商務(wù)著裝禮儀

1、 12Tell About Yourself自我介紹自我介紹 姓名姓名： 鄧 凌 職位：職位： 人力資源培訓(xùn)經(jīng)理人力資源培訓(xùn)經(jīng)理 工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)： 武漢亞洲大酒店武漢亞洲大酒店 嗜好興趣：嗜好興趣： 游泳、看電影游泳、看電影 今天的期望今天的期望： English Name： Vivian Position： Training manager of Human Rescouces Department Work Experience： Wuhan Asia hotel Hobbies / Interest： Swimming & Watching a movie Today Exp

2、ectation：3 商務(wù)禮儀是一門專業(yè)化打造人際交往的禮儀商務(wù)禮儀是一門專業(yè)化打造人際交往的禮儀課程。古人云：課程。古人云：“不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立?！蓖ㄟ^該課通過該課程學(xué)習(xí)，可以幫助員工加深理解現(xiàn)代禮儀文明、程學(xué)習(xí)，可以幫助員工加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，使員工對(duì)無所不商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，使員工對(duì)無所不在的禮儀有更深的了解，并且做得更規(guī)范，從而在的禮儀有更深的了解，并且做得更規(guī)范，從而塑

3、造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，為員工就業(yè)打下堅(jiān)塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，為員工就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)事業(yè)成功。實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)事業(yè)成功。課課 程程介介紹紹 4商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀著裝禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5 6構(gòu)成顧客第一印象的要素及比重構(gòu)成顧客第一印象的要素及比重（1）儀 容：穿著、發(fā)型、服裝等 （ 60 ）%（2）態(tài) 度：?jiǎn)柡颉⒆藙?shì)、肢體語言等 （ 20 ）%（3）言談舉止：使用詞匯、語調(diào)、臉部表情 （ 15 ）%（4）談話內(nèi)容：實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一 （ 5 ）%顧客對(duì)您的第一印象中，有80%是來自您的儀容和態(tài)度。不管您說了什么，如果您的儀容不整，顧客就不會(huì)想請(qǐng)您維修車輛。記得隨時(shí)檢查自己的儀容和態(tài)度，

4、才能給別人留下良好的第一印象，也才會(huì)有更多人欣賞您以及進(jìn)口大眾汽車。 著裝禮儀著裝禮儀 7 著裝禮儀著裝禮儀1理解著裝的四個(gè)規(guī)范理解著裝的四個(gè)規(guī)范2掌握男士的著裝方法掌握男士的著裝方法3掌握女士的著裝方法掌握女士的著裝方法 8符合身份符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合 著裝禮儀著裝禮儀 9 著裝禮儀著裝禮儀n 做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么干什么，像什么”。n著裝六忌：著裝六忌：過于雜亂；過于雜亂；過于鮮艷；過于鮮艷；過于暴露；過于暴露；過于透視；過于透視；過于短??；過于短小

5、；過于緊身。過于緊身。返回返回 10 11返回返回 12 著裝禮儀著裝禮儀n 如胖人不穿緊身衣服；如胖人不穿緊身衣服；n 耳環(huán)不與人的臉型重合；耳環(huán)不與人的臉型重合；n 項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短粗細(xì)與脖子長(zhǎng)短粗細(xì)成反比；項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短粗細(xì)與脖子長(zhǎng)短粗細(xì)成反比；n 腿形不漂亮不戴腳鏈等腿形不漂亮不戴腳鏈等。返回返回 13 著裝禮儀著裝禮儀n 西裝上衣口袋的問題西裝上衣口袋的問題n 扣子問題（只系上扣是正規(guī)，全部打開是瀟灑，扣子問題（只系上扣是正規(guī)，全部打開是瀟灑，只系下扣是流氣，全部系上是土氣），下面具體只系下扣是流氣，全部系上是土氣），下面具體簡(jiǎn)述西裝與裙裝的有關(guān)成規(guī)。簡(jiǎn)述西裝與裙裝的有關(guān)成規(guī)。n（一）男士穿西

6、服（一）男士穿西服n（二）女士著裙裝（二）女士著裙裝返回返回 14 著裝禮儀著裝禮儀n 三種顏色色系之內(nèi)三種顏色色系之內(nèi)n 三種以內(nèi)是正規(guī)軍三種以內(nèi)是正規(guī)軍n 四種是游擊隊(duì)四種是游擊隊(duì)n 五種是凌亂五種是凌亂“三個(gè)三三個(gè)三”定律定律 15 著裝禮儀著裝禮儀身上三個(gè)部位保持一個(gè)顏色身上三個(gè)部位保持一個(gè)顏色n 鞋鞋n 腰帶腰帶n 公文包公文包以黑色為主以黑色為主“三個(gè)三三個(gè)三”定律定律 16 著裝禮儀著裝禮儀n 袖口上的商標(biāo)沒有拆袖口上的商標(biāo)沒有拆n 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶：行內(nèi)活動(dòng)，如領(lǐng)導(dǎo)到本在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶：行內(nèi)活動(dòng)，如領(lǐng)導(dǎo)到本部門檢查可以穿，但正式場(chǎng)合時(shí)夾克屬于休閑裝。

7、較流行打法部門檢查可以穿，但正式場(chǎng)合時(shí)夾克屬于休閑裝。較流行打法為為“男人的酒窩男人的酒窩”。n 男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)襪子出現(xiàn)了問題男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)襪子出現(xiàn)了問題: :顏色統(tǒng)一，忌顏色統(tǒng)一，忌諱穿尼龍絲襪和白色襪子。諱穿尼龍絲襪和白色襪子。“三個(gè)三三個(gè)三”定律定律17不雅的著裝不雅的著裝白色襪子不白色襪子不雅哦！雅哦！18192021補(bǔ)充小知識(shí)：補(bǔ)充小知識(shí)：v男士可擁有三套顏色的西服：男士可擁有三套顏色的西服： 藏藍(lán)色（上班裝）藏藍(lán)色（上班裝） 灰色（穩(wěn)重、成熟）灰色（穩(wěn)重、成熟） 黑色（婚禮、慶典、喪黑色（婚禮、慶典、喪禮等）禮等）2223英國(guó)劍橋的一家領(lǐng)帶商店英國(guó)劍橋的一家領(lǐng)帶

8、商店24補(bǔ)充小知識(shí)：補(bǔ)充小知識(shí)：v 領(lǐng)帶樣式與佩帶場(chǎng)合領(lǐng)帶樣式與佩帶場(chǎng)合 斜條紋：斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性。適合正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性。適合談判、推銷、演講、開會(huì)等。談判、推銷、演講、開會(huì)等。 方格、點(diǎn)狀：方格、點(diǎn)狀：中規(guī)中矩、按部就班。適合初次中規(guī)中矩、按部就班。適合初次約會(huì)見面或會(huì)見上司。約會(huì)見面或會(huì)見上司。 不規(guī)則圖案：不規(guī)則圖案： 創(chuàng)意、個(gè)性、朝氣、流行。適合酒創(chuàng)意、個(gè)性、朝氣、流行。適合酒會(huì)、宴會(huì)等會(huì)、宴會(huì)等25補(bǔ)充小知識(shí)：補(bǔ)充小知識(shí)：v打領(lǐng)帶有些什么問題比較重要打領(lǐng)帶有些什么問題比較重要呢？呢？ 第一，配套的服裝有講究。穿套第一，配套的服裝有講究。穿套裝的時(shí)候不打領(lǐng)帶是不行，

9、不穿裝的時(shí)候不打領(lǐng)帶是不行，不穿套裝大可不必去打領(lǐng)帶。套裝大可不必去打領(lǐng)帶。 第二，男人會(huì)不會(huì)打領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)：第二，男人會(huì)不會(huì)打領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)：一是一是領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的打法 ；二是有沒有；二是有沒有用領(lǐng)帶夾。用領(lǐng)帶夾。 26幾個(gè)小問題：幾個(gè)小問題：v領(lǐng)帶可以水洗嗎？領(lǐng)帶可以水洗嗎？v領(lǐng)帶的長(zhǎng)度垂到哪里最合適？領(lǐng)帶的長(zhǎng)度垂到哪里最合適？v開車的時(shí)候，領(lǐng)帶應(yīng)該是在安開車的時(shí)候，領(lǐng)帶應(yīng)該是在安全帶的里面還是外面？全帶的里面還是外面？v領(lǐng)帶夾要怎么用？領(lǐng)帶夾要怎么用？是否應(yīng)該露出來？是否應(yīng)該露出來？返回返回27領(lǐng)帶的長(zhǎng)短領(lǐng)帶的長(zhǎng)短領(lǐng)帶結(jié)不能領(lǐng)帶結(jié)不能滑下來，露滑下來，露出領(lǐng)口出領(lǐng)口 系領(lǐng)帶時(shí)系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)帶的長(zhǎng)

10、領(lǐng)帶的長(zhǎng)短不能在短不能在皮帶扣下皮帶扣下面，不能面，不能長(zhǎng)于皮帶長(zhǎng)于皮帶2829 30 著裝禮儀著裝禮儀n穿黑色皮裙穿黑色皮裙n裙、鞋、襪不搭配裙、鞋、襪不搭配n光腳光腳n三節(jié)腿三節(jié)腿四大禁忌四大禁忌在特定的場(chǎng)合、特定的地方，有特定的要求。在特定的場(chǎng)合、特定的地方，有特定的要求。如在商務(wù)禮儀中，女士著裙裝是正裝，著褲裝是便如在商務(wù)禮儀中，女士著裙裝是正裝，著褲裝是便裝。裝。 31著裝禮儀著裝禮儀n女士可在隨身帶的包里備用女士可在隨身帶的包里備用1-21-2雙長(zhǎng)雙長(zhǎng)統(tǒng)襪。統(tǒng)襪。n男人看表，女人看包男人看表，女人看包手表是財(cái)力手表是財(cái)力及地位的象征。及地位的象征。小秘密：小秘密：返回返回 32著裝

11、禮儀著裝禮儀指著裝要分指著裝要分時(shí)間，早、晚、時(shí)間，早、晚、季節(jié)、時(shí)代。季節(jié)、時(shí)代。最好的方法是最好的方法是“入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗”。在人際交往中，在人際交往中，所處的場(chǎng)合是千變?nèi)f化所處的場(chǎng)合是千變?nèi)f化的，依據(jù)不同的場(chǎng)合選的，依據(jù)不同的場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)姆?，體現(xiàn)了擇適當(dāng)?shù)姆棧w現(xiàn)了服裝藝術(shù)的最高效果。服裝藝術(shù)的最高效果。 33A A、白天的正式場(chǎng)合，包括上班：套裙或長(zhǎng)裙，特、白天的正式場(chǎng)合，包括上班：套裙或長(zhǎng)裙，特別不能穿超短裙、無袖裙、背帶裙。別不能穿超短裙、無袖裙、背帶裙。著裝禮儀著裝禮儀 34B B、晚上參加正式的社交：華麗、飄逸的長(zhǎng)裙或旗袍。、晚上參加正式的社交：華麗、飄逸的長(zhǎng)裙或旗袍。著

12、裝禮儀著裝禮儀C C、其他場(chǎng)合可以任意選擇、其他場(chǎng)合可以任意選擇 35 著裝禮儀著裝禮儀莊重保守莊重保守適合穿著套裝、適合穿著套裝、套裙、制服套裙、制服男士可考慮穿長(zhǎng)男士可考慮穿長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫，女士可考慮褲長(zhǎng)衫，女士可考慮穿長(zhǎng)裙。穿長(zhǎng)裙。 36 著裝禮儀著裝禮儀應(yīng)酬時(shí)，但一般是應(yīng)酬時(shí)，但一般是熟人，如宴會(huì)、舞會(huì)、熟人，如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)等音樂會(huì)等時(shí)尚個(gè)性時(shí)尚個(gè)性適適合穿著（禮儀場(chǎng)合）；合穿著（禮儀場(chǎng)合）；凡是民族的就是有凡是民族的就是有特色的，如唐裝、深色特色的，如唐裝、深色中山裝、單色旗袍等。中山裝、單色旗袍等。忌穿各類制服。忌穿各類制服。 37著裝禮儀著裝禮儀不等于休息，指工作之余的個(gè)人自由不

13、等于休息，指工作之余的個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間。有居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、活動(dòng)的時(shí)間。有居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物四種常見情況觀光游覽、逛街購(gòu)物四種常見情況舒舒適自然適自然適合運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝等。忌穿適合運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝等。忌穿西服、高跟鞋等。西服、高跟鞋等。38典型案例典型案例 國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)愿意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)愿意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，

14、葉明上身了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件穿了一件T T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。意。這次合作沒能成功。39典型案例典型案例 世界著名的汽車推銷員世界著名的汽車推銷員椎名保九椎名保九椎名保九先生是日本豐田公司專職銷售員，由于推銷汽椎名保九先生是日本豐田公司專職銷售員，由于推銷汽車功績(jī)顯著，被譽(yù)為車功績(jī)顯著，被

15、譽(yù)為“汽車推銷大王汽車推銷大王”。椎名保九先生。椎名保九先生非常注重自己的著裝和儀表，他在家里時(shí)衣著可以隨便，非常注重自己的著裝和儀表，他在家里時(shí)衣著可以隨便，但是只要是去上班或接待客人，他一定是衣冠楚楚，儀但是只要是去上班或接待客人，他一定是衣冠楚楚，儀容經(jīng)過精心梳理，皮鞋打理也是烏黑锃亮容經(jīng)過精心梳理，皮鞋打理也是烏黑锃亮, ,看上去一副學(xué)看上去一副學(xué)者氣派。用他的話來說，自己的整潔是對(duì)客人的尊重，者氣派。用他的話來說，自己的整潔是對(duì)客人的尊重，可增加與客人的親和力。可增加與客人的親和力。40補(bǔ)充小知識(shí)：關(guān)于首飾補(bǔ)充小知識(shí)：關(guān)于首飾v 習(xí)俗原則：男戴觀音，女戴佛習(xí)俗原則：男戴觀音，女戴佛v

16、 質(zhì)色原則：同質(zhì)同色質(zhì)色原則：同質(zhì)同色v 搭配原則：穿中式旗袍，戒指應(yīng)戴搭配原則：穿中式旗袍，戒指應(yīng)戴在手套里面；短裙襪子，腳鏈在外。在手套里面；短裙襪子，腳鏈在外。v 以少為佳：以少為佳：0-3種，每種不多于兩種，每種不多于兩件。件。41補(bǔ)充小知識(shí)補(bǔ)充小知識(shí)v問題：商務(wù)活動(dòng)中，哪些首飾不符合佩戴？問題：商務(wù)活動(dòng)中，哪些首飾不符合佩戴？n珠寶首飾：珠寶首飾：“黃金有價(jià)玉無價(jià)黃金有價(jià)玉無價(jià)”，珠寶展示財(cái)力，社交場(chǎng)合，珠寶展示財(cái)力，社交場(chǎng)合中可以佩戴中可以佩戴展示性別魅力的首飾：胸針、項(xiàng)鏈等展示性別魅力的首飾：胸針、項(xiàng)鏈等42作業(yè)：作業(yè)：n復(fù)習(xí)著裝的基本規(guī)范復(fù)習(xí)著裝的基本規(guī)范n著裝的著裝的TPO原

17、則原則n請(qǐng)從禮儀的角度互評(píng)對(duì)方全身請(qǐng)從禮儀的角度互評(píng)對(duì)方全身 著裝的搭配著裝的搭配43如何選擇香水如何選擇香水v 香水的分類香水的分類 香水可以因酒精和香料的濃度不同而分成幾個(gè)等級(jí)香水可以因酒精和香料的濃度不同而分成幾個(gè)等級(jí),一般來說香水有五種等級(jí)一般來說香水有五種等級(jí)等級(jí)等級(jí)特征特征香精香精濃度為濃度為15-25%，香氣持續(xù)，香氣持續(xù)5-7小時(shí)，適合夜晚外出或小時(shí)，適合夜晚外出或赴宴會(huì)等正式場(chǎng)合使用。如果今天你要參加大年夜的赴宴會(huì)等正式場(chǎng)合使用。如果今天你要參加大年夜的宴會(huì)，就大膽地選這種吧。宴會(huì)，就大膽地選這種吧。 香水香水濃度為濃度為10-15%，香氣持續(xù)，香氣持續(xù)5小時(shí)左右，適合白天的

18、宴小時(shí)左右，適合白天的宴會(huì)或是外出使用。在新年地假期里，出行地時(shí)候用這會(huì)或是外出使用。在新年地假期里，出行地時(shí)候用這種非常得體種非常得體淡香水淡香水 濃度為濃度為5-10%，香氣持續(xù)約，香氣持續(xù)約3-4小時(shí)，上班及日常使用小時(shí)，上班及日常使用都很適宜。都很適宜。古龍水古龍水濃度為濃度為3-5%，香氣持續(xù)約，香氣持續(xù)約1-2小時(shí)，一般是在沐浴后小時(shí)，一般是在沐浴后或是運(yùn)動(dòng)前使用?；蚴沁\(yùn)動(dòng)前使用。 清淡香水清淡香水濃度為濃度為4%，香氣持續(xù)約，香氣持續(xù)約1-2小時(shí)。適用于春季及夏季小時(shí)。適用于春季及夏季日常生活中使用。日常生活中使用。44如何選擇香水如何選擇香水v 香水的香型香水的香型香型香型特征

19、特征使用使用花香型花香型以單一花香為主體香調(diào)以單一花香為主體香調(diào)以女用為主以女用為主百花型百花型由幾種花香組成的復(fù)合香氣由幾種花香組成的復(fù)合香氣女用香氣的中心女用香氣的中心。 現(xiàn)代型現(xiàn)代型以以C8C12脂肪族醛類的氣味為其香氣特點(diǎn)脂肪族醛類的氣味為其香氣特點(diǎn)以女用為主以女用為主青香型青香型具有綠色植物的青香氣具有綠色植物的青香氣 男、女均宜男、女均宜素心蘭型素心蘭型香基由柑橘調(diào)的香檸檬和花香調(diào)的玫瑰組成，同時(shí)又配有橡苔香香基由柑橘調(diào)的香檸檬和花香調(diào)的玫瑰組成，同時(shí)又配有橡苔香根、琥珀和靈貓香，香調(diào)清爽，保香性強(qiáng)根、琥珀和靈貓香，香調(diào)清爽，保香性強(qiáng) 男、女皆宜男、女皆宜革香型革香型具有皮革般的特

20、殊香氣具有皮革般的特殊香氣男用香水中常見的男用香水中常見的東方型東方型在香脂類、香子蘭類和木香香料中加入動(dòng)物型香料后，得出的一在香脂類、香子蘭類和木香香料中加入動(dòng)物型香料后，得出的一種甜美的、香粉樣的氣味，這種香氣的特點(diǎn)是尾香強(qiáng)、保香力強(qiáng)種甜美的、香粉樣的氣味，這種香氣的特點(diǎn)是尾香強(qiáng)、保香力強(qiáng)男女皆宜男女皆宜柑橘型柑橘型以柑橘類香料為主體，香氣清新、爽快以柑橘類香料為主體，香氣清新、爽快男女皆宜，男用為主男女皆宜，男用為主木香型木香型具有以香根、柏木、檀香、廣霍香為主調(diào)的干木樣、粉樣香氣具有以香根、柏木、檀香、廣霍香為主調(diào)的干木樣、粉樣香氣男女皆宜男女皆宜熏衣草型熏衣草型以清新的、男性氣質(zhì)的熏衣草香氣為主調(diào)以清新的、男性氣質(zhì)的熏衣草香氣為主調(diào)男女皆宜男女皆宜辛香型辛香型用辛香料配合而成，具有男性喜愛的甜澀和辛辣香氣用辛香料配合而成，具有男性喜愛的甜澀和辛辣香氣男用男用男用香型：辛香型，革香型。女用香型：花香型、百花型、現(xiàn)代型。男女皆宜香型：青香型、柑橘男用香型：辛香型，革香型。女用香型：花香型、百花型、現(xiàn)代型。男女皆宜香型：青香型、柑橘型、木香型、熏衣草型、素心蘭型、東