開辦俱樂部的問卷調查

1、關于在黃石開辦馬術俱樂部的問卷調查尊敬的黃石人民：您好！為了促進城市形象，創(chuàng)建多樣的健身方式，我們設計本問卷調查以 了解您對在黃石開辦馬術俱樂部的的看法和建議。 本次調查無需留下您的真實姓 名，調查僅供研究之用，請您按照實情作答。對您的合作與支持，不甚感激！(請在你認同的選項里打V) 您的性別 男( ) 女( ) 您的年齡 15 25( ) 25 35( ) 35 45( ) 45 55( ) 5565 ( ) 其他( ) 您的職業(yè)公司職員( ) 公務員( ) 個體 / 私企業(yè)主 其他( ) 您對馬術俱樂部的了解是 很了解( ) 不了解( ) 不知道( ) 如果在黃石開辦一家馬術俱樂部您是否會

2、注冊會員 會( ) 不會( ) 先看看( ) 馬術俱樂部的年費多少能讓您接受2000 以上( ) 2000 1500 ( ) 1500 1000 ( ) 您對俱樂部最在意的是(多選)項目的完整性( ) 服務態(tài)度( ) 俱樂部氛圍( )教練專業(yè)性( ) 俱 樂部價格( ) 能否接受馬術俱樂部位于郊區(qū) 能( ) 不能( )謝謝參與此次調查， 請接收我們?yōu)槟鷾蕚涞囊粋€小禮品， 希望能對此次占用 您寶貴的時間表示謝意，再次表示感謝。調查附近城市的馬術俱樂部運營情況， 成為其中會員， 了解其內部模式， 然 后詳加研究。市場調查表城市名稱：黃石城市水平：三線城市總面積：4583平方公里人口數量：260 萬

3、（2009 年）近三年人均GDP30000/ 年近三年人均年消費 水平：中等教育文化水平：中等社會文化水平：中等月收入5000元/月以上情況：30%城市發(fā)展現狀和 預測：潛力很大本市俱樂部概況 （種類、數量、檔次、分布等）伊蓮健身健美俱樂部，奧體國際健身俱樂部，名人俱樂部， 世紀健身會所，格萊卡國際俱樂部，百斯特俱樂部鑒于馬匹的生理習性，所以俱樂部可能接近郊區(qū)，因此不考慮居民情況，主要考 慮各知名企業(yè)公司黃石知名企業(yè)有：美爾雅公司，華新水泥，大冶特鋼美爾雅是規(guī)模大、盈利能力強、客戶評價好的期貨公司之一華新水泥是我國水泥行業(yè)最早的企業(yè)之一，被譽為中國水泥工業(yè)的搖籃大冶特鋼是中國特鋼品種和規(guī)格最全

4、的特鋼生產企業(yè)之一這些公司是很有實力的公司，也是發(fā)展客戶的主要資源。黃石的交通：主要以黃石市居民為主，除上下班時間之外，其他時間交通便利。 在前期的準備工作做完后就進入籌備階段一.籌備階段1. 辦證（1）去工商局進行工商注冊，包括俱樂部名稱、徽標、資金等的注冊。（2）去當地稅務所和衛(wèi)生防疫部門進行稅務和衛(wèi)生登記，消防設施達到國家規(guī) 定的具體要求。（3）申請體育設備的健身場所還應到當地體委辦理體育設施注冊登記證。每年 進行一次審查，須交納費用200元/年。（4）領取營業(yè)執(zhí)照、公共場所衛(wèi)生許可證，稅務證等執(zhí)照。 以上辦理時間約一個月，費用在 2000元左右。2. 馬術俱樂部的選址、房屋的建造和裝修

5、、購買馬匹、器械（開設那些項目）和相關設備（1）建造、裝修風格自己定。（2）馬匹、馬具和其他器械（根據所開項目購買，首選國產和二手的）（3）其他設備，如鍋爐、空調、電視、電扇等）3. 招聘工作人員 按部門進行招聘，一般健身俱樂部分為教練部、會籍部、馬房部、內務部、 后勤保障部等部門。（1）各部門部門經理（2）教練（大眾教練和私人教練）（3）會籍顧問（怎樣幫助會籍顧問度過“瓶頸”時期） 會籍顧問一般都會經歷興奮期（入職 12 個月）、黑暗期（入職 34個 月）、成長期（入職 59 個月）。（4）前臺接待（5）內務人員（秘書、財務人員等）（ 6） 后勤保障（水、電、保潔等） 由于是剛開始營業(yè)， 引

6、進馬匹的時候以退役的馬為主， 性情溫和， 馬已經適應了 高強度的運動和人相處的比較融洽。二試營業(yè)階段1. 宣傳（1）發(fā)傳單和體驗卡 將俱樂部附近城市人流量最大的繁華地段陳列出來， 招收發(fā)卡員并分為若 干組別、由每個組的主管帶領到各相應地段發(fā)放免費一次性體驗卡。 發(fā)卡員對感 興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂部交于會籍顧問進行咨詢講解， 促使顧客當時 辦卡。 組織教練、 顧問、發(fā)卡員到城市高檔寫字樓和住宅小區(qū)、 公司附近發(fā)放宣 傳單，還可進行小型宣傳推廣活動。 由全職顧問聯(lián)系城市的政府相關部門、 醫(yī)院、外資企業(yè)等收入高、 效益好 的單位到俱樂部開展活動， 并進行跟蹤回訪盡力簽下團體單。 團體單的個人

7、騎術 卡價格可以靈活制定， 700 900 元都可以。因為真正到馬術俱樂部的人可能不 到總人數的 10%，而且很難堅持下去。所以，團體卡的價格優(yōu)勢是最能夠吸引企 業(yè)或單位集體購買的原因。（2）報紙 利用本市各大報紙投遞站做夾報廣告，省力又省錢，達到的宣傳效果奇佳。在夾報的過程中必須要求俱樂部員工監(jiān)督報紙投遞員， 防止弄虛作假， 避免付了 投遞費而沒有將宣傳單投出去， 造成浪費。 報紙則發(fā)布大量的硬廣告 （以價格為 主的宣傳廣告），告訴俱樂部的價格優(yōu)勢。（ 1） 網站網站的設計，宣傳的內容，動畫的設計，視頻的播放等。2. 辦卡（ 1） 卡的種類、價格和所享受的課程（月卡、季卡、半年卡、年卡、金卡

8、、銀 卡等）（2） 促銷方法手段 （到每個節(jié)日時推出， 如情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、 端午節(jié)、中秋節(jié)等）三 . 正式營業(yè)（1）提高會員或者顧客的滿意度 親切的態(tài)度，以及及時對問題的反應態(tài)度 真誠的贊美 降低期望值 =提高滿意度 及時補償和作出補償服務，將錯誤轉化為機會 （2）獲取會員或者顧客的忠誠度 與客戶對話（包括中間商和最終用戶） 忠誠度指標確定相對于競爭對手的忠誠度水平。詢問客戶的再購買的意向， 是否他們會將公司推薦給朋友， 是否相信公司， 以及他們是否感到公司及時回復 了他們并關注他們的需要。 屬性評估讓客戶告訴你什么樣的產品和服務對 他們最重要， 并指出每項產品和服務的重要程度

9、。 滿意度評估應該包括這些屬性 的等級（同競爭對手相比） ；讓中間商告訴你他們需要什么樣的資源，你怎樣才 能幫助他們銷售并對其客戶進行營銷。 發(fā)現抱怨因為多數抱怨并沒有登記， 對公司而言， 在引起客戶不滿和客戶流失之前就發(fā)現這些抱怨， 這樣對公司是有 利的。 丟失客戶訪談確定客戶為什么會流失，是否有辦法可以挽回。也可 以發(fā)現客戶轉向了哪家競爭對手，他們的服務與你公司相比如何？ 感謝電話 對你的最有價值的客戶表示感謝， 并征求他們的意見： 還可以為他們做什么？ 2. 客戶關系流程 最終用戶分析所有的客戶接觸點和機會， 以增加互動。 讓客戶教你怎樣去迎 合他們的要求， 怎樣服務客戶并與他們溝通，

10、給他們多種選擇。 跟蹤客戶的選擇 和行為方式， 以避免使客戶兩次回答同樣的問題； 整合所有的媒介關系， 包括銷 售人員，電話服務中心，郵寄及互聯(lián)網。 中間商尋求增值服務，使分銷商 更有效率、 利潤更高，或者對客戶更有價值。 對最終用戶的服務可以減少分銷商 的工作量。3. 客戶評估分析 那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業(yè)應該計算客戶持有率和流失率。 他們還應 該計算并評估客戶終生價值或客戶終生利潤率。 而客戶占有率表明了公司的業(yè)務 構成。一旦確定了基準線， 你就能夠確定現階段客戶忠誠度和客戶保留努力的結 果。四. 其他策略發(fā)卡管理 發(fā)卡管理管理與發(fā)卡有關業(yè)務， 包括空卡制作， 單卡發(fā)行和批量卡發(fā)

11、行。 卡發(fā)行 是用戶對已經制作好的會員卡進行的發(fā)行操作?？梢灾С謫慰òl(fā)行和批量卡發(fā) 行。同時支持批量發(fā)行附屬卡。積分策略 當會員在商場消費并出示積分卡時， 商場給予一定的優(yōu)惠， 比如：以會員價銷售， 同時按會員的消費金額在會員積分卡中累計積分， 當積分累計到一定數量時按商場設置的積分返利規(guī)則向會員返利或給予贈送。折扣策略商場可以跟蹤記錄會員的消費、 積分及返得情況， 或者通過系統(tǒng)記錄的會員的消 費記錄，根據消費頻率的高低給予會員不同的優(yōu)惠。 或者按卡級別的不同進行打 折等等。積分兌換積分兌換管理是指與積分、返利密切相關的業(yè)務，例如：積分返利方案設置、積 分返利、積分返現金、積分返券、積分返物、積分排行榜等等。用戶可以根據實 際需要將積分分為現時積分與歷史積分兩類，并分別進行相應的積分返利業(yè)務。卡券管理 卡券管理系統(tǒng)就是對卡制作、發(fā)行、維護、消費以及積分、儲值、返利、兌獎等 的管理?？ü芾戆ㄌ嶝浛ǔ渲怠?退卡、換卡、卡掛失/解掛失、卡凍結/ 解凍結、 金額調整、積分調整、回收、有效期調整的卡業(yè)務?？▓蟊砉芾硖峁┌喾N報表， 也可由用戶自定義生成企業(yè)的個性化報表， 報表包括： 組織 機構 門店總帳余額表、組織機構 門店發(fā)卡量統(tǒng)計表、組織機構 門店交易統(tǒng)計 表、組織機構 門店積分情況統(tǒng)計表、逾期資金統(tǒng)計表、卡發(fā)售、充值匯總表、 卡返利匯總表、