北奔重卡S店管理辦法正式版

1、北奔重卡 4S 店管理辦法第一部分：總則具有 4S 功能的汽車經(jīng)銷商是北奔重卡營銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，北奔 公司鼓勵經(jīng)銷商建設(shè) 4S 店。一、北奔重卡 4S 店的定義北奔重卡4S店是指協(xié)議經(jīng)銷單位按照北奔重卡4S店店面形象建設(shè)實 施指導(dǎo)手冊及北奔重卡 4S 店建設(shè)標準建設(shè)的具備整車銷售、技術(shù)服 務(wù)、備件供應(yīng)和信息反饋四位一體功能的專營北奔重卡產(chǎn)品的北奔重卡銷售 服務(wù)中心。二、成為北奔重卡4S店的必備條件（1）在工商部門正式注冊，有汽車經(jīng)營業(yè)務(wù)權(quán)利，有一般納稅人資質(zhì)， 獨立經(jīng)營、獨立核算的汽車經(jīng)銷單位。（2）已同北奔公司簽訂汽車經(jīng)銷合作協(xié)議的經(jīng)銷單位。（3）自愿同北奔公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不

2、經(jīng)營與北奔重卡產(chǎn)品 有競爭的其他品牌的產(chǎn)品（包括經(jīng)銷和維修） 。（4）同意按北奔重卡 4S 店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo)手冊及北奔重 卡4S店建設(shè)標準投資建設(shè)，進行店鋪建設(shè)及規(guī)范管理。（5）4S店人員必須經(jīng)過培訓(xùn)并獲得相應(yīng)資格證書。具備以上條件的汽車經(jīng)銷商，可以提出建立 4S店的申請。三、北奔重卡4S店的責(zé)任和義務(wù)（1）自覺接受北奔公司的管理、監(jiān)督和考評，認真執(zhí)行本年度的商務(wù) 政策。（2）按照北奔公司市場開拓的總體策略，積極開拓區(qū)域市場，加強對市場的控制力度，擴大北奔重卡的市場份額，完成汽車承銷計劃（3）積極開展市場調(diào)研活動，掌握當(dāng)?shù)厥袌鰟酉蚝陀脩粜枨筅厔荩?出產(chǎn)品開發(fā)建議和政策建議，參加公司組織

3、的市場調(diào)查、產(chǎn)品推介等一系列 活動。（ 4）按北奔重卡 4S 店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo)手冊及北奔重卡4S 店建設(shè)標準，搞好店鋪建設(shè)和形象識別建設(shè)， 建立規(guī)范的內(nèi)部組織機構(gòu) 和管理工作秩序，按要求開通信息聯(lián)絡(luò)通道，保證 4S 店與用戶和北奔公司 的信息暢通。（5）按照北奔重卡用心服務(wù)手冊管理規(guī)定，搞好用戶服務(wù)工作， 認真管理好投放的服務(wù)備件，按要求足量儲備服務(wù)配件，建設(shè)好服務(wù)人員 隊伍，隨時為用戶提供有效的服務(wù)。（ 6）認真及時準確地填報各類信息， 為北奔公司的市場調(diào)研和管理提 供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。四、對4S店的政策支持（1）對已建成的4S店，驗收合格后，按照相關(guān)商務(wù)政策執(zhí)行。（ 2）與 4S 店開通信息

4、渠道，以北奔公司為中心建立信息網(wǎng)絡(luò)，及時向4S店公布政策要點、工作重點、產(chǎn)品研發(fā)信息、商務(wù)信息等。（3）對4S店不同崗位的人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，幫助其 對北奔重卡企業(yè)、產(chǎn)品和商務(wù)政策的認識和理解。第二部分：對 4S 店的管理一、分公司對4S店的管理1、對4S店的建店前期考察，建店申請的受理，4S店的建設(shè)監(jiān)督、初 驗，參與4S店建成后的驗收等。2、4S店日常經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理。營銷業(yè)務(wù)的全面、全過程管理，技術(shù)服 務(wù)業(yè)務(wù)的調(diào)度和管理，備件供應(yīng)、投放、索賠的管理等。3、組織4S店參加產(chǎn)品推介等活動。4、對 4S 店的經(jīng)營活動進行考評，提出對 4S 店的獎罰意見，提出 4S 店撤銷的建議。二、市

5、場部對4S店的管理1、對4S店的布局進行統(tǒng)一規(guī)劃，防止出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)和某地區(qū)的長期 空白，下達4S店建設(shè)計劃。2、對4S店的建店申請的核批，組織對建成的 4S店進行驗收，核準撤 銷4S店的建議。3、同4S店建立直接信息通道，及時發(fā)布公司信息、商務(wù)政策、產(chǎn)品 動態(tài)等,成為公司同4S店聯(lián)系、指導(dǎo)4S店工作的主渠道。4、有計劃地開展市場調(diào)研活動，直接向 4S店發(fā)送調(diào)查問卷，定期收 取4S店的信息單，對4S店信息工作進行考評考核。5、隨時組織有關(guān)人員對4S店進行隨機抽查，并借助信息平臺進行網(wǎng) 絡(luò)監(jiān)督。三、對4S店管理考評工作流程及標準公司對驗收合格的4S店在給予政策支持的同時，要對其工作進行監(jiān)督、 指導(dǎo)

6、和考核。1、4S店管理考核工作流程（1）分公司根據(jù)北奔重卡4S店考核評價標準對4S店經(jīng)營過程中 各項功能發(fā)揮狀況、協(xié)議履行狀況、經(jīng)營業(yè)績、形象建設(shè)情況等，每季度 進行一次考評、綜合評價、評分排序，形成4S店季度評分報告（附件 9）報市場部。（2）分公司針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題以及 4S店經(jīng)營過程中發(fā)生的違反協(xié) 議規(guī)定的行為，及時提出書面4S店違約糾正通知書（見附件11），交4S 店進行整改并于20日內(nèi)將4S店違約糾正通知書及4S店違約糾正結(jié)果報告書報市場部。2、北奔重卡4 S店考核評價標準項目考核內(nèi)容分值實際得分經(jīng)營經(jīng)營活動中堅決履行專營約定（否決項）8項目考核內(nèi)容分值實際得分30分完成承銷計劃（

7、按年初簽定的承銷計劃考核）8認真執(zhí)行商務(wù)政策，不低價銷售、跨區(qū)銷售（否決項）3宮造和諧經(jīng)宮環(huán)境，與其他經(jīng)銷商友好合作，共同開發(fā)市場。3積極參與產(chǎn)品推介，市場開拓的活動4自主組織各類產(chǎn)品促銷和市場調(diào)研活動4超額完成承銷指標（加分項）1-10服務(wù)30分24小時服務(wù)熱線保持暢通8認真貫徹“用心”服務(wù)內(nèi)容，努力提升服務(wù)形象5未發(fā)生對用戶推諉的現(xiàn)象，未發(fā)生用戶投訴現(xiàn)象（否決項）5服務(wù)熱情、未發(fā)生對用戶勒索、推諉的現(xiàn)象，未發(fā)生用戶投訴現(xiàn)象（否決項）5服務(wù)拖期，返修率高，用戶反映差（否決項）3備件齊全、儲備達標、管理有序4熱情及時服務(wù)得到用戶好評和贊揚（加分項）1-10信息20分建立用戶檔案、服務(wù)檔案，認真

8、填寫產(chǎn)品流向表6按時報送各類信息報表，報送市場調(diào)查報告8參與用戶調(diào)查，市場調(diào)查活動6主動報出當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?，用戶動向等專題報告，對公司決策 產(chǎn)生積極影響（加分項）1-10管理10分內(nèi)部管理規(guī)范有序4形象標識維護整齊6其它10分參加公司發(fā)起的市場調(diào)研活動（加分項）1-10注：（1）加分項為1-10分，根據(jù)情況給以打分；否決項若不發(fā)生得相應(yīng)的滿 分值，出現(xiàn)一次扣10分并給予警告，累計出現(xiàn)三次，市場部提出意見，作出相 應(yīng)處理。（2）此考核評價標準與北奔重卡 2008 商務(wù)政策同時執(zhí)行。四、4S店的撤銷1、4S 店經(jīng)營與北奔重卡有競爭的其他品牌的產(chǎn)品、 明顯不能發(fā)揮 4 項 功能、嚴重違犯協(xié)議規(guī)定且拒不

9、糾正違規(guī)行為以及由于 4S店承建單位的責(zé) 任造成4S店不能繼續(xù)經(jīng)營時，分公司提交撤銷4S店建議書（見附件12）， 報市場部審批，審批通過后及時向被撤銷的 4S店和分公司發(fā)出書面通知并 闡明原因。2、對被撤銷的4S店，要公開公布并去除北奔重卡 4S店形象標識，同 時停止執(zhí)行4S店有關(guān)政策并向4S店承建單位追償經(jīng)濟損失。第三部分： 4S 店建店工作程序一、申報審批1 、 4S 店承建單位根據(jù)本地區(qū)市場容量、市場前景預(yù)測、 本單位對市場 的開發(fā)能力、市場控制能力、資金實力、擬建 4S店地段優(yōu)勢等進行綜合評 估后，與地區(qū)分公司洽談承建北奔重卡 4S店意向。2、承建單位向分公司正式提交建設(shè) 4S店申請報

10、告（見附件2），報 告中要有標明各功能區(qū)尺寸的“4S店設(shè)計效果圖”，且附帶承建單位現(xiàn)營業(yè) 執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、一般納稅人資格證復(fù)印件、近期財務(wù)報 表等相關(guān)資料。3、分公司接到申請報告和相關(guān)資料后，派人進行實地考察，填寫申建4S店考察報告（見附件3），并在4S店建設(shè)審批表（見附件4）上簽 署意見。4、分公司將建設(shè)4S店申請報告、申建4S店考察報告及簽署意 見后的4S店建設(shè)審批表等相關(guān)材料經(jīng)主管副總審批。5、主管副總審批同意后由法律顧問對其資質(zhì)進行審查。6、法律顧問審查資質(zhì)通過后報市場部，市場部根據(jù)整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和申 報資料，組織實地考查后，確定公司是否同意建設(shè)該 4S店，并在4S店建 設(shè)

11、審批表上填寫審批意見。7、獲得批準后，4S店承建單位與分公司簽訂4S店經(jīng)營協(xié)議書（見 附件13），開始籌建4S店。二、建設(shè)1 、 4S 店的建設(shè)由承建單位承擔(dān)，由分公司負責(zé)監(jiān)制，工程主體要嚴格 按照北奔重卡 4S 店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo)手冊及北奔重卡 4S 店建 設(shè)標準和已上報的“ 4S店設(shè)計效果圖”建設(shè)。2、4S 店主體工程建設(shè)完畢后，應(yīng)按照北奔重卡 VI 形象建設(shè)標準進行 形象建設(shè)，施工的有關(guān)用料標準可參照北奔重卡 4S店店面形象建設(shè)實施 指導(dǎo)手冊。3、四位一體功能的建設(shè)。在完成建設(shè)時，要基本形成4S功能，具體要求是：（ 1 ）承建單位在建設(shè)過程中，應(yīng)同分公司簽訂服務(wù)站建設(shè)和備件投放 的有

12、關(guān)協(xié)議。（ 2）維修車間設(shè)備、工具及設(shè)施安裝到位，配備齊全，使用有效。（ 3）備件倉庫及貨架配備到位，按要求儲備的服務(wù)備件到位。（4）各功能區(qū)標識、管理制度、工作職責(zé)及有關(guān)宣傳圖板安裝完畢。（ 5）按要求開通信息反饋平臺，按要求反饋市場信息。三、驗收1、自驗。4S店建設(shè)工程完畢后，4S店承建單位按照北奔重卡4S店 建設(shè)標準進行自驗，然后向分公司申請初驗。2、初驗。分公司接到申請后，按照北奔重卡 4S 店店面形象建設(shè)實 施指導(dǎo)手冊及北奔重卡 4S 店建設(shè)標準完成初驗，并提出整改項目和 整改內(nèi)容。3、初驗整改合格后，分公司向北奔銷司市場部提出4S店建設(shè)驗收申 請報告（見附件 5）。4、市場部接到4

13、S店建設(shè)驗收申請報告后，確定對該 4S店進行驗 收的驗收人員、驗收時間，并將回執(zhí)反饋給承建單位。5、市場部組織有關(guān)驗收人員組成 4S店驗收小組，按北奔重卡4S店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo)手冊及北奔重卡 4S店建設(shè)標準驗收6、 對驗收不合格的單位，驗收小組形成書面整改意見，要求 4S店承 建單位限期整改，提出北奔重卡4S店整改通知單（見附件6）并按照承 建單位提報的4S店整改情況反饋表（見附件8）安排復(fù)驗工作。7、對驗收合格的4S店由市場部報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后確定，正式納入 4S 店網(wǎng)絡(luò)體系。&獲得批準的4S店，應(yīng)冠名“北奔重卡XX銷售服務(wù)中心”，由公司 頒發(fā)正式文書；4S店的經(jīng)營業(yè)務(wù)可沿用原承建

14、單位的工商稅務(wù)資質(zhì)。9、市場部將4S店資料進行存檔，同時各分公司備份一份。四、4S店工作人員培訓(xùn)4S店驗收合格后，組織4S店人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、重建改建在已經(jīng)建成的營業(yè)鋪面上改建北奔重卡 4S店，同樣執(zhí)行相關(guān)4S店標 準并按上述申報程序上報審批。六、有關(guān)說明1、本辦法自印發(fā)之日起實行，原發(fā)有關(guān)文件同時廢止。2、本管理細則解釋權(quán)歸包頭北奔重型汽車有限公司銷售分公司。北奔重卡4S店建設(shè)工作流程圖經(jīng)銷商按照4S店建設(shè)標準施工建設(shè),附件1:北奔重卡4S店建設(shè)標準一、4S店建設(shè)標準建設(shè)標準分為業(yè)務(wù)標準和硬件建設(shè)標準兩項內(nèi)容。本標準和北奔重卡4S店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo)手冊同時作為 4S 店的驗收標準。（

15、一）硬件建設(shè)標準：（1）新建4S店全新建設(shè)的4S店，必須按照北奔重卡4S店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo) 手冊和本標準建設(shè)。北奔重卡4S店硬件建設(shè)標準項目要素標準場地獨立式營業(yè)建筑臨街長度> 40 m總占地面積> 6000 m2項目要素標準營業(yè)大樓（分二層：一層為業(yè)務(wù) 大廳、二層為辦公區(qū)域）占地面 積（貳）> 1000 m2室外形象 要素室外橫式招牌> 10 m x 2 m立墻式燈箱> 7 mx 1m立地式燈箱柱高度8 m立墻式壓克力燈箱> 1.2 m x 1.2 m戶外單立柱廣告> 10x 6m正面玻璃幕墻按指導(dǎo)手冊區(qū)域?qū)驑俗R牌按指導(dǎo)手冊樓頂和樓群色帶按指導(dǎo)

16、手冊玻璃門窗防撞貼膜按指導(dǎo)手冊北奔重卡司旗按指導(dǎo)手冊室內(nèi)形象 要素業(yè)務(wù)大廳室內(nèi)樣品車展區(qū)> 120 im2接待臺按指導(dǎo)手冊和 效果圖制作整車銷售接待區(qū)形 象背板沙發(fā)茶幾配置不少于5人座AV系統(tǒng)29寸以上彩電及DVD設(shè)備、電視柜，貼有統(tǒng)一標識資料架資料充分齊全飲水機1臺，備有水杯，水杯按 VI標準產(chǎn)品掛圖若干，公司提供企業(yè)形象展示區(qū)按指導(dǎo)手冊售后服務(wù)區(qū)域> 100 im2用戶休息區(qū)> 20 m2信息室不少于兩臺微機，且能隨時登陸互聯(lián) 網(wǎng)電話、傳真24小時開通部門標識牌按指導(dǎo)手冊項目要素標準部室導(dǎo)向牌辦公室形象背板、掛 圖功能標識牌維修車間服務(wù)熱線24小時開通維修設(shè)備按標準所列項

17、目配備齊全封閉維修車間> 400 m2地溝不少于兩條帶氣電裝置的地溝行車3噸以上行車車間廠房高度> 4米配件庫配件庫面積> 500 m2服務(wù)車2輛車場使用面積專用1400 m2停車場標示牌按VI標準人員 數(shù)量經(jīng)理1名銷售經(jīng)理1名銷售人員不少于6人信息員配有專職信息員導(dǎo)購員1名服務(wù)經(jīng)理1名服務(wù)接待員1名索賠員1名維修技工若干人員著裝工裝、套裝整潔、統(tǒng)一一般著裝整潔項目要素標準胸牌按北奔標準注：維修車間必須在4S店的圍墻內(nèi)部（2）改建4S店在原有經(jīng)營店鋪的基礎(chǔ)上改建北奔重卡 4S店，其布局可以與北奔 重卡4S店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo)手冊有所不同但硬件建設(shè)必須符合以上 標準，視覺形象

18、要素必須達到北奔重卡4S店店面形象建設(shè)實施指導(dǎo)手冊 的要求，并符合以下基本條件：1、在申報承建4S店時，必須提報4S店設(shè)計效果圖。2、營業(yè)大廳必須符合4 S店形象建設(shè)標準。3、 修理車間、展場、配件倉庫面積及內(nèi)部設(shè)施原則上符合各級4 S店 硬件建設(shè)標準。4、整體布局上四項功能集中在一處。（二）業(yè)務(wù)標準各4S店均執(zhí)行以下同一業(yè)務(wù)標準，且必須嚴格執(zhí)行北奔重卡4S店專營、專修北奔重卡產(chǎn)品的管理規(guī)定。功能業(yè)務(wù)標準承擔(dān)年度銷售指標，確保產(chǎn)品區(qū)域市場份額的有效在管理制度、場增長所、設(shè)施、人員等制訂上報月度要貨計劃、三個月期需求預(yù)測方面具備相關(guān)業(yè)務(wù)上報產(chǎn)品銷售流向表條件（與基本建設(shè)及時足額支付貨款同時驗收）

19、銷售不跨區(qū)銷售（政策規(guī)定的除外）設(shè)定3個月的試不低價傾銷運行期。在試運行建立客戶檔案期內(nèi)，相關(guān)業(yè)務(wù)能開展區(qū)域客戶走訪工作，每半年組織一次區(qū)域客戶正常開展，基本符滿意度調(diào)查合公司的有關(guān)管理上報區(qū)域市場報告、客戶滿意度調(diào)查報告規(guī)定功能業(yè)務(wù)標準提出區(qū)域市場開發(fā)及促銷建議提出新產(chǎn)品開發(fā)建議負責(zé)展車管理開展消費信貸業(yè)務(wù)服務(wù)積極履行“用心服務(wù)”承諾，維護“用心”服務(wù)品 牌形象。開通24小時服務(wù)熱線處理用戶的來人、來電、來函反映的質(zhì)量問題及時開展“三包”服務(wù)工作定期走訪用戶，開展技術(shù)咨詢和跟蹤服務(wù) 按期返回索賠舊件，按月呈報各類報表建立配件商店和配件倉庫，及時補充服務(wù)配件 承擔(dān)產(chǎn)品保用期以外的維修參加用戶服

20、務(wù)中心組織的會議，按時呈報工作總結(jié) 隨時接受用戶服務(wù)中心安排的臨時性工作在用戶服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下處理因產(chǎn)品質(zhì)量而引起 的糾紛（如用戶退車）等工作在管理制度、場 所、設(shè)施、人員等 方面具備相關(guān)業(yè)務(wù) 條件（與基本建設(shè) 同時驗收）設(shè)定3個月的試 運行期。在試運行 期內(nèi)，相關(guān)業(yè)務(wù)能 正常開展，基本符 合有關(guān)管理規(guī)定備件備件儲備，確保“三包”服務(wù)需求備件儲備，確保整車出保之后的備件供應(yīng)配件經(jīng)銷，以確保滿足客戶需求為目的達到質(zhì)量、品種、 數(shù)量的有關(guān)要求， 基本符合有關(guān)管理 規(guī)定信息配備專職信息員，承擔(dān)信息互動工作職責(zé)包括涉及銷售、服務(wù)、備件等業(yè)務(wù)內(nèi)容的相關(guān)信息及時、準確、完整，基本符合的有關(guān)管功能業(yè)務(wù)標準產(chǎn)

21、品質(zhì)量信息產(chǎn)品改進建議市場環(huán)境信息經(jīng)營信息理規(guī)定二、北奔重卡各分公司不得擅自修改本標準，且須嚴格按本標準對4S店的驗收，任何驗收人員無權(quán)放寬驗收標準；驗收中發(fā)現(xiàn)個別條款達不到 標準則由分公司專題報告報市場部，由市場部報公司批準。附件2:建設(shè)北奔重卡4S店申請報告申請單位申請區(qū)域省 市（縣）申請時間1、說明:（1）申請單位即要求建設(shè)4S店的承建單位。（2）申請區(qū)域為4S店所在的地市。2、申請表填寫要求：（1）申請表封面須加蓋申請單位公章；（2）申請單位如實填寫表中各項內(nèi)容并提供所需所有材料的復(fù)印件, 復(fù)印件需加蓋公章；（3）所有材料頁面采取 A4大小頁面；（頁面超過A4大小的進行折疊 后再進行裝

22、訂）（4）缺少的材料必須有書面說明不能提供的原因（加蓋申請單位公 章）。（5）本申請表中未要求提供但能夠反映申請單位實力或誠信度的材 料，可以加以說明并將材料附在申請表的最后。一、申請單位基本情況：企業(yè)名稱經(jīng)營地址由E編法人代表總經(jīng)理聯(lián)系人聯(lián)系電話手機傳真電子郵箱網(wǎng)址主營項目銀行信用等級1、企業(yè)類型：國有 集體 私營 其他2、注冊資本： 萬元3、申請單位合法經(jīng)營范圍經(jīng)銷汽車 汽車配件 汽車維修 汽車租賃 其它4、目前是否同時開展汽車銷售、維修服務(wù)和配件銷售三項業(yè)務(wù)？是否5、目前是否是北奔重卡的特約服務(wù)站？是否6、目前是否是北奔重卡的特約配件經(jīng)銷商？是否7、 現(xiàn)有經(jīng)營面積： 平米 總占地面積：

23、平米汽車展場： 平米 展銷大廳： 平米維修車間： 平米 配件門市： 平米配件庫面積： 平米商品車庫面積： 平米以上場所是否集中在一處：是 否&公司為終端用戶提供服務(wù)的內(nèi)容：（1） 是否為所有直接用戶建有詳細的用戶檔案？是否（2） 是否定期進行用戶滿意度調(diào)查？是否頻次是次/月9、現(xiàn)經(jīng)營場地使用權(quán)性質(zhì)：擁有土地使用權(quán)租用土地使用權(quán)請?zhí)峁┕鞠碛型恋厥褂脵?quán)（含使用期限）的有效文件。10、公司可以為北奔重卡形象店項目提供的投資額 200萬元以下 200萬元一400萬元 400萬元一800萬元 800萬元以上11、近三年經(jīng)營業(yè)績項目年年年總銷量（輛）汽車其中：重仲）型卡車其中：北奔重卡銷售其它零

24、售占總銷量比例（%汽車總維修量（臺次）其中：重（中）型卡車維修其它12、當(dāng)?shù)厥袌鲋乜ㄈ萘?、市場潛力、市場發(fā)展前景分析13、貴單位市場開發(fā)能力、市場控制能力簡述14、擬建4S店投資回報分析與評估二、4S店轄區(qū)基本情況所在主要城市城市內(nèi)面積平方公里人口萬人國民生產(chǎn)總值萬元貨運周轉(zhuǎn)量億噸公里地形、氣候特點公路貨運總量當(dāng)?shù)刂麂N載貨汽車銷售情況主要品牌前1年銷量前2年銷量前3年銷量北奔重汽陜汽歐曼紅巖競爭品牌經(jīng)銷商、服務(wù)商情況重汽陜汽歐曼紅巖當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)汽車銷售、使用法規(guī)分析：三、北奔重卡4S店業(yè)務(wù)拓展計劃計劃項目第一年第二年第三年銷售量輛輛輛銷售收入萬元萬元萬元保修收入萬元萬元萬元汽車維修產(chǎn)值萬元萬元萬元

25、配件銷售量萬元萬元萬元其它收入萬元萬元萬元萬元萬元萬元萬元萬元萬元合計萬元萬元萬元四、北奔重卡4S店建設(shè)計劃資金安排計劃（萬元）預(yù)算金額資金來源計劃資金投入計劃銀行存款銀行貸款其它來源年 月年 月年 月年 月建設(shè)用土地計劃土地來源計劃土地使用面積計劃建設(shè)類型自有劃撥租賃購買使用年限：年，畝（合m 2）新建 改建建設(shè)級別備注項目計劃現(xiàn)狀計劃完成時間建設(shè)規(guī)劃許可證紅線圖建筑圖紙設(shè)計開工時間主體完工時間地面硬化時間裝修圖設(shè)計裝修開工時間裝修完工時間驗收日期開業(yè)日期五、擬建4S店設(shè)備、設(shè)施添置計劃序設(shè)備名稱要求已有計劃添置方式計劃完成時間號購買租用外委1普通車床2砂輪機3潤滑油質(zhì)量檢測儀4鉗工工作臺5

26、車輪動平衡6萬用電表7電解液比重計8轉(zhuǎn)速表9手電鉆10汽缸壓力表11鉆床12各種通用及量具13輪胎氣壓表14磨氣門機15汽車清洗機16立式金剛鏜床17橋式行車5噸以上18珩磨機19輪胎拆裝機或?qū)Ｓ貌鹧b工具20叉車3噸21噴油器實驗臺22綜合修保機23噴油泵實驗機24電器萬能實驗臺25氣門座銑削研磨設(shè)備或工具26閥類實驗臺27充電機28噴漆設(shè)備29光制動鼓專用設(shè)備30二氧化碳弧焊機31制動蹄片修磨機32剪板機6mm33汽車維修專用工具序 號設(shè)備名稱要求已有計劃添置方式計劃兀成時間購買購買購買34傳動軸動平衡機35電焊設(shè)備36硬度汁（洛式）37氧一乙炔焊、割設(shè)備38潤滑油分析儀39液壓或機械壓力機

27、40煙度計41空氣壓縮機423噸吊車注：1. 為必備設(shè)備；2. 申請企業(yè)在“已有”和“計劃添置方式”中在相應(yīng)的項目上填“V”;3. 凡屬于購買、租用或外委情況的，均需注明計劃購置時間。采購負責(zé)人： 法人審簽： （公章）六、資質(zhì)文件及相關(guān)資料公司組織機構(gòu)描述請粘帖請注明機構(gòu)名稱、管理關(guān)系、部門人員數(shù)公司營業(yè)執(zhí)照/一般納稅人資格證/組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 請粘帖請記載提供日期、加蓋公司印章公司銀行開戶證明/銀行信用等級證明文件請粘帖請記載提供日期、加蓋公司印章公司4S店土地使用證I土地租賃協(xié)議及土地使用證復(fù)印件 請粘帖租賃土地請附租賃合同及出租人土地使用證書復(fù)印件，租賃期限不少于10年。擬建4S店總

28、體分布平面圖請粘帖包括業(yè)務(wù)大廳、用戶休息室、停車場、修理車間、配件倉庫、配件銷售場所、汽車展場、辦 公場所等請標記詳細尺寸及各功能單元的土地占用面積擬建4S店立體效果圖請粘貼按照4S店形象建設(shè)標準，根據(jù)土地實際情況進行設(shè)計附件3:分公司考察報告4S店承建單 位聯(lián)系人地址電話建設(shè)地點傳真建設(shè)4S店類 型新建改建城市規(guī)模省會城市I直轄市地級市縣級市鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場實際規(guī) 模當(dāng)前各品 牌總保有量輛前1年各 品牌總銷量輛前2年各品 牌總銷量輛是否符合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是否規(guī)劃調(diào)整網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃特 征空白點薄弱點增長點原網(wǎng)絡(luò)更新點市場特征強勢市場均勢市場弱勢市場潛力市場資金 情況注冊資金可提供資金可提供資金來源萬元萬元自籌銀行

29、貸款上級劃撥配件儲備能 力能夠達到20萬元儲備能夠達到30萬元儲備能夠達到50萬元儲備效果圖情況符合形象標準要求與形象標準有出入，但可以實施承建單位提供資料情況材料名稱格不合 格材料名稱合 格不合 格加盟申請擬建4S店總體分布平面圖公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件擬建4S店立體效果圖公司法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件當(dāng)?shù)卣h(huán)保證明行業(yè)許可證復(fù)印件自有：土地使用證行業(yè)等級證復(fù)印件租用：土地使用證和租賃協(xié) 議法人身份證復(fù)印件組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件近兩年資產(chǎn)負債表和損益表 復(fù)印件般納稅人資格證擬建4S店組織機構(gòu)圖銀行幵戶證明/銀行信譽等 級證明擬建4S店所在城市位置圖暫缺材料的書面證明根據(jù)上報材料及實地考察，評定是否符合4S

30、店條件總體評價：分公司：承建單位：考察人：被考察方代表：年月日年月日附件4:北奔重卡4S店建設(shè)審批表申請單位名稱負責(zé)人（聯(lián)系方式）地址分公司名稱申請日期分公司意見簽字：年 月日主管副總意見簽字：年月日法律顧問意見簽字：年月日市場部意見簽字：年月日經(jīng)理辦公會 意見簽字：年月日附件5:北奔重卡4S店建設(shè)驗收申請報告公司市場部：我單位于年月日已嚴格按要求對 （申請單位）4S店進行初驗，初驗合格，所有驗收材料準備齊備，特申請給予驗 收暨準許立戶、開業(yè)。分公司：申請日期：回執(zhí): （分公司）：經(jīng)審查，同意該單位的驗收申請，我部將于 年 月日派等驗收人員對該4S店進行驗收，請通知 （申請單位）做好準備。日期

31、：（市場部）附件6：北奔重卡4S店整改通知單（ 4S店單位）：經(jīng)北奔重卡4S店驗收小組審查驗收，貴單位建設(shè)的 4S店有以下不符合項，請對照北奔重卡4S店建設(shè)標準進行整改。包頭北奔重型汽車有限公司銷售分公司年 月 日附：整改項目表序號需整改項目內(nèi)容123456789101112附件7:北奔重卡4S店整改情況反饋表單位名稱初次驗收時間序號整改項目整改落實情況12345678910提請復(fù)驗時間：4S店單位領(lǐng)導(dǎo)簽字或蓋章：附件84S店驗收通過通知單 （4S店單位）：經(jīng)北奔重卡 4S店驗收小組審查，貴單位已經(jīng)通過北奔重卡4S店建設(shè)驗收標準，從 年月日起開始享受商務(wù)政策對于4S店獎勵，至年月日止。包頭北奔

32、重型汽車有限公司銷售分公司年 月日附件9：4S店第度考核評分表分公司：填表人：填表時間：項目考核內(nèi)容分值實際得分經(jīng)營30分經(jīng)營活動中堅決履行專營約定（否決項）8完成承銷計劃（按年初簽定的承銷計劃考核）8認真執(zhí)行商務(wù)政策，不低價銷售、跨區(qū)銷售（否決項）3營造和諧經(jīng)營環(huán)境，與其他經(jīng)銷商友好合作，共同開發(fā)市場。3積極參與產(chǎn)品推介，市場開拓的活動4自主組織各類產(chǎn)品促銷和市場調(diào)研活動4超額完成承銷指標（加分項）1-10服務(wù)30分24小時服務(wù)熱線保持暢通8認真貫徹“用心”服務(wù)內(nèi)容，努力提升服務(wù)形象5及時處理用戶服務(wù)要求，履行服務(wù)承諾時間5未發(fā)生對用戶推諉的現(xiàn)象，未發(fā)生用戶投訴現(xiàn)象（否決項）5服務(wù)拖期，返修

33、率高，用戶反映差（否決項）3項目考核內(nèi)容分值實際得分備件齊全、儲備達標、管理有序4熱情及時服務(wù)得到用戶好評和贊揚（加分項）1-10建立用戶檔案、服務(wù)檔案，認真填寫產(chǎn)品流向表6信息20分按時報送各類信息報表，報送市場調(diào)查報告8參與用戶調(diào)查，市場調(diào)查活動6主動報出當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?，用戶動向等專題報告，對公司決策 產(chǎn)生積極影響（加分項）1-10管理內(nèi)部管理規(guī)范有序410分形象標識維護整齊6其它10分參加公司發(fā)起的市場調(diào)研活動（加分項）1-10附件10:北奔重卡4S店季度評價報告一、總體評價1、本季度4S店網(wǎng)絡(luò)運行總體情況2、4S店運行過程中存在的主要問題3、下一季度4S店重點工作項目二、各4S店具體評價

34、及得分序號4S店名稱綜合得分整改內(nèi)容附件11:北奔重卡4S店違約糾正通知書 （4S店名稱）：你單位在經(jīng)營過程中，以下方面已違反北奔重卡4S店經(jīng)營協(xié)議書, 你單位必須于15日內(nèi)對違約情況作出說明并予以糾正，同時將違約糾正 報告上報我公司。4S店建設(shè)協(xié)議書約定內(nèi)容違約內(nèi)容 （分公司名稱）年 月 日附件12：撤銷4S店意見書市場部：根據(jù)（ 4S店單位名稱）以下方面表現(xiàn)，在多次警示后仍未實質(zhì)性改變的情況下，建議撤銷該 4S店經(jīng)營資格，并取消相應(yīng)的 補貼。嚴重違犯協(xié)議規(guī)定且拒不糾正違規(guī)行為明顯不能發(fā)揮4項功能連續(xù)2個季度不能完成銷售回款指標任務(wù)。管理規(guī)定內(nèi)容4S店違反規(guī)定內(nèi)容分公司年 月 日附件13:北

35、奔重卡4S店經(jīng)營協(xié)議甲方：包頭北奔重型汽車有限公司銷售分公司乙方：甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)認真探討，協(xié)商一致，為促進共同發(fā)展，根據(jù)中 華人民共和國合同法及中華人民共和國貿(mào)易部頒發(fā)的 商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（試行） 等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，現(xiàn)就乙方建設(shè)并經(jīng)營甲方產(chǎn)品 4S店一事，達成以下協(xié)議。1協(xié)議釋義本協(xié)議中下列名詞應(yīng)有如下含義：1.1知識產(chǎn)權(quán)：品牌、商標、標志、及甲方企業(yè)視覺形象系統(tǒng)，甲方特許形象店管 理模式等；1.2宣傳推廣用品：由甲方統(tǒng)一設(shè)計，包括旗幟、招貼、廣告宣傳等用品；1.3產(chǎn)品：包括甲方自行設(shè)計、開發(fā)的產(chǎn)品。2特許授權(quán)2.1甲方特許乙方在 省市縣（區(qū)）開設(shè)北奔重卡4S店；2.2

36、甲方將其所有的北奔重卡商標、產(chǎn)品及相關(guān)的經(jīng)營模式授予乙方使用，乙方須按本協(xié)議的規(guī)定，在甲方統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式和規(guī)范下從事北奔重卡產(chǎn)品的經(jīng)營活動。3經(jīng)營方式3.1乙方自籌資金于當(dāng)?shù)卦O(shè)立北奔重卡特許 4S店；3.2乙方4S店經(jīng)甲方驗收合格，自2008年月日至2008年12月31日起享受北奔重卡4S店獎勵政策，補貼標準為 ，享受期滿后本協(xié)議自動終止。4甲方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利：甲方有權(quán)根據(jù)市場的情況對乙方進行產(chǎn)品調(diào)配；甲方對有損北奔企業(yè)形象和商譽的情形實施監(jiān)督和維護的權(quán)力；甲方有權(quán)對乙方的營業(yè)狀況、銷售額、庫存等情況進行檢查、核對。4.2甲方的義務(wù)：負責(zé)向乙方提供所銷售產(chǎn)品；甲方負責(zé)向乙方提供統(tǒng)一的

37、VI設(shè)計及建設(shè)標準；甲方負責(zé)及時向乙方提供企業(yè)產(chǎn)品、政策等方面的信息。5乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方的權(quán)利有權(quán)依協(xié)議的要求向甲方定購許可其經(jīng)營的產(chǎn)品，并在協(xié)議約定的地址開展經(jīng)營業(yè)務(wù)；負責(zé)4S店的人員招聘、業(yè)務(wù)管理及對外銷售、促銷；有權(quán)參加甲方舉辦的全國性或區(qū)域性的培訓(xùn)和廣告促銷活動。5.2乙方義務(wù)在形象店內(nèi)必須專營甲方產(chǎn)品；乙方按北奔重卡4S店建設(shè)標準進行形象裝修，保持北奔重卡4S店整體的風(fēng)格和色彩，嚴格維護企業(yè)形象和產(chǎn)品形象；積極參與甲方統(tǒng)一的市場營銷推廣及其它有益的活動，配合做好當(dāng)?shù)氐男蜗?推廣工作；乙方應(yīng)自行辦理當(dāng)?shù)嘏c經(jīng)營相關(guān)的各種工商與稅務(wù)手續(xù)，遵守國家有關(guān)法規(guī)，依法納稅。乙方必須遵守甲

38、方商務(wù)政策以及 4S店管理細則中有關(guān)管理規(guī)定條款；在知悉任何第三方可能侵犯甲方所擁有的權(quán)益，或有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營所發(fā)生或可 能發(fā)生的任何爭議、訴訟、仲裁等，均有義務(wù)立即以書面形式通知甲方。6承諾及保證6.1甲方對各地北奔重卡形象店的商標、形象識別系統(tǒng)等所有無形資產(chǎn)擁有所有權(quán)，乙方無權(quán)作任何處置和更改；6.2 乙方對甲方向其提供的專有技術(shù)、經(jīng)營模式、管理經(jīng)驗等有形無形的資產(chǎn)負有 保密的義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得以任何形式向第三方泄露。否則，甲方有權(quán)追究 乙方的違約責(zé)任，并要求乙方賠償經(jīng)濟損失。6.3 乙方所建 4S 店的經(jīng)營設(shè)施應(yīng)保證依法辦理城市規(guī)劃、 土地使用、工程建設(shè)報批、 汽車維修資質(zhì)等相關(guān)法

39、律手續(xù)，甲方有權(quán)要求乙方出具相關(guān)審批手續(xù)，查驗乙方土地使 用證或租借協(xié)議以及經(jīng)營設(shè)施的產(chǎn)權(quán)證明、汽車維修資質(zhì)。6.4 如乙方經(jīng)營設(shè)施的使用權(quán)以及土地使用權(quán)被終止，使本協(xié)議無法繼續(xù)履行，甲 方有權(quán)終止支付乙方獎勵，并視情況給予撤店處理。6.5 協(xié)議有效期間，乙方如變更企業(yè)名稱或法人代表，需事先向甲方提交變更申請 以及證明企業(yè)實體未發(fā)生變更的證明文件及承諾繼續(xù)履行本協(xié)議的書面資料等， 經(jīng)甲方 同意后方可辦理公司注冊及相關(guān)手續(xù)。6.6 乙方經(jīng)營過程中，如稅號、賬號、通訊方式及其他重要事項發(fā)生變更，需事先 征得甲方同意并報甲方備案。7 違約責(zé)任 乙方須專營甲方產(chǎn)品，甲方有監(jiān)管的權(quán)力，如發(fā)現(xiàn)乙方銷售其他

40、廠家的產(chǎn)品則以違約論，按照甲方 4S 店管理辦法等有關(guān)文件中規(guī)定處理；8 一般條款8.1 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，經(jīng)雙方簽署后實時生效；8.2 本協(xié)議未經(jīng)雙方書面同意不得修改。本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂 補充協(xié)議作為附件；本協(xié)議的附件與協(xié)議具有同等法律效力。8.3 合同爭議的解決方式：發(fā)生爭議時，雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向人 民法院提起訴訟，訴訟管轄地為甲方住所地人民法院 。甲方（蓋章）：包頭北奔重型汽車有限公司 乙方（蓋章）：銷售分公司地址：包頭市 2 號信箱地址：委托代表人（簽字） ：委托代表人（簽字） ：簽約時間： 年 月日簽約時間：年 月 日附件 14：北奔重卡

41、 4S 店月度市場信息反饋表北奔重卡銷售情況：截止填表之日，本月與北奔公司共簽訂臺，其中交付用戶臺，全月預(yù)計可實現(xiàn)銷售 臺。本 區(qū) 域 近 期 市 場 動 態(tài)市場當(dāng)月 有利銷售 的因素市場當(dāng)月 不利銷售 的因素市場及產(chǎn) 品發(fā)展趨 勢下 月 工 作 計 劃 及 銷 售 預(yù) 測下月預(yù)測 新訂單數(shù) 量下月本區(qū) 域市場走 勢預(yù)測需要的支 持主要工作 措施對 北 奔 重 卡 的 建 議促銷策略產(chǎn)品改進 及幵發(fā)建 議公告建議本 區(qū) 域、廠家項目中國重汽陜西重汽重慶紅巖福田歐曼本月其 他 重 卡 企 業(yè) 市 場 動 態(tài)銷量熱銷產(chǎn)品 型號、配 置、價格、 銷量新上市產(chǎn) 品型號、 配置、價 格主要市場 推廣、促

42、 銷、廣告 宣傳措施價格變動 情況商務(wù)政策 變動情況服務(wù)新措 施注：1.本報表為月度報表，于本月30日前報回北奔銷售公司市場部，請用E-mail發(fā)回，E-mail:; 2.可依據(jù)填寫的內(nèi)容自行擴大范圍，但不可縮減項目。附件15:北奔重汽4S店驗收評分表、銷售部分1、面積要求（總分200分）序 號項目分 值VI小組驗 收驗收評分規(guī)則實 際 情 況得 分1總占地面積（vm）50經(jīng)營場地總面積，實地測量22營業(yè)大樓面積（m）50店面建筑總面積，實地測量|3臨街長度（m）40臨街長度，實地測量4維修區(qū)面積（m）40維修車間面積，實地測量5配件區(qū)面積（m2）20新件庫房面積+舊件庫房 面積+配件管理人員

43、辦公 區(qū)面積，實地測量合計2002、展廳外環(huán)境（總分100分）VI小組驗 收序 號項目分值實 際 情 況得 分驗收評分規(guī)則1店外整體環(huán)境質(zhì) 量5干凈、協(xié)調(diào)2場地地面5硬化或綠化得5分，否則0 分3場地（40 分）場地區(qū)隔5具備隔線得3分，具備完 全的地面區(qū)隔線得 5分， 不具備0分4露天/大棚商品車車位10每少1輛扣2分5停車位數(shù)量5每少1個扣1分6展廳正面玻璃幕 墻10符合準得10分，否則視情 況扣分VI小組驗 收序 號項目分值實 際 情 況得 分驗收評分規(guī)則7墻面5干凈協(xié)調(diào)得5分，否則視 情況扣分8室外橫式招牌25比例協(xié)調(diào)5分，安裝適當(dāng) 得5分；色彩、字體止確 得15分；9VI （ 60

44、分）大立柱logo10安裝適當(dāng)3分；顏色、 標示正確7分；10燈箱10安裝適當(dāng)5分；VI正確5分；11玻璃膠貼5安裝適當(dāng)2分；VI正確3分；12導(dǎo)視柱5安裝適當(dāng)5分；VI正確5分；合計1003、展廳內(nèi)環(huán)境（總分200分）序號VI小組驗收項目分值實際情 況得 分驗收評分規(guī)定1展廳布局（10分）10功能區(qū)與標準手冊布局不致， 扣2分/項；2樣車展示位 置5按手冊標準位置擺放，得 5分； 否則得2分。3樣車展位10每少一個展位扣3分，沒有展位 得0分。4樣車樣車數(shù)量10符合標準得10分，每少1輛扣3 分，不具備得0分。5展示區(qū)樣車擺放5干凈、整齊，視情況評分6（50 分）樣車車型5主推產(chǎn)品得5分，非主推車型得2分7樣車說明牌5擺放標準得2分；內(nèi)容正確得3 分；8展廳燈光5符合標準得5分，不具備得0分。9指示系統(tǒng)5VI使用正確3分，位置正確2分。序 號VI小組驗收項目分值實際情 況得 分驗收評分規(guī)定10接待區(qū)形象墻20VI使用正確10分，尺寸符合標 準5分，位