人力資源管理(二)練習(xí)一和答案

1、上師大人力資源管理復(fù)習(xí)資料人力資源管理二練習(xí)一課程代碼：00810一、本題包括1-20題二十個(gè)小題，每小題1分，共20分。在每小題給出四個(gè)選項(xiàng)中，只要一項(xiàng)符合題目要求，把所選項(xiàng)前的字母填在括號內(nèi)。1、進(jìn)行仔細(xì)甄選的主要原因是（ ）A、外部因素對公司的影響 B、高招聘成本 C、可能增加員工工作時(shí)間 D、持續(xù)的職業(yè)發(fā)展2、工作分析的結(jié)果是（ ）A、工作描述 B、績效評價(jià) C、工作認(rèn)可 D、缺勤3、績效評價(jià)的重要性體現(xiàn)在（ ）A、是一種法定的要求 B、可以避免受到懲罰C、為晉升和增加工資提供重要依據(jù) D、可以處理工作場所中的沖突4、需要利用新技術(shù)對現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（ ）A、健康與安全培訓(xùn) B、信

2、息技術(shù)培訓(xùn) C、動機(jī)培訓(xùn) D、入職培訓(xùn)5、在進(jìn)行PEST分析時(shí)，屬于經(jīng)濟(jì) 因素的是（ ）A、出口關(guān)稅 B、人口老齡化 C、信息溝通技術(shù)的發(fā)展 D、就業(yè)法規(guī)的變化6、下列不屬于人力資源的一項(xiàng)是（ ）A、知識 B、教育 C、技能 D、工資 7、確定工作職責(zé)和所需技能的程序是（ ）A、工作規(guī)范 B、工作發(fā)展 C、人員配置 D、工作分析8、為了使新員工干好工作，向其提供所需的基本背景信息的措施是（ ）A、入職培訓(xùn) B、工作咨詢 C、肯定性行動 D、在職培訓(xùn)9、員工通過工作而學(xué)習(xí)被稱為（ ）A、工作指導(dǎo)培訓(xùn) B、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn) C、在職培訓(xùn) D、正式培訓(xùn)10、在工作描述中應(yīng)該包括的一項(xiàng)是（ ）A、申訴程

3、序 B、公司目標(biāo) C、培訓(xùn)需求 D、職責(zé)與責(zé)任11、馬斯洛需要層次理論的核心的是（ ）A、能力 B、報(bào)酬體系 C、績效評價(jià) D、激勵12、采取懲罰措施的理由是（ ）A、錯誤的行為 B、疾病 C、休假 D、退休13、最符合通過閱讀學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)風(fēng)格是（ ）A、行動主義者 B、功利主義者 C、理論主義者 D、反思者14、用出勤記錄進(jìn)行管理的工作是（ ）A、缺勤管理 B、報(bào)酬與獎勵管理 C、激勵 D、績效管理15、員工獎勵報(bào)酬體系的一種具體形式是（ ）A、小時(shí)工資 B、月工資 C、計(jì)件工資 D、日工資16、工作評價(jià)技術(shù)可用（ ）來確定A、個(gè)人品行評價(jià) B、個(gè)人績效評價(jià)C、個(gè)人收入與公司收益的相對價(jià)值 D

4、、每項(xiàng)工作的相對價(jià)值17、工會的主要目標(biāo)是（ ）A、提供工作的權(quán)利 B、改善工作條件 C、保障工會安全 D、建立工會機(jī)構(gòu)18、對個(gè)人發(fā)展最有利的學(xué)習(xí)方法是（ ）A、培訓(xùn)課程 B、啟發(fā)式 C、閱讀 D、模仿式19、斯多利的人事與發(fā)展最佳實(shí)踐模型包括（ ）A、17項(xiàng)最佳實(shí)踐 B、7項(xiàng)最佳實(shí)踐C、27項(xiàng)最佳實(shí)踐 D、20項(xiàng)最佳實(shí)踐20、進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)要考慮的重要因素是（ ）A、實(shí)施培訓(xùn)課程 B、招聘面試C、人力資源規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃相統(tǒng)一 D、學(xué)習(xí)風(fēng)格仔細(xì)閱讀案例并回答第二、第三題。案例：城市旅館集團(tuán)城市旅館集團(tuán)將旅館布局在各個(gè)城市的中心，其客戶主要是洽談商務(wù)和周末休閑度假的旅客。商務(wù)旅客大多只住一

5、個(gè)晚上，他們對晚餐的要求高、需求量大，并對客房服務(wù)造成很大壓力；而周末則相反，度假的旅客大多要住2-3晚上，但往往不在旅館用餐。在夫妻雙方都工作越來越成為一種趨勢的情況下，他們中的很多人在忙碌了一周后選擇盡情地享受一次短暫的休閑。城市旅館集團(tuán)最近重新進(jìn)行了裝修，生意日益興隆，并計(jì)劃明年在所有旅館增設(shè)休閑娛樂設(shè)施。由于政府鼓勵各大城市發(fā)展旅游業(yè)，使得旅游市場競爭十分激烈。雖然經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁，但是由于有競爭性的旅館不斷開業(yè)，使原來的旅館留住客房服務(wù)人員和餐飲人員方面出現(xiàn)困難，因?yàn)閯e處總在不斷地想他們提供就職機(jī)會。城市旅館集團(tuán)最近新建立了一個(gè)對內(nèi)外開放、全方位展示旅館風(fēng)貌的網(wǎng)站，但是點(diǎn)擊率遠(yuǎn)低于期望值

6、。因此，人力資源部經(jīng)理決定招聘一名電話營銷員，用電話通知過去的客戶，歡迎他們故地重游，并希望他們訪問旅館網(wǎng)站，在線登記。以下是關(guān)于電話銷售員的工作描述和根據(jù)洛德提出的招聘員工需要考慮的7項(xiàng)指標(biāo)所制定的工作規(guī)范工作描述：通過電話為旅館集團(tuán)獲得訂單。工作任務(wù)：為了更好地針對特定客戶的不同需求和興趣而對銷售手冊進(jìn)行調(diào)整；接聽來自廣告吸引過來的潛在客戶的電話；通過電話與商務(wù)公司或私人進(jìn)行聯(lián)系，為旅館集團(tuán)獲取訂單；通過銷售推介會、閱讀介紹產(chǎn)品或服務(wù)的銷售手冊，來說服潛在客戶預(yù)訂本集團(tuán)的旅館；回答客戶有關(guān)服務(wù)和價(jià)格及其他方面的咨詢；保存客戶的聯(lián)系方式、消費(fèi)金額及預(yù)定情況等記錄；獲取客信息，諸如：姓名、地址

7、、支付方式等等，并把預(yù)定客房信息錄入計(jì)算機(jī)；通過查詢電話黃頁、雜志反饋卡，以及從其他組織購買的客戶名錄，獲取譴責(zé)客戶的姓名和電話號碼；用電話和信函回復(fù)客戶，并對初次接觸的客戶進(jìn)行跟蹤，保持聯(lián)絡(luò)。所需知識：銷售和營銷方面的知識有關(guān)產(chǎn)品展示、促銷和銷售服務(wù)方面的理論和方法，包括：營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、銷售技巧、銷售控制系統(tǒng)等。客戶服務(wù)方面的知識有關(guān)客戶服務(wù)方面的理論和流程，包括：客戶需求評估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度評價(jià)。工作描述：必須的理想的身體狀況沒有特別要求個(gè)人成就具備電話銷售和電話營銷方面的任職資格智力說服能力說服他人改變思想和行為的能力口頭表達(dá)能力與他人交談并有效傳遞信息的能力傾聽能力集中注意

8、力耐心傾聽他人講話，并理解其中的要點(diǎn)，適當(dāng)提問，不要不合時(shí)宜地打斷別人社會知覺善于察覺他人的反應(yīng)并理解為什么他們會這么做特長口齒清楚具有清晰的表述能力，便于他人理解口頭表達(dá)能力具有口頭溝通信息和觀點(diǎn)的能力，便于他人理解語言理解能力能傾聽和理解會話中的信息和觀點(diǎn)數(shù)字能力具有迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行加減乘除的運(yùn)算能力書面表達(dá)能力具有書面表達(dá)信息和觀點(diǎn)能力，便于他人理解個(gè)人興趣業(yè)余愛好健身、游泳氣質(zhì)樂于助人積極地尋求幫助別人的方法態(tài)度積極電話溝通主動熱情習(xí)慣能適應(yīng)倒班二、本題包括第21-22兩個(gè)小題，共20分。21、運(yùn)用PEST框架列出并解釋可能影響城市旅館集團(tuán)人力資源管理戰(zhàn)略的4個(gè)外部環(huán)境因素。（8分）2

9、2、解釋21題中4個(gè)因素對人力資源管理可能產(chǎn)生的影響。（12分）三、本題包括第23-24兩個(gè)小題，共20分。23、城市旅館集團(tuán)需要招聘一名電話銷售員，請參照工作描述和洛德提出的招聘與員工需考慮的7項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)一個(gè)招聘廣告。（16分）24、列舉衡量人員甄選方法是否適用的4個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（4分）四、本題包括第25-28兩個(gè)小題，共20分。25、簡述“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”的目的。（6分）26、列出員工通過培訓(xùn)能達(dá)到的兩個(gè)個(gè)人目標(biāo)。（4分）27、列出通過培訓(xùn)可能實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)企業(yè)目標(biāo)。（4分）28、畫出科爾伯的學(xué)習(xí)循環(huán)圖。（6分）五、本題包括第29-32四個(gè)小題，共20分。有些公司讓直線經(jīng)理承擔(dān)人事與發(fā)展職能，解

10、釋直線經(jīng)理承擔(dān)以下職能的益處；29、招聘新員工。（5分）30、改善個(gè)體績效。（5分）31、解釋公司政策和程序。（5分）32、控制勞動力成本。（5分）六、本題包括第33-34兩個(gè)小題，共20分。33、解釋工作中的健康與安全法案的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)。（10分）34、作為一位主管，員工提醒你工廠地板上的滲水會導(dǎo)致危險(xiǎn)的發(fā)生，請列出你將采取的兩種措施，并具體說明。（10分）七、本題包括第35-36兩個(gè)小題，共20分。35、解釋下列兩種報(bào)酬體系，并指出每種體系中各一個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)。（8分）績效報(bào)酬 工資+養(yǎng)老金+養(yǎng)老金計(jì)劃36、請用相關(guān)的激勵理論解釋工作績效反饋在員工報(bào)酬中所引起的作用。（12分）人力資源管理(二)試卷

11、一答案（參考）一、1B 2A 3c 4B 5A 6D 7D 8A 9c 10.D11D 12A 13c 14A 15c 16D 17B 18B 19C 20C二、21(1)政治的、法律的：政府鼓勵發(fā)展旅游業(yè)。 (2)經(jīng)濟(jì)的：外部經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁，同業(yè)競爭加強(qiáng)。 (3)社會的：平時(shí)工作繁忙，周末休閑。 (4)技術(shù)的：網(wǎng)站營銷。22(1)從業(yè)人員增加(外部勞動力市場) (2)人員需求，報(bào)酬制度更完善。 (3)臨時(shí)性員工需求。 (4)技術(shù)要求。三、23城市旅館集團(tuán) 招聘職位：電話銷售員 發(fā)布日期：×××××× 工作地點(diǎn)：××

12、 職業(yè)描述： (1)熱愛銷售工作，積極熱情，誠實(shí)穩(wěn)重。 (2)有良好的口頭表達(dá)能力和語言組織能力。 (3)有較強(qiáng)的綜合分析能力和處理突發(fā)事件能力。 (4)親和力強(qiáng)，對潛在客戶敏感度高。 (5)××學(xué)歷，××工作經(jīng)驗(yàn)。 (6)男女不限，年齡××-××之間，身體健康。24信度、效度、普遍適用性、效用和合法性。四、25個(gè)人發(fā)展計(jì)劃通過員工自我識別，自我認(rèn)知，自我管理，提高個(gè)人技術(shù)水平，能力、工作步驟，達(dá)到個(gè)人和組織均能獲益的目的。 26(1)幫助員工減少工作中的錯誤； (2)使員工更靈活，能勝任多項(xiàng)工作。27(1)提高組

13、織聲譽(yù)； (2)使員工對組織更加忠誠。28五、29在招聘新員工時(shí)，直線經(jīng)理更熟悉職位空缺，崗位需求，能夠提供工作分析和工作規(guī)范。30直線經(jīng)理能夠直接了解個(gè)體的工作現(xiàn)狀，能更實(shí)際地提出改善個(gè)人績效的建議，使其更符合崗位要求。 如果需要提供培訓(xùn)，直線經(jīng)理對培訓(xùn)需求更明確。31直線經(jīng)理能夠根據(jù)工作場所的具體情況來解釋公司政策和程序，甚至可以在某些情況下帶有一定的靈活性。32直線經(jīng)理更適合與冗員談話，提供解聘理由。直線經(jīng)理能更準(zhǔn)確地評價(jià)個(gè)體工作績效，以利于人事部門根據(jù)績效及時(shí)調(diào)整報(bào)酬。六、33促進(jìn)人們安全意識、防止事故發(fā)生、制定安全政策，有助于建立有效的安全機(jī)制。提高組織績效。34(1)對地板滲水加以處理。企業(yè)有義務(wù)為員工提供安全設(shè)備、廠房以及安全的工作體系，不光要保證現(xiàn)存設(shè)備的安全，還要確保新引進(jìn)設(shè)備的可靠性。 (2)對員工進(jìn)行獎勵。七、35績效報(bào)酬：以員工工作表現(xiàn)的評估為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系。 優(yōu)點(diǎn)：表現(xiàn)好的報(bào)酬水平高，激勵作用很強(qiáng)。 缺點(diǎn)：有些成員會覺得不公平。 工資+養(yǎng)老金計(jì)劃：這種報(bào)酬體系設(shè)計(jì)是將養(yǎng)老金作為報(bào)酬的補(bǔ)充，是員工退休后從企業(yè)獲得的收益，通常按工資的一定比例發(fā)放。 優(yōu)點(diǎn)：提高員工對企業(yè)的忠誠度。 缺點(diǎn)：對員工激勵的作用較小。36期望激勵理論認(rèn)為人們的行為是建立在