識(shí)人之道勝任素質(zhì)模型與招聘選拔技術(shù)知識(shí)講座PPT課件

1、禹林娜智聯(lián)招聘HR學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師奧組委志愿者特約培訓(xùn)師 第1頁(yè)/共74頁(yè)組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組隊(duì)組隊(duì): : 緣分天空緣分天空共選組長(zhǎng): 1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立學(xué)習(xí)目標(biāo); 2.制定班級(jí)紀(jì)律; PK學(xué)習(xí)積分原則; PK獲勝組激勵(lì):獎(jiǎng)品 / 勝者為王第2頁(yè)/共74頁(yè)課程前 招聘面試官是招聘面試官是: : 孫悟空孫悟空 福爾摩斯福爾摩斯 李時(shí)珍李時(shí)珍第3頁(yè)/共74頁(yè)分享印象最深的一次面印象最深的一次面試試第4頁(yè)/共74頁(yè)招聘面試綜述課程大綱課程大綱面試之前的準(zhǔn)備面試過(guò)程的實(shí)施行 為 風(fēng) 格 認(rèn) 知 及 判 斷第5頁(yè)/共74頁(yè)什么是招聘面試？第6頁(yè)/共74頁(yè)什么是面試？面 試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有是

2、一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和受聘方都能得到充目的的會(huì)談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。第7頁(yè)/共74頁(yè)茫茫人海怎么找到適合的人？第8頁(yè)/共74頁(yè)2008年可口可樂(lè)校園/社招全面招聘渠道銷(xiāo)售員 社招社招學(xué)歷：本科經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)三年 校招校招學(xué)歷：大專(zhuān)經(jīng)驗(yàn)：無(wú)在校成績(jī):良好第9頁(yè)/共74頁(yè)招聘面試的心理學(xué)基礎(chǔ) 通過(guò)言行判斷素質(zhì) 通過(guò)過(guò)去判斷未來(lái)第10頁(yè)/共74頁(yè) 通過(guò)言行判斷素質(zhì) 素質(zhì)模型（素質(zhì)類(lèi)別） 相關(guān)面試題庫(kù) 提問(wèn)的技巧

3、（STAR技巧）、傾聽(tīng)的技巧、觀察的技巧 輔助性測(cè)評(píng)工具招聘面試技巧與工具第11頁(yè)/共74頁(yè)人崗匹配崗位任職資格分析素質(zhì)評(píng)估確定人員的能力素質(zhì)水平確定崗位對(duì)能力素質(zhì)的需求興趣適合做例:佛祖安排第12頁(yè)/共74頁(yè)勝任素質(zhì)核心理論來(lái)源：美國(guó)外交官甄選項(xiàng)目美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officer，F(xiàn)SIO），發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績(jī)效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測(cè)性低由于哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在心理學(xué)界的巨大聲譽(yù)，美國(guó)外事局聘請(qǐng)麥克里蘭博士負(fù)責(zé)駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項(xiàng)目在該項(xiàng)目中，麥克里蘭博士摒棄一切原有的主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)和條件，在不

4、同績(jī)效的FSIO人群中抽取被訪談?wù)?，結(jié)合關(guān)鍵事件法和動(dòng)機(jī)測(cè)量方法中的主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，提出行為事件訪談（Behavioral Event Interview）最終發(fā)現(xiàn)：智商、性別、種族 等原有的甄選標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法預(yù)測(cè)FSIO的工作業(yè)績(jī)，而些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)出決定FSIO的工作業(yè)績(jī)的三種核心測(cè)量指標(biāo)跨文化的人際敏感性對(duì)他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) 該項(xiàng)目結(jié)束后，麥克里蘭博士整理了項(xiàng)目成果和若干項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，提出了能力素質(zhì)模型 （Competency Model）方法大衛(wèi)麥克里蘭奠基人動(dòng)機(jī)測(cè)量方法能力素質(zhì)模型方法第13頁(yè)/共74頁(yè)表表象象的的潛潛在在的的指?jìng)€(gè)人在某

5、一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。素質(zhì)：完成崗位工作應(yīng)具備的軟性核心素質(zhì)第14頁(yè)/共74頁(yè)什么是素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)體完成一定活動(dòng)（工作）與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格、自我認(rèn)知、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征；素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績(jī)效及繼續(xù)發(fā)展的前提，任何一個(gè)有成就、有發(fā)展的個(gè)體，都必須以良好的素質(zhì)作為基礎(chǔ)；素質(zhì)只是個(gè)體成功與事業(yè)發(fā)展的一種可能性、一種靜止條件。事業(yè)成功、發(fā)展順利還須動(dòng)態(tài)條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)揮的過(guò)程及其制約因素的影響。第15頁(yè)/共74頁(yè)冰山模型冰山模型中的“

6、動(dòng)機(jī)”分為三類(lèi)：成就動(dòng)機(jī)：只要事情結(jié)果。可以自己24小時(shí)加班做完。有時(shí)給下屬布置工作，經(jīng)常要反饋。親和力動(dòng)機(jī)：過(guò)多考慮人際關(guān)系，做老好人。影響力動(dòng)機(jī)：個(gè)人影響力（貶低、指責(zé)別人以抬高自己），社會(huì)影響力（鼓勵(lì)別人）第16頁(yè)/共74頁(yè)以下行為代表什么動(dòng)機(jī)? 我在原來(lái)公司上任第一個(gè)月便做了詳細(xì)的工作計(jì)劃,并將工作計(jì)劃分解下去讓同志們落實(shí),我會(huì)定期核查工作進(jìn)度并提出改進(jìn)建議,對(duì)于工作任勞任怨、工作效率高的員工我會(huì)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，在一個(gè)月內(nèi)我實(shí)施了員工培養(yǎng)計(jì)劃，并建立了工作進(jìn)程匯報(bào)制度以保障工作按時(shí)保質(zhì)完成。第17頁(yè)/共74頁(yè)以下行為代表什么動(dòng)機(jī)?我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理中針對(duì)不同性格員工的激勵(lì)是非常重要的，我贊同

7、每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于管理者是否能夠用好這個(gè)人，所以我經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的潛能，激發(fā)他們的工作熱情，我覺(jué)的這樣可以調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)驅(qū)力，更好的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。第18頁(yè)/共74頁(yè)關(guān)鍵素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新能力 成就動(dòng)機(jī) 邏輯思維 客戶導(dǎo)向 細(xì)節(jié)導(dǎo)向 抗壓能力練習(xí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能管理挑素質(zhì)!第19頁(yè)/共74頁(yè)如何快速判斷崗位勝任素質(zhì)要求從工作職責(zé)本身從工作職責(zé)本身; ;從績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售具備的共性素質(zhì)從績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售具備的共性素質(zhì); ;第20頁(yè)/共74頁(yè)思考討論做一名優(yōu)秀的公司營(yíng)銷(xiāo)人員做一名優(yōu)秀的公司營(yíng)銷(xiāo)人員, ,應(yīng)具備哪些素質(zhì)應(yīng)具備哪些素質(zhì)? ?第21頁(yè)/共74頁(yè)思 考我們吸引候選人的理由是什么我們吸引

8、候選人的理由是什么? ?第22頁(yè)/共74頁(yè) 機(jī)會(huì)數(shù)量 薪資福利 公司品牌 工作內(nèi)容 招聘活動(dòng)本身 地理位置 培訓(xùn)發(fā)展 職業(yè)通道 面試官影響求職者接受工作決策因素第23頁(yè)/共74頁(yè)由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始靈活性不夠如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位校園招聘面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開(kāi)可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤 提問(wèn)比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和

9、 局 限 性 適 用 情 況 面試分類(lèi)第24頁(yè)/共74頁(yè)結(jié)構(gòu)化面試流程 工作分析 界定知識(shí)、技能、素質(zhì)要求 編制面試問(wèn)題 面試結(jié)束 面試準(zhǔn)備面試實(shí)施第25頁(yè)/共74頁(yè)招聘面試綜述課程大綱課程大綱面試之前的準(zhǔn)備面試過(guò)程的實(shí)施行 為 風(fēng) 格 認(rèn) 知 及 判 斷第26頁(yè)/共74頁(yè)面試之前要求回顧職位說(shuō)明書(shū) 審閱應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷 確定面試內(nèi)容 選擇面試方式 準(zhǔn)備相關(guān)表格 準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)第27頁(yè)/共74頁(yè) 面試常用的考核素質(zhì)(回顧)第28頁(yè)/共74頁(yè)招聘面試綜述課程大綱課程大綱面試之前的準(zhǔn)備面試過(guò)程的實(shí)施行 為 風(fēng) 格 認(rèn) 知 及 判 斷第29頁(yè)/共74頁(yè)面試之中要求 建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情

10、緒 解釋本次面試的目的、流程、長(zhǎng)度 推銷(xiāo)公司 面試提問(wèn)，開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題 面試聆聽(tīng) 面試結(jié)束第30頁(yè)/共74頁(yè)構(gòu)建一個(gè)有效的面試面試之中 面試不是考試，不僅僅是一問(wèn)一答的簡(jiǎn)單形式。如果合理地安排面試的程序，并且注意把握面試中的氣氛，往往能夠挖掘出更多關(guān)于應(yīng)試者的真實(shí)信息，體現(xiàn)其實(shí)際水平，有助于對(duì)應(yīng)試者的綜合素質(zhì)作出公正、客觀的評(píng)價(jià)。 第31頁(yè)/共74頁(yè)面試規(guī)范第一句話:XX,很高興見(jiàn)到你,請(qǐng)坐.第二句話:首先感謝你對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注,更感謝抽出時(shí)間來(lái)參加面試.第三句:接下來(lái)我們要開(kāi)始正式面試了,面試過(guò)程中,我們會(huì)做記錄,請(qǐng)問(wèn)我們可以開(kāi)始了嗎?第32頁(yè)/共74頁(yè)面試結(jié)束最后一個(gè)問(wèn)題:XX同學(xué)/先

11、生/女士,正式的面試提問(wèn)結(jié)束了,您有什么問(wèn)題要問(wèn)我的嗎?整個(gè)面試過(guò)程中,主持人要保持微笑 點(diǎn)頭和應(yīng)聘者目光接觸,鼓勵(lì)應(yīng)聘者多說(shuō)話,又要控制好時(shí)間第33頁(yè)/共74頁(yè)掌握面試程序的技巧:關(guān)系建立 導(dǎo)入 正題 確認(rèn) 結(jié)束與考生建立信任的技巧:始終親和 友善 點(diǎn)頭 微笑把握時(shí)間進(jìn)度的技巧:把握每部分的時(shí)間占比提問(wèn)、追問(wèn)和插話的技巧:用專(zhuān)業(yè)的話術(shù)及技巧避免評(píng)分誤差的技巧:了解造成誤差的原因,有意識(shí)規(guī)避結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)的實(shí)施技巧第34頁(yè)/共74頁(yè)創(chuàng)造輕松緩和、友好的氛圍，打破僵局。所詢問(wèn)的問(wèn)題通常是公開(kāi)信息和社交類(lèi)的問(wèn)題。例如天氣、交通、社會(huì)新聞報(bào)道等。密切注意候選人的舉止、小動(dòng)作。提供良好的接待和寬松的面

12、試環(huán)境。該階段在整個(gè)面試中所占百分比為2%。面試實(shí)施的過(guò)程：關(guān)系建立第35頁(yè)/共74頁(yè)以熟悉的、已經(jīng)準(zhǔn)備的話題導(dǎo)入。所詢問(wèn)的問(wèn)題通常是自己經(jīng)歷、簡(jiǎn)況等。徹底消除緊張狀態(tài)，觀察表達(dá)能力。給被面試者有較大的自由度和發(fā)言長(zhǎng)度。該階段在整個(gè)面試中所占百分比為8%。面試實(shí)施的過(guò)程：導(dǎo)入階段第36頁(yè)/共74頁(yè)例一: 請(qǐng)用2分鐘簡(jiǎn)單介紹一下你的主要工作經(jīng)歷 考察點(diǎn): 傾聽(tīng)能力 2分鐘 思維邏輯性 自我意識(shí)傾向: 私我:身體我 行動(dòng)我 情緒我 魅力我 智力我 原則我 理想我 公我:朋友我 團(tuán)隊(duì)我 家庭我 組織我 社會(huì)我 規(guī)則我 判斷:獨(dú)立類(lèi)OR 團(tuán)隊(duì)類(lèi)第37頁(yè)/共74頁(yè)例二: 校園生活介紹/在原公司的經(jīng)歷/離

13、職原因 認(rèn)同:對(duì)自我的認(rèn)同;對(duì)家鄉(xiāng)/學(xué)校/原公司的認(rèn)同;對(duì)老師/同事/上司的認(rèn)同; 理解心理邊界思維的獨(dú)立性第38頁(yè)/共74頁(yè)例二: 對(duì)象思維:同事 上級(jí) 下屬眼中的我:能否在不同角色中扮演,豐富具體,變換角色的能力 察言觀色能力 客體豐富程度: 社會(huì)適應(yīng)性: 自我道德標(biāo)準(zhǔn): 社會(huì)化 個(gè)人化第39頁(yè)/共74頁(yè)例子:權(quán)威定義 最喜歡的上級(jí) 最喜歡同事 什么是權(quán)威? 知識(shí) 能力 權(quán)利 指導(dǎo)方式 工作風(fēng)格 人際交往方式 與我的關(guān)系從最喜歡的同事中找我的影子;第40頁(yè)/共74頁(yè)著重收集被面試者核心勝任力的信息。所詢問(wèn)的問(wèn)題通常是關(guān)于該崗位所需要的核心勝任力的事例、親身經(jīng)歷、如何處理問(wèn)題等基于關(guān)鍵勝任力

14、的行為性問(wèn)題。該階段在整個(gè)面試中所占百分比為80%。面試實(shí)施的過(guò)程：正題階段第41頁(yè)/共74頁(yè)例子:關(guān)于創(chuàng)新能力素質(zhì)的考察 問(wèn)題: 1.請(qǐng)舉例說(shuō)明你用創(chuàng)造性的方法克服障礙的一件事 如何判斷: 本題考察創(chuàng)新能力的行為表現(xiàn),注意識(shí)別其辦法的創(chuàng)新程度及可操作性,如有些面試人會(huì)用較為平常的事充數(shù),這時(shí)可與其進(jìn)一步探討對(duì)創(chuàng)造性的理解. 2.你在解決日常工作中的問(wèn)題是否經(jīng)常采用與眾不同的方法 關(guān)鍵點(diǎn):與眾不同,考察行為事例 3.請(qǐng)說(shuō)說(shuō)老虎和蚊子的共同點(diǎn),越多越好第42頁(yè)/共74頁(yè)細(xì)節(jié)導(dǎo)向:工作細(xì)致的員工對(duì)工作有很強(qiáng)責(zé)任心.請(qǐng)描述一下你今天來(lái)面試之前注意到的細(xì)節(jié)?請(qǐng)描述一下你的好朋友是個(gè)什么樣的人? 細(xì)節(jié)導(dǎo)

15、向者可說(shuō)出很多細(xì)節(jié)信息你認(rèn)為關(guān)注細(xì)節(jié)更重要還是掌握全局更重要,你自己更偏向于哪個(gè)?第43頁(yè)/共74頁(yè)溝通能力 作為基層主管,你如何對(duì)待不聽(tīng)話的下屬,請(qǐng)舉例說(shuō)明? 能認(rèn)識(shí)溝通是管理的基礎(chǔ),同時(shí)了解其溝通過(guò)程是掌握了溝通的要素 舉一個(gè)例子說(shuō)明你以前是如何處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突的 認(rèn)識(shí)溝通是解決沖突的關(guān)鍵,并追問(wèn)其如何溝通的? 談?wù)勀銧?zhēng)取他人支持或合作的例子,你是怎么成功的? 是否游刃有余,短時(shí)間舉出例子并說(shuō)明恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞降?4頁(yè)/共74頁(yè)抗壓能力你工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么,你是如何應(yīng)對(duì)的?看其是否能找到壓力的原因,并針對(duì)原因?yàn)樽约涸O(shè)定目標(biāo)完成通過(guò)追問(wèn)完成:本次的你的表現(xiàn)和我們的預(yù)期有一定差距,

16、你覺(jué)的是什么原因?個(gè)人覺(jué)的你不太適合這項(xiàng)工作,你認(rèn)為呢?第45頁(yè)/共74頁(yè)面試者將進(jìn)一步對(duì)正題階段所獲得的對(duì)被面試者關(guān)鍵勝任特征的判斷進(jìn)行確認(rèn)。所使用的問(wèn)題最好是開(kāi)放性的問(wèn)題。因?yàn)槿绻褂眠^(guò)多的封閉性問(wèn)題，則會(huì)對(duì)被面試者的回答造成導(dǎo)向性，被面試者會(huì)傾向于給出面試者希望聽(tīng)到的答案?？烧?qǐng)被面試者概括與崗位相關(guān)的關(guān)鍵勝任力的具體做法、細(xì)節(jié)、流程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。該階段在整個(gè)面試中所占百分比為5%。 面試實(shí)施的過(guò)程：確認(rèn)階段第46頁(yè)/共74頁(yè)這是面試的尾聲階段，在這個(gè)階段主試者可以提出一些更尖銳的、更敏感的問(wèn)題，以便能更深入地了解應(yīng)聘者。雙方也可以對(duì)職位本身進(jìn)行討論，這時(shí)主試者可以給應(yīng)聘者一份該職位的說(shuō)明

17、書(shū)，并回答面試者的疑問(wèn)。在這個(gè)階段也可以和應(yīng)聘者討論待遇方面的問(wèn)題。 面試實(shí)施的過(guò)程：確認(rèn)階段第47頁(yè)/共74頁(yè)檢查有無(wú)遺漏關(guān)于那些關(guān)鍵勝任特征的問(wèn)題并可以加以追問(wèn)。主試者可以給應(yīng)聘者自由提問(wèn)的機(jī)會(huì)。應(yīng)聘者借這個(gè)最后的機(jī)會(huì)推銷(xiāo)自己，表現(xiàn)出該崗位所要求的關(guān)鍵勝任特征。 該階段在整個(gè)面試中所占百分比為5%。面試實(shí)施的過(guò)程：結(jié)束階段第48頁(yè)/共74頁(yè)行為目標(biāo)面試法情境(Situation)目標(biāo)(Target)結(jié)果(Result)行動(dòng)(Action)第49頁(yè)/共74頁(yè) 我將公司的班車(chē)路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒(méi)有增加什么開(kāi)支。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果

18、第50頁(yè)/共74頁(yè) 上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫(xiě)信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過(guò)努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果第51頁(yè)/共74頁(yè) 我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來(lái)沒(méi)有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果第52頁(yè)/共74頁(yè) 每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排

19、我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果第53頁(yè)/共74頁(yè) 如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊?。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果第54頁(yè)/共74頁(yè)提問(wèn)問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式以五個(gè)W（Why.Where.Who.When. Which），一個(gè)H(How)等措辭開(kāi)展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開(kāi)放式問(wèn)題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，

20、引誘，或具有威脅性。能談?wù)勀銓?duì)XX公司的印象嗎？你對(duì)這個(gè)崗位怎么理解？形 式特 點(diǎn)舉 例封閉式問(wèn)題讓人以“yes”或“No”來(lái)回答這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否？”“您曾否？”封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的“在工作中偶爾有封閉開(kāi)發(fā)，您是否能接受？”第55頁(yè)/共74頁(yè) 我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？提問(wèn)問(wèn)題的形式形 式特 點(diǎn)舉 例選擇性封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有導(dǎo)向性的問(wèn)題，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式復(fù)式問(wèn)題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車(chē)，還是自己開(kāi)車(chē)？探究事實(shí)的問(wèn)題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料許多面試主

21、持人覺(jué)得提出這些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”?！罢?qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于”“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說(shuō)的，實(shí)際是什么情況？”第56頁(yè)/共74頁(yè) 用筆記下您所聽(tīng)到的。 保持目光接觸表示您仍感興趣。 點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽(tīng)。 鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用“我明白”、“我理解”、“真 的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。 不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑天。 對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。 在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。 防止受第一印象的影響。 傾聽(tīng)時(shí)保持高度注意力。面試中傾聽(tīng)的注意點(diǎn)第57

22、頁(yè)/共74頁(yè)傾聽(tīng)練習(xí):商店打烊第58頁(yè)/共74頁(yè)傾聽(tīng)練習(xí)店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。搶劫者是一男子。來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款。打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)有說(shuō)里面具體有多少錢(qián)。第59頁(yè)/共74頁(yè)搶劫者向店主索要錢(qián)款。索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)。搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)。店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。搶劫 者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走。故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢(qián)款的男子、以及一個(gè)警察。 傾聽(tīng)練習(xí)第60頁(yè)/共74頁(yè)面試中觀察的技巧非語(yǔ)言信息 非語(yǔ)言信息非語(yǔ)言信息 典型含義典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙

23、臂交叉在胸前瞇眼睛手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子坐得較直友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵(lì)緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻不同意、反感、生氣緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張自信、果斷第61頁(yè)/共74頁(yè) 以偏概全以偏概全 資料欠完整資料欠完整 重復(fù)收集同類(lèi)資料重復(fù)收集同類(lèi)資料 錯(cuò)誤理解資料錯(cuò)誤理解資料 忽視應(yīng)征者的工作動(dòng)機(jī)忽視應(yīng)征者的工作動(dòng)機(jī) 凌亂，缺少體系凌亂，缺少體系 應(yīng)聘者對(duì)選拔過(guò)程印象欠佳應(yīng)聘者對(duì)選拔過(guò)程印象欠佳 面試官憑個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法面試官憑個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法 筆記欠缺或不夠完整筆記欠缺或不夠完整 過(guò)早下結(jié)論過(guò)早下結(jié)論 選拔手段單一選拔手段單一 降低選拔要求以填補(bǔ)空缺降低選拔要求以填補(bǔ)空缺招聘面試時(shí)應(yīng)注意避免的誤區(qū)-1定式（刻板印象）相信介紹信（人）非結(jié)構(gòu)性面談忽視情緒智能“真空”里的答案尋找“超人”反應(yīng)性方法授權(quán)失誤第62頁(yè)/共74頁(yè)刻板印象月暈效應(yīng)對(duì)比效果選擇性偏見(jiàn)以點(diǎn)代面過(guò)早下結(jié)論沒(méi)反應(yīng)只喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的招聘面試應(yīng)避免的誤區(qū)-2避免不當(dāng)?shù)膯?wèn)題以偏概全一