中小民營企業(yè)員工工作滿意度影響因素探析

1、中小民營企業(yè)員工工作滿意度影響因素探析摘要：員工工作滿意度是影響中小民營企業(yè)生存與發(fā)展的 重要因素。對樣本中小民營企業(yè)的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，其員工工作滿意度 的整體水平比較低下。探析中小民營企業(yè)員工工作滿意度的影響因素 兼具理論意義與實踐意義。本文認為，環(huán)境類因素、管理類因素、制 度類因素和個人類因素是影響中小民營企業(yè)員工工作滿意度的四大 類因素。關(guān)鍵詞：中小民營企業(yè)工作滿意度內(nèi)部顧客滿意0引言員工工作滿意度是指員工個人對其工作的一般態(tài)度，實屬企業(yè)內(nèi)部 顧客滿意。研究表明，內(nèi)部顧客滿意度高的企業(yè)容易獲取更高的外部 顧客滿意。伴隨中小民營企業(yè)在國民經(jīng)濟中地位的提高，研究中小民 營企業(yè)員工工作滿意度問題

2、的意義和價值便愈加彰顯。通過對陜西省 樣本中小民營企業(yè)的員工工作滿意度進行調(diào)查訪問和統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn) 樣本企業(yè)員工工作滿意度水平普遍比較低下，既嚴重影響到員工的工 作積極性，又影響到中小民營企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，分析中小民 營企業(yè)員工工作滿意度的影響因素，有利于管理者采取有效措施來提 高員工的工作滿意度。張庚淼等認為，薪酬制度、晉升公平、晉升機 會、工作成就感、上級支持工作、有機會發(fā)揮特長是影響西部民營企 業(yè)員工工作滿意度的重要因素。1本文將影響中小民營企業(yè)員工工 作滿意度的因素分為環(huán)境、管理、制度和個人四大類。1環(huán)境類因素11物質(zhì)環(huán)境。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，員工工作的物質(zhì)環(huán)境 是影響其工

3、作滿意度的保健因素。保健因素得以保障能有效消除員工 的不滿情緒。樣本中小民營企業(yè)員工希望的物質(zhì)環(huán)境是安全、無害、 優(yōu)美、舒適的，勞動條件是良好的，機械設(shè)備是現(xiàn)代的，勞動工具是 充足的，保護設(shè)施是健全的，工作時間是寬松的。企業(yè)實際和員工期 望之間仍有較大差距，使員工產(chǎn)生不滿情緒。12文化環(huán)境。極具特色的企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營思想、行為 準則、道德規(guī)范等共同構(gòu)成了企業(yè)的文化軟環(huán)境，其對員工行為具有 導向、凝聚和激勵作用。很多中小民營企業(yè)不夠重視文化環(huán)境的塑造 和改良，缺少一個優(yōu)良、和諧、溫馨、人本的文化環(huán)境，員工獲得理 解、信任、尊重和關(guān)懷的需要得不到滿足，也就難以產(chǎn)生強烈的歸屬 感和較高的滿意

4、度。13競爭環(huán)境。員工不怕競爭，而怕競爭不公。他們希望企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，希望自己辛勤的付出在績效考核、薪酬確定、職位 晉升、辭退離職等方面得到企業(yè)公平的回報。許多中小民營企業(yè)的競 爭環(huán)境往往有失公平，使大部分員工產(chǎn)生不公平感。2管理類因素2.1管理理念。企業(yè)管理者所秉持的管理理念及其支持下的管理方式直接影響到員工的滿意度。樣本中小民營企業(yè)管理者較易錯誤地認 為，員工是企業(yè)實現(xiàn)利潤增長的工具而非企業(yè)的內(nèi)部顧客。錯誤管理 理念下的管理行為通常以缺乏人文關(guān)懷為特點，各層管理者不夠善解 人意，態(tài)度不夠友好，不能及時肯定成績，不善于傾聽員工意見。不 盡理想的管理行為把員工無意識地推向了對立面，很大

5、程度上傷害了 員工的感情，降低了他們的滿意度，影響了他們的積極性。2. 2領(lǐng)導風格。領(lǐng)導風格理論認為，關(guān)心員工和重視民主參與的領(lǐng) 導風格能夠滿足員工高階精神需求，使員工感受到企業(yè)對自己的認可 和重視，其工作熱情和滿意度趨高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早期管理實踐經(jīng)驗豐 富而現(xiàn)代管理理論知識缺乏是令諸多中小民營企業(yè)管理者尷尬的共 有問題，加之文化水平低下，總體素質(zhì)不高，其領(lǐng)導風格多表現(xiàn)為關(guān) 心生產(chǎn)多于關(guān)心員工，集權(quán)色彩濃于民主色彩。這較大地影響著中小 民營企業(yè)員工的工作滿意度。2. 3參與管理。員工參與管理有助于提高其工作自主性和積極性， 提高其對組織目標的接受程度，對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的了解程度，對企業(yè) 經(jīng)營策略的

6、理解程度。管理者適度授權(quán)是員工參與管理的前提。中小 民營企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)較多地集中于高層，管理者往往不想授權(quán)，不 懂授權(quán)，不會授權(quán)，不敢授權(quán)，不真授權(quán)，員工便缺乏參與管理決策 的機會，從而影響其工作滿意度。2.4內(nèi)部溝通。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小民營企業(yè)管理者的受教育程度低下, 等級觀念根深蒂固，小集團意識強烈，個人利益最大化現(xiàn)象嚴重，致 使企業(yè)不具備全方位的、開放的、順暢的、高效的、自由的內(nèi)部溝通 系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部信息溝通失效，尤其是員工和管理者之間的縱向信息 溝通渠道不暢通，降低了員工的滿意度。3制度類因素3. 1薪酬制度。員工在付出勞動之后總期望組織能夠遵循四個原則 做出相應(yīng)回應(yīng)。一是組織回應(yīng)必須基

7、于員工績效而非主觀妄斷；二是 組織回應(yīng)必須及時迅速而非延遲滯后；三是組織回應(yīng)必須公平合理而 非有失偏頗；四是組織回應(yīng)必須形式多樣而非陳舊單調(diào)。在眾多組織 回應(yīng)形式中，薪酬回應(yīng)是最重要和最常用的形式。2中小民營企業(yè) 的薪酬制度有失科學性和公平性。薪酬的確定和調(diào)整不以崗位職責、 工作難度和相對價值為基礎(chǔ)，不以績效考核結(jié)果為依據(jù)，沒有優(yōu)異績 效工資，沒有帶薪假期、彈性工作空間、免費體檢等特殊福利，沒有 年薪制、員工持股計劃、股票期權(quán)等長期激勵計劃，這極大地降低了 員工工作滿意度。32晉升制度。組織內(nèi)部晉升影響員工自我實現(xiàn)需要的滿足程度， 其對員工工作滿意度的影響強度僅次于工作顯性報酬。目前，中小民

8、營企業(yè)主仍然拋不開地域觀念和家族觀念，習慣性起用“本地人”和 “自己人”。內(nèi)部選拔時任人唯親而非任人唯賢，晉升的主要參考指 標通常不是工作績效考核評價結(jié)果。由于缺乏一套公平、公正、科學、 合理的晉升制度，再加上高層管理職位的有限性和員工晉升需求的普 遍性之間的矛盾，使員工因晉升機會不公和機會缺乏而產(chǎn)生不滿意情 緒。3. 3培訓制度。培訓員工是企業(yè)的責任，它既是一種投資，又是對 員工的重視。中小民營企業(yè)只重視使用人才，而忽視培養(yǎng)人才，缺乏 科學合理的培訓制度，既有培訓多流于形式，大部分員工難以通過培 訓來提高知識，增長技能，從而產(chǎn)生不滿情緒。4個人類因素4. 1發(fā)展規(guī)劃。個人欲借助為組織工作來實

9、現(xiàn)人生價值需結(jié)合企業(yè) 目標和自身興趣、能力、要求等制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)，中小民營企業(yè)的多數(shù)員工缺乏個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)生涯 發(fā)展沒有明確的方向和目標，戰(zhàn)略和策略，路徑與方法，員工的生存 與發(fā)展需要難以得到保證和滿足，個人目標和組織目標均難以實現(xiàn)， 進而影響到員工的工作滿意度。4. 2生理因素。年齡和性別等生理因素會對員工工作滿意度產(chǎn)生影 響。通常，青年員工的工作滿意度低于中老年員工的工作滿意度。鑒 于不同性別的員工在角色定位、生理差異.工作認知、興趣愛好等存 在差異，男性員工較女性員工更易從工作中體會到滿足感。4. 3教育因素。受教育年限和受教育水平也影響員工工作滿意度。 受教育年限少者的工作滿意度一般，受教育年限中