淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

1、淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作一、為什么要做好公務(wù)接待工作（一）公務(wù)接待工作的性質(zhì)及任務(wù)1、公務(wù)接待工作的概念及類型概念：在接待原理與實(shí)務(wù)一書中介紹：接待是一種招待 和交流活動，是人類社會關(guān)系和社會交往實(shí)踐的產(chǎn)物。任何社 會組織一一國家、政黨、機(jī)關(guān)、事業(yè)等為了實(shí)現(xiàn)自身的生存與 發(fā)展，必須使自己成為一個開放系統(tǒng)，維持和發(fā)展組織系統(tǒng)內(nèi) 外交流與合作，從而使接待工作適應(yīng)這種需要而產(chǎn)生。廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個 意義上，機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的接待，都是公務(wù)一一因公一 一接待。狹義上：專指國家機(jī)關(guān)（包括黨的機(jī)關(guān)，國家權(quán)力機(jī)關(guān)和國家 行政機(jī)關(guān)）即機(jī)關(guān)組織在對外交往和公務(wù)活動中

2、形成和產(chǎn)生的 接待事務(wù)和活動，它是各級黨委、政府及其機(jī)關(guān)工作組成的重 要部分。分類：它分為涉外或外事接待和國內(nèi)公務(wù)接待兩個類型。 今天重點(diǎn)討論的是國內(nèi)公務(wù)接待。2、公務(wù)接待是辦公室的工作無論是黨政機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，接待通常屬于辦公室的工 作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責(zé)之一。主要任務(wù)是：參謀服務(wù)，督促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。人們通常 用“辦文、辦會、辦事”來加以概括。周恩來曾經(jīng)指由：“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個輪子，兩者缺 一不可”。公務(wù)接待工作是為來賓服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的工作，它 并不直接體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)社會公共事務(wù)管理職能，而是為黨政機(jī) 關(guān)實(shí)現(xiàn)社會公共事務(wù)管理職能服務(wù)的工作，屬于

3、事務(wù)工作的范 疇。其重要性在于：公務(wù)接待工作為黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)接待活動 提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障。沒有公務(wù)接待工作，黨政機(jī)關(guān)的公 務(wù)交往和公務(wù)接待活動就很難順利進(jìn)行，同時(shí)，公務(wù)接待工作 還是黨委、政府及其機(jī)關(guān)的“窗口”和“門面”，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層 次、多方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶：接待工作做好了， 能有效地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。我們黨歷來重視接待工作。隨著我國改革開放的不斷深入和經(jīng) 濟(jì)建設(shè)的持續(xù)、健康發(fā)展，國內(nèi)外合作交流越來越頻繁，接待 工作任務(wù)越來越多，涉及范圍也越來越廣。上級機(jī)關(guān)檢查指導(dǎo) 工作、進(jìn)行調(diào)查研究，同級機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)，以 及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活

4、動日益頻繁，使公務(wù) 接待工作對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得 更加重要，對接待工作的要求也更高。黨中央、國務(wù)院先后在中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定、中共中央、國務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定（中發(fā)199713號）、中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于在國內(nèi)公務(wù)接待工作中切實(shí)做到勤儉節(jié)約的通知（廳字20013號）、中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù) 接待管理規(guī)定（中辦發(fā)200633號）文件中，對國內(nèi)公務(wù)接待， 特別是對公務(wù)接待工作改革提出了新要求。3、公務(wù)接待工作的接待范圍和對象公務(wù)接待工作的接待范圍公務(wù)接待不同于一般的工作接待，它有明確的接

5、待范圍。不能 超范圍接待，是公務(wù)接待工作的重要原則之一。如我縣的公務(wù) 接待范圍（來辦文200739號文件）規(guī)定：負(fù)責(zé)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)、 中央和國家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省州四大家領(lǐng)導(dǎo)、省直部門（含武漢市 對口幫扶）副廳以上領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導(dǎo)工 作期間的接待工作；負(fù)責(zé)外省、市、縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣的 接待工作；主要領(lǐng)導(dǎo)安排的其它重要賓客接待服務(wù)工作。公務(wù)接待工作的服務(wù)對象來賓是公務(wù)接待部門和公務(wù)接待人員的工作對象。有了來賓， 就有了接待活動。依客人（團(tuán)組）來訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來型、觀 光型和會議型等幾種類型。a、調(diào)研型考察調(diào)研型客人，主要指前來視察的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，檢查指導(dǎo)工作、進(jìn)行

6、調(diào)查研究的上級機(jī)關(guān)，是重要客人（團(tuán)組） ，接待 規(guī)格高，應(yīng)以高度的政治責(zé)任感做好重賓接待工作。要求認(rèn)真制定接待方案和應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)首長和上級機(jī)關(guān)的要求或調(diào)研 題目和日程安排，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備相關(guān)資料，明 確調(diào)研單位，安排座談會等，為首長和上級機(jī)關(guān)真實(shí)地了解實(shí) 情，實(shí)現(xiàn)訪問目的提供條件和服務(wù)保障，要做到統(tǒng)一指揮，分 工明確，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保整個接待活動和過程統(tǒng)一、 安全、高效、流暢。b、往來型公務(wù)往來型客人，指同級機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)及因投 資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動而來的重要客人，過境暫停 留的客人等等。這一類接待，除了根據(jù)客人（團(tuán)組）來訪的性 質(zhì)、任務(wù)和目的作曲有

7、針對性的安排，還要注意兩點(diǎn)：一是重 友情，講禮遇?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二 是重文化、促合作。宣傳當(dāng)?shù)氐臍v史文化、山水文化、飲食文 化、建設(shè)成就等。以增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作。c、觀光型觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。這類接待，要慎重對待， 妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團(tuán)組）的良 好愿望（曾在本地工作處級及以上的干部、來鳳籍老鄉(xiāng)等） 。 d、會議型客人因參加各種會議而來。大型會議，從選址、現(xiàn)場布置、住 宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫到安排文體活動，參觀 游覽、返程服務(wù)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關(guān)注個別客人的需要；二是在日程安排上

8、既 要著眼于會議任務(wù)的圓滿達(dá)成，又要做到兼勞逸、有張弛。同 時(shí)處理好與主辦單位的關(guān)系以及與會人員的關(guān)系，要以東道主 的身份，熱情周到地為會議代表服務(wù)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：了解掌握來賓對接待服務(wù)的需求心理?？腿耍▓F(tuán)組） 總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達(dá)成訪問的目的，而且 希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗(yàn)，滿足求知、 求美和求新的需要。一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的 觀念（活動安排、飲酒過程、住宿地等）。二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周 到，還要注意文明禮貌。三是要求規(guī)范。這是對規(guī)范的心理需求。切忌接待工作中的隨 意性。四是要求高效。這是普遍的心

9、理需求。不僅要服務(wù)態(tài)度好，而 且要講求工作效率。五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設(shè)施以及接待 活動的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美 感。六是要求新穎。公務(wù)訪問是一種異地性的文化交流活動。主要 體現(xiàn)地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動）安排要有 創(chuàng)意與新意。4、公務(wù)接待的機(jī)構(gòu)誰在接待？是誰在接待？在黨委、政府及其機(jī)關(guān)，是黨委、政府及其辦公 室在接待；是各個部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處） 在接待。我國目前公務(wù)接待工作管理體制：一是省、市、縣各級黨委、政府大多設(shè)置公務(wù)接待機(jī)構(gòu)，歸口 辦公廳（室）管理。二是省一級，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設(shè)接待機(jī)構(gòu)，

10、也有的省設(shè)置統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，在市、縣一級均為統(tǒng)一的接待 機(jī)構(gòu)，承擔(dān)市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣） 政協(xié)“幾大家”的接待服務(wù)工作。三是所有接待機(jī)構(gòu)為行政事業(yè)單位。一般放在辦公室，不設(shè)置專門的接待機(jī)構(gòu)。（如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室）公務(wù)接待機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是當(dāng)?shù)攸h委、政府接待事務(wù)管理的職能部門和接待任務(wù)的具體承辦部門，代表主方為來賓服務(wù)，是連接機(jī)關(guān)與客人（團(tuán)組） 的中介。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和指導(dǎo)五大職能。（二）公務(wù)接待主要功能、特征及作用1、主要功能服務(wù)功能。這是公務(wù)接待的基本屬性，也叫做自然屬性。主 要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。首先是餐飲。民以食為天。

11、餐飲是公務(wù)接待的第一要務(wù)，是公 務(wù)接待水平的價(jià)值尺度。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代：物質(zhì)匱乏，供應(yīng)短缺， 公務(wù)接待主要是讓客人吃飽，即“四大”：大缽飯、大白饃、大盤 菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準(zhǔn)、筷子夾緊、飽餐 一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時(shí)代：經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)，吃的 內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽 排場、要載歌舞。這是消費(fèi)型的吃?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。即“四吃”吃由營養(yǎng)、吃由健康、吃由文化、吃由品味。這是健 康型的吃。其次是住宿。最早的接待所是“三個公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。 現(xiàn)在的賓館是“三進(jìn)”：洗浴進(jìn)房間、電信進(jìn)房間（電話、電視、 寬帶網(wǎng)）、辦公進(jìn)房

12、間。b、商務(wù)功能。這是政務(wù)接待的社會屬性和外延功能。c、政務(wù)功能。這是公務(wù)接待工作的特殊屬性。一是接待對象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內(nèi)容的特殊性。（俗稱政治接待）2、主要特征把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。概括為：政治性、公務(wù)性。一是政務(wù)性。公務(wù)接待有別于商務(wù)接待，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中 央有關(guān)精神和當(dāng)?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)，把社會效益放在首位，當(dāng)其它接待與公務(wù)接待發(fā)生沖突時(shí)，必 須服從和服務(wù)于公務(wù)接待。二是時(shí)效性。所有接待人員都必須守時(shí)，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識，提前把活動日程告訴來賓，并做好準(zhǔn)備工作。特別是重要接待任務(wù)經(jīng)過路線、參觀點(diǎn)、重

13、要活動等所用的時(shí)間， 必須做到準(zhǔn)確無誤。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求，未經(jīng)批 準(zhǔn)，不得輕易改變。三是規(guī)范性。公務(wù)接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待范圍、接 待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費(fèi)、接待紀(jì)律等方面都 有嚴(yán)格規(guī)定和要求。四是靈活性。接待工作中經(jīng)常會遇到一些特殊情況，由于來賓 職務(wù)、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特 別是接待重要來賓時(shí)，有時(shí)既定日程也會因來賓的要求而調(diào)整， 這就要求接待人員要具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到原則性和靈活 性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時(shí)變化或突發(fā)的事情。五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導(dǎo)的安全和重 要機(jī)密的安全。在領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動中都要注意保密，

14、不能在公 共場所講領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及活動安排，特別要防止打手機(jī)泄漏機(jī)密。一些警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號，不得泄漏首長姓名。六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任 務(wù)，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求， 工作人員也有不同的工作風(fēng)格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。七是公關(guān)性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念，牢固 樹立本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的強(qiáng)烈意識，在搞好接待服務(wù)的同時(shí)， 積極開展公關(guān)活動，不失時(shí)機(jī)地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢、自然景 觀、經(jīng)濟(jì)狀況、社會發(fā)展情況，特別是要推進(jìn)一些優(yōu)勢企業(yè)和 重要項(xiàng)目的招商引資工作， 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的全方位交流與合

15、作。 八是禮儀性。接待工作中接送站、領(lǐng)導(dǎo)會見、陪餐、陪同參觀 等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握 手、介紹來賓都有學(xué)問。如介紹人員時(shí)，應(yīng)先把當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)介紹 給首長和來賓，把年少者介紹給年長者。握手時(shí)首長或女士先 伸手時(shí)才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進(jìn)電梯或乘車時(shí) 應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓和女士優(yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化 妝適度，端莊大方等等。公務(wù)接待與一般接待的區(qū)別：一是產(chǎn)生的時(shí)代不同。公務(wù)接待是階級和國家的產(chǎn)物，帶有明顯的政治色彩。二是主體不同。公務(wù)接待的主體是政黨、國家或團(tuán)體。三是水平不同。公務(wù)接待代表政黨、國家或團(tuán)體，具有高層次、 規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)性的特點(diǎn)。主要作

16、用a、公關(guān)形象作用履行國際公關(guān)職能，代表國家形象。（外交部）履行地區(qū)公關(guān)職能，代表地區(qū)形象。（接待辦（處）履行部門公關(guān)職能，代表部門形象。（辦公室）b、信息交流作用交流政治信息。交流經(jīng)濟(jì)信息。交流文化信息。c、促進(jìn)發(fā)展作用促進(jìn)國家管理職能的加強(qiáng)。展示形象作用（來賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全 過程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人 員的一言一行代表著一個地區(qū)的形象，客人通過接待工作過程 了解一個地區(qū)的綜合發(fā)展水平）。交往橋梁作用。經(jīng)濟(jì)媒介作用。促進(jìn)社會協(xié)調(diào)協(xié)發(fā)展。促進(jìn)精神文明建設(shè)。（三）做好公務(wù)接待工作的意義當(dāng)前，我們正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，地位和影響日益凸現(xiàn), 對外

17、開放和交流合作的力度進(jìn)一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù) 更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務(wù)接待工 作。1、要從完成政治任務(wù)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度， 充分認(rèn)識接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關(guān)全局， 不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級黨委、 政府交給政治任務(wù)的需要。二是做好接待工作是營造軟環(huán)境、 拓展軟資源、形成軟實(shí)力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸 引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)外 朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要 窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關(guān)系，促進(jìn)民心和 諧的需要。政務(wù)接待的對象是領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)的

18、是黨性黨風(fēng)，影響 的是民心民意。四是做好接待工作，是擴(kuò)大開放、促進(jìn)合作有 需要。辦公室要以高度的政治熱情認(rèn)真做好接待工作，在促進(jìn) 我縣對外開放、對外交流中進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。2、要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢中，切實(shí)把握接待工作面臨的新要 求新挑戰(zhàn)。當(dāng)前，接待工作在理念上、服務(wù)領(lǐng)域上、服務(wù)范圍上、服務(wù)內(nèi) 容以及服務(wù)手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提由 了新的課題、新的挑戰(zhàn)。一是多元化的接待任務(wù)更加繁重。在我們國家歷史進(jìn)程中，供 給制時(shí)代和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年間，也有接待任務(wù)，但很單一，就是接 待上級領(lǐng)導(dǎo)，有個招待所或客室就夠了。而現(xiàn)在招待所、客室 早已時(shí)過境遷了，不適應(yīng)形勢，取而代之的是賓館、酒

19、店、接 待中心，承擔(dān)接待的任務(wù)不僅有首長、領(lǐng)導(dǎo)，而且有總統(tǒng)、元 首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛的小天 使。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構(gòu)成了多方位、 多元化的接待工作新局面。二是規(guī)范性的要求更加嚴(yán)格。中辦發(fā) 200913號文件，在加強(qiáng) 統(tǒng)籌、注重實(shí)質(zhì)、要求從簡、厲行節(jié)約、規(guī)范報(bào)道、改進(jìn)警衛(wèi) 等方面明確了很多具體條款，我們必須認(rèn)真研究，堅(jiān)決貫徹落 實(shí)。三是個性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、 工作、學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對性 地提供個性化、特色化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。四是應(yīng)急性的變化更

20、加復(fù)雜。從近年來的接待任務(wù)來看，有些 接待任務(wù)給予基層的準(zhǔn)備時(shí)間很短，事先來不及通氣，等接到 正式通知時(shí)客人馬上就要到了，時(shí)間很緊，接待方案也經(jīng)常在 變動，有時(shí)一個活動一天要變幾次等等。這些都對我們的快速 反應(yīng)能力提由了新挑戰(zhàn)。為此我們搞接待也應(yīng)該有一個相應(yīng)的 機(jī)制、相應(yīng)的套路。我的體會是兩句話：第一是要以變應(yīng)變， 第二是要以不變應(yīng)萬變。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求 具體一點(diǎn)，時(shí)空更準(zhǔn)確一點(diǎn)，機(jī)動反應(yīng)更敏捷一點(diǎn)。所謂不變， 就是無論接待任務(wù)如何緊急，如何復(fù)雜，接待規(guī)則不能變，明 確指令不會變，運(yùn)作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。 二、公務(wù)接待工作的基本操作程序 1、承接任務(wù)承接任務(wù)的過

21、程主要內(nèi)容就是值班。具體工作有以下幾項(xiàng)：接轉(zhuǎn)有關(guān)內(nèi)賓接待任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的電報(bào)、電傳、文函、 電話，詳細(xì)書寫值班記錄，認(rèn)真接轉(zhuǎn)有關(guān)部門和人員。我們經(jīng)常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領(lǐng)導(dǎo)簽批的事項(xiàng)（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。處理相關(guān)事項(xiàng)a、及時(shí)處理一般性接待事務(wù)。b、接轉(zhuǎn)與接待有關(guān)的事項(xiàng)。c、落實(shí)本地領(lǐng)導(dǎo)及本部門領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的事項(xiàng)，并及時(shí)匯報(bào)辦結(jié)情況。d、預(yù)告有關(guān)部門和地方，做好接待準(zhǔn)備。e、按接待部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)處理本級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)事項(xiàng)。f、向接待基地下達(dá)委托事項(xiàng)通知等。接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來內(nèi)容的電話，溝通接待人 員相互間的聯(lián)系。是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一次接待任務(wù)從承

22、接到完 成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)作。整理接待信息和檔案。對每月接待任務(wù)期間形成的文字和各種檔案進(jìn)行整理歸類。2、計(jì)劃安排這是來賓接待最主要的一個工作過程，大量的基礎(chǔ)性工作內(nèi)容都在這一過程中落實(shí)。工作分工和協(xié)調(diào)。召開協(xié)調(diào)會，落實(shí)接待工作人員及工作職責(zé)。擬定接待方案一是先征求意見。了解日程安排，警衛(wèi)安排（級別限制）、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報(bào)道等，細(xì)化職責(zé)分工；二是擬訂方案，考慮三個因素，體現(xiàn)內(nèi)賓和地方領(lǐng)導(dǎo)意圖；體現(xiàn)地方特色；在時(shí)間和路線及考察點(diǎn)安排合理。報(bào)批方案一是送交領(lǐng)導(dǎo)審定。二是下達(dá)接待任務(wù)。3、實(shí)施接待若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項(xiàng)內(nèi)容。落實(shí)和檢查各項(xiàng)接待

23、安排到位情況。一是隨行陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員（對口接待原則，遵循公務(wù)接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請）安排三是接待車輛四是活動內(nèi)容（包括場地）及銜接五是警衛(wèi)六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫七是新聞報(bào)道八是準(zhǔn)備禮品九是提前檢查（打前站）實(shí)際接待過程（公務(wù)接待禮儀六個方面）一是接站二是住地服務(wù) 三是安排活動（包括場地）及銜接四是全程陪同五是送站4、總結(jié)建檔接待工作小結(jié)收集文字、音像資料分類歸檔三、怎樣做好公務(wù)接待工作總結(jié)為三句話：熱愛是基礎(chǔ)，管理是重點(diǎn)，隊(duì)伍是關(guān)鍵。（一）認(rèn)真履職，力求細(xì)致從來賓的工作目的的和來賓的基本情況入手，要力求準(zhǔn)確無誤 地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興 趣愛好等情況，

24、予以統(tǒng)籌考慮、周到安排接待服務(wù)工作更加科 學(xué)規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突生地方特色，又要充分 考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿, 要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕 頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對鮮花過敏等種 細(xì)節(jié)入手，做到因人而異，周到細(xì)致。細(xì)節(jié)因其小而往往易被 忽視，因其細(xì)常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點(diǎn)細(xì)小的 疏漏和差錯，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對每項(xiàng)接待任務(wù)，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會務(wù)、衛(wèi)生、安 全、宣傳等各個工作環(huán)節(jié)，既要以人為本，人性化安排，又要 求精求細(xì)，力戒浮躁，把看似細(xì)微、簡單的事情做到極致。力

25、 求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作 請放心，我的崗位無差錯，我的服務(wù)您滿意”。（二）顧全大局，構(gòu)建和諧首先要對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體干部職工 共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意 識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動，補(bǔ)臺不拆臺， 競爭不嫉賢。事后總結(jié)，避免疏漏，不留空檔，確保各個細(xì)節(jié) 銜接到位，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì) 的共事氛圍。其次，對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù) 的，同樣，也需要寬松的荼環(huán)境，要適時(shí)主動向上級機(jī)關(guān)請示 匯報(bào)，積極爭取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、 衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)

26、療、城管等有關(guān)部門的大力支持、密切配合，努 力構(gòu)建“部門能力配合，上下協(xié)用聯(lián)動”的高效順暢的接待工作網(wǎng) 絡(luò)，特別是要加強(qiáng)與縣鄉(xiāng)接待部門的信息溝通和與接待經(jīng)營業(yè) 主的溝通與聯(lián)絡(luò)，做到接待工作同步進(jìn)行，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，努力營 造良好的接待工作的外部環(huán)境。（三）加強(qiáng)管理，規(guī)范程序一是要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持以“精、細(xì)、嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，從接待方案制定到執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個環(huán)節(jié)， 都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)則操 作。做到每項(xiàng)工作定規(guī)范，每個環(huán)節(jié)定責(zé)任，杜絕由現(xiàn)工作制 度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度 辦事，確保每項(xiàng)僅為接待任務(wù)有條不，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是做好接待流程工作。根據(jù)來賓單位傳真和領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后, 應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待 流程運(yùn)作支持來客接待報(bào)告制度，來客接待方案審批制度，加 強(qiáng)與有關(guān)單位的配合，做好銜接。三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實(shí)際、合理安 排、優(yōu)化方案、重點(diǎn)以突生本地特色為主，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推 介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，厲行節(jié)約、點(diǎn)滴 做起，力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。四是要整理資料，規(guī)范存檔。對第一次接待過程的所有資料都 要一并收集歸檔。領(lǐng)導(dǎo)簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安 全保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結(jié)果等等都要?dú)w檔，重大接待還要 有