人力資源管理(二)練習(xí)一和答案

1、上師大人力資源管理復(fù)習(xí)資料人力資源管理二練習(xí)一課程代碼：00810一、本題包括1-20題二十個(gè)小題，每小題1分，共20分。在每小題給出四個(gè)選項(xiàng)中，只要一項(xiàng)符合題目要求，把所選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。1、進(jìn)行仔細(xì)甄選的主要原因是（ ）A、外部因素對(duì)公司的影響 B、高招聘成本 C、可能增加員工工作時(shí)間 D、持續(xù)的職業(yè)發(fā)展2、工作分析的結(jié)果是（ ）A、工作描述 B、績(jī)效評(píng)價(jià) C、工作認(rèn)可 D、缺勤3、績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性體現(xiàn)在（ ）A、是一種法定的要求 B、可以避免受到懲罰C、為晉升和增加工資提供重要依據(jù) D、可以處理工作場(chǎng)所中的沖突4、需要利用新技術(shù)對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（ ）A、健康與安全培訓(xùn) B、信

2、息技術(shù)培訓(xùn) C、動(dòng)機(jī)培訓(xùn) D、入職培訓(xùn)5、在進(jìn)行PEST分析時(shí)，屬于經(jīng)濟(jì) 因素的是（ ）A、出口關(guān)稅 B、人口老齡化 C、信息溝通技術(shù)的發(fā)展 D、就業(yè)法規(guī)的變化6、下列不屬于人力資源的一項(xiàng)是（ ）A、知識(shí) B、教育 C、技能 D、工資 7、確定工作職責(zé)和所需技能的程序是（ ）A、工作規(guī)范 B、工作發(fā)展 C、人員配置 D、工作分析8、為了使新員工干好工作，向其提供所需的基本背景信息的措施是（ ）A、入職培訓(xùn) B、工作咨詢(xún) C、肯定性行動(dòng) D、在職培訓(xùn)9、員工通過(guò)工作而學(xué)習(xí)被稱(chēng)為（ ）A、工作指導(dǎo)培訓(xùn) B、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn) C、在職培訓(xùn) D、正式培訓(xùn)10、在工作描述中應(yīng)該包括的一項(xiàng)是（ ）A、申訴程

3、序 B、公司目標(biāo) C、培訓(xùn)需求 D、職責(zé)與責(zé)任11、馬斯洛需要層次理論的核心的是（ ）A、能力 B、報(bào)酬體系 C、績(jī)效評(píng)價(jià) D、激勵(lì)12、采取懲罰措施的理由是（ ）A、錯(cuò)誤的行為 B、疾病 C、休假 D、退休13、最符合通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)風(fēng)格是（ ）A、行動(dòng)主義者 B、功利主義者 C、理論主義者 D、反思者14、用出勤記錄進(jìn)行管理的工作是（ ）A、缺勤管理 B、報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)管理 C、激勵(lì) D、績(jī)效管理15、員工獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬體系的一種具體形式是（ ）A、小時(shí)工資 B、月工資 C、計(jì)件工資 D、日工資16、工作評(píng)價(jià)技術(shù)可用（ ）來(lái)確定A、個(gè)人品行評(píng)價(jià) B、個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)C、個(gè)人收入與公司收益的相對(duì)價(jià)值 D

4、、每項(xiàng)工作的相對(duì)價(jià)值17、工會(huì)的主要目標(biāo)是（ ）A、提供工作的權(quán)利 B、改善工作條件 C、保障工會(huì)安全 D、建立工會(huì)機(jī)構(gòu)18、對(duì)個(gè)人發(fā)展最有利的學(xué)習(xí)方法是（ ）A、培訓(xùn)課程 B、啟發(fā)式 C、閱讀 D、模仿式19、斯多利的人事與發(fā)展最佳實(shí)踐模型包括（ ）A、17項(xiàng)最佳實(shí)踐 B、7項(xiàng)最佳實(shí)踐C、27項(xiàng)最佳實(shí)踐 D、20項(xiàng)最佳實(shí)踐20、進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)要考慮的重要因素是（ ）A、實(shí)施培訓(xùn)課程 B、招聘面試C、人力資源規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃相統(tǒng)一 D、學(xué)習(xí)風(fēng)格仔細(xì)閱讀案例并回答第二、第三題。案例：城市旅館集團(tuán)城市旅館集團(tuán)將旅館布局在各個(gè)城市的中心，其客戶(hù)主要是洽談商務(wù)和周末休閑度假的旅客。商務(wù)旅客大多只住一

5、個(gè)晚上，他們對(duì)晚餐的要求高、需求量大，并對(duì)客房服務(wù)造成很大壓力；而周末則相反，度假的旅客大多要住2-3晚上，但往往不在旅館用餐。在夫妻雙方都工作越來(lái)越成為一種趨勢(shì)的情況下，他們中的很多人在忙碌了一周后選擇盡情地享受一次短暫的休閑。城市旅館集團(tuán)最近重新進(jìn)行了裝修，生意日益興隆，并計(jì)劃明年在所有旅館增設(shè)休閑娛樂(lè)設(shè)施。由于政府鼓勵(lì)各大城市發(fā)展旅游業(yè)，使得旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。雖然經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但是由于有競(jìng)爭(zhēng)性的旅館不斷開(kāi)業(yè)，使原來(lái)的旅館留住客房服務(wù)人員和餐飲人員方面出現(xiàn)困難，因?yàn)閯e處總在不斷地想他們提供就職機(jī)會(huì)。城市旅館集團(tuán)最近新建立了一個(gè)對(duì)內(nèi)外開(kāi)放、全方位展示旅館風(fēng)貌的網(wǎng)站，但是點(diǎn)擊率遠(yuǎn)低于期望值

6、。因此，人力資源部經(jīng)理決定招聘一名電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，用電話(huà)通知過(guò)去的客戶(hù)，歡迎他們故地重游，并希望他們?cè)L問(wèn)旅館網(wǎng)站，在線(xiàn)登記。以下是關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售員的工作描述和根據(jù)洛德提出的招聘員工需要考慮的7項(xiàng)指標(biāo)所制定的工作規(guī)范工作描述：通過(guò)電話(huà)為旅館集團(tuán)獲得訂單。工作任務(wù)：為了更好地針對(duì)特定客戶(hù)的不同需求和興趣而對(duì)銷(xiāo)售手冊(cè)進(jìn)行調(diào)整；接聽(tīng)來(lái)自廣告吸引過(guò)來(lái)的潛在客戶(hù)的電話(huà)；通過(guò)電話(huà)與商務(wù)公司或私人進(jìn)行聯(lián)系，為旅館集團(tuán)獲取訂單；通過(guò)銷(xiāo)售推介會(huì)、閱讀介紹產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售手冊(cè)，來(lái)說(shuō)服潛在客戶(hù)預(yù)訂本集團(tuán)的旅館；回答客戶(hù)有關(guān)服務(wù)和價(jià)格及其他方面的咨詢(xún)；保存客戶(hù)的聯(lián)系方式、消費(fèi)金額及預(yù)定情況等記錄；獲取客信息，諸如：姓名、地址

7、、支付方式等等，并把預(yù)定客房信息錄入計(jì)算機(jī)；通過(guò)查詢(xún)電話(huà)黃頁(yè)、雜志反饋卡，以及從其他組織購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)名錄，獲取譴責(zé)客戶(hù)的姓名和電話(huà)號(hào)碼；用電話(huà)和信函回復(fù)客戶(hù)，并對(duì)初次接觸的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，保持聯(lián)絡(luò)。所需知識(shí)：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)有關(guān)產(chǎn)品展示、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)方面的理論和方法，包括：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售控制系統(tǒng)等。客戶(hù)服務(wù)方面的知識(shí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)方面的理論和流程，包括：客戶(hù)需求評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。工作描述：必須的理想的身體狀況沒(méi)有特別要求個(gè)人成就具備電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的任職資格智力說(shuō)服能力說(shuō)服他人改變思想和行為的能力口頭表達(dá)能力與他人交談并有效傳遞信息的能力傾聽(tīng)能力集中注意

8、力耐心傾聽(tīng)他人講話(huà)，并理解其中的要點(diǎn)，適當(dāng)提問(wèn)，不要不合時(shí)宜地打斷別人社會(huì)知覺(jué)善于察覺(jué)他人的反應(yīng)并理解為什么他們會(huì)這么做特長(zhǎng)口齒清楚具有清晰的表述能力，便于他人理解口頭表達(dá)能力具有口頭溝通信息和觀(guān)點(diǎn)的能力，便于他人理解語(yǔ)言理解能力能傾聽(tīng)和理解會(huì)話(huà)中的信息和觀(guān)點(diǎn)數(shù)字能力具有迅速而準(zhǔn)確地進(jìn)行加減乘除的運(yùn)算能力書(shū)面表達(dá)能力具有書(shū)面表達(dá)信息和觀(guān)點(diǎn)能力，便于他人理解個(gè)人興趣業(yè)余愛(ài)好健身、游泳氣質(zhì)樂(lè)于助人積極地尋求幫助別人的方法態(tài)度積極電話(huà)溝通主動(dòng)熱情習(xí)慣能適應(yīng)倒班二、本題包括第21-22兩個(gè)小題，共20分。21、運(yùn)用PEST框架列出并解釋可能影響城市旅館集團(tuán)人力資源管理戰(zhàn)略的4個(gè)外部環(huán)境因素。（8分）2

9、2、解釋21題中4個(gè)因素對(duì)人力資源管理可能產(chǎn)生的影響。（12分）三、本題包括第23-24兩個(gè)小題，共20分。23、城市旅館集團(tuán)需要招聘一名電話(huà)銷(xiāo)售員，請(qǐng)參照工作描述和洛德提出的招聘與員工需考慮的7項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)一個(gè)招聘廣告。（16分）24、列舉衡量人員甄選方法是否適用的4個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（4分）四、本題包括第25-28兩個(gè)小題，共20分。25、簡(jiǎn)述“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”的目的。（6分）26、列出員工通過(guò)培訓(xùn)能達(dá)到的兩個(gè)個(gè)人目標(biāo)。（4分）27、列出通過(guò)培訓(xùn)可能實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)企業(yè)目標(biāo)。（4分）28、畫(huà)出科爾伯的學(xué)習(xí)循環(huán)圖。（6分）五、本題包括第29-32四個(gè)小題，共20分。有些公司讓直線(xiàn)經(jīng)理承擔(dān)人事與發(fā)展職能，解

10、釋直線(xiàn)經(jīng)理承擔(dān)以下職能的益處；29、招聘新員工。（5分）30、改善個(gè)體績(jī)效。（5分）31、解釋公司政策和程序。（5分）32、控制勞動(dòng)力成本。（5分）六、本題包括第33-34兩個(gè)小題，共20分。33、解釋工作中的健康與安全法案的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)。（10分）34、作為一位主管，員工提醒你工廠(chǎng)地板上的滲水會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)的發(fā)生，請(qǐng)列出你將采取的兩種措施，并具體說(shuō)明。（10分）七、本題包括第35-36兩個(gè)小題，共20分。35、解釋下列兩種報(bào)酬體系，并指出每種體系中各一個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)。（8分）績(jī)效報(bào)酬 工資+養(yǎng)老金+養(yǎng)老金計(jì)劃36、請(qǐng)用相關(guān)的激勵(lì)理論解釋工作績(jī)效反饋在員工報(bào)酬中所引起的作用。（12分）人力資源管理(二)試卷

11、一答案（參考）一、1B 2A 3c 4B 5A 6D 7D 8A 9c 10.D11D 12A 13c 14A 15c 16D 17B 18B 19C 20C二、21(1)政治的、法律的：政府鼓勵(lì)發(fā)展旅游業(yè)。 (2)經(jīng)濟(jì)的：外部經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)。 (3)社會(huì)的：平時(shí)工作繁忙，周末休閑。 (4)技術(shù)的：網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。22(1)從業(yè)人員增加(外部勞動(dòng)力市場(chǎng)) (2)人員需求，報(bào)酬制度更完善。 (3)臨時(shí)性員工需求。 (4)技術(shù)要求。三、23城市旅館集團(tuán) 招聘職位：電話(huà)銷(xiāo)售員 發(fā)布日期：×××××× 工作地點(diǎn)：××

12、 職業(yè)描述： (1)熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，積極熱情，誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重。 (2)有良好的口頭表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力。 (3)有較強(qiáng)的綜合分析能力和處理突發(fā)事件能力。 (4)親和力強(qiáng)，對(duì)潛在客戶(hù)敏感度高。 (5)××學(xué)歷，××工作經(jīng)驗(yàn)。 (6)男女不限，年齡××-××之間，身體健康。24信度、效度、普遍適用性、效用和合法性。四、25個(gè)人發(fā)展計(jì)劃通過(guò)員工自我識(shí)別，自我認(rèn)知，自我管理，提高個(gè)人技術(shù)水平，能力、工作步驟，達(dá)到個(gè)人和組織均能獲益的目的。 26(1)幫助員工減少工作中的錯(cuò)誤； (2)使員工更靈活，能勝任多項(xiàng)工作。27(1)提高組

13、織聲譽(yù)； (2)使員工對(duì)組織更加忠誠(chéng)。28五、29在招聘新員工時(shí)，直線(xiàn)經(jīng)理更熟悉職位空缺，崗位需求，能夠提供工作分析和工作規(guī)范。30直線(xiàn)經(jīng)理能夠直接了解個(gè)體的工作現(xiàn)狀，能更實(shí)際地提出改善個(gè)人績(jī)效的建議，使其更符合崗位要求。 如果需要提供培訓(xùn)，直線(xiàn)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)需求更明確。31直線(xiàn)經(jīng)理能夠根據(jù)工作場(chǎng)所的具體情況來(lái)解釋公司政策和程序，甚至可以在某些情況下帶有一定的靈活性。32直線(xiàn)經(jīng)理更適合與冗員談話(huà)，提供解聘理由。直線(xiàn)經(jīng)理能更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)個(gè)體工作績(jī)效，以利于人事部門(mén)根據(jù)績(jī)效及時(shí)調(diào)整報(bào)酬。六、33促進(jìn)人們安全意識(shí)、防止事故發(fā)生、制定安全政策，有助于建立有效的安全機(jī)制。提高組織績(jī)效。34(1)對(duì)地板滲水加以處理。企業(yè)有義務(wù)為員工提供安全設(shè)備、廠(chǎng)房以及安全的工作體系，不光要保證現(xiàn)存設(shè)備的安全，還要確保新引進(jìn)設(shè)備的可靠性。 (2)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。七、35績(jī)效報(bào)酬：以員工工作表現(xiàn)的評(píng)估為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系。 優(yōu)點(diǎn)：表現(xiàn)好的報(bào)酬水平高，激勵(lì)作用很強(qiáng)。 缺點(diǎn)：有些成員會(huì)覺(jué)得不公平。 工資+養(yǎng)老金計(jì)劃：這種報(bào)酬體系設(shè)計(jì)是將養(yǎng)老金作為報(bào)酬的補(bǔ)充，是員工退休后從企業(yè)獲得的收益，通常按工資的一定比例發(fā)放。 優(yōu)點(diǎn)：提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 缺點(diǎn)：對(duì)員工激勵(lì)的作用較小。36期望激勵(lì)理論認(rèn)為人們的行為是建立在