電子商務(wù)服務(wù)業(yè)案例在線旅游預(yù)訂PPT課件

1、6.1 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述 本書(shū)所涉及的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，是指除商品交易活動(dòng)之外的各個(gè)行業(yè)，包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等多種行業(yè) 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)突破了時(shí)間與空間的限制，使傳統(tǒng)的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了極大的改變，從而帶動(dòng)了整個(gè)服務(wù)水平的提高。第1頁(yè)/共32頁(yè)服務(wù)業(yè)是一個(gè)金礦的原因： 1、借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上的超越和數(shù)量上的超越； 2、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作。 3、因?yàn)橛辛艘粋€(gè)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模的支撐，經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)效率的提高，為服務(wù)業(yè)開(kāi)辟了廣闊的市場(chǎng)第2頁(yè)/共32頁(yè)中國(guó)電子商務(wù)第三方服務(wù)

2、市場(chǎng)研究報(bào)告2010-2011第3頁(yè)/共32頁(yè)第4頁(yè)/共32頁(yè)第5頁(yè)/共32頁(yè)第6頁(yè)/共32頁(yè)第7頁(yè)/共32頁(yè)第8頁(yè)/共32頁(yè)第9頁(yè)/共32頁(yè)第10頁(yè)/共32頁(yè)第三方電子商務(wù)服務(wù)商的目標(biāo)客戶類別第11頁(yè)/共32頁(yè)第12頁(yè)/共32頁(yè)第13頁(yè)/共32頁(yè)第14頁(yè)/共32頁(yè)第15頁(yè)/共32頁(yè)6.2 旅游電子商務(wù)第16頁(yè)/共32頁(yè) 旅游電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象包括游客、賓館酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)、娛樂(lè)場(chǎng)所度假村、旅游購(gòu)物商店。 旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線主要包括：1、景區(qū)景點(diǎn)查詢。2、賓館酒店客戶查詢及預(yù)訂；3、投訴處理查詢。第17頁(yè)/共32頁(yè) 旅游者的消費(fèi)活動(dòng)路線：旅游需求-收集信息-購(gòu)買決策-旅游交

3、通（去行）-住宿和飲食-參觀、瀏覽、娛樂(lè)-購(gòu)物-旅游交通（回行）-新的旅游需求 旅游的供給活動(dòng)路線：市場(chǎng)調(diào)研-產(chǎn)品與促銷-銷售-提供交通服務(wù)-提供住宿服務(wù)-旅游資源開(kāi)發(fā)-提供購(gòu)物服務(wù)-提供交通服務(wù)-市場(chǎng)再調(diào)研 旅游產(chǎn)品的一大特性-易逝性決定了旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)上銷售第18頁(yè)/共32頁(yè) 旅游產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是一種提供給旅游者的有著某種效用的服務(wù)。 旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。 網(wǎng)上旅游需要強(qiáng)大的專業(yè)旅游資源做后盾，因?yàn)槠渚邆涑渥愕目驮春蛯I(yè)經(jīng)驗(yàn)。第19頁(yè)/共32頁(yè)在線旅行預(yù)訂的發(fā)展趨勢(shì) 今年亞太地區(qū)的在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到516億美元，未來(lái)一年的增長(zhǎng)率將在30%至40%之間。 這是根據(jù)業(yè)內(nèi)人士，如PhoCusWright 和 Expedia對(duì)亞太地區(qū)的國(guó)家如澳大利亞、中國(guó)、日本、印度、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、新西蘭、新加坡和泰國(guó)等地在線旅游市場(chǎng)的觀察所得出的結(jié)論。 相關(guān)公司稱亞太地區(qū)的情況與美國(guó)市場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比，美國(guó)市場(chǎng)遠(yuǎn)比亞太地區(qū)市場(chǎng)成熟得多，但其一年卻只有5%的增長(zhǎng)。第20頁(yè)/共32頁(yè)第21頁(yè)/共32頁(yè)第22頁(yè)/共32頁(yè)第23頁(yè)/共32頁(yè)第24頁(yè)/共32頁(yè)其他行業(yè)信息第25頁(yè)/共32頁(yè)案例分析第26頁(yè)/共32頁(yè)第27頁(yè)/