wù)； 9、 組織房修工程師學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)理念、服務(wù)禮儀等，給房 修工程師和維修單位人員提供房修方面的日常培訓(xùn)，組織房修日常會(huì)議、周例會(huì)和即時(shí)會(huì)議； 10、 對(duì)有潛力的房修工程師進(jìn)行培養(yǎng)，為新項(xiàng)目的房修中心準(zhǔn)備管 理人才和專(zhuān)業(yè)人才； 房修工程師崗位職責(zé) 1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)房修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握房修規(guī)范操作流程，對(duì)日常 客戶(hù)報(bào)修的房修問(wèn)題能夠快速、有效的分析出原因，并給客戶(hù)做好

7、解釋說(shuō)明工作； 2、 具體負(fù)責(zé)自己分管的區(qū)域內(nèi)的房修工作，安排好施工單位每天 的維修任務(wù)，并做到每天現(xiàn)場(chǎng)查看正在維修的工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促施工單位改進(jìn)； 3、 對(duì)信息崗轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的房修任務(wù)單，保證15分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家中查 看，若無(wú)法協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)，及時(shí)知會(huì)信息員，讓信息員和客戶(hù)另約時(shí)間，此次約定時(shí)間必須保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中； 4、 控制施工單位的維修質(zhì)量和維修進(jìn)度，首先確保質(zhì)量，其次， 確保維修工期比對(duì)客戶(hù)承諾的工期提前3到5天，以便留出應(yīng)急處理的時(shí)間； 5、 確保施工單位進(jìn)場(chǎng)施工前，做好成品保護(hù)，自己先行驗(yàn)收，通 過(guò)后并請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，得到業(yè)主的認(rèn)可后方可進(jìn)場(chǎng)施工，施工中每道工序進(jìn)行驗(yàn)收，特別是隱蔽工程，并做好巡查工作； 6、 維修完成后，自己先行驗(yàn)收通過(guò)后，再請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，通過(guò)后及 時(shí)消單，并將結(jié)果以書(shū)面形式給信息員存檔； 7、 對(duì)維修中遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)房修主管，請(qǐng)他給出協(xié)助， 對(duì)自己無(wú)法有效溝通的客戶(hù)，也要及時(shí)上報(bào)房修主管，請(qǐng)他安排其他人或主