金融營銷學精彩試題庫(一)

1、實用文檔一.選擇題1.金融營銷的主體是（ c ） a.金融產(chǎn)品 b.金融市場 c.金融機構 d.金融營銷2.信托業(yè)務的關系人有（ b ） a.委托人、代理人、受益人 b.委托人、受托人、受益人 c.代理人、受托人、受益人 d.委托人、代理人、受益人3.金融企業(yè)營銷環(huán)境的分析大致可以分為（ b ） a.社會因素和自然因素 b.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境 c.政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境 d.文化環(huán)境和技術環(huán)境4. （ a ）是對付競爭對手的常用方法 a.價格競爭 b.品質競爭 c.售后服務 d.差異化競爭5.金融企業(yè)是在（ b ）的基礎上，根據(jù)自己的資金實力和客觀的條件來選擇目標市場策略 a.競爭對手 b.市場細

2、分 c.市場調查 d.市場導向6. （ c ）即區(qū)別于已存在的產(chǎn)品定位 a.區(qū)別定位 b.市場定位 c.特色定位 d.特點定位7.金融服務產(chǎn)品生命周期的四個階段中，銷售量在（ c ）達到最高。 a導入期 b成長期 c成熟期 d衰退期8.金融服務產(chǎn)品不具有以下哪個特征（ b ） a無形性 b可分割性 c廣泛性 d增值性9.下列不屬于心理定價策略的是（ b ） a尾數(shù)定價策略 b數(shù)量定價策略 c聲望定價策略 d招俫定價策略10.下列不屬于金融服務定價的目標的是（a） a實現(xiàn)成本最小化 b應對同業(yè)競爭 c提高金融服務質量 d樹立品牌形象11.金融服務分銷渠道決策的基本原則不包括（c） a穩(wěn)定可控原則

3、 b發(fā)揮優(yōu)勢原則 c利潤最大化原則 d協(xié)調平衡原則12.金融機構直接分銷渠道有許多優(yōu)點，具體表現(xiàn)不包括（d） a流通環(huán)節(jié)少 b流通費用低 c銷售量較多 d拓寬了金融產(chǎn)品的市場13.金融服務溝通的目標不包括（d）a.識別消費者需求 b.發(fā)現(xiàn)目標客戶c.留住客戶 d.塑造企業(yè)形象14.金融服務溝通策略不包括（a）a.針對性策略 b.拉動策略 c.推動策略 d.全方位整合策略15.金融企業(yè)開展服務促銷活動是（b ）的必然結果。a.拉動經(jīng)濟增長 b.金融市場發(fā)展c.促進企業(yè)與消費者關系 d.提升金融企業(yè)的競爭力16.廣告促銷的特征不包括（c）a.信息傳播的群體性 b.促銷效應的滯后性c.產(chǎn)品宣傳的廣泛

4、性 d.人員促銷的輔助性17.下列不屬于金融服務業(yè)營銷類型的是（d）a.內部營銷 b.外部營銷 c.互動營銷 d.策略營銷18.建立顧客導向的內部營銷戰(zhàn)略不包括（b）a.人力資源戰(zhàn)略 b.金融市場戰(zhàn)略c.類營銷戰(zhàn)略 d.綜合性戰(zhàn)略19.下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式( b )a.服務流程差異程度 b.服務期限c.服務作用客體 d.客戶參與程度20.（ a ）可能導致員工行為失誤。a.異常行動 b.對客戶錯誤反應不當c.沒有可以使用的服務 d.不合理的緩慢服務21.金融機構服務過程失誤補救措施的基礎是( b )a.有效溝通 b.建立職責明確的服務補救措施c.掌握服務補救的技

5、巧 d.為客戶提供便捷的投訴渠道22.客戶接觸企業(yè)的第一道門是( d )a.引導客戶消費 b.約束管理行為c.確立獨特形象 d.有形展示23.cis戰(zhàn)略的特點不包括( d )a.戰(zhàn)略性 b.系統(tǒng)性 c.獨特性 d.差異性24.企業(yè)形象戰(zhàn)略不包括( d )a.mi b.bi c.vi d.ci25.以下不是客戶關系管理的含義的一項是( d )a.是一種技術手段b.是指導企業(yè)管理實踐的一種思想和理念c.是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制d.是對客戶信息資料的展示26.下列不是客戶金字塔的一項是( b )a.主要客戶 b.次要客戶 c.關鍵客戶 d.普通客戶27.以下是金融企業(yè)提高客戶忠誠度的途徑的

6、一項是( a )a.提高產(chǎn)品與服務質量b.樹立“以企業(yè)為中心”的理念c.提高客戶的忠誠度d.整體實施客戶忠誠計劃28.下列不是互聯(lián)網(wǎng)金融機構與平臺的一項是( a )a.互聯(lián)網(wǎng)證券 b.互聯(lián)網(wǎng)銀行c.互聯(lián)網(wǎng)保險機構及平臺 d.互聯(lián)網(wǎng)投融資機構與平臺29.以下不屬于全球化金融營銷背景及原因的一項是( b )a.金融市場全球化 b.金融環(huán)境全球化c.金融競爭全球化 d.金融客戶全球化30.以下不是奧洛林等學者所認為的三個層次體驗互相關聯(lián)的一項體驗是( b )a.品牌體驗 b.客戶體驗 c.關系體驗 d.交易體驗二.填空題1. 服務過程的分類方法分為三因素分類法和（二維坐標分類法）。2. 服務藍圖指的

7、是用來表示（服務流程）的圖表。3. （有形展示）是整體公司運行和營銷策劃的基礎。4. cis是（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的簡稱。5. 企業(yè)形象戰(zhàn)略分為理念識別，行為識別，（視覺識別）。6. 金融營銷的三個要素：金融營銷的主體（金融機構），金融營銷的客體（金融產(chǎn)品）以及（金融市場）。7. 商業(yè)銀行營銷環(huán)境的特點：（客觀性 復雜性 動態(tài)性 不可控性）。8. 市場細分是指企業(yè)根據(jù)（消費者水平）的不同以及金融市場上的大環(huán)境趨勢來選擇的具體受眾市場。9. 金融服務產(chǎn)品是指金融市場上交易的對象，即各種（金融工具）。10. 金融服務新產(chǎn)品的開發(fā)策略有：產(chǎn)品擴充型開發(fā)策略、產(chǎn)品差異型開發(fā)策略以及（提高金融產(chǎn)品競爭力

8、策略）。11.專家學者們最初提出的營銷組合策略理論是（4p營銷組合策略）。12.金融營銷組合中有7個要素：（產(chǎn)品 價格 分銷 促銷 人員 過程 有形展示）。13.金融業(yè)營銷的宏觀環(huán)境分析方法主要有兩種：一種是（pestn分析法），一種是（swot分析法）。14.目標市場的定位戰(zhàn)略有：（特色定位 拾遺補缺定位 競爭性定位）。15.金融服務產(chǎn)品的生命周期劃分為四個階段：（導入期 成長期 成熟期 衰退期）。16.金融企業(yè)客戶關系管理是以客戶為中心為理念，最終目標是要實現(xiàn)(客戶資產(chǎn)的最大化)。17.客戶滿意度有兩種含義，即(行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟意義上的客戶滿意度)18.關鍵客戶是金字塔中最頂層

9、的(金牌客戶)，是在過去特定時間內消費額最多的前5客戶。19.客戶滿意度由兩個層面決定：一是(客戶的期望值)，二是(產(chǎn)品或者服務的實際績效)。20.金融體驗營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有很大不同，最重要的是(理念)的區(qū)別。21.金融服務溝通包括:（拉動策略 推動策略 全方位整合策略）22.人員促銷的特征包括（雙向信息交流 雙重目的 需求多樣 促銷靈活）23.公共促銷的原則包括（溝通協(xié)調原則 互惠互利原則 社會效益原則）24.金融服務業(yè)營銷包括（內部營銷 外部營銷 互動營銷）三種類型25.內部營銷體系的活動內容包括（內部市場調研 內部市場細分 招聘教育和培訓 激勵與認同）等四個方面26.金融服務定價的目

10、標包括（實現(xiàn)利潤最大化、鞏固和提綱市場占有率、應對同業(yè)競爭、提高金融服務質量、樹立品牌形象）。27.金融服務定價的策略包括（心理定價策略、撇脂定價策略、滲透定價策略、折扣定價策略、關系定價策略）。28.金融服務分銷渠道指的是（金融服務）的營銷渠道，具體來說是指金融機構通過一定的途徑和手段把（產(chǎn)品）和（服務）提供給其客戶的過程，包括以（何種方式）為客戶提供服務以及（在何地）為客戶提供服務。29.金融機構間接分銷渠道的類型包括（短渠道與長渠道、窄渠道與寬渠道）。30.網(wǎng)上銀行主要呈現(xiàn)出（數(shù)字化、理念性、資源共享）三個基本特征。三.判斷題1.為了滿足客戶需要，金融企業(yè)開始從創(chuàng)新的角度考慮向顧客提供新

11、的，有價值的產(chǎn)品與服務。這屬于金融營銷發(fā)展過程中的友好服務階段。（×）正解：為了吸引顧客，金融企業(yè)開始重視提高服務質量，努力營造友好服務范圍。2.市場營銷是以促進和保護消費者和企業(yè)利益為目標，在動態(tài)經(jīng)濟環(huán)境中所進行的最大限度創(chuàng)造和滿足顧客需求的社會交換過程。（×）正解：消費者與社會的整體利益3.金融營銷是指金融企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以金融產(chǎn)品和服務來滿足客戶的消費需求和欲望，從而實現(xiàn)金融企業(yè)利益目標所進行的投資管理活動。（）4.金融營銷具有營銷客體的無形性、金融產(chǎn)品的可儲存性、交易的持續(xù)性、買賣雙重營銷等特點。（×）正解：金融產(chǎn)品的不可儲存性

12、。5.金融營銷組合包括產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人員、過程、有形展示七個要素。（）6.金融企業(yè)的營銷環(huán)境具有客觀性、復雜性、動態(tài)性、及可控制性等特點。（×）正解：不可控制性7.發(fā)展中國家某些地區(qū)市場也可能對金融產(chǎn)品和服務需求很大。（）8.微觀環(huán)境分析包括市場環(huán)境、科學技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭環(huán)境、客戶環(huán)境等。（×）正解：科學技術環(huán)境、社會文化環(huán)境屬于宏觀分析9服務產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于服務人員的參與，但服務人員和服務產(chǎn)品是兩個獨立的個體。 （）解: 服務人員和服務產(chǎn)品是不可分割的整體。10.要培養(yǎng)員工的忠誠度，企業(yè)可以從以下幾個方面做起:給予員工發(fā)展的機會和挑戰(zhàn)；建立自我管理團

13、隊；對員工進行準確定位；加強與員工的公開交流與溝通。（）11建立顧客導向的內部營銷戰(zhàn)略包括人力資源戰(zhàn)略，類營銷戰(zhàn)略和企業(yè)文化戰(zhàn)略。（）解: 不是企業(yè)文化戰(zhàn)略，而是綜合性戰(zhàn)略12.員工跳槽前有參與度減少，工作效率變低，辦公室恐懼癥，經(jīng)常抱怨與爭執(zhí)，比較各家公司，儀容儀表問題等六大特征。（）13.服務生產(chǎn)過程與服務消費過程沒有相互關聯(lián)。（）14.由于服務生產(chǎn)與消費的不同時性，顧客常常能參與到服務當中。（）解: 同時性15.因素分類法包括按照服務流程差異度，服務作用客體來劃分服務。（）解: 還要考慮客戶參與度16.在與客戶的溝通過程中，服務人員的心理和態(tài)度是十分重要的，甚至可以決定溝通的成敗。（）1

14、7.有形展示是整體公司運作和營銷策劃的基礎，所以它的最重要功能就是支持企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略（）18.按照有形展示對客戶造成的影響可分為邊緣展示和價格展示。 （x）邊緣展示和核心展示19.cis實質上是由三個子系統(tǒng)所組成的，即mis,bis,vis,三者相互獨立，相互制約。 （x）20.客戶滿意度由兩個層面決定，一是客戶的期望值，二是產(chǎn)品或服務的實際績效。（）21.“一對一”營銷是以產(chǎn)品為核心的運作。（x） 以客戶為核心的運作22.互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)是相同的概念。 （x）23.體驗營銷方式主要包括感官式體驗營銷，情感式體驗營銷，思考式體驗營銷，和關聯(lián)式體驗營銷。 （）24.體驗營銷視顧客為理性

15、的決策者。（x）25.競爭性定位是區(qū)別于已存在的產(chǎn)品定位。（x） 特色定位26.細分市場能夠有效地將業(yè)務和資金集中起來投資或者開拓更有潛力的市場，以獲得更大的市場份額或者更多的盈利。（）27.直接金融服務產(chǎn)品主要包括股票，公司債券，銀行債券等， （x）28.根據(jù)金融服務產(chǎn)品的銷售狀況和盈利狀況可將金融服務產(chǎn)品的生命周期劃分為四個階段，導入期，成長期，成熟期，和衰退期。（）29金融服務產(chǎn)品具有有形性，不可分割性，廣泛性，增值性，不可模仿性。（x）30新產(chǎn)品的開發(fā)要經(jīng)歷五大步驟。 （x）31.影響金融定價的因素主要有成本，市場需求，市場競爭以及政策法規(guī)，風險等其他因素。 （）32.尾數(shù)定價策略一定

16、適合高端產(chǎn)品。（x） 33.金融服務分銷渠道的構成是由包括代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)商以及零售商在內的一個或者許多中間機構及個人組成的。（）34 直復營銷的方式就是直接郵寄營銷。（×）直復營銷方式包括:直接郵寄營銷、目錄營銷、電視營銷、網(wǎng)絡營銷。35.金融并購方式主要有三種，分別是縱向并購、橫向并購、混合并購。（）36.網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢實現(xiàn)無紙化交易，實現(xiàn)金融全球化，降低運營成本。（）37.金融服務促銷有利于刺激金融消費需求。（）38. 金融服務促銷方式分為人員促銷和推廣。（×）包括人員營銷和非人員營銷（廣告促銷、營業(yè)推廣、公關促銷）39公關促銷的特點是長期目標，表現(xiàn)方式多樣，穩(wěn)定

17、性強。（×）表現(xiàn)方式多樣，穩(wěn)定性強是廣告促銷的特點。40.usp策略又稱獨特銷售策略。該策略基于對服務的分析，展示其與眾不同之處。（）四.名詞解釋1.金融營銷：是金融機構對金融產(chǎn)品的營銷活動，指金融機構以市場需求為基礎，以客戶為核心，利用自己的的資源優(yōu)勢，滿足客戶的金融需求，從而實現(xiàn)金融機構的盈利和發(fā)展。 2.金融營銷組合策略：是指金融企業(yè)綜合運用市場營銷策略和手段，達到經(jīng)營目標，取得理想的經(jīng)營成果。3.金融營銷環(huán)境：是指影響金融企業(yè)營銷的因素的總和，也就是一切推動或制約金融企業(yè)營銷活動的外部因素的集合，是影響金融企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。 4.目標市場的淺量：即為目標市場潛在的

18、需求量，是指在一定的時間當中，目標市場內潛在的客戶需求的最大量。5.競爭性定位：是指企業(yè)在已存在一定競爭的市場上仍然設計開發(fā)同一受眾客戶群的金融產(chǎn)品。 6.核心產(chǎn)品：是指產(chǎn)品能提供給客戶的基本效應和利益，以此來滿足客戶的基本金融需要。7.仿制性新產(chǎn)品：是指金融機構對經(jīng)營市場中現(xiàn)有的金融服務產(chǎn)品結合自身特點做局部的改進和創(chuàng)新而推出的新產(chǎn)品。8.需求導向定價法: 在產(chǎn)品的供給成本基本相同的情況下，考慮客戶的需求及價格承受心理，以客戶對金融產(chǎn)品的理解認知為基礎的定價方法。9.折扣定價策略：指金融機構為了調動客戶的積極性而少收一定比例的服務費用，從而降低客戶的成本支出，提高產(chǎn)品的競爭力，擴大銷售量。1

19、0.金融服務分銷渠道:指的是金融服務的營銷渠道，具體來說是指金融機構通過一定的途徑和手段提供把產(chǎn)品和服務提供給其客戶的過程，包括以何種方式為客戶提供服務以及在何地為客戶提供服務。11.間接分銷渠道:指的是金融機構通過中間商把金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種手段和途徑。12.金融服務促銷概述：金融服務促銷是指金融企業(yè)將自己的金融服務通過適當?shù)姆绞较蚩蛻暨M行報道、宣傳和說明以引起客戶注意和興趣，激發(fā)其購買欲望，促進其購買行為的營銷活動。簡而言之，金融服務促銷是金融企業(yè)將其金融服務的信息向客戶傳遞的過程。13.金融機構的有形展示：是指企業(yè)將其自身的核心理念、經(jīng)營文化等無形的東西有形化，通過建立外在直觀的條件

20、來展示企業(yè)的獨特性以此吸引特定的顧客。14.企業(yè)的形象戰(zhàn)略：就是通過自身形象的建立，向顧客傳達出自身的形象特點，以此來吸引更多的顧客。15.金融服務流程設計服務藍圖:指的是用來表示服務流程的圖表，即由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動組成的描述服務傳遞過程的地圖。16.金融服務流程設計生產(chǎn)線法:是把企業(yè)生產(chǎn)管理思想引入服務流程管理的一種方法。而生產(chǎn)線是把硬件技術和軟件技術同時應用于服務操作的前臺和后臺。17.客戶關系管理：一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它主要應用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。其目標一方面是通過更加快速和周到的優(yōu)質服務吸引更多的客戶，另

21、一方面是通過對業(yè)務流程的全面管理減少企業(yè)的成本。18.客戶忠誠的內涵：高度承諾在未來一貫重復購買偏好的產(chǎn)品或服務并因此產(chǎn)生對同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務的重復購買行為，而且不會因為市場態(tài)勢的變化和競爭性產(chǎn)品營銷的吸引而產(chǎn)生轉移行為。19.“一對一”營銷的內涵：一對一營銷發(fā)生在你與你的客戶直接互動的時候，當客戶告訴你他或她需要什么時，在互動的基礎上你對這位單一客戶改變的行為稱之為“一對一營銷”。20.金融體驗營銷：金融企業(yè)從感官、情感、思考、關聯(lián)等多個方面入手，設計營銷方案，運用金融服務，激發(fā)、滿足客戶對金融體驗的需求，最終達到經(jīng)營目的的營銷模式。五.簡答題1、金融機構實施營銷管理的必要性？

22、實施營銷管理是金融機構之間市場競爭的必然結果實施營銷管理是適應金融市場變化的需要實施營銷管理是提高金融機構經(jīng)營效益的需要2、金融市場營銷環(huán)境的分類？金融市場營銷環(huán)境是一個多因素、多層次與動態(tài)發(fā)展變化的多維結構系統(tǒng)。由微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境構成。微觀環(huán)境包括:競爭者環(huán)境、客戶環(huán)境、金融營銷環(huán)境等。宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟、自然、科技、政治與文化六大要素。 3、金融市場的特點？交易對象為金融資產(chǎn)交易方式表現(xiàn)為以借貸方式為主交易價格表現(xiàn)為資金的利率交易目的表現(xiàn)為讓渡或獲得資金的使用權交易場所具有非固定性4、銀行資產(chǎn)證券化的特征？證券化的核心是一種融資結構它是資產(chǎn)融資而非產(chǎn)權融資由于資產(chǎn)證券化一般都需要對即

23、將證券化的資產(chǎn)進行集合和打包,并通過信用增級提高安全性，所以這種證券的利率一般固定,并且流動性較強,票面利率也較低銀行的資產(chǎn)負債率得到了改善,使風險更小,成本進一步降低銀行獲得了所需的融資而并未增加負債率資產(chǎn)證券化的使用范圍廣5、資本運營的方法？對資本運營結構的調整優(yōu)化企業(yè)的資金投向選擇合適的投資方式注重對企業(yè)的無形資本的運作6、顧客信息管理？積極運用顧客聯(lián)系技術/關系技術，全力吸引顧客顧客信息/知識的類型研究顧客信息源、信息實現(xiàn)、信息未來變化等實施顧客信息戰(zhàn)略建立健全顧客信息檔案，奠定客戶管理基礎7、銀行資產(chǎn)證券化對銀行等金融機構的作用？提高銀行資產(chǎn)的流動性提高銀行資產(chǎn)的資本充足率盤活了銀行

24、的不良資產(chǎn),使銀行減少甚至消除其信用的過分集中,降低了銀行的信貸風險調整了銀行的資產(chǎn)組合,減少利率風險8、金融企業(yè)并購決策的原則？根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇目標企業(yè)并購前對目標企業(yè)進行正確評估充分考慮本企業(yè)自身的實力購并后對目標企業(yè)進行有效整合9、金融市場細分的作用？金融市場細分是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。其作用表現(xiàn)在以下方面:它是選擇目標市場與制定營銷組合策略的基礎，有利于金融企業(yè)制定科學的營銷戰(zhàn)略;能更好的滿足社會各階層對營銷產(chǎn)品的需要;有利于發(fā)揮競爭優(yōu)勢，提高金融企業(yè)的經(jīng)濟效益。10、金融市場定位的主要程序？細分市場評價目標市場選擇 企業(yè)形象定位 金融產(chǎn)品定位 市場競爭定位 營銷組合定位

25、 11、金融營銷的主要特征? 無形性。無形性轉變?yōu)橛行涡?，就應當不斷提供各種有說服了的證據(jù)，以使金融營銷 有形化 非歧視性。金融營銷可以一視同仁地提供給各類金融客戶的種族，膚色， 性別， 長幼或宗教信仰等有所不同不可分性。金融產(chǎn)品與服務的供應和消費是同時進行而難 以截然分開的易模仿性。金融業(yè)務無專利可言，極易成為其他金融企業(yè)所模仿并無業(yè) 務性質之分專業(yè)性。要求金融營銷人員具有廣泛的專業(yè)知識風險性。風險無時不 在，保持收益與風險的均衡是金融企業(yè)獨具特色的重要任務之一12、市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別 ？出發(fā)點不同中心不同手段不同結果不同 13、金融營銷的動因分析 ？金融市場出現(xiàn)的激勵競爭成為金融

26、企業(yè)推行營銷管理的內部動力顧客需求的多樣 化趨勢是金融企業(yè)推行營銷管理的外在動力科技手段的進步為金融企業(yè)推行營銷管理 提供了物質條件 14、金融企業(yè)產(chǎn)品定價一般的策略？、高價策略、優(yōu)惠策略、滲透性定價、市場價格、虧損價格、戰(zhàn)略定價15、金融產(chǎn)品分銷渠道的職能？、金融分銷渠道是聯(lián)系市場的橋梁、金融分銷渠道可以更有效的滿足客戶需求、金融分銷渠道有利于提高營銷效益、金融分銷渠道是競爭制勝武器之一六.論述題1.金融產(chǎn)品各周期的特點及營銷策略?(1)導入期特點:產(chǎn)品銷售量的緩慢增長; 分銷模型、 營銷渠道尚未建立; 價格決策難以建立; 廣告費及其他營銷費用開支大; 利潤少;風險較大;市場競爭者較少;策略

27、:高價格、高促銷的“雙高”策略;可選擇性滲透策略;低價格、地促銷的“雙低”策略;密集型滲透策略 。(2)成長期特點:產(chǎn)品的銷售量日益增加;有一定的市場需求;成本在下降,利潤逐步增長;競爭者多,競爭激烈;面臨高市 場占有率與高利潤率間的選擇策略:根據(jù)客戶需求和市場信息,開拓產(chǎn)品的種類和用途;重新評價營銷渠道選擇策略,建立新的網(wǎng)店和新渠道, 擴大商品銷售(3)成熟期特點:金融產(chǎn)品銷售額的低速增加為特征。金融產(chǎn)品被大多數(shù)客戶廣泛接受并購買,產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)達到飽和。 策略:市場改革策略:開發(fā)產(chǎn)品新用途,尋求新的細分市場,刺激現(xiàn)有客戶。產(chǎn)品改革策略:提高產(chǎn)品質量,為客戶提供新的產(chǎn)品用途。營銷組合改革策

28、略:改變定價和銷售渠道方式加強服務。(4)衰退期特點:銷售量急劇下降,購買者多為忠實客戶。策略:集中經(jīng)營策略;持續(xù)經(jīng)營策略;回旋策略2. 金融產(chǎn)品定價方法有哪些?(及其優(yōu)缺點)(1)成本加成定價法以成本為基礎,在單位產(chǎn)品的總成本上加上一定的利潤,作為產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品價格 =單位產(chǎn)品成本 *(1+成本加成率)優(yōu)點:定價過程明了簡便,有效防止價格競爭,比較公平合理,并未根據(jù)客戶需求提價。缺點:沒有考慮到市場的需求和競爭。成本結構復雜,定價工作復雜化。(2)目標利潤定價法這種定價法是根據(jù)金融機構的總成本和估計的總收入,確定一定目標利潤率,以此作為核算定價的標準。采用此定價法要仔細分析研究市場份額和競爭者情況。(3)風險加數(shù)法在一個基準價格的基礎上,根據(jù)客戶的信譽情況來確定風險加數(shù)。風險程度越高,其風險加數(shù)也越大;反之亦然。價格 =基準價格 *(1+風險加數(shù))(4)認知價格定價法決定金融產(chǎn)品價格的關鍵因素是客戶對金融產(chǎn)品價值的理解和認知程度,