11群體心理與管理

1、第十一章群體心理與行為【教學(xué)目的】通過本章的學(xué)習(xí)，了解群體的特征、結(jié)構(gòu)、類型和功能，重點(diǎn)掌握非正式群 體的形成原因、特征、類型、作用和管理?！局饕獌?nèi)容】本章闡述了群體的概念、特征與功能，群體類型的區(qū)分，重點(diǎn)分析了非正式 群體形成的原因，非正式群體的特征、類型、作用以及非正式群體的管理。第一節(jié)群體概述%1. 群體的概念和特征（-）群體的概念群體是組織機(jī)構(gòu)中由若干人組成的，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而相互影響、相互作用，并以一定 群體規(guī)范約束其成員的人群集合體。（二）群體的特征群體一般具有以卜-特征。1有共同的目標(biāo)2. 冇共同的價值觀和群體規(guī)范3. 有凝聚力4. 有一定的結(jié)構(gòu)%1. 群體的結(jié)構(gòu)1. 年齡結(jié)構(gòu)是

2、指群體成員的年齡構(gòu)成狀況。2 能力結(jié)構(gòu)是群體效能的內(nèi)在體現(xiàn)。3. 知識結(jié)構(gòu)是反映群體成員掌握知識的深度和廣度，4. 專業(yè)結(jié)構(gòu)是群體成員專業(yè)能力多樣化的表現(xiàn)。5. 性格結(jié)構(gòu)是群體結(jié)構(gòu)成員性格類烈及特征多樣化的表現(xiàn)。%1. 群體的類型群體的類型可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行劃分，通常分為以下兒種。（一）假設(shè)群體和實際群體（二）正式群體和非正式群體（三）松散群體、聯(lián)合群休與集休%1. 群體的功能群體的功能是多方面的，不同的榔體其功能也不一樣，但就任何群體的功能的一般概念 和內(nèi)容來看，可以從以下幾個方面來認(rèn)識。（一）合力功能（二）完成特定任務(wù)、實現(xiàn)特定目標(biāo)的功能（三）滿足群體成員心理需求的功能1. 獲得安全

3、感和歸屬感。2. 滿足社交的需要。3. 增加自信心，滿足自我確認(rèn)的需要。4. 滿足成員成長和口我實現(xiàn)的協(xié)要。（四）協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系的功能群體應(yīng)根據(jù)各種不協(xié)調(diào)因素產(chǎn)牛的原因，有針對性地做好化解工作。通過信息溝通，消 除誤會，提高認(rèn)識，相互諒解，求同存界，使矛盾得以及吋化解，問題得以及吋解決，協(xié)調(diào) 各方面的關(guān)系，使成員團(tuán)結(jié)一致齊心協(xié)力地去實現(xiàn)群體的冃標(biāo)。（五）影響與引導(dǎo)個休行為的功能個體在群體中的行為要受到英他成員的心理和行為的彩響，而表現(xiàn)出不同于個體在單獨(dú) 情況下的行為方式。其表現(xiàn)如下：(1) 從眾行為。(2) 社會助長作用。(3) 社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向。(4) 社會顧慮傾向。第二節(jié)非正式群體研究

4、非正式群體與正式群體是同時并存。一 非正式群體形成的原因1. 物質(zhì)利益的影響2. 思想悄感的影響3. 心理特征的影響4. 親緣血統(tǒng)、歷史、地理等因素的影響二非正式群體的特征非正式群體的特征由其性質(zhì)和組成形式所決定。與正式群體比較，非正式群體主要具有 以下特征：（1）非正式群體的形成以共同利益、觀點(diǎn)、愛好為基礎(chǔ)，自然或自發(fā)形成的（2）具有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性。（3）領(lǐng)導(dǎo)人是自然形成的，對成員擁冇精神上的支配力。（4）成員間有-條反應(yīng)靈敏的信息傳遞渠道。（5）有一套見效快的、不成文的獎懲制度與手段。（6）冇較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排他性。%1. 非正式群體的類型非正式群體可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分成不同的類型。

5、1. 按非正式群體形成的原因分類（1）利益型。（2）情感型。（3）愛好型。（4）信仰型。（5）親緣型。2. 按非正式群體的性質(zhì)或效益分類（1）積極型。（2）中間型。（3）消極型。（4）破壞型。3. 按非止式群體成員的構(gòu)成分類（1）平行型。（2）垂直型。（3）混合型。%1. 非正式群體的作用（）非正式群體對其成員的作用1. 滿足成員的心理需要2. 給成員以現(xiàn)實的幫助3. 對成員的思想和行為產(chǎn)生規(guī)范作用非正式群體對成員的思想和行為的作用表現(xiàn)在以下三個方而：（1）控制作用。（3）改造作用。（二）非正式群體對組織的作用非正式群體對組織的作用有兩方面，即積極作用和消極作用。1. 積極作用國內(nèi)外許多研究表

6、明，非正式群體具有積極的一血，它是正式群體的補(bǔ)充形式。2. 消極作用具體沖突包括以下幾方而：（1）目標(biāo)沖突。（2）意識沖突。（3）行為沖突。五、在管理中加強(qiáng)對非正式群體的引導(dǎo)和利用組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正確對待非正式群體，在管理屮加強(qiáng)對非正式群體的引導(dǎo)和利用。（一）利用非正式群體的積極因素在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，利用非正式群體的某些特點(diǎn)，冇助于順利達(dá)到群體ii標(biāo)。（1）利用非正式群體成員情感密切、互相信任、凝聚力強(qiáng)等特點(diǎn)，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)， 取長補(bǔ)短，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。（2）利用非正式群體成員之間互相信任、說話投機(jī)、有共同語言的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們開 展批評與自我批評，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷提高思想水

7、平和工作能力。（3）利用非正式群體信息溝通靈敏、迅速的特點(diǎn)，及時收集職工對企業(yè)的意見和要求, 使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，以利于提高決策的準(zhǔn)確性和及時性。（4）利用非正式群體的凝聚性強(qiáng)，能較好地滿足成員的社交、歸屬等心理需求的特點(diǎn), 可以有意識地把有些企業(yè)無力顧及的群眾丄作由他們?nèi)プ?，這對于解決群眾的特殊疑難問 題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)，具有重要的作用。（5）利用非正式群體規(guī)范壓力大、標(biāo)準(zhǔn)化傾向強(qiáng)的特點(diǎn)，在確定定額和任務(wù)指標(biāo)時， 只要有可能，標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)提高，難度可以適當(dāng)加大，以提高勞動效率，克服工作難點(diǎn)，有 利于企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。（6）利用非正式群體中口然形成的領(lǐng)袖人物影響力大的特點(diǎn)，授予其一定的權(quán)力

8、，以 保證非正式群體朝向有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的方向發(fā)展。（7）努力使非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體的組織結(jié)構(gòu)相一致，從而使員工獲得最 佳的心理狀態(tài)。（二）分別對待不同類型的非止式群體針對不同類型的非正式群休，可以采取不同的解決辦法。（1）對積極型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)支持和保護(hù)。（2）對消極型的非正式群體，應(yīng)積極引導(dǎo)，并根據(jù)不同情況，采取疏導(dǎo)方法，對其進(jìn) 行有效的改造。（3）針対破壞型的非正式群體要采収果斷措施。（三）做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因索1. 合理組織正式群體合理組織正式群體是削弱非正式群體的重要途徑。2. 目標(biāo)導(dǎo)向要使非正式群體的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)互和配合,必須使企業(yè)目標(biāo)對非正式群體

9、的成員具有 較強(qiáng)的吸引力。3. 注重非正式群體中的核心人物.4. 重視與非正式群體的溝通與聯(lián)絡(luò)第三節(jié)高績效團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊概念與特征（-）團(tuán)隊的概念綜合以上觀點(diǎn)，團(tuán)隊就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ)、團(tuán)隊角色兼容、愿意為了共同的目的和 業(yè)績目標(biāo)運(yùn)用共同的方法、相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。（二）團(tuán)隊與群體的區(qū)別團(tuán)隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根木性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：（1）在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不-樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展 到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn) 生白己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方而。協(xié)作性是群體

10、和團(tuán)隊最根木的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的, 冇時成員還冇些消極，冇些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣飆。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)z外，每一 個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊成員的技能 是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán) 隊的冇效組合。（6）結(jié)杲方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由人 家共同合作完成的產(chǎn)品。（三）團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員清楚地了解所要達(dá)到的n標(biāo)，以及忖標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實作為一支高

11、效團(tuán)隊，應(yīng)該具有以下八個基木特征：（1）和關(guān)的技能。相互間信任。共同的諾言。良好的溝通。談判的技能。團(tuán)隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作； 每個人對團(tuán)隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑； 這是團(tuán)隊成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神； 團(tuán)隊成員間擁有暢通的信息交流；高效的團(tuán)隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這耍求團(tuán)隊成員具意義；（2）（3）（4）（5）（6）冇充分的談判技能；高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后厲的作用，他們對團(tuán)隊提供（7）合適的領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；（8）內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條 件。二、團(tuán)隊的形成過程團(tuán)隊形成過程一般分為四個階段：形成期、慝蕩期、正規(guī)期和表現(xiàn)期，每個階段的團(tuán)隊 梢神、團(tuán)隊績效以及團(tuán)隊協(xié)調(diào)的力度都各有不同。三、高績效團(tuán)隊建設(shè)z道（一）設(shè)計高效團(tuán)隊（二）為員工提供深造的機(jī)會 （三）聽取員工的見解在團(tuán)隊里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會白我意識 膨脹，喜歡好大喜功，和反，卻需要每個人都耍具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團(tuán)隊精心 制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對 于過