中國文化視角下的商務(wù)智能

1、中國文化視角下的商務(wù)智能中國文化視角下的商務(wù)智能一、文化因索對商務(wù)智能的作用在信息時(shí)代，電子商務(wù)的應(yīng)用研究意義是把電子商務(wù)企業(yè)（包括 實(shí)施電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)）利用信息技術(shù)和實(shí)施電子商務(wù)所積累的大 量數(shù)據(jù)金礦、轉(zhuǎn)化為對企業(yè)管理有用的信息、進(jìn)一步提煉成對企業(yè)決 策經(jīng)營至關(guān)重要的知識進(jìn)而全而提升電子商務(wù)企業(yè)的竟?fàn)幜Γ虅?wù) 智能（business intelligence,簡稱bi）恰是擔(dān)此重任的理想選擇。據(jù)信息周刊對2006商業(yè)科技100強(qiáng)的調(diào)查，對大多數(shù)企業(yè) 來說，信息仍然是一筆未被充分挖掘的資產(chǎn)，但bi的實(shí)施成功率可 能不到50%ogartner研究公司的副總裁和著名的分析師betsy bur

2、ton 認(rèn)為：商務(wù)智能沒有成功的核心問題不是技術(shù)問題，恰恰是商務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 人沒有能夠確保企業(yè)得到他們所需要的信息，并且沒有把信息按照對 企業(yè)目標(biāo)有意義的方式進(jìn)行調(diào)整，歸根到底是文化的問題。二、商務(wù)智能國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析（-）商務(wù)智能國外研究現(xiàn)狀及分析商務(wù)智能的概念gartner group 的 howard dresner 在 1989 年 首次提出omicrosoft的創(chuàng)始人bi 11 gates在1999年出版的business the speed of thought using a digital nervous system-*書中 提到：首席執(zhí)行官在提高一家公司的智商方面的作用，就是

3、要營造一 種氣氛，它促進(jìn)信息共享與合作，給那些信息共享在其中有價(jià)值的領(lǐng) 域以優(yōu)先地位，提供使信息共享成為可能的數(shù)字工具，以及獎(jiǎng)勵(lì)對充 分的信息流作貢獻(xiàn)的人?？梢哉f，bill gates的這本書蘊(yùn)含了豐富 的商務(wù)智能的思想。通過文獻(xiàn)查閱，筆者把國外與商務(wù)智能相關(guān)的研究分為三類：1 對商務(wù)智能理論、技術(shù)方法和構(gòu)架等方面的研究datamonitor> stephan、robert等學(xué)者對商務(wù)智能的理論、數(shù) 據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與智能計(jì)算等商務(wù)智能技術(shù)、商務(wù)智能系統(tǒng)和商務(wù) 智能的應(yīng)用進(jìn)行了研究。neal等學(xué)者提出了在分布式杲構(gòu)環(huán)境中基 于agent的商務(wù)智能系統(tǒng)構(gòu)架。2 商務(wù)智能在電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用

4、研究smith. reddy等學(xué)者進(jìn)行了商務(wù)智能在供應(yīng)鏈管理(scm)中的 應(yīng)用研究。wells、rick等進(jìn)行了商務(wù)智能在客戶關(guān)系管理(crm) 中的應(yīng)用研究。rao等對商務(wù)智能與物流管理的關(guān)系進(jìn)行了研究。 ruddock等對商務(wù)智能應(yīng)用于企業(yè)的績效管理進(jìn)行了研究。3. 商務(wù)智能在行業(yè)和政府等的應(yīng)用研究ruddock等從企業(yè)績效管理的視角研究了商務(wù)智能在金融行業(yè)的 應(yīng)用，skriletz等學(xué)者對商務(wù)智能在金融服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了研 究。ric等對商務(wù)智能在零售業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究。business objects white paper論述了在通信彳亍業(yè)如何成功實(shí)施商務(wù)智能。kuma 等對商

5、務(wù)智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了研究，其他的一些學(xué)者還對商務(wù) 智能在制藥業(yè)、制造業(yè)和證券業(yè)等行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了研究。(二)商務(wù)智能國內(nèi)研究現(xiàn)狀及分析我國近年來也開始有一些學(xué)者在商務(wù)智能方面開展研究工作，有 學(xué)者進(jìn)行了商務(wù)智能理論和應(yīng)用方面的綜述研究；有學(xué)者進(jìn)行了商務(wù) 智能在我國的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及其對策的研究；有學(xué)者進(jìn)行了商務(wù)智 能在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用研究；有學(xué)者對商務(wù)智能的設(shè)計(jì)、部署與實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行了研究；有學(xué)者對事件驅(qū)動式商務(wù)智能進(jìn)行了研究；有學(xué)者從商 務(wù)智能的管理、技術(shù)與應(yīng)用方面進(jìn)行了研究;有學(xué)者進(jìn)行了 erp、crm、 scm和商務(wù)智能協(xié)同商務(wù)建設(shè)的研究；有學(xué)者從文化的視角對it采 納和電子政務(wù)進(jìn)行了

6、實(shí)證研究。三、商務(wù)智能在電了商務(wù)中應(yīng)用的i2ec階段模型電子商務(wù)企業(yè)在電子交易活動及相關(guān)活動(如：erp、crm、scm、 以及對合作伙伴、競爭對手、企業(yè)外部環(huán)境交互活動等)中積累了大 量關(guān)于商流、物流、資金流、工作流和人的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)量大，類 型結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，對企業(yè)非常重要，有人把 它比喻為數(shù)據(jù)金礦。商務(wù)智能通過etl、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技 術(shù)和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)把電子企業(yè)的數(shù)據(jù)金礦轉(zhuǎn)化為對企業(yè)經(jīng)營決策 有用的信息和知識，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢、商業(yè)機(jī)會和實(shí)實(shí)在在 的利潤：也就是說給企業(yè)及管理者插上智慧的翅膀。1 信息(information)階段處于該階段的企業(yè)it

7、戰(zhàn)略目標(biāo)是使企業(yè)自身從數(shù)據(jù)金礦的負(fù)債 階段轉(zhuǎn)變到企業(yè)的信息階段。企業(yè)為了實(shí)施信息化，購買大量的it 設(shè)備，購買或研發(fā)了軟件，聘用了工資不扉的it人才，在it基礎(chǔ)設(shè) 施上進(jìn)行了大量的投資，同吋信息化為企業(yè)帶來了大量的數(shù)據(jù)金礦, 這就形成了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的負(fù)債階段，此階段企業(yè)致力于如何把數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有用的信息。2跨部門的信息共享及智能(intelligence)感知階段電子商務(wù)企業(yè)利用數(shù)據(jù)倉庫(dw)等技術(shù)對企業(yè)屮各部門異構(gòu)數(shù) 據(jù)源進(jìn)行提取、凈化、裝載及集成(etl),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息流通和 共享，對企業(yè)內(nèi)、外部的變化及時(shí)感知并積極響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)電子商 務(wù)企業(yè)的智能感知階段。3商務(wù)智能的延伸(

8、extension)階段在該階段企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘(dm)、知識發(fā)現(xiàn)(kdd)和決策支持 系統(tǒng)(dss)等技術(shù)，通過bi在企業(yè)客戶關(guān)系管理(crm)、電子商務(wù) 交易系統(tǒng)(e-commerce)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)(erp)、供應(yīng)鏈管理系 統(tǒng)(scm)和營銷系統(tǒng)等的成功應(yīng)用，形成企業(yè)的增值信息和知識， 并通過增值信息和知識在價(jià)值鏈內(nèi)的利益和關(guān)者中的共享，給企業(yè)帶 來更多的附加價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)電了商務(wù)企業(yè)的職能延伸階段。4通過智能外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息日用品化(commoditization)的 增值階段。企業(yè)通過智能外網(wǎng)把企業(yè)商務(wù)智能所形成的數(shù)據(jù)、增值信息和知 識像日用品(commoditization)

9、樣地銷售給新類型的客戶，實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)的市場化，以把企業(yè)的數(shù)據(jù)金礦變成企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，發(fā)現(xiàn) 新的市場機(jī)會和新的商務(wù)模式，增強(qiáng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供了 持續(xù)的核心競爭力。四、中國文化視角下商務(wù)智能在電子商務(wù)中應(yīng)用的研究模型企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)動態(tài)的、不斷更新的共享知識系統(tǒng)，具有學(xué)習(xí) 知識與創(chuàng)新知識的內(nèi)在屬性，而管理者的任務(wù)就是管理和促進(jìn)企業(yè)知 識的共享、運(yùn)用與創(chuàng)新。中國文化視角下商務(wù)智能在電子商務(wù)中應(yīng)用的研究模型如圖1 所示。該研究模型采用hofstede文化價(jià)值理論，在借鑒歐美西方發(fā) 達(dá)國家的商務(wù)智能應(yīng)用成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電了商務(wù)的特點(diǎn), 研究基于我國特有文化的商務(wù)智能的應(yīng)用方法。該研究

10、模型沿“理論 基礎(chǔ)融合一理論推演/建模實(shí)證分析研究f得出結(jié)論（實(shí)施方案/ 指導(dǎo)原則）”的總體思路展開。中國文化視角下bi在屯子商務(wù)中應(yīng)用的研究模型包括以下主要 內(nèi)容：1 通過訪談、咨詢及社會調(diào)查等與實(shí)證分析相結(jié)合，以我國純電 子商務(wù)企業(yè)和“鼠標(biāo)+水泥”模式的屯子商務(wù)企業(yè)作為研究對象，利 用hofstede文化價(jià)值理論的五力模型，研究商務(wù)智能應(yīng)用的管理思 想與中國文化的關(guān)系，包括融合、整合、矛盾及解決途徑，最后分析 出中國文化對商務(wù)智能應(yīng)用影響的關(guān)鍵因素，以指導(dǎo)bi在我國電子 商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐。2.充分利用電了商務(wù)網(wǎng)站（純電了商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站、“鼠標(biāo)+水泥” 模式的電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站）收集信息的便

11、利性、交互性和充分性的特 點(diǎn)，為研究提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，并利用國外同類電了商務(wù)網(wǎng)站 進(jìn)行對比研究。3使用系統(tǒng)工程和it項(xiàng)目管理的理論、思想和方法，利用數(shù)據(jù) 倉庫技術(shù)（如etl工具等）實(shí)現(xiàn)電了商務(wù)企業(yè)和實(shí)施電子商務(wù)的“鼠 標(biāo)+水泥”模式的傳統(tǒng)企業(yè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的提取、凈化、裝載及集成利 用數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)信息和知識在電子商務(wù)企業(yè)和 實(shí)施電了商務(wù)的“鼠標(biāo)+水泥”模式的傳統(tǒng)企業(yè)的流通、共享及增值; 利用決策支持系統(tǒng)的理論和方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能階段和企業(yè)智能延伸 階段；利用知識管理的理論、思想和方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能階段和企業(yè) 智能延伸階段的成果（知識）的商品化，以把企業(yè)的數(shù)據(jù)金礦變成企 業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，以增強(qiáng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。4. 采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法、案例研究與現(xiàn)場觀