顧客接待流程—美容院管理細(xì)則

1、顧客接待流程一、 顧客從營(yíng)業(yè)前門進(jìn)入，值班美容師，經(jīng)絡(luò)師熱情的迎賓打招呼“先生姐，你好，歡迎光臨水沐蓮清”。所有在前廳的人員必須向客人站立，熱情的打招呼。二、 值班美容師或經(jīng)絡(luò)師將客人引領(lǐng)至顧問(wèn)臺(tái)，倒茶，就坐，請(qǐng)前臺(tái)顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)咨詢接待。如沒(méi)有值班美容師或經(jīng)絡(luò)師，前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎賓，熱情的將顧問(wèn)引領(lǐng)至顧問(wèn)臺(tái)。若客人不需要在前臺(tái)咨詢，應(yīng)熱情的招呼客人就坐換鞋處，換鞋。落實(shí)客人項(xiàng)目，并同時(shí)由顧問(wèn)安排好包廂，及時(shí)通知操作美容師，經(jīng)絡(luò)師到前臺(tái)接待顧客，引領(lǐng)接待顧客。三、 顧問(wèn)應(yīng)對(duì)需要咨詢的客人提供，專業(yè)，全面的介紹為顧客建立客情分析表，合理引導(dǎo)其消費(fèi)。四、 對(duì)于需要專業(yè)皮膚或身體檢測(cè)的顧客：1、使用會(huì)

2、所顧問(wèn)臺(tái)儀器為顧問(wèn)進(jìn)行檢測(cè)：并做好記錄存入顧客個(gè)人檔案。2、由值崗美容師帶客人換鞋，更衣至包廂躺下。3、值崗美容師安置好客人后通知顧問(wèn)觀察客人皮膚，身體并同時(shí)通知該顧客的美容師，技師及時(shí)到達(dá)到包廂。4、在確定項(xiàng)目后第一時(shí)間內(nèi)線通知調(diào)配室準(zhǔn)備客人操作項(xiàng)目所需物品。五、 顧問(wèn)洗手后進(jìn)入包廂，仔細(xì)觀察顧客皮膚，身體，通過(guò)看，摸，問(wèn)，確定及告知顧客目前檢查出來(lái)的皮膚及身體的主要情況，并與顧客溝通本次欲安排療程的具體項(xiàng)目，目的，價(jià)格。注：如遇下列情況的需要在洗臉前后各觀察一次：1.擦粉底，粉等濃妝；2.皮膚特別臟的；3.暗瘡；4。敏感或過(guò)敏；5。斑六、 顧問(wèn)應(yīng)在客人面前介紹美容師或經(jīng)絡(luò)師并明確告知該客人

3、的美容師或經(jīng)絡(luò)師，介紹客人皮膚，身體狀況及問(wèn)題，本次護(hù)理的項(xiàng)目，操作注意事項(xiàng)及操作所用具體產(chǎn)品用品，用量。如遇到顧客開(kāi)展項(xiàng)目護(hù)理，需要多位美容師或經(jīng)絡(luò)師時(shí)，顧問(wèn)需要做好之間的銜接與配合。七、 特殊項(xiàng)目，特殊步驟及特殊的顧客，如熒光儀；特殊客人：心里緊張，缺乏信任感，神經(jīng)質(zhì)，新客人，老客人的新療程。必要時(shí)前臺(tái)顧問(wèn)必須現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和親自操作。八、 在護(hù)理過(guò)程中負(fù)責(zé)顧問(wèn)至少進(jìn)包廂，關(guān)心，問(wèn)候客人一次，建議在面部取膜上面霜之前，身體泡浴之后，或背面轉(zhuǎn)正面時(shí)。1.觀察護(hù)理是否達(dá)到預(yù)期效果，目的；2.贊嘆一下客人皮膚，身體的改善并用專業(yè)的語(yǔ)言告知客人；3.咨詢客人護(hù)理過(guò)程中的感受，了解對(duì)會(huì)所員工的五福質(zhì)量及對(duì)

4、會(huì)所服務(wù)設(shè)施的滿意度。九、 負(fù)責(zé)顧問(wèn)在顧問(wèn)間提前做好相關(guān)顧客資料的填寫，產(chǎn)品，家庭護(hù)理計(jì)劃卡，會(huì)所有關(guān)宣傳資料等的準(zhǔn)備，在顧問(wèn)間等候客人。十、 美容師，經(jīng)絡(luò)師操作完畢后帶客人到顧問(wèn)間就坐，負(fù)責(zé)顧問(wèn)：1.再次溝通或補(bǔ)充溝通護(hù)理中效果等情況；2.購(gòu)產(chǎn)品的顧客要為其填寫家庭護(hù)理計(jì)劃卡，說(shuō)明家中產(chǎn)品的使用方法及注意事項(xiàng)；3.建議新客人入會(huì)，強(qiáng)調(diào)家中產(chǎn)品重要性；4.安排客人到前臺(tái)現(xiàn)付款并在有關(guān)資料上簽名。5.按客人的類別具體處理。新會(huì)員：1、請(qǐng)客人填寫相應(yīng)的資料，并為客人解釋清楚各項(xiàng)福利及要求；2、款清的客人要為其辦理相應(yīng)的會(huì)員卡號(hào)，并使用說(shuō)明及要求；3、款未清的客人暫不辦理會(huì)員卡號(hào)以前臺(tái)消費(fèi)單第二聯(lián)作

5、為首款憑證，請(qǐng)客人務(wù)必妥善保管；4、向客人說(shuō)明近期護(hù)理的安排思路以及護(hù)理計(jì)劃的制定；5、送客人會(huì)所聯(lián)系電話卡片，方便客人電話預(yù)約與咨詢。老會(huì)員：1、必要時(shí)根據(jù)皮膚，身體狀況調(diào)整或重新制定客人護(hù)理計(jì)劃；2、根據(jù)護(hù)理計(jì)劃要求客人配合使用家中產(chǎn)品；3、告知客人家中產(chǎn)品使用或調(diào)整方法；4、在適當(dāng)時(shí)告知老會(huì)員卡中余額及續(xù)卡優(yōu)惠；5、告知客人新項(xiàng)目，新產(chǎn)品，新優(yōu)惠動(dòng)態(tài)及會(huì)所的最新咨詢，并提供有關(guān)宣傳資料；6、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，協(xié)助結(jié)賬將結(jié)賬單第二聯(lián)交于客人十一、 顧問(wèn)，美容師，經(jīng)絡(luò)師同時(shí)送客人至樓梯口，前廳人員齊聲說(shuō)：“先生/姐請(qǐng)走好，歡迎再次光臨上善養(yǎng)生會(huì)所”，與客人道別。十二、 核對(duì)護(hù)理時(shí)間，將客人有

6、關(guān)資料整理歸檔，必要時(shí)顧問(wèn)再次與美容師，經(jīng)絡(luò)師溝通，次日打電話回訪。顧問(wèn)工作要求細(xì)則一、接待客人的要求：1. 態(tài)度方面：起身迎送客人；熱情大方，得體真誠(chéng)；重視關(guān)心，有愛(ài)心；不要詆毀客人現(xiàn)用產(chǎn)品及護(hù)理。2. 專業(yè)方面；準(zhǔn)確到位地對(duì)客人皮膚身體進(jìn)行分析；非常熟悉了解會(huì)所的產(chǎn)品及療程卡項(xiàng)；明確告知客人產(chǎn)品，療程的效果及可能出現(xiàn)狀況及注意事項(xiàng)；對(duì)特殊皮膚的客人務(wù)必要準(zhǔn)確無(wú)誤的告知皮膚可能的反應(yīng)及我們的處理方法。3. 溝通方面：良好的溝通技巧，善于引導(dǎo)客人，不要誤導(dǎo)客人；與美容師，經(jīng)絡(luò)師要有良好的配合；當(dāng)意見(jiàn)不一致時(shí)，要有合理穩(wěn)妥的渠道及時(shí)處理問(wèn)題。4. 責(zé)任感：有強(qiáng)烈的責(zé)任心，每接待一位顧客要對(duì)整個(gè)過(guò)

7、程，善后資料的歸檔及次日的電話追蹤。無(wú)客人時(shí)也要保持優(yōu)美的姿勢(shì)，不可有懶散的表現(xiàn)。5. 為已經(jīng)預(yù)約的客人資料準(zhǔn)備好。6. 要有意識(shí)的安排工作，例：整理資料，寫流水賬蹤負(fù)責(zé)。二、 待客的要求：1. 站立待客時(shí)，雙手交叉相握置于腹前，雙腿丁字步，面帶微笑，見(jiàn)到客人主動(dòng)迎上前。2. 坐位時(shí)，端坐，雙手相握置于桌上，雙膝并攏，雙腳微開(kāi)，小腿直放，或雙膝雙腿合攏，雙腿微傾斜，不可蹺二郎腿等。三、電話的要求：1. 基本要求：要精神飽滿，面帶微笑，仿佛客人就在身邊; 主動(dòng)自我介紹，“您好，我是顧問(wèn)XXX”，發(fā)音要清晰，柔和親切；集中精力，認(rèn)真聽(tīng)，做好記錄，主要方面重復(fù)一遍（姓名，卡號(hào)，電話，問(wèn)題等）以保無(wú)誤

8、；及時(shí)反映和解決客人所提問(wèn)題；通話結(jié)束后務(wù)必說(shuō)謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)，等客人掛電話后在掛電話且動(dòng)作要輕柔；接聽(tīng)電話時(shí)周圍環(huán)境要安靜。2. 追蹤：A. 對(duì)產(chǎn)品：對(duì)第一次購(gòu)買產(chǎn)品的客人次日追蹤1次，3日后追蹤1次，15日后追蹤1次。（客人來(lái)店也可當(dāng)面追蹤）B. 對(duì)療程：對(duì)第一次做不同的特殊護(hù)理的客人次日追蹤；對(duì)做特殊療程的客人做簽名34次時(shí)的次日追蹤。C. 對(duì)新客：對(duì)第一次來(lái)店的客人次日追蹤。D. 對(duì)老客：對(duì)易出現(xiàn)問(wèn)題或當(dāng)日做有反應(yīng)（特別是不良反應(yīng)）的老客次日要追蹤。E. 對(duì)一個(gè)月以上未來(lái)店的客人：定期聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情，提醒客人現(xiàn)階段護(hù)理注意事項(xiàng)。3. 咨詢電話：仔細(xì)又耐心，認(rèn)真；用間接的語(yǔ)言介紹會(huì)所，

9、產(chǎn)品，療程，優(yōu)惠等等；盡量說(shuō)服和建議客人來(lái)店咨詢；如有相應(yīng)的廣告應(yīng)先清楚廣告的媒體，版面及各項(xiàng)內(nèi)容等；做好咨詢電話的記錄，記錄在咨詢電話記錄表上。4. 預(yù)約電話：由前臺(tái)或接電話者問(wèn)清客人姓名，卡號(hào)，預(yù)計(jì)護(hù)理內(nèi)容，并告知超過(guò)預(yù)約時(shí)間僅保留30分鐘；客人在預(yù)約時(shí)間之前提前來(lái)點(diǎn)，條件允許時(shí)可安排，否則，就麻煩客人等待；如客人已預(yù)約但超過(guò)預(yù)約時(shí)間未來(lái)店，應(yīng)主動(dòng)打電話給客人更改預(yù)約時(shí)間；如果客人預(yù)約，但超過(guò)保留時(shí)間來(lái)點(diǎn)，條件允許可以安排，但要向客人說(shuō)清楚其偶然性，條件不允許時(shí)，與客人商量后安排相應(yīng)調(diào)整。美容師，經(jīng)絡(luò)師上鐘服務(wù)流程一、 美容師，經(jīng)絡(luò)師上鐘前在休息室應(yīng)隨時(shí)保持待鐘狀態(tài)，接到前臺(tái)或者顧問(wèn)通知，

10、在一分鐘之內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。如進(jìn)包廂：應(yīng)先禮貌的敲門：一聲長(zhǎng)，兩聲短；節(jié)奏均勻，聲音適中。得到允許后再進(jìn)入。見(jiàn)到客人：生客：應(yīng)先做自我介紹：先生/姐，您好，我是水沐蓮清會(huì)所的XX號(hào)美容/經(jīng)絡(luò)師，很高興為你服務(wù)。（如客人在包廂應(yīng)先在當(dāng)班顧問(wèn)處問(wèn)尋客人已經(jīng)確定的項(xiàng)目，不要再次問(wèn)客人）“剛才XX顧問(wèn)已經(jīng)把您的身體，或皮膚情況告知我了。您今天做XX項(xiàng)目對(duì)嗎？”如客人還沒(méi)有沐浴，幫客人調(diào)好水溫，告知客人沐浴用品及操作方法，同性顧客可輔助客人沐浴，客人沐浴同時(shí)去準(zhǔn)備產(chǎn)品?！罢?qǐng)您稍等一下，我馬上去調(diào)配您需要的產(chǎn)品。”臨離開(kāi)之前看客人有沒(méi)有茶水，沒(méi)有的問(wèn)客人的需求后馬上供應(yīng)茶水。二、 如客人在前臺(tái)，與顧問(wèn)交談。

11、應(yīng)輔助顧問(wèn)咨詢工作，按照顧客接待流程的程序操作。認(rèn)真聽(tīng)取顧客情況，在確定項(xiàng)目后，馬上通知調(diào)配室準(zhǔn)備所需產(chǎn)品，馬上自己準(zhǔn)備包廂。返回前臺(tái)，等待客人咨詢完畢后，帶客人進(jìn)包廂或客人需要到水區(qū)沐浴的，幫客人調(diào)好水溫，告知客人沐浴用品及沐浴設(shè)施設(shè)備操作方法與注意事項(xiàng)。同性顧客可輔助客人沐浴，在水療區(qū)準(zhǔn)備好客人浴衣等待客人，帶客人進(jìn)入包廂。三、 操作前，輔助客人躺在已經(jīng)鋪好的床上，引領(lǐng)客人時(shí)要講您好，這邊請(qǐng)。四、 報(bào)鐘，在客人躺下，準(zhǔn)備好后 ，打內(nèi)線電話到前臺(tái)：“你好，前臺(tái)，我是XX美容師/經(jīng)絡(luò)師，在XX包廂，操作項(xiàng)目XX，現(xiàn)在開(kāi)始上鐘?！睂?duì)客人：您好，現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，我們開(kāi)始操作，本次項(xiàng)目的時(shí)間是XX，

12、到X點(diǎn)X分結(jié)束。五、 在上鐘的過(guò)程中，外出取東西不得超過(guò)一分鐘，要向客人道歉，并告知客人自己去取XX物品，回來(lái)后還要道歉“對(duì)不起，讓您久等了”。六、 操作過(guò)程中不得佩戴手機(jī)，不得影響客人休息，在客人不休息的情況下，向客人做專業(yè)的溝通與介紹。美容項(xiàng)目，必須告訴客人每一個(gè)步驟與所用產(chǎn)品，極其特色效果。身體經(jīng)絡(luò)的項(xiàng)目所用產(chǎn)品必須告訴客人，包括功能與效果。七、 在操作中需要客人配合的，要表示感謝?？腿朔頃r(shí)，要標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，替客人拉浴巾，并講您好，請(qǐng)您轉(zhuǎn)一下身，下面我們將要操作XX部位，謝謝。八、 在操作中，客人咨詢的專業(yè)問(wèn)題，或客人感興趣的問(wèn)題，回答不了的，應(yīng)及時(shí)通知顧問(wèn)予以配合。九、 操作完畢后，如客

13、人有首飾，一定要幫客人帶上，或者提醒客人戴好。結(jié)束時(shí)。要告訴客人：XX先生/姐，您好，現(xiàn)在是X點(diǎn)X分，XX項(xiàng)目已經(jīng)操作完畢，我是水沐蓮清會(huì)所的XX美容師/經(jīng)絡(luò)師，希望我今天的服務(wù)與技術(shù)能讓您滿意，請(qǐng)問(wèn)您是先休息一下呢?還是現(xiàn)在回去？我們會(huì)所精心準(zhǔn)備了甜湯與水果，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？如果要，即時(shí)送入包廂?？腿艘菹ⅲ旅鏇](méi)有上鐘的，告訴客人，好的，您先休息一下，我在包廂門口等候隨時(shí)為您服務(wù)。如果上鐘的告訴客人，好的，您先休息一下，我下面還有安排，對(duì)不起，我去服務(wù)其他客人了，如有需要可以打電話到前臺(tái)，或者說(shuō)我已經(jīng)交代給我們顧問(wèn)了，您有XX需要可以找她為您服務(wù)。十、 如果，顧客要加鐘的，應(yīng)先詢問(wèn)前臺(tái)，自己

14、下面是否有預(yù)約，確定加鐘后馬上通知前臺(tái)。十一、 送賓：客人出包廂，應(yīng)馬上引領(lǐng)，引導(dǎo)客人到前臺(tái)，顧問(wèn)再次接待，推薦合適卡項(xiàng)，引導(dǎo)客人結(jié)賬，換鞋，提醒客人帶到隨身物品，送客人至樓梯口，前廳人員齊聲說(shuō)：先生/姐，請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。十二、 送客完畢，立即整理所操作包廂衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充物品，儀器歸放整齊，確定再次接待所用。會(huì)所預(yù)約管理制度一、 會(huì)所每日預(yù)約工作由前臺(tái)顧問(wèn)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。二、 顧問(wèn)接到顧客預(yù)約后，第一時(shí)間做好顧客預(yù)約登記表包括：預(yù)約時(shí)間，名稱，人數(shù)，項(xiàng)目，美容師，經(jīng)絡(luò)師，經(jīng)手人，電話等。三、 會(huì)所預(yù)約時(shí)間最長(zhǎng)保留30分鐘，超過(guò)時(shí)間將不在保留其預(yù)約，在接待顧客預(yù)約時(shí)，應(yīng)提前告知，并提醒顧客預(yù)約如

15、有變故，請(qǐng)及時(shí)通知我們。四、 美容師，經(jīng)絡(luò)師在正常工作時(shí)間之外，顧客預(yù)約時(shí)，顧問(wèn)應(yīng)先征得其本人同意后，再確定顧客預(yù)約。五、 美容師，經(jīng)絡(luò)師在工作時(shí)間內(nèi)，自行預(yù)約時(shí)，應(yīng)先到顧問(wèn)處進(jìn)行查詢，自己是否已有安排。確定預(yù)約后，第一時(shí)間通知當(dāng)班顧問(wèn)，在顧客預(yù)約登記表上進(jìn)行登記確認(rèn)。六、 美容師，經(jīng)絡(luò)師作時(shí)間外，自行預(yù)約的，應(yīng)及時(shí)通知顧問(wèn)登記。方便顧客到來(lái)之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，更好的為其服務(wù)。七、 美容師，經(jīng)絡(luò)師當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的預(yù)約工作，應(yīng)在上班1個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成確定，顧客若在美容師，經(jīng)絡(luò)師上班1小時(shí)之后的臨時(shí)預(yù)約，應(yīng)引導(dǎo)其打電話至顧問(wèn)處進(jìn)行預(yù)約。八、 顧客預(yù)約以顧問(wèn)處顧客預(yù)約登記表為準(zhǔn)，美容師，經(jīng)絡(luò)師自行預(yù)約，

16、安排不當(dāng)，造成違約者，責(zé)任由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé)。九、 違反會(huì)所預(yù)約管理制度，造成會(huì)所誠(chéng)信影響者，視情節(jié)后果給予20100元，不等的罰款。前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、 收銀人員應(yīng)具備：三心二德：“耐心，細(xì)心，忠心，道德，品德”。二、 以良好的儀容儀表，飽滿的精神為客人提供準(zhǔn)確，快捷，禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心負(fù)責(zé)會(huì)所的收銀，接待工作。四、 在收銀時(shí)要速度，準(zhǔn)確，禮貌，微笑，不出差錯(cuò)，對(duì)收取大面額的現(xiàn)鈔，必須驗(yàn)明真假，防止假鈔收入。五、 掌握現(xiàn)金，會(huì)員卡，療程卡，套盒簽單等結(jié)賬的折扣標(biāo)準(zhǔn)和程序。六、 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，發(fā)票，在收款中做到快，準(zhǔn)，不錯(cuò)收，漏收，對(duì)簽名結(jié)賬者必須有依據(jù)。七、 嚴(yán)

17、格遵守財(cái)務(wù)手續(xù)，每天的現(xiàn)金收入必須執(zhí)行“長(zhǎng)繳補(bǔ)短”的規(guī)定，不得長(zhǎng)款不交，或以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款的現(xiàn)象必須如實(shí)向管理人員匯報(bào)，并需查明其原因，做到賬款相符。八、 周轉(zhuǎn)備用金必須天天核對(duì)，做好找零發(fā)票等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)監(jiān)理人員比準(zhǔn)不得以任何借口借出給任何人或私自挪用。九、 在客人結(jié)賬時(shí)，認(rèn)真核對(duì)包廂，立即將所有賬單匯總在一起，以防止漏單。因個(gè)人工作失誤造成的會(huì)所損失由當(dāng)班人員全面承擔(dān)，負(fù)責(zé)。十、 工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好錢柜。十一、 認(rèn)真做好交接班，保證準(zhǔn)確無(wú)誤，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束要統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入，填寫日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。嚴(yán)格對(duì)會(huì)所營(yíng)業(yè)收入，

18、與各項(xiàng)事務(wù)做好保密工作。十二、 熱情，大方的接待顧客，做好來(lái)客房間登記工作。十三、 做好使用電腦等設(shè)備的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，自己不用并制止他人使用電腦干工作之余的事情。十四、 禮貌，熱情，大方，標(biāo)準(zhǔn)的接聽(tīng)顧客電話，并根據(jù)需要做好登記工作。十五、 做好顧客寄存卡項(xiàng)及物品的保管工作，并認(rèn)真做好登記工作。十六、 工作時(shí)間內(nèi)不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作。十七、 不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況，資料及有關(guān)數(shù)據(jù)。十八、 主動(dòng)親切問(wèn)候客人，記住老顧客的姓氏，對(duì)賓客技巧性促銷或引導(dǎo)其消費(fèi)。十九、 上班時(shí)間嚴(yán)禁做和工作無(wú)關(guān)的事情。前臺(tái)每日工作程序1. 提前10分鐘整理好，儀容儀表后錄取指紋上班。2

19、. 按時(shí)參加部門會(huì)議，對(duì)會(huì)議內(nèi)容認(rèn)真聽(tīng)取，嚴(yán)格執(zhí)行。3. 查看交接本，按時(shí)上交昨日財(cái)務(wù)報(bào)表，清點(diǎn)備用金；打開(kāi)電腦檢查崗位各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。4. 按照會(huì)所要求整理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)清點(diǎn)補(bǔ)充物品。5. 按照會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展工作，嚴(yán)格遵守會(huì)所顧客接待流程，會(huì)所結(jié)賬流程，等相關(guān)程序與會(huì)所各項(xiàng)管理制度。6. 使用收銀專業(yè)用語(yǔ)進(jìn)行收銀工作，靈巧反應(yīng)靈敏靈活使用工作技巧，為顧客提供貼心的服務(wù)。7. 熱情有禮嚴(yán)格按照會(huì)所各項(xiàng)要求接待客人，快速為客人提供收銀服務(wù)，客人離開(kāi)時(shí)熱情有禮的送客。8. 收銀時(shí)，應(yīng)快速準(zhǔn)確，說(shuō)話大方得體，最大限度引導(dǎo)客人沖卡消費(fèi)。9. 工作時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生，聽(tīng)從前臺(tái)管理人員指令。

20、10. 下班前做好：每日來(lái)客登記表，每日營(yíng)業(yè)賬單，報(bào)表。11. 下班前寫好交接本，清點(diǎn)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，做到賬款相符，打出當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表。12. 整理衛(wèi)生，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備電源，下班。其他工作程序1. 每月1號(hào)盤點(diǎn)，按時(shí)上交報(bào)表。2. 參加會(huì)所安排的培訓(xùn)與各項(xiàng)會(huì)議。3. 合理安排，完成收銀員職責(zé)的其他工作。美容顧問(wèn)崗位職責(zé)一做好本職工作，嚴(yán)格自覺(jué)遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，嚴(yán)以律己，寬容待人。二負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門員工的工作積極性，主動(dòng)積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，及積極加班工作。三團(tuán)結(jié)友愛(ài)，主動(dòng)幫助新近員工成長(zhǎng)，協(xié)助技術(shù)總監(jiān)加強(qiáng)后進(jìn)員工的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)，技能。四協(xié)助前臺(tái)接待工作，幫助美容師對(duì)客人進(jìn)行

21、專業(yè)的分析與診斷，建立顧客檔案，不上鐘的情況下應(yīng)在前臺(tái)接待區(qū)。五每次轉(zhuǎn)第一個(gè)早班由各組顧問(wèn)帶領(lǐng)對(duì)會(huì)所儀器進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。六上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在班時(shí)主動(dòng)，安排并組織各班組會(huì)議。七愛(ài)崗敬業(yè)，具有主人翁精神，遵守職業(yè)道德為美容師起到良好的帶頭作用。八收集顧客為會(huì)所發(fā)展提出的合理化建議，帶動(dòng)美容師對(duì)會(huì)所環(huán)境的美化出謀劃策。九努力完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)。十上傳下答，按時(shí)上交報(bào)表。美容師崗位職責(zé)一美容師是“健康美”的指導(dǎo)者，是“健康美”的天使。我們必須加強(qiáng)外在美，內(nèi)在美，精神美，三方面的知識(shí)，應(yīng)具備三業(yè).三心，“敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，專業(yè)，愛(ài)心，真心,熱心?！倍?ài)崗敬業(yè)，好學(xué)上進(jìn)，熱愛(ài)美容行業(yè)，遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做

22、好本職工作。三遵守職業(yè)道德，服從管理。按時(shí)做好值崗，值班的各項(xiàng)工作。四謙和有禮，對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，對(duì)待顧客熱情，規(guī)范，服務(wù)時(shí)自信，專業(yè)落落大方。五熟練掌握美容美體專業(yè)技術(shù)操作及產(chǎn)品，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)與技術(shù)操作水平。六熟練掌握會(huì)所各種儀器的使用操作，保養(yǎng)。七負(fù)責(zé)會(huì)所美容部相關(guān)項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)操作工作，為顧客提供專業(yè)貼心的服務(wù)。八時(shí)刻以顧客的健康與美麗為己任，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，開(kāi)展工作。九熟練掌握并能正確填寫顧客咨詢檔案表，完成會(huì)所制定的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)。十積極配合上級(jí)工作，完成分配的工作及任務(wù)。十一.嚴(yán)格按照會(huì)所顧客接待流程.顧客操作流程.會(huì)所預(yù)約管理制度等相關(guān)制度，操作，不偷工。十二.工作時(shí)注意

23、要說(shuō)話輕，工作輕，走路輕，準(zhǔn)備工作要快。十三.按時(shí)參加會(huì)所各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)工作，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，落實(shí)執(zhí)行。美容師每日工作程序1. 提前10分鐘整理好，儀容儀表后打卡上班。2按時(shí)參加部門會(huì)議，對(duì)會(huì)議內(nèi)容認(rèn)真聽(tīng)取，嚴(yán)格執(zhí)行。3. 了解顧客預(yù)約情況，查看預(yù)約顧客檔案。4. 早班值班美容師，應(yīng)檢查整理包廂衛(wèi)生，毛巾，棉簽等。負(fù)責(zé)調(diào)配室的衛(wèi)生，整理工作，及時(shí)補(bǔ)充物品，檢查保養(yǎng)儀器，確保正常使用。5迎接賓客：A.在會(huì)所任何地方見(jiàn)到顧客應(yīng)熱情大方，微笑服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)，問(wèn)候客人。B.接到通知后馬上到前臺(tái)值崗或馬上到前臺(tái)迎接客人。C.對(duì)熟客要記住客人姓名，頭銜，及護(hù)理情況。D.協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)的咨詢服務(wù)。6. 在確定項(xiàng)目后，引領(lǐng)顧客進(jìn)包廂，及時(shí)通知調(diào)配室準(zhǔn)備相關(guān)所需產(chǎn)品工具。引領(lǐng)客人在包廂沐浴及時(shí)送上茶水，并迅速到調(diào)配室領(lǐng)取所需物品，快速做好操作前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照會(huì)所顧客接待流程及操作流程操作服務(wù)。7. 送客至?xí)鶚翘菘冢兄x顧客的光臨，歡迎顧客再次光臨。8. 客人離開(kāi)后及時(shí)整理包廂，補(bǔ)充包廂物品。9. 無(wú)客人無(wú)值崗時(shí)于指定地方學(xué)習(xí)，練習(xí)，隨時(shí)準(zhǔn)備上鐘。經(jīng)絡(luò)師崗位職責(zé)一經(jīng)絡(luò)師是“健康美”的引導(dǎo)者，是“健康美”的天使。我們必須加強(qiáng)外在美，內(nèi)在美，精神美，三方