社區(qū)O2O產(chǎn)品架構(gòu)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路探討與分析

1、社區(qū)產(chǎn)品架構(gòu)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路探討與分析社區(qū)擁有萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)， 是許多人競(jìng)相爭(zhēng)搶的一塊肥肉。然而，目前國(guó)內(nèi)社區(qū)行業(yè)仍是一片藍(lán)海，尚未有特別典型的規(guī)?；鐓^(qū)企業(yè)出現(xiàn)，許多創(chuàng)業(yè)者表示發(fā)展社區(qū)仍存在許多的難點(diǎn)，即便有諸多嘗試，大家仍是在摸著石頭過(guò)河。為什么這樣一塊充滿商機(jī)的市場(chǎng)發(fā)展至今仍處在如此尷尬的狀態(tài)？本文將結(jié)合社區(qū)產(chǎn)品功能架構(gòu)以及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)角度就這個(gè)問(wèn) 題進(jìn)行探討和分析。淺析國(guó)內(nèi)社區(qū)發(fā)展條件和存在問(wèn)題隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費(fèi)意識(shí)的提升，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已不能滿足消費(fèi)者利益多樣化和高質(zhì)量的消費(fèi)需求，人們愈來(lái)愈注重非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。要想跟進(jìn)新時(shí)代快速更迭的市場(chǎng)趨勢(shì)， 線上電商需要線下物流

2、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈以及服務(wù)等實(shí)體體驗(yàn)的支持，線下實(shí)體門(mén)店也需要線上的推廣運(yùn)營(yíng)、吸粉引流，而線上線下有效對(duì)資源進(jìn)行整合的模式恰恰能夠幫助解決流量、拓寬銷(xiāo)售渠道的問(wèn)題，高效整合資源打造產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)效率提升。對(duì)于各個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域不少人已進(jìn)行了各種垂直的嘗試，綜合平臺(tái)也出現(xiàn)不少，經(jīng)過(guò)了這驚心動(dòng)魄的一年， 許多盈利模式不清晰， 運(yùn)營(yíng)方式不夠健康、目的不明確的企業(yè)被淘汰，業(yè)內(nèi)也從眾多或成功或失敗的案例中汲取不少經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)逐漸擺脫野蠻發(fā)展期， 迎來(lái)了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，諸如新美大、等巨頭也都動(dòng)作頻頻。在這其中，基于“社區(qū)”這一使用場(chǎng)景、占據(jù)日常消費(fèi)很大比重的的社區(qū)再一次受到持續(xù)火熱的關(guān)注，這片號(hào)稱擁有萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)

3、的藍(lán)海無(wú)疑具備著致命的誘惑力，人人都在搶灘社區(qū)。然而，許多社區(qū)企業(yè)存在產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、應(yīng)用與用戶需求脫節(jié)、 注重線上推廣砸錢(qián) 補(bǔ)貼忽略實(shí)際盈利、落實(shí)線下服務(wù)等諸多問(wèn)題。這使得眾多社區(qū)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于隨之而來(lái)的用戶 流失、運(yùn)營(yíng)落地等困難大感頭疼。業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的這一系列的難點(diǎn)和問(wèn)題值得每一個(gè)想要嘗試社區(qū)的企業(yè)仔細(xì)探討和研究。 業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的社區(qū)產(chǎn)品架構(gòu)師也曾說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在的人把社區(qū)想的太簡(jiǎn)單了，以為有了投資拉幾個(gè)人編幾套程序、招幾個(gè)商家貼點(diǎn)錢(qián)上線打打廣告就可以賺大錢(qián)， 實(shí)際上都沒(méi)搞清楚自己的用戶真正需要的是什么，怎么樣的系統(tǒng)可以讓他們用起來(lái)舒服，賣(mài)什么產(chǎn)品讓他們覺(jué)得每天都需要購(gòu)買(mǎi)，盲目投資，搶速上線，用戶怎么會(huì)

4、買(mǎi)你的賬？” 總結(jié)起來(lái)，目前企業(yè)想要發(fā)展社區(qū)仍比較困難的原因，不外乎是自身產(chǎn)品多基于用戶淺度需求、 架構(gòu)不夠合理、用戶體驗(yàn)效果不佳、沒(méi)有清晰的市場(chǎng)定位而忽略落實(shí)的服務(wù)等因素。社區(qū)產(chǎn)品功能架構(gòu)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密不可分對(duì)于一個(gè)社區(qū)平臺(tái)來(lái)說(shuō)， 沒(méi)有流量就沒(méi)有運(yùn)營(yíng)， 而流量從何而來(lái)？燒錢(qián)打廣告和活動(dòng)補(bǔ) 貼確實(shí)是可以在短時(shí)間內(nèi)吸引一部分的用戶，但是網(wǎng)上的產(chǎn)品功能架構(gòu)、 快準(zhǔn)狠地切中用戶需求并持續(xù)為用戶提供高頻剛需、使用體驗(yàn)良好的產(chǎn)品和服務(wù)才是打造用戶強(qiáng)關(guān)系、增強(qiáng)用戶粘性、實(shí)現(xiàn)口口相傳以老帶新的健康的發(fā)展模式。因此，在發(fā)展社區(qū)時(shí)，需從一開(kāi)始就對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品功能架構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格地把控和規(guī)劃，一切以用戶需求為導(dǎo)向， 打造方

5、便快捷、安全穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的應(yīng)用才能虜獲用戶的心。首先，社區(qū)產(chǎn)品架構(gòu)要能夠和你規(guī)劃在社區(qū)這一使用場(chǎng)景下居民的復(fù)合型需求，盡可能為用戶提供多樣化的高質(zhì)服務(wù)。這需要產(chǎn)品功能板塊涉及諸如社區(qū)便利店、 跑腿服務(wù)、生鮮 配送、外賣(mài)訂餐、醫(yī)療健康、家政護(hù)理、上門(mén)維修多個(gè)高需行業(yè)，方便整個(gè)社區(qū)周邊資源。打造社區(qū)一體化商圈，提供綜合性服務(wù)。其次，社區(qū)平臺(tái)應(yīng)該在技術(shù)上能適配多個(gè)端口，比如用戶微信端口、用戶端口、服務(wù)人 員端口、商家后臺(tái)、物業(yè)后臺(tái)、代理管理后臺(tái)、物業(yè)管理平臺(tái)、平臺(tái)總后臺(tái)等，以滿足不同 角色的使用需求。具備整套物業(yè)數(shù)第三，社區(qū)基于社區(qū)，不能忽視房企和物業(yè)具備天然優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)角色,字化管理平臺(tái)的社區(qū)產(chǎn)品

6、無(wú)疑是傳統(tǒng)房企和物業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，打造便民服務(wù)和高效信息化管理平臺(tái)的好幫手，同時(shí)，手機(jī)刷門(mén)禁車(chē)禁、線上進(jìn)行水電煤生活繳費(fèi)也是社區(qū)居民用戶的剛性 需求。社區(qū)應(yīng)用若具備這些功能，無(wú)疑在很大程度上解決了物業(yè)和居民不同使用角色的痛點(diǎn)。第四，社區(qū)平臺(tái)應(yīng)具備一套立體的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)功能。社區(qū)社交論壇、二手活動(dòng)、曬單分享、物業(yè)公告等多重互動(dòng)版塊不可或缺，這些功能架構(gòu)有助于平臺(tái)建立起用戶之間、用戶與商戶、用戶與平臺(tái)之間的強(qiáng)關(guān)系，便于隨時(shí)發(fā)展線上線下各類(lèi)活動(dòng)；而諸如優(yōu)惠券、積分商城、滿減滿贈(zèng)、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)功能無(wú)疑是平臺(tái)和商家進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的有效吸粉利器，同樣是不可忽視的功能。最后，平臺(tái)的大數(shù)據(jù)功能也是關(guān)鍵。平臺(tái)作為總運(yùn)營(yíng)方，用戶、商戶、平臺(tái)的數(shù)據(jù)全部 匯總于此，因此，社區(qū)平臺(tái)需具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，以便于隨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略的挑戰(zhàn)和其他增值收入的拓展?？偠灾鐓^(qū)搶灘的成功，靠傳統(tǒng)電商式的線上推廣和大打價(jià)格戰(zhàn)是不足以站穩(wěn)腳跟 的，更為