最新保健品營銷技巧之老顧客服務會后跟進精選PPT文檔

1、 如何快速拿到新名單，如何跟進名單進行有效溝通。二、會后跟進注意的四個問題二、會后跟進注意的四個問題： 1、什么時候拿到名單？ 2、什么時候與新名單（顧客）見面？ 3、怎樣發(fā)揮老會員在會后跟進中的作用？ 4、會后跟進工作： 最好是在老顧客會議上拿到名單。 在老顧客會議上拿到名單的方法： 第一、通知老顧客參加會議時，引導老顧客帶好通訊錄。 由頭是： 近期，工作部審批下來了少量的中國老年保健協(xié)會會員名額，但由于申請人多，名額少，工作部將根據每個會員對工程的支持情況，確定發(fā)展對象。根據省辦事處的規(guī)定，要想成為中國老年保健協(xié)會的會員，最少帶動五個以上的中老年朋友參加中醫(yī)養(yǎng)生保健工程組織的健康報告會。會

2、議現(xiàn)場將填寫中國老年保健協(xié)會個人會員登記表，請一定事先帶好通訊錄，以便現(xiàn)場填寫好個人會員登記表?；颍?工作部近期準備免費發(fā)送一部分健康資料、健康卡或養(yǎng)生音樂光盤，因為老顧客對工程支持較多，給老顧客一定的特殊待遇，允許老顧客申請一部分健康用品，送給自己的親朋好友。請帶好親朋好友的聯(lián)系方式，現(xiàn)場登記領取健康用品 邀約老顧客參會的利益點：如，不同主題的老顧客會議，如高血壓專場會、冠心病專場會、失眠專場會，遠離秋冬多發(fā)病專題會等；多發(fā)病經絡按摩培訓專場會等；贈品等。引導老顧客發(fā)展或帶動中老年朋友參會的利益點：全國、省級年度、半年度工作會議；會員升級；在本省或全國旅游景點組織的健康交流會；游孔府觀華能活

3、動；說寫唱演練會員才藝大展示活動；征文活動；積分；贈送較高級的健康資料和健康品，如養(yǎng)生音樂光盤等。2 什么時候與新名單（顧客）見面 與新名單越早見面越好。最好是在第一次入戶溝通時，就由老顧客引領上門，與新名單見面。3 怎樣發(fā)揮老會員在會后跟進中的作用？（詳細講）4 會后跟進工作以誰為主： 在現(xiàn)階段：以我們?yōu)橹?，以老顧客為輔。 目標：以老顧客為主，以我們?yōu)檩o。（一）發(fā)揮老會員的哪些作用？ 第一、幫助打預約電話，引領上門。 第二、幫助開展工作，強調：工程好，辨質養(yǎng)生好，資料好。 第三、直接幫助幫助送資料、送通知等。（二）怎樣動員老顧客幫助做轉介紹工作： 第一、成為中國老年保健協(xié)會會員后所獲得的利益

4、展示、 講解到位。 第二、精神和物質利益刺激。 精神方面：如參加全國或省級年度半年度工作會議；參加優(yōu)秀會員評選；參加全國或省級健康交流會；會員升級。 物質方面：贈送給老會員護肝卡、護腎卡、養(yǎng)顏卡、止痛卡等，養(yǎng)生音樂光盤或其它健康用品；給會員積分，按積分情況，獲得贈品或其它健康品。第三、主動要求老顧客給新名單打電話，引領上門，幫助送資料、送通知，邀請新名單參會。第四、給新名單一定的利益刺激，如領取中國老年保健協(xié)會的最新健康資料；獲得辨質養(yǎng)生方案，；獲贈健康養(yǎng)生卡，獲贈養(yǎng)生音樂光盤等。第五、減輕老顧客的轉介壓力，只要老顧客將新名單帶到預熱會（報告會）現(xiàn)場即可，不必一定轉介紹產品。第六、老顧客會后入

5、戶時，向老顧客送健康資料，向老顧客介紹經絡按摩的方法，為老顧客做按摩等，密切與老顧客的個人感情。第七、教會老顧客轉介紹的方法和技巧。（1）教老顧客到邀約電話。以關心健康開始，從病或健康切入，講贈送品或其它健康資料，講利益點，邀約上門。如： 是張吧，我是老王啊。這兩天身體怎么樣？血壓高嗎？血壓還高，這可馬虎不得。哎，是張吧，我是老王啊。這兩天身體怎么樣？血壓高嗎？血壓還高，這可馬虎不得。哎，我這里剛好有一套有關高血壓防治的小冊子，講了一些飲食、運動和心理調節(jié)的方法，我這里剛好有一套有關高血壓防治的小冊子，講了一些飲食、運動和心理調節(jié)的方法，很好。你看今天什么時候方便，我給你送過去。很好。你看今天

6、什么時候方便，我給你送過去?；蚴腔蚴?：老張吧，我是老王啊。這兩天身體怎么樣？胸悶啊！最近吃什么藥？效果怎么樣。：老張吧，我是老王啊。這兩天身體怎么樣？胸悶??！最近吃什么藥？效果怎么樣。不要多吃藥，是要三分毒，藥吃多了對身體要害。前兩天我剛聽了趙霖教授的一個講座不要多吃藥，是要三分毒，藥吃多了對身體要害。前兩天我剛聽了趙霖教授的一個講座飲食有節(jié)，身必無災，食物是最好的藥物飲食有節(jié)，身必無災，食物是最好的藥物，合理飲食對身體最重要。我這里剛好有，合理飲食對身體最重要。我這里剛好有一套趙霖教授的講座資料（光盤），非常好。你看今天什么時候方便我給你送過去。一套趙霖教授的講座資料（光盤），非常好。你看

7、今天什么時候方便我給你送過去。（2）教老顧客直接送資料、送通知。從關心開始，從病或 健康切入，講贈送品，講工程和辨質養(yǎng)生，講參會利益點，邀約參會。 基本內容同上。 如果老顧客直接與新名單見面，重點溝通辨質養(yǎng)生、工程和參會利益點，并邀約參會。 一些老顧客不知道如何轉介紹新顧客，市場部要加強這方面的指導。 1、一訪（分為兩種情況）目的（在老顧客在老顧客會議上已拿到名單的情況下）會議上已拿到名單的情況下）： 目的： 第一、核實和補充轉介名單； 第二、拿到更多的名單； 第三、要求老顧客幫助打預約電話、引領上門，幫助送資料，發(fā)通知，帶領參加預熱會。2、上門由頭： 1）送照片； 2）送健康資料； 3）征詢

8、顧客對會議意見3、準備的資料： 意見征詢表、會員申請表（協(xié)會會員）、通知單、照片、健康資料、中國老年保健協(xié)會會員證、成為會員所可能得到的各種利益等。 敲門贊美給照片，引起回憶為其服務（按摩或為其講解健康資料等）意見征詢表引出會員的權利和義務講加入中國老年保健協(xié)會會員的條件核實、補充或讓其填寫名單引導老顧客幫助開展工作：打預約電話，引領上門等預告報告會的大致時間，為下次上門做鋪墊。 話術：第一步，敲門，寒暄問候、贊美、關心：阿姨，您好！我是中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的小王。阿姨，您好！您家里還是這么干凈，一塵阿姨，您好！我是中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的小王。阿姨，您好！您家里還是這么干凈，一塵不染。阿姨，您今天看起

9、來氣色很好。我把昨天開會的照片給您帶來了，您看您多不染。阿姨，您今天看起來氣色很好。我把昨天開會的照片給您帶來了，您看您多精神。精神。第二步、按摩經絡或講解有關健康知識。阿姨，知道您血壓一直比較高，我今天特地給您帶來了一套如何從經絡按摩上治療高血阿姨，知道您血壓一直比較高，我今天特地給您帶來了一套如何從經絡按摩上治療高血壓的方法（或者，昨天專家給我們講解了如何從經絡上按摩治療高血壓的方法，阿壓的方法（或者，昨天專家給我們講解了如何從經絡上按摩治療高血壓的方法，阿姨，您學會了么姨，您學會了么 ），如果您能堅持這套經絡按摩法，您的高血壓就能康復。來，阿），如果您能堅持這套經絡按摩法，您的高血壓就能

10、康復。來，阿姨，您坐好，我給您按摩按摩。姨，您坐好，我給您按摩按摩。 第三步，邊按摩邊溝通(意見征詢表的有關內容)。 阿姨，您對我們昨天的會議滿意嗎？您對我們的會議還有哪些意見和建阿姨，您對我們昨天的會議滿意嗎？您對我們的會議還有哪些意見和建議？議？ 昨天部長詳細講解了成為中國老年保健協(xié)會會員的權利，成為中國昨天部長詳細講解了成為中國老年保健協(xié)會會員的權利，成為中國老年保健協(xié)會的會員，可以獲得中國老年保健協(xié)會加蓋鋼印的會員證，老年保健協(xié)會的會員，可以獲得中國老年保健協(xié)會加蓋鋼印的會員證，可以參加全國年度大會，可以獲贈一年的可以參加全國年度大會，可以獲贈一年的當代健康報當代健康報或或養(yǎng)生大世養(yǎng)生

11、大世界界，或者可以獲贈價值，或者可以獲贈價值980980元的養(yǎng)生音樂光盤等等，對這些權利您了解元的養(yǎng)生音樂光盤等等，對這些權利您了解了么？了么？ 對部長講解的中國老年保健協(xié)會會員的義務您是否清楚？成為中國對部長講解的中國老年保健協(xié)會會員的義務您是否清楚？成為中國老年保健協(xié)會會員后，要積極宣傳中國老年保健協(xié)會的宗旨、理念，要老年保健協(xié)會會員后，要積極宣傳中國老年保健協(xié)會的宗旨、理念，要積極參加中國老年保健協(xié)會中醫(yī)養(yǎng)生保健工程組織的各項活動，要帶動積極參加中國老年保健協(xié)會中醫(yī)養(yǎng)生保健工程組織的各項活動，要帶動更多的中老年朋友參與中醫(yī)養(yǎng)生保健工程活動，這些您都清楚嗎？更多的中老年朋友參與中醫(yī)養(yǎng)生保健

12、工程活動，這些您都清楚嗎？ 成為中國老年保健協(xié)會的會員，要遵循一定的程序，要先填寫會員成為中國老年保健協(xié)會的會員，要遵循一定的程序，要先填寫會員個人申請表，要帶動一定數(shù)量的老顧客參加中醫(yī)養(yǎng)生保健工程報告會，個人申請表，要帶動一定數(shù)量的老顧客參加中醫(yī)養(yǎng)生保健工程報告會，要經過工作部初審，要報請中醫(yī)養(yǎng)生保健工程和中國老年保健協(xié)會辦公要經過工作部初審，要報請中醫(yī)養(yǎng)生保健工程和中國老年保健協(xié)會辦公室批準。最后由中國保健協(xié)會辦公室頒發(fā)加蓋鋼印的會員證。室批準。最后由中國保健協(xié)會辦公室頒發(fā)加蓋鋼印的會員證。 您是否了解成為中國老年保健協(xié)會會員的條件？ 會上，部長講了成為中國老年保健協(xié)會會員的條件，要成為會

13、員實際很簡單，一是積極支持中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的工作，積極參與中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的活動；二是認可中國老年保健協(xié)會及中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的宗旨、理念；三是帶動更多的中老年朋友參加中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的活動。只要您具備這些條件，您就有機會成為中國老年保健協(xié)會的會員。 您對我們的會議有哪些建議？您覺得我們的會議安排在什么時間合適？ 您身邊的朋友是否了解辨質養(yǎng)生，是否了解辨質養(yǎng)生的意義？您愿意帶他們一起參加辨質養(yǎng)生活動？ 愿意吧，現(xiàn)在，很多阿姨都在動員自己身邊的親朋好友參加中醫(yī)養(yǎng)生保健工程活動。如果是參加全國工作會議或在旅游景點組織的健康報告會，則要把會議的地點、參加人員等情況溝通到位，拉動到位。第四步 填寫會議意

14、見征詢表，引導補充完善表格。 阿姨，舒服吧！您一定要堅持天天做。只要天天堅持就會有效果。阿姨，舒服吧！您一定要堅持天天做。只要天天堅持就會有效果。 阿姨，您剛才反饋的這些意見很好，我特地帶了張意見征詢表，把您剛才的意見再填一阿姨，您剛才反饋的這些意見很好，我特地帶了張意見征詢表，把您剛才的意見再填一下，以便我們更好地改進工作。阿姨，您看對吧，您簽個字。下，以便我們更好地改進工作。阿姨，您看對吧，您簽個字。第五步 完善補充會員申請表，進一步補充完善名單。 阿姨，這是您填寫的會員個人申請表，您看一下，還有沒有需要修改和完善的地方。阿姨，這是您填寫的會員個人申請表，您看一下，還有沒有需要修改和完善的

15、地方。 阿姨，這個月會員發(fā)展名額不多，而申請的人很多。您在會上也看到了。這兩天，阿姨，這個月會員發(fā)展名額不多，而申請的人很多。您在會上也看到了。這兩天，大家都在搶著送資料，送通知，發(fā)展新會員，力爭早日成為中國老年保健協(xié)會的會員。大家都在搶著送資料，送通知，發(fā)展新會員，力爭早日成為中國老年保健協(xié)會的會員。你看，你看，xxxxxx阿姨一下子填了這么多名單，她現(xiàn)在正忙著送資料呢！阿姨一下子填了這么多名單，她現(xiàn)在正忙著送資料呢！ 阿姨，這是在會上填寫的會員申請表，您再看一遍，還有沒有補充。阿姨，這是在會上填寫的會員申請表，您再看一遍，還有沒有補充。第六步：引導老顧客打預約電話，要求老顧客引領到新名單家

16、上門。 阿姨，為了幫您早日成為我們協(xié)會的會員（或能夠參加阿姨，為了幫您早日成為我們協(xié)會的會員（或能夠參加xxxxxx活動），活動），我今天帶來了的一些健康資料（健康用品），您看您今天能否跟我一我今天帶來了的一些健康資料（健康用品），您看您今天能否跟我一起到他們家里去，把這些健康資料送給他們，順便邀請他們參加我們起到他們家里去，把這些健康資料送給他們，順便邀請他們參加我們的報告會。的報告會。 阿姨，您先給她們打電話，阿姨，您先給她們打電話， 跟他們約好時間，我們一起去把健跟他們約好時間，我們一起去把健康資料送給他們。康資料送給他們。第七步：了解新名單信息，確定對新名單的溝通策略，與老顧客一起上門

17、，送資料，送通知，邀約參會。 在老顧客打邀約電話，同意引領上門后，先向老顧客l了解新名單的有關情況，確定上門溝通的策略和步驟。附：新名單上門的步驟和話術：附：新名單上門的步驟和話術：第一種情況：老顧客引領上門第一步：進門寒暄。老顧客：進門寒暄，介紹工作人員：話術：話術：老張，你好！最近身體還好吧？血壓正常嗎？還每天堅持鍛煉嗎？這是老張，你好！最近身體還好吧？血壓正常嗎？還每天堅持鍛煉嗎？這是中國老年保健協(xié)會中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的小李。中國老年保健協(xié)會中醫(yī)養(yǎng)生保健工程的小李。第二步:介紹健康資料和健康用品。話術話術：我昨天參加他們一個會，會上，中國老年保健協(xié)會的專家介紹了一套經絡按摩治我昨天參加他們

18、一個會，會上，中國老年保健協(xié)會的專家介紹了一套經絡按摩治療高血壓的方法，并發(fā)了一本小冊子，知道你血壓一直比較高，我今天給你療高血壓的方法，并發(fā)了一本小冊子，知道你血壓一直比較高，我今天給你送來了。先讓小李給您按摩一下。送來了。先讓小李給您按摩一下。第三步、講解工程，講解辨質養(yǎng)生。工作人員： 阿姨，您好！經絡按摩很管用。這套經絡按摩方法是我們中國老年保健協(xié)會健康教阿姨，您好！經絡按摩很管用。這套經絡按摩方法是我們中國老年保健協(xié)會健康教育專家專門為參加工程活動的中老年人提供的。這套方法，對控制高血壓非常好。育專家專門為參加工程活動的中老年人提供的。這套方法，對控制高血壓非常好。 阿姨，您有沒有聽說

19、過中醫(yī)養(yǎng)生保健工程。阿姨，您有沒有聽說過中醫(yī)養(yǎng)生保健工程。 中醫(yī)養(yǎng)生保健工程是中國老年保健協(xié)會主辦的中老年權威健康教育工程。工程自中醫(yī)養(yǎng)生保健工程是中國老年保健協(xié)會主辦的中老年權威健康教育工程。工程自20062006年年8 8月在人民大會堂啟動以來，已經在全國兩百多個地級市開展活動。中醫(yī)養(yǎng)生保健工月在人民大會堂啟動以來，已經在全國兩百多個地級市開展活動。中醫(yī)養(yǎng)生保健工程首期健康教育項目是辨質養(yǎng)生。程首期健康教育項目是辨質養(yǎng)生。 （按摩后，展示工程的畫冊、報紙、文件等）（按摩后，展示工程的畫冊、報紙、文件等） 阿姨，您聽說過辨質養(yǎng)生嗎？您聽說過體質嗎？阿姨，您聽說過辨質養(yǎng)生嗎？您聽說過體質嗎？

20、體質就是一個人在結構、功能、代謝上相對穩(wěn)定的一種特殊狀態(tài)。不同人，有不體質就是一個人在結構、功能、代謝上相對穩(wěn)定的一種特殊狀態(tài)。不同人，有不同的體質。專家把人體的體質分成了六種類型，也就是陰虛質、陽虛質、氣虛質、痰同的體質。專家把人體的體質分成了六種類型，也就是陰虛質、陽虛質、氣虛質、痰濕質、淤血質和正常質，不同的體質，有不同的飲食、運動、養(yǎng)生和治療方法。否則，濕質、淤血質和正常質，不同的體質，有不同的飲食、運動、養(yǎng)生和治療方法。否則，會適得其反。比如，陰虛質的人，如果吃人參，陽虛質的人吃木耳都會越吃身體越差。會適得其反。比如，陰虛質的人，如果吃人參，陽虛質的人吃木耳都會越吃身體越差。用藥方面

21、也是這樣，比如，人們常說，高血壓的人吃大蒜好，但如果陰虛質的高血壓用藥方面也是這樣，比如，人們常說，高血壓的人吃大蒜好，但如果陰虛質的高血壓患者，吃大蒜就會越吃血壓越不穩(wěn)定。因此，老年人必須根據自己的體質特點來對質患者，吃大蒜就會越吃血壓越不穩(wěn)定。因此，老年人必須根據自己的體質特點來對質飲食、對質運動，對質養(yǎng)生，對質用藥。這樣才是科學養(yǎng)生。飲食、對質運動，對質養(yǎng)生，對質用藥。這樣才是科學養(yǎng)生。 我們中醫(yī)養(yǎng)生保健工程主要給大家講這些內容。同時，還免費為大家發(fā)送一些健我們中醫(yī)養(yǎng)生保健工程主要給大家講這些內容。同時，還免費為大家發(fā)送一些健康資料，教授經絡按摩等日常保健知識?？蒂Y料，教授經絡按摩等日常

22、保健知識。 阿姨，阿姨，xxxx阿姨參加我們的活動后，感覺很好，受益匪淺。對吧，阿姨？阿姨參加我們的活動后，感覺很好，受益匪淺。對吧，阿姨？ 老顧客幫助工作：介紹參加工程后的感受，說工程好，辨質養(yǎng)生好。老顧客幫助工作：介紹參加工程后的感受，說工程好，辨質養(yǎng)生好。第四步、包裝預熱會，邀約參會。 阿姨，阿姨，x x月月x x日我們有一場辨質養(yǎng)生專家報告會，中國老年保日我們有一場辨質養(yǎng)生專家報告會，中國老年保健協(xié)會的健康教育專家將來主講。講座的主要內容就是如何辨質養(yǎng)生。健協(xié)會的健康教育專家將來主講。講座的主要內容就是如何辨質養(yǎng)生。同時，現(xiàn)場將填寫體質自測表，專家會教您如何辨清體質，并介紹不同時，現(xiàn)場

23、將填寫體質自測表，專家會教您如何辨清體質，并介紹不同體質的飲食、運動、養(yǎng)生方法。而且，會后，專家會根據您的體質同體質的飲食、運動、養(yǎng)生方法。而且，會后，專家會根據您的體質類型，為您量身定做個性化的體質調理方案。類型，為您量身定做個性化的體質調理方案。 現(xiàn)在，報名參加這次活動的人很多，我也先給您報個名，提前給您預留現(xiàn)在，報名參加這次活動的人很多，我也先給您報個名，提前給您預留個座位。個座位。第五步、進一步確定預熱會的時間、地點，確定乘車路線，要求提前到會。 阿姨，我這里有份報告會的通知單，我給您詳細講一下。我們這次會議阿姨，我這里有份報告會的通知單，我給您詳細講一下。我們這次會議的主講專家是的主講專家是xxxx專家（專家包裝），會