企業(yè)管理的12法寶

1、現(xiàn)代企業(yè)管理的 12 法寶拋棄舊管理觀念1、數(shù)字指標(biāo)唯一舊管理觀念的主要表現(xiàn)是：榨干員工的能量，以此創(chuàng)造更多的收入、獲 取更大的利潤(rùn)。你會(huì)聽(tīng)到這些人喋喋不休地談?wù)摂?shù)字指標(biāo)，仿佛那是企業(yè)的 惟一目的。2、員工只是經(jīng)濟(jì)人傳統(tǒng)管理中，那種把人只看作為一種資源，是管理的對(duì)象，被指揮者、 執(zhí)行者的理論。其實(shí)質(zhì)是只崇拜物，不崇拜人的思維的體現(xiàn)。是建立在把員 工設(shè)想為 "經(jīng)濟(jì)人 "的前提下的。3、干部是一群家長(zhǎng)在企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ) 上的，這種管理模式主張：只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行 預(yù)測(cè)和控制后，企業(yè)管理才是成功的。家長(zhǎng)式管理在我

2、國(guó)企業(yè)管理中普遍存 在，奉行上述管理模式的企業(yè)也是俯拾皆是。然而實(shí)踐證明，在選擇這種管 理模式的企業(yè)中，高層管理人員注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不 會(huì)倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不會(huì)鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，久而 久之，企業(yè)就會(huì)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。這時(shí)，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專(zhuān)業(yè)技能也受到限制；基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，他們不關(guān)心會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，而是做完必須要做的活?，F(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不間斷地變革和高度不確定性。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài)， 在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然會(huì)逐步走向死亡。二、尊

3、重和關(guān)心員工1、第一條規(guī)矩BMC 公司副總裁維爾森強(qiáng)調(diào)管理時(shí)說(shuō) :”企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩，但規(guī)矩的 第一條規(guī)矩就是尊重個(gè)人，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了”。2、員工同時(shí)是社會(huì)人其實(shí)，企業(yè)員工既有 "經(jīng)濟(jì)人 "，勞動(dòng)是為掙錢(qián)生存的一面，還有 "社會(huì)人 "尋找自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的一面。管理也就存在著制約與自律兩個(gè)方面的 作用。積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件，在全面提高員工素質(zhì)的前提 下，變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維，是高明的 選擇。3、關(guān)心員工的前途和未來(lái) 世界上最大的咨詢(xún)公司安德森公司原掌門(mén)人溫白克說(shuō)”我喜歡那些最善于鼓勵(lì)

4、企業(yè)所有的員工去實(shí)施他們自己的目標(biāo)的人，而不喜歡向國(guó)王一樣只會(huì)指揮發(fā)布命令的獨(dú)裁者，因?yàn)楣芾碚嬲H和于員工，不僅要在表面上要 于員工的距離拉進(jìn)，還要真正的關(guān)心員工的前途和未來(lái)，這包括員工的薪水 和股票，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)。日本西武集團(tuán)的“員工自我申報(bào)制度”，每年都要填寫(xiě)自我申報(bào)表，對(duì)自己深造、工種調(diào)換、晉升職務(wù)的要求，以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度及意見(jiàn)。 其企業(yè)文化是激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)。4、關(guān)心員工的家人和家庭尊重員工，不時(shí)地關(guān)心一下他的家人，問(wèn)候一下他的家人。只要讓他覺(jué)得你很真誠(chéng)，他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來(lái)回報(bào)你和你的企業(yè)。雅馬哈集團(tuán)的托兒所美國(guó)里特公司的老幼日托中心，60歲以上和

5、6歲以下的編在一起，互有益處美洲銀行集團(tuán)設(shè)立了家庭事務(wù)經(jīng)理，員工找保姆、父母有病、生日等都找他，聘用條件非常嚴(yán)格員工自助援助隊(duì)5、進(jìn)行一定的文體活動(dòng)保健不只是福利，而是競(jìng)爭(zhēng)力之大問(wèn)題三菱電機(jī)，每天跳繩三分鐘，比賽旭成化工的周末賽跑，一半以上的參加微軟總部如一個(gè)大 學(xué)校園，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、室外就餐區(qū)、藍(lán)球場(chǎng)在著名風(fēng)景區(qū)建療養(yǎng)院，員工休 養(yǎng)三菱商事，冬滑雪、夏游泳、31個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)、17個(gè)文化活動(dòng)小組、 俱樂(lè)部、體育中心、合同體育館美國(guó)坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的橄欖球場(chǎng)地，游泳池，圖書(shū)閱覽室，還有供職工休息的花園和寧?kù)o的 散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公

6、司還經(jīng)常定期舉辦 各種酒會(huì)、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì)，同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美 比賽等活動(dòng)，并通過(guò)這些活動(dòng)傾聽(tīng)員工對(duì)公司的各種意見(jiàn)和建議；6、批評(píng)莫傷自尊心尊重員工，不僅僅反映在贊揚(yáng)方面，當(dāng)你必須批評(píng)你的員工時(shí)，你必須 考慮時(shí)間和場(chǎng)合，不要在大庭廣眾之下批評(píng)員工，這樣會(huì)極端傷害他的自尊 心。一般最好在電話中批評(píng)員工。這樣的“批評(píng)”也是尊重，不僅不會(huì)使員 工產(chǎn)生怨恨心理，還會(huì)讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，努力改進(jìn)，報(bào)效企業(yè)。三、給員工與公平感1、心理上的公平感海爾企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問(wèn)題：一是給人以公平感，如果不是 事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感2、政策上的保證美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)總裁史密

7、斯在每個(gè)辦公室的墻上都張貼了一份新的布 告一一保證公平對(duì)待的政策，該政策具體要求所有主管的辦公室大門(mén)應(yīng)該全 天候的敞開(kāi)，屬下可以隨時(shí)找上司溝通，在他們之間的沖突與問(wèn)題鬧到更高 層的主管的面前之前，就可以獲得私下的協(xié)調(diào)。另外，員工有任何不滿也可 以把它寫(xiě)在意見(jiàn)書(shū)上，公司的申訴委員會(huì)就會(huì)定期加以公平的處理。沙圖恩 也不斷地對(duì)所有主管人員提出警告，說(shuō)該委員會(huì)一真密切注意著他們，一旦 發(fā)現(xiàn)他們以不合理的手段對(duì)付屬下時(shí)，就一律開(kāi)除，決不定待。3、公平比公正更重要只要公平，有些不合理的東西也能忍受。四、多用表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)1、管理的頭等大事所以，作為一個(gè)管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益 的）、明

8、確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段 的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是管理中的頭等大事。拉伯福說(shuō)，他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn)："1、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多 。你不會(huì)得到你所希望的、 要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，你都可以判定人 和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他（它）們最有利的事。2、在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到 A，卻不經(jīng)意 地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到 B。"2、經(jīng)?？洫?jiǎng)尊重員工，不時(shí)地夸獎(jiǎng)一下你的員工，肯定他最近的工作，這是促使一個(gè)員工更加

9、努力工作的最簡(jiǎn)單最實(shí)惠的方法。電話與便條3、設(shè)立愛(ài)心獎(jiǎng)在奧克斯，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是奧克 斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面 用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng) 濟(jì)利益共同體。奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司 還采取了額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年 終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛(ài)心獎(jiǎng)”，以表彰其為 企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在奧克斯服務(wù)年份越高，愛(ài)心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像 2002 年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá) 30 萬(wàn)元。但

10、是，獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的：?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠(chéng)誠(chéng) 懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條， 是不能“中途退場(chǎng)” 。所以，愛(ài)心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖” ，既能留住員工的心， 又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。五、運(yùn)用實(shí)在的工具1、會(huì)議紀(jì)要碧玉七星劍最大的“賣(mài)點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會(huì)議紀(jì)要之所 以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮?種應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào) 了“七大明確”，使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷(xiāo)售部門(mén) 召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組

11、數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了 一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類(lèi)文件 都不一樣，開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下，下面就是一 張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀瘢斄辛艘婚L(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、 完成日期 、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目 ，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人， 共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在 2 天內(nèi) 完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書(shū)面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門(mén)的評(píng)審人評(píng)審合 格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)?！斑@項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò)，將仍按未按時(shí)完成工作 進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉

12、以輕心？”小程說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這事，我深 切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒(méi) 理由不完成得既快又好！”在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了 大段的空話和套話，文字拖沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了奧克斯管理者 手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化，體現(xiàn)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、 規(guī)范的管理風(fēng)格。所以，本文講的第一個(gè)故事，第一種“武器”，更確切地 說(shuō)，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成 一種很有威力的管理“武器”！2、工作聯(lián)系單工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門(mén)或個(gè)人之間的工作分 配，任務(wù)的接受過(guò)程是平等、友好和

13、非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不 辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器 中的軟劍，一旦施展開(kāi)來(lái)，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒 收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門(mén)名稱(chēng)、填單部門(mén)名稱(chēng)、聯(lián)系事宜、處理 意見(jiàn)等填寫(xiě)項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門(mén)都不得 拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見(jiàn)”一欄上注明“該工作事宜非本 部門(mén)工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門(mén)可向上級(jí) 部門(mén)投訴。公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單 ，請(qǐng)他在 3 天內(nèi) 提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小

14、魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅 是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門(mén)之間總免不了會(huì)有工作聯(lián) 系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門(mén)協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián) 系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的， 目的是共同把公司的事情辦好！”所以，本文所說(shuō)的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在 一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的 共同參與 、積極配合 ，總是能很順利地得到解決 。所謂“人心齊，泰山移”， 協(xié)作的威力就有這么大！3、“三分析三不放過(guò)”活動(dòng)怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢？奧克斯 集團(tuán)的絕

15、招，是祭出“連環(huán)炮”三分析三不放過(guò)活動(dòng)，一“轟”到底， 務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較 差的問(wèn)題。公司遂召集有關(guān)職能部門(mén)和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危 害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面 影響，而且將損害用戶利益，接下來(lái)分析配管一致性差的原因，層層追溯， 明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng) 議通過(guò)后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了“原因未 查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)?！币慌e使成 品抽查合格率達(dá)到 100% 。三分析三不放過(guò)

16、活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的 特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相 扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問(wèn)題的處理不致浮 于表面或半途而廢。4、一本2 0頁(yè)小冊(cè)子這些關(guān)鍵詞匯出現(xiàn)在海爾員工隨身攜帶的錢(qián)夾般大小的小冊(cè)子中。小冊(cè) 子有 20 余頁(yè)，內(nèi)容簡(jiǎn)練而清晰，遠(yuǎn)比咨詢(xún)顧問(wèn)撰寫(xiě)的冗長(zhǎng)的報(bào)告更能體現(xiàn) 公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式六、倡導(dǎo)走動(dòng)式管理1、日本企業(yè)的例子這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管身先士卒， 深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。這種管理風(fēng) 格，已顯示出其優(yōu)越性口：主管動(dòng)部屬也跟著動(dòng)。日

17、本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì) 名譽(yù)長(zhǎng)士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè) 家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱(chēng)，生 產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠 和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個(gè)小時(shí)，站 在廠門(mén)口，向工人問(wèn)好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的 溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。投資小， 收益大。當(dāng)今世界，人們都在努力提高企業(yè)效率。走動(dòng)式管理并不需要太多 的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力?？吹靡?jiàn)的管理。就是說(shuō)最高主 管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見(jiàn)面、交談，期望

18、員工能夠?qū)λ嵋庖?jiàn)，能 夠認(rèn)識(shí)他，甚至與他爭(zhēng)辯是非?，F(xiàn)場(chǎng)管理。日本為何有世界上第一流的生 產(chǎn)力呢？有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場(chǎng)管理上。其實(shí)，日本企業(yè)的主管 及其幕僚們每天要洗三、四次手，原因是這些人的手是在現(xiàn)場(chǎng)東摸摸、西碰 碰弄臟的。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，部屬也只好舍命陪君子了！ “得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民 意，了解真情，多聽(tīng)一些“不對(duì)”，而不是只聽(tīng)“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺(jué)得主 管重視他們，工作自然十分賣(mài)力。一個(gè)企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就 會(huì)昌盛。2、麥當(dāng)勞的例子美國(guó)麥當(dāng)勞快餐

19、店創(chuàng)始人雷克羅克是美國(guó)有影響的大企業(yè)家之一，他不 喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各 公司、各部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥克唐納公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán) 重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是，公司各職能部門(mén)的經(jīng)理官 僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽 煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都 鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他 的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開(kāi)展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況， 現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。七、知道員

20、工的錯(cuò)因員工做了蠢事，是因?yàn)椋?1) 、管理層不知道更好的辦法，要他們這樣做。(2) 、他們蓄意想這么做，因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法。(3) 、他們糊里糊涂地這么做了，因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法?！八麄儾恢烙懈玫霓k法”這一共同因素，既是問(wèn)題的癥結(jié)所在，也 是解決問(wèn)題的鑰匙。誰(shuí)要是摸清了員工(包括企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理)不知道的東 西，誰(shuí)就得到了解決這一導(dǎo)致企業(yè)失敗的共同根源的鑰匙。丿八、好干部的新標(biāo)準(zhǔn)1、三個(gè)“辦”字各級(jí)管理干部都應(yīng)首先抓好自身作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“由我來(lái)辦”的工作態(tài) 度，“馬上就辦”的工作效率，“辦就辦好”的負(fù)責(zé)精神，為員工創(chuàng)造一個(gè) 言路暢通，有話敢講，有求必應(yīng)，求而有獲的環(huán)境。2、親

21、自當(dāng)老師國(guó)外的大公司如CE電氣、通用汽車(chē)等公司總裁都直接為企業(yè)員工編寫(xiě) 教材，親自講課。在三尺講臺(tái)上，許多優(yōu)秀的企業(yè)家展現(xiàn)出教育家的風(fēng)采， 如海爾總裁張瑞敏在哈佛講臺(tái)上講授海爾“激活休克魚(yú)”的企業(yè)療法，就是 其教育家風(fēng)采的展現(xiàn)。在這些講學(xué)內(nèi)容中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們通常都跳出了企業(yè) 自身的狹義領(lǐng)域，在世界社會(huì)、生活、歷史、文化的范圍中來(lái)描述自己的企 業(yè)，并從哲學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)的高度來(lái)理解，使員工們往往產(chǎn)生“聽(tīng) 君一席話，勝讀十年書(shū)”之感。3、定期接受批評(píng)為了提倡高科技企業(yè)所需要的領(lǐng)先文化，英特爾公司的首席行政總監(jiān)安 迪格羅夫?qū)?jīng)理們說(shuō)：“如果在過(guò)去兩周，沒(méi)能好好挑剔老板，你就沒(méi)有 好好工作?！?/p>

22、九、好員工的高標(biāo)準(zhǔn)1、羅文式的員工只要指出任務(wù)是什么，他就能千方百計(jì)地完成。2、“五美元一桶”從小事做起，愛(ài)企業(yè)成了董事長(zhǎng)3、35個(gè)電話負(fù)責(zé)到底的精神4、員工解決的大問(wèn)題儀器裂紋多功能文具盒小狗伸舌積極參與員工建議活動(dòng)（下面專(zhuān)談）。十、建設(shè)相應(yīng)的文化1、具有共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境正如美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯所言：“你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng)，但你卻不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情，你不能用錢(qián)買(mǎi)到主動(dòng)，你不能用 錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過(guò)企業(yè) 文化的設(shè)置而做到”。實(shí)際上，人們進(jìn)入企業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的來(lái)掙一份工資, 尋找一份收入，而是把一生中最寶貴的時(shí)間，最有價(jià)值的

23、生命奉獻(xiàn)給了企 業(yè)。因此，人們實(shí)際上是在尋找一種氛圍，尋找一種人事環(huán)境，尋找一種價(jià) 值理念，尋找一種能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的環(huán)境。因此，如果不能構(gòu)筑一個(gè)具有 共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境，就不可能是一種成功的管理模式。2、從狹義的文化建設(shè)開(kāi)始企業(yè)文化是企業(yè)形象的最重要的體現(xiàn)方式之一，是企業(yè)形象策劃中最富 有魅力的內(nèi)容之一，公認(rèn)的企業(yè)文化有以下幾個(gè)內(nèi)容要素：(1) 、企業(yè)共同價(jià)值觀。它有效地制約著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格、員工作風(fēng)。(2) 、企業(yè)禮俗。它是一個(gè)企業(yè)公認(rèn)的常用的禮節(jié)和儀式，可以起到 明確職責(zé)和行為規(guī)范的作用，可以營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。(3) 、企業(yè)英雄人物。他與外界社會(huì)公認(rèn)的英

24、雄人物是有區(qū)別的，他 主要是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)禮俗的代表性人物，也是員工心目中紋路清晰 的的精神支柱。(4) 、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)通過(guò)自己的廣播、電視、報(bào)刊及“小 廣播”、“消息靈通人士”，將企業(yè)文化及它所引發(fā)的一切消息動(dòng)態(tài)及時(shí)傳 達(dá)給每一個(gè)員工，必要時(shí)外界傳送。十一、全員腦力大開(kāi)發(fā)1、成本很低“重賞之下必有勇夫”：花費(fèi)數(shù)千或數(shù)萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)金若能帶動(dòng)全公司員 工腦力激蕩的風(fēng)氣與文化，且做好提案效果的評(píng)估與資料庫(kù)的運(yùn)用，這些成 本是微乎其微的，只有員工積極提出創(chuàng)意，公司才能獲得突破性的成長(zhǎng)，切 不可認(rèn)為此為員工的份內(nèi)工作而不予獎(jiǎng)勵(lì)或大幅削減其應(yīng)得獎(jiǎng)金。2、把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)英國(guó)的著名企業(yè)

25、維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入高達(dá)3 0億英鎊的大企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)理查德布蘭森建立起一種“把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出 來(lái)”的創(chuàng)意機(jī)制。這種機(jī)制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員 工一有好的構(gòu)想，就能通過(guò)各種渠道讓他知曉。每年舉辦的一次“家宴”， 為那些想要貢獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，平時(shí)較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的 機(jī)會(huì)，“家宴”為期一周，參加人數(shù)多達(dá)3 5 0 0人。集團(tuán)旗下的每一個(gè)企 業(yè)都有一套可以使員工點(diǎn)子上達(dá)的“渠道”。如財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，常務(wù)董事在 當(dāng)?shù)匾患也蛷d常年預(yù)留8個(gè)空位子，任何員工認(rèn)為自己的新點(diǎn)子夠好，都可 以申請(qǐng)和常務(wù)董事共進(jìn)午餐，在用餐時(shí)商討創(chuàng)業(yè)大計(jì)。成立事業(yè)開(kāi)發(fā)部和特 別審查

26、委員會(huì)，以確保好的構(gòu)想付諸實(shí)施。事業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)還以緊迫盯人的方 式，逼著全公司各階層經(jīng)理人向員工收集好的構(gòu)想。另外，維京集團(tuán)還有一 個(gè)性質(zhì)接近總部辦公室的機(jī)構(gòu)一一“維京管理團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助新事業(yè)的實(shí)際開(kāi) 發(fā)作業(yè)。在這一“創(chuàng)意機(jī)制”的激勵(lì)下，維京員工的創(chuàng)造性和積極性得到了 極大的調(diào)動(dòng)，各類(lèi)點(diǎn)子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國(guó)際互 聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是員工向布蘭森提出的建議。3、創(chuàng)意提案庫(kù)最好的企業(yè)創(chuàng)意應(yīng)用方式，是構(gòu)建一個(gè)“創(chuàng)意提案庫(kù)”，通過(guò)營(yíng)造全員 提議的企業(yè)文化與環(huán)境，激勵(lì)全公司全員腦力激蕩，以培養(yǎng)公司員工，無(wú)時(shí) 無(wú)刻不在動(dòng)腦，積極尋求更好的解決方案的習(xí)慣，并藉以匯集每一位員工的 創(chuàng)意，由點(diǎn)至線

27、乃至于面的創(chuàng)意聯(lián)結(jié)與累積，構(gòu)建一座豐沛的創(chuàng)意庫(kù)。創(chuàng)意庫(kù)是一種創(chuàng)意的交流與累積，隨著創(chuàng)意不斷的激發(fā)與累積，資訊庫(kù)的內(nèi)容將愈來(lái)愈豐富多彩。富有全方位并具新意的創(chuàng)意與想法，不論是天馬 行空或是實(shí)際的節(jié)省成本方案，都是公司的創(chuàng)意寶庫(kù)，是彌足珍貴的無(wú)形智 慧資源。4、及時(shí)反饋與回復(fù)在培養(yǎng)員工積極提出想法與建議后，更重要的是整理與運(yùn)用的功夫，最 好歸檔與整理，專(zhuān)案經(jīng)理在員工提出提案后，應(yīng)立即予以回應(yīng)（最好在三天 之內(nèi)），若該提案已重復(fù)提出，則應(yīng)將原提案人的資料告知，雖因創(chuàng)意已重 復(fù)而無(wú)法給予獎(jiǎng)勵(lì)，但仍應(yīng)感謝該員工的提案與對(duì)創(chuàng)意提案制度的支持。5、開(kāi)放性查詢(xún)架構(gòu)在整套制度施行中仍有許多應(yīng)注意事項(xiàng)，首先，“開(kāi)放性查詢(xún)架構(gòu)”是 整個(gè)全員腦力激蕩的精髓，每個(gè)員工都應(yīng)能自由地查閱公司內(nèi)創(chuàng)意庫(kù)的資 料，藉以從前人的創(chuàng)意中，尋求創(chuàng)意激發(fā)的來(lái)源，雖然可能因此而增加了資 源外泄的危險(xiǎn)，但為了工作的突破與創(chuàng)新，仍應(yīng)以開(kāi)放性的系統(tǒng)為佳。6、全力保衛(wèi)原創(chuàng)者為求源源不斷的創(chuàng)意，切不可將之據(jù)為己有，稱(chēng)自己亦早有該想法。只 要企劃的內(nèi)容源自該創(chuàng)意提案，即使只是部分取用，都應(yīng)按比例給予原創(chuàng)者 獎(jiǎng)勵(lì)，否則若扼殺原創(chuàng)者的心血，制度將名存實(shí)亡。7、獎(jiǎng)賞與激勵(lì)3M公司有一整套激勵(lì)（好的創(chuàng)意）的辦法，如果誰(shuí)的某個(gè)好創(chuàng)意被公司采用了，誰(shuí)可以立即休一年的假，至V世界任何他想去的地方旅行，而該產(chǎn) 品將來(lái)產(chǎn)生的