公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)考試復(fù)習(xí)資料

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章：公共關(guān)系學(xué)概論一、高校生為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，公共關(guān)系學(xué)的重要性？1、公共關(guān)系學(xué)是高校生走上社會(huì)的必定要求；由于公關(guān)的基本功能是塑造形象，和諧人際關(guān)系，所以高校生學(xué)這樣一門學(xué)科可以引導(dǎo)高校生塑造一個(gè)完善的自我，懂得如何廣結(jié)人緣，如何做人， 俗語說：“要做事要先學(xué)會(huì)做人；”做人是做事的基礎(chǔ)，公共溝通就是把做人和做 事結(jié)合起來，假如走向社會(huì)，不會(huì)做人，即使做事才能再強(qiáng)也不見得會(huì)勝利；（舉例闡述）2、公共關(guān)系學(xué)是高校生塑造自我形象的有效手段；公共關(guān)系是一門塑造形象的科學(xué)和藝術(shù)，通過公關(guān)訓(xùn)練可以幫忙高校生塑造內(nèi)在和外在的形象，使我們內(nèi)在和外在的形象達(dá)到一個(gè)和

2、 諧的統(tǒng)一，在許多高校生的生存道路上都存在形象這樣一個(gè)問題，例如在求職應(yīng)聘的過程中，就要留意自我推銷，如何面試， 講究禮儀，與人交談等等；所以高校生的自我形象通過公關(guān)學(xué)這樣一門學(xué)科的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)我的意識(shí)；二、什么是公共關(guān)系？1、定義 ：公共關(guān)系是對(duì)組織和其相互關(guān)系的治理，公共關(guān)系是治理的一種形式，是對(duì)組織和其公眾之間相互溝通的治理；公共關(guān)系是一種治理職能、信息傳播， 也是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)；2、公關(guān)三要素 ：組織、公眾、溝通（傳播）三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的不同點(diǎn)：1、動(dòng)身點(diǎn) 基點(diǎn) 不同：人際關(guān)系的動(dòng)身點(diǎn)是個(gè)人，公共關(guān)系的動(dòng)身點(diǎn)是組織；2、目標(biāo)不同：人際關(guān)系的目標(biāo)是塑造個(gè)人形象，使自己成為一個(gè)受

3、歡迎的人，公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造良好的組織形象；四、二度目標(biāo)，三度目標(biāo)二度目標(biāo)：知名度、美譽(yù)度；知名度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的知曉程度；美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的信任和贊揚(yáng)的程度；三度目標(biāo)：認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度；認(rèn)知度是社會(huì)組織被社會(huì)公眾所熟悉、知曉的程度，即熟悉深度、知曉廣度；和諧度是社會(huì)組織在進(jìn)展運(yùn)行過程中與公眾之間關(guān)系的態(tài)度認(rèn)可、情感親和、 言語認(rèn)同等方面的一樣程度；美譽(yù)度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的信任和贊揚(yáng)的程度；二度不足：知名度表示的僅僅是組織被知曉的廣度，而無法表示組織被知曉的深度；著重表示公眾對(duì)組織的知曉與評(píng)判，而忽視了組織對(duì)內(nèi)外公關(guān)的和諧；五、公共關(guān)系的職能：1、溝通信息2、和諧關(guān)

4、系（內(nèi)部、外部）3、詢問建議4、宣揚(yáng)引導(dǎo)5、服務(wù)引導(dǎo)六、公共關(guān)系的任務(wù)：公關(guān)的任務(wù)：樹立形象，化解沖突，爭取懂得，提高效益；其次章一、中國古代公共關(guān)系的特點(diǎn)；以“人和 ”為目標(biāo)；以“仁義”為操作原就；以“禮信 為行為原就；學(xué)習(xí)必備歡迎下載以“游說”作為溝通傳播的手段；以“民意”作為決策的依據(jù)；二、現(xiàn)代公關(guān)的進(jìn)展1、艾維·李時(shí)期：他是將公共關(guān)系實(shí)踐職業(yè)化的第一人，也是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人，他堅(jiān)持“說真話，敬重公眾輿論”的主見，被學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系之父”；他的公關(guān)實(shí)踐為日后公共關(guān)系的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，他從事的公關(guān)事務(wù)原就是“公眾必需快速被告知”和“向公眾說真話”使公共關(guān)系走上了一條正確的

5、道路；（ 1906 年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大 罷工，勞資雙方尖銳對(duì)立，艾維；李臨危受命，發(fā)表了原就宣言，提出了處理企業(yè)與公 眾關(guān)系的“公開治理原就”，原就宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端；）2、愛德華·伯內(nèi)斯時(shí)期，他提出了“投公眾所好”的根本原就，主見一個(gè)企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)第一明白公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的的從事宣揚(yáng)工作以迎合公眾的需要； 在事情已經(jīng)發(fā)生之后不僅要去對(duì)公眾說真話， 而且要求企業(yè)通過公眾的調(diào)查，依據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作； 1952 年，他寫了公共關(guān)系學(xué) ，標(biāo)志著公共關(guān)系已開頭成為一門獨(dú)立

6、的學(xué)科； 他一生都致力于公共關(guān)系的科學(xué)化建設(shè)， 他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分別出來， 并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的討論， 使之系統(tǒng)化、完整化使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科；他被后人稱為“公共關(guān)系泰斗”；第三章一、組織的概念：一群人所組成，具有明確的目標(biāo)、制度和特殊的意識(shí)，并隨時(shí)與外部環(huán)境相適應(yīng)的有機(jī)體；二、公關(guān)組織的類型： 1、組織內(nèi)部的公關(guān)關(guān)系部2、公共關(guān)系社團(tuán)3、公關(guān)關(guān)系公司營利性、權(quán)威、專業(yè)三、公關(guān)人員應(yīng)具備的素養(yǎng)1、公關(guān)意識(shí)，包括樹立形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通、創(chuàng)新、立足長遠(yuǎn)；2、心理素養(yǎng)：自信、豁達(dá)、熱忱開放，優(yōu)良的性格3、公關(guān)品

7、德素養(yǎng)4、學(xué)問素養(yǎng)5、才能素養(yǎng)6、禮儀素養(yǎng)為什么要講禮儀，禮儀的本質(zhì)是什么？禮儀的本質(zhì)即敬重對(duì)方；禮儀表達(dá)在哪些方面：言談舉止，著裝裝扮；詳細(xì)表現(xiàn)在外表，儀容，儀態(tài)，迎來送往，介紹，握手，名片，引導(dǎo)，電話，交談，坐車，宴會(huì)，匯報(bào)工作，開會(huì)，跳舞等等；第四章一、什么是公眾？公眾是公關(guān)關(guān)系工作的對(duì)象，是公共關(guān)系的客體，是指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人或群體；二、公共關(guān)系對(duì)象的心理活動(dòng)：aidma ，留意，愛好欲望，記憶，行動(dòng)三、公共關(guān)系語言包括：口頭語言，腹語言，體態(tài)語言，服飾語言，書面語言學(xué)習(xí)必備歡迎下載四、人際傳播的方式：寫信，打電話，報(bào)告會(huì)，參觀，主辦款待會(huì)；五、影響人際關(guān)系的心理因素

8、：最初印象，月暈效應(yīng)，心理定勢、刻板印象六、霍桑試驗(yàn)：1、傳統(tǒng)治理將人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，霍桑就認(rèn)為是“社會(huì)人”（有心理的社會(huì)需要） ；2、傳統(tǒng)的治理認(rèn)為工作效率受工作方法、工作條件的影響，霍就認(rèn)為取決于人的士氣；3、傳統(tǒng)治理只重視正式團(tuán)體的存在，霍桑就留意非正式團(tuán)體；4、傳統(tǒng)只重視組織的要求，霍桑提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性，重視個(gè)人的要求；七、結(jié)合案例說明觀點(diǎn)：1、如何處理與員工關(guān)系必需敬重、關(guān)懷、懂得員工；準(zhǔn)時(shí)溝通，爭取員工的懂得與支持；實(shí)行科學(xué)的鼓勵(lì)方式；培養(yǎng)獨(dú)具特色的企業(yè)文化；2、如何處理外部關(guān)系顧客關(guān)系 是最重要的關(guān)系；顧客關(guān)系的處理：為顧客供應(yīng)中意的服務(wù)包括售前，售中，售后，包括質(zhì)量，價(jià)格

9、等等；加強(qiáng)溝通，明白公眾的需求；例如在別人投訴的時(shí)候明白需求，接受他們的建議；3、媒體關(guān)系處理堅(jiān)持2 原就、以禮相待，保持熱線聯(lián)系；不要有事才找媒體，平常就要保持良好的關(guān)系；、實(shí)事求是，重視反饋；有問題要準(zhǔn)時(shí)解決，不要置之不理；第五章1、什么是公共關(guān)系傳播：組織通過肯定的媒介或載體將傳播的信息精確地傳遞給公眾，同時(shí)獲得信息反饋的過程；2、公共關(guān)系傳播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反饋（5w）3、公共關(guān)系傳播媒介：符號(hào)，實(shí)物，人體，大眾傳播媒介第六章一、公共關(guān)系調(diào)查方法：1、訪談法； 2、觀看法； 3、問卷法；第七章一、策劃的程序2 個(gè)階段， 7 個(gè)步驟：預(yù)備階段：分析問題；確定目標(biāo)；策

10、略階段：設(shè)計(jì)主題；分析公眾；挑選媒介；預(yù)算經(jīng)費(fèi)；確定方案；二、什么叫公關(guān)專題活動(dòng)：為了對(duì)某個(gè)公共關(guān)系主題進(jìn)行有效的傳播，有方案， 有步驟的組織目標(biāo)公眾參加的集體活動(dòng)就叫公關(guān)專題活動(dòng)；三、公關(guān)專題活動(dòng)的類型：1、新聞發(fā)布會(huì)；2、慶典廣告；3、展覽會(huì)（展銷會(huì)） ； 4、贊助活動(dòng)； 5、聯(lián)誼活動(dòng)；公共關(guān)系廣告策劃： 一、公關(guān)廣告的定義：又叫組織形象廣告，是向大眾宣揚(yáng)社會(huì)組織信譽(yù)，提高和擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度的廣告形式；二、公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的不同：本質(zhì)上，一個(gè)是愛我，一個(gè)是買我1、公關(guān)廣告躲開商業(yè)氣息，不直接盈利；2、方式上公關(guān)廣告不是直接宣揚(yáng)自己，不會(huì)自贊自美；3、公關(guān)廣告成效產(chǎn)生過程比較慢，商業(yè)

11、廣告就 是快速的；學(xué)習(xí)必備歡迎下載第八章一、編制公關(guān)方案的方法：1、平穩(wěn)法2、滾動(dòng)法二、公關(guān)猜測的內(nèi)容：1、社會(huì)環(huán)境狀況、2、公眾狀況、3、組織自身狀況三、公關(guān)猜測的作用：1、是組織猜測環(huán)境變化的必需手段；2、是組織形象治理決策依據(jù)；3、是組織編制公共方案基礎(chǔ)；四、公關(guān)活動(dòng)中實(shí)施主體障礙：1、人員障礙2、目標(biāo) 3、策劃和創(chuàng)意 4、預(yù)算 5、方法 五、危機(jī)公關(guān)的概念：由于各種緣由 （如企業(yè)治理不善，同行競爭或外界的因素）給企業(yè)帶來嚴(yán)峻影響，帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)此危機(jī)所實(shí)行的一系列自救行動(dòng)，以達(dá)到排除影響， 復(fù)原形象的目的就是危機(jī)公關(guān)； 六、如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)：如何處理危機(jī)：結(jié)合案例說說真話；準(zhǔn)時(shí)溝通；采納適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ澜y(tǒng)一口徑；與媒體合作；第九章一、公共關(guān)系評(píng)估的程序：1、選好評(píng)估人員：主辦方的有關(guān)人員；公眾活動(dòng)的參加者；公關(guān)關(guān)系專家；素養(yǎng)要求：客觀中性；仔細(xì)負(fù)責(zé)；遵從規(guī)范；講究道德；2、分解評(píng)估指標(biāo)3、挑選適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4、搜集分析有關(guān)活動(dòng)資料5、形成評(píng)估結(jié)果報(bào)告