個(gè)案工作案例分析(本科教學(xué)用).docx

1、個(gè)案工作案例分析（一）：案例 1：小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對(duì)同班同學(xué)使用暴力對(duì)待同班小朋友， 并且經(jīng)常撒謊、 不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問題：1、 結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？2、 在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？3、 針對(duì)小亮目前的困境，

2、社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？參考：1、 兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多唯的需要，具體闡述如下：（ 1） 獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。（ 2） 獲得良好家庭生活的需要。 家庭應(yīng)該對(duì)小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。（ 3） 滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。（ 4） 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加以考慮。（ 5） 擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。（ 6） 獲得良好心理發(fā)展的需要。 家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小

3、亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長，促進(jìn)社會(huì)性發(fā)展。（ 7） 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個(gè)人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。顧老師點(diǎn)評(píng)： 除了用人類行為與社會(huì)環(huán)境中關(guān)于不同階段的需要及任務(wù)方面的知識(shí)外，還可以用馬斯洛需要層次理論與兒童的特殊需要結(jié)合起來，即可回答此問題。2、 本案例中，小亮主要面臨的困境可以從其個(gè)體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析：（ 1） 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；（ 2） 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，即改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況；（ 3） 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況；（ 4） 如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。顧老師點(diǎn)評(píng)：

4、可以將焦點(diǎn)集中在案主及案主所處的關(guān)鍵系統(tǒng)，比如兒童社會(huì)化中，對(duì)兒童影響大的除了兒童自身的成長外，還有家庭、學(xué)校、社區(qū)等社會(huì)化主體。3、 社會(huì)工作者的介入策略：（ 1） 社會(huì)工作者對(duì)小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對(duì)他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心；（ 2） 社會(huì)工作者對(duì)小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的行為；（ 3） 社會(huì)工作與小亮的老師進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子間的緊張關(guān)系；（ 4） 社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，

5、為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助；（ 5） 通過合理途徑為小亮爭取父母的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且鼓勵(lì)協(xié)助小亮的母親找到一份工作。顧老師點(diǎn)評(píng)：這里的介入策略只是大綱性質(zhì)的，沒有具體的操作內(nèi)容。在實(shí)際工作中， 社工為個(gè)案投入很多。比如像社工與小亮工作過程中，如何與小亮建立信任的工作關(guān)系，如何通過具體的方式修正其行為， 比如說用理性情緒治療還是行為認(rèn)知模式開展工作， 如何操作等；另外，像親子溝通、同輩群體關(guān)系處理等如何進(jìn)行，是安排面談，還是其他方式，在實(shí)踐中均需要考慮；另外，像涉及到法律方面的問題，也需要爭取、跟進(jìn)，如何構(gòu)建與鞏固案主的社會(huì)支持系統(tǒng)，以及提高案主的自覺、自助等，并不是很易達(dá)到的目

6、標(biāo)，但在這過程中，社工幫助別人面對(duì)困境的努力亦會(huì)得到認(rèn)可。 另外，像有些影視作品， 也可以做為討論的資料，如漂亮媽媽中殘疾兒童的處境及家庭的努力等。個(gè)案工作方案設(shè)計(jì)（二）：銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧， 于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心， 要求社會(huì)工作者介入。 如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者， 請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在各階段的工作要點(diǎn)。參考：本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是， 本案中的案主并不是求助者周老師，

7、 而是施巧巧及其母親張女士。 所以通過和周老師會(huì)談、 了解了事情的基本情況后， 社會(huì)工作者需要拜訪張女士， 通過和她的會(huì)談了解事情的來龍去脈，開始個(gè)案輔導(dǎo)。（ 1） 接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。（ 2） 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確實(shí)問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女

8、士的優(yōu)勢(shì)與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這即可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。（ 3） 計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。 為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)， 需要對(duì)張女士進(jìn)行心理

9、輔導(dǎo)和行為修正。協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。其一，（ 4） 實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。（ 5）評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。（ 6） 結(jié)案階段。社會(huì)工作者要