公司員工重塑中國石油良好形象大討論活動心得體會

1、公司員工重塑中國石油良好形象大討論活動心得體會公司員工重塑中國石油良好形象大討論活動心得體會2015年8月，*公司全面啟動重塑中國石油良好形象大討論的活動。在此 活動的推動下，作為一名中油普通員工，結合中國石油員工基本知識讀本石油一書，我重新學習了中國石油的發(fā)展歷史，了解了老石油人從近乎一無所有的薄弱 基礎上艱苦奮斗、白手起家，逐步形成了玉門精神、大慶精神、鐵人精精神等優(yōu)良傳統(tǒng)和精神財富富，從玉門油田為開端，創(chuàng)創(chuàng)建中國自己的石油產業(yè)，粉碎西方國家對我 國的的石油封鎖，實現(xiàn)石油的自自給，為國家的經濟發(fā)展和和國家安全提供了能源保障障。翻閱石油一書中中介紹的中油人艱難起步、石油會戰(zhàn)、在改革開放中中持

2、續(xù)前進、面向國際競爭爭深化改革和結構調整，回回顧當年中國石油的輝煌歷歷史，中油人的熱血激情和和自豪感猶然而生。然而回回想自己進中油工作10多多年，與他人接觸的感受中中對公司的形象卻又有有不同的體會。從初進公公司到現(xiàn)在，逢人問到自己己在哪家單位工作，得到回回答后-的反饋前后主要有有三種。第一種，啊中中油公司是國企大公司，工工資很高吧？第二種，啊啊中石油呀，你們的股票票啊第三種，啊是哪哪個加油站的？油價什么時時候跌知道不？ 總結一下下周圍的人對中石油的印象象，最直接的還是認為員工工收入高、最關心的還是油油價問題，公司高層違法腐腐敗案件和安全環(huán)保事故雖雖然都有所知曉，但因為沒沒有發(fā)生在自己身邊，大多

3、多只是一談了之。為什么么公司的形象會有這樣的反反差呢？通過公司重塑石石油良好形象的大討論活動動，大家群策群力給出了許許多答案。在此，結合自己己有限的認識說說個人一點點膚淺的想法。曾經的我為祖國獻石油，中石石油承擔著歷史賦予的國家家使命，確保軍需民用不僅僅 是經濟任務更是政治任任務。越是艱難困苦的環(huán)境境越能鍛煉人，在迫切的使使命感和責任感的激勵下，中石油產生了以大慶精神神、鐵人精神為代表的鮮明明形象。但是隨著 國家經經濟社會的不斷發(fā)展變化，新能源不斷開發(fā)、國家石石油對外儲存度上升、石油油行業(yè)重組引入市場競爭等等客觀形勢的變遷，中石油油為國家提供能源保障的政政治形象在群眾的心里正在在逐步淡化，在百

4、姓眼中更更多的是油品供應商的角色色，如今更關注的是油品的的價格、質量及客戶服務水水平。如何重塑公司的良良好形象呢？ 所謂形象是是指人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器器官在大腦中形成的關于某某種事物的整體印象，是各各種感覺的再現(xiàn)。人們對公公司的感知產生了變化，要要維護和提升形象，就應該該隨著角色的變化對自身的的定位進行不斷的調整。因為人的印象是具有非常強強的主觀性，每個人對同一一事物的感知各有不同。所所以要重塑形象，首先可以以借助當前便利的網絡平臺臺調查研究公司當前在公眾眾和千千萬萬客戶中的具體體印象，誠心征詢意見和建建議，通過大數據收集分析析信息，真正了解公眾和客客戶對公司形象的預期和

5、希希望。重塑形象，除了在在公司內部加強公司廉政建建設、安全管理等治理能力力外，作為中石油 銷售企企業(yè)的一名普通員工，直接接的能做到的是提升客服水水平。 2015年10月月15日，國民老公王思思聰發(fā)了一條微博，說坐飛飛機時錢包丟了，還專門提提到錢包里的銀行黑卡！圍觀網友紛紛把目光放到到各種黑卡上，媒體隨 即即給大家科普了一下卡中之之王：黑卡！原來，黑卡就就是沒有透支限額的信用卡卡，因為各個銀行組織發(fā)行行的無限卡幾乎清一色是黑黑色，所以一般統(tǒng)稱為黑黑卡或黑 金卡。銀銀行對黑金卡持卡人的要求求極為苛刻。但它被稱為卡中之王,不僅因為它它的高門檻，更因為銀行對對持卡人的承諾是只要在在地球上合法的事，都會

6、想想辦 法滿足客戶。持卡人人可享受的服務幾乎囊括所所有領域，旅行、娛樂、活活動策劃和緊急事務處理等等配套服務應有盡有。無論論其身在何處，其任何要求求均會得到即時響應 與協(xié)協(xié)助實現(xiàn)?？吹竭@則新聞聞的時候，我不禁感嘆銀行行的服務到位。雖然它的業(yè)業(yè)務是金融領域，但為 客客戶提供的服務卻不僅僅局局限于金融。好比美國的好好萊塢，雖然它始于電影工工業(yè)，但它沒有定位于電影影制作而是將它理解為一種種娛樂，把它作為一種向大大眾提供娛樂 的工業(yè)來發(fā)發(fā)展壯大，最終好萊塢不僅僅有電影，還成為了全球時時尚的發(fā)源地、流行音樂的的中心，甚至還代表著最新新的科學技術。作為中油油的銷售企業(yè)，我們的基本本是向客戶銷售各種油品，但

7、就象我們的企業(yè)宗旨 奉獻能源、創(chuàng)造和諧一樣，我們提供的是油品品，但最終我們要創(chuàng)造出來來的卻是和諧。公司內內部的和諧、公司和客戶的的和諧、公司和社會的和諧諧。 要和客戶更加和諧，就應該更加提升客服。和和銀行一樣，我們同樣可以以依托現(xiàn)有眾多加油站點和和油卡客戶群來完善我們的的服務，改善客戶對我們的的印象，重塑中油形 象。例如，借助微信等互聯(lián)網網平臺可以以客戶俱樂部的的形式為客戶提供更多更為為精細專業(yè)的服務。以往公公司內部婦女節(jié)、五四青年年節(jié)等節(jié)日舉辦的活動都可可以擴展到 客戶群上。通通過短信報名或抽獎等形式式，可以在婦女節(jié)為客戶舉舉辦婦女健康講座或相關培培訓；可以在五四青年節(jié)或或重陽節(jié)等節(jié)日組織客戶參參加戶外登山或其他大眾健健 身活動，甚至可以在公公司運動會里增加客戶友情情參與的趣味競賽活動；也也可以在線上或線下組織汽汽車油品知識講座、交通安安全知識講座等與客戶切身身緊密相關的活 動，以此此拉近公司與客戶的距離，增