蒲三偉-員工基本禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 【中華講師網(wǎng)】

1、1開篇語：一個企業(yè)、公司的形象和口碑都是在每一位員工個人的形象禮儀和職業(yè)素養(yǎng)中體現(xiàn)的！和諧、團(tuán)結(jié)、共進(jìn)、讓自己感動2 孔子：不學(xué)禮，無以立。 孟子：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。3基本禮儀 與職業(yè)素養(yǎng)你的形象素養(yǎng)價值百萬4一 如何塑造企業(yè)良好的形象二 什么是禮儀三 日常招呼語四 導(dǎo)師與業(yè)務(wù)經(jīng)理儀容、儀表、儀態(tài)、儀節(jié)的規(guī)范五 電話禮儀六 什么是職業(yè)素養(yǎng)七 與人交際我們應(yīng)注意什么 課程大綱5一 如何塑造企業(yè)良好的形象行為規(guī)范制度無規(guī)矩不以成方圓用自己良好的行為習(xí)慣、個人素養(yǎng)影響改變他人！6二 什么是禮儀 禮儀是人們在交往過程中律己敬人的一種特殊

2、社會規(guī)范從細(xì)節(jié)入手 讓別人記住你的第一印象7禮儀四證書 . 微笑是通行證 穿著是許可證 談吐是結(jié)婚證 舉止是身份證8三 日常問候招呼語早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼“我先出去一下”、“我去*地方了”在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼“您好！”下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等9四 導(dǎo)師與業(yè)務(wù)經(jīng)理儀容、儀表、儀態(tài)、 儀節(jié)的規(guī)范耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？10褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？11儀容儀表頭發(fā)頭發(fā) 不做奇異發(fā)型，頭發(fā)干凈整齊，不用艷麗

3、頭飾。女士頭發(fā)應(yīng)盤起來，前面劉海不應(yīng)蓋住眼睛。臉、脖子臉、脖子 潔凈，女性施粉適度，不留痕跡。不戴夸張項(xiàng)鏈。眼睛眼睛 清潔、明亮、精神，不濃妝艷抹鼻子鼻子 鼻孔干凈，不留鼻涕。指甲指甲 指甲整齊，不涂指甲油，不留長指甲。服飾服飾 搭配合體、得當(dāng)12妝容 淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。13儀態(tài)l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手勢手勢14笑 由笑 由生生15（一）（一）晨會站立姿態(tài)晨會站立姿態(tài)（二）會議會場站姿（二）會議會場站姿16女性小心女性小心“暴光暴光”171819儀節(jié)不要把粗俗的話帶到辦公室里。不要在辦公室大聲喧嘩不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里不要抱怨、發(fā)牢騷不

4、要將辦公室搞得亂糟糟20電話禮儀1 接電話待第三聲響鈴剛響接起告知對方公司名稱電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備好紙和筆2 聽電話使用禮貌用語語速不宜過快打錯電話要禮貌回答3掛電話不要急著馬上掛斷21職業(yè)人經(jīng)理的遞接名片方式 尊重名片 尊重自己 尊重他人雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱?1 1、雙手接過 2 2、小聲念一遍 3 3、稱呼對方的頭銜 4 4、慎重地將對方的名片收起來22拜訪客戶的禮儀 步驟、事先約定時間、地點(diǎn)及目的，將日程記錄下來。 步驟、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要備的物品及文件帶好 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā) 步驟至客戶店面前臺時，應(yīng)先自我介紹 步驟5見到拜訪對象應(yīng)握手問

5、候（初次見面，遞上名片應(yīng)主動起立問候），會談重新開始。 步驟6商談事宜 步驟7 告辭被訪問者，打招呼道別。 步驟8 預(yù)約下次見面時間進(jìn)行進(jìn)一步了解23 作為員工首先要融入企業(yè)，待到條件成熟時，再用你的能力去改變它。 充分發(fā)揮任何一個人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個適應(yīng)、磨合的過程。作為員工，你既然來到這個企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉公司運(yùn)作模式。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向部門主管建議如何去改進(jìn)它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機(jī)會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付

6、出艱苦的努力，所以我們的市場人員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)24六六 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面 。細(xì)節(jié)中的魅力 251 服從上級安排2 不違背公司旨意3 積極配合公司活動4 發(fā)現(xiàn)問題積極提出合理建議5 杜絕有損公司形象聲譽(yù)的事情6 要有嚴(yán)格的紀(jì)律性服從服從-執(zhí)行執(zhí)行-建議建議-執(zhí)行執(zhí)行26七 與 人 交 際 我 們 應(yīng) 注 意 什 么1 1 與同事相處真誠相待、協(xié)作精神成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人、一視同仁好的肚量不傳閑話尊重、體諒上司272 與供應(yīng)商、客戶相處 讓服務(wù)成為一種習(xí)慣 傾聽顧客的心聲 洞察顧客的需求 用心的去服務(wù) 用字遣詞：答詢客戶問題時內(nèi)容具體詳實(shí) 態(tài)度：面帶微笑、以和藹可親、真誠、委婉之態(tài)度服務(wù)客戶。28社交原則