基本乘務(wù)禮儀ppt課件

1、111531 張蓓1；.乘務(wù)禮儀乘務(wù)禮儀v是指空中乘務(wù)員在空中服是指空中乘務(wù)員在空中服務(wù)過程中，與乘客交往時(shí)務(wù)過程中，與乘客交往時(shí)所體現(xiàn)出的精神風(fēng)范所體現(xiàn)出的精神風(fēng)范 和禮和禮貌風(fēng)范。貌風(fēng)范。v好的乘務(wù)禮儀不僅能給人好的乘務(wù)禮儀不僅能給人以優(yōu)美而形象，使人愉悅，以優(yōu)美而形象，使人愉悅，還能正確反映乘務(wù)工作的還能正確反映乘務(wù)工作的行為之美，更能增強(qiáng)企業(yè)行為之美，更能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)力。2；.v站姿v行姿v坐姿v蹲姿v鞠躬3；.站站 姿姿v標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平：兩肩平正，稍稍放

2、松，稍向肩平：兩肩平正，稍稍放松，稍向后下沉。后下沉。臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并：兩腿立直、貼緊，肌肉略有腿并：兩腿立直、貼緊，肌肉略有收縮感，腳跟并攏，兩腳尖向前。收縮感，腳跟并攏，兩腳尖向前。v叉手站姿叉手站姿 兩手在腹前交叉，或右手搭兩手在腹前交叉，或右手搭在左手上直立。這種站姿，男子在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過可以兩腳分開，距離不超過20厘厘米。女子可以用小丁字步，即一米。女子可以用小丁

3、字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)足弓處。側(cè)足弓處。4；.行行 姿姿頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂以大臂帶動(dòng)小臂前后自然擺動(dòng)，：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂以大臂帶動(dòng)小臂前后自然擺動(dòng)，向前擺幅在向前擺幅在3030，后擺不超過臀部的后緣，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離，后擺不超過臀部的后緣，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。開雙腿不超過一拳的距離。挺軀挺軀：上身挺直，收腹立腰，重心及時(shí)前移。：上身挺直，收腹立腰，重心及時(shí)前移。步位直步位直：男子行走時(shí)的部位一般要求兩腳跟先

4、著地，兩腳尖略外展；兩腳：男子行走時(shí)的部位一般要求兩腳跟先著地，兩腳尖略外展；兩腳跟交替落在兩條平行線上；女子行走時(shí)的步位要求腳跟先著地，兩腳尖跟交替落在兩條平行線上；女子行走時(shí)的步位要求腳跟先著地，兩腳尖略向外展，兩腳跟內(nèi)側(cè)交替落在一條直線上。略向外展，兩腳跟內(nèi)側(cè)交替落在一條直線上。步速平穩(wěn)步速平穩(wěn)：對(duì)于每個(gè)人來講在不同的場(chǎng)合與環(huán)境中，步速可以有變化。但：對(duì)于每個(gè)人來講在不同的場(chǎng)合與環(huán)境中，步速可以有變化。但在某種特定的場(chǎng)合中應(yīng)當(dāng)使步速保持相對(duì)均勻與平穩(wěn)，不要忽快忽慢。在某種特定的場(chǎng)合中應(yīng)當(dāng)使步速保持相對(duì)均勻與平穩(wěn)，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速要自然舒暢，顯得成熟、自信。在正常情況下，步

5、速要自然舒暢，顯得成熟、自信。步幅適度步幅適度：步幅大小往往因人而異，但對(duì)空乘人員來講，行進(jìn)時(shí)最佳的最：步幅大小往往因人而異，但對(duì)空乘人員來講，行進(jìn)時(shí)最佳的最佳步幅應(yīng)為本人的一腳的長(zhǎng)度。佳步幅應(yīng)為本人的一腳的長(zhǎng)度。5；.v 入座時(shí)上體正直，頭正目入座時(shí)上體正直，頭正目直，面帶微笑；坐下時(shí)胸直，面帶微笑；坐下時(shí)胸微挺，腰伸直，腰部微靠，微挺，腰伸直，腰部微靠，兩腿自然彎曲與地面垂直，兩腿自然彎曲與地面垂直，臀部坐椅子三分之二；起臀部坐椅子三分之二；起立時(shí)一腳先向后收半步，立時(shí)一腳先向后收半步，然后站起，離開時(shí)向前再然后站起，離開時(shí)向前再走一步，輕輕離開座位。走一步，輕輕離開座位。6；.v無(wú)論是哪

6、種蹲姿都應(yīng)當(dāng)遵循以下無(wú)論是哪種蹲姿都應(yīng)當(dāng)遵循以下要領(lǐng)：要領(lǐng)：1.上體保持直立，下蹲時(shí)臀朝下；2.女士雙腿要保持并攏，男士雙腿可適度分開；3.重心放于后腳跟上；4.注意主動(dòng)肌與對(duì)抗肌及協(xié)同肌的力量的控制，以保持身體的輕盈與平衡。7；.鞠鞠 躬躬 面對(duì)客人，腳跟并攏、面對(duì)客人，腳跟并攏、雙腳尖處微微分開，身體直雙腳尖處微微分開，身體直立，慕斯對(duì)方。男性雙手放立，慕斯對(duì)方。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手相握在身體兩側(cè)，女性雙手相握放于體前。行禮時(shí)以髖關(guān)節(jié)放于體前。行禮時(shí)以髖關(guān)節(jié)為軸上身前傾，視線落于自為軸上身前傾，視線落于自己腳前己腳前1515米處（米處（1515禮）、禮）、腳前腳前1 1米處（米處（3030禮）或腳前禮）或腳前0505米處（米