項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)

1、文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第1頁, 共15頁項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)（v1.0版）有限公司二零零四年三月文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第2頁, 共15頁目錄第一部分概述第二部分級別角色定義和基本條件第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容模型第四部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容描述4.1 必備知識4.2 行為標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 二級標(biāo)準(zhǔn)4.2.2 三級標(biāo)準(zhǔn)4.2.3 四級標(biāo)準(zhǔn)4.3 技能標(biāo)準(zhǔn)第五部分附則文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第3頁, 共15頁第一部分概述一、標(biāo)準(zhǔn)名稱項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)。

2、二、標(biāo)準(zhǔn)定義項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)是指產(chǎn)品開發(fā)、投標(biāo)發(fā)貨、業(yè)務(wù)變革與it 建設(shè)、技術(shù)服務(wù)等項目的項目經(jīng)理在項目管理能力方面的勝任要求。項目經(jīng)理的通用管理能力、相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)與技術(shù)能力勝任要求請參照管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的專業(yè)或技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)。三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍標(biāo)準(zhǔn)適用于產(chǎn)品開發(fā)項目的pdt 經(jīng)理 (pdtl：product development team leader)和核心組成員， 投標(biāo)發(fā)貨項目的客戶群系統(tǒng)部主任（ al： account leader) 、 客戶經(jīng)理（am ： account manager) 和項目經(jīng)理 （ pm ：project manager) ，業(yè)務(wù)變革與 i

3、t 建設(shè)項目經(jīng)理， 服務(wù)項目經(jīng)理。其他項目經(jīng)理可參照執(zhí)行。四、標(biāo)準(zhǔn)級別本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)四個級別，分別為：二級標(biāo)準(zhǔn)（助理項目經(jīng)理）、三級標(biāo)準(zhǔn)（項目經(jīng)理）、四級標(biāo)準(zhǔn)（高級項目經(jīng)理）和五級標(biāo)準(zhǔn)（項目總監(jiān)）。本標(biāo)準(zhǔn)不設(shè)一級標(biāo)準(zhǔn)，五級標(biāo)準(zhǔn)暫未開發(fā)。五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)包括級別角色定義和基本條件、必備知識、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)。第二部分級別角色定義和基本條件一、級別角色定義級別角色定義二級助理項目經(jīng)理：掌握項目管理必備知識，熟悉行為、技能和素質(zhì)方面的要求。參與過少數(shù)項目，具有在一個或幾個項目階段的一些項目管理經(jīng)驗。三級項目經(jīng)理：能獨立管理中低復(fù)雜程度項目或能全面協(xié)助復(fù)雜項目經(jīng)理。負(fù)責(zé)過多個項目，具有在大多數(shù)項目階

4、段的項目管理經(jīng)驗和記錄。四級高級項目經(jīng)理： 能獨立管理復(fù)雜項目注。具有在大多數(shù)或全部項目階段的廣泛的項目管理經(jīng)驗和記錄。五級項目總監(jiān)：能指導(dǎo)公司或分支機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的所有項目。文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第4頁, 共15頁注： 復(fù)雜項目具備所有以下特征：1.項目結(jié)構(gòu)、項目與周邊環(huán)境的關(guān)系里面有很多相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)、子項目和要素2.要管理幾個牽涉到的公司和/ 或不同的組織部門3.幾個不同專業(yè)（學(xué)科）為項目工作4.項目管理劃分為幾個不同的期限較短的階段運作5.項目管理應(yīng)用很多（多于60-80%）已知的項目管理方法、技術(shù)和工具二、基本條件基本條件包括：級

5、別基本條件二級已獲得相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格三級，從事項目管理工作一年以上。三級已獲得項目管理能力二級后，繼續(xù)從事項目管理工作二年以上；或獲得管理三級、專業(yè)技術(shù)資格四級及以上，從事項目管理工作二年以上。四級已獲得項目管理能力三級后，繼續(xù)從事項目管理工作二年以上；或獲得管理資格四級及以上，從事項目管理工作四年以上。五級已獲得項目管理能力四級后，繼續(xù)從事項目管理工作三年以上。第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容模型本標(biāo)準(zhǔn)采用以下結(jié)構(gòu)方式：二級三級四級必備知識各級的要求相同行為二級要求三級要求四級要求技能各級對不同的技能有不同的要求第四部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容描述4.1 必備知識采用美國項目管理協(xié)會(pmi: project ma

6、nagement institute)的項目管理知識體系指南（ pmbok： a guide to the project management body of knowledge）。合格標(biāo)準(zhǔn)是獲得國際普遍認(rèn)可的證書（如pmp ：project management professional，pmi認(rèn)可的項目管理專家）。4.2 行為標(biāo)準(zhǔn)文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第5頁, 共15頁4.2.1 二級標(biāo)準(zhǔn)4.2.1.1 范圍管理要素行為項1、 協(xié)助確定項目范圍1、協(xié)助確定項目交付件2、協(xié)助確定可衡量的項目成果，以實現(xiàn)對項目績效的評價3、執(zhí)行任務(wù)定義及資

7、源估算，以協(xié)助范圍規(guī)劃和管理工作2、 應(yīng)用項目范圍控制措施1、按已獲準(zhǔn)的范圍管理計劃及已建立的變更控制流程執(zhí)行工作任務(wù)2、衡量進(jìn)展，向上級匯報潛在的及實際的范圍變更，以解決變更問題3、協(xié)助審視項目成果，以確定初始的及后續(xù)的范圍管理方法的有效性4.2.1.2時間管理要素行為項1、 協(xié)助制定進(jìn)度計劃1、為實現(xiàn)項目目標(biāo)，協(xié)助確定工期及工作量、任務(wù)的順序及依賴關(guān)系2、協(xié)助確定和整合時間管理計劃中的進(jìn)度安排、資源分配及財務(wù)需求3、參與和客戶及其他利益關(guān)系人進(jìn)行的進(jìn)度計劃溝通，達(dá)成一致意見2、 應(yīng)用進(jìn)度管理工具1、按照既定的機(jī)制、進(jìn)度安排及計劃，衡量、記錄和匯報活動的進(jìn)展情況2、記錄實際進(jìn)度與計劃的偏差，

8、并向上級匯報，確定補(bǔ)救措施3、協(xié)助分析備選方案和預(yù)測進(jìn)度變更帶來的影響4、執(zhí)行獲準(zhǔn)的進(jìn)度變更，在指導(dǎo)下更新計劃，以反映變更情況3、 參與評估時間管理成果1、協(xié)助審視項目成果，以確定時間管理方法的有效性2、匯報有關(guān)進(jìn)度計劃及時間管理的問題及應(yīng)對措施，供以后項目參考4.2.1.3成本管理要素行為項1、 協(xié)助制定項目預(yù)算1、確定任務(wù)及活動的估計成本，向上級匯報，把估計成本納入項目預(yù)算2、按時間軸分解成本，與上級溝通，把成本納入項目現(xiàn)金流管理3、協(xié)助制定成本策略、財務(wù)審批權(quán)限及成本管理計劃2、 監(jiān)控項目成本1、按獲準(zhǔn)的項目計劃及預(yù)算來監(jiān)控收入與支出，推動成本管理工作2、識別并向上級匯報預(yù)算偏差情況，確

9、定要采取的措施3、實施、監(jiān)控獲準(zhǔn)的措施，并向上級匯報進(jìn)展情況，確保實現(xiàn)成本目標(biāo)3、 協(xié)助成本結(jié)算1、協(xié)助向客戶或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，轉(zhuǎn)移財務(wù)資產(chǎn)、責(zé)任及記錄2、協(xié)助審視項目成果，以確定成本管理方法的有效性3、向上級匯報有關(guān)成本管理的問題及應(yīng)對措施，供以后項目參考4.2.1.4質(zhì)量管理要素行為項1、 協(xié)助制定質(zhì)量計劃1、協(xié)助識別質(zhì)量利益關(guān)系人、質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和水平2、在項目計劃和過程中協(xié)助擬制質(zhì)量要求2、 協(xié)助實施項目質(zhì)量保證1、根據(jù)達(dá)成一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和指引進(jìn)行工作，確保達(dá)到項目質(zhì)量結(jié)果2、根據(jù)規(guī)定程序維護(hù)記錄并歸檔，以引導(dǎo)質(zhì)量管理并為審核提供依據(jù)文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級：

10、內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第6頁, 共15頁3、歸檔、評估項目活動和產(chǎn)品性能結(jié)果，以確定與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性4、向上級匯報質(zhì)量結(jié)果中的不足，以采取合適的行動3、 協(xié)助持續(xù)改進(jìn)工作1、協(xié)助審視項目結(jié)果，以確定質(zhì)量管理活動的效果2、向上級匯報質(zhì)量管理問題及應(yīng)對措施，供以后項目參考4.2.1.5人力資源管理要素行為項1、團(tuán)隊工作1、按照既定的人力資源管理機(jī)制及項目計劃、指南、 程序執(zhí)行工作任務(wù)，以實現(xiàn)確定的項目目標(biāo)2、承擔(dān)團(tuán)隊工作，滿足項目各階段對工作投入的要求3、按照爭議解決流程解決潛在的及實際的沖突，或向上級匯報以解決沖突4、向上級匯報人力資源管理機(jī)制問題，使得不斷改進(jìn)2、 承擔(dān)人員開發(fā)和培訓(xùn)任

11、務(wù)1、就個體職責(zé)權(quán)限及績效測評指標(biāo)達(dá)成一致意見，作為持續(xù)評估的依據(jù)2、進(jìn)行人員培訓(xùn)和開發(fā)，發(fā)揮在實現(xiàn)人力資源管理和項目目標(biāo)中的作用3、進(jìn)行職業(yè)發(fā)展活動，以改進(jìn)個人對項目及組織的長期作用4.2.1.6溝通管理要素行為項1、 協(xié)助制定溝通計劃1、識別相關(guān)信息需求，協(xié)助確定項目整體信息需求2、協(xié)助制定和實施溝通管理計劃、建立溝通網(wǎng)絡(luò)2、 執(zhí)行信息管理活動1、在指導(dǎo)下，按照通過的程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、驗證、存儲、檢索、過濾和傳播，為決策流程提供幫助2、按照既定的結(jié)構(gòu)化的方式維護(hù)信息，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可審計性3、 溝通項目信息1、按既定的網(wǎng)絡(luò)、流程及程序與項目組、客戶和其他利益關(guān)系人進(jìn)行溝通2、按授權(quán)

12、編寫和發(fā)布報告，或按既定的流程和程序擬制報告交上級發(fā)布3、必要時，向上級尋求信息和建議4、 協(xié)助評估溝通管理成果1、協(xié)助審視項目成果，以確定溝通管理活動的有效性2、向上級匯報有關(guān)溝通管理的問題及應(yīng)對措施，供以后項目參考4.2.1.7風(fēng)險管理要素行為項1、 協(xié)助識別項目風(fēng)險事件1、協(xié)助識別潛在風(fēng)險事件及其排序2、在既定的指導(dǎo)方針下，為制定風(fēng)險管理策略及風(fēng)險計劃提供輸入3、協(xié)助分析并向上級匯報已識別的風(fēng)險事件2、 執(zhí)行風(fēng)險控制活動1、按照通過的項目及風(fēng)險管理計劃實施項目活動，以實現(xiàn)項目目標(biāo)2、跟蹤及衡量項目進(jìn)展，向上級匯報風(fēng)險事件，確定響應(yīng)方式3、協(xié)助實施既定的風(fēng)險處理方法、修改計劃以體現(xiàn)環(huán)境變化

13、3、 協(xié)助評估風(fēng)險管理成果1、協(xié)助審視項目成果，以確定風(fēng)險管理活動的有效性2、向上級匯報有關(guān)風(fēng)險管理的問題及應(yīng)對措施，供以后項目參考文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第7頁, 共15頁4.2.1.8采購管理要素行為項1、 協(xié)助制定采購計劃1、協(xié)助確定采購需求2、協(xié)助制定采購管理計劃2、 協(xié)助選擇供應(yīng)商1、收集和評價潛在供應(yīng)商的信息，為供應(yīng)商排選提供建議2、協(xié)助制定投標(biāo)及合同文件3、協(xié)助對答標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行評價，以確定能與優(yōu)選供應(yīng)商達(dá)成的條款及條件3、 執(zhí)行采購活動1、維護(hù)和管理采購信息，確保滿足對這些信息的匯報、保密及審計需求2、按照既定的程序完成供應(yīng)物品的接

14、收、調(diào)配及登記，協(xié)助付款4、 執(zhí)行合同收尾活動1、測試和接受供應(yīng)物品，保證滿足項目交付件要求的質(zhì)量和符合度2、協(xié)助審視項目成果，以確定采購管理活動的有效性3、向上級匯報有關(guān)采購管理的問題及應(yīng)對措施，供以后項目參考4.2.2 三級標(biāo)準(zhǔn)4.2.2.1 綜合管理要素行為項1、 綜合執(zhí)行項目管理功能1、在上級指導(dǎo)下，識別項目利益關(guān)系人，確定他們對達(dá)成項目結(jié)果的影響2、在上級和相關(guān)利益關(guān)系人指導(dǎo)下，審視所有項目管理領(lǐng)域的目標(biāo)，確定可達(dá)成的項目目標(biāo)3、基于項目子計劃需求制訂項目計劃并得到上級批準(zhǔn)，作為項目管理基礎(chǔ)4、執(zhí)行已頒布的項目控制機(jī)制，管理項目變更2、 協(xié)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境1、管理已建立的項目內(nèi)部環(huán)境，確

15、保整個項目工作有效2、保持已有的聯(lián)系，使項目目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致3、必要時請上級幫助，解決項目目標(biāo)達(dá)成與組織內(nèi)其他管理需求間的沖突3、 執(zhí)行項目活動1、實施批準(zhǔn)的項目階段、審批點、評審點，實現(xiàn)所有項目管理功能的目標(biāo)2、對照項目基線匯報相關(guān)進(jìn)度，以對項目績效進(jìn)行測評3、執(zhí)行最新的計劃和活動，確保各項目階段及最終結(jié)果達(dá)成預(yù)期目標(biāo)4、總結(jié)綜合管理的問題和改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.2范圍管理要素行為項1、項目授權(quán)1、與上級確認(rèn)項目授權(quán)，作為將來項目管理活動和資源及工作量承諾依據(jù)2、 進(jìn)行項目范圍定義1、在上級指導(dǎo)下， 明確項目目標(biāo)、交付件、約束因素及主要的工作活動，作為項目組與客

16、戶達(dá)成一致意見的依據(jù)2、確定可衡量的特定項目效益及成果，以實現(xiàn)對項目績效的量化評估3、制定并實施范圍管理計劃，確保對項目范圍的明確理解及持續(xù)管理文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第8頁, 共15頁3、 指導(dǎo)范圍控制措施的應(yīng)用1、實施既定的范圍管理程序及流程，形成持續(xù)的范圍管理的基礎(chǔ)2、在既定的時間、成本及質(zhì)量約束條件內(nèi)，管理范圍變更帶來的影響3、審視進(jìn)展情況并記錄結(jié)果，以評估范圍管理程序的有效性4、總結(jié)范圍管理的問題及改進(jìn)建議，提交給上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.3時間管理要素行為項1、 確定項目進(jìn)度計劃1、根據(jù)范圍定義的輸出、利益關(guān)系人的要求，在上級

17、指導(dǎo)下，確定工期及工作量、任務(wù)的順序及依賴關(guān)系，做為項目進(jìn)度計劃的基礎(chǔ)2、選擇并運用時間管理方法、技巧和工具，確定首選的進(jìn)度計劃、時間管理計劃、資源分配及財務(wù)方面的需求3、獲得上級對進(jìn)度計劃的認(rèn)可，與利益關(guān)系人溝通，作為衡量進(jìn)展的基礎(chǔ)2、 執(zhí)行項目進(jìn)度計劃1、按既定的機(jī)制、進(jìn)度安排及計劃，衡量、記錄和匯報活動的進(jìn)展情況2、持續(xù)分析備選方案，識別進(jìn)展與計劃的偏差，預(yù)測變更對進(jìn)度的影響3、審視整個項目進(jìn)展，執(zhí)行獲準(zhǔn)的進(jìn)度變更，以保證與范圍、目標(biāo)和約束的變更相一致4、對潛在的或?qū)嶋H的進(jìn)度變更，提出應(yīng)對措施，獲得上級批準(zhǔn)后執(zhí)行3、 評估時間管理成果1、審視項目成果，確定時間管理活動的有效性2、總結(jié)時間

18、管理的問題及改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.4成本管理要素行為項1、 確定項目成本1、根據(jù)利益關(guān)系人的要求，在上級指導(dǎo)下，確定每項任務(wù)的資源需求，作為分配費用支出的依據(jù)2、進(jìn)行項目成本估算，促使預(yù)算的制定，使獲準(zhǔn)的成本管理流程恰當(dāng)實施3、制定并實施成本管理計劃，確保對項目財務(wù)情況的明確理解和持續(xù)管理2、 監(jiān)控項目成本1、實施已獲準(zhǔn)的財務(wù)管理程序及流程，監(jiān)視實際支出和控制成本2、選擇并運用成本分析方法及工具，識別成本偏差情況，評估備選方案，并向上級提出行動建議3、實施、監(jiān)控和修改獲得同意的措施，確保實現(xiàn)財務(wù)及項目整體目標(biāo)3、 執(zhí)行財務(wù)收尾活動1、執(zhí)行項目財務(wù)收尾的一系列活動2、審視

19、項目成果，確定成本管理流程及程序的有效性3、總結(jié)成本管理的問題及改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.5質(zhì)量管理要素行為項1、 確定質(zhì)量要求1、根據(jù)利益關(guān)系人的要求，在上級指導(dǎo)下，確定質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和水平，作為衡量質(zhì)量結(jié)果的基礎(chǔ)2、選擇質(zhì)量管理方法、技術(shù)和工具，用以確定出首選的質(zhì)量、交付、成文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第9頁, 共15頁本和時間組合3、識別質(zhì)量判定條件，并取得上級同意，與利益關(guān)系人溝通，確保清楚理解，確保質(zhì)量和所有項目目標(biāo)的達(dá)成4、把達(dá)成一致的質(zhì)量要求納入項目計劃中，并作為績效測評的基礎(chǔ)2、 實施質(zhì)量保證1、測評和歸檔項目活

20、動和產(chǎn)品性能結(jié)果，確定與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性2、查明不滿意結(jié)果的原因，聽取客戶意見并向上級建議，不斷改進(jìn)質(zhì)量3、檢查質(zhì)量流程和質(zhì)量控制結(jié)果，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與整個質(zhì)量目標(biāo)一致4、維護(hù)質(zhì)量管理體系和記錄，與上級、利益關(guān)系人溝通質(zhì)量問題和結(jié)果3、 實施項目質(zhì)量改進(jìn)1、審視流程并實施已獲準(zhǔn)的變更，確保不斷改進(jìn)質(zhì)量2、按績效判斷標(biāo)準(zhǔn)審視項目結(jié)果，確定質(zhì)量管理流程和程序的有效性3、總結(jié)質(zhì)量管理的問題及改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.6人力資源管理要素行為項1、執(zhí)行人力資源管理計劃1、根據(jù)利益關(guān)系人的要求，在上級指導(dǎo)下，確定每項任務(wù)的資源需求，作為確定項目人員水平和能力的基礎(chǔ)2、根據(jù)上級意見建立項目

21、組織結(jié)構(gòu)，使個人和集體能力與項目任務(wù)相匹配3、在上級指導(dǎo)下， 分配或調(diào)配項目人員，以適應(yīng)項目各階段對能力的要求4、應(yīng)用人力資源管理方法、技術(shù)、工具，執(zhí)行人力資源管理程序和計劃2、人員培訓(xùn)與開發(fā)1、就確定的個人職責(zé)權(quán)限及績效測評指標(biāo)進(jìn)行溝通，作為持續(xù)評價的依據(jù)2、在計劃批準(zhǔn)后， 進(jìn)行人員開發(fā)和培訓(xùn)，達(dá)成人力資源管理和項目的目標(biāo)3、參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員績效測評，針對不足采取相應(yīng)行動，促進(jìn)職業(yè)進(jìn)步3、指導(dǎo)項目團(tuán)隊1、執(zhí)行促進(jìn)人員不斷改進(jìn)的流程，采取行動改進(jìn)人員和項目組的績效2、監(jiān)控影響人員績效和士氣的內(nèi)外因素，如需特別補(bǔ)救措施應(yīng)向上級報告3、執(zhí)行既定的人際溝通、協(xié)商和沖突處理程序，以維持積極的工作環(huán)境4

22、、發(fā)現(xiàn)和管理項目內(nèi)外的沖突，盡量減少對達(dá)成項目目標(biāo)的沖擊5、總結(jié)人力資源管理的問題及改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.7溝通管理要素行為項1、 執(zhí)行溝通計劃1、根據(jù)利益關(guān)系人要求，在上級指導(dǎo)下， 識別、 分析信息需求并文檔化，作為溝通計劃的基礎(chǔ)2、通過溝通網(wǎng)絡(luò)，實施已獲準(zhǔn)的溝通計劃，確保清晰理解和達(dá)成項目目標(biāo)3、實施并維護(hù)既定的項目管理信息系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和程序，確保信息和溝通的質(zhì)量、有效性、及時性和完整性2、 指導(dǎo)信息管理的應(yīng)用1、利用已建立的系統(tǒng)和程序，管理信息的產(chǎn)生、獲取、儲存、檢索、分析和分發(fā)，以支持決策過程2、監(jiān)控信息發(fā)布流程，采納一致的修改意見，優(yōu)化數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性3、 執(zhí)

23、行項目報告流程1、實施并維護(hù)項目、客戶和其他利益關(guān)系人之間的溝通網(wǎng)絡(luò)，確保在合適的層面實現(xiàn)有效溝通2、識別溝通和信息管理系統(tǒng)的問題，并向上級報告，實施獲準(zhǔn)的補(bǔ)救措文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第10頁, 共15頁施3、在既定的準(zhǔn)則內(nèi)，維護(hù)客戶關(guān)系，確保清晰理解項目目標(biāo)并減少沖突4、 評估溝通管理成果1、采取最后的行動，確保信息的所有權(quán)和職責(zé)與既定的相符2、審視項目輸出，確保管理信息、溝通流程和程序的有效性3、總結(jié)溝通管理的問題及改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.8風(fēng)險管理要素行為項1、 確定項目風(fēng)險事件1、咨詢適當(dāng)?shù)睦骊P(guān)系人，在上級指導(dǎo)

24、下，確定和分析潛在的、預(yù)見的及實際的風(fēng)險事件并形成文件，作為風(fēng)險管理計劃的基礎(chǔ)2、利用已有的風(fēng)險管理技能及工具，分析風(fēng)險事件，評估、選擇并建議風(fēng)險應(yīng)對方法，獲得上級批準(zhǔn)3、制訂計劃并征得利益關(guān)系人同意，進(jìn)行溝通以確保清晰理解，確保持續(xù)管理風(fēng)險因素4、執(zhí)行既定的風(fēng)險管理程序，并與上級和利益關(guān)系人溝通風(fēng)險事件、應(yīng)對策略及結(jié)果2、 監(jiān)控項目風(fēng)險1、按照已有的項目和風(fēng)險管理計劃管理項目，確保達(dá)到目標(biāo)2、 根據(jù)項目計劃監(jiān)控項目進(jìn)展，識別偏差并建議應(yīng)對措施，向上級匯報3、 執(zhí)行已獲準(zhǔn)的風(fēng)險應(yīng)對措施，修正計劃， 以反映出在不確定的環(huán)境中變動的項目目標(biāo)3、 評估風(fēng)險管理成果1、審視項目結(jié)果，以確定風(fēng)險管理程序

25、的有效性2、總結(jié)風(fēng)險管理的問題及改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.2.9采購管理要素行為項1、 確定采購需求1、根據(jù)利益關(guān)系人的要求，在上級指導(dǎo)下，確定采購需求，作為采購計劃和合同的基礎(chǔ)2、執(zhí)行和維護(hù)既定的采購管理計劃和策略，確保利益關(guān)系人能清晰理解，確保達(dá)成項目目標(biāo)2、 建立采購程序1、從滿足采購需求的來源處獲取信息，以確定滿足項目目標(biāo)的程度2、執(zhí)行已建立的選擇程序和標(biāo)準(zhǔn)，并與利益關(guān)系人和預(yù)期的供應(yīng)商溝通，以確保公平競爭3、從上級獲得授權(quán)，以進(jìn)行正式討論3、 執(zhí)行采購程序1、與預(yù)期的供應(yīng)商溝通建議書，以確保其清晰理解項目目標(biāo)2、按照當(dāng)前法律要求和既定選擇程序，評估供應(yīng)商反饋并選擇優(yōu)選

26、供應(yīng)商3、與優(yōu)選供應(yīng)商進(jìn)行談判，對項目條款達(dá)成一致，建立共同的目標(biāo)和盡量減少不確定性，必要時請上級指導(dǎo)4、執(zhí)行合同1、在上級審批后執(zhí)行或修改采購計劃，確保以一致方法達(dá)成目標(biāo)2、審視進(jìn)展，管理變更，以確保及時完成任務(wù)、解決沖突和在合同框架內(nèi)達(dá)成項目目標(biāo)3、識別采購管理問題，向上級匯報，執(zhí)行已獲準(zhǔn)的補(bǔ)救措施文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第11頁, 共15頁5、 管理合同收尾程序1、執(zhí)行收尾活動，確保合同交付滿足合同要求2、審視項目成果，以確定采購程序的有效性3、總結(jié)采購管理的問題和改進(jìn)建議，提交上級，供以后項目應(yīng)用4.2.3 四級標(biāo)準(zhǔn)4.2.3.1 綜合

27、管理要素行為項1、9大項目管理領(lǐng)域的集成管理1、識別項目利益關(guān)系人，明確其對達(dá)成項目結(jié)果的影響2、對所有項目管理領(lǐng)域的需求進(jìn)行分析、優(yōu)化和整合，確定可達(dá)成的項目目標(biāo)，并得到認(rèn)可3、對項目子計劃進(jìn)行審視、優(yōu)化，整合成結(jié)構(gòu)化的項目計劃，使之成為持續(xù)的項目管理的基礎(chǔ)4、根據(jù)項目計劃建立綜合項目控制機(jī)制，管理變更2、 內(nèi)外部環(huán)境的管理1、管理內(nèi)部項目管理環(huán)境，確保工作有效執(zhí)行2、建立并維護(hù)各種聯(lián)系，保持項目目標(biāo)與組織目標(biāo)一致3、解決組織內(nèi)各層管理需求的沖突以達(dá)成項目目標(biāo)，必要時修改項目目標(biāo)4、管理外部環(huán)境對項目的影響以達(dá)成項目目標(biāo)，必要時可修改項目目標(biāo)3、 管理項目過程1、審視所有項目管理功能的需求，

28、確定項目階段、審批點、評審點及其他里程碑2、建立項目基線，對照基線匯報項目進(jìn)度，以測評項目各階段的績效3、制訂并管理最終計劃、程序和活動，確保項目各階段及最終成果達(dá)成既定目標(biāo)4、總結(jié)綜合管理經(jīng)驗教訓(xùn)，提交上級并對以后項目提出建議4.2.3.2范圍管理要素行為項1、 管理項目授權(quán)1、分析需求，以確定項目立項及指定項目經(jīng)理的理由，可咨詢利益關(guān)系人2、從上級獲得項目授權(quán)，作為項目管理活動和資源及工作量承諾的依據(jù)2、 定義并規(guī)劃項目范圍1、定義并建議項目目標(biāo)、交付件、約束因素及主要的工作活動，作為項目組與客戶達(dá)成一致意見的基礎(chǔ)2、確定可衡量的項目收益及成果并獲得認(rèn)可，以對項目績效量化評估3、制定范圍定

29、義、范圍管理策略與計劃，獲認(rèn)可后進(jìn)行溝通3、 管理項目范圍1、建立并維護(hù)變更管理體系，作為持續(xù)范圍管理的基礎(chǔ)2、分析潛在及實際的范圍變更帶來的影響，采取措施達(dá)成或修改項目目標(biāo)3、對照已定義的范圍，比較項目成果，以確定并溝通項目目標(biāo)的達(dá)成情況4、總結(jié)范圍管理經(jīng)驗教訓(xùn)，提交上級并對以后項目提供建議4.2.3.3時間管理文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第12頁, 共15頁要素行為項1、 制定項目進(jìn)度計劃1、根據(jù)范圍定義的輸出及合適的利益關(guān)系人的要求，確定工期及工作量、任務(wù)的順序及依賴關(guān)系，作為項目進(jìn)度計劃的基礎(chǔ)2、選擇時間管理方法、技巧和工具，進(jìn)行必要的修改

30、，評估備選方案，確定首選的進(jìn)度計劃、時間管理計劃、資源分配及財務(wù)方面的需求3、正式確認(rèn)進(jìn)度計劃，并與利益關(guān)系人溝通，為他們提供計劃、執(zhí)行、進(jìn)度審視以及后續(xù)進(jìn)度計劃修訂的基礎(chǔ)2、 管理項目進(jìn)度計劃1、制定、執(zhí)行和修改機(jī)制，對照進(jìn)度及計劃，監(jiān)控、記錄和匯報實際進(jìn)展2、持續(xù)分析，以便識別和預(yù)測偏差和趨勢，為完成項目目標(biāo)制定應(yīng)對措施3、審視進(jìn)展，優(yōu)化進(jìn)度計劃，以保證范圍、目標(biāo)和約束的變更一致4、針對潛在的或?qū)嶋H的進(jìn)度變更，啟動和管理應(yīng)對措施，以達(dá)成項目目標(biāo)3、 分析時間管理成果1、審視和分析項目成果，以便確定進(jìn)度計劃、時間管理流程的有效性2、總結(jié)時間管理經(jīng)驗教訓(xùn)，提交上級并對以后項目提供建議4.2.3

31、.4成本管理要素行為項1、 制定項目預(yù)算1、通過與合適的利益關(guān)系人的協(xié)商，確定每項任務(wù)的資源需求，為費用支出的分配提供依據(jù)2、估算項目成本，恰當(dāng)?shù)刂贫A(yù)算與成本管理流程3、制定、溝通并實施成本策略與成本管理計劃，確保對項目財務(wù)持續(xù)管理2、 管理項目成本1、制定并維護(hù)成本管理體系，監(jiān)視實際支出，控制成本2、通過分析、評估備選方案和實施解決成本偏差的措施，保持對財務(wù)目標(biāo)及項目整體目標(biāo)變化的控制3、監(jiān)控影響項目成本的內(nèi)外部因素，以預(yù)測已獲準(zhǔn)的項目預(yù)算要產(chǎn)生的重大變更。必要時請上級批準(zhǔn)3、 管理財務(wù)收尾活動1、管理收尾活動，實現(xiàn)項目在財務(wù)上及實物的全面收尾2、審視并分析項目成果，以確定成本管理體系的有

32、效性3、總結(jié)成本管理經(jīng)驗教訓(xùn)，提交上級并對以后項目提供建議4.2.3.5質(zhì)量管理要素行為項1、 制定質(zhì)量要求1、咨詢利益關(guān)系人來建立質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、水平和判斷條件，作為質(zhì)量結(jié)果的基礎(chǔ)2、選擇質(zhì)量管理方法、技術(shù)和工具， 評估備選方案和確定出首選的質(zhì)量、交付、成本和時間組合3、識別質(zhì)量判別條件并與利益關(guān)系人溝通，確保對質(zhì)量和項目目標(biāo)的理解4、咨詢利益關(guān)系人以確定質(zhì)量要求，納入質(zhì)量和其他項目計劃，作為績文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第13頁, 共15頁效測評的基礎(chǔ)進(jìn)行溝通和實施2、 管理質(zhì)量保證1、分析項目活動和產(chǎn)品性能結(jié)果，確定與既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性2

33、、咨詢客戶和利益關(guān)系人，識別不滿意結(jié)果的原因，采取行動改進(jìn)質(zhì)量3、檢查質(zhì)量流程并分析結(jié)果，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合整個質(zhì)量目標(biāo)4、制定并維護(hù)質(zhì)量管理體系，有效地管理、溝通質(zhì)量問題和結(jié)果3、 改進(jìn)項目質(zhì)量1、不斷審視和修正質(zhì)量管理體系，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量流程和結(jié)果2、按績效判斷標(biāo)準(zhǔn)審視和分析項目結(jié)果，確定質(zhì)量管理體系的有效性3、總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗教訓(xùn)，提交上級并對以后項目提供建議4.2.3.6人力資源管理要素行為項1、 管理項目組織及編制1、確定每項任務(wù)的資源需求，與適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)人協(xié)商，作為確定項目人員水平與能力的依據(jù)2、制定項目組織和結(jié)構(gòu)，由上級認(rèn)可，并優(yōu)化個人和集體能力的配置3、獲取、分配、再分配項目

34、人員，由上級認(rèn)可，以滿足項目要求4、選擇人力資源管理方法、技術(shù)和工具，用于制定人力資源管理計劃2、 管理人員績效1、認(rèn)可個人的職責(zé)、權(quán)限和個人績效評價標(biāo)準(zhǔn)，為持續(xù)的評價提供依據(jù)2、識別、計劃和實施持續(xù)的團(tuán)隊成員開發(fā)和培訓(xùn)，達(dá)成人力資源管理和項目整體的目標(biāo)3、參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員績效測評，針對不足采取相應(yīng)行動，促進(jìn)職業(yè)進(jìn)步3、 領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊1、管理促進(jìn)人員不斷改進(jìn)的體系，采取行動改進(jìn)人員和項目組的績效2、分析影響人員、團(tuán)隊績效的內(nèi)外因素，采取行動減少對項目績效的影響3、建立和維護(hù)人際溝通、協(xié)商和沖突處理程序，以促成積極的工作環(huán)境4、在組織內(nèi)，發(fā)現(xiàn)并積極處理項目內(nèi)外的沖突，以最大化達(dá)成項目目標(biāo)5、總結(jié)

35、人力資源管理經(jīng)驗教訓(xùn)，提交上級并對以后項目提供建議4.2.3.7溝通管理要素行為項1、 策劃項目溝通1、咨詢利益關(guān)系人，識別、分析信息需求并文檔化，作為溝通計劃的基礎(chǔ)2、開發(fā)和管理溝通管理策略，確保對項目目標(biāo)和取得的成績有清晰的理解3、制定項目管理信息系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和程序，保持信息和溝通的質(zhì)量、有效性、及時性和完整性2、 管理項目信息1、管理信息的產(chǎn)生、獲取、儲存、檢索、分析和分發(fā)，以改進(jìn)決策過程和溝通管理系統(tǒng)2、制定、管理和修改信息發(fā)布流程，保證一致的數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性3、管理溝通1、制定和管理項目、客戶和其他利益關(guān)系人之間的正式和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，確保在合適的層面實現(xiàn)有效溝通2、識別溝通與管理信息

36、系統(tǒng)的潛在、現(xiàn)實和察覺的問題，并實施補(bǔ)救措施文檔名稱：項目經(jīng)理項目管理能力標(biāo)準(zhǔn)文檔密級： 內(nèi)部公開錯誤 !未指定書簽。第14頁, 共15頁3、管理客戶關(guān)系，確保清晰理解項目目標(biāo)并減少沖突4、 分析溝通管理成果1、管理收尾活動，確保信息的所有權(quán)和責(zé)任被清楚地理解和執(zhí)行2、審視和分析項目成果，保證管理信息系統(tǒng)和溝通系統(tǒng)的有效性3、總結(jié)溝通管理經(jīng)驗教訓(xùn)，提交上級并對以后項目提供建議4.2.3.8風(fēng)險管理要素行為項1、 策劃風(fēng)險管理1、咨詢利益關(guān)系人，確定和分析潛在的、預(yù)見的及實際的風(fēng)險事件并形成文件，作為風(fēng)險管理計劃的基礎(chǔ)2、選擇風(fēng)險管理方法、技巧及工具，進(jìn)行必要的修改，在整個項目環(huán)境中分析信息，評估備選方案，確定首選的風(fēng)險管理方法3、制定和管理風(fēng)險管理計劃及策略，與客戶、適當(dāng)?shù)睦骊P(guān)系人溝通，確保項目目標(biāo)的清晰理解和達(dá)成4、建立并維護(hù)風(fēng)險管理系統(tǒng)，使之能有效地管理風(fēng)險，并就風(fēng)險事件、應(yīng)對策略及結(jié)果與利益關(guān)系人溝通2、 管理項目風(fēng)險1、根據(jù)獲準(zhǔn)的