電子稅務(wù)局熱點(diǎn)問題解答-納稅人端

1、 深圳中潤四方信息技術(shù)有限公司江蘇分公司江蘇國稅電子稅務(wù)局熱點(diǎn)問題解答文檔編號(hào)：V 1.0版本號(hào)：V 1.0生效日期：2015/7/30頁數(shù)：擬制： 左靚日期：2015/10/23審核：熊華忠 高峰日期：2015/10/23深圳市中潤四方信息技術(shù)有限公司江蘇分公司（版權(quán)所有）修訂歷史版本號(hào)修訂記錄修訂日期修訂人V 1.0初稿2015/7/30左靚目錄1門戶業(yè)務(wù)22申報(bào)業(yè)務(wù)33申請業(yè)務(wù)34發(fā)票業(yè)務(wù)41門戶業(yè)務(wù)1、 門戶登錄或者密碼重置，提示用戶名不存在。答：請聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)開通用戶。（1）稅務(wù)端->業(yè)務(wù)處理->納稅人開戶，給納稅人開戶；（2）稅務(wù)端->業(yè)務(wù)處理->納稅人

2、門戶解禁，給納稅人解鎖。2、登錄時(shí)，總提示用戶名和密碼錯(cuò)誤怎么辦？答：（1）檢查輸入用戶名中是否有空格，密碼大小寫是否正確。（2）點(diǎn)擊忘記密碼，用手機(jī)號(hào)或者郵箱進(jìn)行密碼重置。3、首頁我的信息中已閱讀過的信息，還可以在哪邊查看？答：消息中心菜單，相應(yīng)的消息分類節(jié)點(diǎn)下進(jìn)行查看。4、二級(jí)用戶應(yīng)用怎么添加？答：企業(yè)的管理員賬戶登錄后，在設(shè)置-用戶授權(quán)，應(yīng)用管理下添加。5、電子稅務(wù)局是否支持ca？答：電子稅務(wù)局目前只支持江蘇ca，不支持總局ca。6、ca用戶登錄，提示請先進(jìn)行綁定，或者CA無法正常登錄。答：第一步：行助手安裝（1）行助手下載：“登錄框->CA登錄->下載CA驅(qū)動(dòng)”（2）安裝行

3、助手成功（3）點(diǎn)擊“檢測證書”->檢測沒有問題。第二步：安裝江蘇國稅電子簽名控件下載中心->辦稅軟件->下載“江蘇國稅電子簽名控件”并安裝第三步：選擇瀏覽器類型為32位（1）如果操作系統(tǒng)為32位，直接打開IE瀏覽器CA方式登錄即可。（2）如果操作系統(tǒng)為64位->開始菜單->所有程序->選擇Internet Explorer->CA用戶重新登錄。（3）如果是Windows XP IE8及以上瀏覽器，瀏覽器工具按鈕->選中“F12開發(fā)人員工具”->選中瀏覽器模式->選中Internet Explorer8 ；點(diǎn)擊瀏覽器工具按鈕->將

4、“兼容性視圖”前面的“”去掉。7、ca用戶登錄，提示：沒有檢測到任何USBkey。答：下載行助手，進(jìn)行安裝。2申報(bào)業(yè)務(wù)1、預(yù)繳稅款手工修改后導(dǎo)致申報(bào)失敗。答：預(yù)繳稅款是通過初始化從核心征管系統(tǒng)同步的，但允許人為修改。提交申報(bào)表時(shí)電子稅務(wù)局會(huì)與核心征管系統(tǒng)的預(yù)繳稅款做比對，如果不相同則申報(bào)失敗。請納稅人填寫正確的預(yù)繳稅款。2、 電子稅務(wù)局是否支持逾期申報(bào)？答：不支持。3、 電子稅務(wù)局是否支持現(xiàn)金繳納？答：不支持。4、其他渠道申報(bào)信息（網(wǎng)廳、門前）是否可以在電子稅務(wù)局查詢到？答：如果是在老網(wǎng)廳或者門前申報(bào)，告訴納稅人在電子稅務(wù)局的“我的申報(bào)”和“一戶式查詢”里可以查到 申報(bào)記錄，但是財(cái)務(wù)報(bào)表暫時(shí)查

5、不到。5、申報(bào)表的預(yù)覽和下載彈出迅雷下載頁面。答：打開迅雷->系統(tǒng)設(shè)置->高級(jí)設(shè)置->監(jiān)視設(shè)置->去掉“傳統(tǒng)下載”前面的對勾。6、農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票數(shù)據(jù)沒有帶入到附表二。答：數(shù)據(jù)初始化->附表二->數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)->核對數(shù)據(jù)是否正確->確定->重新打開附表二。7、申報(bào)查詢中點(diǎn)擊預(yù)覽按鈕無法打開或顯示空白頁面。答：（1）首頁->下載中心->常用軟件下載->Adobe Reader->點(diǎn)擊下載->正確安裝后重新打開；（2）選中瀏覽器左上角網(wǎng)址->點(diǎn)擊Enter鍵->點(diǎn)擊“打開”。8、網(wǎng)廳或者門前做過的申報(bào)是否可以在

6、電子稅務(wù)局進(jìn)行打??？答：不支持。需要打印的聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。9、出口退稅申報(bào)表是否可以在電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)？答：不支持。10、在其他系統(tǒng)申報(bào)的是否可以在電子稅務(wù)局進(jìn)行查詢嗎？答：支持查詢但不支持打印。在“一戶式查詢”中查詢。11、如何打印在電子稅務(wù)局申報(bào)成功的申報(bào)表？答：一般申報(bào)->信息查詢->申報(bào)查詢->預(yù)覽->打印。12、CA登錄保存報(bào)表仍顯示未填寫。答：（1）在下載中心下載“江蘇國稅電子簽名控件”，安裝成功；（2）清除瀏覽器緩存，重啟IE，重新CA登錄。13、在電子稅務(wù)局中有待繳款信息，但納稅人已在CTAIS繳過稅款，但電子稅務(wù)局仍有待繳款信息。答：在電子稅務(wù)局點(diǎn)

7、擊“繳款”會(huì)提示已扣款的消息，不會(huì)重復(fù)扣款。14、擎天數(shù)據(jù)導(dǎo)入后未能顯示在1519表中。答：請納稅人先清除數(shù)據(jù)，然后重新初始化，再進(jìn)入報(bào)表。應(yīng)該先導(dǎo)入擎天數(shù)據(jù)，再保存報(bào)表。15、納稅人點(diǎn)擊“繳款”提示“沒有扣款成功的信息”。答：（1）因余額不足導(dǎo)致繳款失敗，去銀行將余額補(bǔ)足后出現(xiàn)該提示：電子稅務(wù)局暫不支持二次繳款，請納稅人聯(lián)系當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)門前扣款。成功扣款的信息請?jiān)凇靶畔⒉樵?>一戶式查詢”中查看。(2)納稅人已在其他系統(tǒng)繳款成功（例如：網(wǎng)廳、門前）。16、申報(bào)表預(yù)覽正常，打印出紙質(zhì)資料空白。答：納稅人自行進(jìn)行打印設(shè)置，勾選“以灰度（黑白色）打印”。17、一般申報(bào)附表二中“進(jìn)項(xiàng)稅額”

8、的數(shù)據(jù)帶入到主表中時(shí)，沒有顯示在即征即退那一欄，而是顯示在前面兩欄。答：讓納稅人先將前兩欄數(shù)據(jù)改為0，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)顯示到即征即退欄中去。18、增值稅附表三不需要填寫，但是點(diǎn)擊全部保存后提示“填寫數(shù)據(jù)不完整”。答：在報(bào)表填寫狀態(tài)逐個(gè)檢查報(bào)表，確定是否有必填而未填寫的數(shù)據(jù)，將其填寫完整，不需要填寫的項(xiàng)目將其刪除，檢查完畢后再點(diǎn)擊“全部保存”。19、海關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，已確認(rèn)稽核比對通過，但是在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)查詢不到數(shù)據(jù)。答：先在申報(bào)界面的通用功能里點(diǎn)擊“海關(guān)稽核”，選擇稽核月份，下載“海關(guān)稽核結(jié)果通知書”，然后再點(diǎn)擊數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)查看相關(guān)明細(xì)。20、CA用戶申報(bào)表灰化無法填寫。答：先點(diǎn)擊全部保存，如果點(diǎn)擊全部保

9、存后還是灰化，則使用稅號(hào)密碼登錄，檢查是否可以申報(bào)，如果可以正常申報(bào)，則是電子簽名控件的問題，建議重新安裝電子簽名控件。21、居民企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)，提示報(bào)表未填寫完整。答：請檢查是否為小型微利企業(yè)沒有勾選。22、企業(yè)為小型微利企業(yè)，但所得稅申報(bào)表自動(dòng)勾選為“否”。答：申報(bào)表這一項(xiàng)會(huì)根據(jù)填寫數(shù)據(jù)自動(dòng)判斷選擇。剛進(jìn)入報(bào)表時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)為“否”，填寫完報(bào)表后就會(huì)根據(jù)填入的數(shù)據(jù)自動(dòng)勾選。3申請業(yè)務(wù)1、 納稅人端或者稅務(wù)端，打開申請表附件無法上傳，只有“瀏覽” 按鈕，沒有上傳按鈕。答：請到電子稅務(wù)局->首頁->下載中心->常用軟件下載->Flash-IE-插件，安裝完成后，重啟瀏覽器

10、。2、附件上傳只支持pdf格式的文件，怎樣將文件轉(zhuǎn)換為pdf格式文件？答：如果上傳文件是圖片或者其他非pdf格式，請到門戶首頁->下載中心->常用軟件下載->PDF轉(zhuǎn)換器 6.9.0，下載PDF轉(zhuǎn)換器將文件轉(zhuǎn)換為pdf格式，然后再上傳。具體工具的使用詳見下載的安裝包里。3、ctais2.0系統(tǒng)中新增普票后，在電子稅務(wù)局打開發(fā)票領(lǐng)用界面，提示：您本次申請的“增值稅普通發(fā)票五聯(lián)”最大數(shù)量為：0份。答：領(lǐng)取發(fā)票后沒有結(jié)存驗(yàn)舊，需要驗(yàn)舊后才能重新領(lǐng)用發(fā)票。4、最高開票限額提交申請表時(shí)，提示：您未申請過增值稅票種，本次不允許申請最高開票限額（增值稅）項(xiàng)。您未申請過貨物運(yùn)輸票種，本次不允

11、許申請最高開票限額（貨物運(yùn)輸）項(xiàng)。請先進(jìn)行票種核定。答：（1）如果選擇申請最高開票限額（增值稅），納稅人必須先核定“1140增值稅專用發(fā)票中文電腦版（三聯(lián)）”，或者“1170增值稅專用發(fā)票中文電腦版（六聯(lián)）”。（2）如果選擇申請最高開票限額（貨物運(yùn)輸），納稅人必須先核定“1730貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票（三聯(lián)）”，或者“1760貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票（六聯(lián)）”。5、納稅人填寫表單后，無法預(yù)覽pdf。答：請檢查是否安裝pdf預(yù)覽工具。如果沒有安裝請到電子稅務(wù)局->首頁->下載中心->常用軟件下載-> Adobe Reader軟件安裝。安裝成功后重啟瀏覽器即可。6、使用I

12、E瀏覽器申請表單里納稅人數(shù)據(jù)帶不出來。答：在瀏覽器菜單里工具->選中開發(fā)人員工具->瀏覽器模式調(diào)節(jié)到Internet Explorer 8。7、設(shè)立登記，一個(gè)手機(jī)用戶只能登記一家單位，代辦公司怎么辦？答：目前電子稅務(wù)局的業(yè)務(wù)要求是手機(jī)或者郵箱一對一的綁定納稅人識(shí)別號(hào)。8、在電子稅務(wù)局申請一般增值稅納稅人成功后，無法申請最高開票限額，提示還不是一般增值稅納稅人。答：如果申請一般增值稅納稅人時(shí)選擇生效日期為“次月1日”，那么只能下個(gè)月申請最高開票限額。9、增值稅專票和增值稅普票可以在電子稅務(wù)局驗(yàn)舊嗎？答：不能?，F(xiàn)在電子稅務(wù)局只能驗(yàn)舊28013和28053的票種。10、在ctais系統(tǒng)將

13、發(fā)票驗(yàn)舊后，可以將驗(yàn)舊信息同步到電子稅局務(wù)嗎？答：可以。電子稅務(wù)局實(shí)時(shí)同步前臺(tái)驗(yàn)舊的票種信息。11、一般納稅人資格認(rèn)定，類型選擇一般納稅人，生效日期只能選擇次月1日，無法選擇當(dāng)月1日。答：條件1：存在小規(guī)模納稅人的文書；條件2：當(dāng)月開過發(fā)票。滿足其中一個(gè)條件只能選擇次月1日。4發(fā)票業(yè)務(wù)1、 企業(yè)購票后同步購票信息，點(diǎn)擊同步票源都是顯示為0。答：電子稅務(wù)局只支持通用機(jī)打平推式發(fā)票（28013）和通用機(jī)打平推式發(fā)票（28053），請納稅人確認(rèn)是否為這兩種發(fā)票。2、 發(fā)票無法打?。赫{(diào)用打印設(shè)備異常：TypeError 對象不支持此屬性及方法。答：請到電子稅務(wù)局->首頁->下載中心->

14、;常用軟件下載->打印控件，安裝完成后，重啟瀏覽器。3、 電子稅務(wù)局的藍(lán)牙打印機(jī)如何使用？答：電子稅務(wù)局已經(jīng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)藍(lán)牙打印功能，采用的是標(biāo)準(zhǔn)接口，但是其他廠商設(shè)備未經(jīng)過適配，不能確定100%可以使用。公司測試設(shè)備為：公達(dá) poss 1200DB 藍(lán)牙打印機(jī) ，聯(lián)系電83207148 轉(zhuǎn)分機(jī) 8031 祁小姐 價(jià)格980元一臺(tái)。提供的服務(wù)內(nèi)容為:一年保修，設(shè)備故障無法及時(shí)修復(fù)的話，為企業(yè)提供備用機(jī)服務(wù)，保障企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行。4、進(jìn)入“發(fā)票填開”頁面提示“用戶沒有發(fā)票結(jié)存”。答：提醒納稅人購買新的發(fā)票，當(dāng)前的發(fā)票已經(jīng)用完；或者切換別的有發(fā)票結(jié)存的開票點(diǎn)開票。5、

15、進(jìn)入“發(fā)票填開”頁面提示“用戶開具資格被鎖定”。答：該納稅人在稅務(wù)端平臺(tái)被鎖定，提醒納稅人到稅務(wù)局窗口申請解鎖。6、開具發(fā)票時(shí)提示“發(fā)票代碼號(hào)碼與發(fā)票結(jié)存信息不一致”。答：該發(fā)票代碼已經(jīng)被用掉（紅沖或者作廢了），請關(guān)閉“發(fā)票填開”頁面重新打開即可。7、開具發(fā)票時(shí)提示“最高開票金額【100.0】”。答：納稅人開票的總金額超過了該發(fā)票類型的最高限額，請納稅人修改開票金額。8、“已開發(fā)票作廢”頁面上查詢不到已經(jīng)開具的某個(gè)發(fā)票。答：該發(fā)票已經(jīng)作廢過了，在查詢統(tǒng)計(jì)->開具發(fā)票查詢頁面查看該發(fā)票是否已被作廢，已作廢的發(fā)票顏色為灰色。9、“發(fā)票補(bǔ)打”頁面選擇某張發(fā)票補(bǔ)打時(shí)，提示“您選擇的該張發(fā)票非當(dāng)日

16、開具無法補(bǔ)打，請作廢或紅沖后重新開具”。答：發(fā)票補(bǔ)打只能補(bǔ)打當(dāng)日開具的發(fā)票，非當(dāng)日開具的發(fā)票可以紅沖或者作廢后重新開具。10、“發(fā)票補(bǔ)錄”頁面，輸入必填信息后點(diǎn)擊“補(bǔ)錄”按鈕時(shí)提示“輸入的發(fā)票號(hào)碼已存在，請重新輸入”。答：補(bǔ)錄的發(fā)票代碼+發(fā)票號(hào)碼須和系統(tǒng)中不一致。11、“開具發(fā)票查詢”頁面展示的發(fā)票不全應(yīng)如何處理？答：開始日期選擇比較早的日期，默認(rèn)只展示開票日期近一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)。12、“開票點(diǎn)管理“頁面上選擇某個(gè)開票點(diǎn)點(diǎn)擊”凍結(jié)“按鈕，提示凍結(jié)失敗。答：該開票點(diǎn)分配有發(fā)票，切換到該開票點(diǎn)，進(jìn)入“發(fā)票管理”->“發(fā)票回退”頁面，把該開票點(diǎn)名下的發(fā)票全部回退，再切換到初始終端，凍結(jié)該開票點(diǎn)即

17、可。13、在哪里下載手機(jī)APP？答：電子稅務(wù)局門戶首頁左側(cè)菜單“手機(jī)開票客戶端”。14、手機(jī)開票后，可以在網(wǎng)上作廢紅沖嗎?答：如果是手機(jī)開的票，在網(wǎng)票中只能查看。手機(jī)開票是通用機(jī)打卷式票，和網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開具的通用機(jī)打發(fā)票不一樣的。15、手機(jī)開票客戶端可以開什么票？答：可以開通用機(jī)打卷式發(fā)票28101到28107的發(fā)票。16、發(fā)票填開、發(fā)票補(bǔ)打頁面加載不出來，或者發(fā)票打印時(shí)報(bào)錯(cuò)（如“調(diào)用打印設(shè)備異常：TypeError 對象不支持Put屬性或方法”）。答：（1）清理IE瀏覽器緩存，快捷鍵為：Ctrl+Shift+Del；（2）添加瀏覽器信任站點(diǎn)：打開IE瀏覽器->工具->Internet選項(xiàng)->安全->受信任的站點(diǎn)->站點(diǎn)->將 添加到網(wǎng)站里面即可；（3）解壓zrPrintX.cab這個(gè)壓縮包，里面有zrPrintX.ocx這個(gè)文件，