培訓課程設計與開發(fā)體系設計

1、培訓課程設計與開發(fā)體系設計培訓課程設計與開發(fā)體系設計培訓課程設計與開發(fā)體系設計1、培訓內(nèi)容的層次初級層次知識專業(yè)知識、經(jīng)驗知識、社會知識、經(jīng)濟知識技能操作技能、目標管理技能、風險管控技能、決策技能、溝通技能、書面協(xié)作技能態(tài)度忠誠、責任、自律性、服務意識、成本意識、進取心深度層次目的：如何實現(xiàn)可持續(xù)的創(chuàng)新、可持續(xù)的變革、可持續(xù)的良性發(fā)展、怎樣獲得面對問題的思路、如何思考才有效內(nèi)容：潛能挖掘、思維培訓、問題解決等，針對的不是一次或一時的問題解決，而是側(cè)重無數(shù)次解決問題的方法，并掌握高效思考的技巧2、崗位類別培訓課程人力資源類1、組織結(jié)構(gòu)設計與部門職能劃分2、招聘與面試技術和技巧3、績效管理實務-工

2、具和方法4、現(xiàn)代組織薪資福利設計與操作5、培訓工作實務-工具和方法6、員工離職原因及解決方案7、員工辭退管理與辭退面談8、組織選人的方法與心理測量技術9、職責劃分與崗位說明書的編寫和應用10、如何成為高效的人力資源管理者11、內(nèi)部培訓師的養(yǎng)成與管理12、員工激勵實務，方法和技巧財務管理類1、組織成本控制2、財務分析與風險防范3、預算管理與預算編制技巧4、會計科目審查與查帳技巧5、合同簽定技巧與風險控制6、內(nèi)部控制及風險管理實務7、財務管理制度及流程規(guī)范化設計8、問題帳款管理與帳款追收技巧9、財務報表分析與分析報告編寫技巧10、電子表格在會計信息系統(tǒng)中的應用11、稅務籌劃實戰(zhàn)操作技巧及其案例分析

3、行政管理類1、政府公關2、危機公關3、職業(yè)秘書訓練4、接待與電話技巧5、會議組織與活動管理6、行政經(jīng)費管理與控制7、行政經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)技能訓練生產(chǎn)管理類1、精益生產(chǎn)管理2、六西格瑪管理3、高效的5S管理4、現(xiàn)場管理技巧訓練5、零缺陷與質(zhì)量成本6、生產(chǎn)現(xiàn)場與問題解決7、物料管理與庫存控制8、現(xiàn)場質(zhì)量分析與問題解決9、如何成為一名出色的班組長10、如何成為一名出色的生產(chǎn)主管市場營銷類1、促銷管理2、廣告管理3、銷售談判技巧4、電話銷售技巧5、銷售渠道管理6、大客戶管理與銷售7、品牌策劃與品牌營銷8、市場營銷與競爭優(yōu)勢9、打造卓越的銷售隊伍10、經(jīng)銷商的經(jīng)營與管理11、處理客戶抱怨的銷售技巧12、提高

4、銷售人員的表達和介紹技巧采購管理類1、采購流程管理2、采購成本控制3、采購制度設計4、采購計劃制訂5、采購合同管理6、采購談判技巧7、采購項目驗收技術研發(fā)類1、新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化2、研發(fā)項目管理3、工藝改進流程4、研發(fā)成本管理客戶服務類1、如何處理現(xiàn)場沖突2、如何處理客戶投訴3、如何尋找潛在客戶4、客戶滿意與客戶服務技巧5、內(nèi)部客戶服務與溝通技巧6、如何進行客戶滿意度的測量7、如何建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)3、按照管理層級對培訓內(nèi)容進行分類高層管理者1、戰(zhàn)略分析能力2、決策能力3、外部協(xié)調(diào)能力4、談判能力5、危機處理能力1、宏觀經(jīng)濟形式分析2、行業(yè)發(fā)展狀況3、戰(zhàn)略規(guī)劃4、高級談判技巧層級劃分所需知

5、識和能力培訓內(nèi)容中層管理者1、戰(zhàn)略執(zhí)行能力2、計劃預算能力3、談判能力4、團隊建設能力5、人員管理能力1、戰(zhàn)略管理體系2、計劃預算管理3、中級談判技巧4、建立高績效團隊基層管理者1、進度掌控能力2、內(nèi)部溝通能力3、人員管理能力1、有效問題解決2、內(nèi)部有效溝通3、任務分配和人員管理4、按照管理能力對培訓內(nèi)容進行分類會議管理時間管理溝通管理問題解決團隊執(zhí)行能力5、按照人員類別劃分的培訓內(nèi)容班組長人員分培訓內(nèi)容劃分維度培訓內(nèi)容管理自我管理他人管理業(yè)務管理技能日常管理1、班組長的自我修煉。2、班組長如何承擔責任1、如何督導培養(yǎng)下屬。2、班組長的人事管理1、現(xiàn)場業(yè)務管理。 2、班組長的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)3、質(zhì)

6、量問題解決技能培訓。4、作業(yè)改善問題解決與方法1、打造高績效的班組團隊。2、班組長管理技能提升訓練1、班組長的一天。2、班組長的日常管理能力訓練新任管理者人員分培訓內(nèi)容劃分維度培訓內(nèi)容新任主管新任經(jīng)理新任總監(jiān)及總裁1、新任主管的權(quán)利和責任。2、部門主管角色定位。3、如何建設團隊。 4、如何培養(yǎng)下屬5、新任主管管理技巧1、企業(yè)經(jīng)營理念和策略。 2、員工業(yè)績考核和評估。3、部門計劃制訂和執(zhí)行。 4、部門經(jīng)理管理技能提升。1、經(jīng)營理念和管理哲學。 2、塑造管理魅力。3、戰(zhàn)略決策分析與管理。 4、風險防范與危機化解。5、變革與創(chuàng)新。6、按照問題類別對培訓內(nèi)容進行分類態(tài)度轉(zhuǎn)變類課程生產(chǎn)效率提升類課程質(zhì)量

7、改善類課程員工沖突處理類課程工作方法改進類課程7、課程講授方式內(nèi)訓面授課程網(wǎng)上學習課程沙盤模擬課程拓展訓練類課程1、新入職的應屆畢業(yè)生。2、團對凝聚力不強的組織。3、員工士氣低落的組織。4、思維僵化或心態(tài)不良的員工。5、長期工作緊張壓力大的員工。8、培訓課程設計流程課程需求確定課程目標設定課程大綱設計課程單元設計課程試講研討課程提升改進正式制作課件編寫學員手冊編寫講師手冊課程大綱的要點課程名稱課程目標學員要求培訓對象培訓方式課程特點培訓內(nèi)容培訓時間培訓場地單元目標單元學習內(nèi)容診斷單元學習內(nèi)容單元學習順序單元測試或評價課程單元設計單元學習時間課程提升改進課程內(nèi)容部分替換課程順序優(yōu)化調(diào)整課程標題斟

8、酌完美課程模板調(diào)換調(diào)整課程時間合理分配課程技巧轉(zhuǎn)換提升授課風格的提升化授課方式的改變調(diào)整正式制作課件課件標題課時與對象學習目標課件目錄正文內(nèi)容課堂測試內(nèi)容總結(jié)結(jié)束語框架課件形式設計事項及說明1、整體設計1、每一張幻燈片中，應同時具有文字、圖形、導航等要素2、課件設計以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一的風格和基調(diào)2、顏色搭配課件中每一張幻燈片顏色的選擇，最好不要超過4種3、導航系統(tǒng)設計課件的正文目錄和正文內(nèi)容之間，可以做簡單的連接操作根據(jù)實際需要添加連接，每項連接字體、字號、顏色統(tǒng)一4、頁碼設置課件一般需要添加頁碼，一般在本頁右下角或中間，封面和標題可以不添加頁碼5、動畫設計根據(jù)實際需要添加簡單動畫，種類

9、不超過5種6、文字格式設計字體、字號、行距、文字編號等內(nèi)容，文字格式，設計時要注意保持統(tǒng)一，標題文字和正文文字在樣式、字號區(qū)別編寫學員手冊編寫要求要求說明準確性只有確保所有內(nèi)容的準確無誤，才能保持課程在學員心目中的可信度針對性學員手冊編寫內(nèi)容要緊密圍繞學習目標來編寫，在滿足學習目標的基礎上增加學習的趣味性難易適中不同學員在文化程度和理解能力上存在差別，就要求編寫學員手冊，要充分考慮學員文化水平和理解能力培訓場所環(huán)境編制學員手冊時，應適當留出空白，供學員在學習過程中進行記錄其他編制學員手冊時，應當設計合適的字體和字號，以供學員在培訓過程中和培訓過程后使用編寫講師手冊開場白、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主

10、要理論和技能、培訓方式、案例分析、游戲編排、互動討論、相關測試及測試結(jié)果分析所提問題及問題答案，可能遇到的困難和對策，及其他與課程有關的所有內(nèi)容。編排講師手冊是培訓備課過程中最艱巨最具創(chuàng)造性的工作編排講師手冊前，應仔細考慮所授課程的目標及學員特點，學員的理解水平等問題時間安排的確定，是分配章節(jié)內(nèi)容所需時間的前提，是設計案例、游戲、討論等內(nèi)容的前提9、世界著名的課程設計模型-泰勒課程設計模型學生社會學科暫時的一般目標過濾教育哲學范疇過濾從心理學范疇精確的課程目標選擇學習經(jīng)驗組織學習經(jīng)驗指導學習經(jīng)驗評估學習經(jīng)驗10、組織常用課程設計模型提出培訓申請明確課程目的環(huán)境分析學員分析需求分析職務分析學習目

11、標敘述評價戰(zhàn)略設計整體課程設計單元設計進行階段性評價實施培訓課程進行課程總體評價11、情景和情境的相互比較特征描述 培訓應用特點 舉例展示情景：相對單一的情形， 較短時間跨度，較小活動 自然風景、布景、環(huán)境側(cè)重靜態(tài)展示，沒有主 空間，難度低，較小的涉及 展示、適用于某一節(jié)課體人物 要素，學習主體主動感受 或某個具體授課問題的 以激發(fā)學習興趣 展示情境：多個單一情形的 較長的時間跨度，較大的活 憤怒、失望等相互關聯(lián)整合，側(cè)重動態(tài)的過程 動空間，難度高、設計要素 而存在的復合場景，適具有主體人物， 較多，學習主體主動體驗， 用于整體課程設計，單 強調(diào)學習動機的激發(fā) 元課程設計1、面臨危機：“外部和

12、內(nèi)部的變化，要求我們必須做出改變”2、恰逢機會：這樣一種新的觀念，可以突破性的提高工作效率，我們沒有理由不去學習3、需要改變：事實證明，我們已經(jīng)落后了很多，如果跟不上我們將會自取滅亡4、實現(xiàn)夢想：誰不愿為了夢想而奮斗，為了實現(xiàn)夢想，無論付出多少都是值得的12、能提高培訓效果的9種內(nèi)容導入方式5、困惑彷徨：站在十字路口，不清楚往哪個方向邁步，這種情形誰都會遇到，關鍵在于我們要借助什么做出正確的選擇。6、失望悲觀：真正的失望是想有選擇，卻沒有選擇，從這個角度看，做一個錯誤的選擇，其實也是幸福的，因為至少還有選擇，所以只要有選擇就是有希望7、興奮自豪：我們已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績，回頭望向落后者的身影，

13、我們除了感到驕傲，更應當往前走的更遠8、被迫抵觸：被動接受和執(zhí)行會讓人不快樂，但如果你不得不這樣做，那就要常識改變心情，何不趁此磨練自己呢？9、存在差距：如果我們現(xiàn)在不強調(diào)明確的是非觀，差距必然存在，存在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距，卻不思圖變。問答提問、追問、重復、提示、回答象征、指示、強調(diào)、描述、評價、示意微笑、皺眉、環(huán)視、凝視、點頭、搖頭、嚴肅、生氣站立、就座、走動、叉腰、俯身、面向、側(cè)向、背向輕音、重音、拖腔、變聲、快語、慢言、無聲、笑、哭、嘆息、呻吟、哼唧、咳嗽13、課程互動環(huán)節(jié)的設計方法手勢表情體態(tài)輔助語言課程目標：課程目標是否有針對性，課程目標是否進行了明確的量化描述，課程方

14、法是否多元化。課程結(jié)構(gòu)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)的完整性和邏輯性，內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容的正確性，內(nèi)容的實用性、適宜性、針對性課程版面：版面設計、紙張成分、圖表與文字的配合、圖表及其顏色的變化、課程適用說明是否齊全課程表達：句子的長短是否恰當、文法結(jié)構(gòu)是否合理、文句是否流暢、概念說明是否準確、詞匯的難度是否合理14、課程內(nèi)容的審核評估方法15、培訓課程調(diào)整更新課程調(diào)整更新的對象課程時長課程架構(gòu)課程素材課程形式課程進度受訓人員范圍16、管理類課程體系建設項目管理自我管理他人管理事務高層管理人員中層管理人員基層管理人員普通員工情緒管理、壓力管理、禮儀、應變能力、情商管理高效授權(quán)、團隊管理識人用人、監(jiān)督指導風險管理、

15、危機管理、變革與創(chuàng)新情緒管理、時間管理工作禮儀、壓力管理團隊建設、工作授權(quán)監(jiān)督指導、樹立威信項目管理、目標管理問題解決、會議管理績效管理時間管理、進度管理教練技術、壓力管理溝通管理、有效指導打造管理風格計劃制訂與實施、問題解決、例會管理時間管理、計劃管理溝通管理、效率管理專業(yè)技能培訓專業(yè)軟件培訓、專業(yè)技術培訓、專業(yè)工具培訓、專業(yè)流程培訓、專業(yè)方法培訓通用技能培訓外語、計算機等組織各部門各崗位日常工作過程中均需掌握的技能培訓上崗許可培訓國家規(guī)定的一線生產(chǎn)技術工的各技術工種、特種設備的取證或上崗許可培訓17、業(yè)務培訓體系建設12318、態(tài)度類課程培訓體系建設組織最提倡什么？核心文化價值觀應具備素質(zhì)

16、是什么不同員工設置課程部分員工全體員工員工必備素養(yǎng)是什么針對全體員工設置課程心態(tài)、服務意識、成本意識、創(chuàng)新責任、誠信銷售人員客服人員采購人員管理人員組織文化角色定位責任、忠誠、敬業(yè)全體新員工包括新入職普通員工和各類管理者19、夾心式培訓課程體系設計高層管理人員培訓中層管理人員培訓基層管理人員培訓新員工入職培訓通用核心技能培訓人力資源系列市場營銷系列客戶服務系列采購物流系列財務管理系列生產(chǎn)質(zhì)量系列技術研發(fā)系列行政管理系列、管理技能晉級培訓專業(yè)技能專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識基本技能20、PPT制作模板庫內(nèi)容分類母版可按色系，如黃色、綠色、蘭色等。按照風格分類：如穩(wěn)重、活潑等。按照模板展示內(nèi)容的取向劃分：營銷

17、、生產(chǎn)、領導力等元素特指PPT制作過程中需要用到的小的輔助元素。如：箭頭、圓形、方形、多邊形等圖片可以按照用途分為背景圖庫片和插圖等。也可按：圖片內(nèi)容分類：人物、活動、場景、辦公、風景等圖形可以按照圖形所展示內(nèi)容的關系劃分：如遞進、并列、包含、總分、遞延、對比等、也可按照所展示內(nèi)容數(shù)量劃分：如一項內(nèi)容、二項內(nèi)容、三項內(nèi)容、四項內(nèi)容等。21、課程開發(fā)案例庫建設最常用的是按照案例課程分類人力資源：招聘、培訓、績效考核、薪酬、員工關系、綜合案例生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)現(xiàn)場、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)安全營銷管理：銷售談判、定單技巧、電話銷售領導力：溝通、執(zhí)行力、團隊管理綜合類：根據(jù)具體情況、進行細分故事屬性童話

18、故事寓言故事格林童話、安徒生童話等歐美寓言故事、亞洲、其他等神話故事中國神話、外國神話故事作用勵志技能提升青少年、中老年、殘疾人等普通員工、基層、中層、高層個人修養(yǎng)禮儀、文化修養(yǎng)、其他成語故事中文成語故事、英語成語故事22、課程開發(fā)故事庫建設22、課程開發(fā)故事庫建設故事用途調(diào)節(jié)氣氛說明道理緩解緊張氣氛、制造緊張氣氛勵志、技能提升、個人修養(yǎng)主人公的知名度名人普通人外國名人、中國名人勵志、個人修養(yǎng)、技能提升所用語言中文故事外文故事緩解緊張氣氛、制造緊張氣氛勵志、技能提升、個人修養(yǎng)主人公的知名度名人普通人外國名人、中國名人英語、韓語、阿拉伯語等發(fā)生地點中國外國古代、近代、現(xiàn)代歐美、日韓、非洲、拉美等適用對象年齡職級兒童、青少年、中老年人等普通員工、基層、中層、高層組織性質(zhì)政府機關、教育科研機構(gòu)等衛(wèi)生社會法治時政重點工程科技交通運輸23、課程開發(fā)圖片庫建設-分類圖片庫分類名勝古跡人物文化民族風俗城市建設重大事件財經(jīng)教育自然風光會議環(huán)境保護24、課程開