醫(yī)院行政值班人員應(yīng)急處理方案

1、Xxx醫(yī)院文檔序號：XXYY-ZWK0O1文檔編號：ZWK-20XX-001XXX醫(yī)院行政值班人員應(yīng)急處理方案編制科室：知丁日期:行政值班人員應(yīng)急處理方案行政值班人員除牢記值班制度外，還要遵循遇到應(yīng)急問 題的處理措施與程序。一、應(yīng)急情況：凡不在正常上班時間內(nèi)遇到的危及到人 身安全、財產(chǎn)安全、生命救助、緊急行政指令、后勤保障、 水火險情、疫情、涉及社會治安范疇的打、砸、搶、盜、酗 酒滋事、流氓鬧事、醫(yī)療糾紛投訴的事件，均屬應(yīng)急情況。二、值班人員遇到以上應(yīng)急事件，應(yīng)立即警覺起來，保 持高度關(guān)注，正確區(qū)分應(yīng)急事件的性質(zhì)，并做如下對應(yīng)處理1. 緊急行政指令指市委、市政府、衛(wèi)生局以及相關(guān)執(zhí)法等部門以電話

2、、 傳真、信函方式明確指令我單位立即處理或協(xié)助處理的事情。 值班人員接到明確通知要求后，根據(jù)其行政指令的具體要求， 在確定不需要對分管院長進行保密的情況下，應(yīng)首先向分管 院長匯報，分管院長要求值班人員積極配合處理的，值班人 員要及時登記、記錄分管院長的指令安排，并妥善處理。如 若該行政指令不涉及決策方面，而當(dāng)班人員能夠處理的，可 以等到上班時間再進行追補匯報；2. 后勤保障、安全保衛(wèi)值班人員在行政值班期間遇到更換燈管、線路故障、下 水道堵塞、水管損壞破裂、暖氣管爆裂、鍋爐問題等緊急情 況時，值班人員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場協(xié)助排除與處理。發(fā)現(xiàn)必須 處理的，值班人員應(yīng)聯(lián)系總務(wù)負(fù)責(zé)人或總務(wù)聽班人員及時來 院

3、處理?？倓?wù)人員無法處理的，要及時與負(fù)責(zé)人匯報，并要求總 務(wù)負(fù)責(zé)人調(diào)度處理。無法調(diào)度處理的，總務(wù)負(fù)責(zé)人要親臨現(xiàn) 場指揮處理，并決定是否向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。如若在醫(yī)院內(nèi)發(fā)現(xiàn)危及到醫(yī)院工作人員、在院患者或親 屬人身安全、 財產(chǎn)安全的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流氓 鬧事等涉及社會治安問題的突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即調(diào)動 保安人員前去制止。 制止無效的，可撥打“110”尋求幫助 必要時注意保護好現(xiàn)場，同時聯(lián)系保衛(wèi)科長到現(xiàn)場協(xié)助處理， 并決定是否向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；3. 如遇疫情，應(yīng)立即通知醫(yī)、護部主任來院協(xié)助處理。 由醫(yī)、護部主任決定是否通知分管院長到院，是否向上一級 部門匯報疫情情況；4. 醫(yī)療糾紛與投訴值班人

4、員在值班期間內(nèi)遇到患者投訴事件，應(yīng)積極而熱 情的接待投訴患者或患者親屬，并對患者投訴情況一一登記、 簽名。能及時落實的，應(yīng)盡快落實，給予投訴者滿意答復(fù)； 無法快速落實的，要盡快調(diào)查或向醫(yī)、護部門反映，協(xié)助調(diào) 查。必要時可通知醫(yī)、護部門負(fù)責(zé)人來院處理。一要確保醫(yī) 護人員安全，二要妥善處理投訴人員， 安撫投訴人員的情緒如遇到醫(yī)護糾紛，可通知醫(yī)、護部負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，必要時可通知來院調(diào)查處理，并由他們決定是否通知分管院長來院幫助處理；5. 生命救助值班時間內(nèi)如遇到急診而來的“三無病人”、臨床押金不夠，出現(xiàn)赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必須 及時搶救的緊急病人，值班人員應(yīng)立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)請示，

5、 并同時通知科室做好救治準(zhǔn)備工作。必要時值班人員可立即 組織人員搶救，由值班司機代為向分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報；6. 水、火、電險情值班人員在值班時間內(nèi)遇到風(fēng)、雨、雷、電造成水患、 火災(zāi)等一級險情時，值班人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，果斷采取措 施，疏散患者和在場醫(yī)護人員，其次要搶救財物。因電起火的，首先要想法斷電，同時要立即向“119”或“ 110”撥打求助電話；遇到這類事件，一要確保人的安全，二要及時報警求助， 三要及時通知總務(wù)負(fù)責(zé)人、分管總務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。三、應(yīng)急事件的善后處理值班人員在值班期間遇到的應(yīng)急事件，應(yīng)區(qū)別對待，采 用不同的處理措施，遵循相關(guān)的處理程序，做到急事急辦， 大事化小的處理原則，降低風(fēng)險度，不

6、留后遺癥，避免人、 財、物的不必要損失，并做好相應(yīng)事件記錄，確保在第一個 工作日盡早匯報。四、應(yīng)急事件應(yīng)對的獎、罰措施值班人員遇到應(yīng)急事件時，首先本著能自己做好處理的 就不打擾各職能負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。必須通知到院的，就盡 快聯(lián)系，簡要說明事項，督促盡快到院。如遇以下情況，無 論造成損失與否，均應(yīng)對被叫人作出嚴(yán)肅處理：1. 由于個人原因造成電話不暢、關(guān)機、換號碼、忘帶手 機等聯(lián)系不上而導(dǎo)致事件處理受阻，造成損失，形成負(fù)面影 響的，給予以下處理：中層干部罰款40-100元，績效考核扣 10 20分：院級領(lǐng)導(dǎo)罰款 100 200元，績效考核扣 510 分；2. 值班人員已經(jīng)聯(lián)系上，但推三托四，半小時內(nèi)無法到 院的，對當(dāng)事人處以100200元罰款。但因臨時有事，遠離 家庭無法到達的，可以酌情處理。遇惡劣天氣，值班司機可去車接送。必要時征得值班人員同意可坐出租車來院；3. 如果在值班人員已經(jīng)通知到本人，在沒有意外的情 況下，被通知人不能來院，又不能說明原因的，醫(yī)院對其處以300元以上罰款，年度不能評選先進，