來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門(mén)1接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門(mén)需提前填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待通知單根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。申請(qǐng)部門(mén)2確定接待級(jí)別安排接待人員確定來(lái)訪(fǎng)接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。綜合部3確定行程安排申請(qǐng)接待部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容制

2、定行程安排申請(qǐng)部門(mén)4接車(chē)（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線(xiàn)或打出租車(chē)。綜合部門(mén)5安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。綜合部門(mén)6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門(mén)制定會(huì)談工作綜合部門(mén)7送行，電話(huà)回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電

3、進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。綜合部門(mén)二、 接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級(jí)別項(xiàng)目A級(jí)B級(jí)C級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門(mén)1人對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門(mén)1-2人本部門(mén)1-2人對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人車(chē)輛別克以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門(mén)隨行部門(mén)經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)400元/天以?xún)?nèi)三星級(jí)1000元/天以?xún)?nèi)四，五星級(jí)房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)

4、議室外部會(huì)議室會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以?xún)?nèi)100元/以?xún)?nèi)200元/以?xún)?nèi)送行司機(jī)本部門(mén)隨行部門(mén)經(jīng)理隨行部門(mén)信息申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪(fǎng)公司名稱(chēng)到達(dá)日期航班(車(chē)，船次)預(yù)計(jì)離開(kāi)日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪(fǎng)客信息姓名性別電話(huà)備注接待要求接待接待級(jí)別 A級(jí) B級(jí) C級(jí)迎接地點(diǎn) 機(jī)場(chǎng) 火車(chē)站 其它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)歡迎 車(chē)型有特殊要求禮品禮品類(lèi)別 電器類(lèi) 文化類(lèi) 工藝品類(lèi) 生活類(lèi)禮品名稱(chēng)元/件禮品總數(shù)送行

5、送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān)(部門(mén))交流內(nèi)容其它要求 錄像 拍照 翻譯 會(huì)議紀(jì)錄 其它 配合部門(mén)部門(mén)經(jīng)理審批簽字： 日期： 總經(jīng)理審批簽字： 日期： 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)單三、其他事宜：1、 送別客戶(hù)后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷(xiāo)借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。2、 進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待登記表內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。3、 將接待客戶(hù)過(guò)程中收集到的信息，以及接待客戶(hù)所發(fā)生的各類(lèi)費(fèi)用報(bào)至各銷(xiāo)售經(jīng)理。4、 各銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)。四、接待注意事項(xiàng)：1、如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；2、接待人員在接客

6、戶(hù)來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話(huà)告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。4、公司人員在給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去會(huì)議室了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。5、客戶(hù)臨走時(shí)，接待人員需提前準(zhǔn)備好車(chē)輛，不可出現(xiàn)客戶(hù)等車(chē)的現(xiàn)象。6、對(duì)下午來(lái)公司參觀(guān)的客戶(hù)，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來(lái)公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。上海*有限公司人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常常看人不清。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完

7、人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線(xiàn)。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有

8、時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開(kāi)，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自

9、尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，

10、貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線(xiàn)。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也