創(chuàng)衛(wèi)家政開荒保潔培訓資料ppt課件

1、創(chuàng)衛(wèi)家政培訓創(chuàng)衛(wèi)家政培訓l宜春創(chuàng)衛(wèi)家政服務有限公司成立于2013年9月，經(jīng)工商注冊的合法組織機構，是江西省家庭服務業(yè)協(xié)會會員、江西省家庭服務業(yè)協(xié)會理事單位。l公司集招聘、培訓、擇業(yè)安排為一體、實行員工制管理模式的組織機構。l參加培訓項目有：西安“第十一期全國家政經(jīng)理人”培訓、江西省“首期家庭服務業(yè)公共平臺”培訓、江西省保潔師資”培訓，對家政、保潔具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗。 江西省地方標準江西省地方標準 保潔服務質(zhì)量規(guī)范保潔服務質(zhì)量規(guī)范江西省質(zhì)量技術監(jiān)督局 發(fā)布 一、基本概述 二、常用工具 三、常用藥劑 四、工作范圍 五、清洗步驟 六、驗收標準 七、注意事項目目 錄錄一、基本概述 1、保潔服

2、務術語與定義：1.1保潔服務：由經(jīng)過專門培訓的專業(yè)技術人員，使用專門的清潔機器、清潔工具和清洗劑，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術規(guī)范對物業(yè)的各種材質(zhì)進行針對性的清洗和護理，以求保持其應有的表面光澤和高潔凈度的服務，同時承擔物品整理、歸位、保持有序狀態(tài)的一項服務工作。1.2家庭保潔服務以家庭居室、生活設施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為主要內(nèi)容并可延伸到機關、企事業(yè)單位和社區(qū)等的保潔服務。1.3 保潔服務人員保潔服務人員 主要從事保潔服務工作而取得有償報酬的家政服務人員，以下簡稱保潔員（師）主要從事保潔服務工作而取得有償報酬的家政服務人員，以下簡稱保潔員（師）1.4 保潔服

3、務種類保潔服務種類 包括單次保潔服務、定期上門保潔服務、鐘點工保潔服務和全日制保潔服務。包括單次保潔服務、定期上門保潔服務、鐘點工保潔服務和全日制保潔服務。1.5 保潔服務形式保潔服務形式 包括常規(guī)保潔服務、專項保潔服務與拓荒保潔服務。包括常規(guī)保潔服務、專項保潔服務與拓荒保潔服務。1.5.1 常規(guī)保潔常規(guī)保潔 以日常定期上門保潔、臨時鐘點工保潔的形式對已入住的家庭居室、生活設施或辦公以日常定期上門保潔、臨時鐘點工保潔的形式對已入住的家庭居室、生活設施或辦公場所等物品進行整理、清潔等一般性處理的服務。場所等物品進行整理、清潔等一般性處理的服務。1.5.2 專項保潔專項保潔 利用專業(yè)清潔設備、專業(yè)

4、清潔藥劑對家庭或辦公場所等中的地板、地毯、地磚、空調(diào)、利用專業(yè)清潔設備、專業(yè)清潔藥劑對家庭或辦公場所等中的地板、地毯、地磚、空調(diào)、抽油煙機等物品進行保養(yǎng)、清潔，以及進行消毒、空氣治理、病蟲防治等專業(yè)化處理的服抽油煙機等物品進行保養(yǎng)、清潔，以及進行消毒、空氣治理、病蟲防治等專業(yè)化處理的服務。務。1.5.3 拓荒保潔拓荒保潔 對新裝修后未入住的家庭居室或辦公場所等進行全面清潔的服務。對新裝修后未入住的家庭居室或辦公場所等進行全面清潔的服務。桶、橡膠手套、鏟刀、鋼絲球、毛巾、伸縮桿、刮水器、水扒、吸塵器、梯子等桶、橡膠手套、鏟刀、鋼絲球、毛巾、伸縮桿、刮水器、水扒、吸塵器、梯子等二、常用工具二、常用

5、工具玻璃清潔劑、中性全能清潔劑、強力潔廁劑、強力除垢劑、萬能除膠劑。玻璃清潔劑、中性全能清潔劑、強力潔廁劑、強力除垢劑、萬能除膠劑。三、常用藥劑三、常用藥劑 三、三、 工作范圍工作范圍1、窗戶（框）2、門及門框（含門吸）3、衣柜4、廚房5、衛(wèi)生間6、陽臺7、地面8、墻面9、地角線等四、清洗步驟：四、清洗步驟：1、首先清掃，將房屋里的不要的物品清理出去。2、用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵3、玻璃的清洗步驟：l先用鏟刀清除窗框和玻璃上頑固的污漬及撕窗戶保護膜。l吸塵，用吸塵器將窗槽內(nèi)的灰吸出。l用百潔布把玻璃框擦拭一遍，再用毛巾將玻璃框擦拭干凈。順序從上到下，從左到右。l用百潔

6、布把玻璃擦拭一遍，再用毛巾將玻璃從上到下的順序擦拭干凈。l自檢自檢4、廚柜的清洗步驟：、廚柜的清洗步驟：l 先用吸塵器吸塵，將廚門上的保護膜、標簽撕下來；先用吸塵器吸塵，將廚門上的保護膜、標簽撕下來； l 用毛巾從上到下，從里到外將廚柜擦干凈；用毛巾從上到下，從里到外將廚柜擦干凈；l 將擦好的廚門打開；將擦好的廚門打開；l 自檢自檢5、衣柜的清洗步驟：、衣柜的清洗步驟：l 從上到下先將衣柜邊框保護模撕下來；從上到下先將衣柜邊框保護模撕下來；l 吸塵器吸塵；吸塵器吸塵；l 用毛巾從上到下，從里到外將衣柜擦干凈；用毛巾從上到下，從里到外將衣柜擦干凈； l將擦好的衣柜打開；l自檢6、門及框的清洗步驟

7、：l 撕保護膜；l 用毛巾將門從上到下擦濕一遍，再用百潔布將表面上遺留的膠跡、涂料點等擦洗掉；l 用毛巾從上到下將門擦干凈；l 自檢?？虻某绦蛲T一樣。7、瓷磚墻面的清洗步驟：先用百潔布由上而下將瓷磚墻面擦拭一遍；再用鏟刀將瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等鏟掉；最后用毛巾將瓷磚擦拭干凈；最后自檢。8、地角線的清洗步驟：l用毛刷將地角線上的灰清掃；l用鏟刀將地角線表面上遺留的涂料點等鏟洗掉；l用毛巾將地角線擦洗干凈。l自檢 把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的。磚的、或是

8、石材的。l 清掃，用鏟刀邊鏟邊掃，將地面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等鏟掉，將地面徹底清掃，用鏟刀邊鏟邊掃，將地面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等鏟掉，將地面徹底清掃干凈；清掃干凈；l 用清潔球?qū)⒌孛嬗信K的地方刷洗干凈，頑固的可用去藥劑處理；用清潔球?qū)⒌孛嬗信K的地方刷洗干凈，頑固的可用去藥劑處理； 9、地面的清洗步驟：、地面的清洗步驟： l用吸水機將地面吸干凈用吸水機將地面吸干凈l用毛巾將地面擦洗干凈（包含邊角）用毛巾將地面擦洗干凈（包含邊角）l自檢。自檢。10、木地板的清洗步驟：、木地板的清洗步驟：l清掃，將木地板地面按紋路徹底清掃干凈；清掃，將木地板地面按紋路徹底清掃干凈；l用百潔布將木地板

9、上有臟的地方刷洗干凈，用百潔布將木地板上有臟的地方刷洗干凈，l用毛巾將地面按木地板的紋路擦洗干凈。用毛巾將地面按木地板的紋路擦洗干凈。l自檢。自檢。 從西游記看團隊執(zhí)行力文化 “緊箍咒”適當?shù)募s束和激勵機制。 中國有句古話道；“沒有規(guī)矩，不成方圓?！庇^世音菩薩顯然深諳此道，所以她給習慣了無法無天、無拘無束的齊天大圣上了一道緊箍咒，以確保他能在唐三藏的領導下，完成西天取經(jīng)的重任。試想，如果沒有這道小圈圈，唐僧也許根本無法馴服神通廣大、野性未消的美猴王，求取真經(jīng)的夢想也就化作泡影了。緊箍咒11、潔具的清洗步驟：、潔具的清洗步驟：l 用毛巾將物品擦濕一遍；用毛巾將物品擦濕一遍；l 將表面上遺留個別有

10、涂料點用百潔布刷洗干凈，頑固的可用去藥劑處將表面上遺留個別有涂料點用百潔布刷洗干凈，頑固的可用去藥劑處理；理；l 用毛巾潔具擦洗干凈；用毛巾潔具擦洗干凈；l 自檢。自檢。12、蹲便器（馬桶）的清洗步驟：l用藥劑將蹲便器表面打濕；l擱3-5分鐘用馬桶刷將其表面刷洗干凈；l自檢 1 、玻璃窗戶的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。窗框：無裝修污點，干凈，邊框成直線。2、瓷磚的標準：側(cè)面、正面目視墻體無色差、無污漬、無涂料點、無膠跡、光潔明亮，邊成直線，整體顏色一致。五、驗收標準五、驗收標準3 、衣柜、廚柜的標準：目視表面無漆點、無膠漬、無水印、邊角無灰塵，廚柜顏色、衣柜、廚柜的標準：目視表面無漆點、無膠漬、無水印、邊角無灰塵，廚柜顏色一致，邊框成直線。一致，邊框成直線。4、門及框的標準：目視無膠漬、無漆點、無灰塵，觸摸光滑、有光澤，整體顏色一、門及框的標準：目視無膠漬、無漆點、無灰塵，觸摸光滑、有光澤，整體顏色一致，門邊成直線。致，門邊成直線。5、 地面、地角線的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光澤，邊角成直線，整地面、地角線的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光澤，邊角成直線，整體顏色一致。體顏色一致。6、蹲便器（馬桶）的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光澤，無潔白無瑕，邊角成直線。7、潔具的標準：目視無漆