簡化利用工程思維的問題解決方法PPT課件

1、工程師（Engineer）的苦惱 需要工程思維的理由需要能夠解決工程師所遇到的問題（技術(shù)克服 / 品質(zhì)問題 / 設(shè)備故障 等）的體系化的問題解決方法解決難度大的新的問題 隨著技術(shù)尖端化/精密化的難度和復(fù)雜性的增加 Smart Factory（技術(shù)融合）時(shí)代需要問題解決專家 面臨過去未曾經(jīng)驗(yàn)的新的問題 -. 不能指望前輩工程師/技術(shù)顧問的幫助 -. 在同一起跑線上和先進(jìn)企業(yè)的工程師競爭 誰能先解決問題的競爭解決問題能力不足 具備專業(yè)知識，但 未學(xué)習(xí)體系化的問題解決方法/步驟現(xiàn)有問題解決方法的局限性 Triz：缺少體系化的問題解決過程和步驟 6西格瑪 -. 偏重于高級的統(tǒng)計(jì)方法，缺少工程本身方面的

2、接近 70%以上問題不需要高級的統(tǒng)計(jì)方法-. 題解決過程復(fù)雜而且需要較長時(shí)間 -. 美國常用Engineering Problem Solving （Engineering Thinking） 的問題解決方法 -. 不僅在企業(yè)，在大學(xué)和高中、 初中也進(jìn)行相關(guān)的教育Original ProblemStatementRedefineProblem(in EngineersLanguage)DevelopGeneral SpecificationBrainstormAlternativesSelect MostViableAlternativeCheckProblemDefinitionReiter

3、ate UntilProblem is AppropriatelySolvedRedefineAnd AddSpecificationBrainstormAgain ifNecessary* 美國常春藤盟校（Ivy League）之一 達(dá)特茅斯學(xué)院的Engineering Problem Solving課程的問題 解決Cycle*第1頁/共50頁“老師，看不見黑板！”問題是？如果是各位，會怎樣對應(yīng)？第2頁/共50頁問題是？ 要把問題和表面上暴露的現(xiàn)象區(qū)分開來 顧客所說的內(nèi)容是顧客所認(rèn)知的內(nèi)容， 包含著顧客的偏見、成見和主觀等因素 解決問題的人有必要通過對顧客提問和 觀察等，重新明確問題 而且，

4、工程師應(yīng)能夠做到用工程師的 語言（不是一般的語言）來重新定義 問題與4M溝通的語言需要差別對待現(xiàn)場作業(yè)者？第3頁/共50頁-. 擔(dān)當(dāng)職員發(fā)通知發(fā)晚了-. 通知內(nèi)容中的平面導(dǎo)向示意圖有誤-. 正門的保安是最近剛到崗的新員工，因此對園區(qū)不是很熟悉-. 因遲到的學(xué)員多，因此培訓(xùn)開始的時(shí)間晚了一個(gè)小時(shí)-. 因擔(dān)當(dāng)?shù)穆殕T最近太忙，因此未能修改導(dǎo)向示意圖-. 最近到學(xué)院的道路正在施工-. 上次刮臺風(fēng)時(shí)，到學(xué)院的導(dǎo)向圖被刮走了-. 園區(qū)入口沒有到學(xué)院的導(dǎo)向示意圖問題是？（實(shí)習(xí)）問題是什么？第4頁/共50頁問題是 期待/目標(biāo)（To-Be）/理想的狀態(tài)和目前現(xiàn)象（As-Is）之間的差異（Gap），是亟待解決的事

5、項(xiàng)。理想的狀態(tài)GAP實(shí)際/現(xiàn)象基準(zhǔn)/目標(biāo)/期待值問題現(xiàn)在的狀態(tài)“所想的目標(biāo)，想要達(dá)成的目標(biāo)和現(xiàn)象之間的差異“1) 方針、目標(biāo)和現(xiàn)象之間的差異2) 顧客要求的現(xiàn)象之間的差異3) 規(guī)格和現(xiàn)象之間的差異4) 標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和現(xiàn)象之間的差異5) 過期的實(shí)績和現(xiàn)象之間的差異6) 其他公司、其他部門和現(xiàn)象之間的差異1階段 對問題的認(rèn)識2階段 問題分析3階段 解決問題的行動(dòng)解決問題的3個(gè)階段問題定義第5頁/共50頁當(dāng)發(fā)生問題后，首先應(yīng)把握現(xiàn)有的狀況和條件，在通過一系列的行動(dòng)來達(dá)成目標(biāo)和解決問題。Given現(xiàn)有的條件/狀況Operations解決過程Goal目標(biāo)已知的事實(shí)，前提條件 1. 完整的情況

6、2. 不完整的情況通過行動(dòng)和 一系列的選擇來接近目標(biāo)1. 合理的 2. 不合理的對于問題的最佳的解決方案1. 存在完整的目標(biāo) 2. 不存在完整的目標(biāo)問題定義第6頁/共50頁有個(gè)人和很久沒見到的好朋友一起喝完酒開車回家。但在回家的途中突然開始下大雪，導(dǎo)致路面結(jié)冰濕滑，不巧路面上又突然出現(xiàn)了一個(gè)坑，他在躲避時(shí)不小心出了事故，被送到醫(yī)院。在這個(gè)案例中問題是什么？問題是？ - 案例 第7頁/共50頁安全到家因發(fā)生事故， 沒能安全到家實(shí)際/現(xiàn)象基準(zhǔn)/目標(biāo)/期待值問題被送到醫(yī)院問題是？ - 案例 第8頁/共50頁潛在原因發(fā)生事故酒后駕駛道路結(jié)冰駕車不熟練路面不良核心原因問題是？ - 案例 第9頁/共50頁

7、 利用公共交通 利用代駕 利用地鐵 打電話后外宿 充分進(jìn)行道路駕駛練習(xí)后再開車 充分學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)狀況的技巧 利用其它能夠繞行的道路 通知路面維護(hù)保養(yǎng)的公司進(jìn)行路面整修酒后駕駛道路結(jié)冰駕車不熟練路面不良原 因解決方案問題是？ - 案例 第10頁/共50頁問題解決的方法大體上可分為直觀的問題解決方法、計(jì)劃性的問題解決方法和分析性的問題解決方法。不是依靠對問題體系化的接近方式，而是依靠個(gè)人的直觀或經(jīng)驗(yàn)來解決問題 的方式因時(shí)間上緊迫而不能用其他方法時(shí)經(jīng)常使用，大部分的問題一般都喜歡用這樣直觀的方法來解決可以看作是按照現(xiàn)有的問題解決指南來進(jìn)行的問題解決方法像這樣的經(jīng)驗(yàn)性或計(jì)劃性的問題解決方法在投入的精力

8、或費(fèi)用方面是一種有效 的方法，在解決企業(yè)運(yùn)營過程中反復(fù)出現(xiàn)的問題時(shí)是一個(gè)好的方法在問題解決復(fù)雜和解決方案之間具有差異時(shí)經(jīng)常使用為了有效、合理的解決問題而常伴隨著有意識的，系統(tǒng)化的努力直觀的問題解決計(jì)劃性的問題解決分析性的問題解決大部分工程師的問題解決方式理想的問題解決方式沙漠騎行和珠穆朗瑪峰登山問題解決方法第11頁/共50頁-. 通過對表面現(xiàn)象的層別，將實(shí)際的問題具體化-. 用工程師的語言（重新）定義問題 左右問題解決的7080%-. 克服工程師的固定觀念 -. 利用基于4M1E的工程邏輯樹（Engineering Logic Tree） 特性要因圖（魚骨圖）無法進(jìn)行5 Why分析-. 了解在

9、原因分析過程中3現(xiàn)（現(xiàn)場/現(xiàn)物/現(xiàn)時(shí)）的重要性和 為了防止遺漏（MECE）的體系化的分析方法 用工程師的語言 重新定義問題體系化的根本原因分析ERCA2 Table/PM分析 / FTA分析 導(dǎo)出創(chuàng)意性的Idea/應(yīng)用Brainstorming、SCAMPER（ECRS）、Triz -. 為了創(chuàng)意性思維/Idea的Engineering Brainstorming : 確保思維的深度 深潛式（Deep Dive）頭腦風(fēng)暴法-. 為了解決技術(shù)矛盾的Triz的基本原理及分離技法 -. 為了解決問題的*ERCA2 Table的利用* Engineering Root Cause Analysis a

10、nd Action Table 一般的語言工程師的語言火柴打不著火問題（重新）定義火柴頭上的火藥和摩擦板之間的摩擦熱未能達(dá)到燃點(diǎn)核心 確認(rèn)改善結(jié)果及維持管理 通過現(xiàn)象把握將問題具體化3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義從工程角度的問題解決步驟第12頁/共50頁“Back to the Basic”Engineering問題解決的基本中的基本3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義3現(xiàn)主義從工程角度的問題解決步驟第13頁/共50頁階段順序詳細(xì)活動(dòng)內(nèi)容IIdentify（現(xiàn)象把握/問題確認(rèn)）品質(zhì)Neck分析及目標(biāo)設(shè)定 工程分析 Neck Line 分析 Neck工程分析 排列圖分析 目標(biāo)設(shè)定不良現(xiàn)象的

11、定量化、明確化 收集不良現(xiàn)象的數(shù)據(jù)（為了層別） 對不良部位的定義 不良樣品模型獲取 不良現(xiàn)象分析 排列圖分析 層別分析（要因、項(xiàng)目） 現(xiàn)象特性分析DDefine（問題定義）對設(shè)備結(jié)構(gòu)和加工 （不良）原理的理解 對設(shè)備、治具、模具、材料等相關(guān)裝置的理解（設(shè)備結(jié)構(gòu)） 加工原理調(diào)查（設(shè)備、治具、模具、方法 等）問題（重新）定義 物理的解釋（用工程師的語言重新定義問題）EExplore（尋找原因/改善方案）根本原因分析 提取現(xiàn)象成立的條件 檢討設(shè)備、治具、模具、方法、材料等的關(guān)聯(lián)性現(xiàn)場診斷及找出微缺陷和改善 提取診斷項(xiàng)目 調(diào)查理想的狀態(tài) 導(dǎo)出Idea 通過現(xiàn)場診斷找出微缺陷/不良原因 樹立改善計(jì)劃AA

12、ction（改善實(shí)施）改善實(shí)施 改善實(shí)施 改善記錄 改善FOLLOW-UP Test及結(jié)果確認(rèn) 每日不良CheckCCheck(& Control)結(jié)果確認(rèn)(&維持管理)確認(rèn)結(jié)果 確認(rèn)實(shí)施結(jié)果 確認(rèn)統(tǒng)計(jì)資料 構(gòu)筑管理統(tǒng)計(jì)的體系維持管理方法的檢討和實(shí)施 硬件的條件管理 軟件的條件管理 作業(yè)管理部門的培訓(xùn)：崗位訓(xùn)練基準(zhǔn)/制作手冊/修訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 等重要的是除了理解設(shè)備的正常狀態(tài)/生產(chǎn)出良品的原理之外，同時(shí)也要理解故障/不良發(fā)生的加工原理。問題解決IDEAC步驟第14頁/共50頁一般的問題解決過程是指通過現(xiàn)象把握將問題明確化/具體化 導(dǎo)出問題的根本原因 拿出解決方案并進(jìn)行排序（優(yōu)先順序

13、化） 實(shí)施 取得成果的過程。問題或 現(xiàn)狀結(jié)論（解決方案）C1C2C3RC1RC3RC5RC2RC4RC6原因根本原因邏輯性的思維排序（優(yōu)選順序）問題解決決策（議事決定）S1S3S2S4S5S6職位/職責(zé)和Communication能力？問題解決及決策過程第15頁/共50頁問題解決分析能力統(tǒng)合能力邏輯思維創(chuàng)造性思維 聚合的/垂直的/邏輯的思維 根據(jù)邏輯的演繹推理 按照順序完成各階段 邏輯樹、分析工具、 金字塔型結(jié)構(gòu) 發(fā)散的/水平的/抽象的思維 以經(jīng)驗(yàn)和直觀來歸納 無定式的思考 綜合（Synthesis）、 Brainstorming、ECRS、 SCAMPER理解，推力，分析，計(jì)算，組合，判斷假

14、設(shè)檢驗(yàn)感性，空間，想象，可能性，多樣性假設(shè)創(chuàng)造-. 為得到答案而進(jìn)行的邏輯性的、順次性 的思維/思考-. 通過概念、判斷、推理等思維形式， 按照順序來進(jìn)行-. 沒有思維的定式，非邏輯性的-. 代替現(xiàn)有的思維模式的，摸索新的概念 和認(rèn)識的思維/思考逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為了問題解決的“思維能力”的兩個(gè)主線第16頁/共50頁一般的企業(yè)經(jīng)常停留于應(yīng)急措施上問題依然存在只是臨時(shí)用創(chuàng)可貼包住了而已一流的企業(yè)尋找根本的原因，按步驟進(jìn)行防止再次發(fā)生這又使得能夠進(jìn)行持續(xù)的改善更重要的是?-. 能夠把問題看作是問題的基本功-. 能夠?qū)栴}暴露出來的/表面化的/付諸公論的System-. 還有就是組織文化（組織成員

15、的態(tài)度、行為、素養(yǎng)）， 當(dāng)問題暴露出來時(shí)要解決問題的姿態(tài)等。在問題解決中，超一流企業(yè)和三流企業(yè)的差異是？為什么問題解決很重要第17頁/共50頁 為了正確地認(rèn)識問題和成功的解決問題，應(yīng)從看待問題的多樣的視角、能夠?qū)栴}轉(zhuǎn)化成為機(jī)會的態(tài)度、明確的問題定義以及時(shí)間上充分的投資等四個(gè)角度去充分地考慮，這些是成功解決問題的重要的要因。應(yīng)防止設(shè)定問題時(shí)的最危險(xiǎn)的要素 懶惰持續(xù)的創(chuàng)意思考的練習(xí) 看待問題的多樣的視角在這種狀況下能得到什么？這個(gè)問題會給我?guī)硎裁礃拥臋C(jī)會？ 以這樣積極的態(tài)度來對待問題 能夠?qū)栴}轉(zhuǎn)化為機(jī)會的態(tài)度把握原因把握問題的構(gòu)成要素把握問題的本質(zhì)要素把握所作出的決定會產(chǎn)生的影響以寬闊的視野

16、來接近包容多樣的意見明確的問題定義切忌“一次能想出很好的辦法“的期待對問題的正確的定義是在對問題重要性的認(rèn)識以及 解決問題所需要的時(shí)間等方面達(dá)成均衡時(shí)才能做出 的。充分的時(shí)間投資對待問題的態(tài)度第18頁/共50頁優(yōu)秀的問題解決能力是不是通過學(xué)習(xí)能學(xué)到的，而是天生的，因此有些人具備這樣的能力，而有些人則不具備。這樣的能力是先天性的創(chuàng)意能力，通過學(xué)習(xí)是很難做到的。優(yōu)秀的問題解決能力是通過訓(xùn)練來得到的系統(tǒng)化的思考方式的結(jié)果，因此不管是誰都能學(xué)到。這不是反對靈感，而是通體系化的接近來得到進(jìn)一步提升。偏見事實(shí)對于問題解決能力的偏見和事實(shí)第19頁/共50頁做得好的人呢？阻礙問題解決的要素1. 無視事實(shí)，而拘

17、泥于過去的常識2. 缺乏提出質(zhì)疑的態(tài)度3. 怕失敗4. 記憶的制約（所具備的信息的不確定性）5. 價(jià)值觀的制約（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)帶來的偏見）6. 固有的功能帶來的制約7. 錯(cuò)覺的制約優(yōu)秀的解決問題的人并不是指完全擺脫這種制約的人，而是指把這種事實(shí)放在心上（明白），一旦發(fā)生問題時(shí)能夠通過臨機(jī)應(yīng)變來改變解決的手法和手段的人。第20頁/共50頁問題解決案例顧客導(dǎo)向事實(shí)導(dǎo)向源流導(dǎo)向過程導(dǎo)向重視顧客和后工程以客觀的事實(shí)（數(shù)據(jù)）來把握問題問題原因的原因，那個(gè)原因的原因，追求根本原因按照IDEAC（DMAIC）、PDCA循環(huán)來解決問題問題解決的四大核心要素第21頁/共50頁 明智地利用提出建議（指點(diǎn)）的人 制定“

18、做出日常性決定”的原則 不要推遲“選擇”（猶豫不決） 對決策負(fù)責(zé)為了問題解決的10種提示 評估“決策的風(fēng)格” 樹立戰(zhàn)略 集中于“什么重要” 把問題簡化 不要死板 要知道什么時(shí)候應(yīng)該停止分析為了問題解決的提示（Tips）第22頁/共50頁IdentifyDefineExploreActionCheck現(xiàn)象把握問題（重新）定義探索原因/解決方案實(shí)施解決方案結(jié)果確認(rèn)Engineering Thinking - Engineering Problem Solving - Engineering Thinking- Engineering Problem Solving - 第23頁/共50頁Logic

19、al Thinking邏輯思維Logical Thinking邏輯思維第24頁/共50頁左右大巴往哪個(gè)方向？邏輯思維 Logical Thinking第25頁/共50頁I階段：問題定義（Identify the problem）問題確認(rèn)（現(xiàn)象把握）階段：從表面的現(xiàn)象開始，通過層別、排列圖分析等確認(rèn)“真正的問題是什么？”的階段。當(dāng)面對問題時(shí)很多情況下把問題簡單帶過去或省略掉，但相反這個(gè)階段應(yīng)該是解決問題的過程中投入的時(shí)間最多的漫長的一個(gè)過程。是為了找出真正的問題和在下一個(gè)D階段用工程師的語言重新定義問題，必須要徹底經(jīng)歷（做好）的過程。Identify通過現(xiàn)象分析確認(rèn)問題第26頁/共50頁其理由是

20、 依賴過去的經(jīng)驗(yàn)或直觀 因偏重于重點(diǎn)思考而執(zhí)著于大的原因 未能充分理解產(chǎn)品/設(shè)備的結(jié)構(gòu)或遠(yuǎn)離 未能對現(xiàn)象進(jìn)行邏輯性的思考 未理解加工原理 篩選或提取原因時(shí)沒有做到細(xì)致（怠慢）一般而言，工程師的問題（技術(shù)克服/品質(zhì)/設(shè)備故障等）未能得到解決而成為頑癥的原因是 1. “錯(cuò)誤地把握/定義問題”或 2. “解釋問題原因的方法不足”等 即，未能從工程的觀點(diǎn)正確地定義/認(rèn)識問題；對問題的原因解釋的方法不足（查找原因的方法粗糙）；與現(xiàn)象無關(guān)的原因；遺漏了與現(xiàn)象有密切關(guān)系的原因等等從邏輯上未能貫穿的情況較多?，F(xiàn)象把握：為了解決問題第27頁/共50頁應(yīng)定義“真正的問題”是什么，而不是表面暴露的現(xiàn)象-. 顧客覺得

21、電梯的速度太慢，投訴表達(dá)不滿。-. 調(diào)查電梯速度的結(jié)果，其實(shí)速度并不比其他 大樓的電梯慢。 在電梯上設(shè)置了顯示屏/鏡子，消除了顧客不滿-. 流量計(jì)經(jīng)常被腐蝕壞掉。-. 專門成立課題組，尋找和開發(fā)耐腐蝕性強(qiáng)的流量計(jì)。 真正的問題是“怎樣很好地管理流量計(jì)”。-. 針對銷量不好的產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)促銷，但銷量依然不好。-. 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)楫a(chǎn)品擺放/陳列的位置不佳導(dǎo)致的。案例 1：LS大樓案例 2：化學(xué)工廠案例 3：OO超市“問題的具體化/明確化”和“追求根本原因”的重要性第28頁/共50頁 將需要改善的現(xiàn)場問題點(diǎn)用客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)來確認(rèn) 排除經(jīng)驗(yàn)或第六感 把“什么？多差？”的現(xiàn)狀用簡單的圖表或曲線圖等

22、說明 要避免列舉不必要的數(shù)據(jù)，以免給改善的主題帶來混亂 要挖掘真正的問題是什么 找出應(yīng)重點(diǎn)深入分析的重點(diǎn)管理項(xiàng)目（攻克對象）將現(xiàn)場的問題具體化/明確化/定量化的過程 把握現(xiàn)狀時(shí)常用的技法 -. 層別 應(yīng)層別現(xiàn)象，而不是原因-. 排列圖-. Check Sheet -. 其他直方圖、管理圖 等問題現(xiàn)場現(xiàn)時(shí)現(xiàn)物3現(xiàn)主義Back to the Basic問題解決基本的基本現(xiàn)象把握第29頁/共50頁5W 1H現(xiàn)現(xiàn)象/現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析Who誰來誰來做？When(How long)什么時(shí)么時(shí)候/做多長時(shí)間長時(shí)間？Where在哪兒哪兒做？What做什么么？Why為為什么么做？How(How much)怎樣怎樣做

23、？5W1H3現(xiàn)主義問題現(xiàn)場現(xiàn)時(shí)現(xiàn)物 比較正常狀態(tài)（良品）和異常狀態(tài)（不良品），捕捉不同點(diǎn)（差異點(diǎn)） 具體化 / 明確化 / 定量化問題解決過程的全部階段（現(xiàn)狀把握、問題定義、探索原因/解決方案、對策實(shí)施、結(jié)果確認(rèn)）應(yīng)立足于3現(xiàn)主義來進(jìn)行。3現(xiàn)主義第30頁/共50頁正確判斷現(xiàn)狀/現(xiàn)象盡可能把現(xiàn)象進(jìn)行層別現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)的觀察 按發(fā)生的形態(tài) 按時(shí)間上的變化 按發(fā)生部位 按設(shè)備 按工程/工序注意點(diǎn) 不要拘泥于表達(dá) 表達(dá)要準(zhǔn)確 表達(dá)到“能夠確認(rèn)現(xiàn)象的最小單位為止“ 層別要徹底 不要推定現(xiàn)象正確把握了問題（具體化/明確化/定量化/用工程師的語言)等于解決了70%的問題。為區(qū)分所收集數(shù)據(jù)中各種不同的特性特

24、征對結(jié)果產(chǎn)生的影響，以個(gè)別特征加以分類統(tǒng)計(jì) 把收集到的數(shù)據(jù)按照不同的幾個(gè)特性項(xiàng)目加以分類，并對各項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，在決策時(shí) 能夠得到幫助 在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)明確收集的目的，并以此選定為達(dá)成目的項(xiàng)目的細(xì)化項(xiàng)目，這樣在實(shí)際的活動(dòng) 過程中能夠消除收集時(shí)的重復(fù)和遺漏等的浪費(fèi)。問題具體化過程 層別第31頁/共50頁層別對象層 別 項(xiàng) 目 按時(shí)間按時(shí)間、日、周、月、季度、半年、年、上午、下午、白天、晚上、星期、季節(jié) 等 按作業(yè)者 按個(gè)人、年齡、經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù)、男、女、小組、, 值班、新入、經(jīng)歷 等 按機(jī)械/設(shè)備 按機(jī)型、機(jī)臺號、形式、性能、新舊、工廠、生產(chǎn)線、夾具、工具、模具 等 按作業(yè)方法和 作業(yè)條件按生產(chǎn)線

25、節(jié)拍、作業(yè)方法、作業(yè)場所、批次、抽樣、溫度、壓力、速度、轉(zhuǎn)數(shù)、方式 等 按原材料按制造商、購買處、產(chǎn)地、品牌、購買時(shí)期、產(chǎn)品批次、成分、尺寸、部品、儲存時(shí)間、儲存地點(diǎn) 等 按測定 按測定儀器、測定人、測定方法 等 按檢查 按檢查人、檢查場所、檢查方法 等 按環(huán)境/氣候 按氣溫、濕度、晴天、陰天、雨天、雪天、雨季、旱季、照明度 等 其 他 按新產(chǎn)品、老舊品、合格品、不良品、包裝、搬運(yùn)方法 等作為問題解決的第一個(gè)階段，層別時(shí)要層別問題的現(xiàn)象，而不是問題的原因； 對原因的層別下一步再進(jìn)行層別第32頁/共50頁問題定義階段是把一階段中具體化的問題用工程師的語言來（重新）定義的階段，是左右70%-80%

26、問題解決與否的非常重要的階段。Define問題（重新）定義D階段：問題定義（Define the Problem）第33頁/共50頁火柴點(diǎn)不著火對產(chǎn)品/部品/設(shè)備的機(jī)構(gòu)和 加工原理的理解物理的解釋：用工程師的語言 （Spec.）來說明提取現(xiàn)象/問題的成立條件觀察呈現(xiàn)出的現(xiàn)象及明確化（層別/排列圖分析）火柴頭上的火藥和摩擦板之間發(fā)生摩擦，這時(shí)產(chǎn)生的摩擦熱如果達(dá)到了燃點(diǎn)就能點(diǎn)著火。摩擦熱未能達(dá)到燃點(diǎn) / 發(fā)生散布火柴頭上的火藥和摩擦板之間發(fā)生的摩擦熱未能達(dá)到000的燃點(diǎn)手電電筒不亮電池和燈泡之間應(yīng)通電流，當(dāng)電流達(dá)到一定程度（額定電流）以上，燈絲（因電阻）會發(fā)熱（光）未通上額定電流 / 發(fā)生散布電池

27、和燈泡（燈絲）之間未能通上額定電流（00 電流 00）參考：圖示化要理解設(shè)備設(shè)備的正常狀態(tài)狀態(tài)/生產(chǎn)產(chǎn)出良品的原理，更重要的是還還要理解故障/不良的加工原理 比較正常狀態(tài)（良品）和異常狀態(tài)（不良品）并捕捉不同點(diǎn)（差異點(diǎn)），用工程師的語言（不是用普通人的語言）來重新定義問題。 普通人的語言工程師師的語語言問題（重新）定義：物理的解釋第34頁/共50頁 工程師的基本？（問題解決的基本？） 工程師的固定觀念？ 對完成品的結(jié)構(gòu) / 運(yùn)轉(zhuǎn)原理的理解 對完成品內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品（部品）功能的理解 在下一道（以及前一道）工序中的結(jié)合/組裝/開動(dòng)等對工序 的理解 對相關(guān)工序產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)/運(yùn)轉(zhuǎn)原理的理解 對相關(guān)工序機(jī)械

28、結(jié)構(gòu)/運(yùn)轉(zhuǎn)原理的理解 工程師的基本事項(xiàng)成為了工程師的固定觀念Why? How? 工程/工序是為了生產(chǎn)良品的工程設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)做到了裝備不會出故障 經(jīng)常見到的 / 熟悉的要把握產(chǎn)生不良的原理要把握出故障的原理 需要重新了解的工程師的基本 Vs. 工程師的固定觀念第35頁/共50頁邏輯樹（Logic Tree）：基于MECE*的思考方式，將主要課題（問題）按照樹狀來分解、整理的一種分析方法，是進(jìn)行現(xiàn)象分析、摸索原因及將解決對策具體化時(shí)非常有用的一種工具。主要課題（問題）：應(yīng)集中的要因Mutually ExclusivelyCollectively Exhaustively因果關(guān)系是？* MECE：Mu

29、tually Exclusive, Collectively Exhaustive （相互獨(dú)立，完全窮盡 無重復(fù)，無遺漏）邏輯樹（Logic Tree）第36頁/共50頁在工程邏輯樹分析中，反復(fù)進(jìn)行問題相關(guān)的4M、各項(xiàng)目及其原因的展開分析，以此探索根本原因。問題Why?Why?4MManMachineMaterialMethodMaterial 1Material 2Material 3M/C 2M/C 1原因 X原因 X原因 2原因 1ManMachineMaterialMethodMaterial 1Material 2M/C 2M/C 1原因 X原因 X原因 2原因 1項(xiàng)目1次原因4M項(xiàng)

30、目2次原因1次原因分析2次原因分析邏輯思維領(lǐng)域創(chuàng)意思維領(lǐng)域工程邏輯樹（Engineering Logic Tree）的結(jié)構(gòu)第37頁/共50頁杰佛遜紀(jì)念堂腐蝕的墻壁位于美國華盛頓的杰佛遜紀(jì)念堂大理石墻壁腐蝕損毀嚴(yán)重，嚴(yán)重影響著紀(jì)念堂的形象。一方面到紀(jì)念堂參觀的人則非常不滿，認(rèn)為是管理不到位導(dǎo)致的，另一方面負(fù)責(zé)清潔維護(hù)的人也怨聲載道，因?yàn)榍鍧嵭枰ㄙM(fèi)太多時(shí)間。而且用于清潔的勞務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)也大幅增加。這個(gè)紀(jì)念堂是1943年建成的，因此全部更換大理石墻壁看似理所當(dāng)然，但需要投入很多費(fèi)用。紀(jì)念堂的負(fù)責(zé)人陷入到了深深的苦惱中，開始著手調(diào)查紀(jì)念堂墻壁腐蝕損毀嚴(yán)重的真正原因。在此，請各位也拿出創(chuàng)意和發(fā)揮想象力

31、，利用5Why方法找出真正原因。 （沒有正確答案，關(guān)鍵是各位怎樣拿出創(chuàng)意一步步找出Why）如果沒有邏輯性地探索問題，只能提示表面的/模棱兩可的解決對策。要反復(fù)復(fù)Why?，直到找出根本原因?yàn)橹?；要探索So How?，直到導(dǎo)出具體的解決對策。確保邏輯思維的深度 5Why？第38頁/共50頁 墻墻壁腐蝕損蝕損毀的理由是清潔維護(hù)清潔維護(hù)的人員員擦拭墻墻面太過頻過頻繁Why ?Why ?Why ?Why ?Why ? 頻頻繁擦拭墻墻面的理由是因?yàn)轼潪轼澴拥呐判刮?有很多燈蛾的理由是在傍晚時(shí)晚時(shí)分天黑之前提前打開開照射燈 鴿鴿子群飛來飛來的理由是為為了捕食蜘蛛 有很多蜘蛛的理由是為為了捕食燈蛾調(diào)整開燈的時(shí)

32、間，大幅減少了墻壁的腐蝕解決對策問題真問題真正得到解決決了嗎嗎？5Why？案例第39頁/共50頁Creative ThinkingCreative Thinking創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維第40頁/共50頁- Why問題（浪費(fèi)） 5W 1H現(xiàn)象分析原因分析Who誰來做？為什么是那個(gè)人？When(How long)什么時(shí)候/做多長時(shí)間？為什么在那時(shí)？（為什么那么長時(shí)間）Where在哪里做？為什么在那里？What做什么？為什么做那個(gè)？Why為什么？為什么？什么目的/理由？How(How much)怎樣做？為什么以那種方法？（為什么花那些費(fèi)用？） Why Why Why Why導(dǎo)出改善方案（ECRS）E

33、liminate排除、廢止、中斷、代替Combine結(jié)合、統(tǒng)合、連接、合并（場所/時(shí)間/工程/作業(yè)者/設(shè)備/材料）Rearrange重新排布/改變順序（順序/場所/工程/作業(yè)者/設(shè)備/材料）Simplify簡化，便利/容易/簡單（工具化/視覺化/縮小/消減）為導(dǎo)出Idea的方法 5W1H（3現(xiàn)主義）和ECRS第41頁/共50頁對策RSCAMPE SCAMPER（奔馳法）方法是由亞歷克斯奧斯本（Alex Osborn） 想出來的，后來在1971年由Bob Eberle重新定義的創(chuàng)造性的思維 方式。 解決方案Reverse（倒過來） Rearrange（重新排布）Combine（結(jié)合）Adapt（

34、調(diào)適）Modify（修改） Magnify（放大）Put to other uses（挪作他用，其他用途）Eliminate（消除）Substitute（替代）為導(dǎo)出Idea的方法 SCAMPER第42頁/共50頁1973年日本夏普公司將LCD和CMOS（互補(bǔ)金屬氧化物半導(dǎo)體）結(jié)合起來，全球首次開發(fā)出電力消耗低的電子計(jì)算器。開發(fā)出替代汽油而以酒精、水、電等為原料的新能源汽車以敘述的形式來記述的文章用結(jié)構(gòu)化的圖形來表達(dá)將用途縮小，只保管泡菜（去掉冷凍室）將長褲變成短褲、7分褲、泳衣等 利用廢輪胎來筑墻或筑壩敞篷式汽車、無紐扣或裁縫線的衣服 等改變上班地點(diǎn)，從公司變成家里面辦公在夏季銷售冬季商品為導(dǎo)出Idea的方法 SCAMPER解決方案Reverse（倒過來） Rearrange（重新排布）Combine（結(jié)合）Adapt（調(diào)適）Modify（修改） Magnify（放大）Put to other uses（挪作他用，其他用途）Eliminate（消除）Substitute（替代）第43頁/共