拿什么管理你 日立建機(jī)電噴式挖掘機(jī)

1、本文來(lái)自: U88() 詳細(xì)出處參考：，根本問題還是要設(shè)備制造商把好質(zhì)量和售后關(guān)，這是解決問題的最佳方法，也不會(huì)引起以下案件！都道是新年新春新氣象，而今年年初對(duì)日立建機(jī)來(lái)說(shuō)好像沒有好的收獲，反而收到了客戶的投訴，唉，而這次投訴分別涉及了河北、山西、江蘇三地的用戶，主要投訴日立建機(jī)電噴式挖掘機(jī)頻繁故障得不到及時(shí)解決、質(zhì)疑日立挖掘機(jī)存在質(zhì)量問題，以及售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到事先的承諾等。河北用戶訴“虧本”挖掘機(jī)本著對(duì)行業(yè)知名品牌的信任，加上日立建機(jī)代理商-北京駿馬銷售人員信誓旦旦的售后服務(wù)保證，河北淶源用戶崔存民于2008年4月份，在北京駿馬駐河北淶源辦事處購(gòu)買了一臺(tái)ZX330-3電噴式挖掘機(jī)，加上分期

2、付款價(jià)值總計(jì)約為150萬(wàn)元。對(duì)于個(gè)體用戶來(lái)說(shuō)，100多萬(wàn)元可不是小數(shù)目，高投入是指望能有高回報(bào)。然而，“這臺(tái)挖掘機(jī)完完全全是個(gè)虧本貨。”一提起來(lái)，崔存民就后悔不迭。大修一個(gè)月“該挖掘機(jī)買回來(lái)后，也出現(xiàn)過(guò)一些小故障，但都修好了，也就不提了?！贝薮婷窕貞浀馈５谝淮未蠊收现际窃?008年6月份，故障表現(xiàn)為排氣管冒黑煙現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)該機(jī)的作業(yè)時(shí)間為1800小時(shí)。按照日立挖掘機(jī)保修期限，工作2000小時(shí)或者購(gòu)機(jī)達(dá)到一年，其中任意一條先到為保修期滿，但該挖掘機(jī)此時(shí)并未超出保修期。沒有預(yù)料到的是，“北京駿馬的售后服務(wù)人員說(shuō)冒黑煙不影響正常使用，不予維修?！泵昂跓熓谴蠊收系那罢住?008年7月份，該挖掘機(jī)出現(xiàn)憋

3、車等嚴(yán)重故障，此時(shí)工作時(shí)間達(dá)到2200小時(shí)，超出保修期，這意味著用戶需要自己掏維修費(fèi)了。這次大修足足進(jìn)行了一個(gè)月，嚴(yán)重影響工程進(jìn)度，崔存民為此失去一個(gè)大客戶。不計(jì)算故障所帶來(lái)的間接損失，單單維修費(fèi)用也不是一個(gè)小數(shù)目。“他們拆換了很多小零件，這些我都要掏配件費(fèi)的。最后，把噴油嘴和油泵全換了才修好，算下來(lái)將近3萬(wàn)元。拆下來(lái)的舊件他們要帶走，否則維修費(fèi)還要往上加一小半?！薄揪庉嬐扑]】月黑風(fēng)高熄火夜2009年底，“那是去年12月30日的晚上，我記得很清楚。”崔存民如是說(shuō)。此時(shí)，挖掘機(jī)工作時(shí)間為2800小時(shí)。“在夜黑風(fēng)高的礦山半山腰上，該挖掘機(jī)沒有任何預(yù)兆的突然熄火，操作員以后都不敢再使這臺(tái)挖掘機(jī)。”這

4、次報(bào)修，售后人員足足過(guò)了十天才過(guò)來(lái)?！八麄兊姆?wù)態(tài)度越來(lái)越差?！贝薮婷裣蚬P者抱怨?！斑@次依舊是換噴油嘴和油泵，。當(dāng)然換下來(lái)的舊配件是要帶走的，否則不是這個(gè)價(jià)?！痹俅蚊昂跓熛群髢纱未笮蓿ㄙM(fèi)超過(guò)5萬(wàn)。2010年2月份，距離上一次維修不到一個(gè)月，挖掘機(jī)排氣管再次出現(xiàn)冒黑煙?！皥?bào)修一星期后，售后人員過(guò)來(lái)檢查之后說(shuō)，冒黑煙沒法修，等出現(xiàn)明顯故障了才行。估計(jì)這次，還得換噴油嘴和油泵?！贝薮婷駥?duì)此很氣憤，“一次兩三萬(wàn)塊錢的維修費(fèi)用，修完不到一個(gè)月就又壞掉，這樣修來(lái)修去什么時(shí)候是個(gè)頭？”另外，崔存民對(duì)每次都需要將噴油嘴和油泵全換掉提出質(zhì)疑，他舉了幾個(gè)例子，“我有一些朋友也買了日立挖掘機(jī)，出現(xiàn)故障后，凡是保修

5、期內(nèi)的，就只換噴油嘴，保修期外的，就得連噴油嘴帶油泵一起換掉?！蹦腿藢の兜耐ㄔ挸吮г雇诰驒C(jī)質(zhì)量外，崔存民對(duì)于北京駿馬的售后服務(wù)越來(lái)越差非常不滿?！艾F(xiàn)在報(bào)修，幾乎都要等上一個(gè)星期以上才能見著人了。我是在北京駿馬淶源辦事處買的挖掘機(jī)，當(dāng)時(shí)承諾的特別好，沒想到買后不多久，淶源辦事處就撤掉了，現(xiàn)在只能找石家莊分公司。打電話到石家莊分公司還經(jīng)常找不著人，不是調(diào)走了就是辭職了，人員流動(dòng)特別頻繁。”據(jù)崔存民反映，石家莊分公司里好幾個(gè)售后人員都不知所蹤了，包括他熟悉的一個(gè)售后經(jīng)理。現(xiàn)在他認(rèn)識(shí)的售后人員里唯一還在的是李艷輝，并給了筆者李艷輝的電話。筆者撥打過(guò)去后，一名男子接了電話，承認(rèn)是北京駿馬石家莊分公司，

6、但并不承認(rèn)自己是李艷輝，只說(shuō)打錯(cuò)電話了，并追問筆者的身份。耐人尋味的是，當(dāng)筆者提到崔存民時(shí)，該男子立即掛斷電話。從該不知名男子的行為中，雖然不能說(shuō)北京駿馬的所有售后服務(wù)都存在問題，且不能排除北京駿馬與客戶之間是否發(fā)生了什么不愉快的事情，但北京駿馬售后服務(wù)工作人員如此態(tài)度，無(wú)疑不是一個(gè)明智之舉。 2010-03-12 13:42 來(lái)源：慧聰網(wǎng) 作者：軼名 日立建機(jī)電噴式挖掘機(jī)一直遭投訴，根本問題還是要設(shè)備制造商把好質(zhì)量和售后關(guān)，這是解決問題的最佳方法，也不會(huì)引起以下案件！牽出多家故障機(jī)崔存民的日立挖掘機(jī)曾在山西礦山作業(yè)，這期間他認(rèn)識(shí)了多位挖掘機(jī)用戶，其中不乏日立挖掘機(jī)用戶。據(jù)崔存民反映，大家普遍

7、都有一個(gè)發(fā)現(xiàn)，就是日立直噴式挖掘機(jī)使用良好，但電噴式挖掘機(jī)問題多多，且售后得不到保障。根據(jù)崔存民提供的線索，筆者先后聯(lián)系了山西江蘇等不同地區(qū)的多位用戶，得到的情況與崔存民所訴多數(shù)都相同，這其中包括山西任洪、王秀恒、江蘇劉勇、徐州唐勝利、河北時(shí)昌勇等六位用戶。在這些用戶的挖掘機(jī)都出現(xiàn)過(guò)或大或小的故障，且六位用戶一致認(rèn)為日立電噴式挖掘機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，非常不適合中國(guó)國(guó)情，每當(dāng)油泵油嘴等出現(xiàn)故障就將責(zé)任推脫到中國(guó)油品質(zhì)量上。其中，屬徐州用戶唐勝利的情況最為慘烈。唐勝利于2007年購(gòu)買日立ZX240-3挖掘機(jī)，僅僅一個(gè)月后油泵油嘴就開始出現(xiàn)問題，這之后油泵油嘴問題不斷；作業(yè)2000小時(shí)左右，發(fā)動(dòng)機(jī)大修兩次；接著是渦輪增壓器出現(xiàn)故障；2009年8月左右，大臂斷裂令人難以接受的是，日立挖掘機(jī)如果到日立建機(jī)代理商處維修，費(fèi)用非常昂貴，尤其在故障頻繁的情況下，根本修不起，這還不算耽誤工程的間接損失。思考：個(gè)貸還款問題以上這些用戶，由于資金問題，大部分機(jī)主都選擇了分期付款方式。一旦設(shè)備出現(xiàn)狀況，用戶認(rèn)為沒有賺到錢，甚至虧本，那么分期付款能不能照常進(jìn)行，對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)就是個(gè)大問題。本文中的六位用戶，有