行政主管工作手冊(cè)范本

1、第一章 悅享驛站門店行政工作的重要性第一節(jié)行政主管的定義行政主管是門店基礎(chǔ)管理中重要的角色之一，擔(dān)負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大職能，起著橋梁和紐帶的作用，為門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、人性化管理提供有力保障。第二節(jié)職位要求一、酒店行政管理經(jīng)驗(yàn)1 年以上，中專以上文化。二、熟練使用辦公軟件（Word 、 Excel 等）。三、熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)。四、具有較強(qiáng)的管理能力。五、有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)成本預(yù)算，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。六、做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)。七、工作細(xì)致、認(rèn)真、謹(jǐn)慎、責(zé)任心較強(qiáng)。八、具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、親和力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。第三節(jié)工作原則嚴(yán)謹(jǐn)高效、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點(diǎn)

2、。第四節(jié)主要職責(zé)一、堅(jiān)決服從店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。二、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核，于次月第一個(gè)工作日向財(cái)務(wù)提供考勤報(bào)表并存檔。四、負(fù)責(zé)員工入職、離職、調(diào)動(dòng)的人事資料檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立。五、日常文件的起草和行政人事文件的管理。六、依據(jù)總部人力資源計(jì)劃要求，收集招聘信息，組織各種形式的招聘工作、協(xié)助招聘。七、處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請(qǐng)假、招聘、錄用、保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同等人事手續(xù)的辦理。八、及時(shí)處理門店相關(guān)合同協(xié)議、證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理

3、、培訓(xùn)與指導(dǎo)。九、組織公司各種活動(dòng)的策劃與實(shí)施。十、負(fù)責(zé)辦公用品的采后計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理；對(duì)賬目、當(dāng)日入庫(kù)的物品進(jìn)行檢查。十一、定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行物資詢價(jià)摸底，有效控制成本預(yù)算。十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)門店硬件設(shè)施、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。十三、監(jiān)督月底、年底的物資盤點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)不流失、不貶值。十四、負(fù)責(zé) 7S 管理的規(guī)范執(zhí)行。十五、協(xié)調(diào)各部門的工作。第五節(jié)行政管理工作內(nèi)容一、行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定及執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、門店管理叢書及文書資料管理、人事檔案管理、涉外事務(wù)管理、門店物資管理、 員工宿舍管理、員工生活

4、福利、 公司活動(dòng)、安全衛(wèi)生等。二、崗位職責(zé)：1 、日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；2 、辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購(gòu)及相應(yīng)制度的制定；3 、文書資料管理包括公文管理、檔案管理、書刊管理；4 、其他事務(wù)管理具體視情況而定。須按崗位職責(zé)明確分工，保證每項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人。三、溝通：溝通包括縱向溝通和橫向溝通。1 、縱向溝通分為上級(jí)溝通和下級(jí)部門溝通。與上級(jí)溝通主要是充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，把握方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)較好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員具有較強(qiáng)的觀察分析能力和表達(dá)能力；與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行

5、上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息，這需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。2 、橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛；與外界溝通需要較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。四、信息的收集及整理，并及時(shí)提供給其他管理者。1 、外部信息：國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等；2 、內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；每日經(jīng)營(yíng)狀況；采購(gòu)、庫(kù)存信息；設(shè)施設(shè)備的使用和管理、人才資源等；3 、行政管理人員須及時(shí)了解門店內(nèi)部情況及發(fā)展變化；國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變

6、化。五、企業(yè)文化的培育與傳播：組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確：分工明確，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。公司不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期目標(biāo)。行政主管應(yīng)該協(xié)調(diào)店長(zhǎng)制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成一個(gè)完善的、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。管理人員不但要完全控制員工做事情的方式， 更重要的是要去衡量做事情的結(jié)果，使任何人員能上能下。注重公司形象建設(shè)，包括物質(zhì)形象和精神形象：物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等；精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)文化、人文環(huán)境等。讓工作“生活化” 。重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才教育人。公司在給員

7、工發(fā)展公司的同時(shí)，注重提供給員工再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?？梢蚤_展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)， 讓每個(gè)員工都對(duì)未來(lái)充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。踏踏實(shí)實(shí)的執(zhí)行，要做好執(zhí)行需要注意：什么事情該做，該怎么做。如何更好更快完成該做的事情。清除所有障礙。較強(qiáng)的分析能力。因行政主管經(jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷，所以分析能性思維很重要。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度，負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同，依法對(duì)員工實(shí)施管理。配合各部門做好安全教育工作。認(rèn)真做好店長(zhǎng)交待的其他工作任務(wù)。第二章行政主管工作要點(diǎn)一、行政主管基本技能1 、熟悉行政主管管理手冊(cè)全部?jī)?nèi)容

8、。2 、熟練背誦行政主管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容。3 、每天學(xué)習(xí)勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法 1 小時(shí)。4 、熟悉 7S 管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并在門店推廣執(zhí)行。5 、熟知本店各崗位人員配置、薪資標(biāo)準(zhǔn)；各崗位人員應(yīng)聘條件標(biāo)準(zhǔn)。6 、了解公司組織結(jié)構(gòu)、公司背景、發(fā)展趨勢(shì)等。7 、每日負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查門店員工儀容儀表是否達(dá)標(biāo)。8 、抽查各人員崗位職責(zé)和彼岸價(jià)值準(zhǔn)則的背誦情況。9 、學(xué)習(xí)消防知識(shí)。應(yīng)具備消防的基礎(chǔ)培訓(xùn)能力。二、布草監(jiān)控管理流程中需要注意的一些要點(diǎn)1 、干凈布草的領(lǐng)取原則：以實(shí)際臟布草數(shù)量換取實(shí)際干凈布草數(shù)量。2 、設(shè)置臟布草專區(qū)、干凈布草專區(qū)，布草不得混放在同已房間里。3 、每班次應(yīng)設(shè)立一名保潔組長(zhǎng)，輪流值班。

9、主要負(fù)責(zé)當(dāng)班的布草、客用品領(lǐng)取和該班次保潔日常管理工作。4 、所有貨架分類標(biāo)識(shí)明顯有序。5 、兩專區(qū)內(nèi)衛(wèi)生感覺(jué)干凈整潔，不得放置其他私人物品。6 、兩專區(qū)須 24 小時(shí)上鎖，鑰匙由專人保管。7 、當(dāng)班布草丟失由當(dāng)班客房督導(dǎo)、保潔、庫(kù)管員負(fù)責(zé)及時(shí)處理賠償，不得月底累計(jì)積壓。8 、布草交接表內(nèi)容填寫規(guī)范，領(lǐng)量、結(jié)余數(shù)據(jù)之和與布草庫(kù)存總數(shù)吻合。9 、兩專區(qū)內(nèi)須各配置滅火器 1 個(gè)（滅火器處于正常使用狀態(tài)） ；禁煙標(biāo)識(shí)明顯。三、庫(kù)房管理1 、物品領(lǐng)取原則：先入庫(kù)再出庫(kù)。2 、每日 09 ：00-11 ：30 前庫(kù)管員負(fù)責(zé)清點(diǎn)送洗布草的數(shù)量、各部門物品領(lǐng)取的辦理；12 ：00-18 ：00 定為庫(kù)管員清

10、掃庫(kù)房衛(wèi)生、整理整頓規(guī)范物品擺放、物品入庫(kù)驗(yàn)收、審核入庫(kù)單據(jù)、建立當(dāng)日臺(tái)帳。3 、庫(kù)房?jī)?nèi)光線好，明亮、通風(fēng)。4 、所有貨架物品擺放須有分類，標(biāo)識(shí)明顯；物品擺放整齊有序。5 、賬本分類標(biāo)識(shí)清楚、賬目明確，每日臺(tái)帳建立及時(shí)，每日入庫(kù)單與臺(tái)帳相符，不得遺漏。6 、庫(kù)房?jī)?nèi)所有物品需根據(jù)門店實(shí)際使用情況計(jì)劃定期申購(gòu)、采購(gòu)，確保足夠的物品庫(kù)存量，保障門店經(jīng)營(yíng)的正常物品供應(yīng)。7 、每月物資盤點(diǎn)表需存檔備查。保存 2 年后方可銷毀。8 、庫(kù)房?jī)?nèi)需配置干粉滅火器至少 2 個(gè)以上（滅火器處于正常使用狀態(tài)）；禁煙標(biāo)識(shí)明顯。四、人事、人資、檔案柜管理1 、人事檔案柜隔層上有明顯的分類標(biāo)識(shí)、柜內(nèi)保持干凈整齊。2 、公安

11、、消防、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境等行政職能部門的備查資料齊全。3 、建立健全的電子版員工花名冊(cè)、人事軟件員工信息資料更新及時(shí)、員工個(gè)人信息檔案資料齊全；三項(xiàng)的人員人數(shù)相符、吻合。4 、所有人員入職 7 天后須與門店簽訂勞動(dòng)合同，否則不得錄用。5 、員工醫(yī)社保辦理需根據(jù)門店的實(shí)際情況妥善處理，避免勞動(dòng)糾紛。（具體先咨詢店長(zhǎng)和投資人的意見(jiàn)）6 、每月建立離職人員統(tǒng)計(jì)表，離職人員檔案資料需存檔2 年后方可銷毀。7 、每天上班后第一時(shí)間對(duì)前日指紋考勤進(jìn)行抽查審核；月底28號(hào)對(duì)各部門主管提供的當(dāng)月考勤進(jìn)行審核。五、宿舍管理1 、員工宿舍應(yīng)配置空調(diào)、基本洗浴條件、足夠的床位，要求室內(nèi)采光好、空氣好、無(wú)噪音、干凈整

12、潔、安全無(wú)隱患。2 、所有住宿人員須到行政部填寫住宿申請(qǐng)表審批同意后，宿舍長(zhǎng)方可安排住宿床位。3 、行政主管應(yīng)建立員工宿舍住宿動(dòng)態(tài)表，隨時(shí)了解員工宿舍的住宿和退房情況。4 、增強(qiáng)宿舍管理機(jī)制，明確宿舍管理規(guī)章制度 、宿舍長(zhǎng)工作職責(zé)，制定衛(wèi)生值班表。定期大掃除、定期安檢，責(zé)任到人。5 、合理設(shè)計(jì)宿舍企業(yè)文化宣傳。6 、宿舍內(nèi)務(wù)整理應(yīng)符合 7S 管理標(biāo)準(zhǔn)。【備注】：為規(guī)范、明確門店行政部工作標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)，請(qǐng)各位行政主管參考以上內(nèi)容對(duì)本職工作進(jìn)行調(diào)整與落實(shí)。七、成本控制成本控制主要包括：人力成本控制、物資采購(gòu)審核驗(yàn)收、水吧成本控制、定期市場(chǎng)詢價(jià)、水電費(fèi)的控制、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度的嚴(yán)格把關(guān)。第二章 行政主管每

13、日工作流程第一節(jié)崗前準(zhǔn)備（ 25 分鐘）一、晨讀行政主管管理手冊(cè)15 分鐘。二、整理儀容儀表2 分鐘。三、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練3 分鐘。1 、端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸保持自然順暢；2 、靜心 3 秒鐘，開始微笑；3 、雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來(lái)；4 、同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容；5 、如此反復(fù)多次，自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)度隨意，為使效果明顯，可播放背景音樂(lè)（較為歡快的節(jié)奏） 。四、查看當(dāng)日工作計(jì)劃內(nèi)容（行動(dòng)日志） 、當(dāng)日重要代辦事宜 5分鐘。第二節(jié) 在崗督辦（ 8 小時(shí)）一、考勤監(jiān)督（ 30 分鐘）：1 、檢查指紋儀是否處于正常運(yùn)作狀態(tài)；2 、

14、以身作則準(zhǔn)時(shí)打卡上、下班。二、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)了解：1 、熟知經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：至總臺(tái)了解前日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、水電費(fèi)金額、成本支出數(shù)據(jù)，并作敏感性的數(shù)據(jù)分析，對(duì)相關(guān)部門提出調(diào)整方案。2 、了解客訴內(nèi)容：至總臺(tái)翻閱客訴本，切合實(shí)際的了解賓客對(duì)門店軟硬件提出的寶貴意見(jiàn)，并做好記錄，及時(shí)與各部門取得聯(lián)系，協(xié)商整改，并回復(fù)感謝賓客對(duì)門店提出的建議。3 、跟進(jìn)工程維修進(jìn)展：至總臺(tái)查看近兩日內(nèi)的門店工程報(bào)修表（附表 1），了解門店設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況。4 、檢查庫(kù)房 7S 管理：重點(diǎn)對(duì)庫(kù)房庫(kù)管員的出入庫(kù)登記、每日臺(tái)帳進(jìn)場(chǎng)抽查，安全衛(wèi)生、物品分類、科學(xué)擺放、整理、整頓是否符合7S 管理標(biāo)準(zhǔn)。5 、物質(zhì)采購(gòu)嚴(yán)格把關(guān)、隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)

15、。每天對(duì)所有采購(gòu)物資的質(zhì)量、單價(jià)、數(shù)量進(jìn)行審核抽查，如不符合公司采購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)則堅(jiān)決不予入庫(kù)和報(bào)銷， 并追究其庫(kù)管員、采購(gòu)員相關(guān)責(zé)任。三、現(xiàn)場(chǎng)巡視：1 、檢查各區(qū)域場(chǎng)所電源、水源是否有按五定表（附表 2 ）內(nèi)容執(zhí)行，提高全體員工的水電節(jié)約意識(shí)，節(jié)能減耗，有效控制成本。2 、檢查設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)情況和維護(hù)記錄（消防設(shè)施、供電設(shè)備、空調(diào)機(jī)組、水吧設(shè)備、客用電器等） ，并提出整改意見(jiàn)。3 、檢查各區(qū)域是否存在重大安全隱患，并做好記錄。四、問(wèn)題匯總、擬定整改方案：針對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行匯總，分清輕重緩急，向相應(yīng)部門主管反映整改事項(xiàng)，共同協(xié)商整改方案，并將方案上報(bào)店長(zhǎng)審批。五、跟蹤各部門整改結(jié)果：為

16、保證執(zhí)行力的提升，針對(duì)問(wèn)題責(zé)任到部門、主管、服務(wù)員，明確整改期限進(jìn)行及時(shí)整改，并跟蹤其結(jié)果；未按質(zhì)、按量、按時(shí)完成者將承擔(dān)相應(yīng)的成長(zhǎng)贊助。六、每日對(duì)面試人員進(jìn)行電話跟蹤。七、入職、調(diào)動(dòng)、離職人員的受理。八、信息資料更新：1 、入職、調(diào)動(dòng)、離職人員的資料技師裝入個(gè)人檔案袋存檔。2 、變更或更新的相關(guān)信息資料輸入電腦人事管理軟件中保存。九、跟蹤辦理門店員工勞動(dòng)合同、社醫(yī)保。第三節(jié) 溝通與協(xié)調(diào)與各部門深度溝通與協(xié)調(diào)， 做到思想統(tǒng)一、 目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一，為達(dá)成共識(shí)奠定良好基礎(chǔ)。第四節(jié) 班后工作總結(jié)（ 20 分鐘）一、下班后行政主管應(yīng)根據(jù)當(dāng)日工作的開展、巡視、引導(dǎo)、督辦、協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)行工作總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

17、。二、制訂次日工作計(jì)劃，認(rèn)真填寫行動(dòng)日志。第四章員工招聘員工招聘主要原則：基于應(yīng)聘者對(duì)相關(guān)職位的適應(yīng)性，個(gè)人品行及崗位工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為甄選標(biāo)準(zhǔn)。門店基層人員的招聘由行政主管全程負(fù)責(zé)。第一節(jié)基本政策一、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；二、公司新增職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，公司將在可能情況下優(yōu)先考慮在職員工；三、員工工作表現(xiàn)是晉升的最主要依據(jù)。第二節(jié)人員招聘十法一、招聘準(zhǔn)備工作：1 、充分調(diào)查當(dāng)?shù)刈阍　⒕频甑拇銮闆r，與門店具體情況進(jìn)行對(duì)比。具體羅列選擇在“云頂天境”上班的十大理由：薪資報(bào)酬；晉升機(jī)會(huì)；福利制度；工作環(huán)境；團(tuán)隊(duì)氛圍；穩(wěn)定感；安全感；知名品牌；定期深造，學(xué)習(xí)向上；全國(guó)連鎖，統(tǒng)一管

18、理。2 、招聘準(zhǔn)備工作需要注意的問(wèn)題：批量發(fā)放宣傳冊(cè)，宣傳冊(cè)圖文設(shè)計(jì)要求獨(dú)特、美觀，充分展現(xiàn)港派酒店式足浴的風(fēng)范。DM 單上效果圖要令人感覺(jué)震撼，比如可印上門店大堂的形象圖，房間效果圖的制作要求美觀大方，能給求職者留下比較直觀的印象，進(jìn)而激發(fā)人員到門店的就職愿望。將大幅招聘廣告粘貼于主體建筑上，突出“云頂天境”全國(guó)連鎖店的良好形象。薪資報(bào)酬、福利制度等核心內(nèi)容須突出顯示。3 、辦公室招聘的線路要清晰、明了，方便應(yīng)聘者查找；辦公室布置要充分體現(xiàn)公司的企業(yè)文化。4 、招聘電話須接聽(tīng)規(guī)范，要有統(tǒng)一的接聽(tīng)電話語(yǔ)言模式，并形成書面文稿。5 、答復(fù)應(yīng)聘者問(wèn)題時(shí)，特別是對(duì)應(yīng)聘者最關(guān)注的工資、業(yè)績(jī)提成、上班時(shí)

19、間、住宿條件等基本條件的回答一定要明確。6 、面試人員必須熟悉公司產(chǎn)品、善于說(shuō)詞、態(tài)度友善、待人熱情周到、關(guān)愛(ài)他人。辦公室人員對(duì)應(yīng)聘者的現(xiàn)場(chǎng)接待應(yīng)熱情周到，不可怠慢。一些比較優(yōu)秀的人員參加面試時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)親自參加復(fù)試，體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者的重視。二、招聘主要方法：1 、網(wǎng)絡(luò)招聘法；2 、人才招聘會(huì)；3 、任務(wù)分解法：統(tǒng)計(jì)需招聘的技師總?cè)藬?shù)，并分解給各個(gè)分管人員，授以招聘方法，適當(dāng)給他們施加壓力， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量進(jìn)行招聘。4 、遞進(jìn)法（針對(duì)技師招聘） ：根據(jù)在門店中任職的女服務(wù)員、迎賓員、收銀員等自身的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況說(shuō)服她們內(nèi)部轉(zhuǎn)化。5 、重獎(jiǎng)法：“重賞之下必有勇夫” ，制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)內(nèi)部員工

20、集思廣益， 主動(dòng)為門店不斷介紹人員。 門店員工為門店介紹一名人員，可根據(jù)所介紹進(jìn)來(lái)的人員工作的穩(wěn)定性，幫助新入職員工，使其盡快適應(yīng)工作。6 、星探法：可派人對(duì)同行或相關(guān)行業(yè)中的合適人選進(jìn)行針對(duì)性的選聘，并用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)的“十大理由”進(jìn)行說(shuō)服。7 、廣告募集法：前期要進(jìn)行大量主體化宣傳， 通過(guò)報(bào)紙、DM 單、主體廣告等渠道，推廣我們的品牌，展現(xiàn)連鎖形象優(yōu)勢(shì)，也可以為后期門店經(jīng)營(yíng)做好宣傳鋪墊。8 、商家聯(lián)誼法：通過(guò)合作伙伴，如供應(yīng)商、當(dāng)?shù)毓蓶|的社會(huì)關(guān)系、當(dāng)?shù)赜押脝挝坏男姓P(guān)系等渠道推薦合適人員。9 、觸角延伸法：在中高檔社區(qū)、夜市、步行街、外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)頻繁的地方設(shè)招聘點(diǎn)。 招聘點(diǎn)的設(shè)置要

21、求大方， 重點(diǎn)突出品牌全國(guó)連鎖形象及品牌 VIP 形象。10 、內(nèi)部介紹法：通過(guò)穩(wěn)定現(xiàn)有人員，充分建立彼此的信任，感受良好的團(tuán)隊(duì)氛圍， 增強(qiáng)現(xiàn)有人員的歸屬感， 繼而通過(guò)這些人員對(duì)外宣傳我們門店的良好形象， 吸納身邊有求職意向的親戚、朋友來(lái)門店應(yīng)聘。11 、信息共享法：主動(dòng)聯(lián)系已開業(yè)門店的店長(zhǎng)、提供離職人員名單和聯(lián)系電話， 由籌建店店長(zhǎng)親自電話聯(lián)系已離職人員， 爭(zhēng)取他們或他們的朋友加入，發(fā)揮連鎖店資源共享的優(yōu)勢(shì)。12 、金字塔搭建法：以金字塔的主建模式制訂獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)， 一傳十、十傳百，即可在更大程度上發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。第三節(jié)招聘程序門店基層人員的招聘由行政主管全程負(fù)責(zé)。一、用人部門主管提前向行政

22、主管提交需招聘員工的崗位及人數(shù)。二、行政主管根據(jù)用人部門主管提交的需招聘員工的崗位及人數(shù)進(jìn)行人員招聘。三、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初次面試。凡到本店應(yīng)聘人員，服務(wù)員應(yīng)先引領(lǐng)至咖啡廳就坐， 按客人接待程序詢問(wèn)需要什么飲品， 并詳細(xì)介紹免費(fèi)飲品種類。若應(yīng)聘人員稱隨便什么都可以，則默認(rèn)為冰橙汁。同時(shí)送上雜志，等待行政主管應(yīng)聘。行政主管接到通知后帶上應(yīng)聘表（或求職登記表）接待應(yīng)聘者。先請(qǐng)應(yīng)聘者填寫 員工應(yīng)聘表（附表 3 ），行政主管主動(dòng)為應(yīng)聘者介紹公司企業(yè)文化、企業(yè)背景、薪資待遇、員工福利、工作性質(zhì)、工作時(shí)間等。四、初試通過(guò)后通知用人部門主管對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。五、復(fù)試合格后由行政主管審核應(yīng)聘者的相關(guān)有效證件資料，

23、并通知應(yīng)聘者辦理入職手續(xù)。六、由行政主管審核上交的證件如下：1 、有效身份證原件及復(fù)印件3 份；2 、1 寸的免冠半身白底彩照3 張；3 、最好學(xué)歷證書、資格證書等復(fù)印件；4 、非本市人員需提供有效暫住證復(fù)印件 1 張；5 、流動(dòng)人口婚育證明；6 、本市戶口需提交失業(yè)證的復(fù)印件；7 、有效健康證原件 1 份。第五章新員工入職程序第一節(jié)人員入職手續(xù)辦理一、前廳及后勤人員入職辦理流程：1 、應(yīng)聘者填寫員工入職登記表 ）附表 4 ）；2 、行政主管告知應(yīng)聘者簽訂 7 天的崗前培訓(xùn)同意書）附件 1 ）及員工入職告知書（附件 2 ）；并組織新入職員工在 7 天內(nèi)學(xué)習(xí)公司管理叢書；員工手冊(cè)、員工語(yǔ)言行為規(guī)

24、范 、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、“質(zhì)檢獎(jiǎng)、罰細(xì)則”。新入職員工熟知其內(nèi)容后需在崗位培訓(xùn)同意書上簽字確認(rèn)。若此項(xiàng)未嚴(yán)格執(zhí)行，將按 10 分/ 次由行政主管為其成長(zhǎng)贊助。3 、物品領(lǐng)?。盒聠T工入職手續(xù)辦理完成后，由行政主管通知庫(kù)管員為其發(fā)放工作制服、微笑牌、工號(hào)牌、員工柜鑰匙等，并及時(shí)詳細(xì)地做好物品領(lǐng)用登記，同時(shí)新員工須親筆簽字確認(rèn)所領(lǐng)物品的數(shù)量、是否完好。不得收取員工制服押金， 為便于管理，特作如下規(guī)定：新員工入職 7 天內(nèi)，下班后所有領(lǐng)取的公司物品 （含制服）不得帶離公司，由當(dāng)班的直接上級(jí)負(fù)責(zé)跟蹤，若出現(xiàn)以上物品遺失，其損失費(fèi)用將由當(dāng)班的直接上級(jí)給予賠償。4 、員工入職后須領(lǐng)取公司的相關(guān)管理叢書，庫(kù)管員須告知

25、新員工物品領(lǐng)取注意事項(xiàng)： 凡事我公司免費(fèi)提供的所有物資， 若員工離職時(shí)遺失或污損則按正價(jià)給予賠償。賠償價(jià)格參照表如下：領(lǐng)取對(duì)象名稱價(jià)格規(guī)格（CM ）（元）員工語(yǔ)言行為2012*8員工、主管、店長(zhǎng)規(guī)范員工、主管、店長(zhǎng)員工手冊(cè)2012*8主管、店助、店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書3014*21運(yùn)營(yíng)綜合管理4014*21主管、店助、店長(zhǎng)制度技師綜合管理1014*21技師、技師主管、店長(zhǎng)制度門店安全管理3014*21行政主管、店長(zhǎng)手冊(cè)店長(zhǎng)店長(zhǎng)答疑手冊(cè)4014*21行政主管管理14*21行政主管40手冊(cè)門店財(cái)務(wù)制度14*21財(cái)務(wù)主管40手冊(cè)5 、最后由行政主管通知前廳主管為被錄用人員安排上班班次及時(shí)間，然后正式進(jìn)入 7

26、 天的培訓(xùn)階段。 前廳新員工在培訓(xùn)期間所培訓(xùn)的內(nèi)容包括：云頂天境企業(yè)文化背景介紹 、員工手冊(cè)、員工語(yǔ)言行為規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、各崗位操作流程等；全程培訓(xùn)由分主管級(jí)管理人員專人負(fù)責(zé)并考核。如新員工 7 天崗前培訓(xùn)考核未通過(guò)，取消其試用資格，此期間無(wú)薪水及生活補(bǔ)貼； 如 7 天培訓(xùn)考核通過(guò)， 從第一天培訓(xùn)日開始計(jì)算工資與生活補(bǔ)貼（此規(guī)定請(qǐng)于面試時(shí)告知應(yīng)聘者） 。新員工 7 天培訓(xùn)考核通過(guò)后，門店行政主管應(yīng)主動(dòng)與新入職員工簽訂勞動(dòng)合同，首次勞動(dòng)合同簽訂的有效期統(tǒng)一為 2 年，試用期為 2 個(gè)月，員工勞動(dòng)合同簽訂后正式進(jìn)入試用期。 試用期須經(jīng)店長(zhǎng)考核審批方可轉(zhuǎn)正， 轉(zhuǎn)正后工資按各門店的工資標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行 （

27、此規(guī)定請(qǐng)于面試時(shí)告知應(yīng)聘者） 。二、技師入職辦理流程：1 、行政主管向新入職技師講解技師培訓(xùn)協(xié)議書 （附件 3 ），雙方無(wú)異議后簽訂此培訓(xùn)協(xié)議 （此培訓(xùn)協(xié)議需簽字加蓋印章方可生效） ，然后將簽訂好的技師培訓(xùn)協(xié)議書放入個(gè)人檔案袋中存檔。2 、填寫員工入職登記表 。3 、新技師的培訓(xùn)工作由門店駐店技師老師全程負(fù)責(zé)并考核。駐店技師老師應(yīng)組織新技師在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)公司 云頂天境文化背景介紹、員工手冊(cè)、員工語(yǔ)言行為規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、足浴、指壓操作流程、技師綜合管理制度等，學(xué)習(xí)完后再由新技師在技師培訓(xùn)協(xié)議書的補(bǔ)充協(xié)議一欄中填寫確認(rèn)單，簽字確認(rèn)本人已熟知公司的各項(xiàng)管理制度內(nèi)容。若此項(xiàng)未嚴(yán)格執(zhí)行，一經(jīng)檢查核實(shí)，將

28、按10 分/ 次由行政主管為其成長(zhǎng)贊助。4 、物品領(lǐng)?。盒录紟熑藛T可憑繳納的服裝購(gòu)買單據(jù)至庫(kù)房領(lǐng)取技師服裝、微笑牌、工號(hào)牌、員工柜、 員工手冊(cè)、員工語(yǔ)言行為規(guī)范、技師綜合管理制度等。庫(kù)管員須告知新員工物品領(lǐng)取注意事項(xiàng)：凡事我公司免費(fèi)提供的所有物資， 若員工離職時(shí)遺失或污損則按正價(jià)給予賠償。（備注：因技師崗位的特殊性，為便于樹立技師形象，技師需購(gòu)買我公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的技師服裝， 每套技師服標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)為100 元/ 套，每位技師限購(gòu)置 2 套。技師服裝費(fèi)由技師個(gè)人承擔(dān)，技師服自購(gòu)買日起，我公司將不予退回。此項(xiàng)規(guī)定需在技師培訓(xùn)協(xié)議書的補(bǔ)充約定一欄中加以說(shuō)明） （見(jiàn)附件 3 ）。5 、技師培訓(xùn)結(jié)束后，須由駐

29、店技師統(tǒng)一安排考核，經(jīng)駐店老師考核合格后再由技師主管、 店長(zhǎng)進(jìn)行綜合性考核試鐘。 門店行政主管應(yīng)主動(dòng)與新入職員工簽訂勞動(dòng)合同 ，首次勞動(dòng)合同簽訂的有效期統(tǒng)一為 2 年，試用期為 2 個(gè)月，員工勞動(dòng)合同簽訂后正式進(jìn)入試用期。6 、最后由行政主管通知技師部主管為該技師安排上班班次及時(shí)間。第二節(jié)新入職員工住宿安排一、新入職員工如需住宿，行政主管因先組織該員工學(xué)習(xí)員工宿舍管理規(guī)定（附件 4 ），如對(duì)該規(guī)定無(wú)異議即可辦理。二、員工應(yīng)填寫住宿申請(qǐng)表 （附表5 ），經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，再由行政主管通知宿舍長(zhǎng)為其安排床位（入職 7 天后方可入?。?。三、員工住宿費(fèi)用收取規(guī)定：1 、員工住宿房租費(fèi)收取根據(jù)門

30、店實(shí)際情況而定。2 、員工住宿需按本人實(shí)際的入住天數(shù)分?jǐn)偖?dāng)月相應(yīng)的水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)。第六章門店宿舍管理第一節(jié)門店宿舍制度、文化創(chuàng)建一、門店員工宿舍的管理工作均由門店行政主管統(tǒng)一安排部署。二、指定專人負(fù)責(zé)門店宿舍的管理工作。三、根據(jù)本店實(shí)際情況，制定門店宿舍管理制度并張貼于宿舍顯眼位置。四、制作宿舍安全衛(wèi)生檢查公示欄 （附表 6 ），定期更新檢查內(nèi)容并公示；每月對(duì)男女宿舍進(jìn)行評(píng)比一次，評(píng)比考核辦法由門店自行規(guī)定。五、將門店宿舍管理專職負(fù)責(zé)人名單（宿舍長(zhǎng)）、聯(lián)系方式及崗位職責(zé)門店制作上墻。六、在適當(dāng)位置設(shè)計(jì)張貼一些對(duì)員工“溫馨、關(guān)懷、問(wèn)候”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。七、以“溫馨家園”為主題思路，對(duì)宿舍的環(huán)境、采光

31、、燈光、衛(wèi)生間、物品擺放柜、書刊雜志、綠色盆景等輔助設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)整改。第二節(jié)宿舍安全管理員工宿舍管理規(guī)定（附件 5 ）第七章建立員工人事檔案一、新入職人員的應(yīng)聘表、員工入職登記表及所有證件資料由行政主管統(tǒng)籌建檔， 以密件保管。非經(jīng)當(dāng)事人部門核準(zhǔn)， 一律不得借閱、復(fù)印或做其他處理。二、人事檔案分類：1 、可分為四大類：管理人員、后勤人員、前廳部人員、技師部人員。2 、離職與在職人員的資料須分開。3 、檔案袋擺放要整齊美觀，各個(gè)類別應(yīng)張貼標(biāo)識(shí)，要求符合7S管理事項(xiàng)。檔案袋中的姓名可用鉛筆填寫或用標(biāo)簽紙粘貼于檔案袋上。三、確保一人一個(gè)檔案袋，每個(gè)檔案袋上務(wù)必注明其順序編號(hào)、員工工號(hào)、證件資料名

32、稱、資料份數(shù)等。四、個(gè)人所有資料一并裝入檔案袋中封存保管；每個(gè)檔案袋按順序編號(hào)整齊疊放。五、檔案柜應(yīng)隨時(shí)上鎖，柜內(nèi)須保持干凈整潔，鑰匙統(tǒng)一由行政主管保管。六、打開電腦人事軟件窗口，及時(shí)將新入職人員的相關(guān)資料輸入電腦存檔，完善員工花名冊(cè)備查。第八章勞動(dòng)合同簽定各門店行政主管必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法 的相關(guān)法律法規(guī)、 醫(yī)療保險(xiǎn)及社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)政策（相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)可以從網(wǎng)上下載）。在與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)，以防止發(fā)生不必要的勞動(dòng)糾紛。第一節(jié)簽訂勞動(dòng)合同的注意事項(xiàng)一、員工入職滿 7 天后，公司必須與該員工簽訂書面的勞動(dòng)合同（附表 7 ）；勞動(dòng)合

33、同由公司與員工協(xié)商一致，并經(jīng)公司與員工在勞動(dòng)合同文本上簽字、 加蓋門店公章后方可生效。 公司與其簽訂勞動(dòng)合同，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同所有規(guī)定事項(xiàng)。二、員工若不愿簽定合同， 則不予以錄用。 如因未簽定勞動(dòng)合同，由此產(chǎn)生的損失將由行政主管與店長(zhǎng)共同承擔(dān)。三、員工試用期間，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前三天提交書面通知。四、員工試用期間后，員工提出離職即終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月提交書面申請(qǐng)書 （當(dāng)公司提出終止勞動(dòng)合同時(shí)， 要注意是否需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，詳見(jiàn)相關(guān)勞動(dòng)合同法） 。五、若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可無(wú)須提前通知員工與其解除雙方勞動(dòng)關(guān)系（若違反的

34、是公司規(guī)章制度， 需保證員工了解公司制度并于制度上簽名確認(rèn)，若簽名不得解除。）六、勞動(dòng)合同范文之本：1 、可登陸當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障局網(wǎng)站下載印制。2 、該合同須報(bào)總辦人力資源中心修改、審批后正式印制使用。七、勞動(dòng)合同規(guī)范填寫與詳細(xì)內(nèi)容：1 、員工于合同的乙方處簽名、填寫日期；2 、公司蓋章（法人章、公章）并填寫日期；3 、合同工資按基本工資進(jìn)行簽訂?；竟べY是固定不變的，其他工資做為固定加班費(fèi)及崗位補(bǔ)貼，將隨著個(gè)人工資的變化而變化。員工同意后方可簽定。4 、基本工資應(yīng)為當(dāng)?shù)卣l(fā)布的最低工資，每年 2-6 月會(huì)調(diào)整一次，請(qǐng)咨詢 12333.填寫報(bào)備花名冊(cè)并蓋公章，攜帶合同前往勞動(dòng)局報(bào)備合同。勞動(dòng)合同

35、范本填寫標(biāo)準(zhǔn)， 具體填寫可電話咨詢總部勞動(dòng)關(guān)系專員或詳詢當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門熱線。以廈門市勞動(dòng)合同為例（僅供參考），填寫標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件勞動(dòng)合同范本 。八、合同簽訂后需對(duì)合同期限進(jìn)行登記，以利及時(shí)續(xù)簽合同。第九章勞動(dòng)合同報(bào)備流程第一節(jié)用工登記（電腦操作）一、登陸當(dāng)?shù)氐摹叭肆Y源網(wǎng)站” 。二、免費(fèi)申請(qǐng)用戶名，設(shè)置密碼。三、網(wǎng)上用工登記：鼠標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入選擇“就業(yè)”一欄，根據(jù)提示填寫完整即可；備注：以上僅為廈門的辦理手續(xù)， 因各地勞動(dòng)保障部門規(guī)定不同，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局或勞動(dòng)保障咨詢熱線12333 ，是否柜臺(tái)辦理報(bào)備還是網(wǎng)上報(bào)備，以當(dāng)?shù)貙?shí)際情況為準(zhǔn)。第二節(jié)勞動(dòng)合同報(bào)備注意事項(xiàng)一、網(wǎng)上用工登記完成后，行政主管應(yīng)如實(shí)

36、且完整填寫報(bào)備花名冊(cè)并加蓋公章。二、門店行政主管應(yīng)攜帶報(bào)備花名冊(cè)和公司與員工簽訂的有效勞動(dòng)合同前往當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障局進(jìn)行勞動(dòng)合同報(bào)備。第三節(jié)勞動(dòng)合同報(bào)備后的處理一、勞動(dòng)合同報(bào)備后，合同一份由公司存檔（存放于員工檔案袋中），另一份做好登記表格。 員工需在表格上簽字確認(rèn)后自行保管。二、將已報(bào)備好的員工合同期限錄入門店人事管理軟件，更新保存；三、每月隨時(shí)查看是否有勞動(dòng)合同到期情況，需根據(jù)勞動(dòng)合同法之相關(guān)規(guī)定進(jìn)行合同續(xù)簽。第四節(jié)網(wǎng)上退工登記一、登陸當(dāng)?shù)氐摹叭肆Y源網(wǎng)站” 。二、輸入用戶名、密碼。三、鼠標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入“退工”一欄，然后點(diǎn)擊“新增”，再根據(jù)提示填寫完整員工資料即可完成退工。四、將該離職員工的勞動(dòng)終

37、止合同裝入離職檔案袋中存檔封口，并在封口處加蓋公章，存檔兩年后方可銷毀。備注：因特殊原因須終止勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者或用人單位應(yīng)提前一個(gè)月以書面的形式通知對(duì)方，且雙方應(yīng)協(xié)商一致方可終止合同。第十章醫(yī)社保辦理流程第一節(jié)醫(yī)、社保開戶一、門店成立后，首次為員工辦理醫(yī)社保需主動(dòng)前往當(dāng)?shù)亍暗囟惥洲k理網(wǎng)上醫(yī)社保繳費(fèi)開戶手續(xù)” ，具體開戶手續(xù)可撥打勞動(dòng)保障局電話 12333 咨詢，或查看所在的 * 市勞動(dòng)和社會(huì)保障網(wǎng)。二、醫(yī)、社保開戶參照流程：1 、攜帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證副本的原件和復(fù)印件（蓋公章） ，法人的身份證復(fù)印件、開戶登記表前往所在地區(qū)的勞動(dòng)保障部門的“醫(yī)社保所開戶柜臺(tái)”辦理。

38、現(xiàn)場(chǎng)辦理后即可領(lǐng)取“醫(yī)社保用戶使用登記證” 。2 、將受理后的資料回單、加上營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證副本的原件及復(fù)印件（蓋公章） ，法人身份證復(fù)印件、門店銀行開戶帳號(hào)的復(fù)印件， 前往所在地區(qū)稅局辦理 “醫(yī)社保代扣代繳手續(xù)”。第二節(jié)醫(yī)社保增員、減員一、各地辦理醫(yī)社保增員、減員手續(xù)有差異，具體流程請(qǐng)致電當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障局咨詢熱線：12333 。一般可分為兩種方式：1 、方式一：網(wǎng)上辦理。2 、柜臺(tái)辦理。二、征求轉(zhuǎn)正員工的社保辦理意愿，須告知轉(zhuǎn)正后的員工：因政府規(guī)定“社?？ㄞk理后，不可退卡退錢，只能辦理城市間轉(zhuǎn)卡，日后若要離開本地，需由個(gè)人前往當(dāng)?shù)貏趧?dòng)與社會(huì)保障局辦理手續(xù)?！彼怨静回?fù)

39、責(zé)辦理調(diào)離手續(xù)。希望辦理社保者則提交申請(qǐng)書統(tǒng)一匯總后，報(bào)店長(zhǎng)投資人同意后辦理相關(guān)社保手續(xù)。 手續(xù)為：合同簽證社保申請(qǐng)辦社?？ń毁M(fèi)取卡。不愿辦理社保的人員需填寫免辦社保申請(qǐng)書并存檔。（附表 8 ）并于上方簽字，填寫完畢后存入個(gè)人檔案袋中。三、增員：1 、網(wǎng)上辦理增員：詳情咨詢當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門 12333.2 、柜臺(tái)辦理增員： 行政主管攜帶已向勞動(dòng)保障部門報(bào)備完的勞動(dòng)合同、員工身份證復(fù)印件1 張、 1 寸的白底免冠照片1 張送當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障局鑒定，辦理醫(yī)保、社保。在本市首次辦理： 憑身份證復(fù)印件、企業(yè)首次參加社會(huì)保險(xiǎn)人員情況表（蓋公章）前往社保局辦理手續(xù)。在本市非首次辦理：前往原單位辦理社保轉(zhuǎn)移單憑

40、轉(zhuǎn)移單、身份證復(fù)印件、填企業(yè)參加社會(huì)保險(xiǎn)人員增加表（蓋公章）前往社保局辦理手續(xù)。四、減員：1 、網(wǎng)上辦理減員：詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障部門12333.2 、柜臺(tái)辦理減員：填寫社保減員申報(bào)表（蓋公章），前往社保局辦理手續(xù)。第十一章勞動(dòng)合同解除或終止第一節(jié)離職申請(qǐng)預(yù)離職人員應(yīng)提前一個(gè)月到行政主管處領(lǐng)取并填寫辭職申請(qǐng)表（附表 9 ）并請(qǐng)相關(guān)主管部門簽字審批。第二節(jié)離職辦理一、預(yù)離職人員根據(jù)門店店長(zhǎng)審批的離職日期，認(rèn)真填寫離職辦理流程表（附表 9 ）和解除、終止勞動(dòng)合同協(xié)議書 （附件 5 ）；經(jīng)各主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后方可生效。離職人員須在離崗之前交清日常工作制服、工號(hào)牌、微笑牌、員工柜鑰匙、宿舍住宿退房

41、情況、固定財(cái)產(chǎn)、借款等，否則公司有權(quán)在其工資中做相應(yīng)款項(xiàng)的扣除。二、離職手續(xù)流程：序號(hào)簽核流程備注1從行政主管處領(lǐng)辭職申請(qǐng)單離職辦理流程表按離職申請(qǐng)要求填寫2門店與該員工簽訂勞動(dòng)合同終止店方與員工協(xié)商一致后協(xié)議雙方簽字加蓋印簽3行政主管審核是否違約；詳細(xì)了解離職原因4應(yīng)考慮工作交接建議離部門主管審核職日期5庫(kù)管審核物品歸還情況6宿舍長(zhǎng)審核退房情況主管級(jí)或以上人員簽核7 店長(zhǎng)審批生效8行政主管存檔三、離職賠款、扣款1 、員工離職時(shí)工作制服、工號(hào)牌、鑰匙等損壞或遺失、借款未還，亦須從薪資中扣除相應(yīng)款項(xiàng)以歸還公司。2 、員工離職時(shí)必須辦清離職手續(xù)，辦清工作移交、財(cái)產(chǎn)移交，若未辦清離職手續(xù)自動(dòng)離職，公

42、司有權(quán)凍結(jié)其薪資。3 、員工離職時(shí)，不得帶走公司任何資料，包括技術(shù)、管理、客戶、財(cái)務(wù)等重要信息； 不得將個(gè)人所掌握的公司信息及公司有關(guān)的他人信息透露于第三者任何與公司有關(guān)的單位或個(gè)人，否則公司有權(quán)采取經(jīng)濟(jì)處罰手段直至追究法律責(zé)任。第三節(jié)離職人員資料歸檔一、將離職員工資料輸入人事管理軟件存檔。若有離職人員被列入黑名單，應(yīng)紅色字體特別注明。二、離職員工辦理離職手續(xù)后，應(yīng)將個(gè)人所有信息資料取出與離職申請(qǐng)書裝訂后， 按照時(shí)間順序統(tǒng)一存放于檔案盒中，并于檔案盒外部注明離職月份，例： * 年* 月-* 年* 月離職人員。離職人員的檔案袋可重復(fù)使用。由行政主管統(tǒng)一妥善保管至少兩年，方可銷毀。三、員工離職后，

43、其在公司內(nèi)部的一起人事檔案（如獎(jiǎng)懲、調(diào)職等）由行政主管保存歸檔，不可以任何理由帶出公司外。第四節(jié)勞動(dòng)合同終止一、員工離職之日起門店行政主管應(yīng)及時(shí)對(duì)離職員工進(jìn)行網(wǎng)上退工和退保處理。若因個(gè)人原因忘記退保，導(dǎo)致公司額外承擔(dān)費(fèi)用。行政主管承擔(dān)主要責(zé)任，公司繳費(fèi)部分由行政主管賠償。二、門店與該員工簽訂解除、終止勞動(dòng)合同協(xié)議書，需雙方簽字加蓋印簽方可生效。三、將簽好的解除、終止勞動(dòng)合同協(xié)議書放入離職檔案袋中存檔保存。第十二章員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)動(dòng)第一節(jié)轉(zhuǎn)正一、試用期轉(zhuǎn)正1 、所以被錄用的員工根據(jù)合同年限試用期不得低于1 個(gè)月時(shí)間，如門店認(rèn)為有必要，試用期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)3 個(gè)月。2 、門店所有人員

44、轉(zhuǎn)正都必須由員工本人或部門填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，并逐級(jí)審批。并存檔備案。3 、試用期內(nèi)證明不符合錄音條件的員工，門店可解除與該員工的聘用關(guān)系。4 、試用期內(nèi)門店與員工雙方均可提前三日通知對(duì)方解除勞動(dòng)關(guān)系，但需按程序辦理離職手續(xù)。5 、程序：個(gè)人或部門提出申請(qǐng)部門主管審核店長(zhǎng)審批門店備案。第二節(jié)門店員工晉升一、門店提出擬晉升人員名單并填寫員工晉升審批表（附表10 ），傳真至人力資源中心逐級(jí)審核。二、如晉升審核通過(guò)，晉升人員應(yīng)與承接人做好工作交接，并填寫員工工作交接明細(xì)表 （附表 11 ）。三、將晉升人員的員工晉升公示表 （附表 12 ）張貼在門店宣傳欄內(nèi)。四、將人員晉升表復(fù)印一份給門店會(huì)計(jì)進(jìn)行薪資調(diào)整

45、。五、員工晉升審批表、員工工作交接明細(xì)表 裝入個(gè)人檔案袋中存檔。六、門店員工晉升程序詳見(jiàn)門店人員晉升方案及轉(zhuǎn)正、晉升規(guī)定（附件 6）。第十三章員工考勤管理一、當(dāng)班員工應(yīng)提前15 分鐘前往考勤機(jī)處打卡簽到，任何人不得以任何理由替他（她）人打卡。如當(dāng)班管理人員因監(jiān)督不到位導(dǎo)致員工違規(guī)考勤，應(yīng)追究其當(dāng)班管理人員的連帶責(zé)任。二、每班打卡 2 次，即上班一次、下班一次。三、因請(qǐng)休假或特殊原因無(wú)法打卡的，應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)由部門主管審核簽字。一個(gè)月不得超出一次，否則均以曠工論處。四、行政主管須對(duì)以上上月考勤進(jìn)行審核驗(yàn)對(duì)，審核完畢后存檔備查。第十四章7S 管理一、目的：落實(shí)整理和整頓工作，對(duì)影響品質(zhì)的各個(gè)因素

46、進(jìn)行控制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及員工應(yīng)接能力。二、范圍：適用于本公司的各門店員工。三、權(quán)責(zé)：1 、質(zhì)監(jiān)中心負(fù)責(zé)任命、建立門店7S 活動(dòng)推進(jìn)小組。2 、公司質(zhì)監(jiān)中心負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)、檢查和評(píng)價(jià)工作。3 、門店各崗位嚴(yán)格按照 7S 規(guī)定落實(shí)措施， 明確責(zé)任并保持工作場(chǎng)所的整潔。4 、每位員工必須遵守 7S 規(guī)定，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高自身的修養(yǎng)。四、定義：1 、整理：在工作場(chǎng)所區(qū)分需要與不需要的東西。2 、整頓：將需要的東西加以定為放置，并保持在需要時(shí)立即取出的狀態(tài)。3 、清掃：維持清潔過(guò)后的區(qū)域及環(huán)境整潔美觀。4 、清潔：將不需要的東西加以排除、丟棄，以保持現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾、無(wú)污染。5 、修養(yǎng)：通過(guò)活動(dòng)，使每一位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)定、準(zhǔn)則。6 、節(jié)約：合理利用