2018物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及2019工作計劃

1、2019物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及 2019工作計Summary of work for refere nee onlyG姓名：XXX職務(wù)：XXX時間：20XX年XX月XX日2019 物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及 2019 工作計劃XX 物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及 2018工作計劃【一】時間飛逝，XX年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們 不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了 逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)

2、，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2018年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一、部門團隊建設(shè)工作：1、根據(jù)XX年工作計劃，我部于今年 7月份完成工程人員的招聘工作，從年初 2人 擴大到現(xiàn)今 6 人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于 9 月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后 期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證。2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅 持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解 決方案后。團隊成員消除一切雜

3、音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。3、 部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先， 16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證， 32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。二、部門培訓(xùn)工作：共計開展 45次，培訓(xùn)參加人數(shù) 157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè) 培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等 ;三、體系文件建設(shè)工作：1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件 41 個，表格 34 個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書要 求開展相關(guān)工作。2、為

4、了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制 部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進行了明確。四、安全生產(chǎn)工作：根據(jù)項目實際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè) 備進行 1 次以上的安全檢查， （注： 詳見公共設(shè)施巡查記錄 ）對存在安全隱患的設(shè)施及時進行 修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備 設(shè)施自行處理 87 項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的 39 項，部門為了保證工程部員工對安全危 險源的準(zhǔn)確識別，共組織了 19 次危險源識別及安全類專項培訓(xùn)五、前期工程介入工作：1、第

5、一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11 次。施工現(xiàn)場不定時巡查 47 次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能 23 件，已 達到整改目的的有 19 件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。 沒有采納但對后期物業(yè)管 理很重要的問題有 4 件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報 管理處負責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2、第二季度：共計對 N12 、N4 異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48 次。參加地產(chǎn)項目部周例會 9次，設(shè)計部圖紙會審專題會 3次，工程整改協(xié)調(diào)會 4次。共計提出 39 條設(shè)計功能

6、 等書面建議。 42 條工程整改口頭建議。工作函件建議 7 條。相關(guān)部門采納并實施的 45 條、經(jīng) 協(xié)商后期進行處理的 16 條、沒有采納的 27 條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的 問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2 1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。3、第三季度：共計對 N12、N4、N5 施工現(xiàn)場不定時巡查 61 次。參加地產(chǎn)項目部周 例會 9次，完成對 N14-1 地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。完成 N12 物業(yè)管理用房 圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通

7、過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出 41 條設(shè)計功能等書面建議。 52 條工程整 改口頭建議。工作函件建議 6條。相關(guān)部門采納并實施的 29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19 條、沒有采納的 11 條、采納侍后期實施的 40 條。4、第四季度：共計對 N12、N4、N5 施工現(xiàn)場不定時巡查 52 次。參加地產(chǎn)項目部周 例會 11 次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售 后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。 完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。 完成物業(yè)對 N12 各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及 軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的

8、裝修搬遷工作，共計提出 59 條功能缺陷等書面建議。 52 條工程 整改口頭建議。工作函件建議 9 條。相關(guān)部門采納并實施的 38 條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19 條、 沒有采納的 18 條、采納侍后期實施的 45 條。六、工程營銷配合：營銷配合全年總計處理 2448 件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行 1 次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。每天對營銷區(qū)域進行 1 次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換 或聯(lián)系責(zé)任單位進行維修更換。七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：1、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè) 工程供貨

9、商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。 （詳見：歷年工程材料采購清單對比 ）2、部門從 4 月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施， 對營銷區(qū)域中央空調(diào)、 分體式空調(diào)、 會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約xxxx元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低 水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行 調(diào)整，使其實施 3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xx

10、xx元，降低到平均xxxx元。3、工程材料方面，部門于 5 月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部 主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在 xxx 精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用 xxx 元，并大大的降低了物 業(yè)后期維護成本。4、部門節(jié)能控制方面：部門從 4 月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料 回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。八、本年度部門存在的問題：1、由于 xxx 物業(yè)工程

11、部 20XX 年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物 業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力 的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2) 創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟 悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持 良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團隊建設(shè)、培

12、訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整 改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合 現(xiàn)今工程團隊的實際情況 (工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員 )的大部分精力， 面臨 xxx期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20XX年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。九、2018 年度工作計劃：1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升

13、部門全員 綜合技能和服務(wù)水平。2、 與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡 查控制 )。3、持續(xù)認真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20XX年客戶工程滿意度在 90 %以上。6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作， 對接管的一期設(shè)備設(shè)施， 根據(jù)綜合衡量適， 時進行調(diào)整， 力爭最大程度控制能耗。7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管

14、理處運營造成影響的 一期工程遺留問題。8、總結(jié) 2018 年前期工程介入經(jīng)驗，做好 N4N5N14-1 的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、 記錄、會議溝通等前期工程介入工作。XX 物業(yè)工程部年終工作總結(jié)及 2018工作計劃【二】XX年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大 力支持下，圍繞 xx 工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理， 向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。 為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況1、設(shè)備設(shè)施維修： 工程部根據(jù)具體情況， 開展預(yù)防維修， 努力提高

15、設(shè)備功效。 對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進 行水質(zhì)化驗，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng) 長期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查 ;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng) ;樓頂風(fēng)機檢查等。2、日常維修：XX年度共完成1965項零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維xxx、研發(fā)中心、財務(wù)部、鐘表大廈、xx 公司、修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：人事部等單位或部門的好

16、評與認可。3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以 打卡、 簽到、 班組點名三方式， 確保了員工出勤率與出工率 ;庫房管理制度， 做到專人管理， 出、 入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班 組評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值 班制度，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各公司、部門的支持下， 積極采取各種措施，群策

17、群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有 匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改 造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào) 節(jié)等。5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶 梯的年檢工作， 及扶梯的外維交接工作， 完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作， 為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。6、大廈其它項： XX 年度收取中 xxxx 信號覆蓋擴容施工管理費 xxxx 元，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費 xxxx 元，合力電信管理費 xxxx 元，催繳移動、聯(lián)通

18、、電信電費共計xxxx 元 ;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安裝單位扣除工程款 xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。二、裝修改造：按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力 ,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xxxx的各項施工任務(wù)：1、公寓 401 室蓮花慧聰宿舍 ;2、公寓 502、 504 鐘表大廈辦公室 ;3、 B1 華方商鋪及交接 ;4、啟泰天各項目工程 ;5、大廈東西地面磚鋪設(shè) ;6、 B3 食堂施工裝修 ;7、東側(cè)大門制作安裝 ;8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b ;9、一層按摩室施工 ;10、犬舍制作安裝 ;1

19、1、博文漢雅裝修施工等。三、配合商城轉(zhuǎn)型：工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營業(yè)布置，開業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。四、存在問題、改進措施XX年度，我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標(biāo)，同時也存在著許多要改進和完善的問題，以適應(yīng)集團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn)，結(jié)合考試手段，促進員工素質(zhì)的提高。2、工程部工作還不夠細致， 如今年的冷卻塔跑水事件， 我部將認真總結(jié)， 努力提高，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務(wù)圓滿完成。五、 2018 年工作計劃：1、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)：一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養(yǎng) ;二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng) 三月份對消防報警系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機、應(yīng)急廣