時(shí)間管理+溝通

1、上帝的安排上帝的安排第四講：溝通的藝術(shù)1.溝通的概念2.溝通的藝術(shù)3.溝通的流程4.團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練聽 說(shuō)溝通兩大基本元素聽說(shuō)讀寫最基本溝通方式接收發(fā)射信息傳遞過(guò)程現(xiàn)狀目標(biāo)祛除一些障礙添加一些能力和資源途徑達(dá)到目標(biāo)的五個(gè)因素四種自說(shuō)回應(yīng)價(jià)值判斷追根究底好為人師自以為是對(duì)旁人的對(duì)旁人的意見只有意見只有接受或不接受或不接受接受以自己的以自己的價(jià)值觀探價(jià)值觀探查別人的查別人的隱私隱私以自己的以自己的經(jīng)驗(yàn)提供經(jīng)驗(yàn)提供忠告忠告根據(jù)自己根據(jù)自己的行為與的行為與動(dòng)機(jī)衡量動(dòng)機(jī)衡量別人的別人的反饋的作用反饋準(zhǔn)則：三步反饋法觀察到的行為行為造成的影響更適合的行為“當(dāng)你的時(shí)候”“的影響是”“如果你這樣做，我會(huì)覺(jué)得更

2、合適”溝通效果取 決 于文 字 內(nèi) 容7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言55%=冷笑話欺騙的動(dòng)作=說(shuō)謊好笑的文字+無(wú)聊的語(yǔ)氣真誠(chéng)的文字+溝通失真文字語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)身體動(dòng)作情緒共鳴意思共鳴聽者重視聽者變化說(shuō)者重視溝通效果發(fā)射者接收者的失真發(fā)射者的失真接收者的失真說(shuō)話方式身體語(yǔ)言盲區(qū)失真過(guò)濾器建立坦誠(chéng)的關(guān)系積極關(guān)注尊重?zé)崆檎嬲\(chéng)共情氛圍就像交誼舞，只有協(xié)調(diào)才不會(huì)出現(xiàn)踩腳的尷尬創(chuàng)造和諧的氛圍取得和諧氛圍5步驟跟隨對(duì)方的舞步信賴關(guān)系建立帶領(lǐng)對(duì)方跟隨自己的舞步影響對(duì)方舞步一致準(zhǔn)備表達(dá)結(jié)果 帶著目標(biāo)去溝通關(guān)聯(lián) 從聽者出發(fā)去準(zhǔn)備要點(diǎn) 清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)表達(dá)內(nèi)容坡道 發(fā)現(xiàn) 甜點(diǎn)巧妙開場(chǎng)，一句話引起聽者最大興趣循序漸進(jìn)，刺激聽者

3、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)完美收尾，讓聽者記住你的表達(dá)從無(wú)人想聽到情感共鳴表達(dá)內(nèi)容坡 道要 點(diǎn)問(wèn) 答甜 點(diǎn)微笑表情眼神恐懼誠(chéng)懇表情專注落落大方儀態(tài)23肢體語(yǔ)言儀態(tài)儀態(tài)穿著音量適度且不造作距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)90CM聆聽五層次LEVLE 1 換位聆聽LEVLE 2 聚精會(huì)神LEVLE 3 選擇接收LEVLE 4 裝模作樣LEVLE 5 充耳不聞壓根就不聽別人說(shuō)話“是的！嗯！沒(méi)錯(cuò)！”只聽一部分，屏蔽一部分努力聽到每一個(gè)字以理解為目的的聆聽換位聆聽站在說(shuō)話者的角度去理解他們的思維模式和感受。在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方。三到耳到眼到心到用耳朵去聆聽用眼睛去觀察用心靈去體會(huì)階段 1 復(fù)述語(yǔ)句你已

4、經(jīng)受不了了，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊。換位聆聽四階段如何換位聆聽：上學(xué)真是無(wú)聊透了！階段 2 加入解釋你不想上學(xué)了。階段 3 滲入個(gè)人感覺(jué)你覺(jué)得很有挫折感。階段 4 加入解釋+帶有感情你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感。用心溝通溝通的最高境界心藥方慈悲心一片、好肚腸一條、溫柔半兩、道理三分、信行要緊、中直一塊、孝順七分、老實(shí)一個(gè)、陰騭全用、方便不拘多少。I HOPEI NEEDI LIKE說(shuō)對(duì)方想聽的聽對(duì)方想說(shuō)的良好的溝通 預(yù)判準(zhǔn)確 不拘謹(jǐn)不放肆 了解領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、觀察領(lǐng)導(dǎo)的心情BOSS上級(jí) 溝通信息的準(zhǔn)確 言簡(jiǎn)意賅 思考到位尊重豁達(dá)的心注意用語(yǔ)情緒的控制Colleague 同事Partner工作對(duì)象戒驕戒躁有一顆寬

5、容的心善用緩兵之計(jì)堅(jiān)持原則底線聆聽、給予關(guān)注、抓住溝通的要點(diǎn)講道理擺事實(shí)語(yǔ)速平緩，底氣充足 點(diǎn)到為止想成為溝通的高手需要多方面的提高和改善技巧習(xí)慣人格溝通能力訓(xùn)練幽默細(xì)胞提前了解對(duì)方，并掌握一定的知識(shí)或信息快速捕捉信息給予對(duì)方驚喜自信13涉略大量信息形成獨(dú)特的見解4Who?業(yè)務(wù)的專業(yè)化演講能力訓(xùn)練2567溝通的三層境界 兩情不相悅 心有靈犀一點(diǎn)通 心有靈犀不點(diǎn)通高效能時(shí)間管理1.時(shí)間的意義2.時(shí)間管理的意義3.時(shí)間管理的基本原則4.個(gè)人時(shí)間管理的八項(xiàng)守則5.團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理與執(zhí)行你在人生的哪個(gè)階段？你最重要的生命角色是什么？要履行這個(gè)角色，什么事情是最重要的？孩子學(xué)生班干部樂(lè)隊(duì)鼓手部門經(jīng)理企業(yè)老板

6、丈夫/妻子父母親資深干部成功人士爺爺/奶奶行業(yè)專家老人爺爺/奶奶退休老干部青年黨員新員工部門主管丈夫/妻子提高生命效益、改變宿命的最佳方式從不自覺(jué)狀態(tài)上升到自覺(jué)狀態(tài)您有以下情況嗎？您有以下情況嗎？我難以說(shuō)清一天中干了什么我碰到一些無(wú)法再拖延的問(wèn)題經(jīng)常推遲原定安排事先準(zhǔn)備不充分臨時(shí)抱佛腳總覺(jué)得時(shí)間不夠用，經(jīng)常加班經(jīng)常越權(quán)處理問(wèn)題時(shí)間是什么？時(shí)間是什么？在你的生命中， 如何詮釋時(shí)間？時(shí)間是什么？時(shí)間是什么？時(shí)間對(duì)盼望的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太短”；時(shí)間對(duì)恐懼的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太長(zhǎng)”；時(shí)間對(duì)痛苦的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太慢”；時(shí)間對(duì)快樂(lè)的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太快”；時(shí)間對(duì)有愛心的人來(lái)說(shuō)時(shí)間是永恒。人生的每一剎那都是人生的每一剎那都

7、是唯一唯一的的其實(shí)并沒(méi)有所謂時(shí)間“太多”或時(shí)間“不夠”的情況存在 每個(gè)人一天就是24小時(shí)，不多也不少，不管你是誰(shuí)，都是一樣的 “窮人”和“富人”，“成功的人”和“失敗的人”，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時(shí)時(shí)間特性四：公平屬性時(shí)間特性四：公平屬性時(shí)間是時(shí)間是不可不可再生再生的的不可逆轉(zhuǎn)的不可逆轉(zhuǎn)的不可替代的不可替代的公平的公平的資源資源一寸光陰一寸金一寸光陰一寸金平均平均8080歲壽命，歲壽命，1-201-20、60-8060-80忽略不計(jì)，余忽略不計(jì)，余4040年年項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5刷牙、洗臉、洗澡1小時(shí)1.7年20.

8、8看電視、上網(wǎng)、聊天4小時(shí)6.6年14.2交通、電話2小時(shí)3.3年10.9休假、白日夢(mèng) 、 鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年7.6人生的人生的成本成本 = =時(shí)間時(shí)間+ +努力努力 浪費(fèi)時(shí)間是生命中最大的錯(cuò)誤，也是最具毀滅性的力量。大量的機(jī)遇就蘊(yùn)含在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間之中。浪費(fèi)時(shí)間是能毀滅一個(gè)人的希望和雄心！他往往是從絕望開始，也是幸福生活的扼殺者。年輕生命最偉大的發(fā)現(xiàn)就在于時(shí)間的價(jià)值明天的財(cái)富就蘊(yùn)藏在今天的時(shí)間之中。時(shí)間管理時(shí)間管理 不能管理時(shí)間，便什么都不能管理什么都不能管理 （美）杜拉克 時(shí)間本身是管不住的時(shí)間本身是管不住的無(wú)論你高興與否，手表都在走動(dòng) 時(shí)間并不允許并不允許任何人去做每一件做每

9、一件他的良知或者幻覺(jué)告訴他們值得去做的事情時(shí)間管理時(shí)間管理 時(shí)間管理的能力決定了你的競(jìng)爭(zhēng)力和生活品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力和生活品質(zhì) 一個(gè)時(shí)間管理優(yōu)秀的人比一個(gè)時(shí)間管理糟糕的人工作效率高10倍以上 同一個(gè)人，時(shí)間管理優(yōu)秀時(shí)比時(shí)間管理糟糕時(shí)工作效率高10倍以上 一個(gè)時(shí)間管理理念優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)比時(shí)間管理理念糟糕的團(tuán)隊(duì)工作效率高10倍以上 所謂時(shí)間管理，就是只用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間里最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間里，把正確正確的事情做好好時(shí)間是時(shí)間是不可不可再生再生的的不可逆轉(zhuǎn)的不可逆轉(zhuǎn)的不可替代的不可替代的公平的公平的資源資源“管理管理”時(shí)間是不對(duì)的，時(shí)間是不對(duì)的，“時(shí)間管理時(shí)間管理”就是就是“自我管理自我管理”時(shí)間是

10、串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)事件事件的連續(xù)線的連續(xù)線時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以價(jià)值為基礎(chǔ)重要事件選擇的價(jià)值取向重要事件選擇的價(jià)值取向 對(duì)時(shí)間最好的

11、運(yùn)用是以自己的價(jià)值觀與原則價(jià)值觀與原則為中心，做自己認(rèn)為最重要的事情 孔子說(shuō)過(guò)：無(wú)友不如己者。這恐怕也是一種時(shí)間管理的方式一種基于價(jià)值觀價(jià)值觀的時(shí)間管理 唯有基于價(jià)值觀的時(shí)間管理基于價(jià)值觀的時(shí)間管理才能使你的時(shí)間有效地投資投資在你所認(rèn)為地最重要的事情上高效的時(shí)間管理高效的時(shí)間管理本質(zhì)是以本質(zhì)是以“事件事件”的管理為中心，的管理為中心，而不是以而不是以“時(shí)間時(shí)間”的管理為中心！的管理為中心！研討：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作越多，效率就越高嗎？正確的時(shí)間管理是什么？正確的時(shí)間管理在單位時(shí)間內(nèi)能夠輕松自如的創(chuàng)造最大價(jià)值請(qǐng)?zhí)顚懮现艿臅r(shí)間管理表，并對(duì)上周的時(shí)間管理情況作出評(píng)估！I+重要性MIMIIMIIIMI

12、VU+緊迫性I+ U+I+ UI U+I U原則一：原則一：確定事件的優(yōu)先順序確定事件的優(yōu)先順序區(qū)分區(qū)分事件的重要性和緊迫性事件的重要性和緊迫性重要的事：對(duì)個(gè)人工作生活會(huì)產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會(huì)給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情事件的分類事件的分類緊急緊急 重要重要 不重要不重要不緊急不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃重要會(huì)議或談判不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)防患未然，改進(jìn)產(chǎn)能愿景價(jià)值觀的澄清建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑各種瑣碎的工作無(wú)用的廣告和函件某些電話上網(wǎng)、發(fā)呆、閑聊無(wú)趣的活動(dòng)偏重的結(jié)果偏重的結(jié)果緊急緊急重要重要

13、不重要不重要不緊急不緊急偏重此類事務(wù)，結(jié)果1. 壓力巨大2. 精疲力竭3. 陷于危機(jī)處理4. 忙于收拾殘局偏重此類事務(wù)，結(jié)果1.短視近利2.忙于危機(jī)處理3.輕視目標(biāo)與計(jì)劃4.缺乏自制力，怪罪他人5.人際關(guān)系浮泛，甚至破裂偏重第四類事務(wù)，結(jié)果1. 全無(wú)責(zé)任感2. 工作不保3. 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生偏重此類事務(wù)，結(jié)果偏重此類事務(wù)，結(jié)果1. 有遠(yuǎn)見，有理想有遠(yuǎn)見，有理想2. 平衡平衡3. 紀(jì)律紀(jì)律4. 自制自制5. 少有危機(jī)少有危機(jī)D Diarizeiarize（定出做的時(shí)間）（定出做的時(shí)間） 變?yōu)樽優(yōu)镈o it latterDo it latter（待會(huì)做）（待會(huì)做）D Do it nowo i

14、t now?。R上就做）（馬上就做）D Dont do itont do it。（別去做了）（別去做了）重重 要要 緊緊 迫迫D Delegateelegate授權(quán)別人去做授權(quán)別人去做正確的做法正確的做法4 4D D原則原則原則原則2 2：避免分散注意力避免分散注意力專注專注于與達(dá)成目標(biāo)相關(guān)的事于與達(dá)成目標(biāo)相關(guān)的事件件 你所花費(fèi)的努力中，通常有百分之二十已決定了最后的結(jié)果 專注在少數(shù)能影響結(jié)果的事務(wù)上，將有助于在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到要的成果 通?？偨Y(jié)能夠幫助我們提高效率，卻往往被忽視 我們每天不外乎在“花花”時(shí)間或“投資投資”時(shí)間，兩者占總時(shí)間的比例，正好可作為我們時(shí)間管理的評(píng)估工具。請(qǐng)?jiān)俅握砟愕臅r(shí)

15、間管理項(xiàng)限注意：以角色價(jià)值為中心三個(gè)極有價(jià)值的時(shí)間理念三個(gè)極有價(jià)值的時(shí)間理念1.善于利用時(shí)間的人，不會(huì)把時(shí)間花在需要需要的事情上，而是花在值得值得的事情上2.時(shí)間管理中最有用的詞是“不不”3.做一件事情實(shí)際實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間往往會(huì)比預(yù)期預(yù)期的時(shí)間多1倍1.把大事按步驟分成幾件小事，每次完成一件小事。2.向最后期限挑戰(zhàn)，逼自己在最后期限前完成，以提高使用時(shí)間效率。3.記錄并總結(jié)時(shí)間的使用情形，或分配比率，并加以改善。4.利用表格或固定的流程來(lái)完成工作。5.一次解決一次事情，馬上解決，否則越堆越多。時(shí)間管理的八項(xiàng)守則時(shí)間管理的八項(xiàng)守則6.養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，把要完成的事順時(shí)記下，以提醒自己。7.善用任何

16、片段的時(shí)間，遵守杯子理論。8.重要的事先處理，時(shí)間應(yīng)多花在重要而不緊急的事上，而非緊急而不重要的事上。時(shí)間管理的八項(xiàng)守則時(shí)間管理的八項(xiàng)守則工作時(shí)間管理技巧工作時(shí)間管理技巧普通員工：一年365天124天休假=241天時(shí)間時(shí)間日程日程8:008:30工作前期準(zhǔn)備8:309:30整理工作計(jì)劃9:3010:30小組溝通（打擾）10:3012:00開會(huì)12:0014:00午休14:0016:00互相溝通16:0017:00開會(huì)17:0017:30準(zhǔn)備回家或加班加班聊天或發(fā)呆工作時(shí)間效能：20%有效時(shí)間30%在推諉30%在做無(wú)效工作20%在內(nèi)耗工作時(shí)間管理技巧工作時(shí)間管理技巧 清晰工作目標(biāo) 主動(dòng)匯報(bào)工作 站立迎接來(lái)訪 建立“人人一小時(shí)”制度 安排固定時(shí)間 保留研討時(shí)間 緊急事件處理 制定計(jì)劃 落實(shí)執(zhí)行來(lái)自上司的干擾來(lái)自同事的干擾來(lái)自下屬的干擾來(lái)自自己的干擾遵循杯子理論 充實(shí)生命的價(jià)值I. 時(shí)間應(yīng)運(yùn)用在重要的事務(wù)上II.合理規(guī)劃空隙時(shí)間，會(huì)讓人生效率倍增掌握你的時(shí)間節(jié)奏 傾聽身體的聲音 人生效率的一項(xiàng)生物學(xué)法則告訴我們：要想事半功倍，必須將你的活動(dòng)要求和你的生物能力配合。羅杰斯 神奇的三小時(shí)哈林 史密斯獲得內(nèi)心的平靜規(guī)劃一天的工作