客服一周工作總結(jié)三篇

1、客服一周工作總結(jié)三篇【導(dǎo)語(yǔ)】熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。 客服一 周工作總結(jié)三篇是WTT為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。篇一我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺(jué)客服不是這么好做的哦。我直接覺(jué)得我很 適合做客服，當(dāng)我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦！我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標(biāo)工作， 我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西； 那時(shí)候我就想 做客服的， 但是我現(xiàn)在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具 備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng)。第三：必須具備自控能力！其實(shí) 根本不止這三點(diǎn)。目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)， 可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話(huà)

2、； 總結(jié)的越多。 我只是做 了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來(lái)；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因?yàn)槿绻?你打字不快的話(huà)、客戶(hù)一多的話(huà)基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。這個(gè)是我目前自己看出來(lái)屬于高峰期的 時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話(huà)、我肯定會(huì)混亂一下， 然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。 這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、 但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、 理解能力強(qiáng)。 靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉(zhuǎn) 得過(guò)顧客，不但要轉(zhuǎn)的過(guò)還要把顧客給忽悠住

3、；這樣的話(huà)這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！ 我覺(jué)得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！ 但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強(qiáng)， 應(yīng)該說(shuō)是非常的差； 這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。 今天也是， 人家顧客明明問(wèn)的：塊布。"是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一我卻沒(méi)看懂， 我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè)， 當(dāng)時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)： “請(qǐng)把聊天記錄看一下 ”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字，好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí) 我就說(shuō)我電腦壞了， 剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。 顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)； 然后我 就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問(wèn)張丹，張丹打一個(gè)電話(huà)給顧客解釋了一下。然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！ 就這樣一個(gè)生意

4、就跑咯； 所以我覺(jué)得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候認(rèn)真看了，如果實(shí)在不懂的話(huà)就問(wèn)老前輩咯！第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng)！ 我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了； 因?yàn)槟阍?網(wǎng)上做生意做客服的話(huà)沒(méi)有控制能力能賣(mài)出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不 要和他很沖，或者氣他。 就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX(jué)得購(gòu)物 不愉快，客服不會(huì)做生意，肯定是要走的！我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。 這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的， 總感覺(jué) 他們?cè)谒Ｎ摇⑼嫖?、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不 罵，但是我會(huì)覺(jué)得心里不平衡， 我總是

5、會(huì)氣他們一下； 但是人家被氣一下就要和你說(shuō)good bye！ 今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準(zhǔn)備買(mǎi)了。準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的， 我就氣了他一句。 然后他就說(shuō)我卡上錢(qián)不夠， 明天來(lái)拍 吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒(méi)辦法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說(shuō)：你 下次記住如果別人要走的話(huà)，要說(shuō)點(diǎn)好話(huà)，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時(shí)就感覺(jué) 這個(gè)辦法很好的， 如果我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)肯定會(huì)很高興下次也肯定會(huì)來(lái)的。 我 覺(jué)得我會(huì)學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會(huì)學(xué)習(xí)！還是那句話(huà)：我行的！這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結(jié)的三點(diǎn)， 可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的， 只發(fā) 現(xiàn)了皮毛吧！做客服銷(xiāo)售

6、工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础Ｒ?、了解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想

7、要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念?。?這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y 物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣， 看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼， 顧客想要的也是可以 理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售

8、工作， 如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候， 你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯， 回復(fù)信息速度的變化， 很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。 還有就是一定要如 實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題， 不要刻意去夸自家的商品， 因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹 不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的方法之一啊。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者

9、免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧， 不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。篇三上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨， 立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下：、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持

10、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理 論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持 把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單 ”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún) 問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照 顧客至上，服務(wù)第一 ”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到 詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積