市郵政局儲(chǔ)蓄專柜主任事跡簡(jiǎn)介_(kāi)1

1、word文檔下載后（可任意編輯） 市郵政局儲(chǔ)蓄專柜主任事跡簡(jiǎn)介 愛(ài)崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績(jī) 市郵政局解放郵政儲(chǔ)蓄專柜主任先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介 ，女，34歲，現(xiàn)任市郵政局解放路郵政儲(chǔ)蓄所主任。她愛(ài)崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，解放儲(chǔ)蓄所的儲(chǔ)蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲(chǔ)余額突破了億元大關(guān)，成為本埠自郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開(kāi)辦14年來(lái)第一個(gè)郵儲(chǔ)余額突破億元網(wǎng)點(diǎn)。僅兩年的時(shí)間，她個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)1536萬(wàn)元，為企業(yè)贏得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。由于出色的業(yè)績(jī)，她多

2、次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎(jiǎng)，先后被共青團(tuán)福建省委、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999年度福建省青年崗位能手”光榮稱號(hào)；被市金融同業(yè)公會(huì)授予“市金融同業(yè)公會(huì)1998年度十佳儲(chǔ)蓄員”光榮稱號(hào)；中國(guó)人民銀行市中心支行和市金融同業(yè)公會(huì)聯(lián)合授予“1999年度儲(chǔ)蓄工作先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)；連續(xù)幾年被市郵政局、市郵政工會(huì)和市郵政局延平分局評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。 班組的當(dāng)家人 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她清醒地意識(shí)到，只有加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在改革開(kāi)放的浪潮中才能立于

3、不敗之地。為此，她制定了解放郵儲(chǔ)走訪用戶管理制度，規(guī)定走訪用戶必須與日常經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶，并增設(shè)走訪（征詢）用戶記錄，職工在上門走訪時(shí)應(yīng)將主要情況一一做記錄，對(duì)于用戶提出的意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)能解釋的給予說(shuō)明，不能解決的問(wèn)題，每月在班組例行會(huì)議上進(jìn)行集體討論，提出合理的解決方案，讓用戶所提意見(jiàn)與建議能真正落到實(shí)處。同時(shí)，對(duì)用戶反映較為突出的問(wèn)題及時(shí)提交分局或市局領(lǐng)導(dǎo)研究解決，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù)。經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的實(shí)踐，該所在該項(xiàng)工作上取得一定的經(jīng)驗(yàn)，并得到了廣大用戶的贊譽(yù)，對(duì)解放郵儲(chǔ)樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高文明服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，她在實(shí)踐中總結(jié)出了走

4、訪用戶“六種方法”，取得明顯成效。一是柜面拜訪：柜面拜訪即營(yíng)業(yè)員或值班長(zhǎng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)，征詢用戶意見(jiàn)或建議。既能節(jié)省時(shí)間，避免打擾用戶休息，又便于在現(xiàn)場(chǎng)了解用戶的需求或要求，同時(shí)還能更加方便地向用戶宣傳儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類及各種便利，從而取得用戶的理解與信任；二是電話拜訪：營(yíng)業(yè)員通過(guò)電話向用戶垂詢，了解用戶的最新動(dòng)態(tài)，便于掌握信息，及時(shí)上門攬收業(yè)務(wù)；三是節(jié)日走訪：利用節(jié)假日上門到用戶家中宣傳郵政企業(yè)在節(jié)假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務(wù)。如去年春節(jié)時(shí)，該所職工到用戶吳女士家中拜年時(shí)，就順帶宣傳禮儀儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。吳女士聽(tīng)后認(rèn)為很有創(chuàng)意，欣然接受了這份業(yè)務(wù)，她將給侄女的押歲錢改用了禮儀儲(chǔ)蓄；四是生日走訪：利用

5、用戶生日的時(shí)機(jī)，上門祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通，增進(jìn)友誼，又能發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。如去年二月份，她從用戶開(kāi)戶時(shí)身份證件中得知儲(chǔ)戶廖同志的生日，特地定做了一盆鮮花，到廖同志家中祝賀，廖同志大為感動(dòng)。麗敏也因此攬收了定期存款十萬(wàn)元；五是活動(dòng)走訪：走訪用戶可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體。無(wú)論什么單位都缺少不了集體活動(dòng)，如新春座談會(huì)、職工聯(lián)歡會(huì)、表彰會(huì)等。職工們通過(guò)朋友或親戚，了解到某單位將舉辦相關(guān)活動(dòng)時(shí)，她帶領(lǐng)組員主動(dòng)與單位聯(lián)系，或宣傳儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，或動(dòng)員單位使用儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。如去年年底，當(dāng)?shù)弥ＨA酒樓舉辦慶祝喜宴會(huì)的消息后，她就帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員到桑華酒樓做經(jīng)理的宣傳工作，動(dòng)員經(jīng)理將該酒樓職工

6、工資放在郵儲(chǔ)代發(fā)，并承諾每日上門攬收該酒樓的營(yíng)業(yè)款，得到了桑曉燕經(jīng)理的大力支持，一次性攬收了近50戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；六是客戶座談會(huì)：這是一種走訪用戶的補(bǔ)充方式。每年年底，解放所堅(jiān)持召開(kāi)用戶座談會(huì)，這種方式不但能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的尊重，更能從中了解到更多的、更有效的信息。用戶也樂(lè)意為郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或提出希望的服務(wù)方式，便于雙方協(xié)調(diào)與溝通。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長(zhǎng)及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三是著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。她針對(duì)實(shí)際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位

7、練功外，還不定期地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲(chǔ)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并鼓勵(lì)大家敢于根據(jù)自身實(shí)際情況，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時(shí)間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時(shí)間，力爭(zhēng)讓每位儲(chǔ)戶滯留在柜臺(tái)前不超過(guò)3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動(dòng)力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績(jī)。先后被市、分局評(píng)為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會(huì)小組”、“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。 職工的帶頭人 用戶的貼心人 郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的

8、對(duì)象是廣大人民群眾，想用戶之所想，理所當(dāng)然應(yīng)急用戶之所急。但是，如何才能讓廣大人民群眾放心，處處給客戶以方便，使客戶感到滿意，這是儲(chǔ)蓄工作上水平的重要課題。為此，她始終將“做好用戶的貼心人”作為己任，努力為他們創(chuàng)造便利的服務(wù)條件，并熱情為用戶解決各種困難。對(duì)內(nèi)，她努力改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺上了沙發(fā)、茶幾、鮮花和盆景，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶有一個(gè)舒適的休息環(huán)境；在營(yíng)業(yè)臺(tái)席上增設(shè)了放大鏡、老花鏡，方便老人群眾辦理業(yè)務(wù)。對(duì)外，她一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，做好群眾的貼心人。有一次，她上門發(fā)展了一筆儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，由于用戶疏忽多給了一萬(wàn)元。她在金錢面前卻不為所動(dòng)，回到所里復(fù)核后，立即將此一萬(wàn)元人民幣送還給儲(chǔ)戶，

9、儲(chǔ)戶大為感動(dòng)，連聲道謝。還有一次，有一位代繳話費(fèi)儲(chǔ)戶急沖沖地來(lái)到解放所責(zé)怪說(shuō)話費(fèi)有誤，導(dǎo)致手機(jī)被停機(jī)。了解后，她二話沒(méi)說(shuō)馬上到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳幫助查詢。經(jīng)過(guò)查詢及她的耐心解釋，儲(chǔ)戶終于明白是漫游費(fèi)的問(wèn)題。這件事后，這位儲(chǔ)戶與她結(jié)下了可信賴的伙伴關(guān)系，該儲(chǔ)戶并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且認(rèn)識(shí)張多生意人。得到這一信息，她就緊緊抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，積極與該用戶聯(lián)系，結(jié)果讓這位用戶成為該所的郵儲(chǔ)大戶。再加上她主動(dòng)宣傳和動(dòng)員，該位儲(chǔ)戶逐漸成為郵儲(chǔ)義務(wù)宣傳員。并經(jīng)常抽出寶貴的時(shí)間帶著麗敏走訪了勝利街、鼓樓街、晝錦紡的各大批發(fā)商。在這位用戶的熱情幫助下，解放郵儲(chǔ)的余額每月就穩(wěn)定增加幾十萬(wàn)元。再如去年夏季的

10、一天，正在辦公室處理事務(wù)的她突然接到一個(gè)陌生的電話，電話是從遠(yuǎn)在南孚廠附近并不通車的一個(gè)村莊打來(lái)的，說(shuō)有一萬(wàn)元想存到郵政儲(chǔ)蓄，帶著現(xiàn)金不方便，希望能上門服務(wù)。她敏感地意識(shí)到這不僅僅是一萬(wàn)元的問(wèn)題，而是為企業(yè)爭(zhēng)取每一位儲(chǔ)戶的最有效渠道。因此，麗敏二話沒(méi)說(shuō)，記下地址，當(dāng)即步行數(shù)里前往，完成了該用戶的心愿。經(jīng)過(guò)這件事之后，用戶深受感動(dòng)，每月都在郵政儲(chǔ)蓄存入數(shù)額不等的現(xiàn)金，并逢人就說(shuō)“解放郵政儲(chǔ)蓄所靠得住”。去年春節(jié)剛過(guò)，在她當(dāng)班的時(shí)候，柜臺(tái)外，一個(gè)面帶愁容的年青人左右徘徊，似有難事。她當(dāng)即上前詢問(wèn)，原來(lái)這位年青人是從云南只身到打工的，但一時(shí)間還找不到適合的工作，身上帶的錢都用光了，剛才尋思著想通過(guò)擦

11、玻璃的方式換取十元錢打電話回家，但由于羞澀，一直未能開(kāi)口。她問(wèn)清情況后當(dāng)即掏出了五十元遞給了他，解決了這位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的時(shí)間內(nèi)，那位青年人經(jīng)常出現(xiàn)在柜臺(tái)外，并帶來(lái)找到工作后的同事來(lái)存錢，雖然數(shù)額不大，但郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展靠的就是這種“滿山遍野撿芝麻”的效益。 組員的護(hù)心人 解放郵儲(chǔ)是清一色女職工，麗敏不算年長(zhǎng)，但大家都親切地稱她為“張大姐”。因?yàn)榇蠹叶贾?，張大姐不僅是班組的當(dāng)家人，職工的帶頭人，用戶的貼心人，更是她們的護(hù)心人。說(shuō)起這位張大姐，營(yíng)業(yè)員小吳深有感觸。那是去年的一天，小吳到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班組上班，當(dāng)她趕到班組時(shí)，才知道，張大姐為她替班已整整一小時(shí)了。

12、她懷著愧疚的心情接過(guò)張大姐手中的活后等待批評(píng)。然而，麗敏不僅沒(méi)有責(zé)怪她，而是語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)“是不是家里出了什么事，需要幫忙嗎？”。一句話，如股暖流緩緩沁入她的心里。俗話說(shuō)“天有不測(cè)風(fēng)云，人有未知禍?！保驮谀翘煜挛缃影嗪蟛痪?，開(kāi)始小吳總覺(jué)得身體不舒服，后來(lái)竟頻頻的上吐下泄。到快下班后，竟然暈倒在衛(wèi)生間門口。當(dāng)小吳醒來(lái)后，已發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院雪白的病床上，旁邊莊坐著的張大姐雙手還緊握著她的左手依靠在床沿休息。頓時(shí)，小吳熱淚奪眶，思緒萬(wàn)千。作為班組的當(dāng)家人，麗敏始終都將關(guān)心職工生活作為已任，因?yàn)樗?，提高效益要靠全體職工的努力，職工的積極性的提高，而這一切又不能缺少情感的關(guān)懷。營(yíng)業(yè)員小趙曾一度因與戀人不和，經(jīng)常吵架，導(dǎo)致上班時(shí)有情緒。俗話說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”，麗敏看在眼里，記在心上，不急于求成，而是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找小趙聊天，耐心開(kāi)導(dǎo)。在她的幫助下，小趙逐漸擺脫了感情的陰影。由于所里單身女職工較多，逢年過(guò)節(jié)，麗敏首先想到的是她們，經(jīng)常召集大家相聚在一起，與大家歡度佳節(jié)。有這樣一位善解人意