物業(yè)管理清潔作業(yè)指導(dǎo)書

1、清潔管理3.5.1 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 走廊及入口區(qū)域1 地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。2 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。3 扶手梯、欄桿上無灰塵。4 場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。5 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。6 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。7 指示牌上無灰塵。8 咨詢臺(tái)上無灰塵。9 玻璃墻、玻璃門無印跡。10 防滑毯無塵土無泥沙，經(jīng)常保持清潔。11 地板無灰塵，無雜物。衛(wèi)生間1 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。2 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。3 電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。4 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。

2、5 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。6 保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。7 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。8 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。9 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。10 下水道口無集水。 樓道清潔1 樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。2 樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。3 樓道地臺(tái)做到無雜物，無塵土。4 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。 3.5.2 清潔步驟衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。1. 工作內(nèi)容1 地面層2 各地點(diǎn)的入口以及公共走道3 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿4 不銹鋼表面5 大堂大理石地面的清潔6

3、公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅7 電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩8 衛(wèi)生間9 安全出口樓梯及扶手10 植物、花卉、盆缸11 所有墻面、墻柱12 天花、吊頂 2. 時(shí)間安排分為兩班制：白班 上午6：30-11：00 下午13：30-17：30夜班 上午6：30-11：00 下午17：30-21：00中午11：00-13：30采取輪流值班 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔1) 上午換好工作服裝，到清潔部辦公室簽到。2) 上午9：00前完成會(huì)所室內(nèi)大批量清潔工作，9：00后大廳內(nèi)不得有大量清潔作業(yè)。2) 由保安將各轄區(qū)樓門打開。3) 清潔員到各地點(diǎn)準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在會(huì)所入口處擺放

4、警示牌，鋪上防水踏墊。4) 地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。5) 用干塵推布反復(fù)拖抹大理石地面，確保地面光亮整潔無腳印。6) 清潔前臺(tái)衛(wèi)生先用濕布清擦后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。7) 擦拭大堂前臺(tái)的導(dǎo)示牌、木制裝飾品等，確保臺(tái)面和物品表面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。8) 木質(zhì)家具的保養(yǎng)：經(jīng)常用軟順著木的紋理，為家具去塵，去塵這前，應(yīng)在軟布上沾點(diǎn)噴潔劑（碧麗珠），不要用干布揩抹，以免擦花。實(shí)木家具在較干燥的環(huán)境下使用時(shí)，需采用人工加濕措施。如：定期用軟布沾水擦拭家具。9) 定期打蠟，每隔6-12個(gè)月，用膏狀蠟為家具上一層蠟。上蠟之前，應(yīng)先用較溫和的非堿

5、性肥皂水將舊蠟?zāi)ǔ?。在工作人員為客人送熱咖啡或熱水時(shí)，提醒工作人員盡可能用墊子墊在熱盤子下，以免食物湯料外溢，沾污或損壞桌面。盡量避免讓家具面接觸到腐蝕性液體、灑精、指甲油、亮漆去除劑。10) 去除污漬小竅門：刮痕及凹痕的維修，較簡(jiǎn)單的方法是用棉球或畫筆，在家具表面涂上顏色相近的鞋油。11) 去除污跡：用干凈的吸水紙鋪在跡上，用加熱熨斗重壓在上面，也可用沙拉油、牙膏涂抹，過后將之擦干、上蠟。12) 去除白?。河貌颊从袩熁遗c檸檬汁或沙拉油混合物涂抹，擦干后上蠟。13) 皮沙發(fā)的保養(yǎng)與維護(hù)要點(diǎn)：應(yīng)避免將之置于陽光直射30以上處，每隔10-15天就用吸塵器將塵埃等清除掉，清潔上一遍，在污斑剛沾污上時(shí)

6、，即進(jìn)行清除以避免采取刮或其他破壞性處理，這樣可永保皮質(zhì)的光潔品質(zhì)，可在沙發(fā)面覆上緊貼的保護(hù)套，沾上類似墨水臟物時(shí)，用軟白布或吸水紙巾抹干凈。如須用溶劑劑來清除污跡斑點(diǎn)，避免將之直接施用于污跡斑點(diǎn)之上，而應(yīng)首先將之倒在干凈的布上，為穩(wěn)妥起見先在背面隱蔽處作清除處理試驗(yàn)。清除污跡斑點(diǎn)時(shí)須自外朝內(nèi)以圓圈方式進(jìn)行抹擦，直至徹底將臟污處清除掉。抹擦過后須立即用小功率吹風(fēng)機(jī)。自外朝內(nèi)逐次將清洗處吹干。抹擦污跡斑點(diǎn)一定要輕柔小心，不可用力過猛?？稍谏嘲l(fā)上覆上可卸下的緊貼式保護(hù)套。在使用清洗劑時(shí)不到使用含有漂白劑和氧化劑的清洗液進(jìn)行清洗保護(hù)。否則，面料的質(zhì)地顏色會(huì)改變。14) 定期吸塵：布藝沙發(fā)應(yīng)每周定期進(jìn)

7、行一次細(xì)致的吸塵，沙發(fā)布藝系列的沙發(fā)可用干凈的毛巾擦拭，吸塵時(shí)勿用吸刷及大型吸塵器，以防破壞織線及扯斷織線，不妨考慮用小的吸塵器來清潔。15) 酒類：先用中性肥皂清潔，然后涂上稀釋酒精10予以清潔。16) 飲料物的清潔：先用醋與水的融合液（50）涂在污跡上，然后用中性肥皂沫清潔。17) 咖啡/茶：用中性肥皂清潔即可，如污跡較頑固，用稀釋過的氨水清潔。18) 啤酒：用溫水（最高40度）摻3稀釋的酒精清潔。19) 油質(zhì)：先用吸耐性好的白棉布或紙巾盡可能先多吸走些油污，再用白棉布沾上PH值呈中性的肥皂水由外至內(nèi)進(jìn)行擦拭，擦掉油漬后再用干凈的白棉布或紙巾吸支表面殘留的痕跡。如遇油跡頑固，可用稀釋后的清

8、潔予以清潔。20) 為保持沙發(fā)皮革的透氣性和延長皮革的使用壽命，每?jī)蓚€(gè)月對(duì)沙發(fā)進(jìn)行一次全面清潔并用專業(yè)皮革護(hù)理劑對(duì)皮革實(shí)行護(hù)理、保養(yǎng)。21) 布藝家具保養(yǎng)：每周至少吸塵一次，尤其注意去除織物結(jié)構(gòu)間的積塵。如墊子可翻轉(zhuǎn)換用，應(yīng)每周翻轉(zhuǎn)一次，使磨損均勻分布。如沾有污漬，可用干凈抹布沾水拭去，為免留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨家具不可沾水，應(yīng)使用干洗劑。所有布套及襯套應(yīng)以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。應(yīng)避免身帶汗?jié)n、水漬及泥塵坐在家具上，以保證家具的使用壽命。如發(fā)現(xiàn)松脫線頭，不可用水扯斷，應(yīng)用剪刀整齊將之剪平。22) 負(fù)責(zé)將地面層扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵

9、，不繡鋼表面光亮、無手印。23) 清潔地面層二個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。24) 清掃地面層的各個(gè)安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。 入口處地面清潔1) 每天夜間用水沖洗前廣場(chǎng)路面及大門口地面磚。2) 每天用大竹掃在8：00前清掃一前廣場(chǎng)及大門口轉(zhuǎn)盤處，再用濕毛巾擦拭垃圾桶、地?zé)?、不銹鋼等；前廣場(chǎng)地面大理石及圣目麗斯女神像和周圍大理石，用濕毛巾擦拭。3) 大門崗?fù)?，每天先進(jìn)行清掃再擦拭，拖地。4) 每天將地面清掃干凈，再進(jìn)行保潔。5) 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。6) 每周一次，用洗地機(jī)將前廣場(chǎng)紅磚清洗一遍。7) 前廣場(chǎng)古董馬車的

10、清潔保潔，先用雞毛涮子除去塵灰再用干毛巾擦拭。8) 前廣場(chǎng)不銹鋼每天用干毛巾除塵，每周進(jìn)行一次保養(yǎng)（打不銹鋼保劑）。 玻璃門窗清潔1) 在清潔玻璃門、窗時(shí)，先在玻璃上噴灑玻璃清潔劑，再用頁：7需要修改2) 用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助（3米以下由玉禾田作業(yè)）。2) 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。3) 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。4) 用地托將地下的滴水抹干。 貨運(yùn)電梯清潔1) 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。2) 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。3) 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

11、4) 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 扶手欄桿的清潔1) 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。2) 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 辦公室清潔1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。2) 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。3) 用吸塵器將地毯清吸干凈。4) 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。4) 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。5) 用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。6) 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 衛(wèi)生間清潔 1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。2

12、) 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。3) 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵。4) 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。5) 補(bǔ)齊卷筒紙、座廁紙、擦手紙。6) 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。7) 噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。7) 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。9) 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 垃圾處理1) 收集所有業(yè)主垃圾到垃圾車。2) 將垃圾運(yùn)送到垃圾房。3) 收集整理垃圾房。4) 地庫清潔。4) 地庫每半小時(shí)清潔一次。5) 地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物

13、。6) 地庫地面無腳印、無泥沙等。7) 擦拭消防設(shè)施、設(shè)備。4. 保潔工作步驟保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間的保潔1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。2) 檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。3) 檢查烘手機(jī)是否完好。4) 用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。5) 用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。6) 用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。7) 公共走道的衛(wèi)生保潔。8) 如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時(shí)清掃，確保地面無雜物。9) 不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。10) 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 清潔周期性工作1 用水沖洗停車場(chǎng)地面（每周一次）。2

14、 電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。3 消毒垃圾箱（每周一次）。4 擦拭、清洗花槽（每周一次）。5 大會(huì)所外墻玻璃3米以下（每周清潔一）。6 后廣場(chǎng)地面（每周沖洗一次）。7 前廣場(chǎng)地面（每天沖洗一次）。8 前廣場(chǎng)紅磚（每周用洗地機(jī)清洗一次）。9 大會(huì)所前、后、側(cè)門雨棚（每周清理一次）。10 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。11 清洗天花部件（每月一次）。12 擦拭、清潔消防閘（每月一次）。13 會(huì)所消防通道（每周拖拭一次）。14 清理暗溝、明溝（每周一次）。15 樣板房地毯吸塵（每周一次）16 A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。17 看樓通道（

15、每周沖洗一次）。18 人工湖邊沿（每周清掃一次）。19 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。20 電梯門槽坑的清洗（每月一次）。21 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。22 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。23 擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。24 徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 不定期清潔工作1 根據(jù)業(yè)主要求清洗業(yè)主/客戶內(nèi)場(chǎng)地。2 每年5月及11月對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。 特殊清潔工作1 雨天的清潔工作A 遇到雨天，應(yīng)在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。B 在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給業(yè)主/客戶使用。C 隨時(shí)隨地將各層、各區(qū)的

16、水滴拖抹干凈，防止業(yè)主/客戶摔倒。D 按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。2 嘔吐的清潔工作A 如有發(fā)生業(yè)主/客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。B 將地上的嘔吐物清潔干凈。C 用濕拖把將地面拖抹干凈。 3.5.3 清潔設(shè)備管理制度3.5.3.1清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度 1 領(lǐng)用制度A 會(huì)所清潔用品由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)出庫由清潔主管負(fù)責(zé)分發(fā)并填寫明細(xì)表；B 設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)；C 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；D 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。E 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。F 因

17、作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。G 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。2 操作制度A 在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。B 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。C 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。D 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。3.5.3，2 清潔工安全操作規(guī)程1 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2 清潔人員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3 清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4 清

18、潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。5 清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。3.5.4 清潔物料領(lǐng)用制度為了計(jì)劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大 效率特制定本制度。3.5.4.1 日常清潔用具的領(lǐng)用1 清潔工具指定存放，由清潔班長統(tǒng)一管理。2 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。3 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。4 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)

19、用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。5 使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。6 工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。3.5.4.2 消耗品物料的領(lǐng)用。1 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、衛(wèi)生紙等消耗性用品；2 消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用并簽名；3 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理；4 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)?。? 清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)；6 禁止清潔人員私人使用清潔用品；7 每月由物業(yè)管理員

20、統(tǒng)記、分析清潔用品使用情況；3.5.5 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。3.5.5.1 “三查”制度1 員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。2 管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。3 部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 3.5.5.2 “三

21、查”的要求“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合：1 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。2 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎(jiǎng)金。3 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。4 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”

22、的發(fā)現(xiàn)問5 題進(jìn)行分析，針對(duì)問題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。清潔管理審核 (每月小區(qū)巡視表)巡視日期 巡視人員 清潔部標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語優(yōu)可以差1 清潔員工個(gè)人形象2員工上、下班登記3每日工作分布表4督導(dǎo)巡查報(bào)告5清潔物資/日用品：A 領(lǐng)取、交收登記B 派發(fā)、簽收登記6每日工作訓(xùn)令7員工用餐/休息處理8每日垃圾處理9員工制服登記10員工人事記錄11員工每月考勤12臨時(shí)員工招聘記錄13清潔機(jī)械用品保存14大會(huì)所室內(nèi)衛(wèi)生15會(huì)所前廣場(chǎng)16車庫衛(wèi)生17樣板房衛(wèi)生 管理員簽名： 清潔公司簽名： 管理處經(jīng)理簽名： 3.5.6化糞池清理程序及注意事項(xiàng) 小區(qū)化糞池由區(qū)域物業(yè)管理員負(fù)責(zé)管理，定期消殺，定期開蓋檢

23、查，每半年組織吸糞一次，吸糞作業(yè)時(shí)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)（清潔主管），先擺放警示牌，再安排車作業(yè)，作業(yè)時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。3.5.6.1 作業(yè)程序1 雇用吸糞車；2 用鐵鉤打開化糞池蓋板，再用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；3 把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；4 啟動(dòng)吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。5 蓋好化糞池蓋，用清水沖洗現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。6 每年清理兩次或視具體情況而定。3.5.6.2 注意事項(xiàng)：7 在化糞池井蓋打開后1015分鐘人不得站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣燒傷人。8 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。9 化糞池井打開后工作人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)，清潔完畢

24、后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。10 吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。如使用長工具應(yīng)須設(shè)紅色警告標(biāo)志防止傷人。11 在作業(yè)時(shí)區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。3.5.7大廈外墻的清潔管理規(guī)程3.5.7.1 范圍各幢房屋的外部墻壁，玻璃、花園外圍墻。3.5.7.2 標(biāo)準(zhǔn)清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡，無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。3.5.7.3 清潔時(shí)間每1年清潔1-2次。3.5.7.4作業(yè)程序4.1 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)檢查天臺(tái)上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案（或委托合同）；4.2 做好充分的準(zhǔn)備，并提前3天發(fā)布“施工通知”；4.3 正式施工前，要

25、求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項(xiàng)設(shè)施的絕對(duì)安全；4.4 在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有1名員工在地面守衛(wèi)，同時(shí)天臺(tái)也要配置1名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)并防止污水飄落而給行人造成不便；4.5 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)；4.6 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全繩必須綁在天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個(gè)人使用；4.7 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面；4.8 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)，并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等；4.9 作業(yè)全部完成，及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)

26、，并出通知告之業(yè)主。3.5.7.5將清洗情況，填寫在房屋外墻清洗情況報(bào)告書上，交管理處備案歸檔。3.5.8衛(wèi)生消殺管理規(guī)定3.5.8.1 目的：為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化環(huán)境。3.5.8.2 范圍管轄區(qū)域綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、登山道、高爾夫、公共衛(wèi)生間、車庫垃圾筒等。3.5.8.3 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定1 專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃安排。2 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 消殺對(duì)象； 消殺區(qū)域； 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃； 消殺費(fèi)用預(yù)算。 消殺時(shí)間。3.5.8.4 滅蚊、蠅、蟑螂工作1 每月進(jìn)行兩次滅蟲消殺工作。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長旺季時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況

27、，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。2 消殺區(qū)域： 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍； 大廈的四周； 各部門辦公室； 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域； 員工宿舍。3 消殺藥物一般用太康、滅害靈、敵百蟲、菊脂類高效低毒的藥劑噴灑。4 消殺方式以噴藥觸殺為主。5 噴殺操作要點(diǎn)： 穿戴好防護(hù)衣帽； 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里； 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。 用鐵鉤打開市政下水道井蓋，化糞也井蓋進(jìn)行噴殺，并完工后蓋好井蓋。6 噴殺時(shí)應(yīng)注意： 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或單元的門面上； 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； 不要在客戶出入高峰期噴灑。 因滅殺需要打

28、開的地下井蓋，除害人員離開之前必須及時(shí)將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故；7 辦公室及配套設(shè)施應(yīng)在下班及營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： 關(guān)閉門窗； 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。8 滅殺一經(jīng)完成，及時(shí)安排清潔人員對(duì)座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒；3.5.8.5 滅鼠1 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。2 滅鼠區(qū)域： 樓宇四周； 員工宿舍內(nèi)； 常有老鼠出沒的區(qū)域。3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料、粘鼠膠和老鼠籠。4 餌料的制作： 將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)，鼠藥一般選用老鼠喜歡的食物； 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上； 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴

29、上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。5 提前滅鼠日三天以公告形式通知各用戶，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物，并于實(shí)施前1天對(duì)有兒童的單元再次口頭作一次通知；6 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； 將鼠藥成堆狀放在紙片上； 盡量放在隱蔽處或角落、老鼠經(jīng)常出入的位置（如綠化帶、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方； 禁止成片或隨意撒放。 用水泥、砂石拌成混凝土，將老鼠洞封住。7 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。鼠藥的投放避免置于單元門口或過道明顯位置，以防意外；8 滅鼠的次日開始尋找死老鼠的尸體，及時(shí)處理，并不斷跟進(jìn)，防止腐爛發(fā)臭；9 一周后，撤

30、回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在滅四害記錄表中。3.5.8.6 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。3.5.8.7 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2 檢查商鋪、車庫和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。3 檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。4 抽檢樓道無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%， 鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。3.5.8.8 消殺工作的管理與檢查1 消殺工作前，清潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。2 清潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。3 清潔主管現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。4 保潔部主管應(yīng)每月匯同

31、有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫滅四害記錄表。上述資料由部門歸檔保存一年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。3.5.9 道路清潔管理規(guī)程3.5.9.1 范圍物業(yè)范圍的所有汽車道、人行道、道路兩旁的花基及路沿。3.5.9.2 標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。3.5.9.3 作業(yè)規(guī)程1 每天早上7：00點(diǎn)和下午15：00點(diǎn)之前分別對(duì)管轄范圍進(jìn)行一次全面的清掃；2 每天從早上8：00點(diǎn)至下午18：00點(diǎn)，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，對(duì)有污跡的路面及時(shí)用水進(jìn)行沖洗；3 每周對(duì)所有路面用清洗機(jī)沖洗一次，清除路面及花基石面的油漬、污跡；4 每周擦抹路旁花基側(cè)面花

32、池?zé)舻陌偃~飾片一次，清除飾片上的污跡和灰塵；5 每次臺(tái)風(fēng)或雨后，要及時(shí)清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物；6 任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場(chǎng)予以處理；7 清潔人員對(duì)路面造成嚴(yán)重清潔污染的問題，需及時(shí)上報(bào)管理處協(xié)商處理。3.5.9.4 注意事項(xiàng)8 負(fù)責(zé)道路清潔的人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，要注意來往車輛，確保安全；9 清掃路面時(shí)，要留意過往行人，避免將垃圾灰塵掃向路人身上。10 路面清掃后的垃圾和雜物需及時(shí)清運(yùn)處理，避免造二次污染。3.5.10 垃圾清運(yùn)和垃圾收集管理規(guī)程3.5.10.1 范圍管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。3.5.10.2 標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒及地面目視無污跡、周圍無積水、無腐爛

33、變質(zhì)發(fā)出的臭味，垃圾筒內(nèi)平時(shí)的垃圾不能超過筒內(nèi)容積的2/3。3.5.10.3 工具配備1 手推式垃圾收集車兩部，車廂內(nèi)設(shè)黑色大塑料袋，外部設(shè)帆布上蓋；2 35只大號(hào)垃圾筒；3 區(qū)外垃圾清運(yùn)點(diǎn)安裝水龍頭一個(gè)，準(zhǔn)備5米長膠管1條；4 拖把、地擦、拖把桶各1只。3.5.10.4 作業(yè)程序（一）垃圾收集5 每日定于晚上20：00分開始逐戶上門收集垃圾；6 2人同時(shí)進(jìn)行，各用1部收集車，分東、西兩條路線，逐個(gè)傾倒垃圾筒內(nèi)的垃圾和收集各戶門口放置的生活垃圾；7 每裝滿一車后即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來，運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒待裝車；8 對(duì)于裝車時(shí)散落在地面的垃圾或汁液，要及時(shí)清掃或用拖把拖干凈；

34、9 日常臨時(shí)清理的垃圾，同樣運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒，并蓋好筒蓋，以防滋生蚊蟲；（二）垃圾清運(yùn)1、垃圾收集運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)后，即開始裝車，裝車時(shí)要注意盡量不破壞包裝袋，以免汁液外流；2、每日清運(yùn)完垃圾后，必須要用去污粉、地擦放水擦洗清運(yùn)點(diǎn)地面、垃圾收集車、工具等，保持清潔；3、每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地?cái)[放在清潔器具存放點(diǎn)。3.5.11 對(duì)專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度3.5.11.1 監(jiān)控辦法1 日檢助理（領(lǐng)班）對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在清潔服務(wù)日檢查表上；2 周檢隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查，并填寫清潔服務(wù)周檢表；3 月檢每月的月尾，

35、由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對(duì)管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表上。3.5.11.2 質(zhì)量考評(píng)每月一次，對(duì)當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果，對(duì)照清潔服務(wù)委托合同中的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總結(jié)考評(píng)。考評(píng)成績(jī)作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。3.5.11.3 處理辦法4 對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項(xiàng)目，及時(shí)通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過1小時(shí)；5 工作量較大的項(xiàng)目，填寫“報(bào)事單”，清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)管理處；6 如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項(xiàng)目的，報(bào)經(jīng)理及公司技術(shù)部，并按清潔服務(wù)委

36、托合同的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。7 對(duì)日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改，對(duì)未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理，并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會(huì)。 3.6 綠化管理 3.6.1 綠化的作用 舒心愉悅的環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)的一大重要因素.1 綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。場(chǎng)外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場(chǎng)所，所起到豐富生活、消除疲勞令人身心愉悅。 2 美化生活。綠化種植對(duì)建筑、設(shè)施、場(chǎng)地能夠起到襯托、顯露作用，美化環(huán)境。 3 保護(hù)環(huán)境。綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體減少空氣中細(xì)菌及放射性物質(zhì)，阻擋噪聲，有利于環(huán)境衛(wèi)生。 4 營造良好環(huán)境小區(qū)內(nèi)部綠化點(diǎn)綴能營造一個(gè)良好的環(huán)境。3.6.2 綠化分類1 外部綠