基礎(chǔ)知識(shí)(第四章)

1、人力資源管理師職業(yè)資格考試人力資源管理師職業(yè)資格考試基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析個(gè)體心理與行為的分析 一、個(gè)體差異一、個(gè)體差異 人有差異人有差異是心理學(xué)的第一定律，個(gè)體差異受遺傳和是心理學(xué)的第一定律，個(gè)體差異受遺傳和環(huán)境兩方面因素影響。環(huán)境兩方面因素影響。（一）員工的能力與人格（一）員工的能力與人格1 1、能力差異、能力差異能力能力實(shí)際能力實(shí)際能力潛在能力潛在能力一般能力特殊能力2 2、人格差異、人格差異 人格包括動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀人格包括動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等念等 能力有高低之分，人格卻無法鑒別能力有高低之分，人格卻無法鑒別3 3、大五人格特

2、質(zhì)與工作績效大五人格特質(zhì)與工作績效 情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感責(zé)任感（二）員工的態(tài)度（二）員工的態(tài)度態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向心理傾向態(tài)度與個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？態(tài)度與行為的一致性？1 1、態(tài)度的分析、態(tài)度的分析刺激物刺激物工作環(huán)境因素工作環(huán)境因素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、同事、報(bào)酬制度、報(bào)酬計(jì)劃、職業(yè)機(jī)會(huì)信念和價(jià)值觀認(rèn)知認(rèn)知感情和情緒情感情感有目的的行為行為傾向性行為傾向性圖圖 態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行

3、為態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行為公平的上司對我很重要我不喜歡我的上司我已經(jīng)提出調(diào)職申請態(tài)度與行為一致嗎？態(tài)度與行為一致嗎？2 2、工作滿意度、工作滿意度工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度的態(tài)度工作工作滿意滿意（1 1）富有挑戰(zhàn)性工作）富有挑戰(zhàn)性工作（2 2）公平報(bào)酬）公平報(bào)酬工作滿意與工作滿意與績效和行為績效和行為的關(guān)系的關(guān)系？（3 3）支持性的工作環(huán)境）支持性的工作環(huán)境（4 4）融洽的同事關(guān)系）融洽的同事關(guān)系（5 5）工作與人格匹配）工作與人格匹配3 3、組織承諾、組織承諾組織承諾表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種

4、強(qiáng)烈期組織承諾表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價(jià)值觀和望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。目標(biāo)的明確信任和接受。感情承諾感情承諾繼續(xù)承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾規(guī)范承諾組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)工作滿意度和組織承諾的關(guān)系工作滿意度和組織承諾的關(guān)系1 1、知覺、知覺 感覺感覺個(gè)別屬性的反映個(gè)別屬性的反映 知覺知覺整體屬性的反映整體屬性的反映（三）員工的知覺和歸因（三）員工的知覺和歸因?qū)]有意義的刺激賦予意義對沒有意義的刺激賦予意義把不完整的形象想象成完整的把不完整的形象想象

5、成完整的把相似的對象集成系列把相似的對象集成系列把空間和時(shí)間上彼此接近的事物看成是一個(gè)整體把空間和時(shí)間上彼此接近的事物看成是一個(gè)整體2 2、社會(huì)知覺、社會(huì)知覺 社會(huì)知覺是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。社會(huì)知覺是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。 首因效應(yīng)：首因效應(yīng)：第一印象第一印象 光環(huán)效應(yīng)：光環(huán)效應(yīng)：一好百好一好百好 投射效應(yīng)：投射效應(yīng)：推己及人推己及人 對比效應(yīng)：對比效應(yīng)： 刻板效應(yīng)：刻板效應(yīng)：固有看法固有看法u 定勢效應(yīng)、近因效應(yīng)定勢效應(yīng)、近因效應(yīng)3、歸因、歸因內(nèi)因內(nèi)因- -外因外因穩(wěn)因穩(wěn)因- -非穩(wěn)因非穩(wěn)因可控可控- -不可控不可控歸因的歸因的3 3種失真和偏差種失真和偏差歸因：利用有關(guān)的信息資料對人

6、的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為者的自利偏差行為者的自利偏差對他人的歸因取決于利害關(guān)系對他人的歸因取決于利害關(guān)系“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”能力、努力、機(jī)遇、工作難度能力、努力、機(jī)遇、工作難度 自自 我實(shí)我實(shí) 現(xiàn)的需要現(xiàn)的需要 尊重的需要尊重的需要 社會(huì)交往的需要社會(huì)交往的需要 安安 全全 需需 要要 生生 理理 的的 需需 要要a.maslowa.maslow需要層次論需要層次論二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式報(bào)酬形式p105herzberg雙因素理論雙因素理論成就成就贊賞贊賞工作本身工作本身責(zé)

7、任責(zé)任進(jìn)步進(jìn)步成長成長公司政策與管理方式公司政策與管理方式監(jiān)督監(jiān)督工作環(huán)境工作環(huán)境工資工資與同級(jí)的關(guān)系與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活個(gè)人生活安全安全個(gè)人地位個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素保健因素 激勵(lì)因素激勵(lì)因素百分比百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%xxppiqiq另一個(gè)人的投入另一個(gè)人所得報(bào)酬個(gè)人的投入個(gè)人所得報(bào)酬橫向比較橫向比較縱向比較縱向比較（二）組織公正與報(bào)酬分配（二）組織公正與報(bào)酬分配分配公平分配公平程序公平程序公平互動(dòng)公平

8、互動(dòng)公平公平公正公平公正plplppppiqiq自己以前的投入自己以前所得報(bào)酬個(gè)人目前的投入個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論個(gè)人個(gè)人努力努力個(gè)人個(gè)人績效績效組織組織獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo) a b ca：努力績效關(guān)系：努力績效關(guān)系 b：績效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：績效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系c：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系弗魯姆期望理論弗魯姆期望理論激勵(lì)力激勵(lì)力 = = 某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià) 期望值期望值（三）期望理論與績效薪資（三）期望理論與績效薪資三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)（一）員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則 強(qiáng)化原則、懲罰原

9、則、消退原則強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理 不要過于注重績效結(jié)果，要注重員工的行為改變不要過于注重績效結(jié)果，要注重員工的行為改變3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論 觀察學(xué)習(xí)，樹立榜樣（榜樣的要求）觀察學(xué)習(xí)，樹立榜樣（榜樣的要求）（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正1 1、識(shí)別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為、識(shí)別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為kpikpi2 2、對這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測量、對這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測量3 3、做功能性分析、做功能性分析前因、后果前因、后果4 4、干預(yù)行為、干預(yù)行為正強(qiáng)化、懲罰正強(qiáng)化、懲罰正強(qiáng)化正強(qiáng)化一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力一

10、、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論（一）工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。1 1、什么是工作團(tuán)隊(duì)、什么是工作團(tuán)隊(duì)第二節(jié)第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為2 2、團(tuán)隊(duì)的有效性模型、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理邊界管理績效績效成員滿意度成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度外人滿意度背景背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性有效性邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)

11、隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法 緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭勸說高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作勸說高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判( (二二) )團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通溝通影響影響：來自于攻擊性和非成有說服力的成員來自于攻擊性和非成有說服力的成員任務(wù)和維護(hù)的職能任務(wù)和維護(hù)的職能決策決策沖突沖突氛圍氛圍團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策。終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策。團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能關(guān)注于

12、人際關(guān)關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。種樂趣。二、群體決策與人際溝通二、群體決策與人際溝通1 1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2 2、影響群體決策的群體因素、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體多樣性群體熟悉度群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力群體成員的決策能力參與決策的平等性參與決策的平等性群體規(guī)模群體規(guī)模群體決策規(guī)則群體決策規(guī)則（一）群體決策（一）群體決策（二）人際關(guān)系與溝通（二）人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段、人際關(guān)系的發(fā)展階段2、溝通的風(fēng)格模式、溝通的風(fēng)格模

13、式自我克制型自我克制型自我保護(hù)型自我保護(hù)型自我暴露型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型自我實(shí)現(xiàn)型選擇或定向階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段加強(qiáng)階段融合階段融合階段盟約階段盟約階段周哈利窗模周哈利窗模型型一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論（一）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（一）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理的職能觀技能觀1. 技術(shù)技能2. 人際技能3. 概念技能管理的角色觀1. 計(jì)劃2. 組織3. 領(lǐng)導(dǎo)4. 控制人際關(guān)系類人際關(guān)系類 頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 信息類信息類 傳播者發(fā)言人決策類決策類 創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者 資源分配者談判者 （二）經(jīng)理角色分析（二）經(jīng)

14、理角色分析二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格關(guān)懷維度關(guān)懷維度結(jié)構(gòu)維度結(jié)構(gòu)維度（三）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論（三）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變模型費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑目標(biāo)理論路徑目標(biāo)理論參與模型參與模型自信自信遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見有清楚表達(dá)目標(biāo)的有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力能力對目標(biāo)的堅(jiān)定信念對目標(biāo)的堅(jiān)定信念行為不循規(guī)蹈矩行為不循規(guī)蹈矩變革的代言人變革的代言人對環(huán)境的敏感對環(huán)境的敏感1 1、費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論、費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)費(fèi)德勒的

15、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：z領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系z任務(wù)的結(jié)構(gòu)任務(wù)的結(jié)構(gòu)z職位權(quán)力職位權(quán)力 如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)

16、風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績是相關(guān)的。導(dǎo)風(fēng)格與工作成績是相關(guān)的。 寬容的體諒寬容的體諒人的領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)控制型教條控制型教條式的領(lǐng)導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系下屬的關(guān)系好好壞壞任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚清楚含混含混清楚清楚含混含混職位權(quán)力職位權(quán)力強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱以關(guān)系以關(guān)系為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向以工作為以工作為導(dǎo)向?qū)蛲其N式推銷式命令式命令式參與式參與式授權(quán)式授權(quán)式低低低低高高高高能能力力意意愿愿高關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作2、領(lǐng)導(dǎo)情境理論、

17、領(lǐng)導(dǎo)情境理論下屬的成熟水平下屬的成熟水平工作成熟度工作成熟度心理成熟度心理成熟度z支持型領(lǐng)導(dǎo)方式支持型領(lǐng)導(dǎo)方式z參與型領(lǐng)導(dǎo)方式參與型領(lǐng)導(dǎo)方式z指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式z以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式3、通路、通路目標(biāo)模式目標(biāo)模式 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體目標(biāo)相互一致。達(dá)到目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體目標(biāo)相互一致。權(quán)變變量權(quán)變變量下屬控制以外的環(huán)境因素下屬控制以外的環(huán)境因素下屬的個(gè)人特征下屬的個(gè)人特征 提出了一系列根據(jù)不同情境類型而遵循的規(guī)則，供提出了一系列根據(jù)不同情境類型而遵循

18、的規(guī)則，供領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)確定下屬參與的形式與程度。領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)確定下屬參與的形式與程度。 五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁獨(dú)裁、獨(dú)裁、獨(dú)裁、磋商、磋商、磋商、磋商、群體決策、群體決策 1212個(gè)權(quán)變因素個(gè)權(quán)變因素4、參與模型、參與模型三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果情商與領(lǐng)導(dǎo)效果（二）（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論領(lǐng)導(dǎo)替代論員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己（三）（三）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃自我情緒認(rèn)識(shí)能力自我情緒認(rèn)識(shí)能力情緒控制力情緒控制力自我激勵(lì)自我激勵(lì)認(rèn)識(shí)他人情緒的能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力處理人際關(guān)系的能力處理人際關(guān)系的能力加速站加速站輔導(dǎo)輔導(dǎo)按需培訓(xùn)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇一、心理測量原理一、心理測量原理（一）心理測量和心理測驗(yàn)（一）心理測量和心理測驗(yàn)心理測量：心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗(yàn)：心