溝通的基本原則

1、.2KP1 要點：維護(hù)自尊，增強自信&稱贊時要真誠&要有具體的描述&不要泛泛而談&既對事又對人.3KP1KP1：維護(hù)自尊，增強自信維護(hù)自尊，增強自信當(dāng)員工工作不順利時，應(yīng)維護(hù)員工的自尊關(guān)注事實肯定進(jìn)步與努力表達(dá)信心當(dāng)員工表現(xiàn)突出時，應(yīng)進(jìn)一步加強員工的自信：%對好的觀點和看法表示認(rèn)可%對工作成就表示認(rèn)可%表達(dá)和顯示你的信心%內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇.4 “我特別喜歡你的想法， 因為” “我很高興你能主動” “謝謝你能抽空。由于你的支持，我才能夠” “你在上的工作非常出色，我認(rèn)為尤其有效， 因為” “聽到這好消息真替你高興” “與你談話真的很高興” “由于醫(yī)院招標(biāo)的限制，

2、你沒能完全達(dá)成當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)；但我知道你已經(jīng)在現(xiàn)有的條件下盡最大努力提升了銷量，你確實盡力了”KP1 例句例句.5KP1 的作用：緩和抗拒化解隔膜獲得合作協(xié)調(diào)關(guān)系.6KP2 ：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)聆聽： 專注和耐心 讓對方講話，不要打斷 輪到你來聽回應(yīng)： 對內(nèi)容作出回應(yīng) 對感受作出回應(yīng) 對積極的內(nèi)容和感受也作出回應(yīng)Y理解對方，而非同意觀點.7Empathic感同身受感同身受Attentive反應(yīng)式聽反應(yīng)式聽Selective選擇式聽選擇式聽Pretending假裝聽假裝聽Ignoring不聽不聽聽的五個層次：聽的五個層次：沒有聽沒有聽僅僅是聽僅僅是聽到了到了真正的真正的聆聽聆聽.8聆聽也是一種“

3、動作” 運用身體語言顯示聆聽 面部表情專注 保持目光接觸 采取與講話者一致的姿勢 靠近講話者 不做小動作 運用語言顯示聆聽 善用“嗯”、“啊”回應(yīng)，鼓勵對方講下去 不打斷對方的話 對方說完后，停幾秒再開口 合適的回應(yīng)是最好顯示聆聽的方法 回應(yīng)內(nèi)容 回應(yīng)感受.9 “我理解這是個多么令人沮喪（高興）的事” “我明白你的心情。假如事情發(fā)生在我身上， 我一定也會感到 ” “我以前也碰到過同樣的事，所以我很明白你的感受?！?“發(fā)生這樣的事，你一定感到很難過” “你似乎感到很不開心，是嗎” “假如我沒理解錯的話，你是說” “你的意思是說”KP2 KP2 例句例句.10KP2 的作用：消除誤會坦誠溝通獲得合

4、作協(xié)調(diào)關(guān)系.11KP3 ：謀求協(xié)助，請求參與+ 通過提問讓對方參與激發(fā)他人的思想避免“要求/命令”確定方案時盡可能采納別人意見尊重不同意見不要嘲笑他人的意見.12? 問題只有兩種開放式問題和封閉式問題? 問題盡量簡單、具體而明確KISS原則? 使用問題“漏斗”由廣泛至具體? 不要使用恐嚇性問題? 敏感的問題要先征得同意.13你和孩子誰說得更多？銷售人員與客戶誰說得更多？經(jīng)理與下屬誰說得更多？談判中誰說得更多？語言是否有效不在于說得多少，而在于聽得多少語言是否有效不在于說得多少，而在于聽得多少 貓頭鷹張目靜坐樹梢貓頭鷹張目靜坐樹梢 它看得多，說得少它看得多，說得少 它說得越少，便聽得越多它說得越少，便聽得越多 這就是傳說的智慧之鳥這就是傳說的智慧之鳥溝通的雙方誰應(yīng)該說得更多？溝通的雙方誰應(yīng)該說得更多？.14? “你認(rèn)為下一步該做什么？”? “你打算如何處理這件事情？你有什么樣的想法？ ”? “在這項工