非HR經理的人力資源管理綜合知識

1、仁科人力仁科人力 精品精品資資料網料網導師：張宏利導師：張宏利20032003年年4 4月月廣東順德廣東順德 精品精品資資料網料網 樹立正確的管理觀念 了解部門管理的責任和義務 學習管理的專業(yè)技巧 提高管理績效 精品精品資資料網料網“人力資源管理”的最終目標是什么？ 精品精品資資料網料網1. 部門和其他職能部門管理的職責和分工2. 部門的人力資源規(guī)劃3. 部門機構的優(yōu)化4. 部門職務分析和崗位設置5. 如何管理績效 精品精品資資料網料網6. 如何甄選和留住人才7. 如何指導和培訓下屬8. 如何領導和激勵下屬9. 如何輔導下屬10. 如何授權管理 精品精品資資料網料網招募與甄選培訓與開發(fā)薪酬管理

2、勞資關系雇員保障與工作安全討論：討論： 精品精品資資料網料網1. 供求預測2. 確立的目標3. 擬定招聘、培訓、提升、調配等計劃4. 實施計劃5. 計劃的控制和評估 精品精品資資料網料網1. 供求預測2. 確立的年度目標3. 擬定招聘、培訓、提升、調配等計劃4. 實施計劃5. 計劃的控制和評估 精品精品資資料網料網經驗證明：每三個員工中，有一個能做出真正的貢獻，另一個勉勉強強能勝任工作，而第三個從一開始就不該錄用。 精品精品資資料網料網今天，我部門有個職位空缺，身為經理的我會怎么做？ 精品精品資資料網料網1.我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？2.我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工

3、？他們是否需要學習或從事一些不同地或新的東西，以促進公司的發(fā)展？3.我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？ 精品精品資資料網料網重新設計工作負荷重新設計工作流程重新設計報酬向其他員工授權和培訓把工作外保出去找臨時工我會怎么做？ 精品精品資資料網料網職務分析（或稱工作分析）的術語職務分析（或稱工作分析）的術語任務任務職責職責職位（崗位）職位（崗位）工作（職務）工作（職務）工作簇（職系）工作簇（職系）職業(yè)職業(yè)職業(yè)生涯職業(yè)生涯 精品精品資資料網料網 職務信息分析的內容職務信息分析的內容職務名稱分析職務名稱分析職務規(guī)范分析（任務、責任、職務規(guī)范分析（任務、責任、關系）關系）工作環(huán)境分析工

4、作環(huán)境分析工作必備條件的分析工作必備條件的分析 精品精品資資料網料網 職務說明書職務說明書基本資料基本資料工作描述工作描述任職資格任職資格工作環(huán)境工作環(huán)境 精品精品資資料網料網 績效目標說明書績效目標說明書：關鍵業(yè)績內容：關鍵業(yè)績內容：關鍵業(yè)績指標：關鍵業(yè)績指標：關鍵業(yè)績標準：關鍵業(yè)績標準 精品精品資資料網料網 職務信息提取方法職務信息提取方法工作實踐工作實踐關鍵事件關鍵事件觀察觀察座談座談問卷問卷填寫清單填寫清單 精品精品資資料網料網職務分析在體系中的應用職務分析在體系中的應用工作設計工作設計人力規(guī)劃人力規(guī)劃甄選錄用甄選錄用報酬管理報酬管理培訓開發(fā)培訓開發(fā)公平管理公平管理績效考核績效考核健康

5、安全健康安全 精品精品資資料網料網績效考評和績效管理績效考評和績效管理有什么不同？有什么不同？ 精品精品資資料網料網組織使命組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標組織的目標業(yè)務部門的目標業(yè)務部門的目標每個職位的責任每個職位的責任資金資金人員人員技術技術信息信息組織的績效組織的績效團隊的績效團隊的績效個人的績效個人的績效 精品精品資資料網料網 薪酬獎金依據(jù) 晉升依據(jù) 制訂與調整培訓計劃 發(fā)掘人才 改進績效 聯(lián)系個人與組織目標 精品精品資資料網料網績效計劃：績效計劃：訂立目標和發(fā)展計訂立目標和發(fā)展計劃劃績效實施和管理：觀察、記錄和反饋績效實施和管理：觀察、記錄和反饋績效考評：績效考評：評估員工

6、的業(yè)績評估員工的業(yè)績績效反饋面談：績效反饋面談：討論總結評估結果討論總結評估結果評估結果使用：評估結果使用：員工發(fā)展計劃、培員工發(fā)展計劃、培訓訓薪酬調整、獎薪酬調整、獎金發(fā)放、金發(fā)放、人事人事變動變動績效管理系統(tǒng)流程績效管理系統(tǒng)流程 精品精品資資料網料網 持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通 工作表現(xiàn)的記錄工作表現(xiàn)的記錄 評估總結員工的績效評估總結員工的績效 訂立績效計劃訂立績效計劃/ /改進計劃改進計劃 訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計劃劃績效管理績效管理- -經理的重任經理的重任. 精品精品資資料網料網：關鍵業(yè)績內容：關鍵業(yè)績內容：關鍵業(yè)績指標：關鍵業(yè)績指標：關鍵業(yè)績標準：關鍵業(yè)績標準

7、績效考評目標績效考評目標 精品精品資資料網料網績效目標的原則：績效目標的原則：S: S: 具體具體M: M: 可衡量可衡量A: A: 可達成可達成R: R: 有成果有成果T: T: 有時限有時限 精品精品資資料網料網數(shù)量：產量、銷售額、利潤數(shù)量：產量、銷售額、利潤質量：破損率、獨特性、準確性質量：破損率、獨特性、準確性成本：單位產品的成本、投資回成本：單位產品的成本、投資回報率報率時限：即使性、到市場時間、供時限：即使性、到市場時間、供貨周期貨周期績效指標的類型績效指標的類型 精品精品資資料網料網 德德能能勤勤績績績效考評的內容績效考評的內容 精品精品資資料網料網 工作的進展情況工作的進展情況

8、 是否朝預定的目標進行？是否朝預定的目標進行？ 如何糾正方向偏離？如何糾正方向偏離？ 那些方面的工作進行得好？那些方面的工作進行得好？ 那些方面遇到困難或障礙？那些方面遇到困難或障礙？ 目標是否需要調整？目標是否需要調整？ 經理如何幫助員工？經理如何幫助員工？績效溝通的內容績效溝通的內容 精品精品資資料網料網 觀察觀察 平時工作記錄平時工作記錄 第三者（同事、下屬、客戶）反饋第三者（同事、下屬、客戶）反饋 書面報告書面報告 關鍵事件關鍵事件 主管評估主管評估績效信息的來源績效信息的來源 精品精品資資料網料網 對表現(xiàn)達成一致的看法對表現(xiàn)達成一致的看法 使員工認識到自己的成就和優(yōu)點使員工認識到自己

9、的成就和優(yōu)點 指出員工有待改進的方面指出員工有待改進的方面 制定績效改進計劃制定績效改進計劃 協(xié)商下一期績效管理的目標協(xié)商下一期績效管理的目標 精品精品資資料網料網主管在績效面談時應做的準備主管在績效面談時應做的準備 選擇適宜的時間選擇適宜的時間 準備適宜的場地準備適宜的場地 準備面談的資料準備面談的資料 對面談的對象有所準備對面談的對象有所準備 計劃好面談的程序計劃好面談的程序 精品精品資資料網料網 員工在績效面談時應做的準備員工在績效面談時應做的準備 準備表明自己績效的資料或證據(jù)準備表明自己績效的資料或證據(jù) 準備好個人的發(fā)展計劃準備好個人的發(fā)展計劃 準備好想提出的問題準備好想提出的問題 安

10、排好面談當天的工作安排好面談當天的工作 精品精品資資料網料網 溝通本次績效面談的程序溝通本次績效面談的程序 直接討論評估表中的內容直接討論評估表中的內容 讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自 我評估，接著主管提出自己的看法我評估，接著主管提出自己的看法 如果雙方的意見不一致，應通過討如果雙方的意見不一致，應通過討 論爭取達成協(xié)議論爭取達成協(xié)議績效面談內容順序績效面談內容順序 精品精品資資料網料網 對于實在無法達成一致意見的，可對于實在無法達成一致意見的，可 以暫時擱置事后再做溝通或請再以暫時擱置事后再做溝通或請再 上一級仲裁上一級仲裁 總結評估結果總結評估結果 制定績效

11、計劃制定績效計劃/ /改進計劃改進計劃 制定個人職業(yè)發(fā)展計劃制定個人職業(yè)發(fā)展計劃績效面談內容順序績效面談內容順序 精品精品資資料網料網1.1. 建立和維護彼此之間的信任建立和維護彼此之間的信任2.2. 清楚地說明面談的目的清楚地說明面談的目的3.3. 鼓勵下屬說話鼓勵下屬說話4.4. 認真傾聽認真傾聽5.5. 避免對立和沖突避免對立和沖突 績效面談十大原則績效面談十大原則 精品精品資資料網料網6.6. 集中在績效，而不是性格特征集中在績效，而不是性格特征7.7. 集中于未來，而不是過去集中于未來，而不是過去8.8. 優(yōu)點和缺點并重優(yōu)點和缺點并重9.9. 該結束時立即結束該結束時立即結束10.1

12、0. 以積極的方式結束面談以積極的方式結束面談 績效面談十大原則績效面談十大原則 精品精品資資料網料網 評估應試者干好工作的能力 評估應試者是否適合擔任這個工作 實事求是地預先介紹工作情況 宣傳工作 完成對應試者的初步剖析面試的目的面試的目的 精品精品資資料網料網我的面試技巧有我的面試技巧有多高？多高？面試考官經常失敗的原因面試考官經常失敗的原因 精品精品資資料網料網 對面試目的不明確 對合格者應具備的條件界定不清 面試缺少整體結構 缺少準備 缺乏隨后提問技巧 偏見影響面試 精品精品資資料網料網 才能才能 業(yè)績業(yè)績 精品精品資資料網料網: : 關鍵業(yè)績內容關鍵業(yè)績內容： 關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指

13、標： 關鍵業(yè)績標準關鍵業(yè)績標準 精品精品資資料網料網 1.1.服務質量服務質量 1. 1.客戶投訴客戶投訴1.1.一個月內一個月內, ,客戶客戶 投訴最多三次投訴最多三次 2. 2.服務效率服務效率2 2：繁忙時間，每：繁忙時間，每 客戶平均等待客戶平均等待 不超過五分鐘不超過五分鐘 精品精品資資料網料網 設計面試問題，為什么？設計面試問題，為什么？ 更好利用時間更好利用時間 不會遺漏重要信息不會遺漏重要信息 面試過程有條理面試過程有條理 精品精品資資料網料網業(yè)績業(yè)績 + + 品格品格 + + 個性個性客觀客觀業(yè)績業(yè)績品格品格（誠實、正直、責任感（誠實、正直、責任感) )個性個性/ /企業(yè)文化

14、融合企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀主觀 精品精品資資料網料網 A技術的或學習的性向B B. 非技術的技能 溝通，人際關系，推理能力， 處理壓力能力，果斷C C. 工作習慣 自覺性，動機，自律，創(chuàng)新D D. 工作與人的匹配 相信激勵，適應組織文化，享受工作 樂趣，志向與公司提供升遷機會吻合 工作成功所需的可能品質工作成功所需的可能品質 精品精品資資料網料網 1沖勁、能力、主動性 2工作表現(xiàn)走勢 3過去的業(yè)績（工作目標完成情況） 4經驗、教育、行業(yè)背景 5解決問題和思考能力 6總體才能、技術能力及潛質 7管理和組織能力 8團隊領導能力 9品格價值觀、工作專注、

15、目標、道德 10個性及企業(yè)文化融合面試經理人員的十大類問題面試經理人員的十大類問題 精品精品資資料網料網1、為什么申請本職位？2、對公司的貢獻？3、團隊領導能力？4、過去的業(yè)績（和本工作作參考）5、如何進行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔的責任 7、用三個形容詞形容你的個性。8、你對這份工作有什么想法？ 招聘管理人員八大問題招聘管理人員八大問題 精品精品資資料網料網 (背景背景) (任任務務) (行動行動) (結果結果) 原則原則 精品精品資資料網料網 生產者生產者/ /維護者維護者改善者改善者/ /組織者組織者企業(yè)家企業(yè)家/ /建設者建設者戰(zhàn)略家戰(zhàn)略家/ /使命者使命者工作類別工作

16、類別 精品精品資資料網料網我們的時間都到那里去了？我們的時間都到那里去了？ 我們需要多少時間面試？我們需要多少時間面試？ 面試時間管理面試時間管理 精品精品資資料網料網 做法： 讓求職者說話（80%時間） 將100%注意放在求職人身上 不要馬上做“決定”或“判斷” 注意求職者說什么和如何說 做筆記 分析求職者行為分析求職者行為 精品精品資資料網料網 開放式提問開放式提問 清單式提問清單式提問 假設式提問假設式提問 重復式提問重復式提問 確認式提問確認式提問 精品精品資資料網料網 封閉式提問封閉式提問 遞進式提問遞進式提問 比較與對比式提問比較與對比式提問 舉例式提問舉例式提問 行為描述式提問行

17、為描述式提問 情景模擬式提問情景模擬式提問面試問話技巧（二）面試問話技巧（二） 精品精品資資料網料網能力加權值 凱爾的分數(shù) 凱爾的加權值分數(shù) 杰克的分數(shù) 杰克的加權值分數(shù) 技術水平工作動力注意細節(jié)的程度認真程度解決問題的能力責任心適應性總編重平均分21.51111 0.5223444524433444 2.5 3.06(24.5)441333 3218613331.53.44(25.5) 精品精品資資料網料網薪資：薪資：底薪、補貼、股票底薪、補貼、股票工作環(huán)境：工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平企業(yè)文化、工作生活平衡衡酬勞：酬勞：衛(wèi)生、退休、假期衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓、認可職業(yè)

18、生涯、培訓、認可全面報酬框架全面報酬框架 精品精品資資料網料網 22 22 萬美元萬美元 - -小公司每年培訓開發(fā)費用小公司每年培訓開發(fā)費用 53 53 萬美元萬美元 - - 大公司每年培訓開發(fā)費用大公司每年培訓開發(fā)費用 300 300 億美元億美元 - - 每年正式培訓方案費用每年正式培訓方案費用 1,800 1,800 億美元億美元 - - 每年各種培訓方案費用每年各種培訓方案費用 精品精品資資料網料網 15 小時 - 每年每雇員平均培訓小時 150 億小時 - 每年總培訓小時 10 % -培訓學習所得轉移工作上 50 % - 培訓無效、成本浪費 90 % - 公司有正式培訓預算 精品精品

19、資資料網料網提高績效提高績效 精品精品資資料網料網 績效落差績效落差 精品精品資資料網料網 培訓專家培訓專家 培訓顧問培訓顧問 績效專家績效專家 績效顧問績效顧問培訓的角色培訓的角色 精品精品資資料網料網 1 學員的現(xiàn)有技能？ 2 學員的知識基礎？ 3 學員學習的積極性？ 4 學員的學習形式？ 5 導師的教學形式？ 學員的起點行為學員的起點行為 精品精品資資料網料網1. 示范如何操作 2. 再示范并解釋重點3. 讓學員嘗試4. 提出問題5. 讓學員獨立操作6. 反饋工作指導培訓工作指導培訓 （）（） 精品精品資資料網料網層次（反應、知識、行為變化、企業(yè)績效）層次（反應、知識、行為變化、企業(yè)績效

20、） 課前（知識、能力、態(tài)度）課前（知識、能力、態(tài)度） 課中（參與、內容、進度、環(huán)境）課中（參與、內容、進度、環(huán)境） 課后（產出、成本效益、服務質量）課后（產出、成本效益、服務質量）培訓的評估類別培訓的評估類別 精品精品資資料網料網 1 課程充分包括了所有必要內容嗎？ 2 課程教導有成效嗎？ 3 學員學到他們預期要學習的東西嗎？ 4 課程有哪些方面需要加以改進 / 修訂嗎？ 精品精品資資料網料網 5 學員的工作行為因培訓而產生 有利的變化嗎？ 6 組織績效改進了嗎？ 7 通過改進抵消了培訓成本嗎？培訓評價培訓評價 精品精品資資料網料網 顯性成本 直接培訓成本 培訓場所、印刷、住宿等成本 培訓管理

21、成本 隱性成本 生產力損失 培訓投資浪費 機會成本培訓成本培訓成本 精品精品資資料網料網 1 將課程內容與工作相結合 2 行動計劃 3 多階段培訓方案 4 工作輔助物 5 培訓的后續(xù)支持 6 營造支持性的工作環(huán)境 精品精品資資料網料網1. 管理者必須是領導者2. 領導者肯定是管理者領導和管理領導和管理 精品精品資資料網料網領導者領導者遠見遠見熱情熱情創(chuàng)造力創(chuàng)造力靈活性靈活性鼓舞鼓舞革新力革新力鼓勵鼓勵想象力想象力實驗性實驗性獨立性獨立性管理者管理者理性理性咨詢咨詢持久性持久性問題解決問題解決堅定信念堅定信念分析能力分析能力深思熟慮深思熟慮權威權威穩(wěn)定性穩(wěn)定性領導者和管理者領導者和管理者 精品精

22、品資資料網料網薪資：薪資：底薪、補貼、股票底薪、補貼、股票工作環(huán)境：工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平企業(yè)文化、工作生活平衡衡酬勞：酬勞：衛(wèi)生、退休、假期衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓、認可職業(yè)生涯、培訓、認可全面報酬框架全面報酬框架 精品精品資資料網料網1. 留意征兆2. 追查原因3. 采取行動激勵下屬的步驟激勵下屬的步驟 精品精品資資料網料網 認可 禮物與特權 特殊活動 專門培訓 自我發(fā)展 提供設備 非經濟性獎勵非經濟性獎勵 精品精品資資料網料網 提薪 傭金與獎金 工資與業(yè)績掛鉤 股份/股票 特殊獎勵 家庭健康福利經濟性獎勵經濟性獎勵 精品精品資資料網料網 輔導的含義輔導的含義1.

23、1. 通常由主管帶頭來討論通常由主管帶頭來討論2.2. 是經常性的工作是經常性的工作3.3. 以工作為中心以工作為中心4.4. 是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓、是積極的，有改進作用，著重于叮嚀、培訓、教導教導5.5. 是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做6.6. 目的在于改進工作績效目的在于改進工作績效 精品精品資資料網料網 輔導的種類輔導的種類1.1. 日常工作輔導日常工作輔導2.2. 績效改進輔導績效改進輔導3.3. 職業(yè)生涯規(guī)劃輔導職業(yè)生涯規(guī)劃輔導4.4. 問題員工輔導問題員工輔導 精品精品資資料網料網 員工問題分類員工問題分類1.1. 個

24、性問題個性問題 （缺乏自信、自視過（缺乏自信、自視過高等）高等）2.2. 企業(yè)問題（能力不足、工作太多、企業(yè)問題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關系不協(xié)調、變前途不明、工作關系不協(xié)調、變化太快等）化太快等）3.3. 外部問題（沮喪、婚姻、死亡等）外部問題（沮喪、婚姻、死亡等） 精品精品資資料網料網 有效的輔導技巧有效的輔導技巧1. 聆聽聆聽2. 認可員工提出的問題認可員工提出的問題3. 找出核心問題找出核心問題4. 找出問題的根源找出問題的根源5. 認同感受認同感受6. 協(xié)助尋求可能解決方案協(xié)助尋求可能解決方案7. 讓員工決定可行方案讓員工決定可行方案 精品精品資資料網料網 個人職業(yè)發(fā)展計劃內容個人職業(yè)發(fā)展計劃內容 有待發(fā)展的項目（工作能力、方法有待發(fā)展的項目（工作能力、方法） 發(fā)展這些項目的原因發(fā)展這些項目的原因 目前的水平和期望達到的水平目