旅游競(jìng)標(biāo)委托協(xié)議書(shū)

1、旅游競(jìng)標(biāo)委托協(xié)議書(shū) 甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，按照旅行社條例的規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方接待旅游團(tuán)隊(duì)、商務(wù)會(huì)議、散客等的有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲乙雙方接團(tuán)業(yè)務(wù)往來(lái)的行程確認(rèn)書(shū)及接待標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明和往來(lái)業(yè)務(wù) 、電子郵件等為協(xié)議的附件；附件與本協(xié)議書(shū)具有同等的法律效力。 二、委托確認(rèn)及接待： 1、甲方必需在每批團(tuán)隊(duì)或散客在有意識(shí)出行前先讓乙方預(yù)留機(jī)位或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方提供接待計(jì)劃書(shū)及具體接待內(nèi)容。應(yīng)包括：團(tuán)號(hào)、人數(shù)、日期、名單、標(biāo)準(zhǔn)、行程、結(jié)算費(fèi)用及結(jié)算方式等。乙方應(yīng)在收到計(jì)劃后由雙方委托授權(quán)的計(jì)調(diào)部門(mén)簽署及蓋章確認(rèn)，經(jīng)乙方確認(rèn)后的計(jì)劃所產(chǎn)生

2、的違約責(zé)任均由乙方承當(dāng)。 2、接待計(jì)劃書(shū)一旦確認(rèn)，乙方不可放棄團(tuán)隊(duì)或散客計(jì)劃。未通過(guò)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方委托接待的團(tuán)隊(duì)或散客交出第三方接待。 3、乙方作為接待社，必需履行甲方在計(jì)劃書(shū)中要求承諾的義務(wù)，按雙方確認(rèn)的接待項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如遇特別狀況確實(shí)必需要變更，必需要調(diào)整接待計(jì)劃的，應(yīng)征得甲方書(shū)面同意，并向游客解釋說(shuō)明。 4、為提升乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方有義務(wù)將團(tuán)隊(duì)含散客的接待看法、建議及時(shí)書(shū)面反映給乙方，乙方依據(jù)甲方提供的客人看法做出相應(yīng)的調(diào)整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務(wù)內(nèi)容與甲方給乙方的計(jì)劃書(shū)不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負(fù)責(zé)協(xié)助處理，不承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。 5、甲

3、方在與游客簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確在合同中注明接受委托的旅行社為：肇慶山水國(guó)際旅行社，甲方有義務(wù)向游客宣揚(yáng)介紹乙方。 三、乙方責(zé)任和義務(wù)： 1、乙方依據(jù)甲方的團(tuán)隊(duì)或散客的預(yù)報(bào)狀況，及時(shí)安排落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行程，將酒店名稱、用餐標(biāo)準(zhǔn)、行程具體內(nèi)容、接待價(jià)格等書(shū)面確認(rèn)給甲方，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前兩天，乙方將接待導(dǎo)游的姓名及聯(lián)系 通知甲方。 2、乙方應(yīng)積極配合甲方完成游客的接待任務(wù)，確保接待質(zhì)量。具體接待標(biāo)準(zhǔn)： (1)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： a、乙方所派導(dǎo)游員應(yīng)取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證，應(yīng)佩戴有效的導(dǎo)游證上崗。具有責(zé)任心、素養(yǎng)高、專業(yè)知識(shí)精湛，具備優(yōu)良的溝通協(xié)調(diào)能力，為游客提供滿意貼心的導(dǎo)游服務(wù)。 b、導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)主動(dòng)

4、與甲方領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)行程、計(jì)劃安排。 c、導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，舉乙方接站牌接團(tuán)，游覽過(guò)程中舉社旗，嚴(yán)格按照導(dǎo)游員管理?xiàng)l例提供服務(wù)，不得擅自中止接待服務(wù)，不得私自安排他人參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，不得超計(jì)劃安排購(gòu)物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。 d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店，客人取得鑰匙進(jìn)入房間后，導(dǎo)游員須留待酒店前臺(tái)半小時(shí)，如客人房間存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與酒店方協(xié)調(diào)解決。 e、導(dǎo)游員必需在團(tuán)隊(duì)返回前兩天對(duì)游客的返程機(jī)、車、船的班次、車次及船次的起航時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行再確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上通知公司計(jì)調(diào)，并協(xié)助甲方做好補(bǔ)救工作。 f、導(dǎo)游員送團(tuán)時(shí)，須按民航、鐵路或相關(guān)的規(guī)定提前抵達(dá)站點(diǎn)時(shí)

5、間，將游客送至火車站或機(jī)場(chǎng)。飛機(jī)團(tuán)要協(xié)助游客、全陪辦理登機(jī)手續(xù)，等游客通過(guò)安檢方可離開(kāi)。火車團(tuán)將游客送至等候返程車次的候車位方可離開(kāi)。 2車輛標(biāo)準(zhǔn)： a、乙方安排的車輛須具有當(dāng)?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門(mén)核發(fā)的正式牌照及旅游運(yùn)營(yíng)證件，旅游車為空調(diào)車特別狀況按注明的計(jì)劃執(zhí)行，特種旅游團(tuán)除外，車況符合機(jī)動(dòng)車使用安全標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)乙方安排證照不齊全的車輛而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生事故，由乙方承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。 b、乙方確保按旅游者人數(shù)安排相應(yīng)座位的車輛，不得安排客人坐副座、加座，對(duì)無(wú)行李箱的車輛，要留有適當(dāng)位置存放客人的行李物件。 c、甲方要求乙方車輛掛組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)牌的，乙方應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 d、司機(jī)要熟悉路況，確保空調(diào)運(yùn)

6、轉(zhuǎn)正常。 e、旅游車的右前方，應(yīng)依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的內(nèi)容貼車頭牌，便于游客認(rèn)找車輛。 3用餐標(biāo)準(zhǔn)： a、早餐原則上安排在下榻的酒店內(nèi)用餐，不能安排的，則在同級(jí)或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計(jì)調(diào)。正餐安排在旅游定點(diǎn)餐廳特別狀況除外，確保食品衛(wèi)生安全。 b、正餐及早餐都要確保按合同附件約定標(biāo)準(zhǔn)向客人提供，確保正餐8菜1湯4個(gè)主菜，4個(gè)副菜，特別狀況除外，風(fēng)味餐及特別約定團(tuán)隊(duì)的用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲方接待計(jì)劃執(zhí)行。 c、每次正餐期間，導(dǎo)游應(yīng)前往客人餐桌巡視，隨時(shí)留意客人用餐狀況。注意飯菜的質(zhì)量和份量，如有問(wèn)題，要及時(shí)協(xié)助解決。 4住宿標(biāo)準(zhǔn)： a、按雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)星級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、位置的酒店。酒店房間設(shè)施必

7、需具備獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電、 ，如遇地區(qū)差異等特別狀況必需提前告知甲方計(jì)調(diào)。 b、乙方有義務(wù)向甲方介紹、說(shuō)明酒店的真實(shí)狀況。 c、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認(rèn)的用房標(biāo)準(zhǔn)。特別狀況，必需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。 5旅游行程、購(gòu)物和計(jì)劃外增加游覽項(xiàng)目： a、游客參觀游覽期間，必需按照甲乙雙方確認(rèn)的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項(xiàng)目，杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計(jì)劃外項(xiàng)目。特別狀況，乙方必需調(diào)整含增減游覽項(xiàng)目旅游計(jì)劃安排，須取得甲方全陪、領(lǐng)隊(duì)和全體客人簽字同意的書(shū)面證實(shí)書(shū)后方可調(diào)整行程。 b、購(gòu)物點(diǎn)只能按照雙方確認(rèn)行程上所列的安排，導(dǎo)游不得擅自增加或改換其他購(gòu)

8、物店，且進(jìn)店時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)/店點(diǎn)。不安排團(tuán)隊(duì)到非旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物自由活動(dòng)除外。甲方領(lǐng)隊(duì)全陪對(duì)乙方安排的購(gòu)物、加點(diǎn)或?qū)в沃v解工作如有勸阻，乙方導(dǎo)游應(yīng)積極配合。 6交通及保險(xiǎn)： a、甲方委托乙方購(gòu)買旅游團(tuán)隊(duì)機(jī)、車、船票，乙方應(yīng)確保雙方確認(rèn)的接待計(jì)劃中的票務(wù)供應(yīng)。因故改變時(shí)不可抗拒原因除外應(yīng)征得客人及甲方同意，否則，承當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。 b、因乙方原因不能解決團(tuán)隊(duì)機(jī)車、船票，團(tuán)隊(duì)滯留所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承當(dāng)。因不可抗拒力原因造成團(tuán)隊(duì)滯留天氣、塌方、堵車、機(jī)械故障、航班延誤、政策性景點(diǎn)關(guān)閉等。乙方應(yīng)積極協(xié)助解決，增加的費(fèi)用由旅游者承當(dāng)。乙方收集并保留各種證據(jù)，以備日后查證之必需。 c、遇不可抗拒力原因

9、改變團(tuán)隊(duì)行程的，增加的費(fèi)用由旅游者承當(dāng)，乙方保留各種證據(jù)備案。 d、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)由甲乙雙方按國(guó)家旅游局的規(guī)定購(gòu)買，旅游意外保險(xiǎn)建議由旅游者自行購(gòu)買。發(fā)生意外事故，乙方應(yīng)積極協(xié)助處理，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告并及時(shí)通知甲方，如必需墊付費(fèi)用，按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定處理。特別狀況可靈活運(yùn)用，以維護(hù)甲乙雙方的利益為原則，并保留各種有效證據(jù)。 四、投訴的處理及其它： 1、甲方改變行程或其他變化，須及時(shí)書(shū)面征得乙方同意，因甲方原因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標(biāo)準(zhǔn)與乙方所確認(rèn)的不一致，由此造成的損失，由甲方承當(dāng)。甲方與乙方簽訂委托合同書(shū)后，因乙方原因報(bào)錯(cuò)信息而令行程或價(jià)格更改造成的損失，由乙方承當(dāng)。 2、因

10、乙方服務(wù)缺陷造成以下投訴，由乙方承當(dāng)責(zé)任： a、甲乙雙方已經(jīng)確認(rèn)酒店，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)發(fā)生變化，一切價(jià)格差異及賠償由乙方負(fù)責(zé)。 b、乙方安排餐飲嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)價(jià)顯然不符合引起客人激烈反應(yīng)的，由乙方負(fù)責(zé)解決，費(fèi)用由乙方承當(dāng)。 c、乙方安排車輛與雙方確認(rèn)的不同，甲方全陪有權(quán)拒絕并要求乙方及時(shí)調(diào)整，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承當(dāng)。 d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，景點(diǎn)門(mén)票或其他接待價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)由乙方承當(dāng)，不得另行向客人加收費(fèi)用相關(guān)部門(mén)的突然性政策調(diào)整除外。 3、乙方服務(wù)過(guò)程中，接待質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)造成客人投訴，由乙方承當(dāng)違約責(zé)任，甲方有權(quán)依旅行社質(zhì)量確保金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，要求乙方承當(dāng)相應(yīng)費(fèi)用。 4、雙方為維護(hù)企業(yè)發(fā)

11、展及信譽(yù)，必需有專職質(zhì)量監(jiān)督人員處理接待工作中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，并提供負(fù)責(zé)人聯(lián)系 。 5、因不可抗力因素造成旅游者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損害的，甲乙雙方均不承當(dāng)任何責(zé)任。但應(yīng)在事發(fā)后盡量采用補(bǔ)救措施，使損失減輕到最低程度。 五、團(tuán)款結(jié)算： 1、甲方如能成功獨(dú)立成團(tuán)的結(jié)算方式：甲方在游客出團(tuán)前匯給或者現(xiàn)付乙方所有接待綜費(fèi)在核對(duì)好金額后乙方應(yīng)馬上開(kāi)具相應(yīng)的團(tuán)費(fèi)發(fā)票寄予或給予甲方，大交通使用原始發(fā)票。 2、甲方的散客計(jì)劃結(jié)算方式：為了方便財(cái)務(wù)的核算，所有費(fèi)用出發(fā)前付清。 3、團(tuán)款原則上一次一清，行程結(jié)束客人離開(kāi)的前一天，甲方必需向乙方付清所有團(tuán)款雙方另行約訂結(jié)算方式的除外。如因甲方未及時(shí)付清團(tuán)款而造成團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

12、不能順利執(zhí)行的，責(zé)任由甲方承當(dāng)。 六、甲乙雙方須向?qū)Ψ教峤灰韵掠行зY料： 1、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 2、旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件 3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單復(fù)印件 4、委托接待協(xié)議書(shū)一份須加蓋雙方公章 七、違約責(zé)任： 甲乙雙方須嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的雙方責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并約定以下違約責(zé)任： 1、任何一方未按照上述約定履行各自義務(wù)所造成的損失，按國(guó)家公布的旅行社條例、旅行社質(zhì)量確保金賠償標(biāo)準(zhǔn)及其他由國(guó)家公布的行業(yè)法律法規(guī)承當(dāng)相應(yīng)違約及賠償責(zé)任。 2、因游客投訴造成的賠償損失，依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程及接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，由違約方承當(dāng)。意外事故如游客被盜、車禍等造成的游客人身及財(cái)產(chǎn)損失，以公安、交通等行政部門(mén)出具的責(zé)任認(rèn)定報(bào)告為處理事故的依據(jù)。由責(zé)任一方承當(dāng)相應(yīng)損失。甲方不得以旅游者投訴、旅游質(zhì)量問(wèn)題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費(fèi)用。 3、甲方未按約定團(tuán)費(fèi)結(jié)算時(shí)間與乙方進(jìn)行結(jié)算，造成事實(shí)拖欠款行為，甲方應(yīng)承當(dāng)由此帶來(lái)的法律訴訟費(fèi)和乙方為法律訴訟產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。