HH溝通技巧-渤海鉆探劉莉

1、溝通技巧溝通技巧劉莉劉莉L 溝通一向是，現(xiàn)在是，將來也溝通一向是，現(xiàn)在是，將來也依然是企業(yè)中的重要問題，作為管依然是企業(yè)中的重要問題，作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對未來理者，你必須清楚地表達(dá)你對未來的要求和對結(jié)果的看法。的要求和對結(jié)果的看法。松下幸之助松下幸之助管理上著名的雙管理上著名的雙50%理論理論：管理者管理者50%以上的時(shí)間用在了溝通上以上的時(shí)間用在了溝通上（如開會(huì)（如開會(huì)、談判談判、 匯報(bào)匯報(bào)、 指示指示、 評估）評估）可是，工作中的可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的通中產(chǎn)生的研究發(fā)現(xiàn)：管理者研究發(fā)現(xiàn)：管理者4類管理活動(dòng)類管理活動(dòng)1.傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的

2、管理:決策決策、計(jì)劃和控制計(jì)劃和控制2.溝通活動(dòng)溝通活動(dòng):交換日常信息并處理書面資料交換日常信息并處理書面資料3.人力資源管理人力資源管理:激勵(lì)激勵(lì)、訓(xùn)練訓(xùn)練、管理沖突管理沖突、安安 置置、培訓(xùn)培訓(xùn)4.網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng):社交社交、政治活動(dòng)與外部交往政治活動(dòng)與外部交往 管理活動(dòng)管理活動(dòng)48%13%28%11%人力資源管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)11%19%26%44%人力資源管理人力資源管理溝通溝通溝通溝通傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有效的管理者（工作最出色）有效的管理者（工作最出色）成功的管理者（晉升最快）成功的管理者（晉升最快） 19 19社會(huì)交往社會(huì)交往 3

3、2 32傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理 20 20人力資源管理人力資源管理 29 29 溝通溝通一般的管理者一般的管理者 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)： 表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽 反饋反饋語言語言非語言非語言書面書面口頭口頭肢體語言肢體語言常見的溝通障礙：常見的溝通障礙：發(fā)送障礙發(fā)送障礙 發(fā)送者的表達(dá)能力發(fā)送者的表達(dá)能力 發(fā)送者的態(tài)度和觀念發(fā)送者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋缺乏反饋接收障礙接收障礙 環(huán)境噪音環(huán)境噪音 接受者的態(tài)度和觀念接受者的態(tài)度和觀念 接受者的需求和期望接受者的需求和期望理解障礙理解障礙 語言和語義問題語言和語義問題 接受者的接收和接受能力接受者的接收和接受能力 信息交流的長度信息交流的長度 信

4、息傳播的方式與渠道信息傳播的方式與渠道 地位的影響地位的影響接受障礙接受障礙懷有成見懷有成見傳遞者與接收者之間的矛盾傳遞者與接收者之間的矛盾消除溝通障礙的一些策略：消除溝通障礙的一些策略：發(fā)送者：發(fā)送者：信息傳遞給誰的？我為什么要溝通？信息傳遞給誰的？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容明確溝通的內(nèi)容選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通與接收者保持聯(lián)系與接收者保持聯(lián)系接收者：接收者：設(shè)身處地地聆聽設(shè)身處地地聆聽與發(fā)送者保持聯(lián)系與發(fā)送者保持聯(lián)系發(fā)送者與接收者：發(fā)送者與接收者：認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免不斷地反饋和檢驗(yàn)不斷地反饋和檢驗(yàn)建立相互間的信任與真誠建立相

5、互間的信任與真誠一、成為好的傾聽者一、成為好的傾聽者聽聽信息信息語氣語氣節(jié)奏節(jié)奏大小大小高低高低表情表情眼神眼神姿勢姿勢服飾服飾容貌容貌思考思考分析分析判斷判斷傾聽是管理者必備的的素質(zhì)之一，是否善于傾聽是傾聽是管理者必備的的素質(zhì)之一，是否善于傾聽是衡量一個(gè)管理者水平的高低的標(biāo)志。好的管理者必衡量一個(gè)管理者水平的高低的標(biāo)志。好的管理者必須是一個(gè)好的傾聽者。須是一個(gè)好的傾聽者。哲學(xué)家第歐根尼：哲學(xué)家第歐根尼： “上帝給了我們兩只耳朵、一個(gè)舌頭，上帝給了我們兩只耳朵、一個(gè)舌頭， 為的是讓我們多聽少講。為的是讓我們多聽少講?！敝袊耪Z：中國古語：“智者善聽，愚者善說。智者善聽，愚者善說。”積極傾聽的六

6、項(xiàng)原則積極傾聽的六項(xiàng)原則 專心聽對方說話專心聽對方說話耳到（聆聽）耳到（聆聽） 仔細(xì)觀察對方的身體語言仔細(xì)觀察對方的身體語言眼到（觀察）眼到（觀察） 思考對方說話內(nèi)容思考對方說話內(nèi)容腦到（思考）腦到（思考） 以同情心感受對方的立場以同情心感受對方的立場心到（感受）心到（感受） 正確響應(yīng)，以問題探尋對方的意圖正確響應(yīng)，以問題探尋對方的意圖口到（詢問）口到（詢問） 將對方說話的內(nèi)容記錄下來將對方說話的內(nèi)容記錄下來手到（記錄）手到（記錄） 專心聽對方說話專心聽對方說話耳到（聆聽）耳到（聆聽）仔細(xì)聆聽對方所說的話仔細(xì)聆聽對方所說的話透過對方說話的語調(diào)，了解是否有隱含意義透過對方說話的語調(diào)，了解是否有隱

7、含意義 仔細(xì)觀察對方的身體語言仔細(xì)觀察對方的身體語言眼到（觀察）眼到（觀察）觀察對方身體語言，判斷其是否加強(qiáng)所要表達(dá)的訊息觀察對方身體語言，判斷其是否加強(qiáng)所要表達(dá)的訊息目光接觸，觀察對方為敵意或好意目光接觸，觀察對方為敵意或好意 思考對方說話內(nèi)容思考對方說話內(nèi)容腦到（思考）腦到（思考）流露出支持性的面部表情流露出支持性的面部表情正面面對說話者正面面對說話者將身體前傾將身體前傾姿勢要安穩(wěn)，不要坐立不安或任意擺動(dòng)姿勢要安穩(wěn)，不要坐立不安或任意擺動(dòng) 以同情心感受對方的立場以同情心感受對方的立場心到（感受）心到（感受）點(diǎn)頭點(diǎn)頭目光接觸目光接觸響應(yīng)對方情緒響應(yīng)對方情緒適度的口頭響應(yīng)適度的口頭響應(yīng) 正確響

8、應(yīng)，以問題探尋對方的意圖正確響應(yīng)，以問題探尋對方的意圖口到（詢問）口到（詢問）確認(rèn)或澄清你對內(nèi)容的了解確認(rèn)或澄清你對內(nèi)容的了解深入了解對方的真正意思深入了解對方的真正意思 將對方說話的內(nèi)容記錄下來將對方說話的內(nèi)容記錄下來手到（記錄）手到（記錄）幫助分析復(fù)雜信息幫助分析復(fù)雜信息當(dāng)做記錄當(dāng)做記錄事后需要時(shí)可以喚起記憶事后需要時(shí)可以喚起記憶傾聽的七大技巧傾聽的七大技巧 營造積極的談話氛圍營造積極的談話氛圍 認(rèn)真聽取，適時(shí)贊同認(rèn)真聽取，適時(shí)贊同 不要打斷對方的談話不要打斷對方的談話 使用口語，反饋信息使用口語，反饋信息 清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)清楚地聽出對方的談話重點(diǎn) 適時(shí)地表達(dá)自己的意見適時(shí)地表達(dá)自

9、己的意見 以不明確的口吻概括你的理解以不明確的口吻概括你的理解給管理者的啟示給管理者的啟示傾聽是取得關(guān)于他人第一手信息，正確認(rèn)識(shí)他人的傾聽是取得關(guān)于他人第一手信息，正確認(rèn)識(shí)他人的重要途徑。重要途徑。從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。不能聽取部屬的意見，是管理人員不能聽取部屬的意見，是管理人員的疏忽。牢騷不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。的疏忽。牢騷不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。傾聽是表示尊重的最好方式。傾聽是表示尊重的最好方式。美國前哈佛大學(xué)校長查理美國前哈佛大學(xué)校長查理 愛略特說過：愛略特說過：“生意上的往來，生意上的往來，并無所謂的秘訣，最重要的是要專注眼前同你談話的

10、人，這并無所謂的秘訣，最重要的是要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊重。是對那人最大的尊重?！眱A聽使我們成為一個(gè)反饋者，一個(gè)置自己于第二位的人。傾聽使我們成為一個(gè)反饋者，一個(gè)置自己于第二位的人。通過成為一個(gè)傾聽者，管理者可以表明自己有良好通過成為一個(gè)傾聽者，管理者可以表明自己有良好的涵養(yǎng)，從而可以樹立良好的自我表現(xiàn)品牌。的涵養(yǎng)，從而可以樹立良好的自我表現(xiàn)品牌。聆聽員工的聲音聆聽員工的聲音傾聽是一個(gè)非常有用的尊重他人的技巧，向你推薦傾聽是一個(gè)非常有用的尊重他人的技巧，向你推薦5 5個(gè)方法：個(gè)方法： 把你的工作放在一邊。如果你能從工作中擺脫出把你的工作放在一邊。如果你能從工作中擺脫出來，你很

11、容易集中精力來聽員工訴說。來，你很容易集中精力來聽員工訴說。 保持沉默。當(dāng)員工和你說話時(shí)，絕不要打斷他。保持沉默。當(dāng)員工和你說話時(shí)，絕不要打斷他。 微笑注視對方且保持身體前傾。保持你的視線與微笑注視對方且保持身體前傾。保持你的視線與他平齊。他平齊。 即使你沒什么可問的，也要經(jīng)常問員工一些問題。即使你沒什么可問的，也要經(jīng)常問員工一些問題。這樣做，員工認(rèn)為你一直在聽。這樣做，員工認(rèn)為你一直在聽。 以轉(zhuǎn)述員工的話為起點(diǎn)，開始發(fā)表自己的看法。以轉(zhuǎn)述員工的話為起點(diǎn)，開始發(fā)表自己的看法。53%53%傾聽傾聽17%17%讀讀14%14%寫寫16%16%說說學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：

12、表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽 反饋反饋語言語言非語言非語言書面書面口頭口頭肢體語言肢體語言口語表達(dá)的個(gè)基本原則口語表達(dá)的個(gè)基本原則： 清晰清晰 做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備 樸實(shí)樸實(shí) 生動(dòng)生動(dòng) 自然自然 簡練簡練二、善于語言表達(dá)二、善于語言表達(dá) 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)： 表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽 反饋反饋語言語言非語言非語言書面書面口頭口頭肢體語言肢體語言心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：手勢能幫助人們傳達(dá)大心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：手勢能幫助人們傳達(dá)大量信息。人們聽故事時(shí)，如果在聽到聲量信息。人們聽故事時(shí)，如果在聽到聲音的同時(shí)能夠看見講故事的人的手勢，音的同時(shí)能夠看見講故事的人的手勢，他們對故事理解的準(zhǔn)確度要比單純聽到他們對故事理解的準(zhǔn)確度要

13、比單純聽到聲音時(shí)增加聲音時(shí)增加10?！笆謩莺驼f話在交流時(shí)具有同樣的豐富手勢和說話在交流時(shí)具有同樣的豐富性，手和嘴共同表達(dá)著說話人的意思性，手和嘴共同表達(dá)著說話人的意思”人與人之間的交流表達(dá)是兩個(gè)方面的：人與人之間的交流表達(dá)是兩個(gè)方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，去，你就可以理解到他對你們

14、的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了需要調(diào)動(dòng)他的積極性了 。 行為學(xué)家實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)：行為學(xué)家實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)：視覺信息（身體語言）：視覺信息（身體語言）： 55% （服裝服裝、舉止舉止、表情表情、手勢）手勢）聽覺信息（聲調(diào)、語速）：聽覺信息（聲調(diào)、語速）：38%語言信息（譴詞造句）：語言信息（譴詞造句）： 7%在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹?/p>

15、體語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。們的社交。運(yùn)用積極的身體語言，克服消極的身體語言運(yùn)用積極的身體語言，克服消極的身體語言禮禮 三、塑造完美體姿三、塑造完美體姿 著裝的著裝的TPOTPO原則原則 T T（Time ） 時(shí)間：早中晚、四季、年齡時(shí)間：早中晚、四季、年齡 P P（Place） 地點(diǎn)：辦公室、宴會(huì)廳、運(yùn)動(dòng)場地點(diǎn)：辦公室、宴會(huì)廳、運(yùn)動(dòng)場 O O（Object）目的：周年慶典、舞會(huì)、購物目的：周年慶典、舞會(huì)、購物場合場合原則原則目的目的適宜適宜不適宜不適宜公務(wù)場合公務(wù)場合莊重保守莊重保守 上班上班職業(yè)裝職業(yè)裝 時(shí)裝、時(shí)裝、 休閑裝休閑

16、裝 談判、談判、 典禮典禮 套裝套裝社交場合社交場合時(shí)尚個(gè)性時(shí)尚個(gè)性 宴會(huì)、宴會(huì)、 舞會(huì)、舞會(huì)、 音樂會(huì)、音樂會(huì)、 聚會(huì)、聚會(huì)、 拜會(huì)拜會(huì) 時(shí)裝時(shí)裝 禮服禮服各類制服各類制服休閑場合休閑場合舒適自然舒適自然居家休息居家休息健身運(yùn)動(dòng)健身運(yùn)動(dòng)觀光游覽觀光游覽逛街購物逛街購物休閑裝休閑裝牛仔裝牛仔裝運(yùn)動(dòng)裝運(yùn)動(dòng)裝沙灘服沙灘服各類制服各類制服套裝套裝 職業(yè)裝職業(yè)裝工裝、制服工裝、制服男士西裝、夾克衫、襯衫男士西裝、夾克衫、襯衫女士西服套裙、褲套裝和連衣裙女士西服套裙、褲套裝和連衣裙正裝正裝 套裝套裝 禮服禮服西裝的穿著西裝的穿著穿好襯衫穿好襯衫 干凈、無損、袖長出外套袖約干凈、無損、袖長出外套袖約1.5

17、CM1.5CM打好領(lǐng)帶打好領(lǐng)帶 長度達(dá)到皮帶下緣；放在毛衣內(nèi)；系領(lǐng)帶時(shí)襯衣的第一長度達(dá)到皮帶下緣；放在毛衣內(nèi)；系領(lǐng)帶時(shí)襯衣的第一 個(gè)扣子要扣好領(lǐng)帶夾一般在襯衣的第四五個(gè)紐扣之間個(gè)扣子要扣好領(lǐng)帶夾一般在襯衣的第四五個(gè)紐扣之間內(nèi)衣不宜過多內(nèi)衣不宜過多 不露、不透、毛衣和毛背心要緊身不露、不透、毛衣和毛背心要緊身扣好紐扣扣好紐扣 雙排扣要扣上；單排扣雙排扣要扣上；單排扣2 2?？凵狭！⑷？壑辛；蚨伎哿？凵狭?、三?？壑辛；蚨伎坌m搭配協(xié)調(diào)鞋襪搭配協(xié)調(diào) 配皮鞋、襪子比西裝顏色深配皮鞋、襪子比西裝顏色深減負(fù)減負(fù) 口袋不放東西口袋不放東西穿著西裝的規(guī)范穿著西裝的規(guī)范三色原則三色原則三一定律三一定律( (皮

18、帶皮帶、皮鞋、公文包皮鞋、公文包) )三大禁忌（商標(biāo)三大禁忌（商標(biāo)、襪子、夾克襪子、夾克 ） 男士襯衫男士襯衫 內(nèi)穿內(nèi)穿 外穿外穿最重要場合白色最重要場合白色一般情況淡藍(lán)、淺粉一般情況淡藍(lán)、淺粉最正式深西裝、淺襯衫、深領(lǐng)帶最正式深西裝、淺襯衫、深領(lǐng)帶時(shí)尚西裝、襯衫、領(lǐng)帶近色時(shí)尚西裝、襯衫、領(lǐng)帶近色 男士褲男士褲西褲前后有筆直褲線西褲前后有筆直褲線牛仔褲在室內(nèi)工作不穿牛仔褲在室內(nèi)工作不穿純棉無褲線，色越淺越休閑純棉無褲線，色越淺越休閑 皮鞋皮鞋 西方晚宴要穿系帶鞋西方晚宴要穿系帶鞋 聲音聲音語速：語速：120120260260個(gè)字個(gè)字/ /分分音調(diào)：音調(diào)：高音沒有低音悅耳；高音有變化更有力高音沒

19、有低音悅耳；高音有變化更有力音量：音量：分場合分場合音質(zhì)：音質(zhì)：聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力和能聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力和能力；聲音不成熟的人被視為權(quán)力低和能力差，但力；聲音不成熟的人被視為權(quán)力低和能力差，但更誠實(shí)和熱情。更誠實(shí)和熱情。人際區(qū)域人際區(qū)域親密距離親密距離5050cmcm以內(nèi)以內(nèi)人際區(qū)域人際區(qū)域 社會(huì)區(qū)域社會(huì)區(qū)域120 - 50cm120- 370cm公共距離公共距離空間和距離空間和距離公共場所碰到擁擠的局面，要遵守：公共場所碰到擁擠的局面，要遵守：你不能同任何人講話你不能同任何人講話你的眼神避免同別人的眼神接觸你的眼神避免同別人的眼神接觸你的面部不能有表情你的面部不能有表

20、情人越是擁擠，你的身體就越不能隨意動(dòng)彈人越是擁擠，你的身體就越不能隨意動(dòng)彈空間與距離成為親密程度的一種標(biāo)志空間與距離成為親密程度的一種標(biāo)志空間與距離成為地位的一種標(biāo)志空間與距離成為地位的一種標(biāo)志時(shí)間經(jīng)常與地位相聯(lián)系時(shí)間經(jīng)常與地位相聯(lián)系,地位越高地位越高,對對時(shí)間的控制力就越強(qiáng)時(shí)間的控制力就越強(qiáng)角落的位置角落的位置這種位置一般用于友好的、隨意的的談話中這種位置一般用于友好的、隨意的的談話中。競爭性競爭性/防御性位置防御性位置雙方是競爭的雙方是競爭的或一方譴責(zé)另一方或一方譴責(zé)另一方在辦公室可形成上下級關(guān)系的氣氛在辦公室可形成上下級關(guān)系的氣氛合作的位置合作的位置兩個(gè)人想法相似或共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí)兩個(gè)

21、人想法相似或共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí)獨(dú)立的位置獨(dú)立的位置人們不愿互相影響時(shí)的位置人們不愿互相影響時(shí)的位置圖書館、餐館里或公園的板凳上圖書館、餐館里或公園的板凳上握手的要求握手的要求站立、用右手站立、用右手力度要適當(dāng)，過重過輕都不宜力度要適當(dāng)，過重過輕都不宜時(shí)間在時(shí)間在1-31-3秒鐘秒鐘別人伸手，你必伸手別人伸手，你必伸手面帶微笑，雙目注視對方面帶微笑，雙目注視對方避免交叉握手避免交叉握手多人握手時(shí)，應(yīng)先尊后卑多人握手時(shí)，應(yīng)先尊后卑四、反饋四、反饋反饋要及時(shí)反饋要及時(shí)反饋要準(zhǔn)確反饋要準(zhǔn)確反饋要持續(xù)反饋要持續(xù) 心理學(xué)研究表明：心理學(xué)研究表明：人們行為的改進(jìn)取決于反饋人們行為的改進(jìn)取決于反饋 如果你不知

22、道自己做的是對還是錯(cuò)，如果你不知道自己做的是對還是錯(cuò)， 那么你就不大可能做得更好那么你就不大可能做得更好三種反饋模式三種反饋模式否定式反饋：告訴別人哪里出了錯(cuò)否定式反饋：告訴別人哪里出了錯(cuò)撫慰式反饋：提出肯定意見，不發(fā)表任何批評撫慰式反饋：提出肯定意見，不發(fā)表任何批評交流式反饋：明確需要討論的東西；發(fā)出具體交流式反饋：明確需要討論的東西；發(fā)出具體 的肯定和否定的反饋，把焦點(diǎn)放的肯定和否定的反饋，把焦點(diǎn)放 在想法、事情或行為上，而不是在想法、事情或行為上，而不是 放在性格或能力上放在性格或能力上 真誠的贊美別人真誠的贊美別人 贊美是肯定贊美是肯定 贊美人人都需要贊美人人都需要 領(lǐng)導(dǎo)者與激勵(lì)的調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)者與激勵(lì)的調(diào)查 根據(jù)海氏（根據(jù)海氏（HayHay）的一項(xiàng)調(diào)查，在中國：）的一項(xiàng)調(diào)查，在中國： 19.1 19.1的領(lǐng)導(dǎo)是的領(lǐng)導(dǎo)是“高績效領(lǐng)導(dǎo)高績效領(lǐng)導(dǎo)” 9.8 9.8的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)“鼓舞了下屬鼓舞了下屬” 13.4 13.4的領(lǐng)導(dǎo)并沒有使他們的下屬感覺到被幫助的領(lǐng)導(dǎo)并沒有使他們的下屬感覺到被幫助 或激勵(lì)或激勵(lì) 57.7 57.7的領(lǐng)導(dǎo)則是的領(lǐng)導(dǎo)則是“挫傷了下屬的積極性挫傷了下屬的積極性”交