集團(tuán)公司愿景使命和宗旨

1、/.愿景是企業(yè)更高層次的追求，介于信仰與追求之間，是企業(yè)的中期追求，類似于 人們常說的理想，愿景比信仰低一層（信仰通常是永恒不變的），比追求高一層（追求通常是短期的）。使命是企業(yè)之所以存在的原因，也是以上提到的信仰，是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。 因此使命決定愿景，愿景是企業(yè)為完成使命的中期目標(biāo)。愿景：visi on (what do we want to become?) eg: life is good使命:mission （ what is our bus in ess ？）eg : 我們?yōu)轭櫩吞峁┳詈玫耐ㄓ嵲O(shè)備。目標(biāo)：objective eg :我們要在一年內(nèi)超過xx公司成為業(yè)界老大宗曰：類似

2、 regulations and rules所謂價值觀，指的是人們關(guān)于基本價值的信念、 信仰和理想。價值觀是人們生活 價值狀態(tài)的反映和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評價標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。價值觀的 內(nèi)容體現(xiàn)在方方面面，如經(jīng)濟(jì)價值、政治價值、道德價值、人生價值等等，是一 種深層次的、系統(tǒng)的而且相對穩(wěn)定的東西，不會輕易轉(zhuǎn)變。對企業(yè)來說，最要緊、最有價值的東西仍然是企業(yè)的價值觀， 這也是企業(yè)文化 的核心。企業(yè)價值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說，企業(yè)價 值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價值觀呢？企業(yè)價值觀是指企業(yè)在 追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。 西方企業(yè)價值觀大致經(jīng)

3、歷 了最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀三個階段。當(dāng)代企業(yè) 價值觀是70年代興起的一種西方社會的企業(yè)價值觀，它的一個最突出的特征是 以人為中心，即以人為本。我們企業(yè)的價值觀，同樣應(yīng)該以人為中心，以人為本?，F(xiàn)代理論認(rèn)為，一個完整的企業(yè)文化的價值觀包括如下內(nèi)容：一、企業(yè)的價值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營管理人員、職工和顧客都得到利益。二、應(yīng)該同樣重視個人的成果和集體成果， 不能為了一種成果而犧牲另一種成 果。三、再好的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作， 也難以實(shí)現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。四、經(jīng)營管理人員共有的三種價值觀，即嚴(yán)守交

4、貨期，降低成本，保證質(zhì)量， 是在任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時實(shí)現(xiàn)這三項(xiàng)，而需要決定其優(yōu)先順 序的話，第一是嚴(yán)守交貨期，第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交 貨期和可靠的質(zhì)量是現(xiàn)在新的非價格競爭力量，其重要性日益增大。五、顧客的意見不一定總是正確的，但是，正確的部分總比不正確的多。顧客 是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對待顧客。六、自發(fā)的誠實(shí)是人的最重要的價值之一。誠實(shí)是使每個人和公司緊密聯(lián)系的 紐帶。中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價值觀的文章無形勝有形， 該文指出，在通常情況下，衡量一個企業(yè)的價值大小，主要指的就是兩個部分。 一是包括船舶、汽車、房地產(chǎn)、土地等實(shí)物的實(shí)物

5、資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳 款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資產(chǎn)。而實(shí)際上，在真正的市場條件下衡量企業(yè)價值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還包括其他三個重要因素：一是建立符合市場 競爭要求的企業(yè)組織，二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊(duì)伍，三是能給企業(yè)帶來利潤的外 部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化。 在此基 礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的三個最大化：一是經(jīng)營利潤最大化，二是股東回報(bào)最大化，三是企業(yè)價值最大化。目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)確立并大力倡導(dǎo) 服務(wù)客戶最優(yōu)、回報(bào)股東最大"的企業(yè)價值觀， 正是魏家福 三個最大化”論述的延伸，以此激勵8萬員工在新世紀(jì)向更高目標(biāo)奮 進(jìn)。這里的 服務(wù)客

6、戶最優(yōu)"是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工 其中服務(wù)客 戶是核心；我們要以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價值 為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標(biāo)。長期以來，中遠(yuǎn)正是通過一站服務(wù)、 綠色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值服務(wù)，牢牢地 把客戶留在企業(yè)之中； 回報(bào)股東最大"中的回報(bào)”是指回報(bào)股東、經(jīng)營管理人 員、職工和顧客，其中核心是回報(bào)股東。要達(dá)到此宗旨就要在創(chuàng)造價值”上下功夫，以利潤為中心，通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計(jì)降低成本，增加收入， 創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。多年來，中遠(yuǎn)集團(tuán)充分靈活運(yùn)用多種經(jīng)營手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營、品 牌經(jīng)

7、營、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營、多元化經(jīng)營、跨國經(jīng)營等，通過實(shí)施差別化戰(zhàn)略（即:你有我也有、你有我更優(yōu)、你弱我強(qiáng)，你無我有，你欲我搶先?！保?、品牌戰(zhàn)略、采用公路運(yùn)輸定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺避臺指揮系統(tǒng)、航海智能 系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手段，把中遠(yuǎn)的服務(wù)提高到更高水平。使客戶滿意， 從而建立起有口皆碑的信譽(yù)。 信譽(yù)可以使商品價格比別人高”這是競爭的最高 境界。中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下許多企業(yè)十分注意這一點(diǎn)，把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重 要內(nèi)容之一，建立每月評估顧客滿意的程度，并將評估的結(jié)果與主管、員工的獎 金多少相結(jié)合，從而調(diào)動員工參與服務(wù)的積極性， 主動為顧客提供超值服務(wù)，通 過為客戶提供全面、快捷、特色、

8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤的最大化。比如有的遠(yuǎn)洋公司在誠信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機(jī)關(guān)航運(yùn)部及船長十分重視抓好船期，千方百計(jì)按租家要求的時間到達(dá)；二是每個 航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨； 三是控制拖輪使用艘次及使用時間， 降低 港口使費(fèi)；四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪；五是港口國檢查、 驗(yàn)艙做到一次通過；六是主動幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。 租家對該公司 機(jī)關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)該公司提出調(diào)整租金時（合同只有半年）， 租家愉快表示同意，并提出延長租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實(shí)現(xiàn)了 效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家

9、創(chuàng)造了最大化效益， 又保證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實(shí)踐看，"服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大"，是 適應(yīng)市場環(huán)境要求的，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。 只有為客戶提供 高附加值服務(wù)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略鞏固老客戶、發(fā)展新客戶和不斷拓展業(yè)務(wù)，才能 實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化， 從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)回報(bào)股東最大的宗旨。 我們 對此應(yīng)有足夠的認(rèn)識，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)完善。從以上的論述，我們清楚地看到，價值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工 對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和目標(biāo)追求的總體評價和總的看法， 具有定向、支柱、感化和暗 示作用；企業(yè)在競爭中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè) 的價

10、值觀。企業(yè)愿景：和一個人一樣每個人都會為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成， 作成什 么樣的人.那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會有企業(yè)的愿景， 也就是 帶領(lǐng)全體企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達(dá)到的那個目標(biāo)和成績！使命感：也和個人一樣，每個人在社會當(dāng)中都會產(chǎn)生使命感. 那么企業(yè)對員工灌 輸這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會干勁十足. 企業(yè)的 使命感一般表現(xiàn)在為社會為員工所要付出的努力和貢獻(xiàn)！ 人一旦有了使命感無論 做什么都會非常的認(rèn)真和努力！宗旨：也是企業(yè)文化的一部分.比如一個企業(yè)對產(chǎn)品，對客戶的服務(wù)都要灌輸一 種標(biāo)準(zhǔn).簡單的說企業(yè)的口號也算是企業(yè)宗旨. 這對企業(yè)外圍的形象很重要.

11、讓 別人感覺到這個企業(yè)做事認(rèn)真，規(guī)范化等等.他們之間都有聯(lián)系，一個企業(yè)的建立，企業(yè)文化是根基非常的重要，是一個企業(yè) 的魂！以上那幾點(diǎn)，這種文化會貫穿整個企業(yè)內(nèi)部所有的員工，對企業(yè)的發(fā)展， 形象塑造，員工素質(zhì)保障等等都有很大幫助.一個企業(yè)的精髓所在！1、這里面企業(yè)戰(zhàn)略最大2、企業(yè)藍(lán)圖可以近似等于企業(yè)的總體戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略目標(biāo)3、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)都是企業(yè)戰(zhàn)略下面的戰(zhàn)略理念4、企業(yè)宗旨是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的保證，企業(yè)的使命體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任，目標(biāo) 體現(xiàn)企業(yè)的追求企業(yè)宗旨：是指企業(yè)的總目標(biāo)或根本目標(biāo)， 它體現(xiàn)了企業(yè)的理想于追求。 企業(yè)宗旨既是企業(yè) 生存的目標(biāo)，又是企業(yè)行為的指導(dǎo)思想。 它不是企業(yè)的

12、具體目標(biāo)， 而是一種崇高的、與企業(yè) 價值觀同一層次的企業(yè)精神目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略：組織長期發(fā)展的方向和經(jīng)營范圍，通過資源的不斷調(diào)配實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢。企業(yè)使命：就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)宗旨：是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性 質(zhì)的企業(yè)或組織類型。企業(yè)目標(biāo)：是指企業(yè)在一定的時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達(dá)到的成果。核心能力的標(biāo)準(zhǔn)：核心能力就是企業(yè)發(fā)展獨(dú)特技術(shù)、開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。企業(yè)要分析自身的優(yōu)勢所在， 高瞻遠(yuǎn)矚，制定出企業(yè)未來的戰(zhàn)略愿景， 勾勒出企業(yè)明天的藍(lán) 圖，企業(yè)的決策與行為在這個藍(lán)圖內(nèi)進(jìn)行， 與之不符的則放棄，即使是看起來

13、頗具前景的機(jī) 會，但假如與企業(yè)的戰(zhàn)略愿景背道而馳，那就將它過濾掉，機(jī)會永遠(yuǎn)在戰(zhàn)略框架內(nèi)誕生。企業(yè)使命與愿景的區(qū)別企業(yè)愿景與使命既有區(qū)別又有聯(lián)系。區(qū)別在于：愿景是解決 企業(yè)是什么”，告訴人們企業(yè)將做成什么樣子，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。愿景是企業(yè)在大海遠(yuǎn)航的燈塔，只有清晰地描述企業(yè)的愿景，社會公眾和公司員工、合作伙伴才能 對企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識。一個美好的愿景能夠激發(fā)人們發(fā)自內(nèi)心的感召力量，激發(fā)人們強(qiáng)大的凝聚力和 向心力。企業(yè)使命是企業(yè)存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值。簡單說，使 命就是必須做的大事、一定要完成的任務(wù)。由于企業(yè)的使命一般涉及多方利益，各方利益的主

14、次輕重必須 在使命陳述中明確。如果不明確，當(dāng)各方利益發(fā)生沖突時，就會無所適從。聯(lián)系在于：構(gòu)筑愿景是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要支撐點(diǎn)，是企業(yè)做強(qiáng)、做大的不竭動力。而一個企業(yè)要想長壽不衰，實(shí)現(xiàn)美好的愿景目標(biāo)，第一重要的是全體員工的使命感不衰。如果缺少這一條，企業(yè)就會 失去成功的希望。由此可見，企業(yè)既不能將愿景當(dāng)作使命，也不能將使命當(dāng)作愿景，更不能截然分割開。企業(yè)愿景是人的一種意愿的表達(dá)，它概括了企業(yè)未來的目標(biāo)、使命和核心價值，是一種企業(yè)為之奮斗的意愿，企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣為企業(yè)指明方向，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)核心價值觀的特征之一應(yīng)是富于深刻的識見。應(yīng)該讓所有的員工知道，每天都在忙什么？你

15、為什 么而忙？你要告訴你的員工。企業(yè)的共同愿景包括了每個人的愿景、團(tuán)體的小愿望和組織的大愿望，這樣 構(gòu)成了一個愿景體系。企業(yè)愿景有什么價值呢？首先，指引方向；第二點(diǎn)，是喚起希望；第三點(diǎn)，是增進(jìn)合作；第四點(diǎn)，激 發(fā)力量。正確的企業(yè)愿景，就像企業(yè)遠(yuǎn)航的燈塔，它成為一種精神的歸宿，成為員工的一種力量源泉。愿景是什么？使命是什么？愿景與使命的區(qū)別是什么？愿景是愿望的憧憬，是員工發(fā)自內(nèi)心的對未來的一種遠(yuǎn)期追求，需要回答企業(yè)存在的未來景象。使命是企業(yè)所肩負(fù)的任務(wù)、責(zé)任，企業(yè)的終極追求，回答企 業(yè)為什么存在。簡單的說，兩者最大的區(qū)別是使命強(qiáng)調(diào)企業(yè)追求的原因，而愿景則強(qiáng)調(diào)追求的未來結(jié)果實(shí)現(xiàn)。很多時候，使命與愿

16、景合二為一，不可分割，既表 明未來憧憬，又表明企業(yè)為什么存在。構(gòu)建企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略，首先要明確企業(yè)集團(tuán)愿景、使命和價值觀處于十二五規(guī)劃風(fēng)口浪尖的企業(yè)集團(tuán)，急需扭轉(zhuǎn)原有的固有思維方式及發(fā)展模式，亟需新的愿景和使命來統(tǒng)領(lǐng)和引導(dǎo)企業(yè)集團(tuán)的下一步大發(fā)展。一般來說，使命愿景屬于戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，而價值觀屬于策略層面的內(nèi)容。愿景回答了“追求什么”這個問題。它指的是員工們希望共同創(chuàng)造的未來企業(yè)景象。進(jìn)一步說，愿景就是企業(yè)的夢想，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)在的一種追求?！盀?何追尋”指的是企業(yè)的使命或終極目的， 是企業(yè)存在的宗旨，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)對社會的價值體現(xiàn)。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，贏利不應(yīng)是一個目光遠(yuǎn)大企業(yè)的使命或終極目 的。誠然，利

17、潤是企業(yè)存在和取得更大成就的必要條件，但它不是企業(yè)存在的真正原因。企業(yè)愿景和使命可以根據(jù)不同維度，不同表達(dá)方式，不同的風(fēng)格要求，來進(jìn) 行企業(yè)愿景和使命的構(gòu)建“如何追尋”道出了企業(yè)的核心價值觀。在完成使命、達(dá)成愿景的過程中，核心價值觀是一切行動、任務(wù)的最高準(zhǔn)則和依據(jù)。使命和愿景之間是一種相互依 存的關(guān)系。使命、愿景構(gòu)成企業(yè)的基本理念，是企業(yè)的追求和信仰。通過對這兩 者的歸納和提煉，使之明確化，可以引導(dǎo)和激勵全體員工，形成推動企業(yè)前進(jìn)的 合力，提高企業(yè)智商，保證企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。我們渴望成為什么樣的企業(yè)？也就是大家希望共同創(chuàng)造的未來景象。側(cè)重于企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域或市場上占據(jù)什么樣的地位。在很多文化大綱中

18、，使命和愿景往 往二選一，未嘗不可。一個大氣、高遠(yuǎn)的使命能夠激蕩員工內(nèi)心的使命感。國內(nèi)業(yè)愿景、使命（宗旨）介紹愿景使命（宗旨）花旗集團(tuán)一家擁有最高道德行為標(biāo)準(zhǔn)、可以信賴、致力于社區(qū)服務(wù)的公司致力于為消費(fèi)者提供各種金融服務(wù)中國移動成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁華電集團(tuán)建設(shè)以電為主的國內(nèi)一流能源集 團(tuán)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)、社會、人文價值大唐集團(tuán)成為國際一流的能源企業(yè)提供清潔電力點(diǎn)亮美好生活華為公司豐富人們的溝通和生活聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有 競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為 客戶創(chuàng)造最大價值。中國石化“建設(shè)具有較強(qiáng)國際競爭力的跨國能源化工公司”我們以建設(shè)世界一流企業(yè)為目 標(biāo)。“發(fā)展企業(yè)、貢獻(xiàn)國家、回報(bào)股東、 服務(wù)社會、造福員工”尊重并維護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)利。學(xué)習(xí)使命、愿景、價值觀蔣薇學(xué)習(xí)心得（原創(chuàng)）什么是使命：兩點(diǎn)：一是你的客戶是誰？二是你能為客戶創(chuàng)造什么樣的價值？回答了這兩點(diǎn)就是你企業(yè)的 使命。使命是說給客戶聽的。做什么前先想客戶，把最大的客戶群定下來；做什么前先想價值，把最大的價值總結(jié)出來， 兩個一綜合就是使命了。價值與品質(zhì)的區(qū)別：品質(zhì)是公司承諾要做到的，而價值是客戶感受到的，獲得的感受。使命更新為：為企業(yè)提升品牌形象，提升品牌知名度愿景更新為：做最受人信耐的品牌整合服務(wù)商價值觀更新為：溝通、創(chuàng)意、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、兌現(xiàn)承諾什么