液化氣充裝站客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、*燃?xì)庖夯瘹獬溲b站客戶服務(wù)規(guī)范第一章：總 則第一條 為規(guī)范基礎(chǔ)管理，細(xì)化工作流程，全面提升*燃?xì)夤疽夯瘹馐聵I(yè)部各氣瓶充裝站客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立*燃?xì)獾牧己蒙鐣?huì)形象,推進(jìn)*燃?xì)庾龃笞鰪?qiáng)與持續(xù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)范。第二條 *燃?xì)夤疽浴皠?chuàng)造客戶服務(wù)價(jià)值，鑄造百年*老店”為經(jīng)營(yíng)理念，以打造“*燃?xì)狻钡钠放苾r(jià)值為發(fā)展目標(biāo)。*燃?xì)庖夯瘹獬溲b站是企業(yè)形象的窗口，充裝站員工應(yīng)牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)*燃?xì)獾陌l(fā)展目標(biāo)積極扎實(shí)地開(kāi)展工作。第三條 我們的服務(wù)宗旨是：以質(zhì)優(yōu)、量足、價(jià)廉的商品使用戶放心，以安全、快捷、周到的服務(wù)讓用戶滿意，讓用戶在簡(jiǎn)單的購(gòu)氣、用氣的過(guò)程中充分體驗(yàn)*公司對(duì)客戶的關(guān)切與

2、尊重，真正體現(xiàn)“*燃?xì)狻逼放频膬r(jià)值內(nèi)涵。第四條 我們的服務(wù)理念包括：1、客戶至上，以客戶為中心，客戶就是我們的衣食父母，就是我們的朋友，就是我們自已。充裝站服務(wù)人員要站在客戶角度思考，主動(dòng)、熱情、禮貌地對(duì)待客戶，滿足客戶提出的合理服務(wù)要求，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。2、安全第一，基于液化氣的易燃易爆特性，以及對(duì)客戶根本利益的維護(hù)，我們將客戶用氣安全做為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)為提供和保障安全就是為客戶提供最好的服務(wù)。3、微笑服務(wù)，用真摯，熱忱的微笑面對(duì)客戶，通過(guò)微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離，讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)心和善意，同樣可以讓對(duì)方體諒到我

3、們的難處。一份微笑，換回客戶一份感動(dòng)，一份信任。4、創(chuàng)造價(jià)值，急客戶所急，想客戶所想，隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)實(shí)惠和方便；讓客戶在購(gòu)氣的同時(shí)，得到安全教育與指導(dǎo)，感受溫馨服務(wù)，領(lǐng)略企業(yè)文化，通過(guò)溝通和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供超值的服務(wù)，讓客戶得到充分的滿意。第二章 服務(wù)設(shè)施與環(huán)境第五條 做為接待客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，充裝站內(nèi)首先要保證環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無(wú)垃圾、臟物、浮灰、污漬，無(wú)殘液氣味，配備足夠數(shù)量的垃圾桶。應(yīng)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展站內(nèi)環(huán)境美化、靚化，做好日常保潔，不斷完善服務(wù)功能，成為展示*人熱情好客、規(guī)范服務(wù)的平臺(tái)。第六條 保證各充裝站達(dá)到以下基本標(biāo)準(zhǔn)：1、站內(nèi)場(chǎng)地寬敞、秩序井然

4、，在大門(mén)、充裝臺(tái)等外設(shè)置醒目的安全警示，提醒客戶注意安全禁忌；瓶庫(kù)分區(qū)，鋼瓶擺放有序；劃設(shè)警示線、充裝等侯區(qū)、停車區(qū)等引導(dǎo)客戶，等侯區(qū)應(yīng)設(shè)遮陽(yáng)棚。2、充裝量較大的站（個(gè)人銷量每天4噸以上）設(shè)專職服務(wù)崗；其他站安排兼職人員輪流做好個(gè)人客戶服務(wù)。3、設(shè)置客戶休息室或休息區(qū)，提供座椅、飲用水、一次性水杯，將安全宣傳單頁(yè)，企業(yè)報(bào)紙等整齊擺放在桌臺(tái)或折頁(yè)架，以便客戶隨時(shí)取閱；4、設(shè)有明顯的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間公示、氣價(jià)公示；5、充裝等侯區(qū)備有超期及報(bào)廢瓶展示，有檢漏儀、肥皂水用于查漏，備有減壓閥墊片以供客戶索取和更換，備有專用的計(jì)量器具供用戶檢驗(yàn)氣量，備有小推車方便移動(dòng)鋼瓶；6、設(shè)有倒殘?jiān)O(shè)備為客戶清理鋼瓶液，設(shè)

5、有鋼瓶清洗池，提供清洗用具，方便客戶清洗鋼瓶污漬；7、設(shè)有咨詢臺(tái)或客戶服務(wù)員，解答客戶疑問(wèn)；在醒目位置設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話，客戶留言簿，接受客戶監(jiān)督；8、充裝站應(yīng)備有常用的灶具供客戶選購(gòu)，保證質(zhì)量和售后服務(wù)。9、充裝站還應(yīng)備有（不僅限于）以下設(shè)施或物品：急救包，常用藥品、打氣筒、衛(wèi)生間指示牌、洗手池、毛巾、肥皂，備用雨衣等。第三章 服務(wù)項(xiàng)目與承諾第七條：服務(wù)項(xiàng)目各充裝站根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍的允許，應(yīng)為客戶提供以下服務(wù)：1、銷售瓶裝液化氣石油氣、液化氣鋼瓶、灶具、減壓閥、燃?xì)饽z管等商品；2、代為客戶進(jìn)行鋼瓶檢驗(yàn)；3、提供用氣安全咨詢，用氣安全檢查，簡(jiǎn)單的灶具維修。第八條：服務(wù)承諾1、保證供應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和安

6、全要求的優(yōu)質(zhì)液化氣、鋼瓶、灶具等商品；計(jì)量準(zhǔn)確，充裝誤差低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格遵守市物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)熱情、及時(shí)、周到，工作專業(yè)、安全、規(guī)范；3、按規(guī)定免費(fèi)為客戶清理氣瓶殘液。4、保證用氣安全，不充裝超期瓶、報(bào)廢瓶、問(wèn)題瓶。5、免費(fèi)為客戶維修氣瓶、灶具，免費(fèi)更換易損件，更換配件僅收取成本費(fèi)。6、向市內(nèi)用戶提供免費(fèi)送氣、氣瓶清洗服務(wù)。7、設(shè)立全市統(tǒng)一客服電話： ，及應(yīng)急電話： ，積極向用戶宣傳安全用氣常識(shí)，提供咨詢及應(yīng)急處理服務(wù)。8、真誠(chéng)接受燃?xì)馓?、消防、市?chǎng)規(guī)范、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界的監(jiān)督。監(jiān)督客戶電話： （公司液化氣事業(yè)部）、 （公司審計(jì)監(jiān)察部）第四章 提升客戶滿意度的途徑第九條：客戶

7、對(duì)服務(wù)的需求和以往接受服務(wù)的經(jīng)歷再加上自己周圍對(duì)于我們服務(wù)的口碑構(gòu)成了客戶對(duì)于服務(wù)的期望值。我們真正所提供服務(wù)的感受與客戶的期望值之間必然會(huì)有差距，這就是客戶服務(wù)的滿意度。提升客戶滿意度，應(yīng)從以下幾方面努力：1、尊重客戶，尊重客戶的利益和權(quán)利，尊重客戶的安全權(quán)、知情權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。真正了解客戶需求，盡可有滿足客戶。2、信守承諾，要能夠始終如一無(wú)條件地履行我們對(duì)客戶所做出的承諾，真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。3、提升專業(yè)水平，充裝站各崗位服務(wù)人員，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉公司概況，全面掌握充裝站生產(chǎn)操作技能，精通燃?xì)庵R(shí)、燃?xì)饩呔S修維護(hù)技術(shù)與使用知識(shí)，為接待好顧客、服務(wù)

8、好顧客做足準(zhǔn)備。4、掌握服務(wù)技巧，用心服務(wù)。不斷提升自身素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)客戶的主動(dòng)性、自覺(jué)性；總結(jié)分析服務(wù)中遇到的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究客戶心理，積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用與客戶有效溝通的技巧，簡(jiǎn)化流程，提高馬上回應(yīng)、迅速解決客戶問(wèn)題的能力。第五章 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范第十條：嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行氣瓶充裝，認(rèn)真做好充裝前、中、后檢查；對(duì)不符合充裝要求的氣瓶，要耐心和客戶說(shuō)明原因，告訴用戶如何處理（以舊換新、換檢），充裝較忙時(shí)也可交給專職服務(wù)員接待。第十一條：對(duì)個(gè)人客戶采用凈重充裝，認(rèn)真復(fù)秤，嚴(yán)格控制充裝誤差；遇到客戶瓶中余氣較多時(shí)（超出鋼瓶標(biāo)重1公斤），要向客戶了解余氣是否還能正常使用，不能使用的，要向

9、客戶說(shuō)明原因后進(jìn)行倒殘，能夠繼續(xù)使用的，要控制不能超限充裝，必要時(shí)請(qǐng)客戶換票。第十二條：充裝后要嚴(yán)格使用檢漏儀或肥皂水檢查氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣、手柄轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活等問(wèn)題的，要及時(shí)維修，維修后要向客戶說(shuō)明原因及使用時(shí)注意事項(xiàng)；檢查合格的氣瓶，要封塑、貼警示標(biāo)貼，充裝合格證。第十三條：充裝人員要主動(dòng)協(xié)助門(mén)點(diǎn)客戶裝缷車，檢查氣瓶擺放是否安全；氣瓶充裝后，交給個(gè)人客戶時(shí)，要將氣瓶放在專用位置，引導(dǎo)客戶搬放。第十四條：有專人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，原則上客戶按開(kāi)票先后充氣，引導(dǎo)個(gè)人客戶按順序排隊(duì)，在指定位置停放車輛，充裝高峰時(shí)指揮車輛進(jìn)出；及時(shí)制止要登上充裝臺(tái)、進(jìn)生產(chǎn)區(qū)、接打電話等不符合安全規(guī)定的行為，并委婉說(shuō)明原因。第十

10、二條：各班組安排工作時(shí)，要明確客戶接待、鋼瓶換檢、灶具維修、灶具銷售、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等具體服務(wù)項(xiàng)目的責(zé)任人，做到接待及時(shí)，處理得當(dāng)。第十三條：做好個(gè)人客戶服務(wù)，客服崗重點(diǎn)時(shí)間段（早八點(diǎn)到晚六點(diǎn)），每一小時(shí)輪換一次，不得缺崗；專職客服人員要全力以赴做好客戶引導(dǎo)、秩序維持、氣瓶前期檢查、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保持、特殊群體（婦女、老人、行動(dòng)不便者）客戶幫扶等工作。特別要做到以下幾點(diǎn)：1、要用心，即工作要專心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理客戶中要解決的主要問(wèn)題和優(yōu)先幫扶的對(duì)象，要熱心，發(fā)自內(nèi)心的愿意以自己的行動(dòng)為客戶提供方便，要誠(chéng)心接受客戶的意見(jiàn)和建議。2、要用手，服務(wù)不是無(wú)形的口號(hào)，是簡(jiǎn)單的，實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，客戶提

11、瓶的時(shí)候搭把手抬一下，客戶解瓶系瓶的時(shí)候動(dòng)動(dòng)手扶一把，客戶來(lái)的時(shí)候伸出手引導(dǎo)?？?，客戶走的時(shí)候揮揮手熱情告別，眼觀耳聽(tīng)，手腳并用，總能在客戶需要的時(shí)候搭把手，細(xì)微的動(dòng)作傳遞出我們細(xì)致的關(guān)愛(ài)。3、要用口，服務(wù)的關(guān)鍵在于溝通，從迎來(lái)送往、疏導(dǎo)秩序，到解問(wèn)答疑、安全宣講都需要我們用熱忱、委婉、清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，“良言一句三冬暖”，服務(wù)人員既要熟悉服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，又要靈活應(yīng)對(duì)，用溫馨話語(yǔ)做好服務(wù)。 第十四條：要做好微笑服務(wù)，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。在工作中配以微笑的表情，也就會(huì)很自然的

12、使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。做好微笑服務(wù)，要注意以下幾點(diǎn)：1、真正的微笑要以誠(chéng)摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。2、服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，減少工作中的錯(cuò)誤。3、將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、客戶態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣。4、提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。第六章 儀容儀表與行為舉止第十五條：?jiǎn)T工要保持儀容儀表端莊、文明、自然；服務(wù)期間統(tǒng)一著

13、工裝，衣服整潔、得體，佩戴“微笑服務(wù)”牌、崗位袖標(biāo)；頭發(fā)應(yīng)潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)單自然；不用華麗飾品；保持個(gè)人衛(wèi)生，身體無(wú)異味。第十六條：工作時(shí)精神飽滿，精力集中，站姿、坐姿、舉止大方、標(biāo)準(zhǔn)；與客戶交談時(shí)主動(dòng)熱情，有親和力。保持文明規(guī)范的行為舉止，不應(yīng)有倚物、翹腳、晃腿、脫鞋等不文明行為，不應(yīng)有打哈欠、挖耳朵、解衣擦汗、撓癢等不雅動(dòng)作。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，取拿物品，應(yīng)輕拿輕放，收找款項(xiàng)，應(yīng)唱收唱付。第十七條：不得在工作場(chǎng)合扎堆聊天、嬉笑、喧嘩；不能違反紀(jì)律，在工作時(shí)間吸煙、吃零食、看雜志、干私活。不與客戶頂嘴、吵架，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不得接打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話或與同事討論與業(yè)務(wù)無(wú)

14、關(guān)的事情。第七章 文明用語(yǔ)第十八條：?jiǎn)T工應(yīng)使用禮貌親切的工作用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和、親切，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。 提倡講普通話，交談時(shí)語(yǔ)言要明確精練、通俗易懂，多使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，聲音大小要適當(dāng)，委婉的表達(dá)自己的意見(jiàn)與建議，學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，注意傾聽(tīng)；在服務(wù)時(shí)可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗和客戶特點(diǎn)靈活使用方言、家常話與客戶交流。第十八條：基本服務(wù)用語(yǔ)，共六個(gè)詞：您好，請(qǐng)，謝謝，麻煩，對(duì)不起，再見(jiàn)。這十二字基本涵蓋所有場(chǎng)合的語(yǔ)境，做服務(wù)工作或內(nèi)部員工交流都要以這六個(gè)基本用語(yǔ)開(kāi)始。第十九條：日常禮貌用語(yǔ)：1、迎客時(shí)說(shuō)您好！只要來(lái)站里，都是我們的客人，歡迎是我們的基本態(tài)度，也可以說(shuō)歡迎、歡迎光臨！2、感謝時(shí)說(shuō)謝謝！

15、客戶的理解與配合、建議與意見(jiàn)都是對(duì)我們的支持與信任，應(yīng)該代表公司表示感謝，也可以說(shuō)多謝您的支持、幫助！3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)我明白了，對(duì)待客戶的訴說(shuō)，要及時(shí)響應(yīng)，不能默不作聲，也可以說(shuō)我清楚了，請(qǐng)放心；4、不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)請(qǐng)您稍等、麻煩您等一下5、對(duì)在等待的客戶說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了；6、打擾客戶或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)對(duì)不起，打擾您一下；7、表示歉意時(shí)說(shuō)很抱歉、實(shí)在很抱歉； 8、當(dāng)客戶向我們致謝時(shí)說(shuō)請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù)；9、當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)沒(méi)關(guān)系，不用客氣，是我們沒(méi)說(shuō)清楚；10、送客時(shí)說(shuō)再見(jiàn)、歡迎下次再來(lái)第二十條：充裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用語(yǔ)：1、您好，歡迎光臨！2、您請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)！3

16、、對(duì)不起，讓你久等了。4、您好，請(qǐng)您把車子按順序停好。5、您好，請(qǐng)把票給我。6、請(qǐng)大家按順序排隊(duì)。7、充氣客戶較多，請(qǐng)大家各自認(rèn)清自己的瓶子。8、您好，我來(lái)幫你扶（抬）一下。9、您好，這是安全用氣常識(shí)，請(qǐng)你帶回去給家人看一下，注意用氣安全。10、對(duì)不起，您的氣瓶已到檢驗(yàn)（報(bào)廢）年限，請(qǐng)您按規(guī)定檢驗(yàn)，或以舊換新。11、請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。12、再見(jiàn)，路上慢點(diǎn)，注意安全。13、歡迎您多提寶貴意見(jiàn)。14、您好，這會(huì)忙，那兒有小推車，你可以用車推一下。15、您好，回去以后安裝時(shí)請(qǐng)注意檢查是不是漏氣，用氣后一定要關(guān)閉鋼瓶角閥。16、多謝您夸獎(jiǎng)，這是我們應(yīng)該做的。17、不客氣，應(yīng)該做的。18、謝謝您的鼓勵(lì)！

17、19、感謝你的意見(jiàn)與批評(píng)，這是對(duì)我們的信任與幫助！21、對(duì)不起，剛才是我的疏忽（不對(duì)），請(qǐng)?jiān)彛o您添麻煩了！22、對(duì)不起，剛才是我的錯(cuò)，請(qǐng)您別介意！23、您別急，請(qǐng)你慢慢說(shuō)，我們給您滿意的處理的。第二十一條：開(kāi)票室服務(wù)用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)問(wèn)你充多少氣？2、您好，收您*元。3、您好，這是你的票，找您*元，請(qǐng)拿好。4、您好，麻煩您看一下有沒(méi)有零錢。5、您好，這是刷卡單，請(qǐng)您在這兒簽字。6、請(qǐng)大家排一下隊(duì)，按順序來(lái)。7、對(duì)不起，讓您久等了。8、好的，我明白了。9、您好，這是用氣安全知識(shí)，請(qǐng)您抽時(shí)間了解一下。 第二十二條：服務(wù)忌語(yǔ)：1、要做到“五不講”：不講傷害客戶自尊的話；不講埋怨顧客，報(bào)怨企業(yè)的話；

18、不講口頭語(yǔ)、粗話、無(wú)理的話；不講推缷責(zé)任的話；不講夸大其辭、兌現(xiàn)不了的話。2、通用服務(wù)禁用語(yǔ)言1）不知道！不清楚！不可能！2）不是告訴您了嗎？怎么還不明白！3）剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)！真羅嗦！4）你著什么急?。?）這么簡(jiǎn)單都不懂,和你說(shuō)話真是費(fèi)勁！6）我也沒(méi)辦法啊。7）這事兒不歸我們管。 8）這事不好辦，你自己另想辦法。9）這是公司的規(guī)定!10）這是你操作的問(wèn)題!11）去！到后面等著。12）急什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎？13）你能不能快點(diǎn)，沒(méi)看這么多人！14）正接班呢，等會(huì)兒！第八章 客戶投訴處理第二十三條：各充裝站應(yīng)按規(guī)定公布服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)簿。對(duì)客戶的服務(wù)需求和疑問(wèn)咨詢，在最短的時(shí)

19、間內(nèi)予以反饋，一般問(wèn)題不超過(guò)二十四小時(shí)，特殊情況需通報(bào)事業(yè)部，推行一把手負(fù)責(zé)制與首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及一把手全面負(fù)責(zé)投訴處理工作，首問(wèn)當(dāng)事人全程過(guò)問(wèn)和處理接待的客戶投訴；對(duì)于客戶的批評(píng)和投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，妥善化解各種矛盾，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋；認(rèn)真聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)分析，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，同時(shí)，要做好客戶投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查。第二十四條：珍惜客戶投訴給我們提升服務(wù)工作的機(jī)會(huì)，我們要明白：愿意投拆的客戶只占不滿意客戶的4%， 96%的不滿意客戶不會(huì)投拆，但是會(huì)將他的不滿意告訴10到20個(gè)人?？蛻敉对V正是因?yàn)閷?duì)我們的重視，希望我們的缺陷與不足能夠得到改進(jìn)。堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這個(gè)原則，如果客戶的要求、意見(jiàn)與我們的規(guī)定相沖突，首先檢討我們的問(wèn)題在哪里，如何改進(jìn)才能夠讓客戶理解和接受。第二五條：應(yīng)認(rèn)真受理客戶維修維護(hù)要求，維修維護(hù)的客戶范圍包括所有*液化氣用戶，非本公司客戶提出維修要求的，應(yīng)盡可能給予安排維修同時(shí)注意做好宣傳工作。漏氣