酒店員工前臺(tái)考核表

1、績(jī)效管理制度績(jī)效管理系列模版考核辦法 工作方案激勵(lì)機(jī)制 行政管理酒店前臺(tái)員工績(jī)效考核表?蘇蘇辦公模板設(shè)計(jì)前臺(tái)績(jī)效考核表崗位名稱(chēng):姓名:考核日期:項(xiàng)目及考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)上級(jí)評(píng)分總分禮節(jié)禮 貌（微 笑服務(wù)）10儀容儀表淡妝上崗，發(fā)型規(guī)范，按規(guī)定著裝，服裝整潔，均符合員工守則儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)3站姿服務(wù)時(shí)站立規(guī)范，讓人感覺(jué)有親和力，雙手交叉在前隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)3語(yǔ)言規(guī)范使用普通話，不講本地方言或方言，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平緩、親切、熱情，聲音適中，尊稱(chēng)姓氏，讓人感覺(jué)舒服3問(wèn)候規(guī)范在客人到達(dá)10秒內(nèi)意識(shí)到客人并主動(dòng)問(wèn)候客人，禮貌微笑，3服務(wù)意識(shí)目光要始終關(guān)注客人，盡量預(yù)先察覺(jué)并提前滿足客人需求3業(yè)務(wù)技能15登記入住按照酒

2、店規(guī)定的登記入住標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記手續(xù)手續(xù)辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)1賓客抵達(dá)前臺(tái)后被即使接待（客人較多時(shí)提示客人稍等為合格 ）1與賓客確認(rèn)離店日期1準(zhǔn)確填寫(xiě)賓客入住登記單上的有關(guān)內(nèi)容1禮貌詢問(wèn)客人的付款方式，收取押金按標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)付定金通知單填寫(xiě)完整、清晰1卡授權(quán)時(shí)內(nèi)賓讓客人在卡單上簽字，外賓則不用1實(shí)行唱收唱付制1房卡制作無(wú)誤1餐券發(fā)放記錄清楚，雙手遞上押金單和房卡1CI進(jìn)電腦準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)1登記單按規(guī)定存檔1問(wèn)詢賓客是否需要貴重物品寄存服務(wù)，并解釋相關(guān)規(guī)定1提示客房或電梯方向，或招呼行李員為賓客服務(wù)1祝愿賓客入住愉快1通知房務(wù)中心中心準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)1特殊情況處理對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)2結(jié)賬手續(xù)按照酒店規(guī)定的結(jié)賬程序?yàn)榭腿丝焖俚霓k理結(jié)賬手續(xù)，辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)1確認(rèn)賓客的姓名，并至少在對(duì)話