如何做好一名部門主管(很好,先運用了四點)

1、如何做好一名部門主管行政人事部目錄目錄 一、崗位認(rèn)知一、崗位認(rèn)知 二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 三、有效溝通三、有效溝通 四、團隊管理四、團隊管理 五、會議管理五、會議管理 六、指示與匯報六、指示與匯報 七、工作管理七、工作管理 八、自我管理八、自我管理v作為上司的職業(yè)經(jīng)理人作為上司的職業(yè)經(jīng)理人v作為同事的職業(yè)經(jīng)理人作為同事的職業(yè)經(jīng)理人v作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人一、崗位認(rèn)知一、崗位認(rèn)知1、部門、部門主管角主管角色定位色定位人際關(guān)系人際關(guān)系角色角色決策角色決策角色資訊角色資訊角色領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者偵測者、傳播者、發(fā)言人創(chuàng)新者、解決糾紛者、資源分配者2、管理的基本職能：、管理的基本職能：控

2、制領(lǐng)導(dǎo)組織規(guī)（計）劃追蹤考核，獎罰分明知人善任，適才所從團體合作，建立共識5C：溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識、合作設(shè)置目標(biāo)、實施計劃指揮與時俱進(jìn)，跳躍思維創(chuàng)新建立共識，培養(yǎng)使命感3、主管特質(zhì)與內(nèi)涵勞心而非勞力者人財而非人手不是主官既管又理負(fù)責(zé)部門績效成敗綜合各方關(guān)系目標(biāo)制定與監(jiān)控工作氛圍建設(shè)工作資源管理績效改進(jìn)流程制定 實施 優(yōu)化影響與促進(jìn)決策工作任務(wù)管理4、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1、目標(biāo)制定與監(jiān)控、目標(biāo)制定與監(jiān)控步驟一：正確理解公司（上級）目標(biāo)；步驟一：正確理解公司（上級）目標(biāo)；步驟二：制定符合步驟二：制定符合SMARTSMART原則的目標(biāo)（各目標(biāo)重要權(quán)數(shù)）；原則的目標(biāo)（各目標(biāo)重要權(quán)數(shù)

3、）；步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致；步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致；步驟四：針對目標(biāo)做出實施規(guī)劃步驟四：針對目標(biāo)做出實施規(guī)劃 （為達(dá)到目標(biāo)而采取的措施，關(guān)鍵點）；（為達(dá)到目標(biāo)而采取的措施，關(guān)鍵點）；步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能（備注）；步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能（備注）；步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的對象和資源，并事先確認(rèn)；步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的對象和資源，并事先確認(rèn)；步驟七：確定完成日期，書面化并進(jìn)行評估。步驟七：確定完成日期，書面化并進(jìn)行評估。設(shè)立目標(biāo)（設(shè)立目標(biāo)（5 5項以內(nèi)）的七個步驟項以內(nèi)）的七個步驟SMARTSMART原則原則S S：

4、(Specific) 清晰、明確的清晰、明確的 M M：(Measurable) 可衡量的可衡量的, ,有考評標(biāo)準(zhǔn)有考評標(biāo)準(zhǔn) A A：(Attainable) 可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的R R：(Relevant) 與工作相關(guān)的與工作相關(guān)的 T T：(Time bound) 有時間限定的有時間限定的 1、建立、保、建立、保持良好的內(nèi)部持良好的內(nèi)部關(guān)系關(guān)系4.2、工作氛圍建設(shè)、工作氛圍建設(shè)2、創(chuàng)造、維、創(chuàng)造、維持良好的外部持良好的外部工作關(guān)系工作關(guān)系1、內(nèi)部內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)主動了解下屬的思想動態(tài)；倡導(dǎo)建立和諧關(guān)系；當(dāng)下屬遇到困難，主動給予幫助；適時開展部門活動，增強凝聚力；激勵、影響你的下屬。2、外部內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定

5、與其他部門工作聯(lián)系的方法；與工作相關(guān)部門主動交還工作意見與進(jìn)展；權(quán)限內(nèi)指責(zé)；快速、準(zhǔn)確、禮貌； 權(quán)限外指責(zé)：根據(jù)公司要求保密；遇到困難主動協(xié)商解決，必要時求助。1、以目標(biāo)為依據(jù)，確保員工增值，技術(shù)資源積累；2、控制成本預(yù)算；3、及時調(diào)配現(xiàn)有資源，保證工作正常進(jìn)行；4、制定、監(jiān)督、執(zhí)行不同保密級別的管理制度4.3、工作資源管理、工作資源管理 現(xiàn)有資源 維護良好的工作環(huán)境 資源建設(shè)、獲利、分配、控制1、以目標(biāo)為依據(jù)，制定資源需求計劃；2、資源分配保證工作有效開展，兼顧長遠(yuǎn)發(fā)展；3、定期進(jìn)行投入產(chǎn)出評估，適當(dāng)調(diào)整分配計劃工作環(huán)境的安全（消防、環(huán)保）搜集、調(diào)研、選擇所需信息處理并提供所需信息決策自己決

6、策協(xié)助上級決策參與同級決策4.4、影響促進(jìn)決策、影響促進(jìn)決策4.5、流程制定、實施與優(yōu)化（SOP）部門哪些工作需要通過流程來實現(xiàn)，舉例列出；與相關(guān)部門討論設(shè)計后，制作流程文件進(jìn)行審議；建立有效的突發(fā)處理時間程序；對流程進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、實施、評估、優(yōu)化（P、D、C、A）4.6、績效改進(jìn)4.6.1、自己績效改進(jìn)4.6.2、協(xié)助下屬績效改進(jìn)自我測評自我測評作為經(jīng)理人，我作為經(jīng)理人，我們應(yīng)該如何做好們應(yīng)該如何做好目標(biāo)管理目標(biāo)管理你想它多高？它又能到多高？你想它多高？它又能到多高？如何到達(dá)此高度的？如何到達(dá)此高度的？二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)影響他人的愿望誠實及良好的品德驅(qū)動力自信綜合知識才智1 1、成功

7、領(lǐng)導(dǎo)者的特征、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征與那些你想去與那些你想去影響的人交換影響的人交換意見意見人性化管理人性化管理1 1）有問題找自己；）有問題找自己；2 2）關(guān)心與贊美）關(guān)心與贊美沒有最好沒有最好只有更好只有更好抽出時間考量抽出時間考量和評估自己和評估自己M1M1M2M2M4M4M3M32、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力 不可授權(quán)不可授權(quán)可以授權(quán)可以授權(quán)1、企業(yè)戰(zhàn)略決策2、重要目標(biāo)下達(dá)3、人事獎懲權(quán)4、發(fā)展和培養(yǎng)下屬1、日常事務(wù)性工作2、具體業(yè)務(wù)工作3、專業(yè)技術(shù)性工作4、可以代表其身份出席的工作3、有效授權(quán)、有效授權(quán) 擔(dān)心下屬做錯事?lián)南聦俟ぷ鞅憩F(xiàn)太好擔(dān)心喪失對下屬的控制不愿意放手得心應(yīng)手的工作找不到合適的下屬授

8、權(quán)4授授權(quán)權(quán)誤誤區(qū)區(qū)5、授權(quán)技巧授權(quán)授權(quán)給誰給誰如何如何交代交代檢查檢查進(jìn)度進(jìn)度有類似經(jīng)驗的人新人面對面交談電話、郵件每天需要的時候驛站傳書：想好如何領(lǐng)導(dǎo)團隊與授權(quán)！規(guī)則：1、與團隊共同制定規(guī)則，利用規(guī)則合理授權(quán)與表達(dá)； 2、及時發(fā)現(xiàn)并解決問題； 3、能提前想到問題并避免問題的發(fā)生嗎？ 評估自己的領(lǐng)導(dǎo)力、為什么要溝通、為什么要溝通“老老”員工眼中的員工眼中的“新新”員工；員工；霸氣外漏不可一世“新新”員工眼中的員工眼中的“老老”員工員工三、有效溝通三、有效溝通2、溝通的方式、溝通的方式v口頭溝通v書面溝通v電子溝通v非語言溝通v小道消息3、特殊的溝通技能：傾聽 傾聽是一門學(xué)問傾聽是一門學(xué)問不要

9、輕易打斷不要輕易打斷尊重和理解尊重和理解主動主動愿意努力愿意努力整合信息整合信息整理思路，清晰目的整理思路，清晰目的眼神交流眼神交流眼睛是心靈的窗口眼睛是心靈的窗口4 4、給予有效反饋、給予有效反饋針對特定的行為非個人化圍繞目標(biāo)選擇恰當(dāng)時機確保理解直率的負(fù)面反饋5、溝通的時機與內(nèi)容 5.1需要立即溝通的情況階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化工作出現(xiàn)重大問題或某個具體目標(biāo)未完成員工表現(xiàn)異常優(yōu)異或異常差工資、福利發(fā)生重大變化員工提出合理化建議出現(xiàn)誤會、矛盾或沖突時新員工到崗、員工離開公司時公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化員工生病或家庭發(fā)生重大變故時 5.2需要

10、計劃（預(yù)見）性溝通的情況工作計劃內(nèi)固定工作內(nèi)容的溝通業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢性溝通折紙互動：如何溝通！規(guī)則：1、第一次不能提問，只能照做：對折對折再對折； 2、第二次隨意溝通； 3、比較和反饋 評估自己的溝通有效性四、團隊管理四、團隊管理協(xié)商解決一）、部門主管的沖突協(xié)調(diào)及處理方法權(quán)威解決仲裁解決涉及面較廣、影響到全局活動時涉及面較廣、影響到全局活動時1、部門間矛盾沖突及解決方法2）因個人關(guān)系影響團隊導(dǎo)致部門間矛盾最好解決在初期最好解決在初期1）因工作關(guān)系導(dǎo)致部門間矛盾2、下屬沖突的原因下屬沖突的六大原因下屬沖突的六大原因信息溝通信息溝通不暢不暢本位主義本位主義思想思想心理行為心理行為習(xí)慣習(xí)慣競爭引競爭引起

11、沖突起沖突認(rèn)識的認(rèn)識的差異差異個人個人價值觀價值觀調(diào)查法勸導(dǎo)法警醒法公正法解決方法解決方法3、下屬之間沖突協(xié)調(diào) 及處理方法疏導(dǎo)：公平發(fā)泄：平等升華：民主轉(zhuǎn)移：信任自我控制：及時總結(jié)：坦誠、謙虛總結(jié)：坦誠、謙虛3、下屬與自己沖突處理方法二）、部門主管的員工管理1、確認(rèn)是否需要新的崗位編制2、申請表3、與新人面試準(zhǔn)備回顧職位說明書閱讀面試者簡歷相關(guān)人員審批3、人事條件描述的項目及內(nèi)容1、教育、教育2、訓(xùn)練、訓(xùn)練1、經(jīng)驗、經(jīng)驗2、智力、智力 （語言、數(shù)字、創(chuàng)新）1、特定能力、特定能力2、個性、個性1、體格與健康、體格與健康2、個人環(huán)境、個人環(huán)境 （住址、工作時間、出差）4、準(zhǔn)備一些基本問題有工作經(jīng)驗

12、的應(yīng)聘者無工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者少說、多聽少說、多聽提取要點提取要點階段性總結(jié)階段性總結(jié)排除干擾排除干擾不參雜不參雜個人感情個人感情聽與思考聽與思考5、面試中注意要點 系統(tǒng)化對勝任能力進(jìn)行評估和比較系統(tǒng)化對勝任能力進(jìn)行評估和比較 錄用標(biāo)準(zhǔn)要恰當(dāng)錄用標(biāo)準(zhǔn)要恰當(dāng) 盡快作出決定盡快作出決定 留有被選人名單留有被選人名單6、做初步錄用決定7、新員工定位幫幫助助新新員員工工融融入入團團隊隊職務(wù)定位工作階段目標(biāo)定位工作場所定位8、新員工培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求組織、實施培訓(xùn)最大限度的設(shè)計培訓(xùn)有效性9、紀(jì)律處分程序了解規(guī)章制度向員工說明規(guī)章制度觀察員工表現(xiàn)表現(xiàn)與規(guī)章制度比較實施恰當(dāng)處分警告警告公平公平公正公正及時及時10

13、、員工績效管理合作伙伴輔導(dǎo)員記錄員公證員11、員工績效管理清晰原則認(rèn)同原則借鑒SMART原則上下認(rèn)同提供建議（輔導(dǎo)）溝通協(xié)助（雙向）表現(xiàn)與數(shù)據(jù)反饋12、員工績效評估：發(fā)揮主觀面談能力回饋與肯定改進(jìn)與發(fā)展激勵公平、客觀公平、客觀 評估自己的團隊管理五、會議管理五、會議管理七七大大步步驟驟明確會議是否必須召開時間時間資料資料時間限定時間限定地點地點會議前的籌備會議前的籌備1 1、會議籌備、會議籌備目標(biāo)目標(biāo)（指南針）參加人員參加人員（經(jīng)驗、知識、過程）1、準(zhǔn)時開始2、確保按計劃執(zhí)行1、偶爾對與會者做即席而不具名的考核2、盡快做成會議記錄3、追蹤會議的決議與待辦事項會議中的管理會議中的管理會議后的跟進(jìn)

14、會議后的跟進(jìn)2 2、會議的主持、會議的主持成功開始會議成功開始會議1、準(zhǔn)時；、準(zhǔn)時；2、歡迎、歡迎會議的主持會議的主持圓滿結(jié)束圓滿結(jié)束1、總結(jié)決定、總結(jié)決定2、回顧議程、回顧議程3、會議評估、會議評估主持人技巧主持人技巧調(diào)節(jié)、串聯(lián)調(diào)節(jié)、串聯(lián)保持保持積極態(tài)度積極態(tài)度樹立樹立良好形象良好形象重視重視使用數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)謀求謀求溝通方法溝通方法協(xié)助協(xié)助控制會場控制會場有準(zhǔn)備有準(zhǔn)備赴會赴會做好做好會前疏通會前疏通參加會議技巧參加會議技巧預(yù)備，開始！10分鐘 你隨著旅游團到南海領(lǐng)略海上風(fēng)光，恰巧和你一同享受自然風(fēng)光的還有一批科學(xué)考察隊的隊員們，你們在船上享受大海的氣息，很是愜意！突然警報想起，船長很遺憾的告

15、訴大家，船體出現(xiàn)漏洞，暫時無法修補，而且這里無法發(fā)出求救信號，這片海域偶爾會有船只經(jīng)過，但是時間不確定，只有鯊魚是經(jīng)常出現(xiàn)的，而且已經(jīng)發(fā)生過一些悲劇。船上有充足的救生物品，只有備用救生筏可以使大家利用5天時間往西劃行返回陸地，或是選擇3天時間向南劃行到達(dá)一個島嶼，在那里等待救援，那里每2天會有船只經(jīng)過。由于人數(shù)眾多，每個救生筏為一個團隊，每個團隊只能帶5種救生物品，救生物資清單如下：食物、水、指南針、高濃度烈酒、鏡子、救生衣、火源、食物、水、指南針、高濃度烈酒、鏡子、救生衣、火源、刀具、望遠(yuǎn)鏡、長繩索、氧氣瓶、救生藥品箱、放大鏡刀具、望遠(yuǎn)鏡、長繩索、氧氣瓶、救生藥品箱、放大鏡你們會如何選擇求生

16、，你們會如何選擇求生，討論后請闡述你的理由？討論后請闡述你的理由？ 評估自己的會議管理六、指示與匯報六、指示與匯報whywhatwherewhenwhoHow&howmuch1、如何做指示評價的差異評價的差異信息的差異信息的差異出發(fā)點的差異出發(fā)點的差異表達(dá)的差異表達(dá)的差異匯匯報報時時上上司司與與你你的的期期望望不不同同2、如何做匯報敲門禮儀敲門禮儀匯報要點匯報要點注意禮儀注意禮儀告辭禮儀告辭禮儀時間之約時間之約 時間點時間點 敲門敲門 衣著打扮衣著打扮 整理工具整理工具 時長時長 進(jìn)入進(jìn)入 行為神態(tài)行為神態(tài) 示意告辭示意告辭匯報的注意事項精簡精簡有針對性有針對性換位思考換位思考不要強調(diào)

17、難處，因為又好又快才是能力以結(jié)果為導(dǎo)向從上司的角度看問題尊重上司尊重上司的評價的評價不要與上司爭論，即使?fàn)幷撘贸龀浞值囊罁?jù)匯報的要點匯報的要點補充事實補充事實加深上司對你的了解 評估自己的指示與匯報七、工作管理七、工作管理公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年目標(biāo)和年度經(jīng)營目度經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)部門存在部門存在問題和不問題和不足足部門工作目標(biāo)的四大來源部門工作目標(biāo)的四大來源部門職責(zé)部門職責(zé)職能產(chǎn)生職能產(chǎn)生內(nèi)外顧客需內(nèi)外顧客需求決定求決定1、部門目標(biāo)的來源一）、部門工作管理2、目標(biāo)制定與監(jiān)控步驟一：正確理解公司目標(biāo)；步驟一：正確理解公司目標(biāo)；步驟二：制定符合步驟二：制定符合SMARTSMART原則的目標(biāo)（各目標(biāo)重要

18、權(quán)數(shù)）；原則的目標(biāo)（各目標(biāo)重要權(quán)數(shù)）；步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致；步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致；步驟四：針對目標(biāo)做出實施規(guī)劃步驟四：針對目標(biāo)做出實施規(guī)劃 （為達(dá)到目標(biāo)而采取的措施，關(guān)鍵點）；（為達(dá)到目標(biāo)而采取的措施，關(guān)鍵點）；步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能（備注）；步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能（備注）；步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所面對的問題及解決方案，需要合作的步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所面對的問題及解決方案，需要合作的對象和資源，并事先確認(rèn)；對象和資源，并事先確認(rèn)；步驟七：確定完成日期，書面化并進(jìn)行評估。步驟七：確定完成日期，書面化并進(jìn)行評估。設(shè)立目標(biāo)（設(shè)立目

19、標(biāo)（5 5項以內(nèi)）的七個步驟項以內(nèi)）的七個步驟營銷部年度營銷部年度工作目標(biāo)工作目標(biāo)市場分析銷售執(zhí)行發(fā)貨管理客戶管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析行業(yè)政策分析差旅費用控制訂單成功率倉庫管理發(fā)貨管理客戶關(guān)系維護客戶數(shù)據(jù)維護客戶需求發(fā)掘計劃計劃編制編制工具工具魚骨圖魚骨圖實際資金需求量多大資金從哪里來可增加的其他支付方式有哪些每種方式成本是多少采購政策調(diào)整是否可以實現(xiàn)100%現(xiàn)款支付是否可以考慮問題樹問題樹資質(zhì)資質(zhì)條件條件程序、程序、規(guī)范規(guī)范誰誰（能力、（能力、經(jīng)驗）經(jīng)驗）做什么做什么腦力腦力+體力體力顧客顧客目的目的完成完成時間時間工作工作地點地點3、員工職位說明崗位分崗位分析要素析要素694、職位增加、撤銷時的處理部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人行政人事部行政人事部共同協(xié)商修改共同協(xié)商修改備案存檔備案存檔5、制定部門工作標(biāo)準(zhǔn)制定部門制定部門工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)目的目的6、如何制定部門工作標(biāo)準(zhǔn)Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 制定工作標(biāo)準(zhǔn)的四個步驟制定工作標(biāo)準(zhǔn)的四個步驟根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對比差距，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)部討論試運行對比分析修改完善收集信息調(diào)研觀察撰寫初稿分析優(yōu)化立項立項撰寫撰寫審查審查發(fā)布培訓(xùn)發(fā)布培訓(xùn)責(zé)任人檢查、監(jiān)督事前事前 事中事后事后部門主管質(zhì)量責(zé)任貫穿于每一個環(huán)