通用的人力資源圖表工具箱

1、-作者xxxx-日期xxxx通用的人力資源圖表工具箱【精品文檔】人 力 資 源 開 發(fā) 與管 理 操 作 圖 表 表1-1 直線干部與人事干部的分工職能直線干部的活動與責(zé)任人事干部的活動與責(zé)任獲取提供職務(wù)分析、職務(wù)描述及職務(wù)要求的有關(guān)資料與數(shù)據(jù)，使本部門的人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略相一致；對職務(wù)申請人進行面試，結(jié)合審閱人事部門提供的資料，對錄用與委派做出決定工作分析的組織與文件編寫；人力資源計劃的制定；監(jiān)督人員招聘、選拔、錄用、委派使之符合有關(guān)法律和政策；職務(wù)申請人背景調(diào)查；體檢；記錄和保管人事檔案保持與下屬面談，對下屬進行指導(dǎo)和教育；保持信息通暢；化解矛盾；提倡集體協(xié)作、職工參與；尊重下屬；公

2、平對待，按勞授獎設(shè)計合理的溝通渠道和制度；制定合理的工資獎酬系統(tǒng)及各種福利、醫(yī)療保健制、度；為職工各種需求提供服務(wù)；處理勞工關(guān)系發(fā)展 在職培訓(xùn)；指導(dǎo)職工制定個人發(fā)展計劃；給下屬提供工作反饋；進行工作再設(shè)計制定培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)的組織與管理；提供職業(yè)發(fā)展咨詢評價績效評價，職工士氣調(diào)查設(shè)計績效評價系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)；對評價進行指導(dǎo)和服務(wù)調(diào)整 紀(jì)律維持；對升降、調(diào)遷、懲罰和解雇做出決定落實直線干部的規(guī)定；提供離退休咨詢表1-2 戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動公司戰(zhàn)略決策對人力資源管理活動的要求 添設(shè)新生產(chǎn)設(shè)備對職工培訓(xùn)，使其掌握新操作技術(shù)建成新廠部分職工調(diào)往新廠；就地招聘與選拔新職工；組織培訓(xùn)采用低成本競爭

3、戰(zhàn)略調(diào)整獎酬制度；對職工進行教育，使其了解實行新措施的理由；技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握新的節(jié)料、節(jié)能、增效技術(shù)產(chǎn)品打出國界，銷往海外市場選拔和培訓(xùn)海外銷售人員；調(diào)整獎酬制度使其適應(yīng)海外情況兼并其他企業(yè)以實現(xiàn)擴展目標(biāo)在被兼并企業(yè)原有職工中進行選擇、留用、培訓(xùn)，安置剩余人員；調(diào)整獎酬系統(tǒng)，使標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略層：接班人的計劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)績管理、獎勵管理、培訓(xùn)與發(fā)展 管理層：設(shè)計招聘選擇方案、獎勵方案等具體實施系統(tǒng) 運作層：人力資源管理制度和措施具體實施圖1-2企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理在三個組織層次上的結(jié)合工作分析結(jié)果 結(jié)果運用 組織設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 工作設(shè)計 工程設(shè)計工作設(shè)計

4、改進方法 安全與健康 人力資源預(yù)測 人力規(guī)劃 人力資源庫 人力資源計劃 計劃執(zhí)行 人與工作匹配 甄選錄用 測驗效度 職業(yè)發(fā)展 工作描述 培訓(xùn)需求分析 工作規(guī)范 培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容確定工作 工作 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作發(fā)展計劃分析 信息 報酬因素 職業(yè)指導(dǎo) 工作簇 績效標(biāo)準(zhǔn) 績效評價 績效評估 工作指導(dǎo) 工作分類 報酬管理 工作評價 工作可比價值 晉升和調(diào)動 其他 勞動關(guān)系 資格咨詢 人事問題研究圖2-1 工作分析的結(jié)果及運用計劃 培訓(xùn) 方案制定 方案實施 結(jié)果運用確定工作分 明確職責(zé)和 選擇信息來 收集、分析、 人事管理析的目的、 權(quán)限，掌握 源，選擇被 綜合工作信息 人事決策范圍、時間、 方法和技能

5、 分析的工作 結(jié)果表達 人事研究費用、執(zhí)行 確定程序 圖2-2 工作分析過程表2-1 工作分析調(diào)查表姓名職稱現(xiàn)任職務(wù)（工作）工齡性別部門直接上級進入公司時間年齡學(xué)歷月平均收入從事本工作時間工作的時間要求1、 正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結(jié)束2、 每日午休時間為（）小時，（ %）情況下可以保證3、 每周平均加班時間（）小時4、 實際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化（總是，有時是，偶爾是，否）5、 所從事的工作是否忙閑不均（是，否）6、 若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間7、 每周外出時間占正常工作時間的（ %）8、 外地出差情況每月平均幾次（）每次平均需要（）天9、 本地外出情況

6、平均每周（）次，每次平均需要（）天10其它需要補充說明的問題工作目標(biāo)主要目標(biāo)其它目標(biāo)1122.33工作概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作工作活動流程名稱程序依據(jù)工作活動內(nèi)容名稱結(jié)果占全部工作時間的百分比（%）權(quán)限承辦需報審全權(quán)負(fù)責(zé)失誤的影響經(jīng)濟損失12 3.1 2 3 4 5 輕 較輕 一般 較重 重公司形象損害12 3.經(jīng)營管理損害12 3. 其他損害（請注明）12若你的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？說 明1 不影響其它人工作的正常進行 2 只影響本部門內(nèi)少數(shù)人 3.影響整個部門 4.影響其他幾個部門 5.影響整個公司如出現(xiàn)多種情況，請按影響程度由高到低依次填寫在下面括號內(nèi)（ ）內(nèi)部

7、接觸1、 在工作中不與其他人接觸 （ ）2、 只與本部門內(nèi)幾個同事接觸 （ ）3、 需要與其他部門的人員接觸 （ ）4、 需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸 （ ）5、 需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸 （ ）將頻繁程度等級填入左邊括號內(nèi)偶爾 經(jīng)常 非常頻繁1 2 3 4 5【精品文檔】 續(xù)表2-1外部接觸1不與本公司以外的人員接觸 （）2與其他公司的人員接觸 （）3與其他公司的人員和政府機構(gòu)接觸（）4與其他公司、政府機構(gòu)、外商接觸（） 將頻繁程度等級填入左邊括號內(nèi)偶爾 經(jīng)常 非常頻繁1 2 3 4 5監(jiān)督1 直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（）2 被監(jiān)督的管理人員數(shù)量（）3直接監(jiān)督人員的層次；一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、

8、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)1 只對自己負(fù)責(zé)2 對職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任3 對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任4 對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任工作基本特征1 自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)2 僅對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)3 對整個部門負(fù)責(zé)4 對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)5對整個公司負(fù)責(zé)1 在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人2 在工作中時常做一些決定，對有關(guān)人員有些影響3 在工作中時常做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門4 在工作中時常做一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響5 在工作中做一些重大的決定，對整個公司有重大影響1 有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決

9、工作結(jié)果須報上級審核2 分配工作時上級僅批示要點，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇到困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點審核3 分配任務(wù)時上級只說明要達成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定工作結(jié)果僅受上級原則審核1 完成本職工作的方法和步驟完全相同2 完成本職工作的方法和步驟大部分相同3 完成本職工作的方法和步驟有一半相同4 完成本職工作的方法和步驟大部分不同5 完成本職工作的方法和步驟完全不同續(xù)表2-1工作的基本特征在工作中您所接觸到的信息經(jīng)常為說 明1 原始的、未經(jīng)加工處理的信息2 經(jīng)過初步加工的信息3 經(jīng)過高度綜合的信息 如出現(xiàn)多種情況，捕按“經(jīng)常的程度由高到低依次填寫

10、在下面括號中”（）在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料說明1.事實資料2.事實資料和背景資料3.事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料4.事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料如出現(xiàn)多種情況,請按”依據(jù)”的程度由高到底依次填寫在下面的括號中( )在工作中，您需要做計劃的程度說 明1 在工作中無需做計劃2 在工作中無需做一些小的計劃3 在工作中需做部門計劃4 在工作中需要做公司整體計劃如出現(xiàn)多種情況，請按“做計劃”的程度由高到低依次填寫在下面括號中（ ）在您的工作中接觸資料的公開性程度說 明1.在工作中所接觸的資料均屬公開性資料2.在工作中所接觸的資料屬于不可向外公開的資料3.在工作中

11、所接觸的資料屬于機密資料。僅對中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開4在工作中所接觸的資料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開如出現(xiàn)多種情況，請按“公開性的程度由高到低依次填寫在下面括號中（ ）工作壓力1 在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定沒有 很少 偶爾 許多 非常頻繁2 您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷 沒有 很少 偶爾 經(jīng)常 非常頻繁3 您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié) 沒有 很少 偶爾 經(jīng)常 非常頻繁4 您所處理的各項業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)完全不相關(guān) 大部分相關(guān) 一半相關(guān) 大部分相關(guān) 完全相關(guān)5 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少20% 40% 60% 80% 100% 續(xù)表2-1工作壓

12、力6 在您的工作中是否需要用不同方面的專業(yè)知識和技能否 很少 有一些 很多 非常多7 在工作中是否存在一些令人不愉快，不舒服的感覺（非人為的） 沒有 有一點 能明顯感覺到 多 非常多8 在工作中是否需要靈活地處理問題不需要 很少 有時 較多 非常多9 您的工作是否需要創(chuàng)造性不需要 很少 有時 較需要 很需要10 您在改造工作職責(zé)時是否有與職工發(fā)生沖突的可能否 很可能任職資格要求1學(xué)歷要求初中 高中 職專 大專 大本 碩士 博士2為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時間（月）3一個剛剛開始從事工作的人，需多長時間才能基本勝任工作4為了順利履行您所從事的工

13、作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)驗、經(jīng)歷，約多少年工作經(jīng)歷要求最低時間要求5 在工作中您覺得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的 困難的事處理方法任職資格要求6 您所從事的工作有何體力方面的要求輕 較輕 一般 較重 重7其他能力要求等級等級（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）指導(dǎo)能力（3）激勵能力（4）授權(quán)能力（5）創(chuàng)新能力（6）計劃能力（7）資源分配能力（8）管理技能（9）組織人事（10）時間管理（11）人際關(guān)系（12）協(xié)調(diào)能力（13）群體技能（14）談判能力（15）沖突管理能力（16）說服能力（17）公關(guān)能力（18）表達能力（19）公文寫作能力（20）傾聽敏感性（21）信息管理能力（22）分析能力（23）

14、判斷、決策能力（24）實施能力（25）其他需求程度：1 2 3 4 5 低 較低 一般 較高 高請您詳細(xì)填寫從事工作所需的各種知識和要求程度知識內(nèi)容等級需要程度如：計算機知識（例）41 2 3 4 5 低 較低 一般 較高 高考核對于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進行考核，基準(zhǔn)是什么考核角度考核基準(zhǔn)續(xù)表2-1您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善建議不合理改進建議備注您還有哪些需要說明的問題直接上級確認(rèn)符合事實后簽字（如不符合，請在下面空格中說明，更正）表2-2 調(diào)查目的與調(diào)查項目的大致關(guān)系工作目標(biāo)活動內(nèi)容工作責(zé)任工作復(fù)雜性工作時間勞動強度工作危險性工作描述工作設(shè)計和再設(shè)計任職資格

15、 制定培訓(xùn)計劃人力資源開發(fā)進行工作比較 工作績效評價明確工作任務(wù)表2-3 工作日志填寫實例5月29日 工作開始時間8：30工作結(jié)束時間17：30序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4張6分存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字1小時15分報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次4小時承辦4布置工作對日出業(yè)務(wù)1次20分提示5會議論討東歐貿(mào)易1次1小時30分參與16請示傭金數(shù)額1次20分報批17計算機錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時承辦18接待參觀3人35分承辦表2-4 工作分析方法與工作分析目的的適應(yīng)關(guān)系調(diào)查項目目的工作說明考核面試工作評價培訓(xùn)方案設(shè)計績效評價系統(tǒng)職業(yè)道路規(guī)劃工作實踐法

16、觀察法面談法寫實法表2-5敘述式工作說明書范例部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項1 人員招募與訓(xùn)練2 人事資料登記與整理3 人事資料統(tǒng)計4 員工請假、考勤管理5 人事管理規(guī)章草擬6 人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7 勞工保險、退保與理賠事宜8 文體活動與員工福利事項辦理9 員工各種證明書的核發(fā)10 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13 快報雜志的訂購與管理14 接待來訪人員職務(wù)資格1 專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上2 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上3 現(xiàn)任

17、分類職位七職等以上4 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者5 男性為佳，女性亦可 表2-6 表格式工作說明書范例職稱職系工資等級工資水平定員所屬部門分析日期分析人工作描述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作條件需求程度智力條件基礎(chǔ)知識作業(yè)知識工作時間1 正常班（實際勞動時間 小時）2 早到（約 分）3 加班（約 小時/周）4 輪班（）規(guī)劃能力注意力判斷能力語言能力工作姿勢1坐（ %） 2立（%）3走動( %) 4蹲、彎腰（%）領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1 （%）2 （%）3 （%）4 （%）身體條件體力運動能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類程度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度熟練期濕度經(jīng)驗同類

18、工作 年粉塵相關(guān)工作 年異味1234年年年年污穢噪音危險性使用設(shè)備：備注：編制預(yù)算（年度）預(yù)算單位和個人的工作目標(biāo)項目規(guī)劃與安排對結(jié)果的監(jiān)督與控制制定經(jīng)營規(guī)劃（中長期）規(guī)劃方案所需的資源、組織策略、開發(fā)新項目，收買和放棄規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃（長期）公司宗旨、環(huán)境、研究實力和約束目標(biāo)戰(zhàn)略企 業(yè) 規(guī) 劃 過 程 制定行動方案人員審核招聘提升與調(diào)動組織變動培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利企業(yè)與員工的關(guān)系預(yù)測需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)（定性的）組織和工作設(shè)計可供和所需的資源凈需求量分析問題企業(yè)需求外部因素內(nèi)部供給分析人 力 資 源 規(guī) 劃 過 程 圖3-1 企業(yè)計劃對人力資源規(guī)劃的影響方案的制訂、招收和選擇替換辭退補充培訓(xùn)

19、開發(fā)評價信息系統(tǒng)1人力資源分析核查雇傭生產(chǎn)力組織高層管理者的支持控制與評價人力資源的規(guī)劃目標(biāo)和政策2整體人力資源需求預(yù)測3單個組織的人力資源預(yù)測4預(yù)算5人力資源供給預(yù)測圖3-2人力資源規(guī)劃的過程及步驟第一階段第四階段第三階段第二階段技能管理圖姓名：××代碼：28036日期：1-1-78部門：319主 要 工 作工 作 經(jīng) 歷職務(wù)描述活動時間描述1 會計2 薄記員3 審計稅務(wù)會計總分類賬計算機記錄監(jiān)管與分析監(jiān)管分析11973-197821965-197331964-1965XYZ商店總稅務(wù)會計XYZ制造廠薄記員XY銀行審計培訓(xùn)教育特別課程會員資格學(xué)歷專業(yè)時間課程時間1 美國會

20、計學(xué)會2 美國管理協(xié)會1 MBA2 經(jīng)濟學(xué)學(xué)士企業(yè)管理會計196419621 管理理論2 企業(yè)規(guī)劃3 審計電算化197419711965證件語言工作喜好地區(qū)偏好愛好1CPA 1965年1 西班牙語 流利2 法語 閱讀1 會計2 審計1 舊金山2 圣地亞哥1 橋牌2 無線電3 劃船雇員簽字： 日期：人事部簽字： 日期：注：此圖譯自Cynthia DFisher等(Human Resource Management)第3版，第100頁 圖3-3 技能管理圖范例職位層次 （A）人員調(diào)動的概率GJSY離職高層領(lǐng)導(dǎo)人（g）基層領(lǐng)導(dǎo)人（j）高級會計師（S）會計員（Y）0.800.70（B）初期人員數(shù)量gJ

21、SY離職職位層次高層領(lǐng)導(dǎo)人（g）基層領(lǐng)導(dǎo)人（j）高級會計師（S）會計員（Y）4080120160328566962461018161232預(yù)計人員供給量406212011068圖3-4 某公司人力資源供給情況的馬爾可夫分析表3-2醫(yī)院病床數(shù)和護士人數(shù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測值病床數(shù)（r）200 300 400 500 600650 700護士人數(shù)（y）250 270 450 490 640670 720表4-1 目標(biāo)職位的維度設(shè)計職位評價維度職位評價維度商店售貨員規(guī)劃與組織能力敏感性承受壓力的堅韌性對細(xì)節(jié)的注意力誠實口頭交流能力行政助理書面交流能力合作精神敏感性工作高標(biāo)準(zhǔn)行政管理能力行政公文回憶能力主動性

22、學(xué)習(xí)能力主管人分析能力判斷力規(guī)劃與組織能力控制能力敏感性領(lǐng)導(dǎo)能力對員工安全需求的認(rèn)識承受壓力的堅韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工人技術(shù)熟練檢修故障的能力工作高標(biāo)準(zhǔn)工作的計劃性主動性承受壓力的堅韌性安全工作意識表4-2 維修工人征選系統(tǒng)途徑維度申請表人事部面談雇傭經(jīng)理面談品行能力檢查體檢技術(shù)熟練××××檢修故障的能力××制定工作計劃的能力××工作動力××主動性×××對壓力的承受力×××工作高標(biāo)準(zhǔn)×××安全工作×

23、×體格狀況×表4-3 人員需求報告單工作編號職位名稱要求上崗日期補充人員的原因（例如：人員流動導(dǎo)致職位空缺、新設(shè)崗位等對任職者的最低資格要求主要工作職責(zé)和任務(wù)簽發(fā)日期簽發(fā)部門或簽發(fā)人簽章校園面談（招募人員） 淘汰有目標(biāo)的選拔面談 （人事部門） 淘汰測 試 有目標(biāo)的選拔面談 有目標(biāo)的選拔面談 （地區(qū)經(jīng)理） （分行經(jīng)理） 模擬測評 決 策 淘汰品行能力檢查 再循環(huán) 另一次面談體格檢查提供工作表4-1 招聘錄用系統(tǒng)40100600 圖4-2招聘規(guī)模比例圖表4-4秘書工作求職者評價表求職者：趙打字模擬王×（人事面試）張×（主管人面試）綜合評分打字技術(shù)4031注意

24、細(xì)節(jié)的能力02+22主動性0322+計劃性0303行政公文回憶能力0303獨立性0222工作高標(biāo)準(zhǔn)0044承受壓力的能力0422評分等級說明：5分大大高于令人滿意的水平（大大超出圓滿完成工作必須達到的水平）4分高于令人滿意的水平（超出所要求的行為的質(zhì)、量標(biāo)準(zhǔn)）；3分令人滿意（符合所要求的行為 質(zhì)、量標(biāo)準(zhǔn)）；2分稍低于令人滿意的水平（總的看來不符合所要求的行為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）；1分大大低于令人滿意的水平（大大低于圓滿完成工作所必須達到的水平）；0分沒有機會讓求職者表現(xiàn)其在該方面的能力。注：此表選自朱慶芳等現(xiàn)代企業(yè)人事管理第146頁，中國人事出版社，1996年版表4-5征聘成本記錄表支出小計累計征聘前：

25、工作分析的準(zhǔn)備和復(fù)查增聘人員通知人事征聘計劃的準(zhǔn)備其他：征聘時：工作廣告費用文具郵費征聘檔案（例如申請表的成本）咨詢表格“獵頭”成本職業(yè)介紹所收費其他：輔導(dǎo)：員式手冊交通費用酒店費用個人裝備（例如制服和保護器材）其他：有關(guān)的行政成本 全職的負(fù)責(zé)征聘與聘選員工的薪酬其他員工在征聘過程中所耗費的時間和薪酬（按比例計算）其他：總計表5-1培訓(xùn)實施培訓(xùn)階段注 意 事 項培訓(xùn)前1 制定培訓(xùn)計劃2 編寫培訓(xùn)教材3 安排培訓(xùn)場所4 安排培訓(xùn)場所5 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施6 安排好培訓(xùn)人員住宿7 安排好受訓(xùn)人員住宿培訓(xùn)中1 保持與培訓(xùn)人員的聯(lián)系2 保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系3 觀察受訓(xùn)人員的課堂表現(xiàn)4 及時將受訓(xùn)人員的意見反

26、饋給培訓(xùn)人員5 保證培訓(xùn)設(shè)施的便利使用6 保持培訓(xùn)場所的干凈整潔7 適當(dāng)安排娛樂活動培訓(xùn)后1 評價受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果2 聽取培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員的改進意見3 酬謝培訓(xùn)人員4 培訓(xùn)總結(jié)5 跟蹤調(diào)查受訓(xùn)人員工作績效6 調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)表5-2培訓(xùn)評價層次可以問的問題衡量方法反應(yīng)層受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？課程有用嗎？他們有些什么建議問卷學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高筆試，績效考試行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無不同？他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識由監(jiān)工，同事、客戶和下屬進行績效考核結(jié)果層組織是否因為培訓(xùn)經(jīng)營得更好了事故率、生產(chǎn)率、流動率

27、、質(zhì)量、士氣表5-3 職業(yè)發(fā)展階段與員工需求職業(yè)發(fā)展階段對工作方面的需求情感方面的需求職業(yè)探索性階段（25歲前）1 要求從事多種不同的工作2 希望自己探索1 進行試探性的職業(yè)選擇2 在比較中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段（2544歲）1 希望干具有挑戰(zhàn)性的工作2 希望在某一領(lǐng)域發(fā)展自己的特別知識和技能3 希望在工作中有創(chuàng)造性和革新4 希望在經(jīng)歷35年期間轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域1 希望面對各種競爭；敢于面對成敗2 能處理工作和人際關(guān)系的矛盾3 希望互相支持4 希望獨立自主職業(yè)中期階段（4558歲）1 希望更新技能2 希望在培訓(xùn)和輔導(dǎo)青年員工中發(fā)揮自己的技能3 為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其他工作而學(xué)習(xí)新知識和技能4 希望

28、了解全組織的工作情況和發(fā)揮自己在組織中的重要作用1 具有中年人較穩(wěn)健的思想感情2 對工作、家庭和周圍的看法有所改變3 自我陶醉以及競爭性逐漸減弱職業(yè)后期階段（58歲以后）1 計劃好退休2 從掌握轉(zhuǎn)向咨詢和指導(dǎo)性工作3 尋找自己的接班人4 尋找組織外的其他活動1 希望把咨詢看做對他人的幫助2 希望能接受和欣賞組織外的其他活動表5-4 員工的自我評價1 從下述第三條所列項目中選出你近期最感興趣的項目2 從下述第三條所列項目中選出你近期最不感興趣的項目3 填寫出下列表中未列出，而你又最感興趣或最想干的工作有自由支配時間的工作 具有權(quán)力性的工作工資福利待遇高的工作 具有獨立自主性的工作有趣味性的工作

29、具有安全性的工作有專業(yè)地位的工作 具有挑戰(zhàn)性的工作無憂無慮的工作 具有廣泛接觸、能廣交朋友性的工作具有聲譽性的工作 能表現(xiàn)自己且能讓別人看得見的工作 具有地區(qū)選擇性的工作 有娛樂活動性的工作 環(huán)境氣氛和諧的工作 有教育設(shè)施和機會性的工作 領(lǐng)導(dǎo)性的工作 具有專家性的工作 帶有施行性的工作 可與家人有更多時間在一起的工作4 你目前從事哪一類的工作？它能滿足你下一步的要求嗎？說說為什么能，為什么不能的理由5 你希望你接著從事的工作能滿足你的要求嗎？如希望的話，如何進行或計劃；如果不希望的話，請說明理由6 請具體描述你下一步最希望從事的工作7 根據(jù)你的實際愛好和能力，說明你最希望從事的工作的各種具體活

30、動和內(nèi)容，不要描述其工作的頭銜，而要說明其具體的工作活動和內(nèi)容。說明你將如何去實現(xiàn)自己的愿望。例如，具體列出你目前可以干的五種工作。如：我可分析財務(wù)報表、我可以進行某產(chǎn)品的市場銷售預(yù)測，我可以編寫廣告等8 為了從事你下一步從事的工作，你是否需要接受培訓(xùn)或通過自學(xué)等形式學(xué)習(xí)和掌握新的知識或技能？如果需要的話，請詳細(xì)說明，并說明學(xué)習(xí)或獲得這方面知識和技能的途徑或方法9 你的這些要求是否可在你目前從事的工作以外的方面得到滿足？如果可能的話你是否希望發(fā)展或晉升到更重要一級的崗位上10 概述你自己希望并能干什么工作以滿足你的需要表7-2 混合標(biāo)準(zhǔn)量表評分標(biāo)準(zhǔn)示例標(biāo)準(zhǔn)七種組合好0+中0+差0+得分1234

31、567表7-3 混合標(biāo)準(zhǔn)量表統(tǒng)計示例維度好中差得分工作效率0+6工作自信0+4匯報質(zhì)量+7 表7-4 各類不同績效的原因及可能采取的措施績效水平低劣合格滿意優(yōu)秀可能原因情緒不佳思想問題個性缺損智力偏低健康原因知識不足缺乏訓(xùn)練環(huán)境性原因設(shè)備不良指導(dǎo)失誤工作態(tài)度好知識廣博技術(shù)專精能力強成就動機強對專業(yè)熱愛可采取的管理措施詳細(xì)傳達對他的期望制定改進計劃提出警告進一步考查調(diào)遷或降級提供指導(dǎo)針對不足提出改進措施鼓勵慰勉進行培訓(xùn)檢查鼓勵發(fā)揚優(yōu)點培養(yǎng)提高表揚獎勵加薪研究提升潛力企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)說明 定義績效 考評績效 反饋績效 員工培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)人力資源政策表7-1 混合標(biāo)準(zhǔn)量表舉例序號典型績效表現(xiàn)評

32、價符號123456789有正常自信，通常對工作有把握，只偶爾躊躇一下工作效率欠佳，完成任務(wù)時間長，有時不能按期完成口頭及書面匯報都有條理，考慮周到，很少需另作補充工作中有些畏縮，往往不果斷，偶爾甚至對事情采取回避態(tài)度有時匯報得無條理、不完整，因而價值不大，或需返工做補充修改效度可算符合要求的，一般能在適當(dāng)時間內(nèi)完成所給任務(wù)敏捷，利索，總能完成計劃進度，并能很快適應(yīng)新給任務(wù)言行舉止都表現(xiàn)得頗有自信，對各種情況能迅速做出果斷反應(yīng)匯報的內(nèi)容多是有意義而有用的，結(jié)構(gòu)也較有條理，但往往需做補充報告a工作質(zhì)量 低 高b工作質(zhì)量 低 1 2 3 4 5高 c工作質(zhì)量 1最差 5最好1 2 3 4 5d工作質(zhì)

33、量 ：15 13 11 9 7 5 3 1 廢次返工 工作可合格但 常出錯廢 返工率低 需經(jīng)常監(jiān)控 作風(fēng)馬虎e工作質(zhì)量： 干的活計 工作方法 中等 常有 很少能 手藝精巧 往往優(yōu)秀 平均 毛病 令人滿意f工作質(zhì)量： 差錯 差錯 偶有 幾乎不出錯很多 中等 差錯 g工作質(zhì)量： 全組質(zhì)量一 工作認(rèn) 和一般人 達不到本應(yīng) 全組質(zhì)量最 貫最好的一個 真負(fù)責(zé) 差不多 干到的水平 差的一個h工作質(zhì)量：參照質(zhì)檢記錄，結(jié)合考慮其認(rèn)真態(tài)度及產(chǎn)品精度，按廢次品率高低來評判。16差 718中 1925好 評分1 工作質(zhì)量：1 2 3 4 56 7 8 9 1011 12 13 14 1516 17 18 19 20

34、21 22 23 24 25低劣較差中等較優(yōu)優(yōu)秀j工作質(zhì)量工作績效維度績 效 等 級一貫優(yōu)良有時優(yōu)良總屬中等從來不好工作質(zhì)量成品率：精度外觀表7-2 量表形式舉例 9 一怒氣沖沖顧客持一羊毛 一女顧客持在本公司另一 衫來，聲稱上周購自本店， 8.7 分店所購的一件女式襯衫， 今日發(fā)現(xiàn)有一小洞。能講究 要求退換成另一款式，能很 技巧地為她退換，表示歉意， 圓滿予以退換，使該顧客大 感謝她指出本店缺點，歡迎 8.3 受感動，當(dāng)場又另購三件襯衫 今后多加監(jiān)督，結(jié)果該顧客 一條裙子與一件上衣 滿意面去 8 一顧客拿來購自本店男式大衣一件,說才購得一年多,友好接待,并同意為他更換襯里 7一顧客說本周從本

35、店所購 副大一號碼的,能禮貌地為她退換 6 對幾位顧客持春節(jié)前購 物高潮中在本店購得的商 5.7 品、用理性的方式進行了處理 5 一顧客要求將一件背心退款。未見瑕疵，起先拒絕。后在顧客堅持下，終于接受退貨，付還貨款 4在顧客要求將已購商品更換另一顏色或式樣的貨品時,予以拒絕,態(tài)度粗魯,令顧客悻悻而去當(dāng)一顧客要求退換一在本店購得的商品時,雖明知按公司政策,該商標(biāo)尚在規(guī)定可退有效期內(nèi),卻謊稱已過期限,無法再退 3 一老年婦女要求更換剛購買的圍巾,說原以為是天然羊毛的,回家后女兒指出這是混有大量人造毛的,保溫不良.對此始則不理,繼則粗暴拒絕,指責(zé)顧客自己粗心,最后發(fā)生爭吵,破口大罵顧客 2.7 2

36、1表7-3行為錨定評分法(BARS)表(百貨店售貨員對待顧客投訴的處理態(tài)度與方式考評)表8-1職種劃分職掌職種職掌職種職掌職種職掌職種營業(yè)職掌產(chǎn)品售賣職銷售策劃職產(chǎn)品開發(fā)職售后服務(wù)職事務(wù)職掌經(jīng)營企業(yè)職人事管理職會計職總務(wù)職財務(wù)職技能職掌制造技能職環(huán)境整理職技術(shù)研究職掌生產(chǎn)技術(shù)職設(shè)備開發(fā)職研究開發(fā)職試驗驗收職表8-2 作業(yè)方法要素及各等級的定義要素名稱：作業(yè)方法定義：指使用設(shè)備和物資料擔(dān)任派定作業(yè)必須經(jīng)過的操作或作業(yè)步驟，它的繁簡難易的考慮可以熱氣學(xué)習(xí)該項作業(yè)方法達到基本要求所要的時間長短而定。等級說明1所有的作業(yè)方法都是的，經(jīng)過口頭批示或示范后，約需3個月的作業(yè)集中訓(xùn)練，方能擔(dān)任2所有作業(yè)方法約需3至6個月的作業(yè)集中訓(xùn)練，就能擔(dān)任3所有的作業(yè)方法稍微復(fù)雜和精細(xì)，約需6個月到1年的作業(yè)集中訓(xùn)練，方能擔(dān)任4所有的作業(yè)方法比較復(fù)雜和精細(xì)，約需經(jīng)過1至2年的作業(yè)集中訓(xùn)練，方能擔(dān)任5報有的作業(yè)方法非常復(fù)雜精細(xì)，約需2年以上的作業(yè)集中訓(xùn)練，方能擔(dān)任表8-3評價要素及等級的點數(shù)配給評價要素僅重（%）點數(shù)（600）評價子要素次子要素權(quán)重（%）點數(shù)等級1等