關于優(yōu)質服務的演講稿3篇

1、2017關于優(yōu)質服務的演講稿 3篇【第1篇】2017關于優(yōu)質服務的演講稿優(yōu)質服務、共鑄誠信各位領導：大家好，我演講的題目是“優(yōu)質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一 個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準 則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。 在建設社會主義市場經濟的 今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰 影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企 業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從 普通人惡意消費透支到一些

2、地方政府言而無信， 出爾反爾，開門招商， 閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣吞蝕著人與人之間的 信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共 鑄誠信，是我們長電人共同的責任。在全社會呼喚誠信的今天，x x人堅持以“三個代表”重要思 想為指導，以優(yōu)質服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美 德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位” 、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，x x人堅持“優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展 優(yōu)質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各 項手續(xù)，在一個工作日內裝表供電。事

3、故搶修“四、二制”即在接到 事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電， 二小時內為城區(qū) 用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找。一個人， 其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承 諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一 件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電 霸王”永遠成為過去！萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山 區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況， 長電人積極主動與文秘114網供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。 為我縣x x煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農村

4、線路老化， 損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。 98年我國全面啟動改造 農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網同價的“兩改一同 價”工程。長電人也不甘落后，先后完成 172個行政村，11萬口人 的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天 的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收；農電管理 體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實 行城鄉(xiāng)同網同價，從改造前 0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh , 降低了 0.13元/KWH 。 2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅

5、電源的成功引入， 為我縣經濟的發(fā)展提供了可 靠的電力保障。只有優(yōu)質服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場 經濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武 經濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！謝謝大家！【第2篇】2017關于優(yōu)質服務的演講稿（醫(yī)院）熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結醫(yī)患同心尊敬的各位領導，親愛的同事們：大家（時間）好！非常榮幸也很感激有這個機會站在這里，我來自于檢驗部門抽 血處。我今天演講的題目是熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結醫(yī) 患同心。醫(yī)學檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯系 各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的 儀器與設備

6、，引進了國外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實現 了檢驗技術的自動化，智能化，科技信息網絡化，在檢驗技術上有了 量的提升和質的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎。然，一個優(yōu)秀服務團體的高效性與優(yōu)質性，就好像一臺電腦的 運行。它不僅僅需要優(yōu)質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。 檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質， 工作精神，服務態(tài)度才是這個 團隊得勝的關鍵。作為一個服務行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切 相關的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作 態(tài)度與情緒開啟一天的工作。在醫(yī)療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務， 真正做到了尊重病人，關愛

7、病人，服務病人。對于身體殘疾，日常行 為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務； 為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果， 科室專門提供了二十四 小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明， 著裝規(guī)范，嚴格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀律， 嚴格按照臨床檢驗操 作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿 刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。為了進一 步提高團隊的醫(yī)療服務質量，推進醫(yī)院的整體形象建設，我們檢驗科 還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面： 第 一，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量

8、大， 排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流， 維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班后安排值班同 志對當天采血情況進行整理和總結， 找出存在的問題，盡快采取有效 措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，為病人帶來了更多的 便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況， 我科將門診病人 的報告發(fā)放由紙質人工查找改為窗口電腦一打印機一體自動化憑票 收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們 將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待 理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O有多

9、個“意見薄”，每天閱讀并 努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設有“意見箱”，廣泛接受 各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督， 領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。第三，視病友 之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、咨詢工作，還努 力協調解決病人的各個相關問題， 耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調 好病人與其他相關部門的關系，盡可能方便病人，提供“隨風潛入夜， 潤物細無聲”的周到細致的服務，亮化城東病區(qū)的窗口形象。止匕外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質的團組織，為我院 6團支部， 且負責人為支部書記。領導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務質量，不斷 提高和改善管理方案和措

10、施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī) 院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部 活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門，我們設有“優(yōu)質服 務窗口”創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要。孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力” 一滴水能反映大千 世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實 無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有 英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實、平凡 和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠！ 我們希望用我們的努力，我 們的優(yōu)質服務、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！江海匯集于

11、涓涓細流，崇高鑄就與平凡！我 們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿腔熱忱 締結醫(yī)患同心！謝謝大家！【第3篇】2017關于優(yōu)質服務的演講稿（銀行）將優(yōu)質文明服務進行到底尊敬的各位領導，親愛的同事們：今天我所演講的題目是：將優(yōu)質文明服務進行到底。金融業(yè)的 競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的 服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服 務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵 和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務 意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從

12、服務的質量，服務的手 段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提 高優(yōu)質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要 嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服 務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。 所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。 這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是 一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精 神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的 互

13、幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激 勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的 價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念， 以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完 善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。第一、主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要 隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維 護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的， 還必 須研究客戶需要背

14、后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關 系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶 的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務 的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工 都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、 大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩(wěn)定性， 沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉， 所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所 以

15、就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的 文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員 參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客 戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接 待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到 和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營 活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要 相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努 力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培 訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng) 造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦 事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道