家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、你的學(xué)校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)系 別：計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系專 業(yè)： 軟件工程 班 級(jí)： 學(xué) 生： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2011年06月1畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書系 別 計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系 專業(yè) 軟件工程 班 姓名 學(xué)號(hào) 1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) 2.題目背景和意義：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的保障，售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)客戶服務(wù)提供有效的管理，記錄客戶問(wèn)題及解決過(guò)程，這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。用戶對(duì)廠商的售后服務(wù)是非常重視的。售后服務(wù)的好壞影響到一家公司的前景與發(fā)展，因此做好售后服務(wù)的系統(tǒng)管理對(duì)公司的前景與發(fā)展有著很大的作用。 3.設(shè)計(jì)(論文

2、)的主要內(nèi)容（理工科含技術(shù)指標(biāo)）：建立家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作包括（1）四個(gè)功能模塊：基本信息管理，售后服務(wù)管理，系統(tǒng)用戶管理，信息查詢管理模塊的設(shè)計(jì)。在模塊中實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理、問(wèn)題管理、工作記錄、用戶管理的增加，修改，刪除等操作。（2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，并能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化。（3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面并編寫相應(yīng)的代碼。（4）軟件實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：使用C#作為開(kāi)發(fā)前臺(tái)界面的工具，將SQLServer2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)工具，利用ADO技術(shù)完成前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。 4.設(shè)計(jì)的基本要求及進(jìn)度安排（含起始時(shí)間、設(shè)計(jì)地點(diǎn)）：設(shè)計(jì)地點(diǎn)：校內(nèi) 第一階段：1-2周，撰寫開(kāi)題報(bào)告。 第二階段：3周

3、，整理撰寫畢業(yè)論文所需的資料。 第三階段：4周，編寫畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設(shè)計(jì)。 第四階段：5周，修改畢業(yè)論文提綱，完善程序界面設(shè)計(jì)。 第五階段：6-13周，撰寫畢業(yè)論文，進(jìn)入編碼階段。 第六階段：14-15周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序BUG。 5.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的工作量要求論文字?jǐn)?shù)不少于1.5萬(wàn)字，上機(jī)時(shí)間不少于250小時(shí)。 實(shí)驗(yàn)（時(shí)數(shù)）*或?qū)嵙?xí)（天數(shù)）： 圖紙（幅面和張數(shù)）*： 其他要求： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 學(xué)生簽名： 年 月 日 系主任審批： 年 月 日說(shuō)明：1本表一式二份，一份由學(xué)生裝訂入冊(cè)，一份教師自留。2 帶*項(xiàng)可根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)選填。56家電售后服務(wù)管

4、理系統(tǒng)摘 要家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)在于幫助企業(yè)管理售后服務(wù)先關(guān)事宜。企業(yè)通過(guò)對(duì)售后服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。本課題在功能上實(shí)現(xiàn)了通過(guò)使用ADO技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增刪查改操作，而對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作便是本課題的難點(diǎn)。目的在于通過(guò)家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)記錄客戶，家電，客戶售后服務(wù)申請(qǐng)以及外派售后維修人員信息，方便及時(shí)的掌握售后服務(wù)動(dòng)態(tài)。本文對(duì)家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的具體功能以及功能的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)進(jìn)行了介紹。關(guān)鍵詞：家電；售后服務(wù)；信息管理、C/S；數(shù)據(jù)庫(kù)After-sales service Management SystemAbstractAfter-sale Manage

5、ment Systems aims to help companies manage service-related matters.Companies statistics through the service informations, you can understand the product performance from time to time to improve new product development.This topic is realized in functionality through the use of ADO technology to chang

6、e the database search, additions and deletions operation and the operation of the database is the difficulty of this task. Companies through After-sale Management Systems to records customer,home appliances, customer service applications customer service applications,facilitate the timely grasp of t

7、he dynamic service.This service management system for home appliances and functional characteristics of the specific features and design are introduced.Key Words：Home-appliance stores;After-sales-service;Information Management;C/S;Database目錄1 緒論11.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景11.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義11.3開(kāi)發(fā)者的主要工作11.4論文的組織結(jié)構(gòu)22 相關(guān)技術(shù)介紹3

8、2.1 C/S體系32.2 ADO技術(shù)32.3 SQL Server 200543 需求分析63.1 需求分析概述63.2 功能需求分析74 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)184.1 E-R圖184.2 數(shù)據(jù)庫(kù)及表的設(shè)計(jì)204.3數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖245 總體設(shè)計(jì)255.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)255.2 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述255.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)266 詳細(xì)設(shè)計(jì)286.1 登錄系統(tǒng)286.2 客戶信息系統(tǒng)306.3 家電信息系統(tǒng)356.4 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)376.5 維修人員系統(tǒng)396.6 接單信息系統(tǒng)426.7 派工信息系統(tǒng)446.8 審核信息系統(tǒng)456.9 回訪信息系統(tǒng)466.10查詢信息系統(tǒng)477 測(cè)試507.1 測(cè)試目的507

9、.2 測(cè)試內(nèi)容507.3 測(cè)試評(píng)價(jià)518 結(jié)論528.1 總結(jié)528.2 體會(huì)52畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明55畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）獨(dú)創(chuàng)性聲明56你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）1 緒論1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)也就越來(lái)越成熟，大凡成熟的市場(chǎng)，其標(biāo)志之一就是由感性的消費(fèi)向著感動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)移，因此，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)大多也都會(huì)從有形的產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移到無(wú)形的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也會(huì)從初期市場(chǎng)的核心產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)顧客的服務(wù)上。這就要求企業(yè)對(duì)其定位進(jìn)行根本性改變，達(dá)到從以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式。而售后服務(wù)便是圍繞著商品銷售過(guò)程而開(kāi)展的配套服務(wù)體系。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的

10、三包服務(wù)（保修、包換、包退）、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶檔案、收集整理客戶信息資料等服務(wù)。做好售后服務(wù)，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，也是整個(gè)商品交易過(guò)程的一個(gè)重要組成部分。1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義家電企業(yè)銷售中的“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果。當(dāng)家電企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時(shí)，制造技術(shù)已相差無(wú)幾，便促使家電企業(yè)將家電市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。沒(méi)有售后服務(wù)的家電企業(yè)營(yíng)銷，在廣大消費(fèi)群體中是沒(méi)有信譽(yù)的銷售，沒(méi)有售后服務(wù)的家電商品，是一種沒(méi)有保障的商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將有助于提升企業(yè)榮譽(yù)、商品形象，同時(shí)將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造潛在客戶。用戶購(gòu)

11、買家電僅僅是一個(gè)開(kāi)始，而不是一個(gè)結(jié)束，跟蹤服務(wù)需要企業(yè)通過(guò)家電售后服務(wù)來(lái)進(jìn)行完善，保證用戶利益，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。1.3開(kāi)發(fā)者的主要工作開(kāi)發(fā)者在整個(gè)家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中需要進(jìn)行的工作如下：家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的界面開(kāi)發(fā)，包括信息管理界面、用戶管理界面、售后管理界面、回訪管理界面以及查詢界面。在信息管理界面中，實(shí)現(xiàn)信息加載功能，如，家電品牌，家電類型自動(dòng)加載；在客戶界面中，輸入家電型號(hào)后，系統(tǒng)根據(jù)家電型號(hào)自動(dòng)加載家電品牌，家電類型功能；在接單信息中，自動(dòng)生成接單號(hào)，在輸入客戶編號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)加載客戶信息等功能。家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（AfterSale Database）的開(kāi)發(fā)，使用AD

12、O技術(shù)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)界面與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。通過(guò)界面菜單與按鈕的控制實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的添加、修改、查找以及刪除功能。1.4論文的組織結(jié)構(gòu)本論文的組織結(jié)構(gòu)如下：第一章：介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景及其意義。第二章：介紹開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的相關(guān)技術(shù)。第三章：介紹系統(tǒng)的需求分析。第四章：介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)第五章：介紹系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)第六章：介紹系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，各個(gè)模塊的說(shuō)明，圖示與實(shí)現(xiàn)過(guò)程。第七章：介紹系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程。第八章：結(jié)論相關(guān)。你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）2 相關(guān)技術(shù)介紹2.1 C/S體系C/S，即客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)，Client/Server。在客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲

13、得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到 Client端和Server端來(lái)實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開(kāi)銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server 應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問(wèn)新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。2.2 ADO技術(shù)微軟公司的ADO (ActiveX D

14、ata Objects) 是一個(gè)用于存取數(shù)據(jù)源的COM組件。它提供了編程語(yǔ)言和統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式OLE DB的一個(gè)中間層。允許開(kāi)發(fā)人員編寫訪問(wèn)數(shù)據(jù)的代碼而不用關(guān)心數(shù)據(jù)庫(kù)是如何實(shí)現(xiàn)的，而只用關(guān)心到數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。ADO技術(shù)是獨(dú)立于開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的數(shù)據(jù)接口，它具有較強(qiáng)的功能、通用性好、效率高、占用空間少的特點(diǎn)，使得本系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)連接變得簡(jiǎn)潔。ADO技術(shù)是高層數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)，具有面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)。如果本系統(tǒng)要使用記錄集對(duì)象，不一定要先建立連接、會(huì)話對(duì)象，使用ADO技術(shù)可以直接構(gòu)造記錄集對(duì)象，為系統(tǒng)帶來(lái)極大的便利。如果需要就可以直接構(gòu)造記錄集對(duì)象。ADO技術(shù)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象是以下幾個(gè)：Connection

15、對(duì)象：與數(shù)據(jù)源建立連接，連接SQLServer7.0或更新版本數(shù)據(jù)庫(kù)用SqlConnection，連接OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbConnection。Command對(duì)象：對(duì)數(shù)據(jù)源執(zhí)行SQL命令并返回結(jié)果，SQLServer7.0或更新版本用SqlCommand，OLEDB數(shù)據(jù)源使用OledbCommand。DataReader對(duì)象：讀取數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，只能將數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)從頭到尾依次讀出，Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataReader，Oledb數(shù)據(jù)源使用OledbReader。DataAdapter對(duì)象：對(duì)數(shù)據(jù)源執(zhí)行操作并返回結(jié)果，在DataSet與數(shù)據(jù)源之間建立通信，將數(shù)

16、據(jù)源中的數(shù)據(jù)寫入DataSet，或根據(jù)DataSet中的數(shù)據(jù)必定數(shù)據(jù)源。Sqlserver7.0或以上版本使用SqlDataAdapter，Oledb數(shù)據(jù)源使用OledbAdpater。DataSet對(duì)象：服務(wù)器內(nèi)存中的數(shù)據(jù)庫(kù)。DataView對(duì)象:用于顯示DataSet中的數(shù)據(jù)。2.3 SQL Server 2005SQL Server 2005是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它主要有三大引用：2.3.1 數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、修改，并保證數(shù)據(jù)訪問(wèn)的性能和安全性，提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、性能監(jiān)視等管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及的數(shù)據(jù)應(yīng)用。2.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)可以以SQL Server 2005為平臺(tái)，在此

17、基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用系統(tǒng)。SQL Server與Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System以及新的開(kāi)發(fā)工具包的緊密集成，使得開(kāi)發(fā)更加方便。2.3.3 商業(yè)性能SQL Server 2005分析、報(bào)表、集成和通知功能。企業(yè)可以使用這些工具對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢(shì)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。如圖2.1說(shuō)明了SQL Server 2005的核心組件，顯示了SQL Server 2005如何與Microsoft Windows平臺(tái)集成。圖 2.1 SQL Server 2005的核心組件你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）3 需求分析3.1 需求分析概述通過(guò)對(duì)一些

18、典型售后服務(wù)管理系統(tǒng)的考察、分析以及實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能：a. 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。b. 對(duì)系統(tǒng)用戶信息、員工信息、客戶信息的全面管理。c. 提供用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。3.1.1 用戶需求分析a. 客戶對(duì)系統(tǒng)的需求系統(tǒng)需要詳細(xì)記錄客戶等級(jí)的售后服務(wù)信息，如：客戶編號(hào)，客戶姓名，客戶購(gòu)買電器的品牌、類別、型號(hào)及日期信息，客戶等級(jí)的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。b. 管理員的系統(tǒng)的需求管理員應(yīng)具有添加、修改、刪除客戶信息，家電信息，管理員信息的功能，也應(yīng)具有添加、刪除接單信息，派工信息的功能，以及查詢用戶信息、員工信息、客戶信息、派工

19、信息的功能。c. 維修人員對(duì)系統(tǒng)的需求系統(tǒng)能添加、修改及刪除維修人員的詳細(xì)信息，并且記錄維修人員派工信息。3.1.2 性能需求分析a. 系統(tǒng)的易用性維護(hù)方便，只要熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)就可使用，管理起來(lái)容易，在這方面是可行的。b. 經(jīng)濟(jì)可行性信息社會(huì)的高科技，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已普及到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。且本系統(tǒng)采用方便靈活的C/S模式，只要安裝了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)就可運(yùn)行，無(wú)須太多花費(fèi)，所以在經(jīng)濟(jì)上是可行的。3.2 功能需求分析3.2.1 系統(tǒng)功能說(shuō)明a. 登錄功能系統(tǒng)管理員登錄，系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶）使用正確帳號(hào)后進(jìn)入系統(tǒng)，登錄窗口跳轉(zhuǎn)到主界面。b. 信息操作功能客戶信息、電器信

20、息、管理員信息以及維修人員信息的添加，修改和刪除功能；接單信息、派工信息的添加，刪除功能；審核信息以及回訪信息的添加功能。c. 查詢功能用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。3.2.2 數(shù)據(jù)流圖頂層圖，把整個(gè)系統(tǒng)視為一個(gè)大的加工，然后根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)從哪些外部實(shí)體接收數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流到那些外部實(shí)體。根據(jù)課題分析，本系統(tǒng)的外部實(shí)體為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶），用來(lái)接受客戶信息，家電信息等信息。如圖3.1所示。圖 3.1 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)頂層圖0層圖，把頂層圖的加工分解成若干個(gè)加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來(lái)，使得頂層圖的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)若干加工處理后，變成頂層圖的輸出數(shù)據(jù)流。如圖

21、3.2所示。圖 3.2 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)0層圖信息管理細(xì)分為客戶信息管理、家電信息管理、系統(tǒng)用戶信息管理、維修人員信息管理、接單信息管理、派單信息管理、審核信息管理以及回復(fù)信息管理?？蛻粜畔?shù)據(jù)流圖，如圖3.3所示。圖 3.3 客戶信息數(shù)據(jù)流圖添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.4所示。圖3.4 添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.5所示。圖 3.5 修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.6所示。圖 3.6 刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖家電信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.7所示。圖 3.7 家電信息數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.8所示。圖 3.8 系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖維修人員信息

22、數(shù)據(jù)流圖，如圖3.9所示。圖 3.9 維修人員信息數(shù)據(jù)流圖接單信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.10所示。圖 3.10 接單信息數(shù)據(jù)流圖添加接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.11所示。圖 3.11添加接單信息數(shù)據(jù)流圖刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖3.12所示。圖 3.12 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖派工信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.13所示。圖 3.13 派工信息數(shù)據(jù)流圖審核信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.14所示。圖 3.14 審核信息數(shù)據(jù)流圖回訪信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.15所示。圖 3.15 回訪信息數(shù)據(jù)流圖查詢信息數(shù)據(jù)流圖，如圖3.16所示。圖 3.16 查詢新數(shù)據(jù)流圖3.2.3 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖表達(dá)了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系

23、統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理五個(gè)部分。a. 數(shù)據(jù)項(xiàng)名字：客戶編號(hào)說(shuō)明：唯一標(biāo)志一個(gè)客戶的名稱類型：int范圍：1000000-2147483647名字：客戶姓名說(shuō)明：每一個(gè)客戶的名稱類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：電器品牌說(shuō)明：每一臺(tái)電器的品牌類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：電器類別說(shuō)明：每一臺(tái)電器的種類類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：電器型號(hào)說(shuō)明：每一臺(tái)電器的型號(hào)類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：購(gòu)買日期說(shuō)明：客戶購(gòu)買電器的時(shí)間類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：聯(lián)系地址說(shuō)明：客戶使用電器的聯(lián)系地址

24、類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：聯(lián)系電話說(shuō)明：客戶的電話號(hào)碼類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：聯(lián)系傳真說(shuō)明：客戶使用的傳真號(hào)碼類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：備注說(shuō)明：條目的備注信息類型：可變字符型長(zhǎng)度：50名字：保修年限說(shuō)明：每臺(tái)電器的保修年限類型：可變字符型長(zhǎng)度：10名字：用戶帳號(hào)說(shuō)明：使用本系統(tǒng)的管理員的登錄帳號(hào)類型：可變字符型長(zhǎng)度：10名字：年齡說(shuō)明：相關(guān)人員的年齡信息類型：可變字符型長(zhǎng)度：3名字：性別說(shuō)明：相關(guān)人員的性別類型：可變字符型范圍：男，女名字：接單號(hào)說(shuō)明：唯一標(biāo)志一個(gè)接受用戶的售后服務(wù)申請(qǐng)的編號(hào)類型：int范圍：10000000-2147483647名字：?jiǎn)栴}描述說(shuō)明：記錄客

25、戶電器所存在的問(wèn)題類型：可變字符型長(zhǎng)度：20名字：完成狀況說(shuō)明：記錄售后服務(wù)完成的狀況類型：可變字符型長(zhǎng)度：10名字：客戶評(píng)價(jià)說(shuō)明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)類型：可變字符型長(zhǎng)度：10名字：客戶意見(jiàn)說(shuō)明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)類型：可變字符型長(zhǎng)度：50b. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)客戶信息表描述：記錄客戶購(gòu)買家電的詳細(xì)售后信息組成：客戶編號(hào)、客戶姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、購(gòu)買日期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、聯(lián)系傳真家電信息表描述：記錄家電詳細(xì)信息組成：家電品牌、家電類別、家電型號(hào)、保修年限系統(tǒng)用戶表描述：記錄使用本系統(tǒng)的管理員的詳細(xì)信息組成：用戶賬號(hào)、用戶密碼、用戶姓名、用戶年齡、用戶證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、

26、備注維修人員表描述：記錄使用售后服務(wù)維修人員的詳細(xì)信息組成：?jiǎn)T工編號(hào)、員工姓名、員工年齡、員工性別、證件號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系電話、備注接單信息表描述：記錄客服接受客戶售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息組成：接單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、備注派工信息表描述：記錄客戶受理用戶售后服務(wù)的詳細(xì)信息組成：派單號(hào)、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、問(wèn)題描述、備注審核信息表描述：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)的詳細(xì)信息組成：審核單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、完成狀況、備注回訪信息表描述：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù)的詳

27、細(xì)信息組成：回訪單號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、客戶評(píng)價(jià)、備注c.數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流名：售后服務(wù)說(shuō)明：商場(chǎng)出售電器客戶申請(qǐng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶購(gòu)買電器，管理員，員工，申請(qǐng)售后服務(wù)，派工，審核、回訪售后服務(wù)數(shù)據(jù)流去向：客戶信息表，家電信息表，系統(tǒng)用戶表，維修人員表，接單信息表，派工信息表，審核信息表，回訪信息表d.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶信息表說(shuō)明：客戶登記售后服務(wù)信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶申請(qǐng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：家電信息表說(shuō)明：管理員錄入家電信息輸入的數(shù)據(jù)流：家電信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：系統(tǒng)用戶表說(shuō)明：管理員錄入系統(tǒng)用戶信息輸入的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：維修人員表說(shuō)

28、明：管理員錄入維修人員（員工）信息輸入的數(shù)據(jù)流：維修人員信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：接單信息表說(shuō)明：同意受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng)輸入的數(shù)據(jù)流：售后服務(wù)申請(qǐng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：派工信息表說(shuō)明：派出維修人員輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：審核信息表說(shuō)明：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：回訪信息表說(shuō)明：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù)輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況，客戶評(píng)價(jià)e.處理過(guò)程處理過(guò)程名：添加、修改、刪除客戶信息說(shuō)明：對(duì)客戶信息進(jìn)行操作輸入：客戶基本信息輸出：客戶信息表處理過(guò)程名：添加、修改、刪除電器信息說(shuō)明：對(duì)電器信息進(jìn)行操作輸入：電器基本信息輸出

29、：家電信息表處理過(guò)程名：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶信息說(shuō)明：對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行操作輸入：系統(tǒng)用戶基本信息輸出：系統(tǒng)用戶信息表處理過(guò)程名：添加、修改、刪除維修人員信息說(shuō)明：對(duì)維修人員進(jìn)行操作輸入：維修人員基本信息輸出：維修人員信息表處理過(guò)程名：添加、刪除接單信息說(shuō)明：對(duì)受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作輸入：接單信息輸出：接單信息表處理過(guò)程名：添加、刪除派工信息說(shuō)明：對(duì)售后服務(wù)派工信息進(jìn)行操作輸入：派工信息輸出：派工信息表處理過(guò)程名：添加審核信息說(shuō)明：對(duì)售后服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行操作輸入：售后服務(wù)信息輸出：售后服務(wù)表處理過(guò)程名：添加回訪信息說(shuō)明：對(duì)售后服務(wù)回訪進(jìn)行操作輸入：回訪信息輸出：回訪信息表3.2.4 系統(tǒng)運(yùn)行

30、環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows XP SP3或其以上版本數(shù)據(jù)庫(kù)版本：SQL Server 2005 SP1硬件要求：內(nèi)存1GB以上；硬盤120GB以上；CPU主頻2.0GHz以上；分辨率1024*800以上你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)在一個(gè)信息系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)即概念模型的過(guò)程就是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。它是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。下面我將設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打

31、下基礎(chǔ)。4.1 E-R圖客戶信息E-R圖，如圖4.1所示。圖 4.1 客戶信息E-R圖家電信息E-R圖，如圖4.2所示。圖 4.2 家電信息E-R圖系統(tǒng)用戶E-R圖，如圖4.3所示。圖 4.3系統(tǒng)用戶E-R圖維修人員E-R圖，如圖4.4所示。圖 4.4 維修人員E-R圖接單信息E-R圖，如圖4.5所示。圖 4.5 接單信息E-R圖派工信息E-R圖，如圖4.6所示。圖 4.6 派工信息E-R圖審核信息E-R圖,如圖4.7所示。圖4.7審核信息E-R圖回訪信息E-R圖,如圖4.8所示。圖4.8回訪信息E-R圖4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)及表的設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求分析和概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了名為AfterSale的

32、數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括以下幾個(gè)表：Accept（接單信息表），Audit（審核信息表），Callback（回訪信息表），Client（客戶信息表），CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表），CommKind（家電類別獨(dú)立信息表），Commodity（家電信息表），CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表），ServiceInfo（派工信息表），UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表），Worker（維修人員信息表）。Accept（接單信息表）：主要用以記錄接受客戶售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息，其具體字段如表4.1所示。表 4.1 Accept表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明ac_idintPKNO

33、T NULL服務(wù)單號(hào)ac_cl_idintNOT NULL客戶編號(hào)ac_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名ac_co_brandnvarchar(20)NOT NULL家電品牌ac_co_kindnvarchar(20)NOT NULL家電類別ac_co_modelnvarchar(20)NOT NULL家電型號(hào)ac_describenvarchar(20)NOT NULL問(wèn)題描述ac_cl_addressnvarchar(20)NOT NULL服務(wù)地址ac_cl_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話ac_remarknvarchar(

34、50)NOT NULL備注ac_flagintNOT NULL接單標(biāo)識(shí)Audit（審核信息表）：主要用以記錄售后服務(wù)完成信息，其具體字段如表4.2所示。表4.2 Audit表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明au_ac_idintPKNOT NULL服務(wù)單號(hào)au_cl_idintNOT NULL客戶編號(hào)au_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名au_wo_idintNOT NULL員工編號(hào)au_wo_namenvarchar(10)NOT NULL員工姓名au_co_brandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌au_co_kindnvarchar(20

35、)NOT NULL電器類別au_co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號(hào)au_ac_remarknvarchar(50)NOT NULL備注au_statenvarchar(10)NOT NULL完成狀況Callback（回訪信息表）：主要用以記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及意見(jiàn)等信息。其具體字段如表4.3所示。表 4.3 Callback表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明ca_ac_idintPKNOT NULL服務(wù)單號(hào)ca_cl_idintNOT NULL客戶編號(hào)ca_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名ca_wo_idintNOT NUL

36、L員工編號(hào)ca_wo_namenvarchar(10)NOT NULL員工姓名ca_co_brandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌ca_co_kindnvarchar(20)NOT NULL電器類別ca_co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號(hào)ca_assessnvarchar(10)NOT NULL客戶評(píng)價(jià)ca_opinionnvarchar(50)NOT NULL客戶意見(jiàn)CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電的品牌信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電品牌數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.4所示。表 4.4 CommB

37、rand表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明commBrandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌CommKind（家電類別獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電類別信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電類別數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.2.5所示。表 4.5 CommKind表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明commKindnvarchar(20)NOT NULL電器類別Commodity（家電信息表）：用以記錄家電的詳細(xì)信息，其具體字段如表4.6所示。表 4.6 Commodity表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明co_brandnvarchar(20)PKNOT

38、NULL電器品牌co_kindnvarchar(20)NOT NULL電器類別co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號(hào)co_limitnvarchar(20)NOT NULL保修年限CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電保修年限信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊Combobox控件提供家電保修年限數(shù)據(jù)。其具體字段如表4.7所示。表 4.7 CommoYear表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明co_limitnvarchar(20)NOT NULL保修年限ServiceInfo（派工信息表）：用以記錄售后服務(wù)派工信息，其具體字段如表4.8所示。表 4.8

39、 ServiceInfo表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明se_ac_idintPKNOT NULL服務(wù)單號(hào)se_wo_idintNOT NULL工人編號(hào)se_cl_namenvarchar(20)NOT NULL客戶姓名se_co_brandnvarchar(20)NOT NULL電器品牌se_co_kindnvarchar(20)NOT NULL電器類別se_co_modelnvarchar(20)NOT NULL電器型號(hào)se_cl_addressnvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系地址se_cl_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話se_rema

40、rknvarchar(50)NOT NULL備注se_flagintNOT NULL派工標(biāo)識(shí)UserInfo（系統(tǒng)用戶信息表）：用以記錄系統(tǒng)用戶信息，主要包括帳號(hào)，密碼等信息，其具體字段如表4.9所示。表 4.9 UserInfo表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明us_idnvarchar(10)PKNOT NULL用戶帳號(hào)us_passworknvarchar(10)NOT NULL用戶密碼us_namenvarchar(10)NOT NULL用戶姓名us_gendernvarchar(2)NOT NULL用戶性別us_agenvarchar(3)NOT NULL用戶年齡us_idnum

41、bernvarchar(18)NOT NULL證件號(hào)碼us_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話us_remarknvarchar(50)NOT NULL備注Worker（維修人員信息表）：用以記錄維修人員信息，其具體字段如表4.10所示。表 4.10 Worker表詳細(xì)信息列名數(shù)據(jù)類型主外鍵允許空說(shuō)明wo_idintPKNOT NULL員工編號(hào)wo_namenvarchar(20)NOT NULL員工姓名wo_gendernvarchar(4)NOT NULL員工性別wo_agenvarchar(4)NOT NULL員工年齡wo_idnumbernvarchar

42、(18)NOT NULL證件號(hào)碼wo_telephonenvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系電話wo_addressnvarchar(20)NOT NULL聯(lián)系地址wo_remarknvarchar(50)NOT NULL備注wo_flagintNOT NULL派工標(biāo)識(shí)4.3數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖，如圖4.3所示。圖 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）5 總體設(shè)計(jì)5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)課題內(nèi)容，將本系統(tǒng)大體分為三個(gè)層次，前臺(tái)，后臺(tái)和管理層。前臺(tái)：系統(tǒng)管理員主動(dòng)等級(jí)客戶售后服務(wù)信息，在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行操作，根據(jù)不同的任務(wù)（如添加客戶信息，添加系統(tǒng)用戶信息，添加派工信息等）選擇系

43、統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的模塊。這些模塊應(yīng)以簡(jiǎn)潔明確，提高效率和方便使用為設(shè)計(jì)目的。同時(shí)考慮到使用者的工作習(xí)慣，由于編號(hào)信息較為復(fù)雜，在填寫編號(hào)時(shí)系統(tǒng)應(yīng)完成自動(dòng)填充功能。后臺(tái)：前臺(tái)信息通過(guò)ADO技術(shù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增刪查改以及查詢等功能。由于數(shù)據(jù)量較大，此時(shí)應(yīng)對(duì)繁瑣數(shù)據(jù)使用存儲(chǔ)過(guò)程以簡(jiǎn)化編碼量。管理層：管理層即系統(tǒng)用戶（管理員）信息的相關(guān)操作，關(guān)系到系統(tǒng)登錄判斷以及增刪改其他信息的功能。5.2 系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述根據(jù)課題內(nèi)容，本系統(tǒng)應(yīng)具有：客戶信息、家電信息、系統(tǒng)用戶（管理員）信息以及維修人員（員工）信息的添加、修改和刪除的功能；接單信息、派工信息的添加刪除功能；審核信息、回訪信息的添加功能；總體

44、查詢功能。其中，客戶信息需要家電信息的支持，包括電器品牌、電器類別、電器型號(hào)。接單信息需要家電信息（電器品牌，電器類別，電器型號(hào)）、客戶信息（客戶姓名，客戶編號(hào)）的支持。派工信息需要接單信息、維修人員信息（員工編號(hào)）的支持。這些功能被分別在基本信息管理模塊、售后服務(wù)管理模塊以及系統(tǒng)用戶管理模塊以及信息查詢模塊中實(shí)現(xiàn)。5.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)分析課題內(nèi)容，可將系統(tǒng)劃分為基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶管理模塊、售后服務(wù)管理模塊、工作任務(wù)管理模塊、以及信息查詢模塊。如圖5.1所示。圖 5.1 系統(tǒng)功能模塊圖客戶信息管理模塊實(shí)現(xiàn)客戶信息添加，客戶信息修改，客戶信息刪除功能。如圖5.2所示。圖 5.2 客戶信息

45、管理模塊圖家電信息管理模塊實(shí)現(xiàn)家電信息添加，家電信息修改，家電信息刪除功能。如圖5.3所示。圖 5.3 家電信息管理模塊圖員工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)員工信息添加，員工信息修改，員工信息刪除功能。如圖5.4所示。圖 5.4 員工信息管理模塊圖接單信息管理模塊實(shí)現(xiàn)接單信息添加，接單信息刪除功能。如圖5.5所示。圖 5.5 接單信息管理模塊圖派工信息管理模塊實(shí)現(xiàn)派工信息添加，派工信息刪除功能。如圖5.6所示。圖 5.6 派工信息模塊圖信息查詢模塊實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢，用戶信息查詢，員工信息查詢以及接單信息查詢功能。如圖5.7所示。圖 5.7 信息查詢管理模塊圖你的學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）6 詳細(xì)設(shè)計(jì)6.1 登錄系

46、統(tǒng)6.1.1 系統(tǒng)登錄圖用戶登陸系統(tǒng)的作用是判斷使用本系統(tǒng)的用戶是否為合法用戶。運(yùn)行本系統(tǒng)時(shí)，首先顯示登錄窗口，如圖6.1所示。圖 6.1 登錄窗口登陸界面要求輸入用戶名和用戶密碼，如果用戶三次輸入密碼不正確，將退出本系統(tǒng)。登錄失敗時(shí)，彈出登錄錯(cuò)誤警告窗口，如圖6.2所示。圖 6.2 登錄錯(cuò)誤警告圖若連續(xù)3次登錄失敗，系統(tǒng)將強(qiáng)行退出并結(jié)束進(jìn)程。若登錄成功，系統(tǒng)則跳轉(zhuǎn)到主界面窗口，如圖6.3所示。圖 6.3 程序主界面6.1.2 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼DBConn類：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串。 class DBConn public static SqlConnection ASCon() return ne

47、w SqlConnection("DataS ource=QIERCC-PC;Initial Catalog=AfterSale;User ID=sa;pwd=777777"); 點(diǎn)擊登錄按鈕后，以帳號(hào)和密碼為關(guān)鍵字在UserInfo表中進(jìn)行查找，若返回1則說(shuō)明帳號(hào)存在且密碼正確，隨后轉(zhuǎn)入程序主界面。反之，彈出登錄錯(cuò)誤警告窗口，并提示剩余登錄次數(shù)。若連續(xù)3次登錄失敗，則系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。SqlCommand cmd = new SqlCommand("select count(*) from UserInfo where us_id='" + txt

48、ID.Text.Trim() + "' and us_password='" + txtPassword.Text.Trim() + "'", conn);int i = Convert.ToInt32(cmd.ExecuteScalar();if (i = 1) this.Hide(); AfterSale afersale = new AfterSale(); afersale.Show();else loginCount+; MessageBox.Show("登錄失敗，您還有" + (3 - loginC

49、ount).ToString() + "次機(jī)會(huì)。", "警告", MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Warning); txtID.Text = "" txtPassword.Text = "" txtID.Focus(); 6.2 客戶信息系統(tǒng)6.2.1 系統(tǒng)相關(guān)圖示添加信息：點(diǎn)擊客戶信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“添加信息”項(xiàng)，客戶信息區(qū)域中的客戶編號(hào)將自動(dòng)生成與加載。如圖6.4所示。圖 6.4 添加客戶信息填寫好電器型號(hào)后，單機(jī)電器品牌Combobox，若型號(hào)已存在于Comm

50、odity表中，系統(tǒng)則自動(dòng)加載型號(hào)相對(duì)應(yīng)的家電信息。如圖6.5所示。反之，系統(tǒng)將彈出警告窗口，提示無(wú)相對(duì)應(yīng)的電器型號(hào)。圖 6.5 自動(dòng)加載電器信息將客戶所有信息填寫完整后，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕，若信息添加成功，則彈出“信息添加成功”提示窗口。如圖6.6所示。圖 6.6 信息添加成功修改信息：點(diǎn)擊客戶信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“修改信息”項(xiàng)，客戶信息區(qū)域中的客戶編號(hào)將自動(dòng)生成（此編號(hào)數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶編號(hào)）。修改客戶編號(hào)后，點(diǎn)擊查詢按鈕，若客戶編號(hào)存在，客戶信息區(qū)域?qū)⒆詣?dòng)加載客戶信息，以便管理員進(jìn)行修改。如圖6.7所示。圖 6.7 修改客戶信息修改后，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕進(jìn)行信息修改操作。刪除信息：

51、點(diǎn)擊客戶信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“刪除信息”項(xiàng)，客戶信息區(qū)域中的客戶編號(hào)將自動(dòng)生成（此編號(hào)數(shù)值減去1則為最后一次添加的客戶編號(hào)）。修改客戶編號(hào)后，點(diǎn)擊查詢按鈕，若客戶編號(hào)存在，客戶信息區(qū)域?qū)⒆詣?dòng)加載客戶信息，以便管理員審閱客戶信息，確定此條信息是否為要?jiǎng)h除的信息。如圖6.8所示。圖 6.8 刪除客戶信息6.2.2 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼/ 顯示Combobox控件內(nèi)容private DataTable ShowCbbInfo(string str) SqlConnection conn = DBConn.ASCon(); conn.Open(); SqlCommand cmd = new SqlCommand(str, conn); SqlDataAdapter sda = new SqlDataAdapter(cmd); /中間橋梁 DataTable dt = new DataTable();