木門銷售培訓手冊1111

1、目 錄 一、 華日木門簡介02二、 華日木門銷售解說規(guī)定05三、 安裝、測量人員服務規(guī)范08四、 木門的計算方法13五、 華日木門使用與保養(yǎng)14六、 銷售的10種開場白 18七、 門店銷售技巧20八、 實際操作案例分析37華日木門簡介1、公司簡介廊坊華日家具股份有限公司坐落于京津塘高速公路中段，是華北平原上一顆璀璨的明珠，它成立于1992年12月，以生產民用、辦公、賓館、板式拆裝家具和木門、沙發(fā)、床墊、櫥柜等系列配套產品。經過十多年艱辛創(chuàng)業(yè)，現已發(fā)展為家具行業(yè)中的佼佼者。擁有占地面積1300多畝，建筑面積23多萬平方米，職工總數5000多人，銷售網點300多家，集生產、銷售、科研開發(fā)為一體的大

2、型企業(yè)集團。集團下屬北京瑞斯華日家具有限公司、北京華日裝飾裝修公司、格方網絡公司、廊坊華日家具有限公司、廊坊華日恒宇有限公司、廊坊華日化工涂料有限公司、廊坊天誠家具有限公司。集團生產設備全部是從德國、意大利引進的、是具有世界先進水平的現代化生產設備，其中包括從意大利引進的三條電腦數控化油漆生產線和一條滾涂生產線、制材生產線，十三個電腦加工中心和100多臺意大利進口的烘干設備，規(guī)模之大是國內獨有的?，F代化的生產設備加上華日人勤懇、樸實的工作作風，使華日牌家具的加工精度全部超過了國家標準。華日家具股份有限公司先后榮獲“國際著名商標”、“質量萬里行信得過產品”等多項國際國內大獎，為了增強企業(yè)的競爭能

3、力，2001年和2003年又分別順利通過了iso9001質量管理體系認證和iso14001環(huán)境管理體系認證，2002年公司只用了180天新建廊坊華日國際展覽中心a館，在同行業(yè)中實屬少見；2003年第二期廊坊華日國際展覽中心b館已勝利竣工，最值得華日人自豪的是自1994年起連續(xù)十年被國家家具質量監(jiān)督檢驗中心，確認為全性能“a”級產品，在木制品行業(yè)獨華日一家。2002年公司已拓展了國際市場，產品遠銷美國和西歐國家，現公司又加大民用、辦公家具產品的出口，2003年，公司又新建占地面積為800畝的華日第二工業(yè)園區(qū)，目前第二工業(yè)園內興建的出口加工生產基地已順利投產。2003年4月公司已改制成功，被正式批

4、準為股份有限公司；同時，公司正在香港創(chuàng)業(yè)板運作上市。公司利用本次發(fā)行上市和我國加入wto的契機，在保持實木家具特色和優(yōu)勢的同時，以科學管理為核心、技術創(chuàng)新為重點、產品研究開發(fā)設計為先導、營銷網絡建設為支撐，創(chuàng)國際知名品牌，同時致力于資本運作的探索，不斷增強公司的經營實力，在不久的將來使公司發(fā)展成為集研發(fā)中心、制造中心，零售中心和資本運營中心為一體的國際性家具集團，進入家具行業(yè)中世界知名企業(yè)的行列。本著“為生活營造一種情調，為人生設計一種方式，為消費者提供完全可信賴的居室藝術”的宗旨，華日人在產品種類和樣式的系列開發(fā)上以市場為導向，以品質為支撐，視品牌為生命，融合國際水準的高科技技術手段于傳統(tǒng)工

5、藝流程之中，注重環(huán)保，崇尚自然，深具時尚真諦與前衛(wèi)內涵，滿足了市場潮流化與個性化差異需求，確保華日產品在市場上的競爭力。    華日注重現代企業(yè)的制度及文化的建設，加強創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時努力提高服務與售后，創(chuàng)造出精誠團結，拼搏奮進的組織氣氛。展望未來，我們將堅持“經典源于創(chuàng)新，卓越在于追求”的企業(yè)信念，努力為人們家居生活提供更貼近、更親和、更滿意的服務。2、華日木門介紹：華日家具股份有限公司木門事業(yè)部是一個集木門研發(fā)、設計、 生產、銷售、服務于一體的新型企業(yè)組織，依托華日的品牌、文化、資金、人力、渠道等優(yōu)勢資源，通過開發(fā)新產品、創(chuàng)建華日木門的

6、市場優(yōu)勢、探索有效的營銷手段，作為華日持續(xù)發(fā)展的新動力。華日木門（九廠、十廠）兩大生產基地都擁有從原木加工到生產各類精加工的全套先進設備和專業(yè)研發(fā)技術、生產隊伍構成了華日木門的強大的生產能力，有力的保證了市場的供貨周期。1）材質：主要采用水曲柳、橡木、楸木、胡桃木、桃花芯木、櫻桃木、沙比利等時下比較流行的材質。水曲柳、桃花芯木、楸木、沙比利適應中等檔次裝修；而胡桃木、橡木、櫻桃木、紫檀等適應較高檔次的豪華住宅裝修。在設計各種門型時，華日木門考慮到門的木質與家庭整體裝修中所采用的木質和家具木質品種的一致性和協調性，使其獲得最佳的設計和裝飾效果。2）工藝：采用德國的先進設備與加工工藝生產，是歐洲各

7、國目前采用最多也是最成熟的工藝。“華日”實木復合門為三層復合結構：其核心部分為優(yōu)質杉木，6mm厚高密度板，表面為進口0.6mm實木單板。杉木這種木材的密度較小，重量較輕，使用這樣的材質作為核心可以大大減少成品門的重量，延長門的使用壽命。另外杉木的含水率比較容易控制，“華日”使用自己烘干的板材，含水率控制在8%-10.5%，可以避免因含水率超標而導致的成品門開裂、變形，滿足不同的氣候環(huán)境。杉木之上復合高密度板，這樣作的原因是 ：其一，高密度板有著極高的平整度，有這樣的平整度作基礎，才能保證成品門的表面平整、光滑。其二，復合了高密度板同時也就改變了木材的應力，這是防止成品門開裂、變形的另一有效方法

8、。表面采用的實木單板，高雅、自然，迎合了現代人的返樸歸真的心理要求。門上所用油漆為進口環(huán)保高檔聚脂漆，施工辦法為噴涂，該漆質地堅硬，光澤柔和，手感細膩，綠色環(huán)保?！叭A日”牌實木復合門對材料有嚴格的要求，木材必須干燥，有環(huán)保指標的必須達標。在此基礎上，鋸、切、刨、銑， 采用精密機床加工，膠和采用熱壓工藝，油漆采用噴涂方法，工序之間層層把關檢驗。3）品質：“華日”木門的質量，依托華日近20年制作家具的專業(yè)經驗和國際領先的加工設備，采用現代化的加工手段，輔以科學的質量管理體系及嚴謹的工作作風，使產品始終保持著高品質的質量。工廠嚴格的選材和一流的質量僅僅是我們產品的一個方面，另一個方面是我們產品藝術化

9、的設計。木門不僅僅是對房間的分隔，更應該是裝飾藝術品。“華日”木門的所有設計款式都有它的設計理念和文化內涵，當步入房間時，會感受到“華日”木門所帶來的文化內涵和藝術魅力。4）特色：“華日”木門以自然溫馨、造型流暢，加之能工巧匠的精雕細刻，使其款式具有多姿多彩、變幻無究的特點。現代家庭追求大自然美、崇尚返璞歸真，所以如今實木門備受人們的普遍歡迎。因為“華日”木門所選用木材是來自大森林的天然木料，經過精心選材，科學加工干燥處理后，它具有耐腐蝕、不變型、經久耐用，同時又是天然的隔熱避冷材料，有助于保溫節(jié)省能源，這些有利特點，使其房屋增加長遠價值。同時“華日”木門還具有吸音性能和隔音功能，不單可隔絕與

10、樓房外面?zhèn)鱽淼脑胍艏班従又g的聲響，以及自家各房間之間的聲音干擾。另外“華日”木門還有其最大的特點，其顏色可根據自家的家具、地板，以及各種裝飾材料隨心所欲的自然巧妙搭配，形成整體設計、裝飾、色彩互相照應，所獲得的裝飾效果令人耳目一新，別具一格。綜上所述，“華日”木門是有很多其他品種門類所不能相比的特點。5）門型：門的實際使用功能大體分為：入戶主門、小廳門、臥室門、書房門、客廳門、廚房門 、衛(wèi)生間門、儲藏室門、陽臺門、露臺門、北方防寒用的二道保溫門等。入戶門除考慮安全因素的防盜門之外，從美觀實用角度，多數人家又選用了具有裝飾效果的結實、厚重感的全實木門型；門廳、客廳門大多采用對扇型、推拉型或折疊

11、式門型，而其樣式為方格式分割的全玻璃門型，這種門型以占空間面積小而方便，具有簡潔、明快、透明光亮等特點；而臥室門則宜選用溫馨自然、線條優(yōu)雅的全實木門型，這種門給主人以安靜、安全感，或方格式、不透明玻璃的日式門也較為流行和實用；而書房門設計宜采用造型優(yōu)美、古樸典雅的半玻璃橢圓型門或古式窗棱圖案，可產生古色古香的書香門弟和文化色彩的效果；廚房門宜選用噴砂、磨砂圖案、半透光的半面玻璃門為佳，而衛(wèi)生間門宜采用較獨特的設計，給人以隱私和安全感或 采用上部全磨砂處理半玻璃門型，可給人以安靜感。儲藏室的門宜采用透氣性能較好的百葉木門；陽臺門、露臺門都應采用采光好、透明度高的全玻璃門，其門的木質則可根據居室特

12、點和所用木質、家具木質進行協調選用。應提出注意的是，各類戶型用門的選擇門型時，還應注意考慮居室的整體設計和協調，且不要畫蛇添足，弄巧成拙。如門上面用直楣的都用直楣，用弧楣的都用弧楣。而門的尺寸、高度、寬度、鎖位的高度、門鎖的造型也盡可能協調一致。6）色澤： “華日”木門非常講究油漆和著色，首先從居室整體設計、裝修和造型、顏色來整體考慮，在著色時根據木材的不同來決定色澤：楸木、桃木門采用橙色或淺咖啡色；水曲柳材質的門可保持原木色、透明漆；木質色差較大的實木門則不用透明漆，用不透明的色漆噴制，這樣使“華日”木門充分展示木門的天然本色、立體造型及自然美麗的紋路。3、產品比較：1）做工：與傳統(tǒng)實木木門

13、相比的“華日”木門，是以杉木或進口填充材為門芯骨架，外敷中密度板（合成板）和實木木皮，經過高溫熱壓后制成。從科學的角度分析，稱之為“實木復合門”。從材質講，門芯骨架經過烘干及科學處理，其含水率已得到嚴格控制，不易變形，平整度很高，是世界通用的優(yōu)質木門骨料；從飾面來講，貼天然實木木皮不僅自然美觀，而且木皮有一定的厚度(優(yōu)質進口木皮的厚度一般為0.6mm)，對木門有良好的保護作用，同時具備與全實木門同樣的外觀效果。全實木由于非常貴重，因此，一般只用于用料較少的品種和部位，如木條、封邊等小局部，因此，實木線條，貼木皮是“華日”現代木門最高等級的做法，即使是進口高級歐洲木門也是如此。2）材質：無論是傳

14、統(tǒng)實木木門還是“華日”現代實木復合木門，所用的木材因為其材質、紋理、資源多少等因素，有明顯的高、中、低檔的劃分，低檔的實木，如紅松、樺木、水曲柳、楸木等均屬于比較低檔的木門用材，高檔的實木，有胡桃木、紅檀、桃花芯木、紅櫸、櫻桃木等。高檔的實木木皮的價值遠遠超過低檔的實木，特別是很多低檔實木，由于脫水處理不過關的原因(木門用木材通常要求烘干，相對含水率在8%至12%)，做成木門后，變形、開裂的機會很大，所以華日所生產的實木門大都采用高檔木皮貼面，木門價格所以相對較高，其產品質量、產品檔次、外觀效果也比低檔全實木門高出許多。3）表面：現代木門飾面材料很多，其中木皮和貼紙均很常見，但檔次就完全不同，

15、木皮木門富有天然質感，美觀耐撞，但價格相對較高，而貼紙的木門容易破損，怕水，但價格低廉，屬于大眾化產品。顧客光顧木門店，弄清楚是實木、木皮還是貼紙的就非常關鍵，實木、貼木皮的都可以稱為“實木門”，而貼紙的就只能叫“木紋木門”。華日木門銷售解說規(guī)定1 銷售人員對產品講解，嚴格按照公司提供資料及培訓內容進行講解。2 對于客戶提出的技術性問題，須向公司咨詢后方可答應客戶。3 嚴格按照公司制定統(tǒng)一價格及折扣進行銷售，禁止一切其它優(yōu)惠形式，市場統(tǒng)一活動必須提前申請木門事業(yè)部同意后方可進行優(yōu)惠活動。4 測量時間為定單后三天以內測量，具體時間由測量部門訂，銷售人員不能隨便答應客戶測量具體時間。5 注明總價折

16、扣數，讓客戶明確交款方式：定金500元以內，首款（測量后交總款50%），尾款（貨到驗收后交尾款，后安裝）；讓客戶明白門及門套的標準尺寸范圍，超高超寬加價方式。并在訂單“說明”超高超寬下劃線引起客戶注意。6 確定木門材質，玻璃款式及門套交接方式（900，450）確定鎖具情況，如客戶自已提供鎖具，最好在訂門時把鎖具放在銷售店，最晚在測量后一周以內把鎖具提供給銷售店。7 定貨單須按規(guī)范填寫，如哪項客戶暫不能確定，需在定單相應位置注明。8 交待測量條件(1)確定地面材質。（復合地板，地磚，或實木地板），并注明總體高度。如實木地板需確定龍骨和實木地板總體高度。(2)裝修剛剛開始，客戶，木工和瓦工在場。9

17、 交待安裝條件：復合地板，地磚，墻磚（衛(wèi)生間或廚房），刷最后一遍墻漆以前。實木地板和壁紙在裝門后鋪貼。10 測量單要在當天傳真到工廠傳真：0316-608280411 測量單，銷售合同每個銷售店必須保持有份以上，并隨時向木門客服部領取。各銷售人員在銷售過程中，把以上情況和客戶說明，有客戶投訴以上情況不知情者，而引發(fā)的后果由各銷售店或銷售人員自行承擔。同時在50200元范圍補償公司因此帶來的損失。華日木門的特點、性能穩(wěn)定 由于華日木門基材采用杉木進行二次烘干，表面采用實木刨削單板，以50噸壓力，130ºc高溫熱壓而成，以及pu漆的密封性特點。使華日木門形成了不變形、不收縮、不翹曲、不裂

18、變、防潮、抗干燥等技術特點。2、質感豪華 華日木門產品表面以先進的工藝方法把名貴木材進行刨切，然后以熱壓的方式進行同杉木復合，同時在油漆上采用進口pu漆，以三底兩面的方式進行最先進的表面處理，因此質感豪華。3、綠色環(huán)保 華日木門在生產過程中杜絕尿醛膠，并以杉木及天然木皮為主要原料，因此甲醛含量只有0.02mg/l（國家標準1.5mg/l），在國內木門行業(yè)里最低。同時華日木門采用無塵噴漆房、噴涂進口e0級油漆，因此施工現場無苯、無氡、無油漆味。4、施工快捷 由于華日木門產品結構的合理，因此在安裝速度上有其他木門不存在的優(yōu)越感，以一復式家庭為例，華日木門以3名安裝工人兩天就可安裝完畢所有木制產品。

19、5、服務 華日木門以品牌化的經營思路，成立了專門的售后服務部，以定期的方式對客戶進行回訪，為客戶及時解決出現的問題，加上華日木門穩(wěn)定的產品質量,因此我們在服務上具有一流水準。、易于整體和諧華日公司是一個擁有家具制造、裝飾設計背景的專業(yè)公司，同時華日木門產品采用高檔家具同類工藝，從色彩、質感、油漆都同家具非常匹配。華日木門產品除了木門外還有啞口、窗套、踢腳板、護角線等產品，能使您的居室環(huán)境和諧統(tǒng)一。產品色彩及造型華日木門現有胡桃木、花梨、橡木、斑馬木、沙比利、櫻桃木、水曲柳、桃花芯、楸木、混油等多種材質，每種材質有三十多種造型，最大的滿足您的需求。我們的服務1、針對客戶要求量身設計定制，免費測量

20、、安裝；2、提供配套安裝及完善售后服務，或依客戶要求委派技術人員現場指導安裝；3、產品自購之日起兩年內，如因本公司產品質量問題導致產品無法正常使用，公司予以免費維修調換；4、任何客戶投訴，24小時內給予滿意答復；5、客戶反饋及投訴電話日木門 客戶問答1 實木復合門和原木門的區(qū)別？答：原木門是從內到外是一種木質，而實木復合門，門芯和內部結構是由其它木材或密度板制成，只有表面是高檔木材，實木復合門相對與原木門，保持了實木的效果和觀感，但比原木門性能更趨于穩(wěn)定且價位比實木門經濟。2 pu漆和其它漆的區(qū)別？噴幾遍？答：（1）pu漆是（聚氨脂油漆）是目前裝飾木作中最高檔的一種

21、油漆。油漆分類如下：普通調和漆、（純酸類調和漆酚醛類調和漆）、硝基漆、pu漆，與其它各漆相比較而言，pu漆耐磨性好，更環(huán)保，附著力、封閉性和硬度遠遠強于其它漆。（2）噴五遍，三底兩面。3 華日木門開裂嗎?變形嗎?答: 華日木門門芯材料，都是杉木指接材，性能非常穩(wěn)定，并且都是經過二次烘干，所以正常情況下不可能開裂、變形。 4 華日木門特點答:質感高檔，時尚環(huán)保，性能穩(wěn)定，價格適中，安裝快捷。5. 華日木門設計風格答:簡約，時尚，高檔，藝術。6. 華日木門和其它木門的內在構造有什么區(qū)別?答: 華日木門使用杉木指接材做邊框及內部填充材料,其整體性穩(wěn)定,有質感及量感。7. 華日木門有幾種材質,幾種造型

22、?答:有11種材質：胡桃木、櫻桃木、水曲柳、桃花芯、花梨、沙比利、黑檀、斑馬、橡木、楸木、混油，等有200多種造型。8華日木門價位在市場上的定位？答：華日木門在市場定位中高檔產品，既面對具有一定審美眼光、消費能力和理性消費的白領階層；又針對追求高性價比的客戶群體。9華日木門安裝特點與其它木門的區(qū)別？答：安裝采用無釘靜音、膠粘安裝方式，以“面結合”改變了傳統(tǒng)在墻上打釘的“點結合”安裝方式，而以一種更牢固的安裝方式，并且其門的組合方式，對墻厚，和墻體的要求都不是太高。10華日木門廠址在什么地方。 答：廠址在河北省廊坊市經濟技術開發(fā)區(qū)（華日二期）11工廠有多少人？安裝工人有多少？生產能力？答：生產工

23、人有500-600人，安裝工人40人，月生產能力3000多套。12有什么設備答：cnc數控加工中心，熱壓機、冷壓機，曲面包覆機、四面刨、涂膠機、封邊機、精密鋸、定厚砂光機、雙端銑，全自動uv線，無塵噴漆設備。13華日木門為什么性價比高？答：（1）華日木門采用模塊化設計，生產效率高、相對人工低。（2）產品定位層不同，華日木門主要定位在高級白領階層，追求品味，不追豪華，并且是理性消費群體。（3）華日銷量大，分攤費用低。14華日木門應該和裝修怎么銜接？答：華日木門是在墻面留一遍面漆，復合地板鋪好后安裝。但壁紙，實木地板在華日木門安裝后鋪貼。15華日木門怕水嗎（衛(wèi)生間和廚房）？答：木門都怕水泡，相對來

24、說，華日木門因為用的都是pu漆，而pu漆的密封性非常好，如有水濺到門上，過后用毛巾擦掉，不會有什么問題。16華日木門的保修是免費的嗎，時間多久？答：如出現質量問題是免費維修，如人為損壞維修加收成本費，保修的時間是二年。17華日玻璃木門含玻璃嗎？答：含五種玻璃（布紋、玉砂、透明、霓虹、鉆石玻璃）彩繪和鋼化玻璃不含，因這幾種玻璃價位比較高，花色比較多，每個客戶喜歡的花色也無法確定，所以最好客戶自己來定。18華日木門生產周期是多少天？ 答：一般生產時間是35天。19用發(fā)泡膠安裝能牢固嗎？用發(fā)泡膠比一般用釘子要牢固的多，傳統(tǒng)方式都是以點和墻體銜接而華日木門打破傳統(tǒng)安裝方式，以面結合的方式，受力是和墻體

25、為一個整體，所以牢固性一定沒問題。20華日木門怕磕碰嗎？答：華日木門是實木復合門，表面漆采用pu漆，相對來講要比貼紙門和pvc門要耐撞擊。21華日木門隔音好嗎？答：實木復合門的隔音是木門里最好的。22華日木門用兩個合頁可以嗎？答：可以，華日木門大約有七十多斤，華日木門重量是適中的，并且為進口優(yōu)質合頁，用兩個合頁沒問題。（公司設計為3個合頁保證木門的更好使用）23安裝華日木門對墻體有要求嗎？答：墻體的厚度沒有要求，洞口呈矩形，同時墻面要平整24混油門能變黃嗎？能保持幾年？答：混油白色門，相對來講所有白色油漆都有黃變系數，而pu漆是最耐黃變的。安裝、測量人員服務規(guī)范在產品同質化日益嚴重的今天，售后

26、服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。 因此，安裝人員的行為表現和語言溝通涉及到很多方面，現制定以下規(guī)范流程：一、 測量操作規(guī)程1、 測量前的準備工作：（符合測量條件，即裝修完成） 接到測量任務后提前與客戶溝通，了解顧客的詳細地址，并與銷售人員聯系，問清客戶需求的產品類型，色調、玻璃類型，并帶去樣板以便客戶再次確認。 測量前與客戶約好測量時間，要按時到達或提前到達，如果不能按時到達，必須及早與客戶聯系，表示歉意，說明不能及時到達的原因，并確定好何時能到達

27、。 測量人員出發(fā)之前要檢查自己的儀容儀表及工作證，以保證：工作服正規(guī)整潔；儀容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。為預防測量人員著裝為非工作服或衣服臟，不干凈，頭發(fā)長且蓬亂，胡子過長等，嚴格要求安裝測量人員平時要注意自己的著裝，每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查。 到達客戶門前，要檢查一下自己的著裝等，合格后開始敲門，雖然敲門是一個微不足道的普通動作，但是通過敲門的頻率和聲音也能體現出一個人的修養(yǎng)。標準動作為連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。有門鈴的要先按門鈴，要求安裝人員平時多加練習，養(yǎng)成習慣，如果用戶聽不見或用戶家中無人，安裝人員應每隔30秒重復敲一次，5分鐘后再不開門則電話聯系；

28、如果電話聯系不上，且確定客戶不在家后，給用戶門上貼上留言條，注明到達時間留下聯系電話，同時通知公司告訴情況，以便客戶與公司聯系時知道情況，下樓后看一下樓下是否有人，詢問一下是否是客戶在等候。2、 進門 安裝人員按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，并出示工作證。 若安裝人員遲到時間小于15分鐘，應首先向用戶道歉，可以以交通受阻為理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解（不能以服務用戶太多為理由）；若用戶要趕時間可主動提出 改約，再按約定時間提前上門。若安裝人員遲到時間超過15分鐘或更長，首先向用戶真誠道歉，可解釋為本來是安排其他師傅上門，但他在另一用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以

29、耽誤了時間，希望得到用戶的諒解。 若用戶對上門安裝人員資格表示懷疑甚至不讓進門，安裝人員應首先亮出工作證，如果還是不能進門，安裝人員要與公司聯系，說明情況之后，公司與客戶聯系解決。3、 穿鞋套 安裝人員在穿鞋套時，先穿一只鞋套，踏進用戶家，再穿另一只鞋套，踏進用戶家門。如果用戶不讓穿，安裝人員要向用戶解釋為工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。如果組裝工穿鞋套站在門外，進門前要擦干凈鞋套。為了預防鞋套太臟、破爛、太舊等，工具包內要帶備用鞋套一付。二、 測量操作方法1、 測量前要與客戶溝通，問清哪些需要測量，哪些不需要測量，測量要有序。 門框的寬度：水平測量門洞左右的距離，選取上

30、、中、下三個測量點進行測量，取其中的最小值減去框與墻體之間泡沫填充劑的間隙為20mm（每側10mm），為門框外延尺寸。 門框的高度：垂直測量門洞上下的距離，選取三個點進行測量。取其中最小值減去10mm的泡沫膠余量為門框尺寸。（在測量中要注意，地面的處理情況，是否有銅條或過門石等） 門框的厚度：水平測量墻體厚度，選取上中下三個點進行測量。取其中最小值減去10mm，如果墻面需要裝修，則門框厚度附加裝修材料的厚度。 注意：a、 測量臥室門洞時，一定要請客戶確認是否有過門銅條，如果有，必須把門框尺寸減少3mm。b、 如果衛(wèi)生間有過門石，門框高度按正常標準計算，則門臉高度加上過門石的尺寸。c、 所有門框

31、高度在同一空間下能統(tǒng)一尺寸的盡量統(tǒng)一尺寸，這樣美觀效果比較好。d、 正常洞口的門框尺寸尾數盡量留為5，這樣減去門框與門扇的間隙，門扇尺寸為0。 開啟方向：一般是按照墻體結構和電源開頭而定，測量人員一定要細心，必要時要與顧客商議，把門的開啟方向確定好，預防設計生產錯誤，造成返貨，給公司和個人造成不必要的經濟損失。 門的開啟方式有四種：左內開、左外開、右內開、右外開。 開門方式的確認：以拉門方向為外開，推門方向為內開，合頁那邊即為該門的開向。測量時要有順序，從進戶門開始，往左或右順著測量，并在洞口上用記號筆標注序號和尺寸。 測量完洞口尺寸之后，為了預防出錯，要重新核查一次，如果是由于測量不標準而造

32、成的返貨等情況，會使客戶對華日木門產生意見，減少信任度，造成負面影響。2、 踢腳線按延長米計算，測量時不要有遺漏，在測量完的標準數據上，加上5%的損耗（國標規(guī)定）。3、 窗套、啞口按實際尺寸測量，標注。 窗套的測量以窗戶合頁軸及窗戶開關留量為標準。測量完畢后，要檢查測量是否有遺漏，如無遺漏，在測量單上寫明材質、色調、玻璃型，并要顧客簽字確認。最后要有禮貌的與顧客道別。三、 安裝操作規(guī)程1、 安裝人員接到安裝任務時，首先明確保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、用戶要求等。2、 對照測量單與需安裝產品進行核對，檢查是否有誤，準備好泡沫膠、鎖具、合頁等相關物品。備注：

33、安裝工需配備的工具明細 電 鉆 1把 扁 鏟 3把（13、15、20mm）小雕刻機 1臺 木工鉆頭直徑25 1個接 線 板 10米 直徑20 1個鋸 1個 直徑16 1個（加長）卷 尺 1個 麻花鉆頭直徑10 1個方 尺 1個 直徑8 1個羊 角 錘 1把 直徑6 1個鋼 絲 鉗 1把 直徑3 1個毛 筆 1支 自攻鉆頭 （方鋼、加長、各3-5個）502 膠 1瓶 鞋 套 1付（軟底鞋）抹 布 3塊 磨 石 1塊激光測量儀 1臺 刨 刃 2個刨 子 1個 螺絲刀（一字、十字） 2個 3、 運輸及搬運過程中要注意防止磕傷、碰傷板件。4、 搬到顧客家中時，根據洞口將對應的門放在旁邊 第一步： 打開

34、門扇的包裝，將包裝用的聚苯墊在地上，防止損傷地板等，并且板件放在聚苯上不會損傷，根據定位將合頁固定在門扇上。打開包裝時，要檢查是否有損傷，是否可以修復。 第二步： 用自攻螺絲將門框組裝起來。（如果沒有開定位孔，要先在門扇上開出合頁孔，合頁位置從門扇的上下兩邊測量20cm開始固定，中間的合頁位置居中，固定完合頁后，將相對應安裝的門框 與門扇對齊，留出2mm距離之后，根據合頁位置在框上標出相對應的位置，開出合頁槽），之后將門框組裝起來） 第三步： 將門框放在相應的洞口，用木撐將門框固定在門洞內，木撐使用時要注意放在吃力點上。用激光測量儀校正門框的方正度和垂直度。 第四步： 將門扇固定在門框上，縫隙

35、調均勻，里外垂直之后，注入泡沫填充劑，使用泡沫填充劑前要搖勻，約30次左右。注膠要均勻，適量，防止溢出過多浪費，如果意外把膠粘在門框上時不要立即去擦，此時擦不干凈，約1個小時左右，處于半干狀態(tài)可慢慢揭下來，也不要等3個小時干后再刀刮，干透了也刮不掉。 第五步： 在安裝完一套，等待泡沫填充劑固化的同時，按步驟再安裝其他門。泡沫膠固化后，將木撐取出來，將門鎖安裝在門扇上，調試門扇的開啟，檢驗合頁的開啟是否靈活，鎖具是否合適。 第六步： 安裝門臉線，先安裝上橫臉，再安裝豎臉。安裝時，替條與槽配合過緊，可用手刨進行一下處理，切記不要硬砸。如果貼臉需要動鋸處理在動過鋸處做油漆封閉及底部做好防水。 最后，

36、用和墻體相配的瓷白對門口線和墻體、地面交接處進行收口 。安裝結束后，先用自備的抹布將安裝的門等擦拭干凈，讓客戶驗收，在客戶驗收產品的同時，將紙板、泡沫等收起來，疊好碼齊，借用客戶的笤帚等將地面打掃干凈，客戶驗收后，如果有問題則現場解決問題，如果沒有問題，將木門的使用方法和保養(yǎng)方法介紹給客戶，最后讓客戶在服務單上簽字。臨走時，要對客戶講，謝謝您購買我們的產品，如果還有其它問題，請打電話*。門鎖安裝一、門鎖安裝步驟1、劃線和鉆孔：根據安裝模所示尺寸，在門上標出有關孔位的輪廓線和圓孔中心線，按標準尺寸鉆出各安裝孔，即可開始安裝門鎖（一般情況下鎖具的孔位在車間內已經開好）。2、安裝鎖芯：檢驗鎖體各孔位

37、是否一致。3、連接好把手，確保內外鎖體與鎖芯可靠連接，最后用螺絲固定。二、鎖體安裝注意事項：1、門框開好孔后一定要將孔內的木屑清理干凈，以防門在開關振動時將雜物掉入鎖體。2、鎖擋片的安裝：鎖擋片孔位與鎖舌位置一定要對應，鎖擋片表面不能高出門框表面，應在同一平面，如對應不好會造成門框或不能關閉，同時保險舌不能卡進扣板孔內。三、合格標準：鎖體與門框垂直，無傾斜現象；門關上后無松動現象，把手轉動靈活；復位正常；鎖舌彈出正常無卡塞現象；關門時輕輕用力門就能關上。測量安裝出現的問題1 測量洞口之后，只是根據實際要求填寫的測量單，導致付貨后發(fā)現洞口高度不一致。 注意：在同一空間之內，所有的洞口高度要一致、

38、美觀、和諧。2 測量進戶洞口時，填寫完尺寸之后，根據自己的思維劃定了子門和母門的尺寸，導致安裝之后，防盜門的子母門不對應，開啟不方便。 注意：測量時務必要考慮到防盜門子門和母門的尺寸，這樣做的進戶門和防盜門相對應，確定好開啟方向。3 測量進戶洞口，做進戶啞口時，防盜門是不同于別的地方的，往里開啟，導致裝上啞口之后發(fā)現防盜門只能開啟一半。 注意：測量防盜門往里開的洞口，必須注意門框的厚度，兩種方法解決。最可行的就是將墻切割去一塊，別一種就是將門框做薄。4 測量窗戶尺寸做窗套時，沒有注意到窗戶是往里開啟時，并且窗扇與墻體的間隙小，導致出現兩個問題，一是窗扇不能完全打開；一是窗扇與上框、下框摩擦。

39、注意：出現此問題，最好的解決方法是將窗框做薄。5 測量洞口尺寸時，客戶家未裝修，客戶與裝修人員研究之后說地面鋪地磚厚度為4cm，但是測量人員未讓客戶簽字，確認裝修完之后洞口尺寸是多少，導致送貨后發(fā)現產品高度與裝修之后的洞口尺寸不符，結果返廠返修。 注意：測量之后，必須讓客戶和裝修人員簽字確定，以保證按要求裝修，減少不必要的麻煩。6 現在躍層的戶型比較多，有一個客廳與餐廳連接的洞口做啞口。測量時，安裝人員只注意到門框的位置，結果安裝時，里側位置沒有問題，外側豎臉懸在空中，未接觸到地面，導致重做兩根豎臉。 注意：測量時必須注意到里外地面是否一樣高，根據實際情況考慮門臉的長度。（廚房、衛(wèi)生間多數里外

40、高度不同。）7 推拉門的門套安裝時，不像單扇門那樣可以用門頁支撐，安裝之后由于支撐架不穩(wěn)，泡沫膠膨脹過大，致使門框立挺不垂直，門與框之間結合不嚴密。 注意：門框支撐必須牢固，打膠要均勻，計算膨脹的情況，安裝門要注意結 合強度。8 當時為客戶安裝完之后，沒有什么問題，但是過了一個月左右，門臉線松動，要脫落。注意：門臉線安裝完之后、橫臉豎臉從上邊用30釘固定，豎臉側面用瓷白膠封口，防止關門震動導致門臉松動。9 門框組裝時，對角不嚴，導致安裝之后發(fā)現門框結合不對稱，門與門框之間縫隙不均，需拆除重裝。注意：安裝必須認真仔細，減少工作中的失誤，提高工作效率。10 測量之后，將實際需要的尺寸用記號筆在墻上

41、注明，測完之后復核了一遍無誤，再抄寫在測量單上，結果在抄寫時出現差錯，導致完成生產之后安裝時發(fā)現問題，致使將產品返廠返修，既讓客戶對公司信任度減低，又給個人造成了責任損失。 注意：測量時必須書寫準確，核實無誤。11 安裝木門打泡沫填充劑時，不小心泡沫填充劑蹭到了門框上，結果用抹布一擦，面積擴大了還未擦干凈（有的等到干透之后用刀片往下刮，結果將油漆損壞了，也未刮下來）最后返廠返修。 注意：泡沫填充劑有一個干燥時間，只有在半干的狀態(tài)約1個小時左右，慢慢揭起來，即可。12 安裝門臉線時，卡槽因為車間刀具誤差問題，容易出現1mm偏差，安裝之后從正面能夠看到，只有想辦法解決才能讓客戶滿意。 注意：出現此

42、類問題可從門臉線里側貼一層單板或紙片，卡在門框中最好，不要讓客戶看到。13 密封條松動，與卡槽無法連接。 注意：將密封條加少量膠塞到卡槽內擠壓一會，待到固定再松開。14 測量時客戶未裝修，衛(wèi)生間和廚房的尺寸根據實際洞口來做，結果安裝是發(fā)現門框的厚度差2cm，需重新做框。注意：測量時必須問清客戶哪個地方有何變動，比如貼瓷磚或地臺等。安裝質量驗收標準1、整體效果：（1）采口一致不錯位（2）門扇、門鎖開關靈活（3）門扇左右、上下縫隙一致，基本為3mm（4）門套等應垂直于地平面，無彎扭現象（5）門套組裝、縫隙嚴密牢固（6）門套線與墻體表面密合（7）裝飾表面無損傷2、五金位置標準：（1）上下合頁位置，從

43、門扇上邊、下邊距合頁為20cm（2）中合頁順門扇兩側中心（3）門鎖位置：從門扇底部往上測量，到把手中心位置為1米三、五金合格標準：鎖體與門框垂直，無傾斜現象；門關上后無松動現象，把手轉動靈活；復位正常；鎖舌彈出正常無卡塞現象；關門時輕輕用力門就能關上。木門的計算方法例：mm-241052f（f表示實木復合結構），實木結構表示為mm-241052s型號名稱高（h）寬（w）墻體（門套厚度）數量單價單價材質備注mm-241052f門12000800381扇962胡桃木標準門門套120358551701套670胡桃木標準門套（雙面門21885800381扇742水曲柳非標準門門套22000825300

44、1套478水曲柳非標準門套（單面）埡口1230024001701套651桃花心標準 埡口（雙面）埡口2230024002701套667桃花心非標準埡口（單面窗套112008001201套189桃花心標準窗套（雙面）窗套212008001901套196桃花心非標準窗套（單面）（1） a、門扇標準尺寸范圍：1950mmh2050mm、700mmw850mmb、非標準門扇尺寸范圍： 2050mmh或h1950mm；850mmw或w700mmc、標準門套尺寸范圍：100 mm門套厚度280mm或門套厚度100mmd、非標準門套尺寸范圍：280mm門套厚度e、標準埡口尺寸范圍：墻體厚度260mmf、非標

45、準埡口尺寸范圍：260mm門套厚度g、標準窗套尺寸范圍：墻體厚度180mmh、非標準窗套尺寸范圍：180mm門套厚度（2） a、門1的價格可以在價格表上直接查出b、門套1的價格=周長*單價=（2.035*2+0.855）*136=670元，136為每米雙面門套單價在價格表上可以查出c、門2的價格=面積*單價=1.885*0.800*492=742元，492為每平米單價在價格表上可以查出d、門套2的價格=周長*單價+（門套厚度280）/10*6元/米即=（2*2+0.825）*87+（300-280）/10*6=478元，87為每米單面門套單價（在價格表上可以查出）另外門套厚度超過280 mm，

46、每超過10 mm每米加收6元（實木結構每米加收8元），所以（300 mm -280 mm）/10*6可算出加收金額e、埡口1價格=周長*單價即=（2.3*2+2.4）*93=651元，93為每米雙面埡口的單價（在價格表中可以查出）f、埡口2的價格=周長面積*單價即=（2.3*2+2.4）*0.27*353=667元，353為每平米單面埡口的單價（在價格表中可以查出）g、窗套1價格=周長*單價即=（1.2*2+0.8）*59=189元，59為每米雙面窗套的單價（在價格表中可以查出）f、窗套2的價格=周長面積*單價即=（1.2*2+0.8）*0.19*322=196元，322為每平米單面窗套的單價

47、（在價格表中可以查出）（3）實木結構木門和實木復合結構木門幾個計算方法相同，但實木復合結構造型門中不包含mm-241067、mm-241021、mm-241022，此三款門因結構特殊，按照實木價格表計算，另外凡屬特制木門、門套、窗套、埡口需要成本另外核算報價。子門價格=母門價格*0.7.（4）1號護角價格固定30*80*80=4 910*80*80=1 150*80*80=2，有的經銷商不要那么多，那么不同材質80寬的60寬的護角每一延米價格不一（詳見價格表）（5）補充說明：根據門洞口尺寸確定門框和門尺寸的方法：門框的外沿高度=門洞高度-10 mm（填充泡沫膠），門框的外沿寬度=門洞寬度-20

48、 mm（填充泡沫膠），門的高度=門洞高度-45 mm，門的寬度=門洞寬度-75 mm華日木門的使用說明及保養(yǎng)一、 木門使用的注意事項：1、 正常使用木門時，禁止在門上懸掛重物，以免受力不均，減少使用壽命。2、 開啟與關閉門扇時，不要用力過猛或開啟角度過大，這樣不僅會損壞木門，嚴重時會傷及人身安全。3、 不可長時間使木門處于潮濕的環(huán)境中，以免產品變形。4、 門扇內外溫度、濕度不可有較大差別，以免木門翹曲變形。5、 木門濺上水應用干布擦拭干凈，以免產生局部膨脹。6、 擦拭玻璃時不可用力過猛，以免使玻璃破損。二、木門的日常保養(yǎng)：1、 清除木門表面污跡時，采用軟的棉布擦拭，棉布不可太濕，用硬布很容易劃

49、傷表面。2、 過濕的抺布不要在木門表面長時間放置，否則會浸傷表面，使表面飾面材料變形或剝離。3、 注意木門的棱角處不要過多的磨擦，否則會造成棱角油漆脫落。4、 合頁、鎖經常活動的配件，發(fā)生松動時應立即擰緊，合頁位置發(fā)出響聲應及時注油，鎖開啟不靈活時，可往鑰匙孔加入適量的鉛筆芯塊，不可隨便注油。5、間隔一段時間檢查一下每一個合頁的上下固定軸是否松動，時常緊固一下。木門的基本知識一、木門為何容易變形木門由于使用木材加工，同時平面面積大，并且固定點少，所以是最容易產生變形和開裂的裝飾木做之一。由于變形后的木門會直接導致房屋的隔音，密閉性和美觀，所以了解木門的變形原因就成了裝飾前尤為重要的裝飾知識。天

50、然木材在生長過程中有各種因素的影響，導致木材疏密不均（向陽面、年輪的疏密、芯材與邊材），當木材被刨開后便改變了內應力的平衡，使木材變形、開裂。木材的含水率高也是導致木門變形的另一個主要原因，隨著使用過程中含水率的降低，木材的內應力才會慢慢顯露，最終導致變形、開裂。防止木材變形的主要手段是采用機械和技術方法改變木材的內應力、和含水率，改變內應力最有效、最常用的方法是對松木或杉木（這兩種木材內應力較?。┻M行指接。改變木材含水率的方法是進行二次烘干（自然烘干后再進行蒸汽烘干）。木門的生產中加工工藝的好壞，如壓機的壓力、溫度、平衡層、膠合等因素都會直接影響木門在使用過程中是否變形、開裂。二、什么樣的木

51、門不過時居室設計的主要兩個要素是空間分割及氣氛的創(chuàng)造，氣氛創(chuàng)造所使用的手段是形體、色彩、燈光和質感。這四要素主要體現在居室立面設計上，木門作為立面的重要組成部分，其形體、色彩、質感對完成居室理想氣氛起著不可或缺的作用。現代居室設計中使用中國古典的符號越來越少了（如彩畫、漏窗、如意、藻井），而歐式古典在室內中還是比較廣泛的使用（如巴洛克式的拱形加平線對稱符號）。目前市場上的木門多數帶有這種符號（包括華日的早期產品）。隨著時代的發(fā)展，及室內設計風格的變化以及人們審美的改變，木門的款式也必須隨之變化，現代構成、金屬感等美感形式肯定會成為一種趨勢，現代構成美感所用的方式多為漸變、特異、序列、超長比例等

52、，金屬感的對比是在木門上加入金屬的鑲嵌，達到質感對比的效果。這兩種美感形式歸納來說就是唯美、簡約。在色彩上，混油、黑胡桃等非中庸色彩在未來幾年內還會占據市場主流，親和力極強的紫葳、櫻桃木也會被一部分人接受。在木門的選購上，首先要選擇同您居室風格想和諧的款式及色彩，同時要考慮其可持續(xù)的美感。不能裝修后時間不長再換門，就得不償失了。三、關于木門的色彩選擇由于木門屬于居室的立面功能性飾品，一般來說：木門同家居中的家具、墻面漆、窗套啞口的關聯比較大。同地板的關聯相對較小。 當居室環(huán)境為暖色調時、相對木門可以選擇較暖的色系，如：櫻桃木、柚木、沙比利等。當居室環(huán)境為冷色調時、相對應該選擇淺一點的木門，如混

53、油白色、樺木等。 木門應該同家具的顏色比較接近、應該同窗套啞口盡量保持一致（現在的套裝門好多帶有配套的窗套啞口、踢腳板、護角線）、同墻面色彩要有對應性反差。如：用混油白色的木門最好讓墻面漆帶有色彩。這樣才會讓房間有層次感，不至于太“平”也會使房間效果感覺特別清新。 地面的色彩同木門的協調要保持同一色性（如冷、暖），但最好不要一致。防止地面同墻面混沌不清，減弱居室空間感 大的、或向陽好的房間，可以選擇較深的黑胡桃，能創(chuàng)造出較沉穩(wěn)的氣氛效果色彩本身都是美的，沒有對于錯。全在搭配協調上，如果你實在拿不準主意時，就選擇白色，白色是最不容易出錯的色彩！三、關于木門的油漆油漆做為套裝木門工廠加工的后期工藝

54、，它的優(yōu)劣直接影響著最后的使用效果。同時油漆成本也是木門成本上最大的部分之一。 油漆的種類大致分為酚醛漆、醇酸漆、聚氨脂漆、硝基漆、及pu（聚酯）漆。其中酚醛漆和醇酸漆由于漆膜質感及附著力差，基本在裝修中淘汰，大量使用的是硝基漆、及pu漆。 硝基漆由于施工比較簡單、適合手工操作，被大多數手工裝飾木做使用，但其漆膜薄，手感不好，效果不理想。聚脂漆相對來講漆膜厚重，但其稀釋劑在揮發(fā)時含有氡氣，而且漆膜硬度稍弱。最理想的是pu漆，pu漆不但有聚脂漆的漆膜厚重，附著力強，透明層次好的優(yōu)點，同時它的密封性好也在木做防潮方面有著非常重要的作用，pu漆的硬度、耐久性、耐黃變性及環(huán)保性也是其他油漆無法比擬的。因此在木門的選擇時，油漆是必須考慮的因素之一，它直接影響著質感、手感、防潮、環(huán)保、耐久、耐黃變等問題。四、買門還是做門 當新房下來考慮裝修時,好多人非常困惑是買門好,還是做門好。從目前的市場角度看,的確各有利弊。 套裝木門從品質、油漆效果、環(huán)保方面由于工業(yè)化生產，這幾